【Vodafone】契約解除料の支払い拒否【合法的抗議】

書けた。長くなるので長文嫌いな人はＩＤでスルーよろ

ボーダショップに行ったのは４回目。
１回目・・・ＨＢがはずれているはずなのに妙に高い督促状に驚き
明細を再発行してもらいに行く
２回目・・・届いた明細では案の定ＨＢが２回線のうち１個は外れてる
のにもう一方は外れてないので１万円高いので文句を言いに行く
→口頭で「きちんと外すようにしておきます」と回答
３回目・・・用件不明の電話がくるので、内容確認

この時点でＨＢのきちんと外れた請求書を送ってもらえることになって
いたのだが、なかなか来ない。もう２週間以上は余裕で経ってる。
先日ついに請求書が届いた。しかし、外れていない！！１回目に行った
ときに送ってもらったのと同じ内容だ。これは人をなめてる。殺す。
そこで親、何を思ったか、送り先の住所へ「ＨＢは外してもらうことに
なっていたはずですので、これでは払えません」と添えて送り返すｗ
年寄り（ばばあ）の考えることはよくわからん。

その数日後、新たな請求書が。金額は７００円くらい。名目は「送料」
・・・・ってオイ！送料？！
つまりこれは、何度も送った請求書の送料を、請求してきやがって
おられるわけですか！？貴様らがクソだったおかげで我々は何度も交通費
かけて手間かけて訪問してるのにだよ、送料を払えと？乞食？
もうね、アホかと（略

これにはさすがに殺意を覚えた。
ＨＢの１万より腹が立ったね。やっぱり金額じゃないんだよね。

そしてほんの数日前、自宅に催促電話。
内容は「払ってもらわないと困る」。つまりＨＢの分も含めて払えと。
いくら知らなくてもハンコついた時点で契約だから払わないと訴訟
とかブラックとかですよと脅してくる。もちろん、販売店の手違いで
ボーダショップとの話し合いもついてると何度も説明してるのに
返答は同じ。なぜか電話を側で聞いていたじじいのほうがブチ切れ。
「おまえらそんなだからつぶれかけてるんだ」みたいなことを言った
らしい。いや、携帯とかＩＴに全く興味がなくてもボーダがカスだと
いうことを知ってる親父は凄い。ニュースとかでもやってるのかな？
話にならないのでその場は終わらせて、後日また俺にヘルプが来た。

話を聞いた俺は自分のことのように激怒。また文句を言いに行くが
内容によっては暴れてやる。告訴してやる。ぶっ殺してやる。
（注：「殺す」とは「死ぬほどとっちめてやる」の意味です）

そこで昨夜のこのスレでのアドバイスを参考に、直営店へ。
あ、バレバレだが場所は特定しないでおいてくれたらありがたい。
今までの次第を説明。いままでで一番凄い頻度で頭を下げるお姉さん
でこっちが恐縮してしまうが、これも奴らの手だと思って用件を告げる。

「数時間くらいなら待ちますから、今日中に決着をつけてください。
外れるのはわかってますから、いままで外れなかったのはなぜか
その経緯もしっかり文書で出してもらいます」と告げる。

「わかりました。お待たせすると思いますが・・・」といって奥へ
引っ込んでいく。まあ、飴とかお茶とか持ってきたし。
１時間や２時間はドンと来い。（注：ほんとにドンと来た）
あ、それと、足代もらいたいくらいなのに送料を取るとは何事だ？
こりゃあまりになめてないか？といって請求書を見せたところ、
見るなりお姉さん爆笑。「こんなの初めて拝見しました。
これはさすがに・・・やりすぎですよね・・・」ちょっとこの人に
親近感を得る俺ｗ

十数分後、出てきたお姉さん。「いま深く調べてますので・・・」
ともうちょっとかかると言いに来る。律儀だねぇ。
何を深く調べる必要があるのかと言おうと思ったがやめた。
さらに十数分後、いやもっとかも。
「確認とれました。外れるように致しますので・・・」
では一筆書いてほしいと言うと、上司という人の名刺の裏にその旨
書いてもらった。よし、これで支払いの件はＯＫ。親、安堵。
今度外れてなかったらうｐしてやるからおぼえておけｗと心の中で叫ぶ。

まあ、ここまではわかっていたこと。でも今回はそれではおさまらん。
「では、どこのどいつが手続きを滞らせていたのか、解明してください」
また奥に引っ込んでいくお姉さん。なんか大変そう。
またかなり待たされた後、なんどか往復するお姉さん。
ショップの人間だけではわからないとか、上に要望を出したあと上の
人間がやらかしたかもしれないとか、そいつは異動になったからすぐ
にはわからんとかいってる。とってもあやふやなので納得なんか出来る
わけがない。なんか思いつきで話をそらしてるようにしか感じられない。

「わからんことはない、手続きに関わった人間が全員死んだのでない
なら順番に質問すればすぐにわかること。時間かかってもいいから調べ
てくれないと、そう確約して一筆書かないと帰らない」と言う。
しばらく後、さっきの名刺の上司が現れる。すこし年上風の女性。
つーか、出てくるなら最初から出てこいよ、なに裏でこそこそやって
やがんだと思うが、青木さやかを連想してしまってごめんなさい。

眉間にしわをよせながら愛想のないしゃべり方で経緯を説明する上司。
まず、前々回来たときに「外すようにしておく」と案内した件について、
その案内をした店員は、販売店に案内させてもらったという記録がある、
という。へ？前々回は「外れるのはわかってるからあとはよろしく」と
言って帰宅、その数十分後に電話で「はずれることになりましたから」
と連絡があっただけだぞ。なんか情報がおかしいな。そいつを出せと
言いそうになったが、それよりもなお問題点があるのだ。

こちらの要求はのめない、つまりこれ以上調査もできない、文書も出せ
ないというのだ。
「出せないことはない、やるかやらないかのこと。出来ないのでは
なくてやらない、やりたくないってことでしょ。
よそではこんなの頼めばちゃんと文書で出しますよ。よそにできて
おたくにできないことはないでしょ。
もしやらないなら、とんでもないことですよこれは」
と、上司さんと同じような口調でネチネチと文句を言う。
そしたらなんか返答に困ってるのよ。そこでぴーんときたわけ。
ちょっとやりとりをして悟ったのね。んでこうぶつけた。

「というか、上の人は調査しない、もしくはしたくないといってて、
あなたがしたくてもあなたの権限ではできない、しろといっても上は
動かないってだけなんでしょ？」

そしたら上司さんの鉄仮面が崩れてなぜか苦笑が。図星のようだｗ
最初のよく謝るお姉さんもそうだが、その上の人も上下から板挟み
になっているのだなあと思う。

窓口の人も因果なものだ。客の怒りを受け止め謝罪、しかし上に伝え
ても上は意に返さない。
やっぱりアホな施策をする経営陣、適当な仕事をしてて苦情をいくら
受けてもなんとも思わない本社の人間、つまりボーダフォンという
会社そのものが腐っているのだと思う。窓口の人も被害者だと悟る。
上司さんの最初の態度も、上とのやりとりで疲れた故のことだという。
ともかく、これ以上この人達に文句を言うのは筋違いである。

「このショップ内に情報がなく、またあなたの権限でそれを出させる
ことが出来ないのならば、あなたにいくら言っても無駄だから、その
権限のある人を連れてきてください。僕が直接「出せコラ」言います。
店長がダメなら本社の人間、それでもだめならもっと上、いずれ
社長にいきついてもいいから。あなたが言えないなら僕が言うから、
やりたくないと言ってる人間を連れてきなさい。それまで帰りません」
といった。しどろもどろする上司。さらにまくし立てる。
「ここは代理店ですか？直営ですか？」「直営です」（知ってたけど）
「じゃ、ここはボーダフォン社そのものですよね。
（ま、代理店だったとしても看板掲げてる以上同じなんだが）
それが人ごとみたいに上が出来ないと言ってるとか、誰が失敗したのか
秘密だとかいったってそんなの通らないよ。一つの会社、法人として
すべての社員が責任を持った対応をしてもらわないと困りますよ」
「はあ、確かにそうです・・・」
「というわけなので、直接言いますから連れてきてください。あと
販売店に案内なんてされてませんからそこも調べて」

奥に引っ込んでいく上司。また結構待たされる。
ったく、裏で誰とこそこそ話してるんだよ。偉い奴裏にいるなら出て
きやがれ、どっかと電話してるならこっちにまわせって感じ。
ここで親が、俺があまりに一気にまくし立てるのでちょっと恐縮してる。
「すみませんね、でもあっちの上司さんが冷たい言い方をするから
ついカーっとなっちゃったんだろうから」なんてフォローしてる。
ま、確かにそれもあるのだが、いちいちペコペコされると追求しづらい
ので俺的にはバトルモード大歓迎だった。上司さんが奥に引っ込んでる
間、最初のお姉さんはまだ側にいるので、雑談する。ここが一番
面白いところなので後でまとめようｗ

また十数分後、上司さん出てくる。
返答としては、とりあえずここで自分よりえらい店長は休みでいない。
連絡も付かない（１９時前だった）。それと、「外しておく」と対応
した人物も特定された。やっておくといったのにやってなかったのは
そいつが手続きを取らなかったのか、上げた要望を上が無視したのか
は後でちゃんと調べるので、今日はこれで勘弁してほしいとのこと。
ならば一筆書いてほしいといったけど、望み通りの結果が出せるか、
文書まで出せるかは確約できないという。
では、この件についてきちんと調査することを、あなたが約束して
ください、そう努力するとあなたの責任で一筆書いてくださいといって
名刺の裏に「この件について原因を究明するよう努力します」と
書いてもらった。「この件」とか「努力」が抽象的だが、まあこれ
だけでも書いてもらったのはよいことだろう。
自分が悪いわけでもないのに、上司さんも大変だと思った。でも悪の
ボーダを追求する足がかりなので利用させてもらうしかない。

んで、もちろんＨＢの１万円と送料の７００円は請求しないと一筆。
さらにベッカムのクオカードもらいました。ま、こんなもんか。

とりあえずこの件は今日のところはここまで。
要した時間は２時間ちょい。疲れた。

俺の予想では、２個はずせるのに意地悪で１個だけ外してみた
文句が来ても引き延ばせばあきらめると思った
外しておきますといって外れてなかったのもその一環
昨日の訪問で二転三転する主張、異動したなども方便でしかない

でも、これらは証拠がないのでこういった調査結果が出ることはない。
窓口の人間のミスか、伝達ミスで外れてなかったということになる
のであろう。
もしそうだとしても、部署ごとに全く話が通じてないうえに、
一度は回答を拒むというのは、日本人の感覚にはない。
つまり、嘘つき集団であろうと、能なし集団であろうと、
早急に改善しないと、マジで長いことないよこの会社。

[感想]
サービス業って大変ですね〜

本当に上の人間は腐ってる。
文句を言ってくるのは一部のクレーマーだからそいつをいなせば
値上げだろうがＨＢ騙し取りだろうがなんでもやってしまえと
考えてそう指示してるようにしか思えない対応。
経緯を質問してもすっきり答えないしコロコロ変わるので、
その場で嘘を取り繕ってるようにしか見えない。
証拠があるわけじゃないが、そう考えてるとしか思えない。

上の人間は本当に無礼。電話攻撃にしても「督促」というミッション
が与えられたら、それが違うのだといくら説明しても聞かない。
携帯に折り返し電話しろというからしたのに、電話したやつが出ない。
それがおかしいことだと告げても、謝ろうともしない。
こういった苦情を電話でしても、電話じゃ痛くも何ともないから無視。
窓口で言っても、窓口はひたすら謝るのみで実際にヘマやらかした
人間に怒りは届かない。だからいつまで経っても改善しない。
上の人間は、現場や客の言うことを一切聞こうとしない。
これが月間シェアの差となって現れてるんだと思う。
料金的にそれほど高いわけでも、ネットワークサービスが悪いわけ
でもないのに、この差は普通じゃない。

こんな会社、一刻も早く潰れた方がいい。
社員もそのほうが別の会社に行けるし、失業保険も出るだろうから
絶対幸せだと思う。とりあえず７月にどれだけ純減するかが楽しみ。
それだけを楽しみにこの屑会社を見守っていこうと思う。

んで、お姉さんとの雑談なのだが・・・要点のみで。

＊直営店にも派遣と社員とがいる
（お姉さんはどっちかは聞かなかったがだいたいわかるｗ）
＊近頃本当に苦情が多い
＊外資系になってから、社内の動きもおかしい
＊突然昇進が告げられたり、急にナシになったりする
＊ボーダがネットで叩かれてるのは知っているし、仕方ないと思う
＊１０の約束の反故や値上げなどはやばいと思う
＊自分は、客の不利になる情報もちゃんと伝えるようにしてる
＊ＨＢに入りたいと言う客も多いが、死ぬまで当社を使うと決めて
らっしゃるのならいいが、その覚悟がないなら思いとどまってもらってる
＊１０００億の赤字、希望退職など「潰れる寸前」で不安
＊「ネットに書いていい？」「どーぞどーぞ」

とかお話してもらいました。
あとは・・・潰れて外資が撤退するとして、誰が後を買うんでしょーねー
テレコムはもう買わないでしょうし、ソフトバンクは独自の３Ｇやる
みたいだしーとか
去年の１０月は３Ｇに力を入れるとかいってて、急に２Ｇにまだまだ
注力するってことは、それってツーカー宣言ですか？ｗとか
そんな通な話をしておりました。
今回、怒りの渦の中で楽しかったひとときを得られました。
単に話を合わせてくれただけかもしれないけど、楽しかったのでＯＫ。

妙に詳しいクレーマーが来てご愁傷様でした、某直営店の皆さん。
もし本社に特定されてどうにかなっても私は知りませんｗ
あと、長々読んでくれた皆様に感謝。疑問点などあればなんなりと。