【初心者向】ウイルス対策ソフト質問スレ part2

ウィルスバスター2004が今日届いたので、インストールしようとしたところ
最初のウィルスチェックの「トロイの木馬型ウィルスを検索しています」
というところで強制的に終了して、何故かマイドキュメントが開いてしまいます。
なるべく常駐アプリケーションを閉じてからやってみてもダメでした。
ユーザー登録が出来ないと電話での問い合わせも出来ないようで・・・。
OSはWindowsXPです。
どうすればよいでしょうか？よろしくお願いします。