【調査】Appleの顧客満足度、6年間連続トップも指数はダウン〔08/19〕

　米国で顧客満足度の調査を行っているACSI（American Customer Satisfaction Index）は8月18日、
2009年のランキングを発表した。それによると、PC部門では米国Appleがポイントを落とす一方、
Windows OS搭載PCを販売しているベンダー各社は、若干の改善を見せた。とはいえ首位はAppleで、
この状況をチェンジするには至らないようだ。

　ACSIによると、Appleの顧客満足度は前回調査から1ポイント低下した一方で、Gateway（台湾Acerの
子会社）、米国 Hewlett Packard（HP）などのPCベンダーがポイントを伸ばした。順位は、1位がAppleで
84ポイント、2位がDellで75ポイント、以下 Compaq（HP）、HP、Gatewayはすべて74ポイントとなった。

　今回の結果についてACSIは、「Appleのポイントが若干低下したとはいえ、6年間も首位の座を守り、
Windows OS搭載PCベンダーを大きく引き離している。ACSIの調査対象となっている全産業部門の中
でも、Appleの顧客満足度は第2位となっている」と語っている。

　「不況下にもかかわらず、Appleの2009年第2四半期決算は15％の増益を記録するなど好調で、
Macの売上げも伸びている。他方、競合他社の売上げは落ち込んでいる」（ACSI）

　ただし、Windows OS搭載PCベンダーも、顧客満足度を向上させるべく手を打っている。

　 2年連続でポイントを落としていたGatewayは今回、前年比3％の上昇を見せた。Dellは前回と同じ
ポイントだったが、HPは同1％上昇している。特にHPは、300ドル未満のノートPCを含む、従来よりも
低価格な「Compaqブランド」を展開したことが大きかったようだ。

http://www.computerworld.jp/topics/apple/158749.html

ttp://www.macobserver.com/tmo/article/Customer_Satisfaction_Index_Places_Dell_Apple_In_Top_Two_Slots_In_That_Orde/
1995年〜
ぶっちゃけ言うほど大きな変動はない
>特にHPは、300ドル未満のノートPCを含む、従来よりも低価格な「Compaqブランド」を展開したことが大きかったようだ。
ここは重要、安いほど満足度は上がる
満足度とは「値段の割にいいじゃん」

アップルはいつもトップだな

指数がダウンしたのはシェアが微増したからだろうな
満足できない奴が生半可に手を出したりなんかするから

ビリーバー向けって事すか。

これだけ酷くてもトップです

PowerBook 5300　→バッテリー爆発（初代アップルボム）＋アダプターが強度不足で抜ける＋液晶部分のヒンジに亀裂→生産中止
PowerBook G3 Series → アダプタから発煙の危険性 → 期間限定無償交換
Cube → 電源部から発火のおそれ → 期間限定無償修理＋筐体のウェルドクラック(熱収縮ヒビ割) → 金型の跡と放置
初代AirMac BaseStation→密閉構造で放熱が悪くコンデンサの寿命低下
eMac&箱iMac → CRT画面が上下からかなりの割合で縮む → 放置＋グラボがへたれる虚弱体質、上記と関連？ → 放置
DualUSB他 → グラボがあぼーんする時限爆弾 → 期間限定無償修理（何度やっても爆発）
初代Titanium → バッテリが落下する → 期間限定無償処置？＋鬼発熱で膝の上で使うと低温やけど、高温による変色 → 放置
初代大福 → 液晶モニタが数センチ斜める → 放置
TitaniumP88"以降？ → ホワイトスポットで一部液晶がヘンになる → のらりくらり対応
Gigabit Ethernet → 特定条件下でカーネルパニック続発 → 原則放置
Mirrored Drive Doors → ファンが爆音 → ファームウェア＆静音電源送付
FW800 → メモリモジュールの不具合の可能性 → 完全無視
iBook→バッテリー爆発（アップルボム）なんと回収対象の機種にメールでの案内は一切なし
PowerBook G4→バッテリー爆発（アップルボム）
sawtooth→FWのプラグ＆プレイの突入電流でFW死亡→放置
iMac G5 → 奇声を発する → 放置＋ コンデンサ潮吹き（アップルボム）＋熱設計ミスにより常に超高温動作→熱暴走＝短命化
iPod →　ウィルス混入＋爆発（アップルボム）＋バッテリー持続時間を長く表示する嘘＋液晶傾き＋クリックホイールの膨らみ
iPod touch→ファームウェアの不具合で完全に操作不能。→iTunesのアップデートで修正＋爆発（アップルボム）
MacBook→ 充電機能の不具合でバッテリー爆発（アップルボム）＋突然電源が落ちる＋アダプターが発火＋謎の黄ばみ
＋謎のひび割れ＋訴えられるほど酷い糞液晶＋中国製HDDの壊滅的なデータ損失
iPhone →謎のひび割れ＋携帯とは思えない脆さ＋謎の変色＋フリーズ頻発＋アダプターに感電の恐れ＋爆発（アップルボム）

マイクロソフトはいつもランク外だなｗ

あぁ、PC部門であって、OS部門じゃないから当たり前だ

馬鹿は喜ばせときゃいいんじゃねぇの
火病られてもうぜぇしぃ

信者以外Macに手を出してはなりませぬ

一方日本では
ttp://www.nikkei.co.jp/news/sangyo/20090819AT1D1709W19082009.html

　　　 ノート　　　　　　デスクトップ
1位　レノボ　　　　　　エプソンダイレクト
2位　パナソニック　　ヒューレット・パッカード

エプソンダイレクト（笑）

いいじゃんエプロンDirect
DELLよりマシ