【市場調査】主要情報通信製品/サービス・ベンダーへの満足率・不満足率[05/14]
日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象に、国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの満
足度を聞いたところ、ハード製品への満足度は「価格（料金）」についてはデル、「性能・機能」では電源装置大手のエー
ピーシー・ジャパン(APC)が、それぞれ最高の満足率を獲得。「サポート・サービス」ではAPCとデルがほぼ同率で首位
に並んだ。
「価格」のデルは2007年11月に実施したベンダー満足度の調査から、前々回2008年5月調査，前回2008年11月調査、
そして今回と4回連続の首位である。
2008年11月以来4カ月ぶりに実施した今回のベンダー満足度調査では、評価の対象を「ハード製品」「ソフト製品」「通
信・ネットワークサービス」「データセンター・サービス（ASP，SaaSを含む）」の4分野とし，それぞれに「価格」「性能・機
能」「サポート・サービス」の3項目について評価を求めた。
◆デル，HP，アライドテレシスの価格とAPCの機能は70％超の満足率
「ハード製品」の「価格」への満足率評価で今回もトップを守ったデルは、満足率80.3％（前回2008年11月調査では
82.2％，2008年5月調査では84.1％）。今回調査した4分野×3項目合計12種の評価対象軸の中で、80％以上の満
足率を獲得したのはこの「デルのハードの価格」のみ。以下 71.1％を得た「日本ヒューレット・パッカード（HP）のハ
ードの価格」、70.7％の「アライドテレシスのハードの価格」（前回2008年11月調査では57.1％）、70.1％の「APCのハ
ードの機能」（前回2008年11月調査では59.3％）だけが、12種の評価対象軸全体を通じて70％以上の満足率を獲得
している。
今回，「ハード製品」の3項目の満足率の単純平均トップ5はデル（62.3％，前回調査は64.5％で1位）、APCジャパン
（58.8％，前回49.7％で13位），日本HP（58.4％，前回62.5％で2位）、セイコーエプソン（56.9％，前回55.7％で5位）、
アライドテレシス（55.8％，前回52.1％で11位）だった。
足度を聞いたところ、ハード製品への満足度は「価格（料金）」についてはデル、「性能・機能」では電源装置大手のエー
ピーシー・ジャパン(APC)が、それぞれ最高の満足率を獲得。「サポート・サービス」ではAPCとデルがほぼ同率で首位
に並んだ。
「価格」のデルは2007年11月に実施したベンダー満足度の調査から、前々回2008年5月調査，前回2008年11月調査、
そして今回と4回連続の首位である。
2008年11月以来4カ月ぶりに実施した今回のベンダー満足度調査では、評価の対象を「ハード製品」「ソフト製品」「通
信・ネットワークサービス」「データセンター・サービス（ASP，SaaSを含む）」の4分野とし，それぞれに「価格」「性能・機
能」「サポート・サービス」の3項目について評価を求めた。
◆デル，HP，アライドテレシスの価格とAPCの機能は70％超の満足率
「ハード製品」の「価格」への満足率評価で今回もトップを守ったデルは、満足率80.3％（前回2008年11月調査では
82.2％，2008年5月調査では84.1％）。今回調査した4分野×3項目合計12種の評価対象軸の中で、80％以上の満
足率を獲得したのはこの「デルのハードの価格」のみ。以下 71.1％を得た「日本ヒューレット・パッカード（HP）のハ
ードの価格」、70.7％の「アライドテレシスのハードの価格」（前回2008年11月調査では57.1％）、70.1％の「APCのハ
ードの機能」（前回2008年11月調査では59.3％）だけが、12種の評価対象軸全体を通じて70％以上の満足率を獲得
している。
今回，「ハード製品」の3項目の満足率の単純平均トップ5はデル（62.3％，前回調査は64.5％で1位）、APCジャパン
（58.8％，前回49.7％で13位），日本HP（58.4％，前回62.5％で2位）、セイコーエプソン（56.9％，前回55.7％で5位）、
アライドテレシス（55.8％，前回52.1％で11位）だった。
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◆価格への不満が上位に集中，3項目平均では日立/富士通/IBMが揃って不評
逆にハード製品への「不満足率」を見ると、上位には「価格」に対する不満が並んだ。トップ5は「日本IBM（チボリ，ラショ
ナル，ロータス，コグノス，Informix，Red Brickなどを含む）」「シスコシステムズ」「富士通（Gloviaを含む）」「レノボ・ジャパ
ン」「サン・マイクロシステムズ（MySQL，StorageTekを含む）」。以下6位〜10位も「価格」への不満が並び、11位に価格
以外で初めて「レノボのサポート」が登場する。「機能」への不満足率もレノボの19.8％が最大だった。
逆にハード製品への「不満足率」を見ると、上位には「価格」に対する不満が並んだ。トップ5は「日本IBM（チボリ，ラショ
ナル，ロータス，コグノス，Informix，Red Brickなどを含む）」「シスコシステムズ」「富士通（Gloviaを含む）」「レノボ・ジャパ
ン」「サン・マイクロシステムズ（MySQL，StorageTekを含む）」。以下6位〜10位も「価格」への不満が並び、11位に価格
以外で初めて「レノボのサポート」が登場する。「機能」への不満足率もレノボの19.8％が最大だった。
◆「満足率−不満足率」で下位に沈むサンの価格とサポート
ハード製品について，「満足率」から「不満足率」を引いた差分を見ると、トップ5は「デルの価格」がプラス66.7ポイント、
「APCの機能」が61.3ポイント、「アライドテレシスの価格」57.8ポイント、「アライドテレシスの機能」53.7ポイント、「HPの
価格」51.1ポイント。
6位以下は僅差となり、「HPの機能」48.9ポイント、「セイコーエプソンの機能」47.9ポイント、「シスコシステムズの機能」
47.8ポイント、「セイコーエプソンの価格」45.7ポイント、「デルの機能」44.2ポイントの順。
逆に「満足率」に「不満足率」が肉薄しているのは「サン・マイクロシステムズの価格」4.0ポイント、「日本IBMの価格」4.8
ポイント、「サン・マイクロシステムズのサポート」6.6ポイントだった。
「ハード製品」の3項目の不満足率の単純平均ワースト5はレノボ（25.1％）、日立製作所（22.6％）、富士通（22.3％）、
日本IBM（22.0％）、ソニー（21.5％）。サン・マイクロシステムズは「機能」への不満足率が低かった（11.7％，有効回答数
30以上を得た評価対象16社中11位）ため、20.7％で6番目だった。
ソース：http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/Research/20090507/329548/
◆PCニュース スレッド作成依頼スレ★5◆
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1236785394/
ハード製品について，「満足率」から「不満足率」を引いた差分を見ると、トップ5は「デルの価格」がプラス66.7ポイント、
「APCの機能」が61.3ポイント、「アライドテレシスの価格」57.8ポイント、「アライドテレシスの機能」53.7ポイント、「HPの
価格」51.1ポイント。
6位以下は僅差となり、「HPの機能」48.9ポイント、「セイコーエプソンの機能」47.9ポイント、「シスコシステムズの機能」
47.8ポイント、「セイコーエプソンの価格」45.7ポイント、「デルの機能」44.2ポイントの順。
逆に「満足率」に「不満足率」が肉薄しているのは「サン・マイクロシステムズの価格」4.0ポイント、「日本IBMの価格」4.8
ポイント、「サン・マイクロシステムズのサポート」6.6ポイントだった。
「ハード製品」の3項目の不満足率の単純平均ワースト5はレノボ（25.1％）、日立製作所（22.6％）、富士通（22.3％）、
日本IBM（22.0％）、ソニー（21.5％）。サン・マイクロシステムズは「機能」への不満足率が低かった（11.7％，有効回答数
30以上を得た評価対象16社中11位）ため、20.7％で6番目だった。
ソース：http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/Research/20090507/329548/
◆PCニュース スレッド作成依頼スレ★5◆
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1236785394/
4 ：ただいま名無し変更議論中＠詳しくは自治スレへ：2009/05/14(木) 15:10:05 ID:???
自分にとってレノボは死角なし。
久々のノートなんで耐久性が気になるが…。
サポートは迅速で満足。
れっきとした一ユーザーだから、中の人乙とか言うなよ！
久々のノートなんで耐久性が気になるが…。
サポートは迅速で満足。
れっきとした一ユーザーだから、中の人乙とか言うなよ！
ジョブズが教祖のカルト宗教の名前が一切出てこないのは評価する。