ソーテック　アフターサービス満足度評価今年も最下位

恒例の「日経ビジネス」アフターサービス満足度ランキングパソコン部門で、
ソーテックは今年も例年通り最下位（14位）という評価に輝いた。

ソース
　　日経ビジネス2006年6月26日号

ソーテック株、今年の最安値更新。

期待の新社長はヤフーファイナンスで株主から叩かれまくり、この会社もうだめぽ。
http://messages.yahoo.co.jp/bbs?.mm=FN&action=l&mid=&board=1006829&sid=1006829&tid=6829&start=72366

繰損２２億円。競争激しく黒字化は展望難。まだ下値リスクを抱える。
０４年の最安値３．９万円割れの公算も。投資判断　弱気。
東洋経済　株価四季報

ココを拾うとしたらどこだろう？

成長性がかなり低く、業績の低迷が続いているといえます。
企業規模はかなり低いのが気がかりです。
最近の株価は下落基調、または出遅れといえます。
大和証券　企業診断

　★サポートサービス業界の国際機関であるHelp Desk Instituteの日本法人、
HDI-Japanが企画し、オウケイウェイヴが協賛するお問い合わせ窓口各付け実行委員会が、
PCメーカー15社を格付けする「お問い合わせ窓口格付け」を発表した。
同格付けは、毎月各業界の国内大手と、自薦、他薦による対象企業の問い合わせ
窓口の業務内容を、一般ユーザーが顧客の視点で評価し、3つ星〜星なしの4段階で格付けするもの。
1月はPCメーカーが対象になった。

　格付けは、「顧客と企業の関係を最も的確に示すのが問い合わせ窓口」
という考えに基づいて行われているという。

　PCメーカー国内15社の問い合わせ窓口の格付け結果は、3つ星1社、
2つ星9社、1つ星4社、星なし1社という結果となった。

　なお、格付け結果は次の通り。

　3つ星はアップルコンピュータのみ。2つ星はエプソンダイレクト、ゲートウェイ、
ソーテック、ソニー、デル、東芝、日本アイ・ビー・エム、富士通、マウスコンピューター。
1つ星は日本ヒューレット・パッカード、日立製作所、松下電器産業。星なしはシャープのみだった。
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html

>>1
>>6
なぜ調査によってこのような差が出るのだろう？と疑問に思って調べてみた。
日経のは実際に製品を買ったユーザーにメーカーを介してアンケートをとる
方法（だから、メーカーが辞退とかいって協力を拒否すると評価できない）

それに対して、HDIのは評価員が実際には存在しない問題に対する問い合わせをして
それに対するサポートの態度（おもに言葉づかい）を評価する方法。
（ttp://service.okwave.jp/kakuduke/how.html を参照）
HDIは実際には存在しない問題だから、問い合わせて問題が解決したかどうかは
評価のしようがないため評価対象外なわけだ。

この両者の評価手法の差により「言葉づかいだけは丁寧だが、実際に問題を抱えているユーザーの
問題解決には全然役に立たないソーテックサポート」という実体が見えてきた。
それなら納得だ。

今までいくら下がっても45000円位で下げ止まってたソーテック株。

今日、ついに41400円まで下がっちゃったよ。
http://quote.yahoo.co.jp/q?s=6829.j&d=c&k=c3&a=v&p=m25,m75,s&t=3m&l=off&z=m&q=c&h=on


原因は↓これかな？
http://messages.yahoo.co.jp/bbs?.mm=FN&action=m&board=1006829&tid=6829&sid=1006829&mid=72454
>最近、皆さん1/4四半期が赤字だって言っているけど根拠あるの？

総会で質問出てましたね。
社長が、その場で本当の事を言える筈はないのですが。　
返事としては、かなり苦しいが最後の追い込みで営業が売り込みにがんばっていると言っていた感じ。
黒字の希望を変に持たせないような返事でした。

>>8
しかし、それで今日一日で3800円も下がるかなぁ？
何かすごい不祥事でもあったのかとニュースを
漁ってみたけど何も無かったょ。

ソーテックは古物の売買をしてるそうですけど、いったい何を売ってるんですか？

北朝鮮系の何かが入っているからではなかろうか

アウトレットは古物じゃないだろうしな。
なんだろ？

>>8

毎年恒例の第１四半期『だけ』は黒字スレも建てられそうもないね（笑

あえてソーテック製品を選ぶ意味ってあるのか？

>>13
？

２年前、ノートＰＣ（ＷＬ７１６０Ｃ）が安いから買ってみたけれど、
今、どうなっていると思いますか？

実は、ディスプレーカバーから裂け目が入っているんです。
某デオデオの販売員にこのことを告げると、苦笑いしていた。
どうりで畳もうとすると『ビキビキ』って音を立てるわけですね。
二度と買わないと思います。

>>16
ヒンジが固すぎて、支えるボディの方が持たなかったのかねぇ？
昔、PC-9801NSでそんなことがあったな。

ノートPCの黎明期に活躍した企業だけあって、最近の製品も当時のクオリティなんだな。

34 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2006/07/08(土) 00:35:13 ID:???
ソーテックのサポートは改善されたんだろうか？


何年か前、5月に修理に出したノートが10月はじめに帰ってきたんだが・・・
帰ってきたとき、ほとんど修理に出してたことわすれてたよ。

>>18
初期はマニア受けする優良メーカーだったよ。
Win98発売前のある日、良心の糸がプツッと切れたと思われ

>>20

彼女のノートが何回も修理に出したのに直らなくて、物理的な故障だからちゃんと直してるか内部に何箇所か紙貼って試した。

結果は全部綺麗に付いてた。
もちろん店員は中開けて修理したって言ったのでその場で大声で封印の話したら新品に変えてくれました。

即売ったけど。

http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1153117869/26

26 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[age] 投稿日：2006/07/21(金) 13:16:46 ID:???
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1153205070/22
こういうデマを平気で流すから
アンチソーテックは白い目で見られるんだろうな

>>23
ソーテックスレでは日常茶飯事

だから気にするな。

日経ビジネス6/26号2006年版 48p アフターサービス満足度ランキングより引用

前回　今回　社名　　　　　　　満足度　 回答
順位　順位　社名　　　　　　　指数(%)　 者数
　　1　　　1　エプソンダイレクト　64.1　　 103
　　4　　　2　NEC　　　　　　　　　 47.8　 　630
　　3　　　3　レノボ　　　　　　　　　44.1　 　153
　　8　　　4　Apple　　　　　　　　　41.5　 　179
　　7　　　5　DELL　　　　　　　　　35.2　 　558
　 12　　 6　 日立　　　　　　　　　33.7　 　104
　　2　　　7　Panasonic　　　 　　32.9　 　　77
　　9　　　8　東芝　　　　　　　　　31.1　　　291
　　　　　 9　 eMachines　　　　　30.4　　　444
　　5　　11　 日本HP　　　　　　　24.7　　　　90
　 10　　12　 SONY　　　　　　　　20.6　　　474
　 11　　13　 シャープ　　　　　　16.7　　　115
　 13　　14　 SOTEC　　　　　　 ▲6.5　　　127

※▲はマイナスの意味

細かい数字は間違ってるかもしれないが、結果はこうだった。
流石は我等が総鉄屑。期待は裏切らないな。

引用元は

日経ビジネス6/26号 48p 2006年版アフターサービス満足度ランキングより引用

な。編集失敗した。

>>25
なるほど、ソテク狂信とマカーが叩くわけだ。

ソテク狂信君は夜中まで仕事でほとんど出てこられません。

山仲叩きの続きは０時頃帰ってくるまで待ってください。

ソーテックだけがマイナス評価って激ﾜﾗﾀ

満足度低いのね。

だってソーテックだもん

372 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2006/07/27(木) 03:34:01 ID:???
>368
実際にトラブルがおきた場合の対応とは経験的に明らかにことなり
ランキング自体がうさんくさいので調べてみたらこういうことだった。

問合せのテーマ設定：「一般の消費者が新規にPCを購入する」という設定で
お問合せを実施
問合せ方法：PC購入前の窓口となるお問合せ窓口への電話によるコンタクト
ttp://www.mado-kakuzuke.jp/schedule0601.html

調査員は公正なレポートをあげてるように思えるが
それを基に星をつけてる人間とitmediaの不適切な改ざんは
特定のメーカーを持ち上げようとしたように見えるのが残念だ。
PC関連板の住人でこのランキングに違和感を覚えない奴や
鵜呑みで信用する人間はまずいないだろうが
素人さんにはどうなんだ、と。

>>35
ttp://www.mado-kakuzuke.jp/schedule0601.html
>★★ソーテック
>礼儀正しく話しやすい対応で、オペレータのレベルは高いが、
>製品およびサービスの満足度に起因してか、総合的な顧客満足度は業界平均並み。
>ナレッジ共有、FAQ等がしっかりしていると推測されるが、
>顧客の側に一歩踏み込んだ積極的な態度が示されていない。

製品およびサービスの満足度が低いため、
礼儀正しく話しやすいレベルの高いオペレータが頑張っても、
やっとこさ業界平均だそうです。（爆笑

>>36
そのページの評価の基準って主観的過ぎてあいまいすぎるよなw
星の数なんて全く意味無し。

>>36
インチキくさい話だと思ったよ。

もうソーテックだめぽ

これでチョパーリもウリ達に手が出せないニダ。
￣￣∨￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　 ∧＿∧
　<丶｀∀´> 　糞売って喰うﾆﾀﾞ！
　（　　　　） 　
　｜ ｜　|　
　〈＿フ__フ

age

実際の消費者じゃないのにいいのかこれ？
ﾔﾏﾅｶみたいな調査だ

ウイルス入っても、再インストールしろぐらいしか言わないからな。

ソーテックは、パソコン業界の亀田興毅です。

本社　中央区東日本橋１−１１−１５　リバーサイド和興ビル
　　　電話０３−５８２５−６２７４　　従業員　単体９０名　
　　　平均年収４５７万円　　　　　　　　会社四季報

>>44
まぁ、亀田興毅（ソーテック）は悪くないよ。
とりまきのTBSやジムなどの環境（sotec2ch）が最悪。

>>44
大した器でない選手を宣伝だけで売ってるってあたりもそっくりだ。

　

>>1
いつまでたってもダメな会社だな、ここ

　　　　　　 　＿＿＿＿＿＿
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　 　 l;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;| 　　こっこが遊びに来たよ！
　 　 |;;;;;;;;;;;;;;;;;;（●）;;;;;;;;;;;;;（●）;;;;;;;;;|　
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　 　 ヽ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;＼／;;;;;;;;;;;;;;;;;ノ

駄目会社皿仕上げ

age

http://music6.2ch.net/test/read.cgi/musice/1158377422/101-200

ソーテックで検索かけてTOP上位に↓がでるようでは・・
http://www.higuchi.com/index.php?itemid=192
http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-Bay/8536/
気になるのでここで調べたら最悪！
買うの止めました。

ランキングにないところを見ると、富士通はソーテック以下？？？？

　　5　　10　 富士通　　　　　　　30.4　　　444
抜けてるんだな。

win95の頃の富士通のデスクパワーはソーテック並だったのは確かｗ

>>57
確かあれを作ったのは台湾メーカーだったな。
あれ？製造元を台湾に移すと品質が良くなるってソーテック社員が言ってなかったっけ？

使用機種はソーテックのiMacです！！！
おしえてください！！！

ソーテック、サポートランキング２００６で、また敵前逃亡ｗ

http://aniki.kululu.net/sc/talk/index.htm
兄： これはあとでまた説明しますが。さて、我らがソーテックは、前回不参加で、今回も不参加になってしまいました・・・
Ｐ： どうしちゃったんでしょうね。
あ： 期待してるんですけどね！
兄： どうしたんでしょう我が社は。ちょっとトップに掛け合わないと！
あ： だな！
兄： あれだけ「サポートに力を入れます」と言ってたんですからねぇ。
あ： 「我が社はこんなにすごいんだ」というところを見せて欲しいよね！
Ｐ： 待ってます(笑)

相も変らぬソーテックの低品質

http://messages.yahoo.co.jp/bbs?.mm=FN&action=m&board=1006829&tid=6829&sid=1006829&mid=73867
店頭在庫なら仕方が無いですが、ソーテックダイレクトで購入した製品が
この状態です。【こだわりの国内最終組み立て】？が聞いて呆れます。
サポートの対応も、謝罪の意識はなくドライバのアップデートは当然の
ような説明。ソーテックは低価格ＰＣで誰をターゲットにしているのかな？

全ての方がそうではないと思いますが、全体的なサポートの意識改革は不可能でしょう。
もう、だいぶ時間が経過しました。

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&q=%EF%BC%92%EF%BD%83%EF%BD%88%E5%BE%93%E6%A5%AD%E5%93%A1%E3%80%80%E9%98%BF%E9%83%A8%E5%B0%86%E8%8B%B1%E3%80%80%E8%A6%9A%E3%81%9B%E3%81%84%E5%89%A4&lr=

アンチソーテック系のどうでもいいスレ多すぎ