takeONE(テイクワン・タケオネ)をカタヤマ62

すいません、地震でどこも電話が繋がらないからここで聞かせてくださいmm

今年。一戸立からマンションに引っ越したのですが
NTT光のセキュリティ対策ツールのインストールが行えません。
何か１戸立ての時の対策ツールをアンインストールしてから
マンション用のツールをインストールするらいいのですが
アンインストールが出来ません。
NTTに遠隔リモートしてもらっても出来ずに、ハードに原因があるんじゃないか
と言われました。BTOを買ったところに以下を聞いてくれと。

・まずセーフティーモードが起動できない（F8のやり方で）のでやり方を聞く
・起動し電源を選択後→クリックしたところでF8を押すと
Please select boot deviceという画面が出て、EscもEnterも矢印も無反応
でフリーズ、その原因を聞く。
・コンピュータの管理にリスク、NTFSが出る。これは見たことないので
聞く（もしかしたら自分が何か間違った操作をしたかも）
・それと関連してかメールを開いたら、マウスの矢印のすぐ右上に
読み込んでる時の○マークがずっと出て、
文字をコピーしようと左クリック押しっぱなしでドラッグしようとすると
左クリック離した瞬間に、青のマーカーが消えてしまいコピー出来ない。
（常にクリック連打状態？）

引越しする前は出来ていたと思うのですが。何故か動作がおかしくなったので
何か自分がウィルスをもらったのかとNTTのオペレーターに聞いたところ
ハードに原因があると言われました。普通メーカーに聞くらしいのですが
BTOなら買ったところに聞いてほしいと言われ
去年FF14に合わせてタケオネさんで買ったので電話しようとしたら
大震災で当分無理そうでした。
誰かこういう挙動に心当たりある人いたら教えてください。
タケオネPCは気に入っていて次回もここで買うつもりです。ageます。