【faith】フェイス インターネットショップ part39

アウトレット品なんてそもそも直せるかどうかわかんないんだよな
そんなもんに保証付けて売るなって感じだがｗ

アウトレットとか変な言い回し使うからおかしくなる。
単なる中古品だろ。それ以上でもそれ以下でもない。

叩かれるなあ・・
"アウトレット完動品"って事だから買ったのに"不具合品"だったってことなんだけどね。
952の御意見はもっともですね、もし保証がなければ買いませんでした。
それにしても反応があったので、続きを

数時間後フェイスのサポセンから電話がありました。先ほどと同じ人です
(フェ)「フェイスサポートセンターです。先ほどの件ですがやはり保証の延長はできません」
(僕)「いや、あの。保証の延長じゃなくて、修理から戻ってきたものが正常に動作してるかどうか確認
するのに1週間くらいかかるって話なんですよ」
(フェ)「はあ、いずれにしても修理確認は戻ってきた当日のみです」
(僕)「じゃあ治ってるかどうかわからないじゃないですか」
(フェ)「・・・」
(僕)「ってことはフェイスでは"アウトレット完動品"と言って壊れてるものを売って、それを修理に出すと
修理期間内に保証が切れて、戻ってきたものが治ってなくてもそれ以降は有償でしか対応しないってことなんですか？」
(フェ)「いえ、修理完了後すぐに確認していただければ・・」
(僕)「だから。。確認するのに1週間くらい観察期間が欲しいって話なんですよ」
(フェ)「それはできません」
(僕)「だったら、そんなにリスクが高いもの使えないので返品させてください」
(フェ)「返品はできません」
(僕)「だったら修理確認に1週間くらい猶予をください。できないなら返品させてください。そうじゃなきゃ使えないもの
買ったってことでしょ？」
(フェ)「アウトレット品ですので」
(僕)「アウトレットでも"完動品"となっていたから買ったんです。でも"完動品じゃなかった"。だから"完動品"になるまで
保証してくださいって言ってるんです。それができないなら返品したいということです。ぼく、おかしなこといってますか？」
(フェ)「いえ、言ってません」
(僕)「じゃあ観察期間を見るか、返品かどちらかにしてください」
(フェ)「もう一度上のものと相談して後ほど連絡します」

続きは、気が向いたら

続きの前に
フェイスの通販をはじめて使ったのはWin98の頃でした。
それ以降もずっと継続的にフェイスの通販を利用しています。
その間特にトラブルもなく、価格も安いので便利に使っていました。
どちらかと言うと、フェイスは贔屓にしていたつもりです。
で、続きです。

数時間後、夕方フェイスのサポセンから電話がありました。
(フェ)「やはり返品は応じられませんし修理の確認も当日以外認められません
〜〜不毛なやり取りが続く〜〜
(僕の心)【埒あかないな、消費者センターに相談してみるか】
(僕)「納得できませんが、そういうことなら少し検討させていただきます」
電話を切る

もう16時を過ぎているので消費者センターへは翌日連絡することにする

翌日、消費者センターへ電話
(僕)「通信販売でちょっと納得できないことがありまして電話しました」
(消費者センター)「消費者センター相談員の○○です(女性)、どういった内容でしょう？」

続きは、気が向いたら

アウトレットとかゴミ買っておいて、贔屓にしてるもねーもんだわな。
50万100万のPC買ったってんじゃねーんだから。

まぁ普通は修理上がり品はある程度の保証期間（延長）はあるわな

アウトレットだから〜って逃げられるっちゃー逃げられるけど

基地外に粘着されてるけど続きよろ

そんなこんなで消費者センターの女性と結婚していまは二児の父です。

ありがとうフェイス。サポセンはまじ糞だけど。

Pはバカしかいないの?

ってか、ある程度の買った後のサービス欲しいならもっと他でそれなりに金出せって
安いには安いなりの理由があるんだから

>>960
そりゃ頭良ければこんな店にも関わら無いし、こんなスレにも来ないだろうよ。

>>961
会社概要に書かれていることは嘘っぱちと言うことを
理解していない初心者が多くて困るよな。

まぁ修理して直ったら儲けもんでダメだったら新品できちんとした保証のものを買うな。
対応も微妙といえば微妙だがフェイスとしてもアウトレット品の対応に困ってるんだろうなｗ

まさしく>>952が言ってる通りだと思うな。下手に保証なんて付けるからｗ

アウトレットの保証なんて、普通そんなもんだろうよ・・・
ちゃんとした保証があるのなら、誰も正規品なんか買わんよな。

フェイスもアウトレットの保証に付いては厳格に規定（ヤフオクののークレームノーリターンみたいにｗ）しとかないとｗ

ただでさえサポートが糞で有名なんだからｗ

いろいろな御意見がありますが、とりあえず反応に感謝です。
ちなみに、僕が消費者センターに相談するのは今回が初めてです。

消費者センターへ電話(午前中でした)
(僕)「通信販売でちょっと納得できないことがありまして電話しました」
(消費者センター)「消費者センター相談員のキク山(仮名女性)です、どういった内容でしょう？」
〜〜いきさつを話す。"ベアボーン"てなんなのかも含めていろいろ話しました。〜〜
(キク山さん)「わかりました。もう一度ご相談者のお名前をお願いします」
(僕)「クレマと申します」
(キク山さん)「では私がフェイス電話して結果を連絡しますのでしばらくお待ちください」
(僕)「どれくらい時間がかかりますか？」
(キク山さん)「今日中に連絡します」

夕方5時過ぎに消費者センターから電話がありました。
(キク山さん)「私、消費者センターのキク山と申しますが、クレマさんですか？」
(僕)「はい、クレマです」
(キク山さん)「フェイスと話したんですが、"アウトレット"の場合はリスクが高いのを承知で購入すると言うことなんですけど」
(僕)「そうですね。でも"完動品"といって売っていたのに"不具合品"だったんですよ」
(キク山さん)「そういったことも承知でご購入なさったんではないですか？」
(僕)「いや、例えば"保証無し・ジャンクパーツ"とかだったら当然こんなクレーム入れませんし、それだと価格もこの半分以下でしょうし。」
(キク山さん)「それに、フェイスが言うには"精密機械"だから、たとえ修理ができていても輸送途中で何かおきるかもしれないと」
(僕の心)【？？？意味わからない】
(僕)「フェイスがそう言ったんですか？」
(キク山さん)「はい、精密機械だから輸送中に何かあるかもしれないと。だから、修理してもまた不具合が出る可能性もあるのでそこは承知して欲しいという話でした」


続きは、気が向いたら

少しでも異常を感じたのならさっさと修理に出せば良かったのに
下手に保証期間ぎりぎりになって出すからそうなるんだよ
そもそも1台体制で使えないと困るという状況でメインマシンにアウトレットのベアボーンなんて信頼性に難がありそうなものを選ぶのが間違ってる

なんかどこかの接触が悪いようなマザーボードの電池廻りが死にかけてるような感じの話だな。

>続きは、気が向いたら
そんな事言うなら、ココに書き込まずにTwitterにでもつぶやいてろよ・・・

自分なら2台体制でも、メインは勿論サブにも信頼性がやばそうな物は使いたくないなあ。
遊びならいざ知らず仕事用だと、そんな物使ったらリスクが多すぎる

フェイスもアウトレット品の処分に困ってるんだろうが、『アウトレットの定義』をはっきりさせて、
保証内容をもう一度はっきりさせるべきだな。
はっきりさせると売りにくくなるのかも知れないがｗｗ

>>954
1週間動作確認の猶予をくれたとして、その間に異常が出ずにOK出して、
2週間後に異常が出たらどうするよ。その時は諦められるのか？
通常品を買って1年保証があっても、某タイマーの如く1年と1週間ぐらいで保証が切れた直後に壊れたら？
まあ、メーカー品なら修理箇所と同一箇所の故障なら一定期間の再保証みたいなものもあるけどな。

確かに対応が杓子定規過ぎる気がするし、不運だった部分もあるとは思うから同情の余地はあるが、安物買いの銭失いを地で行っているようで仕方ないんじゃないかと思う部分もある。

地力で解決できないような人間が
フェイスで買うとかアホすぎる。

>>970
お前は交換以外の方法で解決できるの？

>>966
それはそれとして、実は続きを結構楽しみにしてたりする。

>>966
それはそれとして、実は続きを結構楽しみにしてたりする。

アウトレットって新品の難あり物じゃねえの？
PCなら新品だけどケースとかに傷ありとか返品で返ってきたものとか

中にはメーカー修理上がりのモノなんかもあるだろうね。
なので保証はあってないようなもの、という心構えがいるかなぁ。

どちらにせよ時間ばかりかかって良い結果は得れそうにないと思われ･･･。

単なる型落ち旧モデルの在庫処分の場合から、初期不良で返品された物の修理上がり品を含む場合まで、店によってアウトレットの定義に幅あるからな

交換部品に１ヵ月の初期不良保証ぐらいはつけてくれなきゃ元の保証の意味がなくね？
保証なしのジャンクじゃなくて、アウトレットとはいえ保証付きなんだからさ。
でなきゃ期限ギリに不良品送ってあとシラネができるぞ。

アウトレットと保証っていう相反する二つの概念を入れるからややこしい。
アツトレット。動かなければおしまい。それでいいだろ。

店によってはアウトレットでも有料で延長保証に入れるけどな。
このようにアウトレットだから悪いと一概には言えないが、安物買って案の定モノも対応も運悪く外れ引いた＆期限限界で出した本人にも落ち度ありのケースだからなぁ。
特に原因が内蔵電池なら、最初から消耗品でクレームは御門違いだろう。
ベアボーンとは言え自作に手を出すんだからリスクは付き物だし、不具合箇所特定して自分でマザボなり電源なり換えられるようになるいい機会じゃないか。その為の授業料だったと思えば。
ノートとか特殊規格の小型PCなら、初心者に修理は無理だから諦めるしかないけどな。

何をいくらで買ったんだ

そうだな、アウトレットのベアボーンって、どのモデルを買ったんだ？

いろいろな反応があり、もう少し書き続けてみようと言う気持ちになりました。
そういう意味で皆さんには感謝します。

ベアボーンってどこのナニ？って話ですけど
celvoのノートベアボーンです。以前の環境をそのまま移行したくて同規格のものを
購入しました。

保障期間(1ヶ月)ぎりぎりまで引っ張って文句言ってる、と言うご意見もありますが…
フェイスに修理依頼した経験があればわかりますが、あそこは修理期間に
「通常3〜4週間いただいております」というのが規定のようです。サポセン
でもそう言われましたし修理受付書(FAX)にもそう書いてあります。
つまり今回の場合、僕が最短時間で修理に出しても

・買って5日で不具合発覚
・修理依頼
======4週間=====
・戻ってきた
●この時点で購入から33日経過●

ということになってしまうのです。

本編の続きは、また次回ということで。

>>982
まぁ長めに期間を言うのはどこでも同じよ
実際うちも修理前はそれぐらいと言われたけど2週間程度で戻ってきたしね

本編再開
>>966 の続きです
(キク山さん)「はい、精密機械だから輸送中に何かあるかもしれないと。
だから、修理してもまた不具合が出る可能性もあるのでそこは承知して欲しいという話でした」
(僕)「あの、まずアウトレット品を買うときのリスクなんですけど、
確かにリスクは承知してますけど "完動品"となっていたものが"不具合品"だったので対応して欲しいって話で」
(キク山さん)「それだと永遠に保証を延長することになってしまいますし」
(僕)「それもフェイスがそう言ったんですか？」
(キク山さん)「はい」
(僕)「永遠になんかなるわけないじゃないですか。ちゃんと修理すればそれで終わりです。僕は"修理完了の見極
めに1週間ほしい"って言ってるだけです。ちゃんと修理すれば1週間くらい観察期間があっても問題ないじゃない
ですか。その1週間も認められないなら返品したい！ってことなんです。」
(キク山さん)「でも、例えばちゃんと修理ができていても輸送中になにかあるかもしれませんし
それも保証と言うことになるといつまでたっても保障期間が終わりませんし」
(僕)「輸送中になにがあるんですか？」
(キク山さん)「それは私には……、ただ精密機械だから。輸送中は振動もありますし」
続く

続き
(キク山さん)「それは私には……、ただ精密機械だから。輸送中は振動もありますし」
(僕)「普通の輸送でそんなこと考えますか？だったら、例えば大型液晶テレビなんて運べない世の中になっちゃいますよ」
(キク山さん)「ベアボーンというのは、大型液晶テレビより丈夫なんですか？」
(僕)「いや、それは知りませんけど常識的に考えて"ノートパソコンと大型液晶テレビ" どっちが繊細だと思います？」
(キク山さん)「そうですねぇ。」
(僕)「そんな理由で、"はいわかりました" なんて言える訳ないでしょ？」
(キク山さん)「わかりました。もう一度私が話してみます。結果は明日電話します」

翌日午後、消費者センターから電話がありました。
(キク山さん)「私、消費者センターのキク山と申しますが、クレマさんですか？」
(僕)「はい、クレマです」
(キク山さん)「フェイスと話をしたんですが、何を言っても対応が全く変わらないんですよ」
(僕)「はい」
(キク山さん)「それで、別の会社に電話しまして…」
(僕)「別の会社？？」

続きは後日、気が向いたら

なかなか引きが美味いな

わっふるわっふる

別の会社ならユニットコムに電話したってことかな

>>982
実際に修理上がり品に不具合あったのか？
もし不具合あっても保証出来ないと言われただけで事を荒立てちゃって…

買う前に再修理についての約款をつめとけよ。

長文ｳｾﾞｰ

新品の場合は一年保証で期間内の修理後は半年延長が普通だな。
一ヶ月保証ってのはPCとかの複合製品には元々無理な保証だと思うぜ。
パーツとかならアリでも。

>>985
ここはフェイス店員も見ていると思うが、がんばれよ。

まるで、アウトレットじゃなくて新品を買わせる為の壮大な応援みたいだなｗｗ

埋立地

フェイスのノートスレってどこ？

今出ているものを見たら、搭載GPUなどで判断する限り全体的に古い機種が多いし、その癖あんまり安くないし、保証は例の如くだしで微妙な代物だなあ。
よく買う気になったものだな。
>>974-975
今出ているのと同じなら「修理完了完動品」だな。
モノによっては、ここでも「完全新品通常保証」で出してあるものもある。
>>990
言われてみて確認したら、公式サイトにちゃんと書いてあるじゃないか。
>交換・修理後の保証
>交換・修理の対応を行なうことで保証期間が延長されることは原則としてありません。元の保証期間の残存期間の満了日とします。
ttp://www.faith-go.co.jp/guide/?contId=outlet
>消耗品の交換を要する場合(バッテリ、液晶など)

この辺りを含めて酷い規定ではあるとは思うけど、はっきり明記してはある事には違いないしなあ・・・。
クレマさんは本当のクレーマーって事に。
>所有者が当初の購入者でない場合
>交換用の商品でも同じ症状がおこる単一的な問題でない場合
>製品の修理に関わって修理解析(※故障修理を行った場合に、故障原因等の解析および再現試験を行なうこと)を依頼される場合
>>996
専用スレは多分無いよ。
今アウトレットに出ているのと同じOEM元のClevoスレならここだが。
【爆熱】 CLEVOは最強！part5 【爆音】
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/notepc/1252931117/

おっと、改行後に引用した部分は個人的に酷いと思っただけで、今回の件とは関係ないから念の為。

>>

いかんミスった
>>987-988
その流れ見てたらクドでわふーな痛PCの記事思いだしたじゃないか…
>>994
いやマジで、イジって遊ぶ玩具じゃなく安全パイが欲しいならこれはないでしょ

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