日経ビジネス 「アフターサービス調査」調査概要
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/PROJECT/20050527/107829/open.html 2005年3月10〜31日の間、日経BP社と日経BPコンサルティングが保有する
インターネット調査システム「Web-Res」を使用して実施した。
日経BPコンサルティングが保有する調査モニターから、過去3〜5年の同調査への
回答経験者を除外したうえで無作為に15万人を抽出。
電子メールで調査サイトのURLを告知し、1万6352人から有効回答を得た。
回答者の平均年齢は42.9歳。男性68.7%、女性31.0%(不明0.3%)。
主な職種は技術・専門職32.8%、事務職18.9%、主婦15.0%、営業職8.6%。
主な居住地域は関東48.0%、近畿19.0%、中部12.0%。過去5年
(戸建て住宅は10年、パソコン、デジカメ、携帯電話・PHSは3年)以内に
アフターサービスを受けた経験がある人に回答を限った。