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日経ビジネス　2005年アフターサービス満足度ランキング
http://nb.nikkeibp.co.jp/cgi-bin/20050525.cgi?chiiki=6&selection=0&pattern=0&shokai=1

総合
1 エプソンダイレクト 46.8 97
2 松下電器産業 46.7 45
3 日本ＩＢＭ 43.9 133
4 ＮＥＣ 41.2 542
5 日本ヒューレット・パッカード 40.7 60
6 富士通 39.6 417
7 デル 38.4 427
8 アップルコンピュータ 36.4 154
9 東芝 33.7 176
10 ソニー 28.7 437
11 シャープ 9.3 109
12 日立製作所 7.7 66
13 ソーテック -19.2 125

日経ビジネス 「アフターサービス調査」調査概要
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/PROJECT/20050527/107829/open.html