ユーザーサポート経験者のみなさま　2人目

方言わからんて一言いってあげましょう
ですが言い方はきをつけましょうね

｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡
サポでとうとううつになった。。

>>924
今すぐ辞めてーーー｡･ﾟ･(つд`)
改善策はそれだけです…。

>>924
知識がないから？
それとも客とのやりとりで？

結構、精神的にクる人はいるみたいだね。
俺のとこの社員も2週間ほど療養したりしてた。
夢の中でクレーム対応してる時がある、ってやつもいる。
俺自身は業務終了と同時に全てを忘れるので、
その日の業務報告すらままならない感じ(笑

>>924
心も体も壊さないように、ね。

>>926
両方かな…
毎回どんな人が出て何を聞かれるのか言われるのか。
もともと話が下手だから
わからないなりに切り抜ける術もない。
向いてないんだな。けど、社内のしがらみもあり
甘えてる自分が許せない事もあり辞められない。
もっとさぱさぱできるように頑張り中。

来週心療内科に行く。
無理のない程度に頑張る。レスの人たちありがとう。

なるほど
あんまり無理すんなよ

>>924
無理はしちゃ駄目だよ、本当に。

4年ぐらい居ると何人もそう言う人を見かけるのだが
経験上、正直慣れるものではないので、耐性のない人は
転職してもっと自分の能力を出せる仕事をした方が良い。辞める勇気も大事だよ。
心ボロボロになって結局無断欠勤→鬱加速とか可哀想で見てられない。
多少いい加減な人間の方が向いてるんだろうね。

最近、サポって問題解決じゃなくて文句のはけ口なんだと気がつきますた。

>>928
頑張らなくても良いんだよ。
自分なりに間違っていないと思うことをすれば良いんだよ。
万一それで首にしてくれればすっきりするぞ。

販売店員だから不具合の電話サポとかも兼ねるんだが
この前来た客は外人。日本語あんまわからん奴で
「お前の所で買ったノートPCがおかしい。どうにかしろ」
実機がないと埒が明かないってことで持ってきてもらったら
dellの製品orz
販売店じゃ売ってねーよヽ（｀д´）ﾉと言いたいのを堪えて
通電させてみたら出るわ出るわスパイウェアの山。
アダルトサイトのアイコンとかも満載。

サポート関係はどこの国でも変わらないんだろうなぁ。と思ったそんな日だった。

3月一杯でYQAと手を切って、他の業者に出張サービスを依頼するようになった。

普通に仕事してくれるだけで、これだけみんな幸せになれるなんて・・・

今日は、朝から晩までウィルスバスター祭りだったよ(;´Д`)
土曜日で人が少ないのに、着信待ちが６０件５０分とか。
マヂで疲れた…

たいへんだな
土曜は仕事なけりゃこんなめにあわなかったのに
土日休みで月曜しごとなら何事も泣く最新パッチあたっていたのにな
ご愁傷様

修正パッチでたからってすぐに当ててくれないのがサポート利用層ではないかと…

昨日は問い合わせの9割がバスターでした。
出社人数は少なかったけれども、朝10時くらいの段階で異変に気付いて
PCニュース板見て発見・対応したので連絡がついた人に対してのケアはかなりできたと思うけれど…

土曜朝のパッチさえあたっていなければ
サポもない
今回はそのくらいのやつがいたほうが結果的によかったはず

みんなもう直った?

なんか、CD配布とかやるみたいね

今度は延長1ヶ月とか3ヶ月とか
保証金も出る場合あるとかやってますね
大変だな
俺は2Kだったので被害無しちょっと嬉しいけど、損した気分

さっそくcdとか送られてきたね。数量配分は大雑把みたいだけど。
無料での出張サポも受け付けてるみたいだし。

鬱なのか、ちょっと調子悪いだけなのか判断が付かなくて困ってます。

コレが出たらヤバイってのはありますか。
もしくはこんな症状が出たらとにかく病院行けとか。

今日仕事なのにこんな時間に書き込みしてる不眠な俺はどうすれば。

>>944

http://www.utu-net.com/index.html

↑こういうとこでテストをしてみるとか。
ぐぐればこの手のテストはたくさんあるよ。
あとはメンヘルサロン板などで相談されるとよいかも〜

>>944
職場へいけるならまだ大丈夫
俺は駅でおりられずそのまま公園へ散歩とかいったしw

YQ*勘弁してくれ。客先行って「はじめての」とか「入門」とか書いてる本開かないでくれ！

むかし、特定の客(法人SE)に懐かれて、毎日数時間(まじで)
・おたくのPCのOSがMEのせいでさ散々苦労してるわけよ
・トラブルでついやされた俺の人生の時間返してよ
みたいな内容で絡まれ続けた同僚は、
とうとうその客の名前を聞いただけで吐くようになったよ。
結局弁護士や医者に対応内容の録音テープを聞いてもらって、
相手側に非があると確認し、相手側の会社に交渉して
二度とそいつからはかけてこないようにしてもらったよ。

この手の仕事に興味あったんだけど、
スレを見る限りかなり大変そうだね・・・
ノルマとかはあるのかな？

>>947
Y*Aそんなにひどいのか…。
別の視点で捉えるなら、今からYQ*へ転職したら神になれるかもなｗ

>>949
職場によると思うよ、明確にノルマがなくても
目標ぐらいは設定されてたりするし個人成績が顕著に出る仕事なので
能力の差は結構出やすい。
数はこなしていたが、ある日客に暴言吐いてクビになったやつも居た。

今日電話を取りました。
無線LANがつながらないので、アダプタを交換してくれとのことでした
声が幼かった上に、泣きそうな声でしたので一通りのことをして交換してもいいかな
と思ったんですが、「操作案内」をまったく受け付けてくれません。一応は操作をしないと「原因がわからない」
と言ったら「弟が機械をばらして、中の線が切れているので使えない」と言われました。
どんなメーカーで「保障期間内」であっても「分解」してはだめですよ。
結局「交換」はできず、修理も「有償」になってしまいました。
口は災いの元です。でも自分で何で壊れたか申告しない方いますけど（分解・メモリ増設時の静電気）
修理部署では「原因」は判るんですよね。判らないと思っているのか、なめられているのかどちらだと思いますか

>>944
えっとね、俺は一時期、
電車のホームで、列の先頭に並ぶと、後ろのヤツが背中押すんじゃないかとか、線路に引っ張り込まれる様な恐怖感がつきまとったりして、
とてもじゃないけど、列車が来るまで並んで待つことが出来なくなって、壁際の柱にしがみつく様にして衝動的な行動をとらない様に自分を押さえて、
列車が入ってきてドアが開いてから乗り込む様にしていました。
電気を消して寝ることも出来なかったし、時折幻聴もあったので、ひっきりなしにmdウォークマン聞きまくってた。

>>950
�dクス。
やっぱり職場によるのかあ…。

ノルマだとか気にするような神経じゃ続けられない、という説もある。

レスありがとうです。
線路に吸い込まれそうになるんですよね。やばいか。やっぱり。

メーカー窓口だからってボロクソに言うお客も多いんですが、
住所とかわかってるんだから対応してる人間が追い詰められた挙句にキレてしまったら

とか考えると怖いよね。

某ﾒｰｶの下請け対応経験者です

１．電波っぽい野郎から「HDから異音がする」とｸﾚｰﾑの入電
「仕様です」と説明しても理解示さず、挙句の果てに「不良品」だの「ギ●バイトよりひどい」とか違法電波を大量に発する。
虫の居所が悪かったので「ｶﾞﾀｶﾞﾀ抜かすなﾎﾞｹ、二度とうちの製品買うんじゃねえﾀｺ！！」と逆切れし電話を叩き切る

２．中年ｵﾔｼﾞから「OS起動せず」と二次対応の入電
ﾘｶﾊﾞﾘﾃﾞｨｽｸから初期化しろと誘導した瞬間にﾋｭｰｽﾞが飛ぶ
「ﾘｺｰﾙ製品売るな」とか「お客様は神様」とか頓珍漢なセリフを喚き散らし逆上
心労がきていたので「無理してうちの製品使わないで結構ですから」と捨て台詞を吐き電話を切る

度が過ぎる入電はぶち切っても医院でない？
（上司相手に口喧嘩出来る度胸あれば）

ﾌﾞﾁ切れちゃダメでしょ。
冷静に撃墜モードに入らなきゃｗ

>>956
それは流石に失格だと思うが。いくら電波や頑固オヤジでももう少し言いようが…。

だから「経験者」なのでは…。
さすがに>956の内容じゃ自分の職場なら一発でクビ。

そういう香具師はごく一部だけと信じたい。
大体が話せば分かる善良なﾕｰｻﾞです
値段下がれば客層のガラが悪くなるのは宿命なのか・・・

そういう意味でI●DATAとバッファ●ーは二大悪

ﾊﾞｲｸﾒｰｶのPC関連ｻﾎﾟｰﾄはかなり楽だったのは遠い昔の話
（入電する人が国家資格餅の有識者のみという聖域）

>>960
ヤマハ？

個人的には哀王と牛を一緒くたにして欲しくないなぁ。
哀王は牛よりマシだと信じたい。
それはともかく、956が切れる気持ちもわからんではない。
でも、切れちゃダメだ。

キレる香具師もﾃﾞﾑﾊﾟ

結局この職種「キレたら負け」だからな。

じゃあ、お前はキレたことがないんだな？

ｷﾚたことないよ。
正攻法で落せるからｗ

どうやって、DQN客相手に正攻法で攻め落としてるんだ？
話聞かないじゃんあいつら。

話を聞いてもらおうとするからダメなのよ。
突き放さなきゃ。

>>967
平行線状態になり結局、物別れで後味悪く終了ってパターンも多いな('A`)
後は謝罪の文書又はこれ以上やると業務妨害になるなることを臭わせるちょっと脅しの入った文書ｗを
送付して商品代金を返して終了かな…

返金終了も含めて、物別れるにも、物別れ方ってのがあるよね。
DQN相手にキレたらその場は終わっても
後でまたお客様相談室とかに入電して更に泥沼化したり
その尻ぬぐい押しつけられる人間の身になって欲しい…。

丸く収めるってのは難しいけど、
結局それがこの商売の理想なんだよな。
被害は最小限に抑えなきゃならん。

サポにも当たり外れがある。
一人目のサポでは解決しなかったが
二人目のサポで解決した。
運だなｗ