ソーテックって潰れるの？
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ソーテックもうあかん。。。。
３げと
4 ：名無しさん：04/02/26 11:53
経済学者と競馬の予想屋の違いが良くわからん。理論をこねくり回して
知ったかぶりをしているより、現実の経営者の考えや体験談を
聞くほうがよほど面白いぞ。下の記事はソーテックとは何の関係も
ない記事だけど、俺は一人ニヤニヤして読んだぞ。
宝島社「ウルトラ三月号」163ページより、デルの浜田社長のコメント抜粋
Ｑ．シェアが上昇していますね。
Ａ．いえ、重視しているのは顧客満足度なんです。シェアは簡単にあげられ
るんですよ。大量に物を作って、大量に販売店に流して、余ったら
叩き売る。だが、こんなシェアをお金で買うようなやり方をすれば、
体制が追いつかず、サポート窓口に電話がつながらない、不良品が
出ても対応できない、といった負の回転に陥り、結果として顧客満足度
を下げる。一時的にはシェアは上がるが、あっという間にシェアは
下がる。失墜した信頼感を取り戻すのは大変です。わざわざお金を出し
て、顧客の不満を買うのと同じです。
要するに某社は上のパターンに見事にはまってしまったので、
現在はその脱出に躍起となっているわけだ。まあ、デルもでかい口を
叩けるのは今だけだと思うが、某社の経営陣がこの記事読んで
どんな顔するか見てみたいもんだ。
知ったかぶりをしているより、現実の経営者の考えや体験談を
聞くほうがよほど面白いぞ。下の記事はソーテックとは何の関係も
ない記事だけど、俺は一人ニヤニヤして読んだぞ。
宝島社「ウルトラ三月号」163ページより、デルの浜田社長のコメント抜粋
Ｑ．シェアが上昇していますね。
Ａ．いえ、重視しているのは顧客満足度なんです。シェアは簡単にあげられ
るんですよ。大量に物を作って、大量に販売店に流して、余ったら
叩き売る。だが、こんなシェアをお金で買うようなやり方をすれば、
体制が追いつかず、サポート窓口に電話がつながらない、不良品が
出ても対応できない、といった負の回転に陥り、結果として顧客満足度
を下げる。一時的にはシェアは上がるが、あっという間にシェアは
下がる。失墜した信頼感を取り戻すのは大変です。わざわざお金を出し
て、顧客の不満を買うのと同じです。
要するに某社は上のパターンに見事にはまってしまったので、
現在はその脱出に躍起となっているわけだ。まあ、デルもでかい口を
叩けるのは今だけだと思うが、某社の経営陣がこの記事読んで
どんな顔するか見てみたいもんだ。
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http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1076176314/l50
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