×××　DELLのサポセンって本当にアホ　×××

>>925
実は私、メーカー純正の部品を在宅交換したのって
これが初めての経験だったのです。
なので、これ(有償でも交換パーツを返送)って普通
なのかな?と、疑問に思いました。

故障パーツ持ってても役には立ちませんが、それ
でもお金払ったのですから所有権はこちらにあると
思うのです。
携帯の機種変更の際でも、勝手に古い機種を処分しな
いじゃありませんか。
一応聞いてくれますよね「こちらで処分してもよろしい
ですか?」って。
で、持って帰るって選択も有りですし。
これがもし「こちらで処分いたします」と、選択の余地を
与えられなかったら、私は違和感を感じます。

・・・でも、自分では常識だったと思ってたことが違う
のこともあるのね、と勉強になりました。

>>926
の訂正です。

>・・・でも、自分では常識だったと思ってたことが違う
>のこともあるのね、と勉強になりました。

・・・でも、自分では常識だと思っていたことが、違う
ということもあるのね、と勉強になりました。

>>925
無償修理ならそうだろうね

メンドーなら、ほっとけばいいじゃん。うるさいコト言ってきたら「取りに来い」で終わり。

個人の対策方法として
修理の際の部品を確認の為に、家計を管理しているものに
故障したと言う証拠として提出しなければばならない
と言っとけばすごすごと引っ込む
あとは
>>929
の言うとおり
次回有償サポート時に前回の部品を返してくれと言われるんじゃないか？
と言う不安は全くないのでご安心あれ

>>918

有料で部品交換した時に、故障部分の下取り修理だと不良品は当然返還になるけど
下取りじゃないと返す必要まったく無し。
（多分アレだと思うぞ..........DELLは中古部品も再利用するから...................................）

おまいらたしけてくれ…
もう二時間もサポセン待たされているんだが…
何かいきなり電源切れて、それからボタン押してもなかなか起動しないんだ。
起動したかと思ったら、真っ黒の画面にアラートとか他英語で書かれていて、
そのなかにfanって言葉があったんだが、
もしかしてファンが故障したんだろうか。
今姉貴のパソコン借りて打ってる。誰か何事か教えてくれ…

>>932
DELLのPCなんか使ってるからだ。
データはあきらめてもっとマシな他社製PC買え。
hpとかThinkPadとか東芝とか。とにかくDELLはダメだ。

マジレスするならとりあえずエラーメッセージをメモして晒せ。
もっとも、そのメッセージもDELL方言で一般的PCユーザーにはわからない恐れもあるが。

>919は社員。
普通、部品を送り返せ、なんて言われない。
あ、DELLは普通じゃない会社だっけ？（藁

>>932
HDD が逝ったんじゃないの？
自宅でも会社でも、起動しなくなって画面に英文のえらメッセ出た事あるよ。
Bootとかいう単語は出てない？

あれから三時間待ってもまだ繋がらんかったんで
掛けなおしてみたところ3分で繋がったという…
せっかくレスもらったのにｽﾏﾝｶｯﾀ…orz
やはりファンが故障して止まってしまったのが原因だそうだ。
保証が効いてて良かったよ、修理出してきますλ...

>>933,934
デルスレ初めて見たけど評判悪いのか…鬱だ('A`)
まずは金貯めてからだなぁ。

dell

クソがｄｅｌｌ

クレジットカードで手続きして返品した人に質問なのですが、返品してから
どの位で返金されました？7月初旬にオンライン購入→一週間後に返品したのに
クレカの明細見ても未だに返金の痕跡が無い・・・

というか何だあのたどたどしい日本語のオペレータは。購入処理後2〜3日して
購入確認をしたら「そんな注文は受け取ってないのでもう一回注文して」と言われ、
もう一回注文したら伝票が2台分届いて、当然2台分引き落とされた。
もうね、アホかと。

7月初旬!?
いくらなんでも遅すぎると思う。
つかなんでクレカの明細なの？
口座に振り込みじゃないの？

>>939
クレジット払いの返金って信販会社経由で口座へ帰ってくるから、
信販会社からの請求書にマイナス表示されるって聞いた事あったので、
そう思ってました。
一度記帳して見てみるか。

　♪
　　　♪ 　,(ゝ､　　　　ﾔﾝﾏｰﾆ
　ｰ=y;　(（ﾉりヾヽ　　　　ﾔﾝﾏｰﾆ
　 　　 ＼(ﾟдﾟ从　 　　　　ﾔﾝﾏｰﾆ
　　　　ﾉノ| y　|＼;y=‐　　　　ﾔｰｲﾔｰ
　　　 　／　 へゝ
　　 　　 ~く~~~~

sage

DELLニュース

デル株式会社(本社：川崎市幸区、代表取締役社長：浜田 宏、www.dell.com/jp/)は、
本日、同社の戦略的事業分野である「ソフトウェア&周辺機器」の自社ブランドによるプリンタの新製品として、
カラープリント、コピー、スキャン、PCファックス機能が付いた、
ダイレクト印刷対応インクジェット複合機「デル オールインワンプリンタ942」を発売すると発表しました。


新製品： デル オールインワンプリンタ 942(製品画像データは、こちら)
製品価格： 19,800円(税込・送料別)
販売開始日： 2004年12月2日
お客様のご購入・お問い合わせ窓口： 044-556-6190 / オンライン・ストアwww.dell.com/jp/


新製品「デル オールインワンプリンタ 942」は、コンパクトなサイズに多機能を凝縮したインクジェット複合機です。
これまでのPCや周辺機器製品と同様、デル・ダイレクト・モデルのメリットを活かし、
19,800円(税込)という競争力のある価格を実現しました。
また、PCやその他の周辺機器とあわせて購入する際の窓口と購入後のサポート窓口の一本化や、
消耗品の追加購入が簡単に行える独自のインクマネジメントシステムの採用などによって、
お客様にデルならでは高い付加価値と利便性を提供します。

＜デル オールインワンプリンタ 942の特徴＞
カラープリント、コピー、スキャン、PCファックスが1台で可能なインクジェット複合機
「デル オールインワンプリンタ 942」は、モノクロ19枚/分、カラー14枚/分の高速印刷が可能なプリンタ機能のほか、
ボタン一つで行えるスキャン、カラーコピー、モノクロコピーの各機能に加え、
PCと電話回線を接続することでPCファックス機能も利用できるインクジェット複合機です。


高解像度と6色インクで自然なイメージを再現
新製品は、4800 x 1200dpiの高解像度によるカラープリント&カラーコピー機能、
600dpiのスキャン機能により、自然なイメージの再現が可能です。
インクカートリッジは標準の4色(黒+シアン/マゼンタ/イエロー)のほか、
オプションのフォト専用インク(フォトブラック/ライトシアン/ライトマゼンタ)をカラーインクと同時に使用することにより、
6色での自然なカラー印刷が可能です。

2.5インチカラー液晶パネルで簡単操作が可能
新製品は、オペレーションパネルに装備された2.5インチカラー液晶の画面を見ながら、
操作ボタンを使った各種設定が可能です。また、メモリーカードスロットと液晶パネルを使うことで、
PCを介さずに写真のプレビューや選択、プリントが可能です。
さらにPictBridge(ピクトブリッジ)に対応しているため、デジタルカメラからのダイレクトプリントもできます。


デル独自のインクマネジメントシステムで簡単にインクの注文が可能
デルのプリンタでは、消耗品の追加購入が簡単に行える独自の「インクマネジメントシステム」を採用しています。
インクの残量が25％以下になると、PCの画面上に自動的に警告画面が表示され、
直接デルのオンライン・ストアにアクセスしてインターネット上で簡単にインクの追加注文が可能です。
なお、画面上には電話番号も表示されるため、電話での注文も可能です。インクは最短で翌日お届けします。

故障時には安心の交換サービスを提供
デルでは、購入後のサポートとして、良品の先出し対応を行っています。
プリンタに障害が発生したり、修理が必要になった場合に、
最短で翌日には良品をお客様にお届けし、故障した製品を無償で引き取ります。
お客様は、先にお届けした良品で作業を再開することができ、修理が完了するまで待つ必要がありません。
デルは、万が一の故障時にもダウンタイムを減らし、お客様に安心を提供します。


＜デル・モデルによるメリットを提供＞
デルは、PCとプリンタの購入・サポートの一本化、PCとプリンタの互換性や接続・セットアップが簡単、
消耗品のインクやトナーの追加注文が容易、といった高い利便性をお客様に提供します。
デル・ダイレクト・モデルのメリットを活かし、お客様がプリンタを購入し、
使用、維持・管理するまでのあらゆるプロセスにおいて、お客様の手間とコストの削減に貢献します。
また、デルからPCとプリンタを一括で購入できるため、お客様は複数の営業窓口に問い合わせをする必要がなく、
購入に際しての時間と手間が削減されます。製品に関するご質問や、
プリンタに障害が発生した場合は、PCと共通のデルのテクニカルサポートが窓口となり、迅速に問題解決にあたります。

主な機能

カラープリント

スタンダードカラーカートリッジ使用時は4色印刷、フォト専用カラーカートリッジ使用時はライトシアン、
ライトマゼンダを加えた6色印刷が可能。印刷物に応じてカートリッジを使い分ければ経済的。
ハガキサイズからA4まで、4辺フチナシ印刷可能。もちろん普通紙の使用も可能。
デジカメ写真印刷から年賀状作成、ホームページのプリントやビジネス文章の印刷まで、
さまざまな用途で活躍する多機能カラープリンタ。

カラーコピー

PCの電源オフ時でも、プリンタ単体でカラーコピーが可能なスタンドアロンコピー機能をサポート。
ボタン一発でカラーコピーとモノクロコピーを選択可能。ビジネスや趣味での利用のほかにも、
さまざまな証書のコピーが必要になる各種手続き、申請時などにもコピー機能が大活躍。

スキャン

銀塩写真の取り込みや雑誌、書籍などの印刷物を画像イメージとしてパソコン本体に取り込むことが可能。
Dell ピクチャースタジオTM 2.0を使用すれば、取り込んだイメージの編集が可能。
雑誌や新聞の記事をデジタル保存したり、メールで送ったりと文書管理にも便利。
さらに付属のOCRソフトウェア、e.Typistエントリーを使用すれば、
印刷物から直接文字を読み取って文書データとして編集、加工が可能。


ダイレクトプリント

PictBridge対応だからデジカメと直接つないで。更にメモリカードリーダ機能付きなので、
メモリカードからのダイレクトプリントが可能。パソコンとつながなくても、
プリンタの2.5"液晶ディスプレイを見ながら、直接操作、プリントできます

インクカートリッジ

スタンダードブラック、スタンダードカラーに加え、写真印刷に最適なフォト専用カラーインク、
インク容量をスタンダードの約2.5倍に増量した、大容量ブラック、大容量カラーの5種類のカートリッジをラインアップ。
インクの残量が約25%をきると、定期的にインクの追加購入を促すメッセージが表示、
メッセージウィンドウ中の消耗品追加発注ホームページへのハイパーリンクをクリックするか、
表示される電話番号に電話をすれば簡単に発注可能。作業を中断して、お店まで出かけないでも、
いながらにして消耗品の購入が可能。

標準同梱品

プリンタ本体、パワーアダプタ、大容量ブラックインクカートリッジ、
大容量カラーインクカートリッジ、付属ソフトウェアCD、マニュアル

※USBプリンタケーブルは付属しません。

2004年11月30日

デル株式会社(本社：川崎市幸区、代表取締役社長：浜田 宏、www.dell.com/jp/)は本日、
同社の個人・SOHO、中小企業向けデスクトップ「DimensionTM (ディメンション)」シリーズで、
インテルR 925XE Express チップセットを搭載したハイパフォーマンス・デスクトップ
「Dimension XPS Gen4 」を発売すると発表しました。


新製品： Dimension XPS Gen4(製品画像データは、こちら)
販売開始日： 2004年12月1日(水)
お客様のご購入・お問い合わせ窓口： 044-556-6190 / オンライン・ストアwww.dell.com/jp/


新製品「Dimension XPS Gen4」は、最新のインテル製チップセットに加え、
HT テクノロジ インテルR PentiumR 4 プロセッサ エクストリーム・エディション 3.46GHz 1066MHz FSBに対応するほか、
デュアルチャネルDDR2-SDRAM やPCI-Express x 16に対応した最新のグラフィックカード
NVIDIAR GeForceTM 6800が搭載可能であるなど、
「Dimension」シリーズの最上位機種としての高い性能を実現しています。
高度な映像編集やオンラインゲームを楽しみたい個人のお客様や3DCGや映像を扱うSOHO、
中小企業のお客様に最適な製品です。

＜新製品「Dimension XPS Gen4」の特徴＞

インテルR 925XE Express チップセットを搭載し、
HT テクノロジ インテルR PentiumR 4 プロセッサ エクストリーム・エディション 3.46GHz、
HTテクノロジ インテルR PentiumR 4 プロセッサ(550/560/570)から選択可能
最大1.2TB(400GBx3)のHDD、最大4GBのデュアルチャネルDDR2-SDRAM 、
2基搭載可能な光学ドライブなど、高い拡張性を確保
先進のグラフィックカード ATI RADEONTM X800 XT 256MB DDR、NVIDIAR GeForceTM 6800 256MBを選択可能
PCI-Express x 1/ x 16スロットを始めとした豊富なインターフェイスを装備し、多様な周辺機器との接続が可能
スタイリッシュなシルバーとバックライトの色の変更が可能な新しい筐体デザインを採用

所詮はDELL製品だから金を払うだけ無駄。
今回も致命的な欠陥があるだろうな。

今日サポセンに問い合わせてみました。
結果、1台目のメルアドへ2台分の返金案内を送っていたことが判明しました。
その1台目ですが、こっちはメルアドが間違っていて購入後アドレス変更をお願い
したら>>938の様に言われてメルアド変更は受け入れられず、この結果になりました。
2台を返品時にも「もし何か連絡があるのなら2台目（こっちは正常）のメルアドか、もしくは
電話を下さい」って言ってあったのに、全然話が通じてなかったです。

来週振り込むなんて言ってましたので、本当かどうか解らないですけどもうしばらく
待ってみます。

>>953
手違いはあっても詐欺はない会社だから、返金の心配はないだろう。
しかし返品時に言ったことが通じてないのは問題だな。
電話担当者の名前を控えておいて、きちんと言っておいたほうがいいよ。

>>954
いや、口頭ではややこしいことは一切通じないと考えるべきだろ。
お金が絡む話は基本的に、日本人に回してくれと言った方が双方幸せだ。
>>953の件も日本人呼び出してもう一度確認したほうがいいと思う。

デルのサポートセンターは「お客様のご要望にはお応えしかねます」
としか答えない…こんなやつら、もしくはこんな部署は必要なのだろうか？
初期不良で電源すら入らないPCを配達されました、即交換を要求しましたが
デルの言い分は「交換は出来ません、修理をさせて下さい」と言うものでした…
仕方なく修理に応じて２週間後くらいに再度PCが届きました。
しかしそのPCもまともに動作するものでは有りませんでした。
ここで怒りを覚えた私は返品を要求しましたがデルの解答は想像を絶する
ものでした。
「購入から１０日を過ぎているので返品には応じられません」と言うのです
これって明らかに詐欺行為ですよね？
最初の初期不良時に交換を要求したにもかかわらず、デルの一方的な都合で
「交換は出来なく修理なら賜れます」と言うので、仕方なく修理に承諾した
にもかかわらず、「最初の時点で返品を希望されなかったので初期不良の
時点からカウントして１０日間しか返品には応じられません」の一点張りです。
こんな誠意の感じられない対応を受けたのは生まれて初めてのことです

あちらこちらに大連と言う言葉が出てきますが、確かに片言の日本語を
話す中国の方らしき名前の人が電話対応に出てきました。
彼は自分はリーダーであると名のり、今回のできごとに関して、全責任と
権限を持って対応します、最大限の努力をしますと言いましたが、結局
彼に出来たことは「申し訳ありません」とただ言うだけでした…
「あなたではまともに話が出来ないのであなたの上司と変わって下さい」
と再三要求しましたが「それも出来ません」と繰り返すのみ…
結局彼らはこちらの気分を逆なでさせるためだけに存在しているようにしか
思えません、また彼ら一個人は明らかに会社組織から「申し訳ありません」を
連呼しろと教えられているとしか思えないのですが、これでも顧客満足度�ｂP
とか言い張っているところが怖いです…いったいどのような方があの誠意のない
対応に対して満足しているのでしょうか？
たまたま私の事案に対応した人間が悪かっただけなのでしょうか？
とにかく対応がヒドすぎる事は間違い無いです。今後デルでPCを購入することは
二度と無いでしょう、正直自宅に有る別のデルPCも返却したいくらいです。
デルのCMを見る度に腹が立って仕方ないです…

> デルのCMを見る度に腹が立って仕方ないです…

すごく同意です

>>957
深夜に電話をかけてみる事をお勧めします。
日本人が出てくる可能性、大です。
たとえ日本人が出てきても同じ対応をされるかと思いますが、
ねばり強く、偏執狂的に追求すれば道は拓けるかと。
（というか、そこまで客がしないとまともにサポートの会話が成立しないDELLって…）

昼間は電話するだけ無駄。日本語を聞き取る事が出来る中国人が出てくるだけで、
その日本語の理解能力はリンガーハットのバイト以下です。

まあ、DELLなんぞを買ってしまった己の身の不幸を呪うしかないですね。
ご愁傷様です。心より、お慰めします。

>>959
深夜の電話一度試してみます、参考までに教えて頂きたいのですが
何時頃掛けると日本人が対応してくれましたか？
私が先週電話した時、相手側は１７時までしかサポートしないと一方的に
言い張りこちらの言い分に対して耳を傾けることすらしませんでした
本日その件に関しても文句を言いましたが、実は２１時までサポート
出来ますと解答が変わっていました…もう彼らの言うことは何一つ信じられません
本当にDELLなんかで購入してしまった自分が馬鹿だったと後悔するばかりです。

>>960
自分は24時間電話サポートのオプションを選択していましたので、
今の時間くらいにかけていました。
消費者センターに事情を話して相談してみてもいいかも知れませんよ。
自分は、責任者から電話がもらえなければ消費者センターに相談する、
と言って上司から電話をさせ、相手が折れるまで交渉を続けました。

まあ、そうやっても直らなかったんですけどね。
精神的労苦を考えると、非常に割に合わないです＞DELLの製品・保証
安物買いの銭失い、外資は日本を植民地にしか思っていない、
と言う事実をこれほど実感出来るものはありませんでした。

ここのサポセン、中国の大連に移るらしいな。
中国人留学生に募集をかけていたよ。

>>962
一体今更何を言っているのかと小一（ｒｙ

4年前dimensionを購入したが、納品後2日目にして早くも起動不可能な状態に。
どうもHDDが死んでるっぽい。直ちに川崎に電話して返品アンド返金の手続きを執った。

デル本社ではもう販売しかやってないからな。
サポートや事務作業は全部外注だ。
コスト圧縮のための外注だから、教育も満足にしていないし、経験のある人間を雇う予算もない。
まさにDQNスパイラルだなｗ

確認したいことあったから、
ご購入前のお問い合わせフォームから送信してんのに、

「大変恐れ入りますが、お客様は既にご注文されましたでしょうか。
ご注文いただいた場合、お手数ですが、ご注文番号を教えて
いただけますでしょうか。」

ちゅうメール来た。中国人から・・
まだ注文してるけねーだろーが
こっちの質問にこたえろ

>>966
…
すでに日本語を解さないのか＜購入前フォームからなのに
どうやってコミュニケーションとればいいんだ
こっちが中国にいて、日本語話すなら話はわかる
でもここは日本だぞ

中国人はマニュアル対応しかしない
しかしだからこそ、会社の方針が露骨に出てしまうんだろうな

マニュアル対応しかしないというより、できないんだよ。
これは日本人でも同じだと思うぞ。
もしマニュアル以外のことをやると首にされる可能性が
あるからとのこと。これはスレを読めば分かるって。
彼ら、彼女らを責めないでくれ。それだけは。。。。。

クレームつけるくらいなら、稼いで新しいもの買えってこった
クレームつける時間と精神的労力の無駄
企業はお前らが勤めている会社と全く同様に、利益追求しか考えていない
よってクレームが割りに合わないような対応を全社的に行う
当然のことだ
お前らの会社で顧客が文句言ったら、赤字でも要求を呑んでるか？
極稀にそういう例があったとしても、毎回それに耐えられるか？

>>970
社員乙。

数年前までの日本企業では、そういうキチンとした対応していたな。
俺の会社なんて、サポート費用でその年度の事業部赤字、って事もあったぞ。
どっかのアホ首相と住民税も払わない大臣が威張る様になってからおかしくなった気がする。

>>970
市ね

DELLのビジネスパッケージて。個人事業主でも変えるんだけど。どうやって証明するわけ？
適当に事務所名作って　うそかいてもビジネスパッケージで買えるの0？

DELLのサポートセンターがくずの役にもたたないのはそう。岩手につとめているけど。中国人ですから対応してるの。
へたしたら俺のほうが知識あるから。

日本語お上手ですね