サポートが一番（・∀・）ｲｲ!!メーカー教えてみろ！

当然、某外資系メーカーのサポートがいいに決まっている。俺がオンサイト修理しているからね。

富士通はいいよ。メール応対が親切。

NECはメール対応なし。電話は1時間待ちで派遣のババアが「引き取って調査します」
と言うだけ。勿論渡したら最後莫大な修理代を払うまで返さない。
住宅リフォーム詐欺と同じ手口。

>>181
○MR○N？

>>180
残念ながら、hpは安売り路線に入ってから最悪に。

そこで妥協できるならhpやDELLはそれなり。そこに文句言うなら近所にサポートセンターがあるメーカーに乗り換えるべきだろ。
無論、hp導入企業の管理者の伝があるならソコの営業経由したほうが早い、っつーか確実。

>>182
そりゃ向こうは富士通の厳しい洗礼がまってるからなぁ。

っつーか、NECはサポート窓口完全に閉じたんだっけ？
閉じてないなら対応の仕方もまだあるんだが。・・・その点はまだ飛び込める東芝のほうがマシだってことか。

>>184
ありがとう。
近所のnojima電器に電話したら持込み受けてくれるみたいなんで、
そこにもって行きます。
出してみないと金額はわからないのがちょっと不安だけど・・・。

PDAも終息傾向にあるみたいなんで、多分hpとのつきあいは
このhx4700きりで終わりでしょう。
今回みたいなトラブルでもないかぎりそうそう壊れるものでもないし。

それに、明後日から発売のvaio TypeU(VGN-UX91S)の購入を考え中。
SONYならe-Sonyショップが近所にあるし。

>>171
東芝ITソリューション(だっけ、今の社名)のサービスセンタに直接持ち込んでみ。
案外融通きくから、そっちの方が早いぞ。

あと、東芝のテレオペは技術面ゼロ以下の馬鹿ばっかりだからアテにすんな。

知人からたのまれて職場で使うPC探しているんだけど
ネット通販で購入できるもので人に勧められるとことなるとどこになるんだろう？
個人情報を扱うらしいので品質、サポートがある程度信頼できるとこがあれば教えてください。

>>187
>>181

サポート経験者ですが、

「おたくのPC買って来て、今、箱あけたんだけど？」

というレベルの電話が少なからずあった。

そんな奴がサポートの質うんぬん言う資格ないよ。クソドザがw

>>179
馬込のドキュメントセンターか！

あそこの技術屋さんには、昔、無理を聞いてもらった。
他のメーカーとは違って、思いっきり職人って印象を受けた。

昨今はパーツショップの衰退が激しい。非常に残念である。
だから、メーカーのサポに片ッ端から電話して自作の優位性を説いてやった。
メーカー製なんざ買う奴の気が知れない

189みたいな質問する奴が回線塞いでるんだろうな。

ＮＥＣに保障期間中に修理に出したんだけど
修理パーツが届くのに時間かかるとか言われて
新品のＰＣが届いたんだけどこれって良くあることなの？

>>190
あそこは素晴らし過ぎるよなぁ。
お陰で親PCが完全にSHARP一本確定になっちまったい。

>>193
良く・・・では無いけども、ありえる。

・製品自体に致命的な問題があった場合。
　この場合は適当にウソついて新品交換して事なきを得る、って感じ。
・本当にパーツが無い場合。
　たまーに同機種の修理が多発して、マジでパーツが無い場合がある。
　そう言う時に、「このまま待ってたらお客様に迷惑をかける→損しても良いから新品交換しよう！」
　という流れになる事も。
・修理の人手があまりにも足りない場合
　パーツが無い場合と多少かぶるが、ほかの機種の修理も立て込んでいて悲惨な状況になっている事もある。
　パーツがあっても新品交換で対応してしまった方が圧倒的に早いので、上記二つとの兼ね合いで選ぶ可能性はある。

まー、メーカーごとに色々事情はあるだろうけれど、ありえるのはこの辺。

あまりサポート利用しないんだけど、
メールで問い合わせして、回答があるのってどのぐらいが一般的？
デルに問い合わせてるけどなかなか返事が来ない。

>>195
まちまち。

理想は電話かサービスセンター直行。

>>194
あそこの対応を経験すれば、よそのサポートには満足できなくなるな。
非常に素晴らしい。
持ち込んだりしないと絶対に分からない話だが。

なんだこの自演は

>>198
自演じゃねーから凄いんだよ。オレも最初は信じなかったけどさ。

この自演を経験すれば、そんな言い訳では信用できなくなるな。
非常にわざとらしい。
IDでたりしないと絶対に分からない話だが。

>>200
いや、自演じゃなくて、マジな話だ。
直接持ち込むと、サポート体制のすばらしさに感激できる。
受付センターに持ち込むとまったく実感できないが。

マジじゃねーから凄いんだよ。オレも最初は信じなかったけどさ。

bbここ
http://nandemo.kir.jp/nandemo1/img-box/img20070207234435.gif

サポは担当者次第だな

NEC、SONY、東芝、ショップＰＣと使ってきたが、
メーカーサポは個人差が激しい

だから問題の難易度によって使い方を変えている

例えば「VRAMとは？」と言って即答できない担当者にはすぐに上司と変われ(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! している
そういう奴が担当になると詳しい上司との伝書鳩になるだけで問題解決にやたら時間がかかる

俺の個人的感想

●ＮＥＣ、東芝、SONY・・・バイトのアホから有能な技術屋に近い人まで様々
　　　　　　　　　　　　ま、アホが５割以上だが…

●富士通・・・国産大手メーカーで唯一の有料電話サポで論外

●ショップＰＣ・・・思った以上に親切だがこれも担当者次第、意外と詳しくない馬鹿もサポをやっていたりする

●牛、アイオー、エレコム・・・どこも親切だが牛がレベル高い、アイオーは女のパートサポの確率高い



どこのサポでも下手に出てると足元を見るので、論理立てて交渉して
納得できない時は(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! しないと態度が全然違うことも多い
面倒な内容の時は責任者クラスと交渉するのが解決への早道

age

壊れてわかった。
富士通はダメ。対応ひどすぎ。
パソコンの作り方もひどい。

agre

>>207
富士通はサポートっつうより、技術陣がひどい。
以前、とあるソフトの動作確認で本社に行ったことがあるが、
そのハードを開発したという技術担当者が案内してくれたにもかかわらず、
そのハードのスペックが理解できていなかったという・・・。

いや、まあ全部を一人が担当してるわけではないが、
カタログスペックぐらいは把握しておいて欲しかった。

NECが無難

>>210
もうフィールディングに直接持ち込みができなくなった時点で
ＮＥＣは購入時に選択肢に入らなくなった。

　　　　　　　 　　　？？？？？
　　　　　　　　　？？？？？？？？
　　　　 　 　 　 ？？？？？？？？
　 　 　 　 　 　 ？？？？？？？？
　　　　　　　　　？？？？？？？？
　　？？？？？ 　　　？？？？？？？？？
　？？？？？？？？ ？？？？ 　？　　　▼？
　？？？？？？？？？？？？　？　　　 ？　？？
？？？？？？？？？■？？？┃　　　？？■ ？　　　　　バカにはコピペできないミッキーマウスだよ
　？■？？■？？？　？〓　 ┃　　 ？？ ？？？？？？
　　　　　 　　 ？　 ？？　　　　 　 ？？？ 　　？？？
　 　 　 　 　　 ？？　　？？？　　　　　　　　　┃
　　 　 　 　 　　 ？？　 ？？？？？　　　　？？？
　　 　 　 　 　 ？？？？？ ？？？？？ ？？？？？
　 　 　 　 ？？？■？？？？？？？？？？■？？？？
　　 　 　？？？？　　　？？？■■■？？ 　？？？？
　　　　 ？？？？？ 　　？？？？？？？？？？？？■？
　　　　　？？？ ？ ？？？？？？？？？？？？？？　？？？
　　　？？〓？　？？？　？？？？？？？？？？？？　┃ ？
　　？？？━？ 　？？　？？？？？？？？？？？？？？？？
　　　？？　 ？　　？？？？？？？？？？？？？？
　　　　　？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
　　　　　　　　　　？？？▲？？〓？？？〓？
　 ？？━？？ 　　　　？？？？？　 　 ？？？？
？？〓？？？::::？？ 　？？？？？　 　 　？？？？
？？:::: ？？？？::::？？？？？？　 　　 ？？？？
？::::？？::::？？？？　？？？？　　？？？？？？？？？？
　？？？？:::: ？▲::::？？？ ？::::？？■？？::::？？::::？？
　 　？？？？::？？▲？::::？？？？？？::::？？？？？:::::？
　　　　 ？？？？？▼？？？？::::？？？？？？？::::？◆
　 　 　 　 　？？？？▼　 ？？？？？〓？？〓？？

>>211
表向きはな…

直接サポートの人と話すことは想定していない。そもそも自動音声の電話応答自体が嫌い。
だからホームページで取り扱い説明書やドライバのＤＬが充実しているかで判断する。しかし、これもどこも同じようなレベル。
だいたいどこも最新の機種については対応しているが、少し古い機種は対応していないところが多い。これは不便。古いものほど取り扱い説明書やドライバが紛失する可能性が高いわけだから。

デルのカスタマーサポートはありえない
日本語通じないって。。。

大連にあるhpだって似たようなもの

エプソンのサポート最強伝説

シャープは終わってる。
それなりに新しいノートなんだけど，修理出したら部品がありません
納期も未定です，だとさ。
先週修理に出したのに３月いっぱいかかるとかぬかしおるしな。
納得できないのでなんで在庫切れたのか，なんで納期未定なのか聞いたら
たまたま切れただけ，発注してるんで待っとけの一点張り。
発注いつ出したの？って聞いたら答える必要はないとかなんとか。
部品のメーカーもグループ内らしいのにどんだけ連携取れてないんだよ。
年度末だし節税目的で在庫絞ってたら切れちゃったんじゃないの？って言えば
それはきっぱり否定しやがるし・・・。

しかし>>35をみて納得したわ。
もうシャープでは買いません。地球のみんな，オラの不買運動に力をくれ。

>>218
っつーか、製造元が追いついてない状況ってのを考えなかったのか？それはシャープの責任じゃないだろ。
偶然パーツのどこかにトラブルが多発すれば、保守用のパーツは当然無くなる。当然の事じゃねーの？
まぁ、こう言う奴は他のメーカーのマシンでも同じ事を言うんだろうけどな。

あと>>35のデータは04年のだが。今は07年だよな？その辺どう考えてるのかをお聞かせ願いたい。

あとな、お前の考えじゃHDDつきのコンピュータ買えないぞ。市販のHDDなんてバグの山だからな。(それが致命的なトラブルになる事は稀だが。)


それすら理解できないならパソコン自体諦めた方が良いぞ。

>>219
説明不足の部分もあったのでその説明も含めて反論させていただきます。
まず理解していただきたいのは私が憤りを感じているのは在庫切れの
具体的な理由を示してもらえなかった点。
最初に電話をかけた目的は工場はおろか製造元にも在庫がないことの具体的な
理由を問いただすことでした。
何度聞いても>>218の通りで埒があかないのでこちらから理由を邪推して言って
みたわけですが，それは否定しておきながらでもやっぱり理由は出さないって
おかしいでしょう。
>>219のように修理が重なって切れてしまいました，に加えて申し訳ございません
とでも言えば，もっと不測の事態も想定した在庫管理をするように詰め寄ることは
しますが，それ以上追及はしなかったでしょう。
当然理由を教えていただけたところで結果は変わらないわけですが，サポートの
あり方としての「誠意」の問題ですよね。
後出しで申し訳ないのですが，電話でお相手いただいたスーパーバイザーの方の
横柄な態度とも合わせて言わせていただくと，今回のシャープの対応は明らかに
サービスであるという意識を欠いたものだったと感じました。

本文が長すぎるので分けました。

で，その他のご指摘についてですが

＞＞まぁ、こう言う奴は他のメーカーのマシンでも同じ事を言うんだろうけどな。
もちろんです。納得のいかないことがあれば問い正す。これは賢い消費者として
正しいあり方ではないでしょうか。それを否定するのであれば，あなたに対して
言う言葉はこれです。
社員乙。

＞＞あと>>35のデータは04年のだが。今は07年だよな？その辺どう考えてるのかをお聞かせ願いたい。
揚げ足とりみたいなことしてまで必死ですが，当然過去のデータであることは
理解しています。こういったデータをバネにシャープがサービスの質向上に
取り組み現在では上位だ，というのであれば大変素晴らしいことだと思います。
しかし今回の件で私が感じたのは，シャープのサポートは誠意を欠いており
04年の頃から大きな変動はないのだろう，ということです。
私は過去のデータを無神経に指さして，ほらシャープ下位じゃないか，などと
言えるほど頭は悪くありません。当方の考えはご理解いただけましたでしょうか？


後日談
先日サポートセンターの方から電話がかかってきて修理が早く出来たので
送りましたとのことでした。
なんでも，別の修理にキャンセルが出たのでその部品を使ったそうです。
修理のキャンセルなんてものを想像できない私としては唖然だったわけですが
これってよくあることなんでしょうか？

204が言うようにいい担当者に当たるかどうかだな。
何の会社、どこの会社でも社員の質はピンキリだからね。

しかし、今の求人難の時代に採用された奴が担当者になった頃は
どういう対応になるんだろう・・・

いちいちサポだの修理だのって
自分で分解修理できねぇセンス無しがPCなんて使うんじゃねぇよ

10年間で2台使った富士通から乗換えてみた感想としてｴﾌﾟｿﾝが良いに一票。

一台目は注文から2日後の金曜日の朝に来たがHDDの不良で丸ごと新品交換へ。土日を挟んで月曜の朝に2台目が来るも配送業者が目の前で落下…●...rz

しかし翌朝にはPC入りﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙが、更にｴｱｸｯｼｮﾝ入りﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙ箱に守られつつ無事到着。
前日に新品を作って送りますと連絡を頂いていましたが本当に一日で着いてしまうとは…( ﾟдﾟ )( ﾟдﾟ )( ﾟдﾟ )

今回の件以外でも対応が丁寧でとても印象が良かったです。自作するような高ﾚﾍﾞﾙな方は満足するか分かりませんが、一般の方は安心して使えると思います。

所詮台湾だの特亜パーツの寄せ集めをケースだけカッコ付けて売ってるだけ
不治痛とかは更に下らないゴミソフトで値段吊り上げてる

さらに後日談

返ってきたPC使ってるとどうも動きが重いので調べてみると
本来512MBのメモリが256MBになってました。
ナンテコッタイ／(^O^)＼

電話して確認とるとメモリだけ256で他がまったく同じの
別製品のマザボぶっこんでましたとさ。

>>226
っ[チラシの裏]

>>220
＞何度聞いても>>218の通りで埒があかないのでこちらから理由を邪推して言って
＞みたわけですが，それは否定しておきながらでもやっぱり理由は出さないって
＞おかしいでしょう。

　　　　お　　　　前　　　　馬　　　　鹿　　　　だ　　　　ろ

全て包み隠さず回答する義務は無いし、理由もない。取引先が関わる事なら余計答える必要がない。
それすら分からんのだったらPC修理に出す前にお前の脳味噌修理して貰えよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

＞後出しで申し訳ないのですが，電話でお相手いただいたスーパーバイザーの方の
＞横柄な態度とも合わせて言わせていただくと，今回のシャープの対応は明らかに
＞サービスであるという意識を欠いたものだったと感じました。
ブラックリスト入りおめｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

文章の含意を読みとれないやつが多いな。
当然義務はない、しかし低い水準のサービスを提供しておいて
義務はないで突っぱねられるのと、可能な限り説明されるのでは
どっちが気分いいですか？という話だろ。
そこが誠意であって、（・∀・）ｲｲ！サポートかどうかの
ひとつの目安になるわけだ。
そしてブラックリストはしらんが、ややこしい客だと思われた
ほうが間違いなく対応はよくなる。
なんでもぶつけていかないとただのいいお客さんですよ。

なんか俺、書込代行業のノルマ達成に貢献してるだけのような
気がしてきた。

TEST