ユーザーサポート経験者のみなさま

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952 ：名無しさん：04/07/30 10:15
自分の思い通りに動かんと、すぐに不良品とかいう客が一番かなわん。
FDDに動画保存しようとして、保存できんのはおかしいとか言うし。
容量の説明しても、聞く耳もたんし。
挙句の果てに、騙したとか詐欺だとか……
勘弁してください。
953 ：名無しさん：04/07/30 23:27
>>952
「おかしいのはアナタの頭です」
って言えたらどんなに楽かね…
954 ：名無しさん：04/07/30 23:39
「そのエラーは、人格エラーです。お客様本人がお使いの場合にのみ表示されます。」
955 ：名無しさん：04/07/30 23:43
そう言えば・・
どうせもう辞めるんでって言って、客に暴言を吐いてる奴がいたなぁ～



いま何処で何をしているのやらｗ
956 ：名無しさん：04/07/31 03:14
>>952 > 容量の説明しても、聞く耳もたんし
そういう低能に論理的説明しても、つまらん意地張られて逆効果。
『貯金箱に何百万円分もの硬貨を貯めるのが無理なのと同様、…』
適切な比喩表現一発の方が効果的だよ。
957 ：名無しさん：04/07/31 13:37
販社で出張サポをやっていたが、営業もバカが多かった。
「パソコンが遅いって言うから、治しに行ってくれ！」
PentiumⅡ233MHzのCPUをどうしろと・・・。
958 ：名無しさん：04/08/01 01:40
あたり前じゃん。
営業なんて文系か体育会系なんだから、
バカ相手にするつもりでないと、
やってられん。
959 ：957：04/08/01 09:52
>958レス㌧クス
他の事例もあるので、笑ってくれ。
「テンキーが使えないって言うから、行ってくれ！」
「黒い画面のままで動かないって言うから、行ってくれ！」
「終了しようとしてもまた立ち上がるって言うから、行ってくれ！」
状況確認の電話で一撃したら、「何で行かないんだ？！」ってドヤされた。究極は、
「CD-ROM入れるのめんどくさいって言ってるから、行ってくれ！」
営業といい、客といい、バカに何を言っても無駄だと思ったので辞めた。
960 ：名無しさん：04/08/01 11:19
まあ、バカな客を相手に出来るのは、同種のバカか?
よほど心が広くないとダメポ
961 ：957：04/08/01 11:43
サポートの電話を0120から0990に変えてほしかった。
962 ：名無しさん：04/08/01 12:51
「CD-ROM入れるのめんどくさいって言ってるから、行ってくれ！」
↑ここまで行くと介護だなｗ
963 ：名無しさん：04/08/01 13:20
ユーザーサポはPCにおける介護員なのかも。
無知を哀れみ慈悲の心で接しましょう。
964 ：名無しさん：04/08/01 18:55
池沼介護？
965 ：名無しさん：04/08/01 19:44
介護ってのは確かにいえるな。
漏れも、ほとんど白紙に近いカルテ渡されて行って見たらコンセント刺さってませんでした。
とかいうことがあったよ。
客には逆切れされるし。
散々でつた。
966 ：名無しさん：04/08/01 20:02
「パソコンなんてわかるわけないだろ！」という前提でサポートを依頼してくる客はタチが悪いな。

「解るわけない」から説明書も読まないし、「解るわけない」から自分では何もしない。
「動かない」「～できない」しか言わない。
こちらから詳細な情報を求めたり、やんわりと「○○ですよ。」と事実を伝えると逆ギレ。
967 ：名無しさん：04/08/01 23:38
元957
慈悲の心よりも、芽生えるのは「殺意」だけだった。
>965,966 逆ギレするやつに限って金を出し渋るので 、本当にタチが悪かった。
968 ：名無しさん：04/08/01 23:41
とあるサポセンにいたのだが上司に

「所詮、お前らは使い捨てなんだよ」

って言われたことがある。
969 ：名無しさん：04/08/01 23:44
>>968
それは客から見てのことなのか、
それともｻﾎﾟｾﾝ（ｺｰﾙｾﾝﾀ）内の立場のことか？
970 ：名無しさん：04/08/01 23:46
>>966　> 「パソコンなんてわかるわけないだろ！」
ってことは、掛かってきたこの電話も全く無意味な訳だ罠…
971 ：968：04/08/01 23:49
>>968

サポセン内での立場のこと。

「お前らは乾電池と一緒で使えなくなったら取り替える・・」


って言う説教から始まって最後に言われた言葉です。
972 ：968：04/08/01 23:50
>>969

の間違い。
973 ：名無しさん：04/08/02 00:20
>>971-972
なるほど。
俺は>>882なんだが、社内には当然個人客相手のサポセンもあって、そっちから振られてくる
サポもあったりするわけ。
こっち（法人相手の出張サポ）に振ってくれるのは構わんのだが、これまでの対応履歴とかの
最低限必要な情報をまともに下ろせないマヌケが多かったのが印象的だったよ。
奴らを見てて心底、あぁ、あっちじゃなくてよかったって何度思ったことか。
すべてのサポセン従業員がそうだとは思わないが「使い捨て」と言われる程度の業務品質しか
こなせない連中が多くて辟易してるんだろ、その上司は。
974 ：名無しさん：04/08/02 00:36
>>973

一般の個人客を相手するサポセン（コールセンター）だと一次対応員は「使い捨て」って
感じは否めない。俺のいる所では月に1か2人は辞めてその補充が入ってくるような状態。
また毎年の3月末（年度末）にはまとめて10人位は辞めるような状態だよ。
975 ：名無しさん：04/08/02 18:26
サポセンやったことのある香具師が派遣に登録すると、サポセンしか紹介してもらえない。
やっぱり回転が速いのだろうか？
976 ：名無しさん：04/08/02 23:12
ヘルプデスクやサポセン以外紹介できそうな所もないからなぁ
だって他の職種で働けるようなスキル、全く身に付かない…。
977 ：名無しさん：04/08/03 02:37
>>976
接客業の基本である忍耐と、電波な客の対処法は身につくぞ
978 ：名無しさん：04/08/03 08:09
サポセン勤務の皆さん。お聞きしたいことがあります。
最近暑いせいでしょうか「私のパソコンハッキングされているんです」
「ルーターやウイルスソフトも導入したんですが、管理者のパスワードとかかわっています」
「プロバイダーさんに聞いたら、うちでは何も出来ないのでＰＣメーカーさんに聞いてください」
って来るんです。黙って聞いてあげるのがいいのか、「心配なら警察へ」って
言った方がいいのか困っています。
979 ：名無しさん：04/08/03 10:57
某サポセンに勤務してますが、こういう電波系の客がたまにいる・・
あと誰かにパソコンがリモートコントロール（遠隔操作）されているとか言ってくる
被害妄想も甚だしい痛い奴が。



まぁどうせ釣りだとは思うが釣られてみた。
980 ：名無しさん：04/08/03 12:13
一部で悪名高い(俺的には見てて爽快なのだが)、dosが店長日記を始めたようだ。
http://www.dos.co.jp/newhtml/bbsnews/12.html

おもろい。
どんどん書いてくれ。
981 ：名無しさん：04/08/04 02:31
>>978
それは精神科を案内すべき
982 ：名無しさん：04/08/04 02:55
>>979
いるね。

「マウスカーソルが勝手に動く。
　ハッキングでリモートコントロールされてるんじゃないのか！？」

ってか、お前インターネットつなげてないし。
お前のベタベタな手でタッチパッドが汚れすぎてるからじゃねーのかと・・
983 ：名無しさん：04/08/04 03:07
最近こんなのも多いな・・・

「ワードで文章を打ってると、マウスカーソルが飛んだり、
勝手に文字変換が確定してしまうんですが。」
と言うので、試しに自分が打ってみるけど、まったく問題なし。
納得してもらうために、再度客に触らせるとなぜか再現。
よく見ると、客の親指がタッチパッドに時々あたってた。

こんなの電話でわかるのかなぁ。
984 ：名無しさん：04/08/04 03:21
>>983

俺、電話で説明したことがあるよ。

ノートPCでUSBマウスを使ってるって客でいた。
俺も最初は何が原因が分からくて途方に暮れていたが
もしかしてと思って案内したらビンゴだった。
985 ：名無しさん：04/08/04 03:32
>>978

俺のいるサポセンでもいるよ、そういう奴。
一通り話を聞いて「もしご心配なようでしたら一度警察に相談されてみてはどうでしょうか？」って言ってやったことがあるよ。


その後、気になり暫くして対応履歴の様子を見ていたら
「警察が相手にしてくれない」って客の愚痴が書かれてた。

ホントに警察に相談するとは思わなかった・・
986 ：名無しさん：04/08/04 10:25
>>983
タッチパッド機能切って試して再現しなければそれが原因
電話で余裕で対応可能。

>>978
てことで、警察のハイテク課にも常連が居るはず。
987 ：名無しさん：04/08/04 17:49
なんか、メールを盗み読みされてるとかコール来たんで、対応してると細かいことはどうでもいいから犯人を捕まえろとか怒鳴られた。
できないなら、訴える。会社は関係ないお前個人を訴えるからな、とか。
しばらく怒鳴り散らしらしたあとに、訴えられたくなかったら、すぐに家に来てお前の会社の一番高いパソコンと取り替えるぐらいの誠意を見せろ。
そしたら犯人を捕まえるのは一週間待ってやるとか言われた。
クレーマーか真性か悩んじゃいましたよ。
988 ：名無しさん：04/08/04 17:57
真性ですかｗ
989 ：名無しさん：04/08/04 18:12
まともなクレーマー(っつーのもどうかと思うが)ならもうちょっとうまいことを考えるだろうから
「真性が思いつきでやった」が正解だろうな
990 ：名無しさん：04/08/05 00:09
>>983
タッチパッドのドライバが低機能なだけ。
文字入力中はタッチパッド無効にするドライバ採用すれば解決。
991 ：名無しさん：04/08/05 12:08
しょっぱなから
「いいかげんにしてくれ！」
と切れたお客様がいましたな。
アダルトサイトを巡回したのか
スタートページがエロサイトに代わってしまったらしいが
プロバが遠隔操作していると思ったらしい。
992 ：名無しさん：04/08/05 18:59
>>983
パッドにあたってるって実際によくあるよ、あとusbの光学式が原因だったり
993 ：名無しさん：04/08/06 11:03
最近面白いお客さんが多いです。
「会社に自宅からパソコンを使っているが、以前はケーブルをつなげば社内
ＬＡＮには入れたのに、ＯＳを入れなおしたら入れない。インターネットは見れる。
これはパソコンが悪いのかもしれない、修理に預けたい」ですって。
「ネットが見れていれば、ＰＣの問題ではなく設定になります」と話しましたが聞く耳持たずです。
買ってきてケーブルをつないで、ワークグループに入れるなんて奇跡です。
何も設定していないのに。何度言っても判って貰えずです。
何か毎日が疲れてきました。やめようかな～サポセン
994 ：名無しさん：04/08/06 11:06
>>1
＞「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
＞自分で調べろ。
＞「インストールして、それからどうすんの？」
＞やりたいことやれ。

バカか？お前
それで済むならお前らの仕事はいらないよ
わからないヤツに教えるのがお前らの仕事だろ

それだと歯ごたえがないとかいうなら、もっと上の仕事いけよ。構築とか
自分が低スキルだからそんな仕事しかできないんだろ
もっと自覚しろよアホ
995 ：名無しさん：04/08/06 12:47
次スレは立つの？
996 ：名無しさん：04/08/06 14:56
>>994みたいな意図すら読み取れないノータリンが一番厄介。
997 ：名無しさん：04/08/06 15:05
次スレです。　よろしければﾄﾞｿﾞｰ
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/pc/1091772272/
998 ：名無しさん：04/08/06 15:47
お疲れ様。
↓９９９ですよ。
999 ：名無しさん：04/08/06 15:52
↓1000オメデ㌧
1000 ：名無しさん：04/08/06 15:53
↑ありが㌧
1001 ：１００１：
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