ユーザーサポート経験者のみなさま
1 ：名無しさん：
笑える、むかつく等の質問をうけた経験について。
とりあえずどこにでもあるような雑誌、本に載ってる質問はやめれ！
「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
自分で調べろ。
「インストールして、それからどうすんの？」
やりたいことやれ。
全部が全部とは言わんけど、「創意工夫」という言葉が欠けている
ユーザーが多すぎる。
とりあえずどこにでもあるような雑誌、本に載ってる質問はやめれ！
「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
自分で調べろ。
「インストールして、それからどうすんの？」
やりたいことやれ。
全部が全部とは言わんけど、「創意工夫」という言葉が欠けている
ユーザーが多すぎる。
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初心者が創意工夫したらPCがｱﾎﾞｰﾝしてしまうだろ。
5 ：名無しさん：01/11/01 01:15
笑える、むかつく等の質問でも、質問する方にとっては切実な問題だと思うが。
サポートにイタズラ電話する奴もいないだろうし。
そんなにいやなら「初心者お断り」のアナウンスを最初に入れてくれよ。
サポートにイタズラ電話する奴もいないだろうし。
そんなにいやなら「初心者お断り」のアナウンスを最初に入れてくれよ。
6 ：サポセン勤務：01/11/01 01:51
7 ：5：01/11/01 02:03
8 ：ISO9001 NGソリューション：01/11/01 02:08
>>7
漏れはISPのサポセン勤務だからそういう質問は滅多に無いけど、
PCメーカーでも絶対に答えてくれないだろう。下手に答えるとそういう
お客に限って失敗してｺﾞﾙｧ電話かけてくるんだよ…
本当に助けの必要な客の電話が繋がらなくなるからｺﾞﾗｧ目的の客は
正直とっとと辞めてﾎｽｨ。
漏れはISPのサポセン勤務だからそういう質問は滅多に無いけど、
PCメーカーでも絶対に答えてくれないだろう。下手に答えるとそういう
お客に限って失敗してｺﾞﾙｧ電話かけてくるんだよ…
本当に助けの必要な客の電話が繋がらなくなるからｺﾞﾗｧ目的の客は
正直とっとと辞めてﾎｽｨ。
そうか、サポセンには技術的な質問をしちゃダメなのか･･･。
絶対サポセン黙示録 www.din.or.jp/~f-aniki/sc/
サポセン www.saposen.com/
サポセン www.saposen.com/
12 ：いやいやえん：01/11/06 01:24
>9
まったくもって同意。
そして回線をあけるのと顧客満足とどちらを優先するかで
ジレンマの日々・・・。
でも、少なくともどんなに初心者的な質問でも懇切丁寧に応対するよ。
自分だって初心者だったんだし、そう言う人の為に俺らがいるんだし。
少なくともｺﾞﾙｧ電話に出る為に仕事をしている訳ではないわな。
まったくもって同意。
そして回線をあけるのと顧客満足とどちらを優先するかで
ジレンマの日々・・・。
でも、少なくともどんなに初心者的な質問でも懇切丁寧に応対するよ。
自分だって初心者だったんだし、そう言う人の為に俺らがいるんだし。
少なくともｺﾞﾙｧ電話に出る為に仕事をしている訳ではないわな。
13 ：名無しさん：01/11/09 02:42
はっきりいって、目的を持たずに使ってる人って人多い。
まだ、エロゲーに燃えてるバカの方がましと思う。
その場で事項を解決できても、応用力が無いからまた掛けてくる。
メーカーのマニュアルも読まんと聞くだけでって人非常に多い。
WINDOWS95以降マニュアルというのは、お客さんとの対応で
改善されていってるはずなんだけど、読むこともしないで
｢わからんなー｣なんていわれてもなぁー
最近絵付きの絵本になってるのにT～T
若者の活字離れがクローズアップされているが、ご中年以降にも多い。
私もあまり好きではないが、とりあえず読むことぐらいはするけどなー
国語アカ点 将来新宿の地下のダンボール箱が住まい有望と言われた
専門卒、の40台のサーポートセンター勤務サラリーマン
まだ、エロゲーに燃えてるバカの方がましと思う。
その場で事項を解決できても、応用力が無いからまた掛けてくる。
メーカーのマニュアルも読まんと聞くだけでって人非常に多い。
WINDOWS95以降マニュアルというのは、お客さんとの対応で
改善されていってるはずなんだけど、読むこともしないで
｢わからんなー｣なんていわれてもなぁー
最近絵付きの絵本になってるのにT～T
若者の活字離れがクローズアップされているが、ご中年以降にも多い。
私もあまり好きではないが、とりあえず読むことぐらいはするけどなー
国語アカ点 将来新宿の地下のダンボール箱が住まい有望と言われた
専門卒、の40台のサーポートセンター勤務サラリーマン
14 ：ダイダラグース：01/11/09 17:21
どんなに初心者でも、どんなに乱暴な質問でも、親切に対応。
それがサポートセンターです。
短大卒 20代のサポートセンター勤務 OL
それがサポートセンターです。
短大卒 20代のサポートセンター勤務 OL
15 ： ：01/11/09 18:10
雑誌の記事の内容や、２ちゃんの煽りレスに関する問い合わせをするな
WindowsXPは増設とかすると使えなくなるんでしょ？ ２ちゃんのこのレスを
読んで見解を示してください！とか・・・氏ね
WindowsXPは増設とかすると使えなくなるんでしょ？ ２ちゃんのこのレスを
読んで見解を示してください！とか・・・氏ね
16 ：ダイダラグース：01/11/09 18:42
でもうまく解決して感謝されたときはやっぱりうれしいですよね。
逆に女だから男に代わってくれって人とかは悲しくなります。
一生懸命勉強してるのに･･･！って。
逆に女だから男に代わってくれって人とかは悲しくなります。
一生懸命勉強してるのに･･･！って。
17 ： ：01/11/09 18:44
それは「女＝一生懸命勉強しても無駄」と思われてる状況を作り出して
きた今までの女性に向かって思い切り罵倒してください>>16
きた今までの女性に向かって思い切り罵倒してください>>16
18 ：ダイダラグース：01/11/09 18:49
まあでも、仕事自体は楽しいんで一日すれば忘れちゃいます。>17
19 ：ダイダラグース：01/11/09 18:59
ナンパされるのが一番ムカツク。
モニタリングされてるからキレるわけにもいかないし。
モニタリングされてるからキレるわけにもいかないし。
20 ：名無しさん：01/11/09 19:14
＞19
ナンパ条項作ってもらえば。ナンパされたら免責条項。
俺は某メーカーのサポセンに感謝している。手取足取りのかんじで
教えて貰った。いきなりWIN95からはじめてちんぷんかんぷん。
雑誌付録のCD使うと必ずトラブルあったし。
ナンパ条項作ってもらえば。ナンパされたら免責条項。
俺は某メーカーのサポセンに感謝している。手取足取りのかんじで
教えて貰った。いきなりWIN95からはじめてちんぷんかんぷん。
雑誌付録のCD使うと必ずトラブルあったし。
21 ：ダイダラグース：01/11/10 12:25
>20
そうそう！やっぱ感謝されるとうれしいんですよ。だからどんなお客様でも、
親切に接しようと思えるんですよね・・・
そうそう！やっぱ感謝されるとうれしいんですよ。だからどんなお客様でも、
親切に接しようと思えるんですよね・・・
>19
もしかして、最近24H化したサポートセンター？
もしかして、最近24H化したサポートセンター？
23 ：ダイダラグース：01/11/11 09:09
いいえ、違いますよ。（って２CHでメーカー特定されるのも怖い気が･･･）
>>23
あなたに萌えてもいいですか？
あなたに萌えてもいいですか？
25 ：ダイダラグース：01/11/11 16:05
萌える？私なんかで良ければ、なんて。
フツーのOLですよ？＞２４
フツーのOLですよ？＞２４
好きです｡>>25
ｼｭｷ・・・
28 ：ダイダラグース：01/11/11 16:28
女だからお客様が優しくなる時もあるから結構複雑。
わからなくても「いいよ、あとで折り返しで電話くれれれば」とか。
同僚の男の人とかはテクニカルな質問即答できないだけで怒鳴られてた。
うーん複雑。
わからなくても「いいよ、あとで折り返しで電話くれれれば」とか。
同僚の男の人とかはテクニカルな質問即答できないだけで怒鳴られてた。
うーん複雑。
29 ：26：01/11/11 16:29
>>27
バカ！おれが先だ！
バカ！おれが先だ！
30 ：ダイダラグース：01/11/11 16:30
やっぱサポートセンターに電話したとき、女の人が出るのと
男の人が出るの、どっちがいいんですかね？
男の人が出るの、どっちがいいんですかね？
31 ：名無し：01/11/11 16:32
女の子のが「ラッキー」と思える正直｡
32 ：ホスティング屋：01/11/11 16:37
なにかにつけて
損害賠償云々言ってくる客｡厄介
損害賠償云々言ってくる客｡厄介
33 ：ホスティグ屋：01/11/11 16:41
逆に低姿勢過ぎるお客さんにはサポート範囲外のコトでもサポートしちゃうけど
34 ：ダイダラグース：01/11/11 17:21
そう！「あんたの所で買ったマシンが止まったせいで
仕事が出来なかった、損害賠償だ！！」って客。最低ですよね！
最悪ですよね！そんな客に限って一番安いモデルでかつW98だったり。そんなに
大事ならサーバー買ってクラスタでも組んで欲しい。＞32
仕事が出来なかった、損害賠償だ！！」って客。最低ですよね！
最悪ですよね！そんな客に限って一番安いモデルでかつW98だったり。そんなに
大事ならサーバー買ってクラスタでも組んで欲しい。＞32
35 ： ：01/11/11 17:56
最近の傾向・・・Yahoo!BBの影響なのか
・大風呂敷しきやがってちゃんとサポートしろ！ 総務省だ総務省！
・これが使えなかった期間の損害請求をするからな
・クーリングオフさせろ！
・大風呂敷しきやがってちゃんとサポートしろ！ 総務省だ総務省！
・これが使えなかった期間の損害請求をするからな
・クーリングオフさせろ！
36 ：名無しさん：01/11/12 01:27
「まずはお前がクーリングダウンしろ！」と言い返してやれ！
37 ：ダイダラグース：01/11/12 14:46
ピクミンの歌で～
わたしらサポセン メーカーに ついてゆく
今日も 聞かれる 調べる 教える そして
どな～られ～る～
わたしらサポセン メーカーに ついてゆく
今日も 聞かれる 調べる 教える そして
どな～られ～る～
38 ： ：01/11/12 15:20
>37
おもいきしつまんない
おもいきしつまんない
39 ：ダイダラグース：01/11/12 15:22
すみません
40 ：名無しさん：01/11/12 15:27
>>37-39
ﾜﾗﾀ
ﾜﾗﾀ
41 ：転勤：01/11/13 23:35
>>34
あぁ～、いるね、そんなお客様。
そんな人に限って中古購入者だったり譲渡されたPCだったりする事が
多い気がするのはなんなんでしょうね。
堅い話で恐縮ですが私は全てのサポーターが突出した技術的スキルを持つ
必要は無いと思うんですがどんなもんでしょ？
勿論知識が豊富である事に越した事はありませんが、中々分かって
貰えないお客様に対して忍耐強くお付き合い出来る事も大切だと
思うのですが。
皆さんはどう思われます？
あぁ～、いるね、そんなお客様。
そんな人に限って中古購入者だったり譲渡されたPCだったりする事が
多い気がするのはなんなんでしょうね。
堅い話で恐縮ですが私は全てのサポーターが突出した技術的スキルを持つ
必要は無いと思うんですがどんなもんでしょ？
勿論知識が豊富である事に越した事はありませんが、中々分かって
貰えないお客様に対して忍耐強くお付き合い出来る事も大切だと
思うのですが。
皆さんはどう思われます？
42 ： ：01/11/13 23:41
忍耐強くお付き合いしていたら、何時までたっても
サポートの電話回線が空かないのでは？
サポートの電話回線が空かないのでは？
44 ：元サポート担当（転職済）：01/11/13 23:51
>>41
あとOSが違法コピーだったりすることがあるかな(藁
> 堅い話で恐縮ですが私は全てのサポーターが突出した技術的スキルを持つ
> 必要は無いと思うんですがどんなもんでしょ？
確かに受け付ける人間がその場で対応しきれる技術を持っている必要性は
ないと思うけど、お客さんへの安心感という意味合いから、持っていて損
はないと思うです。
裏付けのないハッタリでも構わないので、お客さんに納得して貰えるだけ
の安心感を与えるってことです。とはいえ今はそれなりに技術のあるお客
さんもいらっしゃるので、ハッタリばかりでは困るのですが(w
> 勿論知識が豊富である事に越した事はありませんが、中々分かって
> 貰えないお客様に対して忍耐強くお付き合い出来る事も大切だと
> 思うのですが。
技術とは別次元の技能ですな。忍耐力と交渉力ってところですか。
本当に困って困って困りすぎていて解って貰えない（混乱している）
お客さんと、ただの悪い意味でのクレーマーであるお客さんを電話上
で瞬時に識別する才能ってのも必要だと思うのですが(w
あとOSが違法コピーだったりすることがあるかな(藁
> 堅い話で恐縮ですが私は全てのサポーターが突出した技術的スキルを持つ
> 必要は無いと思うんですがどんなもんでしょ？
確かに受け付ける人間がその場で対応しきれる技術を持っている必要性は
ないと思うけど、お客さんへの安心感という意味合いから、持っていて損
はないと思うです。
裏付けのないハッタリでも構わないので、お客さんに納得して貰えるだけ
の安心感を与えるってことです。とはいえ今はそれなりに技術のあるお客
さんもいらっしゃるので、ハッタリばかりでは困るのですが(w
> 勿論知識が豊富である事に越した事はありませんが、中々分かって
> 貰えないお客様に対して忍耐強くお付き合い出来る事も大切だと
> 思うのですが。
技術とは別次元の技能ですな。忍耐力と交渉力ってところですか。
本当に困って困って困りすぎていて解って貰えない（混乱している）
お客さんと、ただの悪い意味でのクレーマーであるお客さんを電話上
で瞬時に識別する才能ってのも必要だと思うのですが(w
45 ：名無しさん：01/11/14 00:09
マニュアルが分かりづらかったり、製品に問題があったりすれば
苦情ｏｒ質問電話が殺到してたいへんだろうなとマジで思う。
苦情ｏｒ質問電話が殺到してたいへんだろうなとマジで思う。
46 ：名無しさん：01/11/19 16:43
試しにオペレーターが出る前のガイダンスで初心者の方は＃０を
ある程度知識のある方は＃９を押してください．っていうふうに
切り分けてみたら，ほとんどの人が＃９を押してきたので，これは
全く役に立ってないことがわかった．
ある程度知識のある方は＃９を押してください．っていうふうに
切り分けてみたら，ほとんどの人が＃９を押してきたので，これは
全く役に立ってないことがわかった．
47 ：ダイダラグース：01/11/20 08:47
頭が痛い。ふう、今日も仕事か。
なんか気が重い。今日パソコンのトラブルで電話してくるお客様,私
今日声が暗いかも。ごめんなさい。
なんか気が重い。今日パソコンのトラブルで電話してくるお客様,私
今日声が暗いかも。ごめんなさい。
48 ：名無しさん：01/11/20 09:24
下半身もサポートしてもらった人いますか？
以下妄想
↓
以下妄想
↓
49 ：ダイダラグース：01/11/20 12:17
弊社では下半身はしてません！
50 ：元販売店サポートスタッフ：01/11/20 12:43
サポート関係のスレっていくつかあったけど、どれもメーカー電話サ
ポートがメインなような・・・ 漏れは販売店店頭＆出張サポートしか
やってないんだけど、販売店だとどのメーカーだろうが区別無くくる
から大変ですよ。まぁ、メーカーさんも大変なのは分かります。こっち
から振る時もあるし。
で、漏れは店頭は辞めてしまったんだけど、新しく入ってきた奴は
凄かった。3日ぐらいしか一緒にやってないが、CeleronとDuronの
違いが全く分かってない事が判明しその後さらに知識が無い事が
判明してしまった模様。こんなのに当たったお客さんがかわいそう
ですな。(ｗ 採用した会社もヴァカですけどね。さ～て、今から1件
出張に行って今日は終わりです。
ポートがメインなような・・・ 漏れは販売店店頭＆出張サポートしか
やってないんだけど、販売店だとどのメーカーだろうが区別無くくる
から大変ですよ。まぁ、メーカーさんも大変なのは分かります。こっち
から振る時もあるし。
で、漏れは店頭は辞めてしまったんだけど、新しく入ってきた奴は
凄かった。3日ぐらいしか一緒にやってないが、CeleronとDuronの
違いが全く分かってない事が判明しその後さらに知識が無い事が
判明してしまった模様。こんなのに当たったお客さんがかわいそう
ですな。(ｗ 採用した会社もヴァカですけどね。さ～て、今から1件
出張に行って今日は終わりです。
51 ：名無しさん：01/11/20 13:10
>>50
そんなに言うならCereronとDuronの違いを言ってみろ
そんなに言うならCereronとDuronの違いを言ってみろ
52 ：名無しさん：01/11/20 13:16
名前が違う
53 ：名無しさん：01/11/20 13:35
>>52
そのとおり。
そのとおり。
54 ：名無しさん：01/11/20 13:44
>>51
つか、Cereron はネタか？（ｗ
つか、Cereron はネタか？（ｗ
55 ：名無しさん：01/11/20 13:44
紅茶の原産地
56 ：名無しさん：01/11/20 15:08
>>54
やっと気づいてくれたのか
やっと気づいてくれたのか
57 ：元販売店サポートスタッフ：01/11/20 19:19
CeleronとDuronの違いって言うか、CeleronもDuronも一緒だと
思ってたらしい。名前が違うだけでメーカーは一緒で性能も同じ
だと。何しろいろいろ聞いてみればAMDを知らなかったし・・・
何も知らないこれからＰＣを買う客ならまぁいいよ、知らなくても。
でも、サポートの仕事やるってのにそんな事も知らんのか～って
感じだったよ。
>>51
違いは、「メーカーが違う」（ｗ
思ってたらしい。名前が違うだけでメーカーは一緒で性能も同じ
だと。何しろいろいろ聞いてみればAMDを知らなかったし・・・
何も知らないこれからＰＣを買う客ならまぁいいよ、知らなくても。
でも、サポートの仕事やるってのにそんな事も知らんのか～って
感じだったよ。
>>51
違いは、「メーカーが違う」（ｗ
58 ：名無しさん：01/11/21 21:02
>>35
いるよね、「クーリングオフしてやる！」っていうヤツ。
でもクーリングオフって騙されたり、強制的に買わされた商品のみに適用できて、
普通に店頭で買った商品に関してはクーリングオフは適用されないことを
説明してやったらダマりこんで、結局「販売店に返品してやる！」って電話切った
オヤジがいたよ。
もっと勉強してから電話してこよう。
いるよね、「クーリングオフしてやる！」っていうヤツ。
でもクーリングオフって騙されたり、強制的に買わされた商品のみに適用できて、
普通に店頭で買った商品に関してはクーリングオフは適用されないことを
説明してやったらダマりこんで、結局「販売店に返品してやる！」って電話切った
オヤジがいたよ。
もっと勉強してから電話してこよう。
59 ：ダイダラグース：01/11/22 09:35
でもなかなか難しいですよね･･･この業界も。
知識だけあってもお客様に高圧的な態度を取る人とか、いますもん。
お客様の方が萎縮しちゃって･･･
知識だけあってもお客様に高圧的な態度を取る人とか、いますもん。
お客様の方が萎縮しちゃって･･･
60 ：名無しさん：01/11/22 10:23
>>59
ヘンな人いますね～（汗）
となりの席からすごい対応してる人の声が聞こえてきて
ヤバイときよくありました。
妙なパソヲタみたいなのがヤバイ気がする。
中途半端に詳しいような。
そんな人ならまだそれほど知識がなくても
調べて電話をかけなおすタイプの人のほうが10倍いいです。
ヘンな人いますね～（汗）
となりの席からすごい対応してる人の声が聞こえてきて
ヤバイときよくありました。
妙なパソヲタみたいなのがヤバイ気がする。
中途半端に詳しいような。
そんな人ならまだそれほど知識がなくても
調べて電話をかけなおすタイプの人のほうが10倍いいです。
61 ：名無しさん：01/11/24 07:55
みんな、聞いてくれ！！
お客さまに対して文句は言えない、だからウチらはどこかでその鬱憤を晴らしたいんだ。
だからって>>1のようにユーザーが集うこの場所で言うのはどうかと思うが（ｗ
まぁ、想像もつかないような凄いお客さんにも対応しなきゃならんのです。
だから>>1の気持ちも少しは察してやってください、ﾏﾀｰﾘいきましょうや。
ってもう論点はダイダラさんの下半身に逝っちゃった？（;´Д`）
カキコ中にサポートの電話来ちゃったからなぁ・・・
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pc/1006500724/
に戻るか・・・鬱だ
お客さまに対して文句は言えない、だからウチらはどこかでその鬱憤を晴らしたいんだ。
だからって>>1のようにユーザーが集うこの場所で言うのはどうかと思うが（ｗ
まぁ、想像もつかないような凄いお客さんにも対応しなきゃならんのです。
だから>>1の気持ちも少しは察してやってください、ﾏﾀｰﾘいきましょうや。
ってもう論点はダイダラさんの下半身に逝っちゃった？（;´Д`）
カキコ中にサポートの電話来ちゃったからなぁ・・・
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pc/1006500724/
に戻るか・・・鬱だ
63 ：名無しさん：01/11/24 17:05
メーカーのサポセンに勤めて1年。。。
体を壊してやめましたよ。
最後のほうはストレスで肝臓が悪くなり
電話を受けている夢を毎日みるようになりました。
この仕事をずっと続けられる人はすごいなぁ。
尊敬します。
体を壊してやめましたよ。
最後のほうはストレスで肝臓が悪くなり
電話を受けている夢を毎日みるようになりました。
この仕事をずっと続けられる人はすごいなぁ。
尊敬します。
64 ：東京都内の技術担当。：01/11/25 11:47
俺は技術担当でもうそろそろ１ねんになるよ。
受付担当は基本的に女性なんだけど、中途半端な知識で押してくるオタは
さすがに手におえないので、うちら技術担当に聞いてくるね。
でもって撃沈する。
あ、そうそう。余談だけど。
こないだ俺がちょっと気になってる受付の女の子が、修理伝票に
「ﾊﾞｲｵｽ」って書いていて、危うく「ﾊﾟｲｵﾂ」と読みそうになった。
受付担当は基本的に女性なんだけど、中途半端な知識で押してくるオタは
さすがに手におえないので、うちら技術担当に聞いてくるね。
でもって撃沈する。
あ、そうそう。余談だけど。
こないだ俺がちょっと気になってる受付の女の子が、修理伝票に
「ﾊﾞｲｵｽ」って書いていて、危うく「ﾊﾟｲｵﾂ」と読みそうになった。
65 ：お客様購入相談センターです：01/11/25 12:10
お客様の問い合わせより、社内の人間の無知さ、接客を知らないコトの
方に頭を痛める日々でござんす。
方に頭を痛める日々でござんす。
66 ：名無しさん：01/11/28 15:51
ホームラン！
67 ：ダイダラグース：01/11/29 11:58
みなさん今日もがんばってますか。わたしはがんばってます。
そういえばサポセンの秘密！見たいな本が売ってて手にとって
読んでみましたが、あれなんか同人誌みたいですね。
字の数が少ない！俳句かなにかを読んでいる気分になりました。
ストレスが溜まったときは自分はよく本を読みますが、みなさんの効果的な
ストレス発散方法はどんなのがありますか？（と話題を盛り上げてみる）
そういえばサポセンの秘密！見たいな本が売ってて手にとって
読んでみましたが、あれなんか同人誌みたいですね。
字の数が少ない！俳句かなにかを読んでいる気分になりました。
ストレスが溜まったときは自分はよく本を読みますが、みなさんの効果的な
ストレス発散方法はどんなのがありますか？（と話題を盛り上げてみる）
68 ：名無しさん：01/11/30 15:13
今まで販売やってて、これからサポートです。
店頭にどなりこんでくるのと、電話口でどなってるやつ。
どっちのほうがあつかうのおもしろいかな
店頭にどなりこんでくるのと、電話口でどなってるやつ。
どっちのほうがあつかうのおもしろいかな
69 ：名無しさん：01/11/30 18:02
そりゃあ、おめえ電話だろ。何言っても殴られたりツバをかけられたり
傘で突かれることはねえからな。
ただ吼えられるだけだ。
傘で突かれることはねえからな。
ただ吼えられるだけだ。
70 ：pira：01/12/01 11:00
71 ：名無しさん：01/12/01 11:10
ケータイのサポセンはラクだよね。
Ｑ：操作ができなくなったんですが
Ａ：電池抜いてください。
Ｑ：アプリの動作がおかしいんですが
Ａ：電池抜いてください。
Ｑ：ｘｘが・・・
Ａ：電池抜いてください。
Ｑ：もしもし
Ａ：電池抜いてください。
しかも、記憶喪失以外ほとんどの症状はそれで直っちゃうし。
Ｑ：操作ができなくなったんですが
Ａ：電池抜いてください。
Ｑ：アプリの動作がおかしいんですが
Ａ：電池抜いてください。
Ｑ：ｘｘが・・・
Ａ：電池抜いてください。
Ｑ：もしもし
Ａ：電池抜いてください。
しかも、記憶喪失以外ほとんどの症状はそれで直っちゃうし。
72 ：名無しさん：01/12/02 00:21
>>67
ストレスは買い物で解消。しかし、買い物と言ってもPCパーツを
買ってしまうんだよね。仕事場が販売店だったりするんで。
一昨日はHDD衝動買い。今日はVisorEdgeを買いそうに・・・
本も買ってしまいますね。面白そうだとついつい買ってしまいます。
こちらはPCとは関係ないノンフィクション系や小説などを。で、いつ
もお金が無いのです(ｗ
ストレスは買い物で解消。しかし、買い物と言ってもPCパーツを
買ってしまうんだよね。仕事場が販売店だったりするんで。
一昨日はHDD衝動買い。今日はVisorEdgeを買いそうに・・・
本も買ってしまいますね。面白そうだとついつい買ってしまいます。
こちらはPCとは関係ないノンフィクション系や小説などを。で、いつ
もお金が無いのです(ｗ
73 ：↓のスレの１07：01/12/02 00:27
＞ダイダラグースさま
大変です！ ダイダラグースさまの名前を騙った厨が不治痛サポートｽﾚを荒らしてます！
すぐに対処しないと・・・
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pc/1007234234/
大変です！ ダイダラグースさまの名前を騙った厨が不治痛サポートｽﾚを荒らしてます！
すぐに対処しないと・・・
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pc/1007234234/
75 ：名無しさん：01/12/02 11:31
>>71
抜いてから入れないでいいの？
抜いてから入れないでいいの？
76 ：名無しさん：01/12/02 11:51
77 ：ボイラー：01/12/05 02:59
同僚と語り合うに限ります＞ストレス解消法
お客様とは１対１でも、想いを共有出来る仲間はたくさんいます。
一人の場合は好きな音楽聴いて、おいしいコーヒー飲んで、２ちゃんを
見るに限る（Ｗ
お客様とは１対１でも、想いを共有出来る仲間はたくさんいます。
一人の場合は好きな音楽聴いて、おいしいコーヒー飲んで、２ちゃんを
見るに限る（Ｗ
78 ：名無しさん：01/12/05 06:16
大手販売店委託の出張サポートにいましたが、
ヤクザの家と性感マッサージの店に逝った時は緊張した。
電話と違い3Dの恐怖と格闘。護身具持ってたよ。マジで。
夏頃から作業単価が下がった（競争激化）ので、やめた。
ヤクザの家と性感マッサージの店に逝った時は緊張した。
電話と違い3Dの恐怖と格闘。護身具持ってたよ。マジで。
夏頃から作業単価が下がった（競争激化）ので、やめた。
79 ：名無しさん：01/12/05 08:56
電話サポにいた時、
「エロVCDを買ったけど、WIN98で見れない。教えて」
っていう客に対して、的確なアドバイスが出来た自分が鬱。
「エロVCDを買ったけど、WIN98で見れない。教えて」
っていう客に対して、的確なアドバイスが出来た自分が鬱。
80 ：名無しさん：01/12/05 09:19
81 ：名無しさん：01/12/05 09:34
サポセンに電話してくるのって、ここの１みたいな奴が多いんですか？
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pc/1006348404/l50
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pc/1006348404/l50
82 ： ：01/12/05 11:10
83 ：名無しさん：01/12/06 00:47
ダイダラグース姐さん燻り出しage
すぐできる・超図解でもなんでもいいから、最初からＰＣ本体に入門書を付けて
売って欲しいよね。それだけでサポートは助かるんだけどな。
もっとも、DQNな電話が出版社に行くだけだから、出版社が逃げるだろうけどね！
売って欲しいよね。それだけでサポートは助かるんだけどな。
もっとも、DQNな電話が出版社に行くだけだから、出版社が逃げるだろうけどね！
85 ： ：01/12/10 13:11
来月からメーカーのサポセンで働くことになりました、先輩方に質問です。
勉強しといたほうが良い事とか、客の質問で多い内容とか教えてください。
（PCメーカーのサポセンです、今まではISPのサポセンに勤務）
勉強しといたほうが良い事とか、客の質問で多い内容とか教えてください。
（PCメーカーのサポセンです、今まではISPのサポセンに勤務）
87 ：From DQN：01/12/11 04:55
sageちったage
88 ： ：01/12/11 09:48
ISPのサポセンに居ても、多分全然関係ないＰＣのソフトの事とか
周辺機器の事とか聞かれてるはずだから（ｗ、特に勉強することは
ないのではないかと思われ
周辺機器の事とか聞かれてるはずだから（ｗ、特に勉強することは
ないのではないかと思われ
89 ：From DQN：01/12/11 12:17
>88
確かに多いけど、わかる範囲しか答えない(w
-----------------
ISPの場合、代表的な質問は「HP見れない」「メール送れない」なんですが（自分の経験上）
メーカーの場合「OSの再インスト」「デバドラ入れなおし」あたりでしょうか？
ちなみにISPの場合、そこらへんは「メーカーさんへ」って逃げれるので（w
（当然、原因がハード側の問題の場合ですよ(w・・・OSフリーズ、モデムの認識、ATコマンドの設定とか）
確かに多いけど、わかる範囲しか答えない(w
-----------------
ISPの場合、代表的な質問は「HP見れない」「メール送れない」なんですが（自分の経験上）
メーカーの場合「OSの再インスト」「デバドラ入れなおし」あたりでしょうか？
ちなみにISPの場合、そこらへんは「メーカーさんへ」って逃げれるので（w
（当然、原因がハード側の問題の場合ですよ(w・・・OSフリーズ、モデムの認識、ATコマンドの設定とか）
90 ：名無しさん：01/12/27 12:14
91 ：名無しさん：01/12/27 12:53
92 ：名無しさん：01/12/28 11:30
俺は交代でサポセンするけど、サポセン楽でいいよー。
ﾊﾞｶｱﾎﾏﾇｹって言われても、屁とも思わず聞き流す性格だからかな。
できればずーっとサポセンしたいよ。
ﾊﾞｶｱﾎﾏﾇｹって言われても、屁とも思わず聞き流す性格だからかな。
できればずーっとサポセンしたいよ。
93 ：名無しさん：01/12/28 12:15
羨ましい性格だな >>92
94 ： ：01/12/28 12:58
メールが送れないと上司からＩＳＰに電話しろって言われるけど
メルサが落ちてるなら電話したところで直る訳でなし。
お待ちくださいって言われるの分かってるけど電話してる
メルサが落ちてるなら電話したところで直る訳でなし。
お待ちくださいって言われるの分かってるけど電話してる
95 ：名無しさん：01/12/28 13:24
ﾕｰｻﾞに腹が立つことも勿論あるｹﾄﾞね、やっぱ一番腹立たしいのはMSぢゃﾅｲ？
そもそもPCまでは必要ぢゃﾅｲ人（iModeあたりで必要充分な人）や、
安価なPCなんぞ使わんでｻｰﾊﾞ立ててｸﾚな人にまで98だのMeだのを売り込んで...
資本主義ﾀﾞｶﾗ何をしようと自由だし、宣伝に踊らされる愚衆もｳﾞｧｶだｹﾄﾞさ、
あのｶﾞﾂｶﾞﾂぶりには閉口するんだよなｧ...
そもそもPCまでは必要ぢゃﾅｲ人（iModeあたりで必要充分な人）や、
安価なPCなんぞ使わんでｻｰﾊﾞ立ててｸﾚな人にまで98だのMeだのを売り込んで...
資本主義ﾀﾞｶﾗ何をしようと自由だし、宣伝に踊らされる愚衆もｳﾞｧｶだｹﾄﾞさ、
あのｶﾞﾂｶﾞﾂぶりには閉口するんだよなｧ...
97 ：名無しさん：01/12/28 15:15
∧∧ ミ ..＿ ドスッ
( ,,)┌─┴┴─┐
/ つ 定期age |
～′ /´ └─┬┬─┘
∪ ∪ ││ _ε３
゛゛'゛'゛
( ,,)┌─┴┴─┐
/ つ 定期age |
～′ /´ └─┬┬─┘
∪ ∪ ││ _ε３
゛゛'゛'゛
98 ：ダイダラグース：01/12/29 16:50
>83
炙り出されてみました…
今日もお仕事。クリスマスはさびしかったなあ、はあ・・・
炙り出されてみました…
今日もお仕事。クリスマスはさびしかったなあ、はあ・・・
99 ：名無しさん：01/12/29 16:52
○○（サイト名）が見れなくなりました
100 ：ダイダラグース：01/12/29 16:55
＞99 ありゃ…
101 ：ダイダラグース：01/12/29 16:55
あ うれしい！初めて100GET!!わーい
102 ：ダイダラグース：01/12/29 17:00
＞74さん
え？私の偽者？見れない…皆様にご迷惑おかけしてしまいましたか？
チョット不安になってきた…どうしよう
え？私の偽者？見れない…皆様にご迷惑おかけしてしまいましたか？
チョット不安になってきた…どうしよう
103 ：名無しさん：01/12/29 17:14
あっ、ダイダラグース姐さんだ！
ご無沙汰してます。お元気でしたか？
今日もお仕事だったんですかー、大変でしたねー。
でもXOTEC工作員の皆さんはもっと大変みたいですよー。
なんでも冬休み期間中は24時間体制で2ch情報操作指令
だそうですから。そんなことしても無駄なのに(w
ご無沙汰してます。お元気でしたか？
今日もお仕事だったんですかー、大変でしたねー。
でもXOTEC工作員の皆さんはもっと大変みたいですよー。
なんでも冬休み期間中は24時間体制で2ch情報操作指令
だそうですから。そんなことしても無駄なのに(w
104 ：ダイダラグース：01/12/29 17:22
＞103さん
どうも お久しぶりです。今日まで私はお仕事です。
年末ですが今日のお客様は皆丁寧でよかったです。
それでは皆様、よいお年を。本当はもっと書き込みたいのだけれど、
自宅がいま電話回線工事中でWEBに接続出来ないのですー。
年明け このスレが残っていたらお会いしましょう。
それでは。
ご～ん（除夜の鐘）
どうも お久しぶりです。今日まで私はお仕事です。
年末ですが今日のお客様は皆丁寧でよかったです。
それでは皆様、よいお年を。本当はもっと書き込みたいのだけれど、
自宅がいま電話回線工事中でWEBに接続出来ないのですー。
年明け このスレが残っていたらお会いしましょう。
それでは。
ご～ん（除夜の鐘）
105 ：名無しさん：01/12/29 17:26
ほにょ～
姐さんもよいお年を～
姐さんもよいお年を～
えっサポセンって説明書とかきちんと読んでから質問するところじゃないの？(;´Д`)
FMVのやつなどは読んだがわかりやすかった。
FMVのやつなどは読んだがわかりやすかった。
107 ：ダイダラグース：02/01/03 09:31
みなさま、明けましておめでとうございまーす。
今日から仕事始めです。…さっそくクレーム引いてしまいました。
いろいろつらいことはありますが、やはり日本語が通じないお客様が
一番つらい…
今日から仕事始めです。…さっそくクレーム引いてしまいました。
いろいろつらいことはありますが、やはり日本語が通じないお客様が
一番つらい…
108 ：名無しさん：02/01/04 09:45
サポセンてどこのメーカーが評判イイのかな？
俺はシャープしか知らないけど、まあまあだったかな。パソコンは問題外として…。
噂だとＩＢＭがいいという話しだけど。
みんなはどうよ？
俺はシャープしか知らないけど、まあまあだったかな。パソコンは問題外として…。
噂だとＩＢＭがいいという話しだけど。
みんなはどうよ？
109 ：ダイダラグース：02/01/04 11:04
うちは評判いいですよ。たぶん…どこだかは言えないですけど。
110 ：名無しさん：02/01/04 11:12
IBMのサポセンのお姉さん、声が炉理っぽくて聞くだけで息子が起立してしまいました。
111 ：えら。：02/01/04 11:38
評判の良かったサポートの某外資系は逝ってしまった
ですね。皆さんご苦労様です。
私もサポートですが、悲しい思いもままあります。
いきなり「いやらしいHP見てたらOSがおかしいから直せ。ま、
女には無理だろうな」とか言われ速攻で通話中にお直ししたのに、
「こんなの男にやらせたらもっと早い」とか言われ…ううう…。
ですね。皆さんご苦労様です。
私もサポートですが、悲しい思いもままあります。
いきなり「いやらしいHP見てたらOSがおかしいから直せ。ま、
女には無理だろうな」とか言われ速攻で通話中にお直ししたのに、
「こんなの男にやらせたらもっと早い」とか言われ…ううう…。
112 ：ダイダラグース：02/01/04 12:01
>えらさん
そうですよね、「女だからわかんないだろう」っていわれて
テクニカルな話もしてもらえないで上司に代われって言われたときは
本気で泣きそうになりましたもん…後から聞いたら内容サポート外だったらしいし。
まあその客は上司がやっつけてくれましたけど。けちょんけちょんに。
そうですよね、「女だからわかんないだろう」っていわれて
テクニカルな話もしてもらえないで上司に代われって言われたときは
本気で泣きそうになりましたもん…後から聞いたら内容サポート外だったらしいし。
まあその客は上司がやっつけてくれましたけど。けちょんけちょんに。
113 ：えら。：02/01/04 12:13
>ﾀﾞｲﾀﾞﾗｸﾞｰｽさん
わかります…。聞かれてわからないならともかく
「私でも案内できるのに…」という時はしょんぼりします。
でも電話で直せない故障の時でも「お付き合いありがとう」
と言って下さるお客様は」嬉しいです。なんとかサポートし
たいという気持ちがわきますね。クレームでも対人間なのだ
からいきなり怒鳴ったりするのって逆にサポート側も構えちゃ
うから意見通りにくいと思います。
わかります…。聞かれてわからないならともかく
「私でも案内できるのに…」という時はしょんぼりします。
でも電話で直せない故障の時でも「お付き合いありがとう」
と言って下さるお客様は」嬉しいです。なんとかサポートし
たいという気持ちがわきますね。クレームでも対人間なのだ
からいきなり怒鳴ったりするのって逆にサポート側も構えちゃ
うから意見通りにくいと思います。
114 ：ダイダラグース：02/01/04 12:31
＞えらさん
そうですね。基本的には「どのお客様にも平等に」ってのはあるんですけど、
本気で困ってそうなおじいちゃんとか、礼儀正しい人だと多少サポ外でも
話聞いちゃったりするときがあります。（ホントはいいことではないんですけど）
逆に最初から怒っていると、こっちも聞きたい事聞けなくて結局解決に時間が
かかったりして…挙句「女だからこんな時間がかかったんだ！」なんて
捨て台詞…よく一般社会で生きていけるなあ、って思うときありますよ。
そうですね。基本的には「どのお客様にも平等に」ってのはあるんですけど、
本気で困ってそうなおじいちゃんとか、礼儀正しい人だと多少サポ外でも
話聞いちゃったりするときがあります。（ホントはいいことではないんですけど）
逆に最初から怒っていると、こっちも聞きたい事聞けなくて結局解決に時間が
かかったりして…挙句「女だからこんな時間がかかったんだ！」なんて
捨て台詞…よく一般社会で生きていけるなあ、って思うときありますよ。
115 ：えら：02/01/04 14:49
>ダイダラグースさん
私も礼儀正しい人にはサポ外も答えてしまいますね。
なんとかお役に立ちたいと思わせて頂ければサポート
って役立つ所なのかも。クレームでも、落ち着いて
うったえて頂ければ…。
そして本日はお休みなのでPC勉強中です♪
私も礼儀正しい人にはサポ外も答えてしまいますね。
なんとかお役に立ちたいと思わせて頂ければサポート
って役立つ所なのかも。クレームでも、落ち着いて
うったえて頂ければ…。
そして本日はお休みなのでPC勉強中です♪
116 ：ダイダラグース：02/01/05 14:26
>えらさん
今日も私は仕事です…ウウウ。
明日も仕事。代休はいつ取れるんでしょう…?
まあ今は忙しい時期なので、乗り切ればダイジョウブだとは思いますが。
話は戻りますけど、そうなんですよね。
どんな障害でも、解決方法はあるんですよね、基本的に。
解決出来ない理由の一つには、コミュニケーションスキル不足があるわけで…
それをお客様に求めてはいけないのが仕事のつらさですよね。
どんなに言語不明瞭な顧客でもその内容を汲み取れないと自分のスキル不足に
されてしまう…
結構つらいです、コレ
今日も私は仕事です…ウウウ。
明日も仕事。代休はいつ取れるんでしょう…?
まあ今は忙しい時期なので、乗り切ればダイジョウブだとは思いますが。
話は戻りますけど、そうなんですよね。
どんな障害でも、解決方法はあるんですよね、基本的に。
解決出来ない理由の一つには、コミュニケーションスキル不足があるわけで…
それをお客様に求めてはいけないのが仕事のつらさですよね。
どんなに言語不明瞭な顧客でもその内容を汲み取れないと自分のスキル不足に
されてしまう…
結構つらいです、コレ
117 ：名無しさん：02/01/05 17:01
姐さんたちのお上品な会話を見て思たこと・・・
サポセンスタッフに叩かれるバカ客と、
２ちゃんねらーに叩かれるサポセンスタッフって
同じ理由で叩かれてるような気がする。
同じ愚痴をこぼすんでもさあ、姐さんみたいに
丁寧な文体なら親身になって聞こうって気にも
なりますわ。
それに比べてサポセンスタッフＡみたいに喧嘩売る
しか能のない低脳の文章だとねえ、たとえ正論でも
容認できないんですよ。叩かずにはいられない。
まあ、それが理解できずに乱暴な書き込みをする
サポセンスタッフは、やっぱり分かってないってこと
なんだろうね。
サポセンスタッフに叩かれるバカ客と、
２ちゃんねらーに叩かれるサポセンスタッフって
同じ理由で叩かれてるような気がする。
同じ愚痴をこぼすんでもさあ、姐さんみたいに
丁寧な文体なら親身になって聞こうって気にも
なりますわ。
それに比べてサポセンスタッフＡみたいに喧嘩売る
しか能のない低脳の文章だとねえ、たとえ正論でも
容認できないんですよ。叩かずにはいられない。
まあ、それが理解できずに乱暴な書き込みをする
サポセンスタッフは、やっぱり分かってないってこと
なんだろうね。
118 ：名無しさん：02/01/05 18:21
オークションなどで売買されているOEM版のOSなどについて質問させていただきます。
よく見ると単体での出品が多く見られるのですが、あれは合法なのでしょうか？
OEM版の概念について教えてください。
よく見ると単体での出品が多く見られるのですが、あれは合法なのでしょうか？
OEM版の概念について教えてください。
119 ：ダイダラグース：02/01/06 10:28
＞117さん
仕事してれば誰でも愚痴ってでちゃいますよね。
でもここで誰かにレスしてもらえるのはすごくうれしいです。
だから書き込んじゃうんですけど。
家でネコ相手に愚痴言っても逃げられちゃうし。
＞118さん
一応OEM版は購入時のマシンにインストールすることが前提、というかそういう
契約になっているので、厳密にいえば違法かと思います。
ただOEM版のOSって大体企業マシン用にカスタマイズされてますから、他のマシンに
インストールすると当然ドライバがなかったり、またサポートも当然受けられないなど
いいことはあまりないような気がします。
まあドライバはそのメーカーのHPで落としてくればいいんですけど…
仕事してれば誰でも愚痴ってでちゃいますよね。
でもここで誰かにレスしてもらえるのはすごくうれしいです。
だから書き込んじゃうんですけど。
家でネコ相手に愚痴言っても逃げられちゃうし。
＞118さん
一応OEM版は購入時のマシンにインストールすることが前提、というかそういう
契約になっているので、厳密にいえば違法かと思います。
ただOEM版のOSって大体企業マシン用にカスタマイズされてますから、他のマシンに
インストールすると当然ドライバがなかったり、またサポートも当然受けられないなど
いいことはあまりないような気がします。
まあドライバはそのメーカーのHPで落としてくればいいんですけど…
120 ：名無しさん：02/01/06 10:37
OEM版のOSって大体企業マシン用にカスタマイズされてるんだ。
わはははははは
わはははははは
メーカー添付のＯＥＭ版と混同してますよん
122 ：ダイダラグース：02/01/06 11:12
OEM：相手先ブランドで再販される製品を出荷しているベンダ。
OEMベンダがOEM先に製品を供給し、OEMを受けたベンダは
それに独自の機能を付加するなどして自社の製品として販売する。
…ってことじゃないんですか？
てっきりメーカー添付のOEMの話しだと思ったんですけど…
OEMベンダがOEM先に製品を供給し、OEMを受けたベンダは
それに独自の機能を付加するなどして自社の製品として販売する。
…ってことじゃないんですか？
てっきりメーカー添付のOEMの話しだと思ったんですけど…
123 ：ダイダラグース：02/01/06 11:18
サポセンスタッフから馬鹿ユーザー達へ
を読んで少し疲れてしまった…
自分の勉強不足もありますがやっぱサポセンの女って
その程度にしか見られてないんだなあ…
を読んで少し疲れてしまった…
自分の勉強不足もありますがやっぱサポセンの女って
その程度にしか見られてないんだなあ…
>>120,>>121
おいおい、>>118の情報だけじゃメーカ添付品なのかパーツ屋で売ってるやつなのか
断定できねーぞ。
自分の都合のいいように勝手に解釈して他人を批判してるお前らイタすぎる。
ダイダラグース姐さん大丈夫ですよ。姐さんは間違ってません。
てーか、出荷本数で言ったらメーカ添付品のほうが圧倒的に多いはずだし。
おいおい、>>118の情報だけじゃメーカ添付品なのかパーツ屋で売ってるやつなのか
断定できねーぞ。
自分の都合のいいように勝手に解釈して他人を批判してるお前らイタすぎる。
ダイダラグース姐さん大丈夫ですよ。姐さんは間違ってません。
てーか、出荷本数で言ったらメーカ添付品のほうが圧倒的に多いはずだし。
１１８の質問内容でＯＥＭが何を指してるか解るのが普通。
ましてやプロのサポートなんだろ？
不特定多数が閲覧している掲示板でアマチュアにスキを見せるなよ～。
ましてやプロのサポートなんだろ？
不特定多数が閲覧している掲示板でアマチュアにスキを見せるなよ～。
127 ：ダイダラグース：02/01/06 13:00
>126さん
今YAHOO!のオークションで「OEM」の検索をかけてみました。なるほど、
118さんのいう「OEM版」というのはパーツに添付されたOEM版ってことなんですね。
118さんの質問中の「オークションなどで」というくだりで推測すべきでした。
PC本体メーカーでのサポート経験しかないもので、「OEM版」というと
本体添付しか思い浮かびませんでした。確かに勉強不足でしたね。すみません。
>124さん
フォロー ありがとうございます。うれしかった。です。
今YAHOO!のオークションで「OEM」の検索をかけてみました。なるほど、
118さんのいう「OEM版」というのはパーツに添付されたOEM版ってことなんですね。
118さんの質問中の「オークションなどで」というくだりで推測すべきでした。
PC本体メーカーでのサポート経験しかないもので、「OEM版」というと
本体添付しか思い浮かびませんでした。確かに勉強不足でしたね。すみません。
>124さん
フォロー ありがとうございます。うれしかった。です。
Q1. OEM版を単品で売ったら違法？
A1. 購入時のマシンにインストールすべき契約なので厳密にいえば違法。
→パーツも広義でのマシンと解釈すれば正解。
Q2. OEM版の概念について教えてください。
A2. 相手先ブランドで再販される製品。
ベンダはそれに独自の機能を付加するなどして自社の製品として販売する。
→独自機能を付加するかどうかはベンダ次第、と考えればこれも正解。
（パーツ屋は「たまたま」素のままで売っているだけ。別にそれが普通というわけではない）
>>118に対する回答としては至極まっとうだと思うのだが…。
ヤフオクの何たるか、なんて部分は完っ全にサポートの範疇外。
A1. 購入時のマシンにインストールすべき契約なので厳密にいえば違法。
→パーツも広義でのマシンと解釈すれば正解。
Q2. OEM版の概念について教えてください。
A2. 相手先ブランドで再販される製品。
ベンダはそれに独自の機能を付加するなどして自社の製品として販売する。
→独自機能を付加するかどうかはベンダ次第、と考えればこれも正解。
（パーツ屋は「たまたま」素のままで売っているだけ。別にそれが普通というわけではない）
>>118に対する回答としては至極まっとうだと思うのだが…。
ヤフオクの何たるか、なんて部分は完っ全にサポートの範疇外。
>>128
残念だが屁理屈だな。
残念だが屁理屈だな。
それにしても姐さんは謙虚ですねー。
下らん煽りは僕らが受け止めますから、どうぞそのままの貴女でいてください。
下らん煽りは僕らが受け止めますから、どうぞそのままの貴女でいてください。
>>129
すまん。俺が言葉足らずなばっかりに…。自分でも残念だよ。
すまん。俺が言葉足らずなばっかりに…。自分でも残念だよ。
132 ：名無しさん：02/01/07 03:13
誰にでも間違いや認識の誤りはある。
お客様に対して間違いを言ってしまって迷惑をかけたのであれば
自分を恥じてお客様に心から謝罪するべき。
ただし、ここは飽くまで２ちゃんねる。
発言に責任を持つ必要はないとは言わないが必要以上に
気にする必要もないぞ。
ちなみに、俺もサポーターだがOEM版って言われても本体添付の
ものを一番に思い浮かべるな。今回の話は獣医に「最近耳鳴りが
酷いのよ」と言う相談を持ち掛けられた様なものだ。気にするな。
お客様に対して間違いを言ってしまって迷惑をかけたのであれば
自分を恥じてお客様に心から謝罪するべき。
ただし、ここは飽くまで２ちゃんねる。
発言に責任を持つ必要はないとは言わないが必要以上に
気にする必要もないぞ。
ちなみに、俺もサポーターだがOEM版って言われても本体添付の
ものを一番に思い浮かべるな。今回の話は獣医に「最近耳鳴りが
酷いのよ」と言う相談を持ち掛けられた様なものだ。気にするな。
マダヤリマスカ？ (;´Д｀)
134 ：名無しさん：02/01/07 05:27
お茶と愚痴は、こぼすもの
じゃんじゃんこぼしてしまえ
じゃんじゃんこぼしてしまえ
135 ：某ISPサポート：02/01/07 20:00
今日からISPの電話サポートで仕事なんですけど難しいですね。PCとか目
の前にあって作業するわけではないので非常に大変です。1日で辞めたく
なってきたよ（ｗ
販売店でサポートはやってたけど、わからんから持ってきてとも言えないし
設定確認とかで解決できなきゃ販売店とかに振らずメーカーに振れとSVに
言われるんですけど結局販売店持ち込みじゃないのかな～ってケースもあ
りました。販売店の人が最終的にお客さんから「たらい回しにされて・・・」と
言われることでしょう。
そうそう、今日終わり際に隣の人がリカバリをお客さんに説明してたけどCD
が無いみたいで誰かから借りて来て作業を続行していただくしかないと言っ
てましたけど・・・
の前にあって作業するわけではないので非常に大変です。1日で辞めたく
なってきたよ（ｗ
販売店でサポートはやってたけど、わからんから持ってきてとも言えないし
設定確認とかで解決できなきゃ販売店とかに振らずメーカーに振れとSVに
言われるんですけど結局販売店持ち込みじゃないのかな～ってケースもあ
りました。販売店の人が最終的にお客さんから「たらい回しにされて・・・」と
言われることでしょう。
そうそう、今日終わり際に隣の人がリカバリをお客さんに説明してたけどCD
が無いみたいで誰かから借りて来て作業を続行していただくしかないと言っ
てましたけど・・・
136 ：某ISPサポート：02/01/07 20:03
>>135
CDが無いってのは、お客さんが無くしてしまったようです。
漏れしか聞いてなかったから黙ってますけど普通、OSを借りて
来て作業してくれなんて事言いませんけどねえ。とてもじゃない
が言えないし。
CDが無いってのは、お客さんが無くしてしまったようです。
漏れしか聞いてなかったから黙ってますけど普通、OSを借りて
来て作業してくれなんて事言いませんけどねえ。とてもじゃない
が言えないし。
当方一般人ですが、ｻﾎﾟｾﾝ人の皆様に質問があります。
PC大手と言われているﾒｰｶさんは、大体何人体制で業務を
行っているのですか？
今日も20分粘ったけど、全然繋がりませんでした。
（ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙなので御社様持ちです御免なさい。）
会社のPCがあーぼんして、使えないの～
｢OSが見つかんねーぞｺﾞﾗぁ!!｣とか
｢ﾌﾛｯﾋﾟｰ入れてんじゃねえよ、はよぅ抜かんかいﾎﾞｹぇ!!｣（無論FDは入れてない）
とかPCに怒られて、
終いには、運良く起動してもｴﾗｰ三昧で画面真っ青、私真っ青です。
ﾘｶﾊﾞﾘしてもｴﾝﾄﾞﾚｽですYO
ﾄﾞﾗｲﾊﾞﾘｶﾊﾞﾘCDでｴﾗｰﾁｪｯｸしても｢ﾉｰﾌﾟﾛﾌﾞﾚﾑ｣と自慢げにPCは答えてくれますYO
流石にHDDのﾌｫｰﾏｯﾄまではためしてません。その為にﾘｶﾊﾞﾘCDが有るんですよNE
明日こそは回線明けといてね
最初から修理に出せよとは言わないで～
PC大手と言われているﾒｰｶさんは、大体何人体制で業務を
行っているのですか？
今日も20分粘ったけど、全然繋がりませんでした。
（ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙなので御社様持ちです御免なさい。）
会社のPCがあーぼんして、使えないの～
｢OSが見つかんねーぞｺﾞﾗぁ!!｣とか
｢ﾌﾛｯﾋﾟｰ入れてんじゃねえよ、はよぅ抜かんかいﾎﾞｹぇ!!｣（無論FDは入れてない）
とかPCに怒られて、
終いには、運良く起動してもｴﾗｰ三昧で画面真っ青、私真っ青です。
ﾘｶﾊﾞﾘしてもｴﾝﾄﾞﾚｽですYO
ﾄﾞﾗｲﾊﾞﾘｶﾊﾞﾘCDでｴﾗｰﾁｪｯｸしても｢ﾉｰﾌﾟﾛﾌﾞﾚﾑ｣と自慢げにPCは答えてくれますYO
流石にHDDのﾌｫｰﾏｯﾄまではためしてません。その為にﾘｶﾊﾞﾘCDが有るんですよNE
明日こそは回線明けといてね
最初から修理に出せよとは言わないで～
138 ：名無しさん：02/01/07 22:42
139 ：サポセン根無し草：02/01/08 01:48
>>137
場所によりけりでふが･･･知ってる某外資系サポートは20人ほど。
時間的に13～16時は繋がりにくい。これは会社関係の方がTelしてくる＆スタッフの休憩が重なるなどの理由の為。
なおリカバリCDならHDDもFormatされてるのでは･･などとも思う。
上書きで直らないのならMBR修復・CMOSクリアなどで試してどうか、かな。
症状やエラー内容にもよるから一概には言えないけどね･･･
場所によりけりでふが･･･知ってる某外資系サポートは20人ほど。
時間的に13～16時は繋がりにくい。これは会社関係の方がTelしてくる＆スタッフの休憩が重なるなどの理由の為。
なおリカバリCDならHDDもFormatされてるのでは･･などとも思う。
上書きで直らないのならMBR修復・CMOSクリアなどで試してどうか、かな。
症状やエラー内容にもよるから一概には言えないけどね･･･
140 ：名無しさん：02/01/08 01:52
141 ：某メーカーサポート：02/01/08 01:56
>>137
回線数、要員数は、どこのメーカーでもお答えできないことのようなので、
勘弁してください。
つながりにくいというご指摘は、サポセン業務に従事している者としては
耳が痛いです。お客様から時間を頂戴して応対をさせていただいている
ので、できるだけ的確に応対して、一人でも多くのお客様のコールを取る
よう（もちろん、問題解決するよう）日々努力しているのですが・・・。
明日、無事に電話がつながることをお祈りしております。
それから。
トラブルの質問はここではなく、メーカー製ＰＣのユーザースレッドや
質問スレッドの方がレスがつきやすいようです。ご参考までに。
>>139
フォーマットされてる可能性が高そうです。
で、さらにフォーマット中に％表示が無限ループされてるっぽいような
ことも書かれているんで、ＭＢＲ修復よりも、ＣＭＯＳクリヤ、ＦＤＩＳＫで
領域全開放したあとで領域切りなおしてリカバリの方が間違いなさそう
な気がします。
DISK I/O Errorまでは出ていなそうなんだけどなあ・・・
回線数、要員数は、どこのメーカーでもお答えできないことのようなので、
勘弁してください。
つながりにくいというご指摘は、サポセン業務に従事している者としては
耳が痛いです。お客様から時間を頂戴して応対をさせていただいている
ので、できるだけ的確に応対して、一人でも多くのお客様のコールを取る
よう（もちろん、問題解決するよう）日々努力しているのですが・・・。
明日、無事に電話がつながることをお祈りしております。
それから。
トラブルの質問はここではなく、メーカー製ＰＣのユーザースレッドや
質問スレッドの方がレスがつきやすいようです。ご参考までに。
>>139
フォーマットされてる可能性が高そうです。
で、さらにフォーマット中に％表示が無限ループされてるっぽいような
ことも書かれているんで、ＭＢＲ修復よりも、ＣＭＯＳクリヤ、ＦＤＩＳＫで
領域全開放したあとで領域切りなおしてリカバリの方が間違いなさそう
な気がします。
DISK I/O Errorまでは出ていなそうなんだけどなあ・・・
あ、いけねえ！
ＨＤＤを全部消していいかどうかを聞いてないじゃん。
初歩的ミスだ。ｽﾝﾏｿﾝ逝ｯﾃｷﾏｽ・・・
ＨＤＤを全部消していいかどうかを聞いてないじゃん。
初歩的ミスだ。ｽﾝﾏｿﾝ逝ｯﾃｷﾏｽ・・・
143 ：名無しさん：02/01/08 02:02
優しすぎる>>141のお股はもうグッショリ
>139
意外と少ないもんですね。もっと居るかと思ってました。
で、すいませんね。
ｱﾄﾞﾊﾞｲｽまで頂いてしまって。
＞なおリカバリCDならHDDもFormatされてるのでは･･などとも思う。
そう言う意味で書いたので気にしないでください。
Fさんの処のﾘｶﾊﾞﾘは一方的ですけど、Sさんの処のﾘｶﾊﾞﾘは
4方法あるのでそうだと思いますよ。
それともFさんの処はほんとの只の上書き？
でも、わたしゃｼｽﾃﾑ関係の部署じゃなく只の一般部署なので
そこまでやれるかが不安…
ましてや本気であーぼんしちゃったら無償修理不可になりますな（藁
皆さんすいませんね、お邪魔しちゃって。
部外者はこの辺で立ち去ります。
ではでは。
意外と少ないもんですね。もっと居るかと思ってました。
で、すいませんね。
ｱﾄﾞﾊﾞｲｽまで頂いてしまって。
＞なおリカバリCDならHDDもFormatされてるのでは･･などとも思う。
そう言う意味で書いたので気にしないでください。
Fさんの処のﾘｶﾊﾞﾘは一方的ですけど、Sさんの処のﾘｶﾊﾞﾘは
4方法あるのでそうだと思いますよ。
それともFさんの処はほんとの只の上書き？
でも、わたしゃｼｽﾃﾑ関係の部署じゃなく只の一般部署なので
そこまでやれるかが不安…
ましてや本気であーぼんしちゃったら無償修理不可になりますな（藁
皆さんすいませんね、お邪魔しちゃって。
部外者はこの辺で立ち去ります。
ではでは。
145 ：名無しさん：02/01/08 10:51
アイオーデータのサポートって繋がったためしが無い。
わざと受話器上げてるんじゃねぇの？って勘ぐりたくなってくる。
俺的に糞メーカーの筆頭だ
わざと受話器上げてるんじゃねぇの？って勘ぐりたくなってくる。
俺的に糞メーカーの筆頭だ
146 ：名無しさん：02/01/08 16:01
サポセン自体の質が下がっているから電話がつながらないと思う。
147 ：ダイダラグース：02/01/08 18:59
電話って繋がらないとイライラするんですよね…
がんばってはいるんですけど…
がんばってはいるんですけど…
148 ：名無しさん：02/01/08 19:04
良い対応してくれるサポセンの人には本当にお疲れ様と思いますが
対応悪い人が多いと思います。自分たちも最初は初心者だと思います。
でも、サポセンの方々はお疲れ様です！！
対応悪い人が多いと思います。自分たちも最初は初心者だと思います。
でも、サポセンの方々はお疲れ様です！！
149 ：名無しさん：02/01/09 01:38
ダイダラグースさんのお股もグッショリなんだろうな・・・グヘヘヘヘ・・・
150 ：名無しさん：02/01/09 01:45
151 ：ダイダラグース：02/01/09 11:26
＞149
ほんとにたまにですけど、いますね コンナ事いってくるお客様。
ほんとにたまにですけど、いますね コンナ事いってくるお客様。
152 ：毒板住人Ｍ：02/01/10 00:25
>>151
あ～、いるね。勿論俺に対して言ってはこないけど。
同僚のコがたまに被害にあってるよ。
３サイズとか、彼氏はいるのかとか聞かれるそうな。
サポセンで働く女性は精神的にタフなコが多いから
全然気にしない人が多数だけど。
あ～、いるね。勿論俺に対して言ってはこないけど。
同僚のコがたまに被害にあってるよ。
３サイズとか、彼氏はいるのかとか聞かれるそうな。
サポセンで働く女性は精神的にタフなコが多いから
全然気にしない人が多数だけど。
153 ：古ＰＣ板住人：02/01/10 00:40
「女性＝メカに弱い」と言う固定観念以上に、マイコン時代に思春期を通過した
年代は「根暗マイコン少年」と蔑まれ、それだけで「＝女にもてない」と言われ
人間扱いしてもらえなかったもんだ。あらゆるメディアに登場したその手の攻撃の
急先鋒は女性。要するに女は敵なんだな。
「いい歳した声してんのになんで噛み付く？！」と思ったら、それかも（ｗ
そういうのにあたっちゃうと不運としか言いようがない。
このごろお世話になっているあるキャリアとＩＳＰのサポート、すごく(・∀・)ｲｲ!
俺サポート時代にあんなに親身になって対応したことないよ。（爆
年代は「根暗マイコン少年」と蔑まれ、それだけで「＝女にもてない」と言われ
人間扱いしてもらえなかったもんだ。あらゆるメディアに登場したその手の攻撃の
急先鋒は女性。要するに女は敵なんだな。
「いい歳した声してんのになんで噛み付く？！」と思ったら、それかも（ｗ
そういうのにあたっちゃうと不運としか言いようがない。
このごろお世話になっているあるキャリアとＩＳＰのサポート、すごく(・∀・)ｲｲ!
俺サポート時代にあんなに親身になって対応したことないよ。（爆
154 ：ダイダラグース：02/01/10 12:53
女性は敵、ですか。ムム・・・
155 ：パーツ屋店員：02/01/10 19:49
パーツ屋なんで、パソコン本体メーカーとは
付き合いはないが、周辺機器の扱いはあるんで、
たまにサポートに電話するが、堂々と嘘を教えて
くれたりすることがある。それとサポートのかた
が「販売店に返品して下さい。」とか「販売店と相談し
てください」いうのもある。返品して下さい。は論外
だが、販売店と相談というのも、メーカーサポートは
何様のつもりだろうと思ってしまう。でもこっちも
お客様から操作方法を質問されて「メーカーサポートから電話させ
ます」でメーカーサポートにサポート押し付けることも
あるからお互い様かな。
それとサポート要員のレベルが低くなっていると意見があるが
、大手メーカーはサポートをかなり外注していているが、必要な
情報を外注先にわたしていなかったり、外注先が安い時給でバイ
ト君を使っていたりするんでサポートのレベルは低くなります。
付き合いはないが、周辺機器の扱いはあるんで、
たまにサポートに電話するが、堂々と嘘を教えて
くれたりすることがある。それとサポートのかた
が「販売店に返品して下さい。」とか「販売店と相談し
てください」いうのもある。返品して下さい。は論外
だが、販売店と相談というのも、メーカーサポートは
何様のつもりだろうと思ってしまう。でもこっちも
お客様から操作方法を質問されて「メーカーサポートから電話させ
ます」でメーカーサポートにサポート押し付けることも
あるからお互い様かな。
それとサポート要員のレベルが低くなっていると意見があるが
、大手メーカーはサポートをかなり外注していているが、必要な
情報を外注先にわたしていなかったり、外注先が安い時給でバイ
ト君を使っていたりするんでサポートのレベルは低くなります。
156 ：名無しさん：02/01/11 00:56
PCﾒｰｶｻﾎﾟｾﾝさん
どうして、直ぐにﾘｶﾊﾞﾘして下さいと言うの？
ｻﾎﾟｰﾄ方針としてこういう流れにありつつあるのかな。（回転率良くする為）
それとも、個人的な判断で言ってるのですか。（ﾕｰｻﾞﾚﾍﾞﾙに応じて）
ﾘｶﾊﾞﾘCDがあまり出回らなかった時代の方がｻﾎﾟｰﾄは親切だった気がする。
（ﾄﾞﾗｲﾊﾞ一個一個入れてた時代ね）
ﾘｶﾊﾞﾘって基本的には最終手段と個人的には思う。
どうして、直ぐにﾘｶﾊﾞﾘして下さいと言うの？
ｻﾎﾟｰﾄ方針としてこういう流れにありつつあるのかな。（回転率良くする為）
それとも、個人的な判断で言ってるのですか。（ﾕｰｻﾞﾚﾍﾞﾙに応じて）
ﾘｶﾊﾞﾘCDがあまり出回らなかった時代の方がｻﾎﾟｰﾄは親切だった気がする。
（ﾄﾞﾗｲﾊﾞ一個一個入れてた時代ね）
ﾘｶﾊﾞﾘって基本的には最終手段と個人的には思う。
157 ： ：02/01/11 11:48
ダイダラグース女史はそうではなだろうけど、女性はなんかすぐに
キレちゃうイメージがあるのよ。実際いるし（泣。
ていうか、キレて
「今、人が居ないんですッ！私にそんな難しい事を聞かないでくださいッ！」
ていうなよ．．．生まれて初めてサポートに電話したのに．．．
キレちゃうイメージがあるのよ。実際いるし（泣。
ていうか、キレて
「今、人が居ないんですッ！私にそんな難しい事を聞かないでくださいッ！」
ていうなよ．．．生まれて初めてサポートに電話したのに．．．
158 ： ：02/01/11 11:52
ていうかさ、女性サポート員に対するやなカンジていうの、
>>154でコテハンでなくてええやんとかそういう気持ちも
あるんだけど、わかるかなあ．．．わからんだろうなあ．．．
どうやって説明したらいいか。コテハンうざいんです（泣
>>154でコテハンでなくてええやんとかそういう気持ちも
あるんだけど、わかるかなあ．．．わからんだろうなあ．．．
どうやって説明したらいいか。コテハンうざいんです（泣
道について語ろう。
サポセンに電話するユーザー＝哀れな子羊。藁にもすがる勢い。家畜。
低脳。パソコンを怖がる。小卒。
人のせいにする。
アタフタすんなら、最初からやるなよ。
ヴァカども、サポセンに電話入れる暇があったら分解100回、
再インストゥール100回、エラーが出る場合は、100回設定を変えて
チャレンジしろ。それで駄目なら、自分のせいだとあきらめろ。
そうすれば、サポセンなど必要なくなる。
サポセンに電話する者は、邪道である。
男の道に恥ずべき行為である。
契約にも、覚悟を持つべし。
あーん、相性？？そんなモン確認すべき事を怠ったあんた方の責任じゃ、ボゲェ！！
綿密に調べ上げて確認できない時は、討ち死に覚悟で買いやがれっ、
今は自己責任の時代じゃ、ボゲェ！
ヴァカにつける薬は、ねえっ！帰んな！
てカンジだろー、みんなー。
サポセンに電話するユーザー＝哀れな子羊。藁にもすがる勢い。家畜。
低脳。パソコンを怖がる。小卒。
人のせいにする。
アタフタすんなら、最初からやるなよ。
ヴァカども、サポセンに電話入れる暇があったら分解100回、
再インストゥール100回、エラーが出る場合は、100回設定を変えて
チャレンジしろ。それで駄目なら、自分のせいだとあきらめろ。
そうすれば、サポセンなど必要なくなる。
サポセンに電話する者は、邪道である。
男の道に恥ずべき行為である。
契約にも、覚悟を持つべし。
あーん、相性？？そんなモン確認すべき事を怠ったあんた方の責任じゃ、ボゲェ！！
綿密に調べ上げて確認できない時は、討ち死に覚悟で買いやがれっ、
今は自己責任の時代じゃ、ボゲェ！
ヴァカにつける薬は、ねえっ！帰んな！
てカンジだろー、みんなー。
160 ：毒板住人M：02/01/12 10:06
>>156
そういう話を聞くと何とも複雑な気分になりますね。
確かに安易にリカバリを案内するサポーターもいます。
でも、リカバリはトラブルの原因をはっきりさせる上でどうしても必要に
なる事が多いので、そう言った場合はお客様にお願いはしますね。
俺も「リカバリ」と「相性の問題」と言う単語はギリギリまで口に
しない様にはしていますが・・・・・・。
>>159
う～ん、気持ちは痛い程分かるけど、ちょっと感情的過ぎ。
ユーザーとしての俺は159に書いてある様な心がけでPCを使ってるけど
誰だって最初からそうは行かないでしょう。
誰しも最初は初心者。それを少しだけ手助けするのが俺らの
仕事ですけんのう。
そういう話を聞くと何とも複雑な気分になりますね。
確かに安易にリカバリを案内するサポーターもいます。
でも、リカバリはトラブルの原因をはっきりさせる上でどうしても必要に
なる事が多いので、そう言った場合はお客様にお願いはしますね。
俺も「リカバリ」と「相性の問題」と言う単語はギリギリまで口に
しない様にはしていますが・・・・・・。
>>159
う～ん、気持ちは痛い程分かるけど、ちょっと感情的過ぎ。
ユーザーとしての俺は159に書いてある様な心がけでPCを使ってるけど
誰だって最初からそうは行かないでしょう。
誰しも最初は初心者。それを少しだけ手助けするのが俺らの
仕事ですけんのう。
161 ： ：02/01/15 14:10
162 ：名無しさん：02/01/18 01:33
>159
ｻﾎﾟｾﾝに電話するのは
保証期間内で、ﾊｰﾄﾞに問題が有る場合以外ないだろ。
それとも君は保証期間内でも自腹でﾊﾟｰﾂ交換でも
しちゃったりするのかい？（藁
ｻﾎﾟｾﾝに電話するのは
保証期間内で、ﾊｰﾄﾞに問題が有る場合以外ないだろ。
それとも君は保証期間内でも自腹でﾊﾟｰﾂ交換でも
しちゃったりするのかい？（藁
俺がパソコンを使い始めたのはWindows95が出てきたころだが、
パソコンするのに特に何かを勉強した覚えはない。
メモリ増設、VGAボード交換、CD-Rドライブ追加と経て
７台ほど自作したが、全部マニュアル読んでやってきた。
はっきり言って、マニュアル読んで分からない人間は、
電話で聞いたって分からないと思う。
質問するレベルに達してないんだよ。
四則演算しかできない小学生に、微分積分の方法を電話で
説明するようなものだ。
微分積分について質問したいなら、関数や極くらい理解してから
質問するのが当然だと思う。
サポートはスクールじゃないんだよ。
パソコンするのに特に何かを勉強した覚えはない。
メモリ増設、VGAボード交換、CD-Rドライブ追加と経て
７台ほど自作したが、全部マニュアル読んでやってきた。
はっきり言って、マニュアル読んで分からない人間は、
電話で聞いたって分からないと思う。
質問するレベルに達してないんだよ。
四則演算しかできない小学生に、微分積分の方法を電話で
説明するようなものだ。
微分積分について質問したいなら、関数や極くらい理解してから
質問するのが当然だと思う。
サポートはスクールじゃないんだよ。
「俺は八百屋だ。八百屋は注文されればカボチャ１つでも届ける。
パソコン屋は俺がパソコンを使えるようにする義務がある。」
「じゃあ、まずパンプキンキッシュの作り方を教えてください。」
パソコン屋は俺がパソコンを使えるようにする義務がある。」
「じゃあ、まずパンプキンキッシュの作り方を教えてください。」
165 ： ：02/01/18 10:03
>>164-１66
奥が深いな
奥が深いな
サポートやっててバカな電話してくるユーザに腹を立てている方、
あなたは間違っています。
あなたは、ユーザがバカだと思っているのでしょうが、それは大きく
誤った認識です。
彼らは、バカなどという高等な人種ではありません。
あなたが想像もできないほど大馬鹿なのです。
高校、大学、就職とある程度、自分と同程度の人間としか
付き合わないから理解できないのです。
世の中には、あなたが想像できない程、低レベルの人間がいるのです。
彼らは生物学的に言って人間であるだけであって、普段あなたが
付き合っている人間とは、根本的に違う生き物です。
あなたは間違っています。
あなたは、ユーザがバカだと思っているのでしょうが、それは大きく
誤った認識です。
彼らは、バカなどという高等な人種ではありません。
あなたが想像もできないほど大馬鹿なのです。
高校、大学、就職とある程度、自分と同程度の人間としか
付き合わないから理解できないのです。
世の中には、あなたが想像できない程、低レベルの人間がいるのです。
彼らは生物学的に言って人間であるだけであって、普段あなたが
付き合っている人間とは、根本的に違う生き物です。
169 ：名無しさん：02/01/21 02:12
本日（日曜）悪名高き某パソコンショップの京店にて
客「これ買ってメールの設定が出来なかったら、あんた設定してくれるか？」
店員「すいません、当店は設定等は有料となり、インターネットなどの設定は
本体ごとお預かりして、後日お渡しさせていただく形になってます」
客「明日仕事で使うから今日設定できないとあかんねん、残業してでもやってくれ」
店員「申し訳ございません今日中というのは・・・・」
同じようなやりとり10分ほど
客「なんや、おまえんところは売るだけか！！俺は明日出張で使うから
今日中に設定できないとあかんねん！！おまえが電話で設定は自分で出来るって
言うから買いに来たんやろ！！」
店員「いえ、店頭で設定をするとは一言も言っていませんし・・・
今日中というのが無理というだけで、サポートしないと言ってる訳じゃないんですよ」
他にもいろいろ言われ続けて、店員は終始低姿勢で説明していたが、
さすがにしばらくとなりで違う店員に接客を受けていた私も
その店員に同情してしまった
>>168
そのとうりですなー
一番うざいのは自分が良識人だと思ってる奴ね
客「これ買ってメールの設定が出来なかったら、あんた設定してくれるか？」
店員「すいません、当店は設定等は有料となり、インターネットなどの設定は
本体ごとお預かりして、後日お渡しさせていただく形になってます」
客「明日仕事で使うから今日設定できないとあかんねん、残業してでもやってくれ」
店員「申し訳ございません今日中というのは・・・・」
同じようなやりとり10分ほど
客「なんや、おまえんところは売るだけか！！俺は明日出張で使うから
今日中に設定できないとあかんねん！！おまえが電話で設定は自分で出来るって
言うから買いに来たんやろ！！」
店員「いえ、店頭で設定をするとは一言も言っていませんし・・・
今日中というのが無理というだけで、サポートしないと言ってる訳じゃないんですよ」
他にもいろいろ言われ続けて、店員は終始低姿勢で説明していたが、
さすがにしばらくとなりで違う店員に接客を受けていた私も
その店員に同情してしまった
>>168
そのとうりですなー
一番うざいのは自分が良識人だと思ってる奴ね
>>169
「そりゃ言い過ぎ」ってレスを期待してたんですが･･･
まあ、そんな目にあったのなら仕方ないですね。
ご同情申し上げます。
「売るだけか？」って、当たり前でしょう。
車 買うと、免許の講習もしてくれるんですか？
明日までに免許が必要だといえば、発行してくれるんですか？
って言いたいところですね。
「そりゃ言い過ぎ」ってレスを期待してたんですが･･･
まあ、そんな目にあったのなら仕方ないですね。
ご同情申し上げます。
「売るだけか？」って、当たり前でしょう。
車 買うと、免許の講習もしてくれるんですか？
明日までに免許が必要だといえば、発行してくれるんですか？
って言いたいところですね。
171 ： ：02/01/21 10:11
172 ：名無しさん：02/01/21 10:55
絶対サポセン黙示録の撃墜ネタにされるような奴の典型例だな
173 ：名無しさん：02/01/21 11:14
日本にはﾏﾀﾞﾏﾀﾞお客ｻﾏは神ｻﾏﾃﾞｽ...の悪習があるからなー。
外資みたいな、約款に基づいてｻｰｳﾞｨｽを提供...といったﾄﾞﾗｲさが欲しいね。
日産がｺﾞｫｰｿを迎えたのも、結局はこのへんの事情だろうし。
外資みたいな、約款に基づいてｻｰｳﾞｨｽを提供...といったﾄﾞﾗｲさが欲しいね。
日産がｺﾞｫｰｿを迎えたのも、結局はこのへんの事情だろうし。
174 ：2000：02/01/21 23:11
>>160
おれも一緒だー。「OS入れなおせ」とか「相性が悪いようですね」ってのは
極力クチに出さない。つーかそれはおれのプライドがゆるさん（藁
たまにISPのサポセンに見放された子羊から救いを求められることがあるが
調べると、8～9割原因を特定できる→OS入れなおさなくて済む。
この辺はサポセンによって事情が違うだろうけど、「とりあえずリカバリして！
話はそれから」みたいなサポセンは存在価値無いんじゃない
おれも一緒だー。「OS入れなおせ」とか「相性が悪いようですね」ってのは
極力クチに出さない。つーかそれはおれのプライドがゆるさん（藁
たまにISPのサポセンに見放された子羊から救いを求められることがあるが
調べると、8～9割原因を特定できる→OS入れなおさなくて済む。
この辺はサポセンによって事情が違うだろうけど、「とりあえずリカバリして！
話はそれから」みたいなサポセンは存在価値無いんじゃない
「お客様、インターネットやメールを使用するのならば、別途
プロバイダ契約が必要になります。」
「じゃあ、それも１つくれ。」
プロバイダ契約が必要になります。」
「じゃあ、それも１つくれ。」
176 ：名無しさん：02/01/22 02:41
>>162
うん、そういう人ばっかりだったら助かるんですけどね。
うん、そういう人ばっかりだったら助かるんですけどね。
177 ：名無しさん：02/01/22 05:12
178 ： ：02/01/22 14:45
>>175
それはそれで楽な気もするがなあ。
それはそれで楽な気もするがなあ。
179 ：ダイダラグース：02/01/24 10:01
ああ 胃がイタイ
180 ：名無しさん：02/01/24 12:58
売る方は「これさえあれば微分方程式ができます」って言って売ってるわけだからな。
責任はある。
責任はある。
181 ：名無しさん：02/01/24 18:13
リカバリ。そんな時間ない人！！。
困ったら、修理を依頼したら！！。
困ったら、修理を依頼したら！！。
182 ：名無しさん：02/01/24 18:32
なぜ、サポセンの受付の姉ちゃんってあんぽんな奴か゛
多いの？
多いの？
>>180
微分方程式くらい誰でも分かる。
まともな教育受けたまともな学力持ったやつならば。
出来ないやつはバカなだけ。
自分がバカなことを認めない限り、何の進歩もしないよ。
バカでも何ら問題ない。勉強すればいいだけのこと。
そこで俺はバカじゃない。「微分方程式なんて分かるほうが
おかしいんだ！」と思ってしまったらハイおしまい。
一生できないままゴートゥートゥーム。
微分方程式くらい誰でも分かる。
まともな教育受けたまともな学力持ったやつならば。
出来ないやつはバカなだけ。
自分がバカなことを認めない限り、何の進歩もしないよ。
バカでも何ら問題ない。勉強すればいいだけのこと。
そこで俺はバカじゃない。「微分方程式なんて分かるほうが
おかしいんだ！」と思ってしまったらハイおしまい。
一生できないままゴートゥートゥーム。
バカでいいんじゃない？
「俺には向いてない。」とさっさと見切りをつけて、他の分野で頑張るか
「なにくそ！」と努力してバカでなくなるかは本人が決めりゃいい。
たとえば俺は音楽分野がバカだ。
無知なうえにセンスも無い。
でも楽器を弾けないことをYAMAHAに文句いったことは無い。（藁
両手があって自由に動く人間なら誰でも弾けるはずだが、
俺には弾けん。それは俺の努力とセンスが足りないからだ。
だから俺は他の分野で頑張ってる。
何の努力もせずに責任を転嫁する対象を探してるやつは見苦しいね。
「俺には向いてない。」とさっさと見切りをつけて、他の分野で頑張るか
「なにくそ！」と努力してバカでなくなるかは本人が決めりゃいい。
たとえば俺は音楽分野がバカだ。
無知なうえにセンスも無い。
でも楽器を弾けないことをYAMAHAに文句いったことは無い。（藁
両手があって自由に動く人間なら誰でも弾けるはずだが、
俺には弾けん。それは俺の努力とセンスが足りないからだ。
だから俺は他の分野で頑張ってる。
何の努力もせずに責任を転嫁する対象を探してるやつは見苦しいね。
185 ：名無しさん：02/01/25 17:26
＞＞１７４
僕も同感です。お客様の立場になって物事を考えろ！！。
僕も同感です。お客様の立場になって物事を考えろ！！。
186 ：名無しさん：02/01/25 17:54
買ったけど使えない、パソコンが箱になっている。インターネット・パソコン
・プリンタの接続設定、ソフトインストール、メモリ増設、ウィルス等で
困ってる人はいますよ。判らない人もいますよ。
パソコントラブル出張やらパソコン教室がなんであるの・・・。
・プリンタの接続設定、ソフトインストール、メモリ増設、ウィルス等で
困ってる人はいますよ。判らない人もいますよ。
パソコントラブル出張やらパソコン教室がなんであるの・・・。
正直なところさー、いちいち一人一人に親身になってやる時間はないの。引っ切り無しに電話がかかってくる無間地獄を一日8時間も経験してみろ、必ずサポートの偉大さが分かるから。
188 ：名無しさん：02/01/25 19:06
＞＞１８７
もし製品の調子が悪いと言う内容で電話がかかってきたら、
富士通だったらパーソナルエコーセンター（故障係）へ繋げば
ええやん。
もし製品の調子が悪いと言う内容で電話がかかってきたら、
富士通だったらパーソナルエコーセンター（故障係）へ繋げば
ええやん。
>188
対応したらまた次の電話がくる。俺はバイトの時は中継もやっていたがそんな電話ばかりでもないし内戦がパーな企業もたくさんある。
それと中継をやると回線の込み合い具合とかでその場の対応も要求される、だからたいへんなんだよ。
対応したらまた次の電話がくる。俺はバイトの時は中継もやっていたがそんな電話ばかりでもないし内戦がパーな企業もたくさんある。
それと中継をやると回線の込み合い具合とかでその場の対応も要求される、だからたいへんなんだよ。
190 ：名無しさん：02/01/25 20:31
＞＞１８９
日本にパソコンブームがありましたね。
パソコンブーム（WIN95時代～）がなかったら、どうします。
日本にパソコンブームがありましたね。
パソコンブーム（WIN95時代～）がなかったら、どうします。
>190
俺、来年大学生の17歳だよ。そんなのなんともいえないよ。
俺、来年大学生の17歳だよ。そんなのなんともいえないよ。
>>187
>無間地獄を一日8時間も経験してみろ
どんな仕事にも地獄はあるぞ。とりあえず自分で自分の仕事の偉大さを説明するのは
まことにｶｺﾜﾙｲ
電話が鳴り止まないってのはどこのサポセンも似たようなものだよ。多分。
バイトなのかな？
どうやったら悲鳴と怒声渦巻く無間地獄に秩序と平和をもたらせるか考えながら
仕事すると楽しいかもよ。マニュアルやオペレーションの見直しとかね。
で、適当に紙にまとめて上司？に提案。これ最強。
しかしこれをやると大学卒業のときに強烈に勧誘されるという危険も伴う、諸刃の剣。
学生さんにはお薦め出来ない。
まぁ187、お互い仕事は前向きにやっていこーぜってこった。
>無間地獄を一日8時間も経験してみろ
どんな仕事にも地獄はあるぞ。とりあえず自分で自分の仕事の偉大さを説明するのは
まことにｶｺﾜﾙｲ
電話が鳴り止まないってのはどこのサポセンも似たようなものだよ。多分。
バイトなのかな？
どうやったら悲鳴と怒声渦巻く無間地獄に秩序と平和をもたらせるか考えながら
仕事すると楽しいかもよ。マニュアルやオペレーションの見直しとかね。
で、適当に紙にまとめて上司？に提案。これ最強。
しかしこれをやると大学卒業のときに強烈に勧誘されるという危険も伴う、諸刃の剣。
学生さんにはお薦め出来ない。
まぁ187、お互い仕事は前向きにやっていこーぜってこった。
>>192
座布団あげよう。
座布団あげよう。
人間はみんな平等だ。
平等とは 「同じことをする人間を同じように扱うこと」 だ。
優秀な人間と無能な人間を同じように扱ったら、それは不平等だ。
平等とは 「同じことをする人間を同じように扱うこと」 だ。
優秀な人間と無能な人間を同じように扱ったら、それは不平等だ。
195 ：名無しさん：02/01/26 10:39
＞＞１９２
１８６です。座布団あげよう。
１８６です。座布団あげよう。
196 ：毒板住人M氏：02/01/31 22:57
>>188
確かにハード障害担当部署（で良いんだよね？）に直接繋げるのも
一つの手だと思うけど、本当に間違いなくハード障害なのか確認を
しておくのもやっぱり俺らソフト担当の人間の仕事なんですよ。
もし、修理依頼を受けて預かっても「ハード的にはどこにも故障は
ありません」と言われて返却されて、尚且つ修理点検費だけはきっちり
払う等というお客様にとって最悪のシチュエーションだけは
絶対避けねばなりません。
・・・・・・そう言った意味で、どうしてもリカバリをして下さいと
お願いする事もあるんです。それだけは、ご理解の程をお願いします。
確かにハード障害担当部署（で良いんだよね？）に直接繋げるのも
一つの手だと思うけど、本当に間違いなくハード障害なのか確認を
しておくのもやっぱり俺らソフト担当の人間の仕事なんですよ。
もし、修理依頼を受けて預かっても「ハード的にはどこにも故障は
ありません」と言われて返却されて、尚且つ修理点検費だけはきっちり
払う等というお客様にとって最悪のシチュエーションだけは
絶対避けねばなりません。
・・・・・・そう言った意味で、どうしてもリカバリをして下さいと
お願いする事もあるんです。それだけは、ご理解の程をお願いします。
197 ：名無しさん：02/02/01 00:19
ADSLが繋がらなくなって、「どうなってんだ！」のmailに対して
後日サポから電話がかかってきたんです。
サイトのフォームからしか問い合わせmailが送れないシステムで
なおかつサポは、最速5日後･･･。問題のトラブルは、直っていて
（それでも4日間、接続不可でしたが）それはサポでも確認出来るらしく
いつ繋がらなくなって、いつ復活したかもちゃんと報告した上で
「ごめんなさい」してくれました。
一番知りたい原因については、はっきり教えてくれなかったけど(言えない？）
こっちとしても復活してから2日もたっちゃっているしでテンション下がって
いたして、ほとんど雑談みたいな感じでした（苦笑）
いろいろ文句はあったけど、決定的に萎えたのは「よく同じトラブルで『ゴラァ』
されるんですよ」というせりふで･･･『ゴラァ』が自然に出てくるんですもの。
後日サポから電話がかかってきたんです。
サイトのフォームからしか問い合わせmailが送れないシステムで
なおかつサポは、最速5日後･･･。問題のトラブルは、直っていて
（それでも4日間、接続不可でしたが）それはサポでも確認出来るらしく
いつ繋がらなくなって、いつ復活したかもちゃんと報告した上で
「ごめんなさい」してくれました。
一番知りたい原因については、はっきり教えてくれなかったけど(言えない？）
こっちとしても復活してから2日もたっちゃっているしでテンション下がって
いたして、ほとんど雑談みたいな感じでした（苦笑）
いろいろ文句はあったけど、決定的に萎えたのは「よく同じトラブルで『ゴラァ』
されるんですよ」というせりふで･･･『ゴラァ』が自然に出てくるんですもの。
198 ：名無しさん：02/02/01 14:09
某ISPのDB処理にかかわった経験から言わせてもらうと
顧客の9割は、テクニカルな問題では一年間に一度も電話かけてこないんですよ。
で、わずか一割の客が何度も電話をかけてくるわけです。
それで100万人規模のＩＳＰだと、月間数億のコストがコールセンターにかかってるんです。
これってばかばかしいでしょ？1割の客のために
9割の客が無駄な費用を払ってるんですから。
顧客の9割は、テクニカルな問題では一年間に一度も電話かけてこないんですよ。
で、わずか一割の客が何度も電話をかけてくるわけです。
それで100万人規模のＩＳＰだと、月間数億のコストがコールセンターにかかってるんです。
これってばかばかしいでしょ？1割の客のために
9割の客が無駄な費用を払ってるんですから。
199 ：名無しさん：02/02/01 14:12
ちなみにうちのISPは、技術対応と、障害、料金対応は分かれていまして
料金対応や障害対応は、話が別なんです。
特定のユーザー層ばっかりがいつも使うのは技術対応のほうです。
月に40回以上コールセンターにかけてくる客もおりました
料金対応や障害対応は、話が別なんです。
特定のユーザー層ばっかりがいつも使うのは技術対応のほうです。
月に40回以上コールセンターにかけてくる客もおりました
200 ： ：02/02/01 17:20
201 ：毒板住人M氏：02/02/01 22:24
今日も仕事が終わった・・・。
残業で疲れがたまったが明日から珍しく２連休。
ゆっくり休ませて貰います。
今日２時間も対応したあげく結局メールの送受信が出来なかった
おじさん、俺の力が至らなくてごめんなさい。
残業で疲れがたまったが明日から珍しく２連休。
ゆっくり休ませて貰います。
今日２時間も対応したあげく結局メールの送受信が出来なかった
おじさん、俺の力が至らなくてごめんなさい。
202 ：名無しさん：02/02/02 00:43
内の所スタッフ四人(主回線)＋二人(副回線)なんだけど
偶に回線全部塞がった時に、自分が出るんだけど
回線何本位あります？
偶に回線全部塞がった時に、自分が出るんだけど
回線何本位あります？
203 ：名無しさん：02/02/02 04:18
>190
そういう場合を想定してｻﾎﾟｾﾝ（ｿﾌﾄ部門？）に電話かけるんだけど
全然繋がらないですよね。富○通さんの場合は･･･
自分では絶対ﾊｰﾄﾞに問題が有ると推測できても、あくまでも推測ﾚﾍﾞﾙだから
確認の為にも電話してるのに･･･
ましてやﾉｰﾄだとﾊｰﾄﾞ面は弄れないし・・・
この間、とうとう頭にきてﾊｰﾄﾞ部門の方に電話したら即答で
ﾉｰﾄ送って下さいと言われたし・・・
簡単な症状とﾘｶﾊﾞﾘしても直らない事を告げただけなのに。
単純に考えて、ﾘｶﾊﾞﾘでも直らなかったらﾊｰﾄﾞの問題って事？
そういう場合を想定してｻﾎﾟｾﾝ（ｿﾌﾄ部門？）に電話かけるんだけど
全然繋がらないですよね。富○通さんの場合は･･･
自分では絶対ﾊｰﾄﾞに問題が有ると推測できても、あくまでも推測ﾚﾍﾞﾙだから
確認の為にも電話してるのに･･･
ましてやﾉｰﾄだとﾊｰﾄﾞ面は弄れないし・・・
この間、とうとう頭にきてﾊｰﾄﾞ部門の方に電話したら即答で
ﾉｰﾄ送って下さいと言われたし・・・
簡単な症状とﾘｶﾊﾞﾘしても直らない事を告げただけなのに。
単純に考えて、ﾘｶﾊﾞﾘでも直らなかったらﾊｰﾄﾞの問題って事？
204 ：名無しさん：02/02/02 05:21
>>200
>>>198
> ばかばかしいと思うけど、９割の客にどうしろちゅうのよ。
>
いや、客にどうこうしろと言ってるんじゃなくって、
アメリカのように、インシデント制を広めるべきじゃないのかなという話ですがな。
http://japan.cnet.com/Help/manual/1064.html
>>>198
> ばかばかしいと思うけど、９割の客にどうしろちゅうのよ。
>
いや、客にどうこうしろと言ってるんじゃなくって、
アメリカのように、インシデント制を広めるべきじゃないのかなという話ですがな。
http://japan.cnet.com/Help/manual/1064.html
205 ：名無しさん：02/02/02 07:52
>203
内容次第だと思うが？
内容次第だと思うが？
206 ：名無しさん：02/02/03 04:10
メールサポートに丁寧な文章で質問送ったら
「自分で調べろ！」という内容のが帰って来た。
どういうこっちゃ！？
何も教えんで自分で調べろって？？
今度、こんな対応したらメーカー名ばらす。
今ばらしたほうがいいと思うぞ(ｗ
>>206
メーカ名も知りたいが、あなたが何を質問したのか知りたい。
是非、公開していただきたい。
そうじゃないと「自分で調べろ！」が妥当なのか不当なのか
誰にも判断できないんじゃない？
例えば「赤ちゃんはどうしてできるんですか？」とか。
メーカ名も知りたいが、あなたが何を質問したのか知りたい。
是非、公開していただきたい。
そうじゃないと「自分で調べろ！」が妥当なのか不当なのか
誰にも判断できないんじゃない？
例えば「赤ちゃんはどうしてできるんですか？」とか。
209 ：名無しさん：02/02/03 10:57
サポセンに聞いてくるやつで
ＨＤのフォーマットがどういう意味が分かってないヤツが多い。
自分でＨＤのフォーマットをしたのに
そのドライブに有ったデータが消えたが
どうしてでしょう？。。。こーゆーやつは、逝ってよし
ＨＤのフォーマットがどういう意味が分かってないヤツが多い。
自分でＨＤのフォーマットをしたのに
そのドライブに有ったデータが消えたが
どうしてでしょう？。。。こーゆーやつは、逝ってよし
初期化もそうだな。
言葉の意味を理解せずに使うから、ディスクトップとかインストロール
とか言うんだろう。
ジェラシックパークと言うヤツは自分も同類だから認識しろよ。（藁
とか言うんだろう。
ジェラシックパークと言うヤツは自分も同類だから認識しろよ。（藁
212 ： ：02/02/04 09:19
「とにかく動きません」
「何か出たけど忘れました」
「変でわけがわかりません」
「何もしてません。何をしたか覚えていません。」
情報をくれ。さもなければしね。
「何か出たけど忘れました」
「変でわけがわかりません」
「何もしてません。何をしたか覚えていません。」
情報をくれ。さもなければしね。
「いろいろやったけどダメでした。」 → なにをやったの？
「何か変な英語が出ます。」 → なんて出るの？
「なんとなく調子が悪いです。」 → どういう風に悪いの？
具体的に言ってください。
「何か変な英語が出ます。」 → なんて出るの？
「なんとなく調子が悪いです。」 → どういう風に悪いの？
具体的に言ってください。
>212
>213
そういう人に限って詳しく聞こうとしても何も教えてくれないでしょう。
型式聞いても教えてくれない人もいるし
>213
そういう人に限って詳しく聞こうとしても何も教えてくれないでしょう。
型式聞いても教えてくれない人もいるし
215 ： ：02/02/05 12:58
216 ：名無しさん：02/02/05 23:13
MSがオフィシャル文書で数ヵ月ごとのリカバリーを謳ってる以上
買ってから一度もリカバリーしたことがないようなパソコンが
調子悪くなったからと言って責められる筋合いはないはずだ。
「リカバリーしたくないからお前のところに電話してるんだろ。」
と怒鳴る親父がよくいるが、あれは明らかに論理がおかしい。
MSもリカバリーなしには維持できないようなOSつけてるなら
インストール後1年たったらOS自身が、ユーザーにリカバリーしろ
と警告するような機能をつけるとかしてほしい
買ってから一度もリカバリーしたことがないようなパソコンが
調子悪くなったからと言って責められる筋合いはないはずだ。
「リカバリーしたくないからお前のところに電話してるんだろ。」
と怒鳴る親父がよくいるが、あれは明らかに論理がおかしい。
MSもリカバリーなしには維持できないようなOSつけてるなら
インストール後1年たったらOS自身が、ユーザーにリカバリーしろ
と警告するような機能をつけるとかしてほしい
217 ：名無しさん：02/02/06 00:09
しかし「自分で調べろ！」っていう返事にはあきれたわ！！
なら、お前（てめぇ）らの仕事は何する仕事や思たわ、ほんまに！！！
なら、お前（てめぇ）らの仕事は何する仕事や思たわ、ほんまに！！！
218 ：名無しさん：02/02/06 04:17
>217
うるせえなてめえはよ
208をもう一度読み直せボケ
うるせえなてめえはよ
208をもう一度読み直せボケ
219 ：名無しさん：02/02/06 10:23
>>217
怒りはともかく関西人が総DQNに見られるから関西弁の書き込みは勘弁してくれ
怒りはともかく関西人が総DQNに見られるから関西弁の書き込みは勘弁してくれ
220 ：名無しさん：02/02/06 10:44
221 ：名無しさん：02/02/06 20:44
「まちがったことはやってない」
「新しいパソコンだから問題ない」
「送るから住所おしえろ」
・・・。検査する気もおきません。
「新しいパソコンだから問題ない」
「送るから住所おしえろ」
・・・。検査する気もおきません。
222 ：ダイダラぐうす：02/02/07 15:26
にゃー。きょうもつかれた…
やっぱりサポートとユーザーの言い分は何処まで行っても平行線なのかな？今思うとバイトの時よく、ユーザーを馬鹿だと思う事が心のどこかに在ったと思うな。
224 ：名無しさん：02/02/07 16:10
実際電話サポートでは
原因をつきとめる事が出来ない場合もあるし
ガッカリした感じで、分かりましたって
最後きられても困るんですけど！
サポートは万能じゃないのよ！
わかってね！
原因をつきとめる事が出来ない場合もあるし
ガッカリした感じで、分かりましたって
最後きられても困るんですけど！
サポートは万能じゃないのよ！
わかってね！
＞ぐうすﾀﾝ
どれどれ、おぢさんがぺろぺろしてやろう
どれどれ、おぢさんがぺろぺろしてやろう
>217
>なら、お前（てめぇ）らの仕事は何する仕事や思たわ、ほんまに！！
ちゃんとしたお客様の問題解決の手助けをすることです。
ちゃんとしていないお客様のお手伝いは、いたしかねます。
最低限の常識やマナーを学ばれた方がよろしいかと存じます。
>なら、お前（てめぇ）らの仕事は何する仕事や思たわ、ほんまに！！
ちゃんとしたお客様の問題解決の手助けをすることです。
ちゃんとしていないお客様のお手伝いは、いたしかねます。
最低限の常識やマナーを学ばれた方がよろしいかと存じます。
分数計算ができない大学生がいるというニュースを見たことがある。
こういう学生が数学の教授に分数の計算方法を質問したら
教授は教える義務があるんだろうか？
俺は無いと思う。
こういう学生がテイラー展開の講義を受けても理解できないだろう。
しかし、それは教授が悪いのではない。
「あまりにも非常識な」その学生に非がある。
こういう学生が数学の教授に分数の計算方法を質問したら
教授は教える義務があるんだろうか？
俺は無いと思う。
こういう学生がテイラー展開の講義を受けても理解できないだろう。
しかし、それは教授が悪いのではない。
「あまりにも非常識な」その学生に非がある。
ここですか？
プアな質問をしてサポートに一蹴された頭の不自由な人が
女々しく愚痴を垂れ流すスレッドというのは？
プアな質問をしてサポートに一蹴された頭の不自由な人が
女々しく愚痴を垂れ流すスレッドというのは？
229 ： ：02/02/08 12:52
>>228
しかも女にな（ｗ
しかも女にな（ｗ
サポートに電話をかけてるっつー時点で頭悪いよな。
どこのメーカーでもサポートは窓際職かアルバイト職だろうから、
だいたいは役立たずだと思う。
でも、そもそもサポートが必要になるのが理解できない。
何で自分で解決できないんだ?
パソコンって、そんなに難しいか?
どこのメーカーでもサポートは窓際職かアルバイト職だろうから、
だいたいは役立たずだと思う。
でも、そもそもサポートが必要になるのが理解できない。
何で自分で解決できないんだ?
パソコンって、そんなに難しいか?
私の友人（残念ながら彼女ではない）にマニュアルを全く読まない女が
いる。彼女曰く「マニュアル読まないと使えないモノは家電じゃない」。
確かにそのとおりだ。
ここでどう考えるかによって、2種類の人間に分かれる。
１．パソコンは家電じゃない。 → しょうがない。勉強しよう。
２．パソコンはダメな家電だ。 → なんで使えねぇんだよ！
問題解決のために何をするべきか適正な判断をする人間と
自己否定につながる考えを無条件に無視する人間。
一言でいえば人間としての格（あるいは徳）の違いだ。
「ダメな奴は何をやってもダメ」というAAがあるが、あれはある意味
正しいと思う。至言だな。（藁
いる。彼女曰く「マニュアル読まないと使えないモノは家電じゃない」。
確かにそのとおりだ。
ここでどう考えるかによって、2種類の人間に分かれる。
１．パソコンは家電じゃない。 → しょうがない。勉強しよう。
２．パソコンはダメな家電だ。 → なんで使えねぇんだよ！
問題解決のために何をするべきか適正な判断をする人間と
自己否定につながる考えを無条件に無視する人間。
一言でいえば人間としての格（あるいは徳）の違いだ。
「ダメな奴は何をやってもダメ」というAAがあるが、あれはある意味
正しいと思う。至言だな。（藁
232 ：名無しさん：02/02/09 07:15
>230
修理受付は必要だろ。どう考えたって
んでアホの初心者の『壊れた』という自己申告ほどあてにならないものはないので
撃墜する係＝サポセン
要するにアホがアホを撃墜するのがサポセン
修理受付は必要だろ。どう考えたって
んでアホの初心者の『壊れた』という自己申告ほどあてにならないものはないので
撃墜する係＝サポセン
要するにアホがアホを撃墜するのがサポセン
ご自分でお調べなさい。
質問の内容を書かないってことは、自分の言ってることがおかしいと
心のどこかで理解してるんだろう。
それを認める勇気があればいいのに。
心のどこかで理解してるんだろう。
それを認める勇気があればいいのに。
235 ：名無しさん：02/02/13 18:52
実際初心者は
警告のメッセージでたたけで
あせるわな！
警告のメッセージでたたけで
あせるわな！
238 ：名無しさん：02/02/14 01:40
実話
ユーザー 全然分からないんです
サポート 分かりませんでは、こちらも分かりません
先ず何が分からないかを教えてください！
ユーザー それも分からないんです！
サポート 先ずウィンドウズへようこそを見ましょう！
ユーザー 全然分からないんです
サポート 分かりませんでは、こちらも分かりません
先ず何が分からないかを教えてください！
ユーザー それも分からないんです！
サポート 先ずウィンドウズへようこそを見ましょう！
239 ：名無しさん：02/02/14 01:56
サポートじゃないけど、以前は修理してた側にいました。
修理者 ：お客様、この部分は破損がみられますので、有料となりますが。
ユーザー：えっ？使ってたら自然と壊れたんだけど・・・
（または、「自然と曲がったんだけど・・・」）
私は、金属や、モールドが自然と子壊れる（曲がる）ところを一度でいいから
見てみたい。
修理者 ：お客様、この部分は破損がみられますので、有料となりますが。
ユーザー：えっ？使ってたら自然と壊れたんだけど・・・
（または、「自然と曲がったんだけど・・・」）
私は、金属や、モールドが自然と子壊れる（曲がる）ところを一度でいいから
見てみたい。
>>239
「意図的に壊したわけではない」＝「自然に壊れた」
という発想だろう。（藁
人間は言葉でものを考えるので、言葉をうまく操る能力と思考能力は
比例すると思う。
ら抜き言葉つかってる奴でデキる奴を見たこと無い。
バカにはパソコン使って欲しくないな。
「意図的に壊したわけではない」＝「自然に壊れた」
という発想だろう。（藁
人間は言葉でものを考えるので、言葉をうまく操る能力と思考能力は
比例すると思う。
ら抜き言葉つかってる奴でデキる奴を見たこと無い。
バカにはパソコン使って欲しくないな。
241 ：ダイダラぐうす：02/02/14 14:51
今日はいい天気だなー。コンナ日でもクレームはくるのね…
>>240
ら抜き言葉使ってて、6大学の工学部の大学院にいるが何か？
ら抜き言葉使ってて、6大学の工学部の大学院にいるが何か？
243 ：アホみたいなパソコン教室：02/02/14 15:16
パソコンて使い方習って使うのでしょうか。
シルバーのパソコン教室見てると疑問です。
パソコンとは適当にいじて自己流で使う抽象的存在と思いますがね。
半角、全角切替なんか知らなくても適当にいじれば変換するよ。
パソコン教室とはバソコン嫌いを生産するところに思えてならない。
俺はドラックをマイクロソフトのデモで習った以外何も習ってないぞ。
シルバーのパソコン教室見てると疑問です。
パソコンとは適当にいじて自己流で使う抽象的存在と思いますがね。
半角、全角切替なんか知らなくても適当にいじれば変換するよ。
パソコン教室とはバソコン嫌いを生産するところに思えてならない。
俺はドラックをマイクロソフトのデモで習った以外何も習ってないぞ。
245 ：ダイダラぐうす：02/02/14 16:58
本日はセクハラ客一名。
246 ：名無しさん：02/02/14 20:23
ミドルユーザーっていうのかな？
割と詳しくて、知ったかぶる人！
あと世間話する人や
プッシュとダイヤルの区別つかん人
も困るけど
みんなどう？
割と詳しくて、知ったかぶる人！
あと世間話する人や
プッシュとダイヤルの区別つかん人
も困るけど
みんなどう？
247 ：名無しさん：02/02/14 21:19
店員：いらっしゃいませ。どのようなパソコンがいいですか？
お客：あ、あのー、まるっきり初心者なんですけど
普通のパソコンがいいんでですけど・・・
普通の基準が分かりません。
お客：あ、あのー、まるっきり初心者なんですけど
普通のパソコンがいいんでですけど・・・
普通の基準が分かりません。
248 ：名無しさん：02/02/14 21:25
>>245
１日に１人しかTELしてこなかったの？
１日に１人しかTELしてこなかったの？
249 ：名無しさん：02/02/14 22:00
250 ：名無しさん：02/02/14 22:02
>>247
めっちゃいそう(w
めっちゃいそう(w
6大学の院てできる人の部類なのか？
せめて旧帝の院だろ。
せめて旧帝の院だろ。
252 ：名無しさん：02/02/15 01:30
今ちょうど繫がり難い時間だなぁ
ただ今込み合っておりまして・・・・・
嘘つけっ！人足らんだけやろ！
ただ今込み合っておりまして・・・・・
嘘つけっ！人足らんだけやろ！
253 ：名無しさん：02/02/15 09:37
>247
アンタその程度のセールスもできないようじゃ社会人としておわってるっつうの。
客がバカなんじゃなくってアンタがバカ
アンタその程度のセールスもできないようじゃ社会人としておわってるっつうの。
客がバカなんじゃなくってアンタがバカ
254 ： ：02/02/15 11:23
>>252
人が少なければ，混みやすいからそれで合ってるのでは？
人が少なければ，混みやすいからそれで合ってるのでは？
255 ：元サポ：02/02/16 10:32
ノートのキーボードにお茶をこぼしました。
ノートを落としました。。。等
正直に申告するヤツもいたが、こーゆー場合は、
保証期間中でも、もれなく有償修理の対応とした。
それから技術的な内容以外の問い合わせも、
テクニカルサポに問い合わせして来る
こーゆー場合は、カスタマーサポに振るが
修理の納期が、テクニカルサポで分かる訳がない（藁
ノートを落としました。。。等
正直に申告するヤツもいたが、こーゆー場合は、
保証期間中でも、もれなく有償修理の対応とした。
それから技術的な内容以外の問い合わせも、
テクニカルサポに問い合わせして来る
こーゆー場合は、カスタマーサポに振るが
修理の納期が、テクニカルサポで分かる訳がない（藁
256 ：名無しさん：02/02/16 12:34
257 ：名無しさん：02/02/16 12:40
日大
大東文化大
玉川
中央
東京理科
一ツ橋
以上６大学
大東文化大
玉川
中央
東京理科
一ツ橋
以上６大学
258 ：名無しさん：02/02/16 12:42
東京理科大
京王電鉄
早稲田神社
明治学院
陸橋
法政
京王電鉄
早稲田神社
明治学院
陸橋
法政
260 ：名無しさん：02/02/16 12:59
北海学園大学
札幌大学
札幌学院大学
札幌国際大学
天使大学
北海道情報大学
札幌大学
札幌学院大学
札幌国際大学
天使大学
北海道情報大学
俺、高校生の時何かの模試で天使大学の看護学科判定してもらおうと思ったけど男だからはねられたよ。
262 ：名無しさん：02/02/17 00:53
263 ：名無しさん：02/02/17 07:29
パソコンなんて，使うからには有る程度の知識がいるよ。それをど素人ター
ゲットに売ってるんだから，サポートはちゃんとやれ。CMで「簡単」ってうたっ
てるんだろうがよ。それができないなら素人になんか売るな。ま，サポート
にというより，メーカーに言いたいね。
でも，サポートの気持ちもわかるな。電話じゃわかんないんだよね。しかも
状況をきちんと説明できない，パソコンより日本語使えないやつ多いし。
そういう意味では，ご苦労である。
ゲットに売ってるんだから，サポートはちゃんとやれ。CMで「簡単」ってうたっ
てるんだろうがよ。それができないなら素人になんか売るな。ま，サポート
にというより，メーカーに言いたいね。
でも，サポートの気持ちもわかるな。電話じゃわかんないんだよね。しかも
状況をきちんと説明できない，パソコンより日本語使えないやつ多いし。
そういう意味では，ご苦労である。
メーカはパソコンをたくさん売りたい。バカにも売りたい。
だから「バカでは使えませんよ」とは言えない。
サポートセンタに電話すればどんな問題も解決！
というポーズをとっておく必要がある。
しかしどうせバカにパソコンなど使えるはずも無い。
つまりリピータにはなり得ないということだ。
自社製品を二度と買わないと分かっているバカに
どんなサービスをしろと言うのか？
だから「バカでは使えませんよ」とは言えない。
サポートセンタに電話すればどんな問題も解決！
というポーズをとっておく必要がある。
しかしどうせバカにパソコンなど使えるはずも無い。
つまりリピータにはなり得ないということだ。
自社製品を二度と買わないと分かっているバカに
どんなサービスをしろと言うのか？
265 ：名無しさん：02/02/17 11:51
高い買い物をさせておいて、あとは放置プレーで楽しんでる。
266 ：名無しさん：02/02/17 12:03
>>261
ちなみ今は共学です。
ちなみ今は共学です。
ええっ、じゃあ俺も天使大学の学生になれるのか...フフフ。
天使かぁ、いい響きだな...。今日は誰を助けようかなぁ。
天使かぁ、いい響きだな...。今日は誰を助けようかなぁ。
261よ、連日DQN相手のサポートで疲れているのかもしれんがそれは痛すぎるぞ。
メーカーは売る方に必死で、サポートの方はそっちのけってことだな。
>>264
なんとなく納得してしまった（ｗ
なんとなく納得してしまった（ｗ
271 ：名無しさん：02/02/20 02:04
272 ： ：02/02/20 02:24
素人は理解できない、玄人は電話しない。
つまりサポートセンターは必要無いってことだね。
失業だね。
つまりサポートセンターは必要無いってことだね。
失業だね。
273 ：名無しさん：02/02/20 02:27
>>272
いや、だから建て前上サポセンが必要ってこと。
いや、だから建て前上サポセンが必要ってこと。
274 ：名無しさん：02/02/20 02:30
漏れはｲﾝｽﾄやってるが、たまーにｻﾎﾟｾﾝ状態になることがある。
「ｲﾝﾀｰﾈｯﾄは繋がるけど、ﾒｰﾙがうまくいかない」とか、「FDから
うまくﾌｧｲﾙを呼び出せない」とか、結構たいへん。
邪魔くさいときは、「プロバイダに問い合わせてみてください」とか
言うけれど、プロバイダのことも分かってないしな。
「ｲﾝﾀｰﾈｯﾄは繋がるけど、ﾒｰﾙがうまくいかない」とか、「FDから
うまくﾌｧｲﾙを呼び出せない」とか、結構たいへん。
邪魔くさいときは、「プロバイダに問い合わせてみてください」とか
言うけれど、プロバイダのことも分かってないしな。
サポートセンタには、極まれにまともなユーザから電話がある。
そういうときだけ本来のサポートが行われる。
本当はこんな作業こそが仕事なんだよなぁ。
いつからベビーシッターと兼業になったんだろう？
そういうときだけ本来のサポートが行われる。
本当はこんな作業こそが仕事なんだよなぁ。
いつからベビーシッターと兼業になったんだろう？
自分をバカだと思っていないバカがパソコンを買うと
自分がバカである事実を目の前に突きつけられることになる。
しかしそれを認めてしまうと今までの全人生を否定することになって
しまうのでバカのアイデンティティが崩壊する。
バカにバカと言うと怒るけど、優秀な人にバカと言っても怒らない。
優秀な人ほど理解しようと努力するし、自分の間違いを認める。
バカは努力しないうえに、自分の非を決して認めない。
自分がバカである事実を目の前に突きつけられることになる。
しかしそれを認めてしまうと今までの全人生を否定することになって
しまうのでバカのアイデンティティが崩壊する。
バカにバカと言うと怒るけど、優秀な人にバカと言っても怒らない。
優秀な人ほど理解しようと努力するし、自分の間違いを認める。
バカは努力しないうえに、自分の非を決して認めない。
それを順番待ちの客に流すテープにしようか。
278 ：名無しさん：02/02/20 18:30
>272
わりいが電話かけてくる客が今の1/3になったとしてもおれらの失業はないね。
だって俺が前勤めてたサポセン呼損率90％overだもん。（つながる確立1/10ってこと）
わりいが電話かけてくる客が今の1/3になったとしてもおれらの失業はないね。
だって俺が前勤めてたサポセン呼損率90％overだもん。（つながる確立1/10ってこと）
279 ：元サポ：02/02/20 22:24
>>278
禿同！！
確かにサポセンに繋がる確率より、繋がらない確率が高い。
漏れの逝ってたサポセンでも、７割が繋がらないらしい。
現場の状況知らないで、好き勝手言ってるやつらは、
事実確認せずに、ネタを書く、週刊誌の様
禿同！！
確かにサポセンに繋がる確率より、繋がらない確率が高い。
漏れの逝ってたサポセンでも、７割が繋がらないらしい。
現場の状況知らないで、好き勝手言ってるやつらは、
事実確認せずに、ネタを書く、週刊誌の様
280 ：名無しさん：02/02/21 07:41
客にとって，現場の状況なんて関係ないんだよ。
281 ：279：02/02/21 23:46
俺はツレのサポセンじゃないYO!
不特定機種で色々なソフト、ハードの使い方聞かれても分からん。
メーカのサポセンに電話しても繋がらん、聞いてもよう分からんだと。
そんなサポセンは不必要だーーっ！
サポセンのお前2ch来てる暇があったら勉強して初心者を一人でも救ってやれ。
不特定機種で色々なソフト、ハードの使い方聞かれても分からん。
メーカのサポセンに電話しても繋がらん、聞いてもよう分からんだと。
そんなサポセンは不必要だーーっ！
サポセンのお前2ch来てる暇があったら勉強して初心者を一人でも救ってやれ。
283 ：名無しさん：02/02/22 01:00
age
284 ：名無しさん：02/02/22 07:49
サポートに電話をかける人が今の３分の１以下になるほどみんながきちんとパソコン使えるように
なったら，やっぱりサポセンはいらなくなるだろうね。
なったら，やっぱりサポセンはいらなくなるだろうね。
285 ：名無しさん：02/02/22 13:07
>284
それはない。修理受付はどうしても必要だから
それはない。修理受付はどうしても必要だから
286 ：名無しさん：02/02/22 23:39
>>282
君の事では無いとおもうが。
自分のことを初心者って指す人間が多すぎるんだよ。
少し前にも同内容を書いた人が居たけど、アルファベットが
書けない、読めない人にローマ字は教えられません。
ちなみに本当にローマ字入力がわからんと言って質問があった。
君の事では無いとおもうが。
自分のことを初心者って指す人間が多すぎるんだよ。
少し前にも同内容を書いた人が居たけど、アルファベットが
書けない、読めない人にローマ字は教えられません。
ちなみに本当にローマ字入力がわからんと言って質問があった。
>ちなみに本当にローマ字入力がわからんと言って質問があった。
スゴすぎ･･･
スゴすぎ･･･
288 ：名無しさん：02/02/23 01:58
僕カイル！
なんでも答えるよ！
なんでも答えるよ！
289 ：名無しさん：02/02/23 02:28
冴子センセのほーがしゅき
>>286
いるよね。アルファベット読めない人からの電話はまじで困る。
「じゃあsetupって打ってください」
客「わかりません」
「エス、イー、・・・」
客「英語読めません」
「・・・っじゃあ、平仮名の<と>が書いてあるボタンを～」
いるよね。アルファベット読めない人からの電話はまじで困る。
「じゃあsetupって打ってください」
客「わかりません」
「エス、イー、・・・」
客「英語読めません」
「・・・っじゃあ、平仮名の<と>が書いてあるボタンを～」
292 ：名無しさん：02/02/23 18:39
293 ：毒板住人M氏：02/03/07 02:57
保全あげ。
しかし、毎日思うのだが、何故お客様のPCはあんなに
問題が起こるのか・・・。
しかし、毎日思うのだが、何故お客様のPCはあんなに
問題が起こるのか・・・。
294 ：始めまして：02/03/07 08:53
＞２９３
＞しかし、毎日思うのだが、何故お客様のPCはあんなに
問題が起こるのか・・・。
禿同
俺はサポセン勤めじゃないが、どうしたらそんな状況に
なるのか理解できないトラブルを相談されたことがある。
もちろん再インストールがお薦め！！
データがなくなろうが面倒だろうが知ったこっちゃないね！
＞しかし、毎日思うのだが、何故お客様のPCはあんなに
問題が起こるのか・・・。
禿同
俺はサポセン勤めじゃないが、どうしたらそんな状況に
なるのか理解できないトラブルを相談されたことがある。
もちろん再インストールがお薦め！！
データがなくなろうが面倒だろうが知ったこっちゃないね！
295 ：名無しさん：02/03/07 09:11
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/hard/1012975603/
このスレのnwポチ機という奴みたいなのが電話サポート依頼してきたら
いやだねえ、って思ったよ。途中からUSBがどうのこうのと言って来る
奴はニセモノ。
このスレのnwポチ機という奴みたいなのが電話サポート依頼してきたら
いやだねえ、って思ったよ。途中からUSBがどうのこうのと言って来る
奴はニセモノ。
店頭でサポートしてるんですが色々あります。
購入後1年使って“半年前からｴｸｾﾙが動かん！というかやっぱ使わんから返品させろ！”
とか“お前んとこで買ったルーターが設定できへんからすぐ来い！何？出張料？？？
お前んとこで買うてんからそれぐらい無料でやれ！お前ん所は売りっぱなしか！！”とか･･･。
結局、ゴネたもん勝ちちゃうんかと思うといたたまれません。
正直に自分で壊したって申告した人は有料修理、ゴネればタダ･･･。
電話でのみのサポートなら良いんですが販売店になると何かあれば“今スグいくからな！
店長出せ！！”ってな感じでホントに怒鳴り込まれるので油断ができません。
ああこないだも無理な返品受け付けたなぁ･･･壊れてないからメーカー返品もできないし･･･
欠品あるし説明書に書きこみあるし･･･
スレ違い臭いｶｷｺでｽﾏｿ。sage
購入後1年使って“半年前からｴｸｾﾙが動かん！というかやっぱ使わんから返品させろ！”
とか“お前んとこで買ったルーターが設定できへんからすぐ来い！何？出張料？？？
お前んとこで買うてんからそれぐらい無料でやれ！お前ん所は売りっぱなしか！！”とか･･･。
結局、ゴネたもん勝ちちゃうんかと思うといたたまれません。
正直に自分で壊したって申告した人は有料修理、ゴネればタダ･･･。
電話でのみのサポートなら良いんですが販売店になると何かあれば“今スグいくからな！
店長出せ！！”ってな感じでホントに怒鳴り込まれるので油断ができません。
ああこないだも無理な返品受け付けたなぁ･･･壊れてないからメーカー返品もできないし･･･
欠品あるし説明書に書きこみあるし･･･
スレ違い臭いｶｷｺでｽﾏｿ。sage
>>296
地域によって差があるね。漏れが以前行ってた店はそういうのが
多かった。今は地元の店で仕事してるけどこちらはそういうことを
言うのはいない。
ごねる客との店頭対決が多いと思うが頑張ってくれ。客がただご
ねてるならまだ仕方ないけど明らかに店員が適当な説明してそれ
が原因で客にサポートへ怒鳴り込まれた時はマジでやってられん
けど。
地域によって差があるね。漏れが以前行ってた店はそういうのが
多かった。今は地元の店で仕事してるけどこちらはそういうことを
言うのはいない。
ごねる客との店頭対決が多いと思うが頑張ってくれ。客がただご
ねてるならまだ仕方ないけど明らかに店員が適当な説明してそれ
が原因で客にサポートへ怒鳴り込まれた時はマジでやってられん
けど。
298 ：名無しさん：02/04/01 02:12
>>297
> 店員が適当な説明してそれ
> が原因で客にサポートへ怒鳴り込まれた時はマジでやってられん
> けど。
メーカとしてはそれはお願いだから辞めてください。>全国の販売店の店員様
「店員さんがこれだったら使える」って言ったという場合、
その店のその店員さんを捕まえてお金ださせる訳にもいかんでしょ。
（気持ち的には吊るし上げたいんのですけど・・・）
> 店員が適当な説明してそれ
> が原因で客にサポートへ怒鳴り込まれた時はマジでやってられん
> けど。
メーカとしてはそれはお願いだから辞めてください。>全国の販売店の店員様
「店員さんがこれだったら使える」って言ったという場合、
その店のその店員さんを捕まえてお金ださせる訳にもいかんでしょ。
（気持ち的には吊るし上げたいんのですけど・・・）
299 ：名無しさん：02/04/01 06:01
販売店には顧問弁護士とか居ないの？
本当にｽﾁﾞの通らないｸﾚｰﾑなんかの時に、
「それでは代理人を通して...」てな感じで
ｽｯと名刺を出せるような。
本当にｽﾁﾞの通らないｸﾚｰﾑなんかの時に、
「それでは代理人を通して...」てな感じで
ｽｯと名刺を出せるような。
300 ：名無しさん：02/04/01 07:53
301 ： ：02/04/01 09:18
>>300
知識だけで喋る人にいちいち突っ込んだらキリがないよ．．．
知識だけで喋る人にいちいち突っ込んだらキリがないよ．．．
302 ：名無しさん：02/04/06 04:36
某周辺機器メーカーのHDDを増設して使ってたらそのHDD壊れたんだって。
”あんたのトコでこの壊れたディスク修理してくれるんじゃないの？”
って本体メーカーのウチに電話が来た。
氏ね！
”あんたのトコでこの壊れたディスク修理してくれるんじゃないの？”
って本体メーカーのウチに電話が来た。
氏ね！
303 ：名無しさん：02/04/06 04:42
４G以上のディスクが接続されていて云々ってメッセージが出るけど
いったいな～に？って電話が。
そんなメッセージ出るはず無いなあと話を進めると
”他のメーカーのPCの事なんだけど答えてくれるかなと思って”って
ぬかしやがる。
氏ね！ｳﾞｧｶ！
いったいな～に？って電話が。
そんなメッセージ出るはず無いなあと話を進めると
”他のメーカーのPCの事なんだけど答えてくれるかなと思って”って
ぬかしやがる。
氏ね！ｳﾞｧｶ！
304 ：名無しさん：02/04/06 04:44
買った時から調子が悪かったけど我慢して使ってたんだよ！
無料で修理しろってゴネる電話。
ってアンタそれ５年前のＰＣだよ。
たのむから氏ね！
無料で修理しろってゴネる電話。
ってアンタそれ５年前のＰＣだよ。
たのむから氏ね！
305 ：名無しさん：02/04/06 04:46
このマシンはクロックアップできますか？ってメーカーに電話してくんな！
306 ：名無しさん：02/04/06 04:49
お宅のマシンよりオススメのマシンはありますか？ってサポート電話に
かけてくんなよ。嫌がらせか？
かけてくんなよ。嫌がらせか？
307 ： ：02/04/07 05:14
DVDをリージョンフリー化したいんだが。
・・・勝手にやってくれよ。
CD-Rを消したりしたいんだが。
・・・念じれば消えるよ。
日立の液晶が綺麗なんだが。
・・・サポートに何求めてんだｺﾞﾙｧ
液晶交換なんてするわきゃねーだろ！
・・・勝手にやってくれよ。
CD-Rを消したりしたいんだが。
・・・念じれば消えるよ。
日立の液晶が綺麗なんだが。
・・・サポートに何求めてんだｺﾞﾙｧ
液晶交換なんてするわきゃねーだろ！
308 ：名無しさん：02/04/07 23:37
XBOXのキズ問題の対応を見れば、いかに日本のユーザーが甘やかされてるかよくわかるよな。
あれが海外の普通の対応だよ。
俺もあれはひどすぎる対応だと思うけどね。
あれが海外の普通の対応だよ。
俺もあれはひどすぎる対応だと思うけどね。
309 ：名無しさん：02/04/15 06:04
ヽ(`Д´)ノ age
>>298
大丈夫です。店員がやった適当な説明のツケは大抵販売店に戻ってきます。
一方、電話サポートのやった適当な説明のツケも販売店に戻ってきます。
一部に職務怠慢な人が居られるようでやってられません。
電話サポートが“お近くの販売店でご相談してください”なんて言うもんだから
他店の客のサポートをほとんどタダでしなけりゃならん。
ほんと氏ね！K○DI！(の誰か)
大丈夫です。店員がやった適当な説明のツケは大抵販売店に戻ってきます。
一方、電話サポートのやった適当な説明のツケも販売店に戻ってきます。
一部に職務怠慢な人が居られるようでやってられません。
電話サポートが“お近くの販売店でご相談してください”なんて言うもんだから
他店の客のサポートをほとんどタダでしなけりゃならん。
ほんと氏ね！K○DI！(の誰か)
312 ：名無しさん：02/04/29 21:37
某量販店の技術担当の者ですが、よく客にいわれること、私「メーカ修理に２週間程度かかります」お客「じゃー代品貸せ！」
当店ではそのようなことはしていません。」お客「お前ら、売りっぱなしかよ」そのとおりさー、オレにどおしろというんだぁぁぁぁ
当店ではそのようなことはしていません。」お客「お前ら、売りっぱなしかよ」そのとおりさー、オレにどおしろというんだぁぁぁぁ
久しぶりに、みいそのサポートに電話したけど、昔のままの
親切な対応だった。
メーカー品買うなら、やっぱみいそだな。特に厨房は。
親切な対応だった。
メーカー品買うなら、やっぱみいそだな。特に厨房は。
みいそ・・・一瞬わからなかった
みかかと同じなのね
みかかと同じなのね
315 ：名無しさん：02/05/02 23:56
最近思ったことだが、なんであんな人まかせなんだろうと思う客多し
○○のつなぎ方がわからんから教えろとエラそうに言ってきて
そこでサポート範囲すでに超えてるから簡単に説明だけすると
もっと詳しく教えれとか。どこにかければ良いんだとか。
売っておいて責任持てとか最後には解約しようかなーとかほざきます。
中年のおっさんに多い気がする。
中年ﾊﾞｶｵﾔｼﾞはまじでPCと関係ない生活して下さい。消えてください。
知識もないのにLAN構築とかすんなよ
○○のつなぎ方がわからんから教えろとエラそうに言ってきて
そこでサポート範囲すでに超えてるから簡単に説明だけすると
もっと詳しく教えれとか。どこにかければ良いんだとか。
売っておいて責任持てとか最後には解約しようかなーとかほざきます。
中年のおっさんに多い気がする。
中年ﾊﾞｶｵﾔｼﾞはまじでPCと関係ない生活して下さい。消えてください。
知識もないのにLAN構築とかすんなよ
連休明けからサポート業務を開始します、新米です。
GW中の溜まりに溜まった電話が、火曜日から鳴り始め
ると思うと、出社する気も萎えます。
連休中はサポート用の資料を読んで、PCの勉強を
しときました。
イカン・・・胃が・・・
GW中の溜まりに溜まった電話が、火曜日から鳴り始め
ると思うと、出社する気も萎えます。
連休中はサポート用の資料を読んで、PCの勉強を
しときました。
イカン・・・胃が・・・
317 ：名無しさん：02/05/06 23:11
メーカ系修理たんまりくると思うよ、、ＧＷフル出勤の量販店店員より
>>316
頑張ってぇええ。困ってる人もいるだろうし。
でもムリして体壊さないようにね。
仕事が向いていないとおもったらすぐやめたほうがいいよ。
（ストレスとか）
体壊すからマジで。
そんな私も病気になって辞めた口
頑張ってぇええ。困ってる人もいるだろうし。
でもムリして体壊さないようにね。
仕事が向いていないとおもったらすぐやめたほうがいいよ。
（ストレスとか）
体壊すからマジで。
そんな私も病気になって辞めた口
320 ：名無しさん：02/05/08 19:38
>>318
ちなみに、コールサポの前は、どーゆー職種でした？
漏れも、コールサポを探してるところで
客層にも違いはありますが、サポにコールするぐらいだから
ＤＱＮなやつが多いですか？
漏れは、元々技術系で、納期直前と納入した後のプレッシャーと
ストレスは、かなりなものがあって
日曜日の夜～月曜日の朝は、ブルーが入ってました。
ちなみに、コールサポの前は、どーゆー職種でした？
漏れも、コールサポを探してるところで
客層にも違いはありますが、サポにコールするぐらいだから
ＤＱＮなやつが多いですか？
漏れは、元々技術系で、納期直前と納入した後のプレッシャーと
ストレスは、かなりなものがあって
日曜日の夜～月曜日の朝は、ブルーが入ってました。
321 ：名無しさん：02/05/09 05:29
322 ：ビックビック.com：02/05/09 07:26
ビックビック.comの会員になった人で「アルファ」というサラ金会社からダイレクトメールが
届いた人いませんか?
どうも、会員情報が横流しされているようです。
アルファ
東京都港区南青山3-8
フリーダイヤル : 0120-595-051
直通ダイヤル : 03-3589-5051
届いた人いませんか?
どうも、会員情報が横流しされているようです。
アルファ
東京都港区南青山3-8
フリーダイヤル : 0120-595-051
直通ダイヤル : 03-3589-5051
ヘルプデスクに飛ばされました。
（よその会社のヘルプデスク）
知らんもう・・・・・・・
（よその会社のヘルプデスク）
知らんもう・・・・・・・
324 ：320：02/05/12 02:27
>320
技術職とはいえとーぜん客商売だから（開発職もある意味では
客商売だけど）お客さんとの折衝が負担になる事は覚悟しましょう。
俺は気が小さい方なのでなかなかお客様の無茶な要望を突っぱねられずに
最初は苦労したよ。他社製の機器の増設や他社製アプリは当然
サポート範囲外なんだけど、ごねられると調べて無理してサポート
したりしてた（勿論いったんサポートしてしまうとお客様は次回も
同内容の質問を受け付けてくれるものと解釈してしまうので簡単な
事でもサポートしないに越した事はない）。
後で困るのはお客様だけでなくそのお客様からの再質問を受けた
サポーターも同様である事を今は肝に命じております。
逆に、開発系に比べて休みが安定しているとか残業は殆ど無いとかの
メリットもあります（これは業務によるかも知れんが）。俺は
多少給与が安くても安定したプライベートを過ごしたいので今の
職場は性に合ってるよ。
技術職とはいえとーぜん客商売だから（開発職もある意味では
客商売だけど）お客さんとの折衝が負担になる事は覚悟しましょう。
俺は気が小さい方なのでなかなかお客様の無茶な要望を突っぱねられずに
最初は苦労したよ。他社製の機器の増設や他社製アプリは当然
サポート範囲外なんだけど、ごねられると調べて無理してサポート
したりしてた（勿論いったんサポートしてしまうとお客様は次回も
同内容の質問を受け付けてくれるものと解釈してしまうので簡単な
事でもサポートしないに越した事はない）。
後で困るのはお客様だけでなくそのお客様からの再質問を受けた
サポーターも同様である事を今は肝に命じております。
逆に、開発系に比べて休みが安定しているとか残業は殆ど無いとかの
メリットもあります（これは業務によるかも知れんが）。俺は
多少給与が安くても安定したプライベートを過ごしたいので今の
職場は性に合ってるよ。
>>321
確かに、技術系でも、オンサイトしたときは接客マナーも必要でした。
漏れも、技術系以外で、数ヶ月サポセン勤務(PC本体ハード)がありますが
このときは、メルサポでしたのでメールの文面中に一部でもサポ外の内容があると
サポ外の内容で返信してました。
この辺を、客にうまくサポ外を気分良く、サポ外と分からせるテクが必要となるみたいですね。
同じサポでも、ＰＣハード・ソフト・ＩＳＰで
内容は変わってきますが、321さんは、どれにあたりますか？
確かに、技術系でも、オンサイトしたときは接客マナーも必要でした。
漏れも、技術系以外で、数ヶ月サポセン勤務(PC本体ハード)がありますが
このときは、メルサポでしたのでメールの文面中に一部でもサポ外の内容があると
サポ外の内容で返信してました。
この辺を、客にうまくサポ外を気分良く、サポ外と分からせるテクが必要となるみたいですね。
同じサポでも、ＰＣハード・ソフト・ＩＳＰで
内容は変わってきますが、321さんは、どれにあたりますか？
327 ：名無しさん：02/05/14 01:21
最近思うのは２０～３０代の女性がやたら、
「返金しろ」＆「交換しろ」攻撃にでるってこと。
今日も「こちらとしては問題ないと・・・」
「私は交換希望なんですけど！」
はいはいって感じでした。
「返金しろ」＆「交換しろ」攻撃にでるってこと。
今日も「こちらとしては問題ないと・・・」
「私は交換希望なんですけど！」
はいはいって感じでした。
328 ：321(リカバリ中・・・)：02/05/14 02:34
俺はメーカーＰＣサポなのでソフトがメインです、一応。
広く浅い対応が求められるので知識的には中途半端で転職時に
さぞかし苦労するだろうと思われます（ｗ
最近、自宅でADSLにしたりルータを導入したりしたのだが、昔の
周辺機器に比べて導入設定が簡単＆マニュアルが分かりやすい事
この上なかった。お客様はなぜこんな操作でけつまづくのか
ちょっと疑問に思いましたが、PCが原因である事もあるのであまり
一概にも言えないか・・・。
広く浅い対応が求められるので知識的には中途半端で転職時に
さぞかし苦労するだろうと思われます（ｗ
最近、自宅でADSLにしたりルータを導入したりしたのだが、昔の
周辺機器に比べて導入設定が簡単＆マニュアルが分かりやすい事
この上なかった。お客様はなぜこんな操作でけつまづくのか
ちょっと疑問に思いましたが、PCが原因である事もあるのであまり
一概にも言えないか・・・。
>328
マニュアルが分かりやすくてもマニュアルを読まない奴はいる。
マニュアルが分かりやすくてもマニュアルを読まない奴はいる。
330 ： ：02/05/14 10:32
確かにそうかも・・・。
マニュアルは読まずに俺らに聞くお客様も多いからな・・・。
パソコンは何でも出来ると思い込んでいるお客様にも苦労させられるからな
・・・。
マニュアルは読まずに俺らに聞くお客様も多いからな・・・。
パソコンは何でも出来ると思い込んでいるお客様にも苦労させられるからな
・・・。
332 ：名無しさん：02/05/15 22:40
あーもう人のパソコンなんか見たくもねー！！って時ありますよね！？
333 ：名無しさん：02/05/16 09:15
デスクトップ上一面にアイコンが並んでる奴とか触りたくない
335 ：名無しさん：02/05/18 00:30
ＰＣの価格って中途半端に高いからかんよ、有益に使ってる人達がどれだけ
いるものなのか。
いるものなのか。
このスレ初参加です。
登録社員みたいなアルバイトでユーザー宅に行き、サポセンをやってるんだけど
この前、ノートPCの初期設定とプリンタの設定を頼まれたので行って来た。
でもこの客、既にVAIOを持ってて2台目のPCなのに設定出来ないの（ｗ
しかも、OSはWinXPだったから、プリンタなんてUSBケーブル挿しただけで勝手に認識されたよ。
よくこんなので1万も払うな、と思うよ。
濡れは時給1700円+交通費しか出ないけどね（涙
登録社員みたいなアルバイトでユーザー宅に行き、サポセンをやってるんだけど
この前、ノートPCの初期設定とプリンタの設定を頼まれたので行って来た。
でもこの客、既にVAIOを持ってて2台目のPCなのに設定出来ないの（ｗ
しかも、OSはWinXPだったから、プリンタなんてUSBケーブル挿しただけで勝手に認識されたよ。
よくこんなので1万も払うな、と思うよ。
濡れは時給1700円+交通費しか出ないけどね（涙
337 ：名無しさん：02/05/18 01:55
そう言えば『売ったら売りっぱなしかよ！』って最近よく言われます。
買ったら買いっぱなしのお客様から…
買ったら買いっぱなしのお客様から…
338 ：名無しさん：02/05/18 11:10
339 ：名無しさん：02/05/18 13:18
ちょうど1年前、サポセンにいました。その頃のことを思い出します。
半年いましたが、寝れない、食べれない…寝てもお客様との夢を見る…でやめました。
でも、正直、良かったですよ。やりがいあったな。
結構LAN(ネットワーク共有)を引くこと多かったんで、
上司に内緒で仕事の合間に返電したり…したっけ。
本当はしちゃいけないんですが、本当に困ってる方には、
｢私の知識内ということで収めていただけますか｣と前置きして、
アドバイスなどをすることもありました。
結構知識はあった方のようですが、
上司からは｢さっさと電話をきれる時に切りなさい｣といわれて正直複雑でした。
確かに｢入電が多い=本数をさばけ｣という図式になるのでしょうが、
ちょっとしたことで｢これをやってみてダメだったらまた電話ください｣で、
入電増やすことになってないのだろうか…?って、言う気持ちが大きかったです。
だから、上司に怒られても長電話や雑学みたいなものを知りたいお客様には、
分かる範囲で答えてましたよ。…それが良かったのかどうか、分かりませんが。
でも、何時間かけても解決した方から｢ありがとう!｣と言われるのは本当に嬉しかったです。
逆に、メーカー製だからこそ｢もうこれは入れなおししかないな…｣と言う時のリカバリは辛かったです。
そんな時は、せめてメールやインターネット接続、データのバックアップは、
時間掛かっても付き合った。それで上司に怒られる。
…本当に、自分がしてあげたいことと仕事としての効率とに悩んだ日々でした。
半年いましたが、寝れない、食べれない…寝てもお客様との夢を見る…でやめました。
でも、正直、良かったですよ。やりがいあったな。
結構LAN(ネットワーク共有)を引くこと多かったんで、
上司に内緒で仕事の合間に返電したり…したっけ。
本当はしちゃいけないんですが、本当に困ってる方には、
｢私の知識内ということで収めていただけますか｣と前置きして、
アドバイスなどをすることもありました。
結構知識はあった方のようですが、
上司からは｢さっさと電話をきれる時に切りなさい｣といわれて正直複雑でした。
確かに｢入電が多い=本数をさばけ｣という図式になるのでしょうが、
ちょっとしたことで｢これをやってみてダメだったらまた電話ください｣で、
入電増やすことになってないのだろうか…?って、言う気持ちが大きかったです。
だから、上司に怒られても長電話や雑学みたいなものを知りたいお客様には、
分かる範囲で答えてましたよ。…それが良かったのかどうか、分かりませんが。
でも、何時間かけても解決した方から｢ありがとう!｣と言われるのは本当に嬉しかったです。
逆に、メーカー製だからこそ｢もうこれは入れなおししかないな…｣と言う時のリカバリは辛かったです。
そんな時は、せめてメールやインターネット接続、データのバックアップは、
時間掛かっても付き合った。それで上司に怒られる。
…本当に、自分がしてあげたいことと仕事としての効率とに悩んだ日々でした。
340 ：名無しさん：02/05/18 13:25
ノートのHDDが逝きかけていた時、エラーが出るので
フォーマットしようとしたが説明書が無くやり方がわからず電話
手取り足取り教えてもらったが既に半分逝ってたので再セットアップが
途中までしかできず、1日に3回くらい電話して困らせてしまった
結局HDD交換 ユーザーサポートの方には感謝してます
フォーマットしようとしたが説明書が無くやり方がわからず電話
手取り足取り教えてもらったが既に半分逝ってたので再セットアップが
途中までしかできず、1日に3回くらい電話して困らせてしまった
結局HDD交換 ユーザーサポートの方には感謝してます
341 ：名無しさん：02/05/19 12:52
マイクロソフトのおねーさんは親切丁寧だったな。
342 ：名無しさん：02/05/19 16:45
OCNのサポートのニーちゃんは
いかにも馬鹿ですって感じだったな
なにを聞いても「わかりませ～～ん」しかいわないしな
いかにも馬鹿ですって感じだったな
なにを聞いても「わかりませ～～ん」しかいわないしな
343 ： ：02/05/20 13:12
>>338
そういうときのために，ランダムに数字をダンプしてスクロール
し続けるプログラムを作って，作業中にそれを眺めながら
作業するといいです．高速でキーボードをたまに叩くのも
いいです．プログラムがアニメでよくあるようなふざけた
作りだったらなお一層良いです．
お客様はあなたの驚異的な（演技）能力に感謝するでしょう(ﾌﾟ
そういうときのために，ランダムに数字をダンプしてスクロール
し続けるプログラムを作って，作業中にそれを眺めながら
作業するといいです．高速でキーボードをたまに叩くのも
いいです．プログラムがアニメでよくあるようなふざけた
作りだったらなお一層良いです．
お客様はあなたの驚異的な（演技）能力に感謝するでしょう(ﾌﾟ
344 ：名無しさん：02/05/27 13:52
あg
345 ：名無しさん：02/06/09 15:08
346 ：名無しさん：02/06/09 18:07
>>345
だからといって、解決できないのにサポートに居られても困るのだけど。
だからといって、解決できないのにサポートに居られても困るのだけど。
そういう奴は公務員になってほしいね
349 ：名無しさん：02/06/09 22:21
>>346
馬鹿をもって馬鹿を制すってことじゃないの？
馬鹿をもって馬鹿を制すってことじゃないの？
350 ：ＰＣサポーターという名の食い詰めもの：02/06/09 23:36
そろそろパソコン無償サポートはやめる時期ではないか？
故障修理依頼を除く全てのサポートの有償化をそろそろ決断するべき！
パソコン普及率が50％を超え、ありふれた商品になろうとしているのに、初めてパ
ソコンを買ったから、とメーカーのサポートへ電話し、ソフトウエアトラブルとハ
ードウエア障害の区別もつかず、サポーターの話を最初からウソと決め付けて交換
、返品とわめくユーザーは、
1.そもそもパソコンを使いこなす意欲がない（ＰＣ所有だけでＩＴ化と勘違い）
2.周囲に信頼できる友人、家族もいない
3.書店にあふれるパソコン雑誌も読めない
サポート窓口のほとんどが、現実にはクレーム受付窓口化しスキルモラールの低下
が起きるのは全てこいつらのせいだ！
そいつらの相手をするためのサポートコストがサポート不要のユーザーが買う製品
の価格に上乗せされているのかと思うと、もうブランドメーカー製のパソコンなん
か絶対買いたくない！ 自作で十分！
初心者と称する低脳ユーザーと売上優先の安売りパソコンメーカーがサポート業界
の質の低下と荒廃を招いたと断言していい！
そんな職場にいた自分が恥ずかしい今日このごろ．．．。
故障修理依頼を除く全てのサポートの有償化をそろそろ決断するべき！
パソコン普及率が50％を超え、ありふれた商品になろうとしているのに、初めてパ
ソコンを買ったから、とメーカーのサポートへ電話し、ソフトウエアトラブルとハ
ードウエア障害の区別もつかず、サポーターの話を最初からウソと決め付けて交換
、返品とわめくユーザーは、
1.そもそもパソコンを使いこなす意欲がない（ＰＣ所有だけでＩＴ化と勘違い）
2.周囲に信頼できる友人、家族もいない
3.書店にあふれるパソコン雑誌も読めない
サポート窓口のほとんどが、現実にはクレーム受付窓口化しスキルモラールの低下
が起きるのは全てこいつらのせいだ！
そいつらの相手をするためのサポートコストがサポート不要のユーザーが買う製品
の価格に上乗せされているのかと思うと、もうブランドメーカー製のパソコンなん
か絶対買いたくない！ 自作で十分！
初心者と称する低脳ユーザーと売上優先の安売りパソコンメーカーがサポート業界
の質の低下と荒廃を招いたと断言していい！
そんな職場にいた自分が恥ずかしい今日このごろ．．．。
351 ：名無しさん：02/06/10 00:09
>>349
馬鹿に馬鹿をあてると、ブラックホールが発生します．．．
馬鹿に馬鹿をあてると、ブラックホールが発生します．．．
352 ：XPライセンス認証：02/06/10 02:19
全国5000人の真っ黒ソフトライセンス認証の担当の人いる？
353 ：名無しさん：02/06/10 02:35
マジでそういう商売でもはじめようかと思う今日この頃
354 ：名無しさん：02/07/01 21:51
>>351
じゃあ、サポートセンターはブラックホールだな。
じゃあ、サポートセンターはブラックホールだな。
355 ：名無しさん：02/07/12 19:41
吸い込まれるよ～
356 ：販売店：02/07/14 01:03
ある日の電話。（１）
店：購入時からＣＤが認識しなくてドライブ不良だと思われるのですが。
サポ：リカバリしてください。
店：ですから、ＣＤが認識せずにリカバリできないので修理に送りたいのですが
サポ：リカバリして動作確認されたら回収させていただきます。
店：(ブチッ
ちなみにあっぽー。なぜか女性は高飛車で男性は腰が低いです。
ある日の電話 その（２）
店：お客様からサポートに電話が繋がらないのでメーカーに連絡して欲しいとクレームがありました。
メーカー営業所：こちらでは技術的なご質問はお答えできませんので、今からお伝えする電話番号にかけてくれませんでしょうか？
・・・そして教えられた電話番号はユーザー向け問い合わせ番号のＩ●データ。
ある日の会話 その（３）
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
・・・となかなか繋がらない電話を一日たらいまわしにされた揚げ句、ユーザー向け番号にかけ直させ
「わかりません」の一言で片づけたＳ●ＮＹ。
翌日、店頭で無償のサポートに一日潰されました。
ある日の電話 その（４）
日中お電話のできないお客様の代行電話
店：付属のソフトを使ったデジタルビデオの取り込み方がよく分からないみたいなのですが。
サポ：ＤＶもうちの会社の製品ですか？
店：いや、違うみたいですが。
サポ：では、お答えできません。
店：ソフトの使い方は関係ないですよね・・・全てＳ●ＮＹで固めないとＶＡＩ●のサポートは受けられないのですか？
サポ：そうです
あ、そおかい。
店：購入時からＣＤが認識しなくてドライブ不良だと思われるのですが。
サポ：リカバリしてください。
店：ですから、ＣＤが認識せずにリカバリできないので修理に送りたいのですが
サポ：リカバリして動作確認されたら回収させていただきます。
店：(ブチッ
ちなみにあっぽー。なぜか女性は高飛車で男性は腰が低いです。
ある日の電話 その（２）
店：お客様からサポートに電話が繋がらないのでメーカーに連絡して欲しいとクレームがありました。
メーカー営業所：こちらでは技術的なご質問はお答えできませんので、今からお伝えする電話番号にかけてくれませんでしょうか？
・・・そして教えられた電話番号はユーザー向け問い合わせ番号のＩ●データ。
ある日の会話 その（３）
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
メーカー：ここは部署が違いますＸＸにかけ直してください。
・・・となかなか繋がらない電話を一日たらいまわしにされた揚げ句、ユーザー向け番号にかけ直させ
「わかりません」の一言で片づけたＳ●ＮＹ。
翌日、店頭で無償のサポートに一日潰されました。
ある日の電話 その（４）
日中お電話のできないお客様の代行電話
店：付属のソフトを使ったデジタルビデオの取り込み方がよく分からないみたいなのですが。
サポ：ＤＶもうちの会社の製品ですか？
店：いや、違うみたいですが。
サポ：では、お答えできません。
店：ソフトの使い方は関係ないですよね・・・全てＳ●ＮＹで固めないとＶＡＩ●のサポートは受けられないのですか？
サポ：そうです
あ、そおかい。
357 ：名無しさん：02/07/30 02:51
５分足らずのやりとりで
「osの再インストールをマニュアル本の通りに行ってください」
と言われますた。
バックアップとってないから
この本の通りやったら全部消えちゃうよ。
本当にそれしか方法ないのか。
そりゃ一番手っ取り早いし確実だけど
もっと親身になってオクレヨ・・さぽーとせんたー・・
と思うのはわたしのわがままか？？
「osの再インストールをマニュアル本の通りに行ってください」
と言われますた。
バックアップとってないから
この本の通りやったら全部消えちゃうよ。
本当にそれしか方法ないのか。
そりゃ一番手っ取り早いし確実だけど
もっと親身になってオクレヨ・・さぽーとせんたー・・
と思うのはわたしのわがままか？？
358 ：名無しさん：02/07/30 03:20
結局サ、人間対人間なので、色々な一悶着があるって事じゃ無いのかナァ。
サポートセンターにしても、お客さま、お店の店員でも、懇切丁寧な方がいらっしゃる一方、
どうなってンのこの人・・・みたいな人もいるわけで。
掲示板だってそうでしょう？ 違う？
サポートセンターにしても、お客さま、お店の店員でも、懇切丁寧な方がいらっしゃる一方、
どうなってンのこの人・・・みたいな人もいるわけで。
掲示板だってそうでしょう？ 違う？
価格競争激しすぎるんだよなぁ。本体の値段だけじゃなくって、
モノの質やサービスの質といった広義での「品質」が今のPCには無いね。
モノの質やサービスの質といった広義での「品質」が今のPCには無いね。
360 ：老人マンセー：02/07/30 08:44
うちは老人が多いから「ワードでテキストを開くには」程度の質問が多い。
でも・・・・同じ事を何度も聞いてきやがる
この前の日曜日なんか「インターネット上でショッピングをするにはどうしたらいいか」
という質問が来て話を聞いていたら「買い物をするから店を調べてネットショップを代行してくれ」の内容
さすがにキレタ
でも・・・・同じ事を何度も聞いてきやがる
この前の日曜日なんか「インターネット上でショッピングをするにはどうしたらいいか」
という質問が来て話を聞いていたら「買い物をするから店を調べてネットショップを代行してくれ」の内容
さすがにキレタ
361 ：老人マンセー：02/07/30 08:45
急がしいんじゃゴルァァァ
Do it!Now
ハッカーのやり方教えてください
って言う電話かかってきたらサポートの皆様
だったら何て答える？
って言う電話かかってきたらサポートの皆様
だったら何て答える？
364 ：名無しさん：02/08/01 05:54
どう言った事をやりたいのか、明確なビジョンがあるのか
どうかを尋ねる。
まぁ、あろうと無かろうとうまく言いくるめて気持ち良く電話を
切って頂きますが。要望があれば「あくまで一般的な話になりますが」
と前口上を置いた上でちょっとだけ話すかもしれん。
どうかを尋ねる。
まぁ、あろうと無かろうとうまく言いくるめて気持ち良く電話を
切って頂きますが。要望があれば「あくまで一般的な話になりますが」
と前口上を置いた上でちょっとだけ話すかもしれん。
365 ：名無しさん：02/08/01 17:01
＞356の1
IBMで似たような経験があったよ。
IBMで似たような経験があったよ。
366 ：名無しさん：02/08/11 14:03
こないだ、夜逃げした日本法人からサポートを引き継いだ会社に
電話をかけた。
なかなかつながらないのはまぁだ我慢できるが、トラブルの要因を
特定できないからと言って「一度全ての増設ハードやソフトを外し
（削除し）て、全くの初期状態で動作確認してください」って
簡単に言ってくれるなよ‥‥。
Gateway Performance800ユーザー。
電話をかけた。
なかなかつながらないのはまぁだ我慢できるが、トラブルの要因を
特定できないからと言って「一度全ての増設ハードやソフトを外し
（削除し）て、全くの初期状態で動作確認してください」って
簡単に言ってくれるなよ‥‥。
Gateway Performance800ユーザー。
367 ：パソコン時代の終焉：02/08/15 21:38
パソコンは結局、家電製品になれなかったと思う。
個人で友人知人とメールやりとりするなら、携帯電話のほうがよっぽど
簡単だ。
メール受信できない、とプロバイダへ何回も電話かけてサポートを受け
ている人々って、自宅ならいいけど職場でそんなことやってたら無能と
みられてもしかたないな......。
ひまつぶしのおもちゃを買うならもっとましなの買えば？
今なら１０万円以下で原付自転車が買えるよ（ホンダ 中国製）
個人で友人知人とメールやりとりするなら、携帯電話のほうがよっぽど
簡単だ。
メール受信できない、とプロバイダへ何回も電話かけてサポートを受け
ている人々って、自宅ならいいけど職場でそんなことやってたら無能と
みられてもしかたないな......。
ひまつぶしのおもちゃを買うならもっとましなの買えば？
今なら１０万円以下で原付自転車が買えるよ（ホンダ 中国製）
368 ：名無しさん：02/08/18 00:54
>>368
ｵﾏｴﾉﾉｳｶﾞﾅ
ｵﾏｴﾉﾉｳｶﾞﾅ
370 ：名無しさん：02/08/18 09:19
>>368
いちいち一言加える君ウザイ。
そんなことは>>366自身もわかってるはず。
>>366がどんな増設していたりソフト入れてるのかは知らないけど
すぐにはできることじゃないということを言いたかったんだろ。
いちいち一言加える君ウザイ。
そんなことは>>366自身もわかってるはず。
>>366がどんな増設していたりソフト入れてるのかは知らないけど
すぐにはできることじゃないということを言いたかったんだろ。
372 ：名無しさん：02/08/19 02:52
age
374 ：名無しさん：02/09/05 15:40
>>372
受益者がちゃんと益を得られればそれでいいんだけどな
受益者がちゃんと益を得られればそれでいいんだけどな
375 ：名無しさん：02/09/06 18:36
最新のnForce420のマシン買っておいて、
「AGPカード増設したにもかかわらず。２Ｄ描画速度が遅すぎる。マザー交換したい」
って言われてもなぁ……どこから突っ込むべきか悩んだよ
「AGPカード増設したにもかかわらず。２Ｄ描画速度が遅すぎる。マザー交換したい」
って言われてもなぁ……どこから突っ込むべきか悩んだよ
377 ：名無しさん：02/09/21 20:38
ユーザーサポートの仕事に興味がある教えて君です。
1.サポートのノルマってあるんでしょうか？
１日に何件くらいとるんでしょうか？
2.取っておけばいい資格ってありますか？ＭＣＰとかどうなんでしょう？
3.社内で講習とかあるんでしょうか？
1.サポートのノルマってあるんでしょうか？
１日に何件くらいとるんでしょうか？
2.取っておけばいい資格ってありますか？ＭＣＰとかどうなんでしょう？
3.社内で講習とかあるんでしょうか？
378 ：Hannibal ◆I3SznmHM ：02/09/21 22:37
>>377
1. ノルマ
会社によって違う。
電話を取る件数の場合もあるし、解決件数の場合もあるので一概に言えない。
2. 資格
別に、普通にPCが扱えればOK。
3. 講習
当然、数時間～数日の講習はある。
最近は数時間で終わることが多い。
また、OJTで先輩が付くこともある。
ただ、派遣先によっては即戦力と言うことで求められるから、講習無しで
放り込まれる可能性もある。
1. ノルマ
会社によって違う。
電話を取る件数の場合もあるし、解決件数の場合もあるので一概に言えない。
2. 資格
別に、普通にPCが扱えればOK。
3. 講習
当然、数時間～数日の講習はある。
最近は数時間で終わることが多い。
また、OJTで先輩が付くこともある。
ただ、派遣先によっては即戦力と言うことで求められるから、講習無しで
放り込まれる可能性もある。
外資系の企業のサポセン（企業向け）をしてたけどね。
向こうはやっぱりクールっていうかドライやね。
一回の電話に対するコストの問題が話に出たとき、向こうのお偉いさんが来て、こんな事いわれたよ
「出来ない奴が悪いんだから、サポートに時間かけるな。」
それで、こっちは「しかし企業（別の業務）としての付き合いもあるし」ってこといったら、
「そんなことも出来ん企業と取引しなくていい（超強気）」ってさ。
現在、そのサポセンは別のところに移って、自分はやってないけど、こちらが質問でサポセンに
電話かけるとすっごくクールだよね。わかってない人がきいても、理解不能だろうなぁとか思う。
とまぁ、>>377氏がサポセンの仕事につきたいなら入りたい企業の
サポセンに電話を入れて対応を聞いてみるといいのじゃないかなぁとか思いますよ。
用もないのにかけるといたずら電話ですけどね。
ちなみに私は、その業務についたその日からサポートの電話取ったよ。資料片手に…。
向こうはやっぱりクールっていうかドライやね。
一回の電話に対するコストの問題が話に出たとき、向こうのお偉いさんが来て、こんな事いわれたよ
「出来ない奴が悪いんだから、サポートに時間かけるな。」
それで、こっちは「しかし企業（別の業務）としての付き合いもあるし」ってこといったら、
「そんなことも出来ん企業と取引しなくていい（超強気）」ってさ。
現在、そのサポセンは別のところに移って、自分はやってないけど、こちらが質問でサポセンに
電話かけるとすっごくクールだよね。わかってない人がきいても、理解不能だろうなぁとか思う。
とまぁ、>>377氏がサポセンの仕事につきたいなら入りたい企業の
サポセンに電話を入れて対応を聞いてみるといいのじゃないかなぁとか思いますよ。
用もないのにかけるといたずら電話ですけどね。
ちなみに私は、その業務についたその日からサポートの電話取ったよ。資料片手に…。
381 ：教えて君：02/09/23 00:06
皆様御親切にありがとうございます。
>>378
やっぱりある程度の知識って必要ですよね？
初級シスアド程度では厳しそう・・・
>>379
会社によって違うんですね。
慎重に会社選びしたいと思います。
>>380
＞「出来ない奴が悪いんだから、サポートに時間かけるな。」
なんだか悲しくなってしまいますね。私に外資系はムリっぽいです。
実際に電話して対応を確認してみます。アドバイスありがとうございました。
>>378
やっぱりある程度の知識って必要ですよね？
初級シスアド程度では厳しそう・・・
>>379
会社によって違うんですね。
慎重に会社選びしたいと思います。
>>380
＞「出来ない奴が悪いんだから、サポートに時間かけるな。」
なんだか悲しくなってしまいますね。私に外資系はムリっぽいです。
実際に電話して対応を確認してみます。アドバイスありがとうございました。
382 ：名無しさん：02/09/23 21:51
資格なんて必要ないよ。たとえばパソコンのサポセンでは、ひたすらＰＣの知識が広く求められる。
パソコン雑誌やニュースサイトに毎日目を通し、ひたすら雑学を得つつ、
自分自身で様々なパソコンをいじっておくと色々役立つ。
たとえばSONYに勤めるとしても、NECや富士通、DELL、果てはショップブランドまで
把握しておく。加えて自社専用ソフトの知識をどんどん取り込む必要がある。
要するに自習が全て。普段ＰＣ使ってない人間には辛いだろうね。
真っ当なユーザーの購入相談なんて小一時間付き合ってやりたい、くらいには前向きでないと。
パソコン雑誌やニュースサイトに毎日目を通し、ひたすら雑学を得つつ、
自分自身で様々なパソコンをいじっておくと色々役立つ。
たとえばSONYに勤めるとしても、NECや富士通、DELL、果てはショップブランドまで
把握しておく。加えて自社専用ソフトの知識をどんどん取り込む必要がある。
要するに自習が全て。普段ＰＣ使ってない人間には辛いだろうね。
真っ当なユーザーの購入相談なんて小一時間付き合ってやりたい、くらいには前向きでないと。
383 ：Hannibal ◆I3SznmHM ：02/09/23 22:11
>>381
>382に同意。
漏れは企業サポートの方だったけど、少なくともそのサポート先が使用している
PC、環境、ソフトは把握した香具師でないと使い物にならない。
特に使っているPCの構造、OS、LAN環境、使っているソフトの最低限の知識が
無いと、サポートにもならないし、逆にユーザーの方に負かされる。
負かされたら、その後は奴隷よ。
良いように使われるわな。
逆にそういった質問に的確に答えていくと、相手は信頼してくれる。
色々相談を受けるようになって、そこからビジネスチャンスに繋がる場合もある。
そうなったら、評価はあがるし、ｳﾏｰってところかね。
暇な時には兎に角、自己啓発やね。
あと、Communication能力と、冷静さ。
顧客の言うことがわかれば、解決手段もspeedupする。
訳のわからんことを言うのでも、電話口で切れないようにする。
切れたら負け。
こういったことに普段から慣れておかないと、この仕事きついよ。
>382に同意。
漏れは企業サポートの方だったけど、少なくともそのサポート先が使用している
PC、環境、ソフトは把握した香具師でないと使い物にならない。
特に使っているPCの構造、OS、LAN環境、使っているソフトの最低限の知識が
無いと、サポートにもならないし、逆にユーザーの方に負かされる。
負かされたら、その後は奴隷よ。
良いように使われるわな。
逆にそういった質問に的確に答えていくと、相手は信頼してくれる。
色々相談を受けるようになって、そこからビジネスチャンスに繋がる場合もある。
そうなったら、評価はあがるし、ｳﾏｰってところかね。
暇な時には兎に角、自己啓発やね。
あと、Communication能力と、冷静さ。
顧客の言うことがわかれば、解決手段もspeedupする。
訳のわからんことを言うのでも、電話口で切れないようにする。
切れたら負け。
こういったことに普段から慣れておかないと、この仕事きついよ。
プロバイダのサポートを3年やり、
社内サポートというか、なんちゃってネットワーク管理者を3年やり、
なんちゃってネットワークエンジニアでCiscoに悩まされる日々。
全部ただの派遣社員だが。
サポートってある意味大変な仕事で、技術の面と接客の面の両方のスキルが要求される。
話す事よりも、聞く事、客の状況を聞きだす事、想像をはたらかせることが大事。
客は想像もつかないような事を結構やってる。
案外無駄な時間も多くて、客の話が終わるのを待ちながら2ﾁｬﾝに書き込んだり
（客の話を遮って話すのは、厳禁と思っていいだろう。）
社内の女の子とチャットやメールで無駄話とかする余裕も、案外あったりして、
上昇志向のヤツとか、こんな無駄な事やってて時間がもったいない、とか
そういう事が気になるヤツには向いてない。
適当に済ませても、案外それなりになんとかやっていける仕事。
（下手すると努力する人には報われない仕事になったりする危険も。）
待遇面とかの問題はあるから、社会の負け犬とか、2ﾁｬﾝとかで言われるヤツには言われるかも。
接客業的要素もかなりあるが、接客業ならそれはそれで、
もっと待遇面等で有利な職種も別にあるかもしれない。
漏れは接客は苦手だから離れてよかった。待遇面も不利だったと思うし。
ISPの下っ端サポートで1750～2000くらいだったか。
社内サポートに移って2500くらい。今3200。
ってか漏れはコンシューマ向けのPCハード・ソフトのサポートは
やってないから板違いだったりして。
社内サポートというか、なんちゃってネットワーク管理者を3年やり、
なんちゃってネットワークエンジニアでCiscoに悩まされる日々。
全部ただの派遣社員だが。
サポートってある意味大変な仕事で、技術の面と接客の面の両方のスキルが要求される。
話す事よりも、聞く事、客の状況を聞きだす事、想像をはたらかせることが大事。
客は想像もつかないような事を結構やってる。
案外無駄な時間も多くて、客の話が終わるのを待ちながら2ﾁｬﾝに書き込んだり
（客の話を遮って話すのは、厳禁と思っていいだろう。）
社内の女の子とチャットやメールで無駄話とかする余裕も、案外あったりして、
上昇志向のヤツとか、こんな無駄な事やってて時間がもったいない、とか
そういう事が気になるヤツには向いてない。
適当に済ませても、案外それなりになんとかやっていける仕事。
（下手すると努力する人には報われない仕事になったりする危険も。）
待遇面とかの問題はあるから、社会の負け犬とか、2ﾁｬﾝとかで言われるヤツには言われるかも。
接客業的要素もかなりあるが、接客業ならそれはそれで、
もっと待遇面等で有利な職種も別にあるかもしれない。
漏れは接客は苦手だから離れてよかった。待遇面も不利だったと思うし。
ISPの下っ端サポートで1750～2000くらいだったか。
社内サポートに移って2500くらい。今3200。
ってか漏れはコンシューマ向けのPCハード・ソフトのサポートは
やってないから板違いだったりして。
385 ：名無しさん：02/09/24 22:57
･･･俺、1050なんだが･･･
386 ：教えて君：02/09/26 14:21
サポート担当者向けのお勧めの雑誌やお勧めのサイトって何かありますか？
会社に問い合わせてみたらハード担当とソフト担当に
分かれているみたいです。どっちがお勧めなんでしょうか・・・
会社に問い合わせてみたらハード担当とソフト担当に
分かれているみたいです。どっちがお勧めなんでしょうか・・・
387 ：名無しさん：02/09/26 19:27
お勧めってのは特にないが、
サポセンドットコムの投稿が、笑い話ではなくなるという事だけは覚悟しておいた方が。
どっちが安全か、という意味ではソフトかな。ハードは客先対応も有りえそうだし。
サポセンドットコムの投稿が、笑い話ではなくなるという事だけは覚悟しておいた方が。
どっちが安全か、という意味ではソフトかな。ハードは客先対応も有りえそうだし。
388 ：名無しさん：02/09/26 19:27
スイマセン、他のスレッドでダメだったので、こちらで質問してよろしいですか？ＷＩＮ９８のダイヤルアップサーバにＷＩＮ２０００からダイヤルアップ接続できません。
ＷＩＮ９８側が受信しないようです。ＷＩＮ９８からなら正常につながります。プロトコルはＴＣＰ／ＩＰで、
アナログモデム接続です。ＷＩＮ９８はＮＥＣのＰＣ９８で、ＷＩＭ２０００はエプソンダイレクトです。
ＬＡＰＬＩＮＫという通信ソフトならつながります。まったく原因不明です。どなたか、助けてください！
ＷＩＮ９８側が受信しないようです。ＷＩＮ９８からなら正常につながります。プロトコルはＴＣＰ／ＩＰで、
アナログモデム接続です。ＷＩＮ９８はＮＥＣのＰＣ９８で、ＷＩＭ２０００はエプソンダイレクトです。
ＬＡＰＬＩＮＫという通信ソフトならつながります。まったく原因不明です。どなたか、助けてください！
389 ：Hannibal ◆I3SznmHM ：02/09/26 21:55
>386
＞サポセン向けのおすすめ雑誌。
サポートするものにも依るでしょうな。
ハードなら、それ系の雑誌、ソフトならそのソフトの専門誌。
素人相手なら、初心者向けPC雑誌でも良いと思いますよ。
素人向けに優しく噛んで話すような記述の見本でもありますし。
＞ハード担当、ソフト担当。
面白みがあるのはハード担当の方かな。
少なくとも、不具合があっても何らかの答えは見つかるし。
目に見えるものだから、感謝の度合いも違うと思われ。
ソフトは、日進月歩だから、逆に疲れる。
何時か追いつけなくなって、さようならすることがあるかも。
ソフト担当のサポセンは結構寿命が短いような気がする。
しかも、複合要因があって解決が難しい場合、相手を納得させるのに一苦労
するしね。
>388
さようなら、そのまま沈んでくださいな（はぁと。
＞サポセン向けのおすすめ雑誌。
サポートするものにも依るでしょうな。
ハードなら、それ系の雑誌、ソフトならそのソフトの専門誌。
素人相手なら、初心者向けPC雑誌でも良いと思いますよ。
素人向けに優しく噛んで話すような記述の見本でもありますし。
＞ハード担当、ソフト担当。
面白みがあるのはハード担当の方かな。
少なくとも、不具合があっても何らかの答えは見つかるし。
目に見えるものだから、感謝の度合いも違うと思われ。
ソフトは、日進月歩だから、逆に疲れる。
何時か追いつけなくなって、さようならすることがあるかも。
ソフト担当のサポセンは結構寿命が短いような気がする。
しかも、複合要因があって解決が難しい場合、相手を納得させるのに一苦労
するしね。
>388
さようなら、そのまま沈んでくださいな（はぁと。
390 ：名無しさん：02/10/16 05:41
391 ：名無しさん：02/10/30 10:05
392 ：名無しさん：02/11/10 23:34
客：Adobeのフォトショップとイラストレーターでコピペをするとエラーがでるんですけど。
しばらく会話。
私：メモリも十分あるようですし、ここでは原因が分からないですねー。
アドビに聞いて下さい。電話番号をお伝えしますから。
客：そんなことも教えてくれないの？おたくで買ったんだよ！もうおたくで買わないよ！
・・・
これ以上なにを？
しばらく会話。
私：メモリも十分あるようですし、ここでは原因が分からないですねー。
アドビに聞いて下さい。電話番号をお伝えしますから。
客：そんなことも教えてくれないの？おたくで買ったんだよ！もうおたくで買わないよ！
・・・
これ以上なにを？
＞初級シスアド程度では厳しそう・・・
んなこたぁない。
というか関係無い。漏れが初級シスアドの勉強何もせずにいま受けても
うかる自信は無い。
分野によっては全く業務に関係無いからな。
＞会社によって違うんですね。
そうそう。研修少ない＆追加研修ない会社だと、勉強に追われるよ・・
んなこたぁない。
というか関係無い。漏れが初級シスアドの勉強何もせずにいま受けても
うかる自信は無い。
分野によっては全く業務に関係無いからな。
＞会社によって違うんですね。
そうそう。研修少ない＆追加研修ない会社だと、勉強に追われるよ・・
>>392
きっと正式ユーザじゃないんだよ、アドベの
きっと正式ユーザじゃないんだよ、アドベの
395 ：名無しさん：02/11/16 02:18
仕事上付き合いのある中年オヤジからインターネット（Bフレッツ）が繋がらないから見てくれとTEL。
一応線は繋げてあるので設定から。
彼所有のノートPCのNICで繋げてみるもタイムアウト。
WINIPCFGで見るとIPが振られていない。
初めて見たのでNICがｼﾎﾞｰﾝしたのかと思いきやハード的にもソフト的にも問題無し。
どうせ滅茶苦茶弄くった所為だろうと思うが時間が惜しいらしいのでPCカードNICとデスクトップに増設するNICを某量販店で購入。
展示PCの触っては電源ボタンを押し捲る彼（ﾜﾗ
帰ってきて彼の奥様から晩御飯をゴチになりますた。
ｶﾚｰｳﾏｰ
PCカードNICを挿してインストール、接続機器に設定…繋がらん。
ここでISPサポにTEL、美声のおねーちゃんにﾊｧﾊｧ…もとい助けを請う。
IP、DNS、デフォルトゲートウェイを決め打ちするも無反応。
もうひとつのXP機でも接続できず。
VDSLモデム再起動してもダメ
ISPを使わないフレッツ接続方法もアウトなので問題をNTT管轄に切り分け。
おねーちゃんご苦労様ですた。
ここで家庭内のネットワーク機器の見直し。
VDSLモデムは説明書を見て正常動作を確認。
次にHUB…（各部屋に配線している…新築マンションってすごいね）モデム側とのランプ点灯中、がPCに繋がってるはずのジャックのランプが点いてない!!
HUB－各部屋のジャック間かも!?
HUBを再起動、がランプが点かないのでよーしﾊﾟﾊﾟＨＵＢに直挿しちゃうぞｰ!!!
ダメならモデム直挿しだあ!!（クロスケーブルとストレートケーブルは持参）
ってアレ？良く見たらこの線って
電 話 線 の ケ ー ブ ル
繋 が る わ け ね え だ ろ
一応線は繋げてあるので設定から。
彼所有のノートPCのNICで繋げてみるもタイムアウト。
WINIPCFGで見るとIPが振られていない。
初めて見たのでNICがｼﾎﾞｰﾝしたのかと思いきやハード的にもソフト的にも問題無し。
どうせ滅茶苦茶弄くった所為だろうと思うが時間が惜しいらしいのでPCカードNICとデスクトップに増設するNICを某量販店で購入。
展示PCの触っては電源ボタンを押し捲る彼（ﾜﾗ
帰ってきて彼の奥様から晩御飯をゴチになりますた。
ｶﾚｰｳﾏｰ
PCカードNICを挿してインストール、接続機器に設定…繋がらん。
ここでISPサポにTEL、美声のおねーちゃんにﾊｧﾊｧ…もとい助けを請う。
IP、DNS、デフォルトゲートウェイを決め打ちするも無反応。
もうひとつのXP機でも接続できず。
VDSLモデム再起動してもダメ
ISPを使わないフレッツ接続方法もアウトなので問題をNTT管轄に切り分け。
おねーちゃんご苦労様ですた。
ここで家庭内のネットワーク機器の見直し。
VDSLモデムは説明書を見て正常動作を確認。
次にHUB…（各部屋に配線している…新築マンションってすごいね）モデム側とのランプ点灯中、がPCに繋がってるはずのジャックのランプが点いてない!!
HUB－各部屋のジャック間かも!?
HUBを再起動、がランプが点かないのでよーしﾊﾟﾊﾟＨＵＢに直挿しちゃうぞｰ!!!
ダメならモデム直挿しだあ!!（クロスケーブルとストレートケーブルは持参）
ってアレ？良く見たらこの線って
電 話 線 の ケ ー ブ ル
繋 が る わ け ね え だ ろ
>>395
ISPに電話する前に気づいてくださいｗ
ISPに電話する前に気づいてくださいｗ
397 ：名無しさん：02/11/19 19:16
398 ：名無しさん：02/11/26 23:20
新卒でサポート業務始めて8ヶ月、
会社も、ユーザーも、自分自身も
いろんな意味で報われないなぁと思う今日この頃。
ユーザーのためにいくら頑張っても
わかってもらえないときはわかってもらえないとわかっていても・・・・・・、・・・・・・、
最近ユーザーがだんだん憎くなり・・・・・・。
やっぱ向いてないのかと思う今日この頃。
ﾀﾞﾒﾚｽｽﾏｿ
会社も、ユーザーも、自分自身も
いろんな意味で報われないなぁと思う今日この頃。
ユーザーのためにいくら頑張っても
わかってもらえないときはわかってもらえないとわかっていても・・・・・・、・・・・・・、
最近ユーザーがだんだん憎くなり・・・・・・。
やっぱ向いてないのかと思う今日この頃。
ﾀﾞﾒﾚｽｽﾏｿ
399 ：名無しさん：02/11/27 20:31
東芝のＰＣの保証期間は１年ですが、丁度１年１ヶ月（現在１年５ヶ月目で放置状態）
で全く動かなくなりました。
噂によると泣きつけば無償で治してくれる事が多いと聞きましたが、まじで可能でしょうか？
で全く動かなくなりました。
噂によると泣きつけば無償で治してくれる事が多いと聞きましたが、まじで可能でしょうか？
>>399
店によるからなんとも胃炎な。 とりあえず行けよ
店によるからなんとも胃炎な。 とりあえず行けよ
401 ：名無しさん：02/11/27 21:05
すいません質問です。 Ｉショット等写メールをパソコンで保存する方法は
ないでしょうか？ 携帯の画面メモがイパイでダメです。
自分はシャメ対応機種ではないのでＤ504ｉですので
それを携帯で見て保存したいです どうか初心者をすくってくださいます
ないでしょうか？ 携帯の画面メモがイパイでダメです。
自分はシャメ対応機種ではないのでＤ504ｉですので
それを携帯で見て保存したいです どうか初心者をすくってくださいます
402 ：名無しさん：02/11/27 21:30
>>400
店？ﾒｰｶｰが保証してくれるんでしょ？
店？ﾒｰｶｰが保証してくれるんでしょ？
>>402
メーカー保障は１年でも、５年保障する店もあるしねー
メーカー保障は１年でも、５年保障する店もあるしねー
（＾＾）
（＾＾）
407 ：名無しさん：03/02/04 03:56
こんなスレがあったのか。某家電店で、一応サポートやっとります
パソコンが起動しないです
→フロッピーが入ったままでした
プリンタが印字しないよ～
→クリーニングで直りました
パソコンの電源が切れないです
→ctrl+alt+del、それでもだめなら電源を５秒ほど押しっぱなしにして下さい
こういった相談でもの凄く感謝されるのも気が引けるけど、それはそれで嬉しいです。
こんな相談ばかりだったらラクなんですけどね。
中にはdvdのリッピング方法とか、cccdの取り込み方とか聞いてくる勘違い厨もいらっしゃいまして、
「不可能ではないと思いますが、詳しいことに関しては判りかねます」とやんわりと答えてます。
パソコンが起動しないです
→フロッピーが入ったままでした
プリンタが印字しないよ～
→クリーニングで直りました
パソコンの電源が切れないです
→ctrl+alt+del、それでもだめなら電源を５秒ほど押しっぱなしにして下さい
こういった相談でもの凄く感謝されるのも気が引けるけど、それはそれで嬉しいです。
こんな相談ばかりだったらラクなんですけどね。
中にはdvdのリッピング方法とか、cccdの取り込み方とか聞いてくる勘違い厨もいらっしゃいまして、
「不可能ではないと思いますが、詳しいことに関しては判りかねます」とやんわりと答えてます。
408 ：名無しさん：03/02/04 04:21
>>407
違法だってきっぱり断ればいいじゃん
違法だってきっぱり断ればいいじゃん
409 ：名無しさん：03/03/23 21:01
俺は苦情を言って電話かけてくる奴は必ず撃沈する。
最後は、使い方が悪かったと言わせる。
最後は、使い方が悪かったと言わせる。
411 ：名無しさん：03/03/25 13:20
この板はメーカーサポート香具師の集まりだぁね
パーツ屋なんですが おまいらのユーザーがウチんトコへ来るのを
なんとかしてほしいんですが？
なんでもかんでもウチなんかへ来る
そんなメーカー製を ウチのよなDOS/Vショップへ持ってきてどーーすんの？
ちゃんと説明してますか？
パーツ屋なんですが おまいらのユーザーがウチんトコへ来るのを
なんとかしてほしいんですが？
なんでもかんでもウチなんかへ来る
そんなメーカー製を ウチのよなDOS/Vショップへ持ってきてどーーすんの？
ちゃんと説明してますか？
412 ：名無しさん：03/04/07 14:05
富士通のサポートセンターに修理便で修理依頼して一ヶ月音沙汰がないのですが
そのまま待っていてよいのでしょうか？それともこちらから連絡した方がいいので
しょうか？ネットで修理状況を見ても未だ見積もり中の表示のみなのです。
そのまま待っていてよいのでしょうか？それともこちらから連絡した方がいいので
しょうか？ネットで修理状況を見ても未だ見積もり中の表示のみなのです。
連絡しろ。
414 ：名無しさん：03/04/07 14:14
連絡します。一応、不快な思いをさせられてシラを切られると嫌なので
会話は録音しときます。
会話は録音しときます。
415 ：FMV：03/04/07 14:26
富士通 カスタムサポートセンターのＴＥＬ番教えて！
担当者の名前も控えておくこと。
418 ：412：03/04/09 09:40
連絡したら、その日のうちに見積もりメールが来ました。メールには詫びの言葉
も説明もなかったのでパーソナルセンターに苦情でも言おうかと思いましたが
まあしょうがないか・・・・と思っていたら後から詫びの電話と見積もり遅れの
理由も教えてくれました。
実は過去に2回ほど修理関係（靴とワープロ）で酷い目にあっているんで
そのこともあって問合せ系の電話は全て録音する事にしております。私は
DQNかもしれませんが＾＾；
も説明もなかったのでパーソナルセンターに苦情でも言おうかと思いましたが
まあしょうがないか・・・・と思っていたら後から詫びの電話と見積もり遅れの
理由も教えてくれました。
実は過去に2回ほど修理関係（靴とワープロ）で酷い目にあっているんで
そのこともあって問合せ系の電話は全て録音する事にしております。私は
DQNかもしれませんが＾＾；
419 ：名無しさん：03/04/12 18:21
DQNの場合は弁護士立てます。
（＾＾）
421 ：名無しさん：03/04/18 10:09
某ISPでサポートしています。
神奈川県の海老名市にある
ハードメーカー「日○」のサポートやってみようかと考えてるけど
頻繁に募集している気がする。
何か問題あるのだろうか？
あと、覚悟してはいるけど
>>407のようなくだらない質問て多いですか？
ハードのサポート経験者の方教えてください。
神奈川県の海老名市にある
ハードメーカー「日○」のサポートやってみようかと考えてるけど
頻繁に募集している気がする。
何か問題あるのだろうか？
あと、覚悟してはいるけど
>>407のようなくだらない質問て多いですか？
ハードのサポート経験者の方教えてください。
422 ：名無しさん：03/04/19 03:30
パソコンを購入したばかりの頃何回かサポートセンターに電話したな。
ソフトをｲﾝｽｺしたらおかしくなったとかいろいろ。
自分みたいな客は嫌がられてそう・・・
でもサポセンの人はサポート外のことも答えてくれて本当に助かった。
またお世話になるかもしれませんがよろしくお願いします。
ソフトをｲﾝｽｺしたらおかしくなったとかいろいろ。
自分みたいな客は嫌がられてそう・・・
でもサポセンの人はサポート外のことも答えてくれて本当に助かった。
またお世話になるかもしれませんがよろしくお願いします。
∧＿∧
（ ＾＾ ）＜ ぬるぽ（＾＾）
（ ＾＾ ）＜ ぬるぽ（＾＾）
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（ ＾＾ ）＜ ぬるぽ（＾＾）
（ ＾＾ ）＜ ぬるぽ（＾＾）
━―━―━―━―━―━―━―━―━[JR山崎駅（＾＾）]━―━―━―━―━―━―━―━―━―
426 ：名無しさん：03/05/25 23:14
携帯ゲーム機"プレイステーションポータブル(PSP)
このPSPは、新規格UMD(ユニバーサルメディアディスク)というディスクを利用しており、そのサイズは直径6cmととても小さい(CDの半分程度)。 容量は1.8GBとなっている。
画面は4.5インチのTFT液晶で、480px x 272px(16:9)。MPEG4の再生やポリゴンも表示可能。外部端子として、USB2.0とメモリースティックコネクタが用意されているという。
この際、スク・エニもGBAからPSPに乗り換えたらどうでしょう。スク・エニの場合、PSPの方が実力を出しやすいような気がするんですが。
任天堂が携帯ゲーム機で圧倒的なシェアをもってるなら、スク・エニがそれを崩してみるのもおもしろいですし。かつて、PS人気の引き金となったFF７のように。
このPSPは、新規格UMD(ユニバーサルメディアディスク)というディスクを利用しており、そのサイズは直径6cmととても小さい(CDの半分程度)。 容量は1.8GBとなっている。
画面は4.5インチのTFT液晶で、480px x 272px(16:9)。MPEG4の再生やポリゴンも表示可能。外部端子として、USB2.0とメモリースティックコネクタが用意されているという。
この際、スク・エニもGBAからPSPに乗り換えたらどうでしょう。スク・エニの場合、PSPの方が実力を出しやすいような気がするんですが。
任天堂が携帯ゲーム機で圧倒的なシェアをもってるなら、スク・エニがそれを崩してみるのもおもしろいですし。かつて、PS人気の引き金となったFF７のように。
∧＿∧
ﾋﾟｭ.ｰ ( ＾＾ ） ＜これからも僕を応援して下さいね（＾＾）。
＝〔~∪￣￣〕
＝ ◎――◎ 山崎渉
ﾋﾟｭ.ｰ ( ＾＾ ） ＜これからも僕を応援して下さいね（＾＾）。
＝〔~∪￣￣〕
＝ ◎――◎ 山崎渉
サポセンで働こうかと考えています。
IT系で働きたいのですが、WEB系は給料安いし
プログラマーだと実務経験がないと厳しいので。
サポセンの時給が魅力的。アドバイスがあれば
教えてくださると幸いです。
まあ普段から友人の電話サポートはしょっちゅう
やってるんですけどね。先日一番困ったのが
「今までずっとマックで初めてWinを買った人」
まず操作が判らない（XPだと教える側は大変）。
ネットに繋がらない（未だISDNだ）。
ISPのOCNはスタータキットを用意してない（OSにもHPにもない）。
ゼロから教えましたよ。サポセンの苦労を少し体験したｗ。
ただ感謝されると苦労が報われますね。
それにしてもWEB系は給料安くなったな。20万程度しか
貰えないのに知識山ほど付けなきゃならんし。
Linuxが流行だから何かと面倒だし。クライアントと
セッション多いとサポセンと対して変わらないよｗ
IT系で働きたいのですが、WEB系は給料安いし
プログラマーだと実務経験がないと厳しいので。
サポセンの時給が魅力的。アドバイスがあれば
教えてくださると幸いです。
まあ普段から友人の電話サポートはしょっちゅう
やってるんですけどね。先日一番困ったのが
「今までずっとマックで初めてWinを買った人」
まず操作が判らない（XPだと教える側は大変）。
ネットに繋がらない（未だISDNだ）。
ISPのOCNはスタータキットを用意してない（OSにもHPにもない）。
ゼロから教えましたよ。サポセンの苦労を少し体験したｗ。
ただ感謝されると苦労が報われますね。
それにしてもWEB系は給料安くなったな。20万程度しか
貰えないのに知識山ほど付けなきゃならんし。
Linuxが流行だから何かと面倒だし。クライアントと
セッション多いとサポセンと対して変わらないよｗ
430 ：名無しさん：03/06/11 07:21
age
>>421
入ってもすぐ撃沈されるから（ｗ
入ってもすぐ撃沈されるから（ｗ
>>429
このｽﾚを読み返せば分かる。
・几帳面な人（あれこれ引きずる人）
・興味がない人（自発的に知識を吸収しようとしない人）
はまずやめといた方が無難
ﾔﾌかｸﾞｸﾞﾙで「絶対サポセン黙示録」で検索して味噌。
DQNな質問が山ほどある。
このｽﾚを読み返せば分かる。
・几帳面な人（あれこれ引きずる人）
・興味がない人（自発的に知識を吸収しようとしない人）
はまずやめといた方が無難
ﾔﾌかｸﾞｸﾞﾙで「絶対サポセン黙示録」で検索して味噌。
DQNな質問が山ほどある。
>>429 パソコンの使い方がわからない奴や設定の仕方がわからない奴から
「壊れてるから修理しろ」と怒鳴られるのに耐えられるか？
常識なんか通用しないぞ。奴らマニュアル読まないから言葉も通じないし。
覚悟をきめていってらっさい
「壊れてるから修理しろ」と怒鳴られるのに耐えられるか？
常識なんか通用しないぞ。奴らマニュアル読まないから言葉も通じないし。
覚悟をきめていってらっさい
435 ：429：03/06/11 14:14
過去に警備員やってたが、人間以下の扱いを受けた現場もあった。
頭の悪い警備会社の上司に酷い仕事させられた事もあった。
それに比べれば電話で怒鳴られるなんてまだマシ。
しかも電話なら付き合いが短いしね。
どんな酷いこと言われようが相手は何とかしたいって思いが
あるわけでしょ？警備会社は自分が絶対の体育会系ノリだから
人の言うこと全く聞かない世界でしたよ。
まあ頑張ってみます。スキルアップが難しそうなのがちと
不安ですが。
頭の悪い警備会社の上司に酷い仕事させられた事もあった。
それに比べれば電話で怒鳴られるなんてまだマシ。
しかも電話なら付き合いが短いしね。
どんな酷いこと言われようが相手は何とかしたいって思いが
あるわけでしょ？警備会社は自分が絶対の体育会系ノリだから
人の言うこと全く聞かない世界でしたよ。
まあ頑張ってみます。スキルアップが難しそうなのがちと
不安ですが。
436 ：名無しさん ：03/06/19 01:57
MSのWindows2000サポートの男で、
気に入った女の子に自分のHotmailアカウントを教えて、
ナンパするヤツがいるらしい。
基本的にサポートエンジニアはアウトソーシングらしいが、
そんなヤツを雇っているなんて、さすがマイクロソフト。
恐るべし。
気に入った女の子に自分のHotmailアカウントを教えて、
ナンパするヤツがいるらしい。
基本的にサポートエンジニアはアウトソーシングらしいが、
そんなヤツを雇っているなんて、さすがマイクロソフト。
恐るべし。
437 ：まぁ例外だと思うが：03/07/02 15:28
漏れはここ3年近くサポートなんざ使ってないが、偶に掛ける技術的な質問に
マトモな答えが返ってきた事がない。
一番最近の例としては、社内で使ってた安物サーバのEthernet I/Fが上手く
動作しなかった事かな？ DRIVERだBIOSなんてのはWebから最新版手に入れて
更新し、OSも種類変えたりして反応確認済み。 こりゃハードがアカンと思って
漸く電話。 九官鳥の如く再ｲﾝｽｺを繰り返す担当者に、これまで行った事と
状況説明を説明するのに苦労し(理解出来たか不明)、しゃーないからわざわざ
概要を紙に書いてFAXまでしてやった。
まぁ金の絡みもあるし、こっちもスグに答え＆対策の出る様な事とは期待して
ないんで、「後ほど調べて御連絡致します」って所で引き下がったんだけど、
それから音沙汰ナッシング。
漏れは大体3日くらいでシビレ切らすんだが、その時は一週間待って見たよ。
んで担当者の名前聞いていたからその人に再度問い合わせたら同じ回答すんのよ。
鼓膜破るつもりで怒鳴りつけ、違う担当者にｶｴﾛ!言うたら漸く技術部門に回されて
やっとマトモに話せる様になった。
んで結局サービスマンが来てﾏｻﾞﾎﾞ交換。 無駄な一週間だったよ。
普段からDQNやｦﾀｸ相手で苦労してんのは分かるけど、技術的に手に負えないと
思ったらスグに分かる人に回してください。
中途半端な知識で駄々捏ねる客も迷惑ですが、中途半端な知識しか持ち合わせて
ないのに自力でなんとかしようとする担当者も同様に迷惑です。
マトモな答えが返ってきた事がない。
一番最近の例としては、社内で使ってた安物サーバのEthernet I/Fが上手く
動作しなかった事かな？ DRIVERだBIOSなんてのはWebから最新版手に入れて
更新し、OSも種類変えたりして反応確認済み。 こりゃハードがアカンと思って
漸く電話。 九官鳥の如く再ｲﾝｽｺを繰り返す担当者に、これまで行った事と
状況説明を説明するのに苦労し(理解出来たか不明)、しゃーないからわざわざ
概要を紙に書いてFAXまでしてやった。
まぁ金の絡みもあるし、こっちもスグに答え＆対策の出る様な事とは期待して
ないんで、「後ほど調べて御連絡致します」って所で引き下がったんだけど、
それから音沙汰ナッシング。
漏れは大体3日くらいでシビレ切らすんだが、その時は一週間待って見たよ。
んで担当者の名前聞いていたからその人に再度問い合わせたら同じ回答すんのよ。
鼓膜破るつもりで怒鳴りつけ、違う担当者にｶｴﾛ!言うたら漸く技術部門に回されて
やっとマトモに話せる様になった。
んで結局サービスマンが来てﾏｻﾞﾎﾞ交換。 無駄な一週間だったよ。
普段からDQNやｦﾀｸ相手で苦労してんのは分かるけど、技術的に手に負えないと
思ったらスグに分かる人に回してください。
中途半端な知識で駄々捏ねる客も迷惑ですが、中途半端な知識しか持ち合わせて
ないのに自力でなんとかしようとする担当者も同様に迷惑です。
438 ：名無しさん：03/07/03 21:07
サポセン黙示録の管理人は、読み返してみると自分基準の意見が多いな。
自分の言葉を理解してもらうんじゃなく、例題を示すなりして相手に
状況を理解させるのがサービス業の基本なんだよ。
あのHPは見方によって自分の恥さらしでしかないと思われ。
自分の言葉を理解してもらうんじゃなく、例題を示すなりして相手に
状況を理解させるのがサービス業の基本なんだよ。
あのHPは見方によって自分の恥さらしでしかないと思われ。
__∧＿∧_
|（ ＾＾ ）| ＜寝るぽ（＾＾）
|＼⌒⌒⌒＼
＼ |⌒⌒⌒~| 山崎渉
~￣￣￣￣
440 ：なまえをいれてください：03/07/24 13:49
ハッキリ言ってアメリカなどの多民族国家では黒人の方がアジア人よりもずっと立場は上だよ。
貧弱で弱弱しく、アグレッシブさに欠け、醜いアジア人は黒人のストレス解消のいい的。
黒人は有名スポーツ選手、ミュージシャンを多数輩出してるし、アジア人はかなり彼らに見下されている。
(黒人は白人には頭があがらないため日系料理天などの日本人店員相手に威張り散らしてストレス解消する。
また、日本女はすぐヤラせてくれる肉便器としてとおっている。
「○ドルでどうだ？(俺を買え）」と逆売春を持ちかける黒人男性も多い。）
彼らの見ていないところでこそこそ陰口しか叩けない日本人は滑稽。
貧弱で弱弱しく、アグレッシブさに欠け、醜いアジア人は黒人のストレス解消のいい的。
黒人は有名スポーツ選手、ミュージシャンを多数輩出してるし、アジア人はかなり彼らに見下されている。
(黒人は白人には頭があがらないため日系料理天などの日本人店員相手に威張り散らしてストレス解消する。
また、日本女はすぐヤラせてくれる肉便器としてとおっている。
「○ドルでどうだ？(俺を買え）」と逆売春を持ちかける黒人男性も多い。）
彼らの見ていないところでこそこそ陰口しか叩けない日本人は滑稽。
（＾＾）
ラオックスのサポセン繋がらない･･･
443 ：VAIO：03/08/05 18:57
初心者のころBIOSでCPUの温度が見たかったんだけど、DELキーESCキーを連打しても
BIOS画面に移動できなかったんで、どのキーか聞く為SONYのサポートセンターに電話したんだが
電話にでた人はBIOS画面は出せないといいやがった。んなバカなと思い2chの質問スレで聞いたら
一発で教えて貰えた。F2キーだったんだけど。
BIOS画面に移動できなかったんで、どのキーか聞く為SONYのサポートセンターに電話したんだが
電話にでた人はBIOS画面は出せないといいやがった。んなバカなと思い2chの質問スレで聞いたら
一発で教えて貰えた。F2キーだったんだけど。
(⌒V⌒)
│ ＾ ＾ │＜これからも僕を応援して下さいね（＾＾）。
⊂| |つ
（＿）（＿） 山崎パン
│ ＾ ＾ │＜これからも僕を応援して下さいね（＾＾）。
⊂| |つ
（＿）（＿） 山崎パン
保守！！
age
447 ：名無しさん：03/10/15 00:38
age
448 ：名無しさん：03/10/15 16:29
ここはさみしいいんたーねっつですね（；；）
449 ：名無しさん：03/10/17 03:15
だれもいないまー
550ゲッツ！
！！！！！！！
（＾＾）
('A`)
454 ：名無しさん：03/10/22 00:54
メーカーサポート サンバルカン
'81「太陽戦隊サンバルカン」より
サポートがもしも悪ければ
ネットでアンチが湧き上がる
基盤焼け 液晶 ドット抜け
素人でも 選択 避けるだろう
サポートは オォ 命(いのち)の綱(つな)だ
臭い客を オォ 隠すフタだ
イニシャルコスト！
ランニングコスト！
センターの パソコンも Ｂ級品
Follow The claim, Catch The claim
対応せんかい！ 三下社員！
サポートがもしも無かったら
営業はたちまち凍りつく
機会枯れ 客は他社にいき
店は 仕入れ値 叩くだろう
サポートは オォ 命(いのち)の綱(つな)だ
臭い客を オォ 隠すフタだ
イニシャルコスト！
ランニングコスト！
センターの サーバも 初期ロット
Follow The claim, Catch The claim
対応せんかい！ 三流派遣！
'81「太陽戦隊サンバルカン」より
サポートがもしも悪ければ
ネットでアンチが湧き上がる
基盤焼け 液晶 ドット抜け
素人でも 選択 避けるだろう
サポートは オォ 命(いのち)の綱(つな)だ
臭い客を オォ 隠すフタだ
イニシャルコスト！
ランニングコスト！
センターの パソコンも Ｂ級品
Follow The claim, Catch The claim
対応せんかい！ 三下社員！
サポートがもしも無かったら
営業はたちまち凍りつく
機会枯れ 客は他社にいき
店は 仕入れ値 叩くだろう
サポートは オォ 命(いのち)の綱(つな)だ
臭い客を オォ 隠すフタだ
イニシャルコスト！
ランニングコスト！
センターの サーバも 初期ロット
Follow The claim, Catch The claim
対応せんかい！ 三流派遣！
元の歌詞と元の歌がわかりません…(:_;)
456 ：（＾＾）（＾＾）（＾＾）：03/10/22 22:19
（＾＾）
数ヶ月前初めてPCを買って
ybbのセットアップCD使っても
インターネットに接続できなかった俺ですが、
１０月からサポセンで働いています。
問い合わせの電話が来るたびに
数ヶ月前の自分がシンクロします。
ybbのセットアップCD使っても
インターネットに接続できなかった俺ですが、
１０月からサポセンで働いています。
問い合わせの電話が来るたびに
数ヶ月前の自分がシンクロします。
残業入れて月３０～３２万は行きそう。
固定で24マソ
某複数ISPの下請けサポセンです。
固定で24マソ
某複数ISPの下請けサポセンです。
460 ：名無しさん：03/10/24 12:27
某PCメーカーのテクニカルサポに電話して、ハード不具合の質問をしたんだけど
「引き取り修理・検査してみないとわからないですね」と歯切れの悪いお答え。
で、ハードに詳しい部署の人に替わって欲しい、と頼んだけど
「それはちょっと出来かねます…」とのお答え。
そこまでは予想範囲内だったから、まあ要望だけでも伝えておくか、
と思ってサポセンの責任者に替わって欲しい、と頼んだら
「それもちょっと出来かねます…」とのお答え。
責任者にも取り次いでくれないなんて予想もしてなかったから、
頭に血が上っちゃってがちゃ切りしちゃったんだけど、
これってサポセン界では常識のことなの？
だったとしたらゴメンナサイ、根気よくつき合ってくれたサポートのお姉さん（謝
「引き取り修理・検査してみないとわからないですね」と歯切れの悪いお答え。
で、ハードに詳しい部署の人に替わって欲しい、と頼んだけど
「それはちょっと出来かねます…」とのお答え。
そこまでは予想範囲内だったから、まあ要望だけでも伝えておくか、
と思ってサポセンの責任者に替わって欲しい、と頼んだら
「それもちょっと出来かねます…」とのお答え。
責任者にも取り次いでくれないなんて予想もしてなかったから、
頭に血が上っちゃってがちゃ切りしちゃったんだけど、
これってサポセン界では常識のことなの？
だったとしたらゴメンナサイ、根気よくつき合ってくれたサポートのお姉さん（謝
461 ：名無しさん：03/10/24 14:10
>>460
とりあえず修理に出してみたら
俺の場合は富○通のノート使ってるんだけど、電話したら
「明日お引取りに向かいます」と。で、次の日ピンポーン
とクロネコの兄さんが、かなりでかくて、中がスポンジだ
らけの空箱持ってきて、そんなかに入れて持っていったよ
次の次の次の日、いきなり富士通の修理センターから電話
かかってきて、どうのこうとのはなしたぞよｗ
とりあえず修理に出してみたら
俺の場合は富○通のノート使ってるんだけど、電話したら
「明日お引取りに向かいます」と。で、次の日ピンポーン
とクロネコの兄さんが、かなりでかくて、中がスポンジだ
らけの空箱持ってきて、そんなかに入れて持っていったよ
次の次の次の日、いきなり富士通の修理センターから電話
かかってきて、どうのこうとのはなしたぞよｗ
>>461
自分もノートなんですが、3年前に購入したｵﾝﾎﾞﾛなので無償保証期限が切れてるんです。
（引き取り修理だと\30,000強、ｷｰﾎﾞｰﾄﾞ単品は\5,000･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･）
不具合はｷｰﾎﾞｰﾄﾞ部分なんですが、どうもそれ単体に問題があるわけでなく、
中枢の部品のどこかに問題がありそうなんです。
購入してから2年間全く無問題だったのが、１年前へたったｷｰﾎﾞｰﾄﾞを交換した途端激変し、
この１年間で3回もｷｰﾎﾞｰﾄﾞ交換。さすがにおかしいと思い3回目の時はﾏｻﾞｰﾎﾞｰﾄﾞまで交換。
それなのにまた不具合発生（；´д⊂）
PCは買い換えますが、なぜこんな現象が起きたのかだけ知りたくて電話しました。
事の顛末は上記の通りです。
すみません、おもいっきりスレ違いですね。
自分もノートなんですが、3年前に購入したｵﾝﾎﾞﾛなので無償保証期限が切れてるんです。
（引き取り修理だと\30,000強、ｷｰﾎﾞｰﾄﾞ単品は\5,000･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･）
不具合はｷｰﾎﾞｰﾄﾞ部分なんですが、どうもそれ単体に問題があるわけでなく、
中枢の部品のどこかに問題がありそうなんです。
購入してから2年間全く無問題だったのが、１年前へたったｷｰﾎﾞｰﾄﾞを交換した途端激変し、
この１年間で3回もｷｰﾎﾞｰﾄﾞ交換。さすがにおかしいと思い3回目の時はﾏｻﾞｰﾎﾞｰﾄﾞまで交換。
それなのにまた不具合発生（；´д⊂）
PCは買い換えますが、なぜこんな現象が起きたのかだけ知りたくて電話しました。
事の顛末は上記の通りです。
すみません、おもいっきりスレ違いですね。
463 ：名無しさん：03/10/28 10:57
age
サポートの人って大変なんだなぁ。
同じノートが３回もキーボードが反応しないって
故障で付き合ってくれたSH社の人ありがと。
同じノートが３回もキーボードが反応しないって
故障で付き合ってくれたSH社の人ありがと。
２ちゃんねるに書き込みが出来なくなりました
って問い合わせが過去数回ありますｗｗ
って問い合わせが過去数回ありますｗｗ
age
467 ：名無しさん：03/11/09 22:30
サポセンってＰＣの知識がおたく並でなくてもできるのか？
469 ：名無しさん：03/11/10 18:31
>>467
下のレベルのサポートなら、素人レベルで十分。
下のレベルのサポートなら、素人レベルで十分。
470 ：名無しさん：03/11/10 23:03
初歩的な内容をさも専門的でもっともらしく聞かせるのがミソ
471 ：名無しさん：03/11/10 23:35
age
472 ：名無しさん：03/11/12 21:46
age
ユーザサポートレベルで人気の資格って何？
474 ：名無しさん：03/11/16 23:25
age
某プロバイダから委託でサポート受けてるけど、
障害多すぎ。客はいつも切れまくって電話してくるが、
さすがに俺が客でも絶対切れると思う。
障害多すぎ。客はいつも切れまくって電話してくるが、
さすがに俺が客でも絶対切れると思う。
476 ：名無しさん：03/11/19 23:54
サポセンはあほばっかか？
それが仕事なんだろ？（ｗ
478 ：名無しさん：03/11/25 23:20
age
じゃあ他でやれよ
てめーのん千円の利用料なんて屁でもねーしさぁ
と開き直れば？
てめーのん千円の利用料なんて屁でもねーしさぁ
と開き直れば？
winnyやってる奴をリモートで見つけたら
ポート閉じてやってます。
するとその後恐る恐る電話がかかってます。
ポート閉じてやってます。
するとその後恐る恐る電話がかかってます。
481 ：名無しさん：03/11/30 20:52
あげ
482 ：名無しさん：03/12/06 13:53
大手メーカー・大手ISPの看板があっても、
サポセン自体は派遣社員ばかり。まぁ人件費。
詳しく答えられる技術者は人数が限られるから、
できる限り初めの応対者で済ます必要があるし、
初歩的な質問が殆どを占めるので。
電話がなかなか繋がらないのはこれまた人件費を
ぎりぎりまできりつめてますので、まぁ仕方ない。
モデムが故障してネットが繋がらない場合があるのだが、
SOHOやってる人が「仕事にならんどうしてくれる、すぐ
家までモデム持って直しに来い、損害はどうし（略」には
閉口する。仕事で使ってるのに予備回線用意してない
のかよ、数千円の契約でそこまで保証できるかつーの。
NTTの専用線でも引いとけと言いたくなる。
サポセン自体は派遣社員ばかり。まぁ人件費。
詳しく答えられる技術者は人数が限られるから、
できる限り初めの応対者で済ます必要があるし、
初歩的な質問が殆どを占めるので。
電話がなかなか繋がらないのはこれまた人件費を
ぎりぎりまできりつめてますので、まぁ仕方ない。
モデムが故障してネットが繋がらない場合があるのだが、
SOHOやってる人が「仕事にならんどうしてくれる、すぐ
家までモデム持って直しに来い、損害はどうし（略」には
閉口する。仕事で使ってるのに予備回線用意してない
のかよ、数千円の契約でそこまで保証できるかつーの。
NTTの専用線でも引いとけと言いたくなる。
「メールが届かない。大事なお客さんからのメールなのよ！
どうしてくれるのよ！」
あれこれ調べた結果
「お客様、メッセージルールで勝手に削除になってるみたいですよ、
削除済みアイテムにありますでしょ？」
「…あら」
ふざけろ！
どうしてくれるのよ！」
あれこれ調べた結果
「お客様、メッセージルールで勝手に削除になってるみたいですよ、
削除済みアイテムにありますでしょ？」
「…あら」
ふざけろ！
484 ：名無しさん：03/12/07 01:56
>>483
なんだよ～
なんだよ～
485 ：名無しさん：03/12/07 03:13
障害起きてるだろ？
仕事で（2ch）使ってるんだよ。
何とかしろよ。
ルータを再起動してみてください。
あ、繋がった。
これもふざけろ！ でいい？
仕事で（2ch）使ってるんだよ。
何とかしろよ。
ルータを再起動してみてください。
あ、繋がった。
これもふざけろ！ でいい？
『この国には幼稚な奴が多過ぎ』ってことを思い知らされるのがこの仕事だな
487 ：。。：03/12/07 18:37
関係ないけど、データバックアップしてなくてリカバリ
になったときに・・・
「大切なデータがあるのにどうしてくれるんだっ！」
と、文句をいうやつ・・。
お前、パソコン買うなと言ってやりたい・・。
バックアップすることくらい常識だろがっ！
になったときに・・・
「大切なデータがあるのにどうしてくれるんだっ！」
と、文句をいうやつ・・。
お前、パソコン買うなと言ってやりたい・・。
バックアップすることくらい常識だろがっ！
電気屋店員ですが、
プリンタが印刷できなくなったって、ノートpcとプリンタを持ち込みで来た客がありました。
パソコン教室の先生に聞いたら、故障みたいなので買った店に持って行くべしと言われたそうです。
で…プリンタドライバの入れ直しで全然ｏｋでしたけど。ついでに、しらべてみたらmsblastに感染してましたので、削除しといてあげましたが。
要するに、パソコン教室の先生って何者さ？何処を調べて故障とか抜かしやがってんねん。
プリンタが印刷できなくなったって、ノートpcとプリンタを持ち込みで来た客がありました。
パソコン教室の先生に聞いたら、故障みたいなので買った店に持って行くべしと言われたそうです。
で…プリンタドライバの入れ直しで全然ｏｋでしたけど。ついでに、しらべてみたらmsblastに感染してましたので、削除しといてあげましたが。
要するに、パソコン教室の先生って何者さ？何処を調べて故障とか抜かしやがってんねん。
問題を解決してやるんじゃなく、自力で解決の糸口を見つける手法を
示してやれない様な輩は、先生など辞めたほうがいいな…
示してやれない様な輩は、先生など辞めたほうがいいな…
>>490
>>面倒だから逃げたと思われます。＜パソコン教室の先生
この時期に、プリンタの故障とかは、下手うつとクレームになりかねんから、結構しんどいんですよ。
代わりの機械貸し出せとか言い出す客って割と居る。だったら、キヤノンやエプソンじゃ無くてHPでも買えよ、クイックエクスチェンジ出来るぞ。
しかし、生徒のパソコンがmsblastに感染してても気づかないのかよ、そいつは本当にパソコン教室の先生？
>>面倒だから逃げたと思われます。＜パソコン教室の先生
この時期に、プリンタの故障とかは、下手うつとクレームになりかねんから、結構しんどいんですよ。
代わりの機械貸し出せとか言い出す客って割と居る。だったら、キヤノンやエプソンじゃ無くてHPでも買えよ、クイックエクスチェンジ出来るぞ。
しかし、生徒のパソコンがmsblastに感染してても気づかないのかよ、そいつは本当にパソコン教室の先生？
>>492
もしかしたらアルバイトな先生かも…(((( ；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
もしかしたらアルバイトな先生かも…(((( ；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
初心者の無知につけ込んでﾎﾞｯﾀｸってる連中なんてそんなもんさ…
495 ：名無しさん：03/12/12 15:42
サポートに問い合わせてきた人で
「ＰＣ教室の先生にＰＣを持ち逃げされたので
あたらしいＰＣを購入したのですが…」
という前置きの人がいたよ。
「ＰＣ教室の先生にＰＣを持ち逃げされたので
あたらしいＰＣを購入したのですが…」
という前置きの人がいたよ。
＞SOHOやってる人が「仕事にならんどうしてくれる、すぐ
＞家までモデム持って直しに来い、損害はどうし（略」には
＞閉口する。仕事で使ってるのに予備回線用意してない
＞のかよ、数千円の契約でそこまで保証できるかつーの。
＞NTTの専用線でも引いとけと言いたくなる。
まったく禿道だ。そういうやつ結構多い。
この国の人口の半分くらいは知恵遅れなんじゃないかと思うよ･･･
＞家までモデム持って直しに来い、損害はどうし（略」には
＞閉口する。仕事で使ってるのに予備回線用意してない
＞のかよ、数千円の契約でそこまで保証できるかつーの。
＞NTTの専用線でも引いとけと言いたくなる。
まったく禿道だ。そういうやつ結構多い。
この国の人口の半分くらいは知恵遅れなんじゃないかと思うよ･･･
40メガしかでないんだよ･･･
氏ね
てめえは何を望んでいるんだ。
氏ね
てめえは何を望んでいるんだ。
499 ：ayaya：04/01/01 18:21
サポーターっ！！
2003-2004をまたいでサポータしている人もおおかったのでは・・
2003-2004をまたいでサポータしている人もおおかったのでは・・
500 ：名無しさん：04/01/02 10:21
500
501 ：名無しさん：04/01/04 10:25
もし不慣れな人がサポ電を担当してて
例えば、ＡパソコンにＢモニタが
繋がりますかと訊いて、
繋がると答えられ、言われた通りＡとＢを買ったとする。
んでも、繋がらなかったとしたら、
サポ電の人には何の責任も生じないのかな？
例えば、ＡパソコンにＢモニタが
繋がりますかと訊いて、
繋がると答えられ、言われた通りＡとＢを買ったとする。
んでも、繋がらなかったとしたら、
サポ電の人には何の責任も生じないのかな？
どこで買ったかにもよるんじゃないの
お店でかったなら店員にも聞くべきだったような
NETで買ったなら、自分で検索してから買うべきだったような（最初の１台目ならできなくても無理はないが）
サポートの人だってカタログ見て答えるんだし、間違いは仕方ない
でもサポ電の内容控えてあるはずだから、もしかしたらゴラァできるかもね＾＾；
お店でかったなら店員にも聞くべきだったような
NETで買ったなら、自分で検索してから買うべきだったような（最初の１台目ならできなくても無理はないが）
サポートの人だってカタログ見て答えるんだし、間違いは仕方ない
でもサポ電の内容控えてあるはずだから、もしかしたらゴラァできるかもね＾＾；
503 ：ayaya：04/01/05 09:15
てか、動作保証はいたしかねます。
で、おわるとおもう。
で、おわるとおもう。
もう付き合いきれん。今週いっぱいで絶対にやめるぞ。
辞めろ。本当に辞めようよ漏れ。本当に。
辞めろ。本当に辞めようよ漏れ。本当に。
505 ：ayaya：04/01/15 23:30
>504
何のサポートしてるんだ・・？
何のサポートしてるんだ・・？
DQNﾕｰｻﾞｰの猛攻を、鉄火場の阿佐田哲也の如く凌ぐ
稚拙で自立･自律共に欠落した日本人どもの本質を、山本七平の如く見透かす
稚拙で自立･自律共に欠落した日本人どもの本質を、山本七平の如く見透かす
507 ：名無しさん：04/01/23 01:15
ユーザーサポートしておりますが、一応♀であるために、
詰まらぬことで言いがかりをつけられることも多いです。
最近一番むかついているのが、電話だととても横柄な態度のお客でも、
直接聞きに来るときには卑屈なくらい、おとなしい態度の人が居ます。
年配の男性なのですが、本当に皆困っています。
電話も、直接の窓口対応も両方しているので、その態度の違いには
驚くばかり。
直接来たときには、私を含め、直前の電話担当者が一方的に悪者かの
ように振舞われます。
誰が電話に出ても同じ態度なので、とても分かりやすい方ではあります。
しかし、現在私がしているサポートは、一日辺りの対応本数が少ない
為もあり、対応時には、スピーカで聞きながら皆で対応するように
なっています。
結局、そのお客さんの一人芝居なのはバレバレなのですが…。
しかし、同じ内容のことを男性が電話で話すと、ものすごく素直に
聞いてくれます。
詰まらぬことで言いがかりをつけられることも多いです。
最近一番むかついているのが、電話だととても横柄な態度のお客でも、
直接聞きに来るときには卑屈なくらい、おとなしい態度の人が居ます。
年配の男性なのですが、本当に皆困っています。
電話も、直接の窓口対応も両方しているので、その態度の違いには
驚くばかり。
直接来たときには、私を含め、直前の電話担当者が一方的に悪者かの
ように振舞われます。
誰が電話に出ても同じ態度なので、とても分かりやすい方ではあります。
しかし、現在私がしているサポートは、一日辺りの対応本数が少ない
為もあり、対応時には、スピーカで聞きながら皆で対応するように
なっています。
結局、そのお客さんの一人芝居なのはバレバレなのですが…。
しかし、同じ内容のことを男性が電話で話すと、ものすごく素直に
聞いてくれます。
508 ：名無しさん：04/01/27 22:25
「メールが読めない。」と、電話をかけてきたお爺さん。
「はい。わかりました。では、まず確認させていただきたいのですが、
OutlookExpressをお使いでよろしいですか？」と尋ねたところ、
「そんなことはどうだっていい！こっちはメールが読めなくて電話してるんだ！」
とブチ切れ。
その後5分程、さんざん自分がメールを読めずに困っているということのみを訴えつづけた。
どうやら、OEを使っているらしいことが分かったので、
「画面の左側に『受信トレイ』と書いてある所があると思いますが…」
と言いかけた途端、
「そんなもんは読めないよ！だから、メールが読めないんだっていってるだろ！」
と、またまたブチ切れ。
またしばらく「あんたの言ってることは、さっきからぜんぜん分からない！」
と、こちらの対応が悪いと罵り続ける。
お話では、地元の国立大学（駅弁）の情報関係の教授をされているとか。
こんな奴に教わらなくてはならない学生に心底同情した。
「はい。わかりました。では、まず確認させていただきたいのですが、
OutlookExpressをお使いでよろしいですか？」と尋ねたところ、
「そんなことはどうだっていい！こっちはメールが読めなくて電話してるんだ！」
とブチ切れ。
その後5分程、さんざん自分がメールを読めずに困っているということのみを訴えつづけた。
どうやら、OEを使っているらしいことが分かったので、
「画面の左側に『受信トレイ』と書いてある所があると思いますが…」
と言いかけた途端、
「そんなもんは読めないよ！だから、メールが読めないんだっていってるだろ！」
と、またまたブチ切れ。
またしばらく「あんたの言ってることは、さっきからぜんぜん分からない！」
と、こちらの対応が悪いと罵り続ける。
お話では、地元の国立大学（駅弁）の情報関係の教授をされているとか。
こんな奴に教わらなくてはならない学生に心底同情した。
某メーカーのPCｻﾎﾟしてﾏｽが・・・
・友人の言うことを盲目的に信用してこっちを信用しない
・大事なデータが･･･と言うほどバックアップしてない
・サポート外と言うと「じゃあどこに聞けば良いか教えて」と言う
・「買ってからずっと･･･」「始めて使ったら･･･」と無償修理を要求する2年前のユーザー
・ドット抜けを「不良品」としか言わない
・やたらと車のディーラーを例えに出す
と、言うようなユーザーはよく目に付きます。
先入観ある人は話し聞いてくれないですね･･･
・友人の言うことを盲目的に信用してこっちを信用しない
・大事なデータが･･･と言うほどバックアップしてない
・サポート外と言うと「じゃあどこに聞けば良いか教えて」と言う
・「買ってからずっと･･･」「始めて使ったら･･･」と無償修理を要求する2年前のユーザー
・ドット抜けを「不良品」としか言わない
・やたらと車のディーラーを例えに出す
と、言うようなユーザーはよく目に付きます。
先入観ある人は話し聞いてくれないですね･･･
510 ：UXP：04/02/01 15:17
正直、これほど一般の人にＰＣが普及すること自体が問題ある気がする。
・・・とはいえ、それでメシを食っているのだから矛盾しているよなぁと思いながらも・・・
・・・とはいえ、それでメシを食っているのだから矛盾しているよなぁと思いながらも・・・
511 ：UXP：04/02/01 15:21
>485
最近、熱暴走する周辺機器＆○○サーバが多すぎるね
最近、熱暴走する周辺機器＆○○サーバが多すぎるね
B'sRecorderっていうの買ったけど、cdに書き込み出来ない…って、
あんたのFMVは、CD-ROMドライブしか付いてないやん。どこの何者にどう吹き込まれて勘違いしやがったんだか。
結局、開梱済みのソフトの返品かよ…・。
あんたのFMVは、CD-ROMドライブしか付いてないやん。どこの何者にどう吹き込まれて勘違いしやがったんだか。
結局、開梱済みのソフトの返品かよ…・。
514 ：ayaya：04/02/05 10:14
>513
おるね～。
そんな人。
こっちはPCサポートしているけど、この間は・・・
「お宅のPC買ったんだけど、フレッツ接続できないんだけど・・」と。
-フレッツ接続ツールを入れようとしたけど入らない と仰る
⇒この時点でXPでは接続ツールは使いませんと案内するも、XPでは
使いないということに何か不信感を抱くｗ
-コンパネをみると「広帯域接続」なし
⇒ISPに聞いて、設定をおこなう必要がある旨をお伝え
⇒わかったよ。じゃぁ、返品するよ。せっかく買ったのに使えないんだから！
「お客様のような方を無知というのですよ」と言いたかった・・・・。
おるね～。
そんな人。
こっちはPCサポートしているけど、この間は・・・
「お宅のPC買ったんだけど、フレッツ接続できないんだけど・・」と。
-フレッツ接続ツールを入れようとしたけど入らない と仰る
⇒この時点でXPでは接続ツールは使いませんと案内するも、XPでは
使いないということに何か不信感を抱くｗ
-コンパネをみると「広帯域接続」なし
⇒ISPに聞いて、設定をおこなう必要がある旨をお伝え
⇒わかったよ。じゃぁ、返品するよ。せっかく買ったのに使えないんだから！
「お客様のような方を無知というのですよ」と言いたかった・・・・。
515 ：名無しさん：04/02/05 11:20
かけてくる方がバカで無知なのは当然だろ。
多少なりとも頭を使える奴は、自分で考えたり調べたりするんだから。
むしろ、こういう前提条件を忘れてこういう所で鬱憤晴らしするサポートの人がバカ。
そういう無知な客が居るからこそお前らが飯食ってることを忘れるなよな（ﾌﾟﾌﾟｹﾞﾗﾌﾞﾋ
大体、サポートに務めるようなヤツは、元来バカばっか。
多少なりとも頭を使える奴は、自分で考えたり調べたりするんだから。
むしろ、こういう前提条件を忘れてこういう所で鬱憤晴らしするサポートの人がバカ。
そういう無知な客が居るからこそお前らが飯食ってることを忘れるなよな（ﾌﾟﾌﾟｹﾞﾗﾌﾞﾋ
大体、サポートに務めるようなヤツは、元来バカばっか。
>>515 >そういう無知な客が居るからこそお前らが飯食ってることを
>>516
どうぞ曝して(w
どうぞ曝して(w
サポートやってる人間で、割に合う仕事だと思える事の出来る人っている？
519 ：ooooo：04/02/06 07:58
やっぱ、時給の人がおおいのか？
521 ：名無しさん：04/02/07 23:10
名指しで電話を下さるお客様。
前回より継続の内容でも、誰でも対応できるようになっているのに
何故かまず私を指名してくれます。
有難いには違いないのでしょうが、サポート仲間では良い顔をしない
人も居ます。
結局、話が進まないので結局私が対応することになるのですが、
退社したことにしてもらおうかと思っている今日この頃。
前回より継続の内容でも、誰でも対応できるようになっているのに
何故かまず私を指名してくれます。
有難いには違いないのでしょうが、サポート仲間では良い顔をしない
人も居ます。
結局、話が進まないので結局私が対応することになるのですが、
退社したことにしてもらおうかと思っている今日この頃。
522 ：名無しさん：04/02/07 23:15
515の言っていることはある意味真実だと思う。
コンシューマー向けにあれだけ宣伝（それもいかにも
パソコンは楽ですよ。簡単ですよ！と）しているのだから
しょーがない。
コンシューマー向けにあれだけ宣伝（それもいかにも
パソコンは楽ですよ。簡単ですよ！と）しているのだから
しょーがない。
なんか、最近ヘンなのからコール来るようになった……。
ホントにどうでもいいような質問してきて、途中で保険の営業始めだすし。
ちょっとでも断るそぶりみせると、いちゃもんつけて脅しはじめるし。
ホントにどうでもいいような質問してきて、途中で保険の営業始めだすし。
ちょっとでも断るそぶりみせると、いちゃもんつけて脅しはじめるし。
>脅しはじめるし
そりゃ、絶好のﾁｬﾝｽだ。恐喝罪に持ち込むに限るな…
そりゃ、絶好のﾁｬﾝｽだ。恐喝罪に持ち込むに限るな…
525 ：名無しさん：04/02/25 20:13
>521
「他の電話に対応中ですので」で逃げられないの？退社したといって
取った時にそのお客様だったら、よけいに大変な事になりませんか？
今日電話のあったじー様は、言っていることがころころと変わってしま
うので、自然とこちらの言う事も変わってしまう。
例えば、エクセルで最初開くと文字が半角で入力されるので、これを
最初から全角で入力できないか？という質問だったのに、いつのまにか
全角で入力している間に半角で入力する必要がある時に、いちいち
キー操作をするのが面倒なので、なんとかならないか？になって
いました。でもじー様的にはこの2つの質問は同じ内容だと思っている
ようで、それぞれの対処方法を言っても「さっきと言っている事が違う
じゃないか。お前の説明ではわからん！」と怒られました。
私の代わりに出てくれた人も同じように撃沈され、二人仲良く帰りに
本屋さんでコミュニケーション関係の本を探していました。
日本語って難しいよね･･･。
「他の電話に対応中ですので」で逃げられないの？退社したといって
取った時にそのお客様だったら、よけいに大変な事になりませんか？
今日電話のあったじー様は、言っていることがころころと変わってしま
うので、自然とこちらの言う事も変わってしまう。
例えば、エクセルで最初開くと文字が半角で入力されるので、これを
最初から全角で入力できないか？という質問だったのに、いつのまにか
全角で入力している間に半角で入力する必要がある時に、いちいち
キー操作をするのが面倒なので、なんとかならないか？になって
いました。でもじー様的にはこの2つの質問は同じ内容だと思っている
ようで、それぞれの対処方法を言っても「さっきと言っている事が違う
じゃないか。お前の説明ではわからん！」と怒られました。
私の代わりに出てくれた人も同じように撃沈され、二人仲良く帰りに
本屋さんでコミュニケーション関係の本を探していました。
日本語って難しいよね･･･。
最近電話してきた客でリカンデントナウ、リカンデントナウって言うから
歯磨き粉か何かかと思ったらRecordNowのことですた…。
あと自分でパテ切り直してHDD内蔵のリカバリ領域を
フォーマットしておきながらブチぎれてたヤシがいたな。
「俺は初心者なんだぞ！」とか言うてはりましたが
初心者はドライブ文字外して隠してあるパテを、わざわざディスクの管理つかって
引っ張り出してきてフォーマットなんかしませんよ。
初心者は免罪符ではありません。もちろんそのお客様にはﾘｶﾊﾞﾘﾃﾞｨｽｸを購入して頂きました。
歯磨き粉か何かかと思ったらRecordNowのことですた…。
あと自分でパテ切り直してHDD内蔵のリカバリ領域を
フォーマットしておきながらブチぎれてたヤシがいたな。
「俺は初心者なんだぞ！」とか言うてはりましたが
初心者はドライブ文字外して隠してあるパテを、わざわざディスクの管理つかって
引っ張り出してきてフォーマットなんかしませんよ。
初心者は免罪符ではありません。もちろんそのお客様にはﾘｶﾊﾞﾘﾃﾞｨｽｸを購入して頂きました。
527 ：名無しさん：04/02/25 23:02
1998年頃、牛のテクニカルサポートやってたけど、何か？
ああ、お客さんも色々いたけど、印象に強いのはジャーナリストの江川証拠さんとかいましたねえ。
牛のパソコン調子悪くて「私は物書きで、締め切りってもんがあんのよ～」と怒ってらっしゃいました。
当時Ωの事件でいっぱい執筆してたからねえ（わら
ああ、お客さんも色々いたけど、印象に強いのはジャーナリストの江川証拠さんとかいましたねえ。
牛のパソコン調子悪くて「私は物書きで、締め切りってもんがあんのよ～」と怒ってらっしゃいました。
当時Ωの事件でいっぱい執筆してたからねえ（わら
物書きならワープロ専用機買え（藁
529 ：名無しさん：04/02/26 01:03
ライターとか自称メディア関連の奴は根性が腐ったヴァカが多かったな！
「俺はＰＣ○○で記事書いているぞ対応次第では
おまえらの怠慢を書いてやる云々」
…自作系雑誌のライター風情がサポートに頼るなよｗ
「俺はＰＣ○○で記事書いているぞ対応次第では
おまえらの怠慢を書いてやる云々」
…自作系雑誌のライター風情がサポートに頼るなよｗ
うちにも牛からの転職者がいたが、うちでは天職が見つからなかった
らしく、いつのまにか転職されていた。 彼はいま手に職があるのだろうか？
らしく、いつのまにか転職されていた。 彼はいま手に職があるのだろうか？
我々が電話している時間のうち、約80%がお客様の宇宙言語を解釈するのと
日本語を分かり易く回りくどく説明するために割かれています。
この板見てる人なら「スタート押してください」で通じるのが
「画面の下に青い帯がございますか？ではその左端に緑のスタートと書かれたボタンはございますか？
はい、それではそのスタートをマウスの左ボタンでクリックしてください(XP)」と実に長くなってしまう。
そんな人に限って、マニュアルに書いてある質問をするので本当に困っている人が迷惑するのも頷ける話。
延長保証とか要らないんでインプレの出来るシリーズでも付けて売ってください＞販売店様
日本語を分かり易く回りくどく説明するために割かれています。
この板見てる人なら「スタート押してください」で通じるのが
「画面の下に青い帯がございますか？ではその左端に緑のスタートと書かれたボタンはございますか？
はい、それではそのスタートをマウスの左ボタンでクリックしてください(XP)」と実に長くなってしまう。
そんな人に限って、マニュアルに書いてある質問をするので本当に困っている人が迷惑するのも頷ける話。
延長保証とか要らないんでインプレの出来るシリーズでも付けて売ってください＞販売店様
嫌な客には大まかにわけて2種類ある。
ホントはわかってるのにサポセンかけてくる客。
問題解決と別のところに目的がある客。
どうしようもなくてパニックしている客は別に嫌じゃない。
ホントはわかってるのにサポセンかけてくる客。
問題解決と別のところに目的がある客。
どうしようもなくてパニックしている客は別に嫌じゃない。
販売店バイトっすが
>延長保証とか要らないんでインプレの出来るシリーズでも付けて売ってください＞販売店様
そもそも連中はそんなものを読まないし、読んでも単語が理解出来ないと抜かしますって。
無線ルータのパッケージに一ヶ月無料サポート券とかつけて売るのはいいんだが、
電話が繋がらないって店に問い合わせが来たら意味ないだろが…＞corega
>延長保証とか要らないんでインプレの出来るシリーズでも付けて売ってください＞販売店様
そもそも連中はそんなものを読まないし、読んでも単語が理解出来ないと抜かしますって。
無線ルータのパッケージに一ヶ月無料サポート券とかつけて売るのはいいんだが、
電話が繋がらないって店に問い合わせが来たら意味ないだろが…＞corega
534 ：名無しさん：04/03/05 01:35
サポセンの皆様お疲れさまです。
相手は人間、できる限りマニュアルと検索で尽くしてはいるけど
どうしてもお手上げな深刻さになる事があります。
サポの人たちは人間辞書みたいに記憶の出来が良くって羨ましいです。
それにまたなかなか繋がらない為電話を切るのも惜しくて
再起動時を一緒に待ってもらったり…
サポの人はここらでジュースでも飲んでて欲しいけど。
本日の課題（再セットアップ）で解決しなかったので
明日もサポにＴＥＬします。よろしくお願いします。｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡
相手は人間、できる限りマニュアルと検索で尽くしてはいるけど
どうしてもお手上げな深刻さになる事があります。
サポの人たちは人間辞書みたいに記憶の出来が良くって羨ましいです。
それにまたなかなか繋がらない為電話を切るのも惜しくて
再起動時を一緒に待ってもらったり…
サポの人はここらでジュースでも飲んでて欲しいけど。
本日の課題（再セットアップ）で解決しなかったので
明日もサポにＴＥＬします。よろしくお願いします。｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡
まぁなんだ googole で85%くらいの質問は解決するわけだが
>>googole
そんなにﾋｯﾄするｻｲﾄ教えてｸﾚ
そんなにﾋｯﾄするｻｲﾄ教えてｸﾚ
カタカナの専門用語はむろん
説明の写真もない。
（デバイスマネージャを開き、とは言わないし
デバイスマネージャが何なのか不明）
あれこれと詰まるわけ。
説明の写真もない。
（デバイスマネージャを開き、とは言わないし
デバイスマネージャが何なのか不明）
あれこれと詰まるわけ。
ここだろ？
http://www.googole.com/
http://www.googole.com/
金曜日の午後に電話してきて「今週中に解決しろ」とか言う客が多い
んじゃないか。
んじゃないか。
車みたいに免許制にすべきだったんだ。
541 ：名無しさん：04/03/06 19:22
買ったばかりで恐々使っている超初心者よりも、
多少使えるようになってきた「つもり」の初心者が
一番厄介だよね。
ホント、最低限の内容は免許でも取って覚えて欲しい。
下手に自信がある分、人の話を聞かないし。
用語も自信満々に間違って覚えているので、説明がし辛い。
初心者用に簡単な説明をするとムカつかれる人も居るし。
（相手の実際のレベルは初心者なんだけど）
操作がうまく行かない苛立ちを、サポートセンターの人間に
ぶつけてくるお客に当たってしまうと、どっと疲れる…。
多少使えるようになってきた「つもり」の初心者が
一番厄介だよね。
ホント、最低限の内容は免許でも取って覚えて欲しい。
下手に自信がある分、人の話を聞かないし。
用語も自信満々に間違って覚えているので、説明がし辛い。
初心者用に簡単な説明をするとムカつかれる人も居るし。
（相手の実際のレベルは初心者なんだけど）
操作がうまく行かない苛立ちを、サポートセンターの人間に
ぶつけてくるお客に当たってしまうと、どっと疲れる…。
半可通が一番始末に負えないのは激しく同意。
彼らはまず第一に過ちを認めない。
不思議なことに詳しい人ほど、こちらに気をつかってくれる。
ありがたやありがたや。
彼らはまず第一に過ちを認めない。
不思議なことに詳しい人ほど、こちらに気をつかってくれる。
ありがたやありがたや。
言われて気付いた…
サポの方がんがってくだちぃ。
自分は頭弱いから人に知識の面で何かを言おうなんて思わないけど
知識に限らず「人の話を聞き入れない」って人多いもんね。
特にオタさが入ってる人だと。
サポの方がんがってくだちぃ。
自分は頭弱いから人に知識の面で何かを言おうなんて思わないけど
知識に限らず「人の話を聞き入れない」って人多いもんね。
特にオタさが入ってる人だと。
544 ：名無しさん：04/03/08 14:52
電話を切った後、サポさんのアドバイスどおりやったら解決しました。
やっぱり電話で報告とお礼した方がいいのでしょうか？
忙しいだろうし、他に困ってる人にも申し訳無いし…
やっぱり電話で報告とお礼した方がいいのでしょうか？
忙しいだろうし、他に困ってる人にも申し訳無いし…
解決してよかったですね。
お礼の言葉をいただけるのは、サポートしている側
としては大変嬉しいです。
でも、その電話をお受けしている間に、その他に電話
している至急の方々からの電話がつながりにくくなるので、
メールでの受け付けがあるようならば、そちらから
送るのはいかがでしょうか？
基本的には、お礼の連絡は取り次がないのではないかと
思いますが、どうしても、というのでしたらメールやFAX
などが良いかと思います。
お礼の言葉をいただけるのは、サポートしている側
としては大変嬉しいです。
でも、その電話をお受けしている間に、その他に電話
している至急の方々からの電話がつながりにくくなるので、
メールでの受け付けがあるようならば、そちらから
送るのはいかがでしょうか？
基本的には、お礼の連絡は取り次がないのではないかと
思いますが、どうしても、というのでしたらメールやFAX
などが良いかと思います。
>545
サポート先の0120から始まる番号が１つしか載っておらず
サイトも寄ったのですが連絡先が何も無かった…（その0120の番号のみ）
礼は要らぬ（電話パンクと手間の省略）っていう姿勢に見えました。
こんな所ですいませんが、本当に助かりました。
ありがとう御座いました。
サポート先の0120から始まる番号が１つしか載っておらず
サイトも寄ったのですが連絡先が何も無かった…（その0120の番号のみ）
礼は要らぬ（電話パンクと手間の省略）っていう姿勢に見えました。
こんな所ですいませんが、本当に助かりました。
ありがとう御座いました。
やはりサポたんは9時から17時までしゃべり通しなの？
休憩時間が無かったら、労働基準法に抵触
549 ：だからオタクは嫌い：04/03/25 14:51
まあ実際なんでもかんでもサポートに聞けばいいと思ってるやつが多すぎ
ルーターでなんか特殊な設定がカカクコム辺りの掲示板で話題になってるらしくて
その事で電話してきたやつがいたんで、掲示板で聞いた方がよろしいのでは？と返したら
あなたのようなやる気のないサポートは単なる金食い虫なのでリストラされて
会社の収益に貢献した方が良いと思います、だってよ
ばっかじゃねーの？
ルーターでなんか特殊な設定がカカクコム辺りの掲示板で話題になってるらしくて
その事で電話してきたやつがいたんで、掲示板で聞いた方がよろしいのでは？と返したら
あなたのようなやる気のないサポートは単なる金食い虫なのでリストラされて
会社の収益に貢献した方が良いと思います、だってよ
ばっかじゃねーの？
自己責任でやって下さいって感じの 改造 などに関する事まで
聞いてくる馬鹿はいるね。「自己責任」の意味を分かってない。
聞いてくる馬鹿はいるね。「自己責任」の意味を分かってない。
英語ならまだしも、
ハングルやポルトガル語環境のものを店頭に持ってこられても…エラーメッセージがまともに読めないじゃん!
なんか初心者のお約束って感じでGAIN(CMESYS)だとかのスパイウェアがいるし、msblastも…。ふーん、kazaaですか。みなかった事にします。
日本国内メーカー品のＰＣに外国語ＯＳインストールして使うのは構わないけどさ(プロダクトキーは本体貼付だし）
しかしだ、なんでパーティション分けてないのに日本語と外国語でデュアルブート化してあるのよ。Ｃドライブ中身ぐちゃぐちゃ。
ハングルやポルトガル語環境のものを店頭に持ってこられても…エラーメッセージがまともに読めないじゃん!
なんか初心者のお約束って感じでGAIN(CMESYS)だとかのスパイウェアがいるし、msblastも…。ふーん、kazaaですか。みなかった事にします。
日本国内メーカー品のＰＣに外国語ＯＳインストールして使うのは構わないけどさ(プロダクトキーは本体貼付だし）
しかしだ、なんでパーティション分けてないのに日本語と外国語でデュアルブート化してあるのよ。Ｃドライブ中身ぐちゃぐちゃ。
552 ：名無しさん：04/03/30 01:30
上司がすごいです。
Win95の後にWinNT4.0でその後にWin98でWin2000でといいます。
WinXPのHEとProが違うことが認識できていません
Win2000とXPのLAN環境のクライアント設定と
スタンドアローンのユーザー登録の違いがわかりません。
そんなんでよくテクニカルサポートを名乗れるな～と感心しています。
年下なんだけど、ズレてることを指摘すると機嫌が悪くなります
Win95の後にWinNT4.0でその後にWin98でWin2000でといいます。
WinXPのHEとProが違うことが認識できていません
Win2000とXPのLAN環境のクライアント設定と
スタンドアローンのユーザー登録の違いがわかりません。
そんなんでよくテクニカルサポートを名乗れるな～と感心しています。
年下なんだけど、ズレてることを指摘すると機嫌が悪くなります
553 ：名無しさん：04/03/30 01:32
なんかアイコンとかが巨大化したんですけどもとに戻す方法は？
554 ：名無しさん：04/03/30 02:26
リカバリー
desk.cplでｱｲｺｿｻｲｽﾞ変更すりゃｲｲだけの話じゃねぇのか？
556 ：名無しさん：04/03/30 09:17
>>555 アイコンというか画面全体がでかくなるんですよ？
サポートさんに質問
メーカーPCでOEMのOSなりソフトなりってサポートはメーカーがやんなきゃ
いけないんでしょ？ソフトもハードも受け持つことになるの？
で、オプションのパーツのこともやらなきゃいけなかったりとかするの？
サポートの門戸が狭い(部門別になってない)ところとかってどうなってるの？
メーカーPCでOEMのOSなりソフトなりってサポートはメーカーがやんなきゃ
いけないんでしょ？ソフトもハードも受け持つことになるの？
で、オプションのパーツのこともやらなきゃいけなかったりとかするの？
サポートの門戸が狭い(部門別になってない)ところとかってどうなってるの？
何か逝ってることが滅茶苦茶だな…
ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ解像度が上がれば、画面全体に対する相対的なｱｲｺﾝｻｲｽﾞは縮小する
ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ解像度が上がれば、画面全体に対する相対的なｱｲｺﾝｻｲｽﾞは縮小する
559 ：名無しさん：04/03/30 19:45
>557
何が言いたいのか、さっぱり分からん・・・・・
マジで質問を分かりやすく、せめて日本語で書いてくれ・・・・
何が言いたいのか、さっぱり分からん・・・・・
マジで質問を分かりやすく、せめて日本語で書いてくれ・・・・
↑読解力なしなバカ
562 ：名無しさん：04/03/31 00:11
私もサポート勤務ですが、はっきり言って少しは自分で調べてからにしてほしいです。
一から十まで二時間お付き合いですよ。
しかも説明書に書いてあるし。電話とるのは商売だからいいけど
ＨＤが駄目になったってなかれても。
パソコンも機械だってことをわかってほしい（壊れることもあるさ）
一から十まで二時間お付き合いですよ。
しかも説明書に書いてあるし。電話とるのは商売だからいいけど
ＨＤが駄目になったってなかれても。
パソコンも機械だってことをわかってほしい（壊れることもあるさ）
>560
下記のように解釈したが、間違っているか？
サポートさんに質問
メーカーPCで、プリインストールのOSやアプリケーションの
サポートは、メーカーにて対応するのでしょうか？
アプリケーションとハードウェアの両方のサポートをするのでしょうか？
そして、メーカー純正のオプションパーツのサポートは、メーカーが行うのでしょうか？
サポートの窓口が一つしかない【ソフトウェアとハードウェアの窓口が一緒】の場合は、
どの様にすれば良いのでしょうか？
下記のように解釈したが、間違っているか？
サポートさんに質問
メーカーPCで、プリインストールのOSやアプリケーションの
サポートは、メーカーにて対応するのでしょうか？
アプリケーションとハードウェアの両方のサポートをするのでしょうか？
そして、メーカー純正のオプションパーツのサポートは、メーカーが行うのでしょうか？
サポートの窓口が一つしかない【ソフトウェアとハードウェアの窓口が一緒】の場合は、
どの様にすれば良いのでしょうか？
要するに、一人でハード・ソフト両方を受け持たないといけないの？ってことだろ
OEMソフトは基本的にハードメーカーがサポートするはずだから
でも普通に考えて、一人でハード・ソフト両方受け持てるやつはそんなに居らんぞ
症状からどちらの不具合かを見抜くことは出来るかも知れんが、原因への対応は
結構厳しいと思う
OEMソフトは基本的にハードメーカーがサポートするはずだから
でも普通に考えて、一人でハード・ソフト両方受け持てるやつはそんなに居らんぞ
症状からどちらの不具合かを見抜くことは出来るかも知れんが、原因への対応は
結構厳しいと思う
565 ：コールセンター+：04/04/02 12:14
どうもです
お客様は神様とはいえ、参りました(>_<)
購入ゴマもないお客様なんですが、光メディアの規格について
合計で四時間ですよ。
「ＣＤに映像を書き込むとなぜ、二時間入らないのか」
「何でＤＶＤは規格がいっぱいあるのか」とか
説明すると、「なぜ？」「なんで？」とか！
「詳しい企画については、ご自分で本を読んだほうがわかりますよ」
といっても「わからん」の一点張り。関西の人間はほんとにやだ。
しつこいし、保守員行かせれば電話ほど威勢良くないし。
行かせれば監禁するし（誠意を見せるまで）
少しは自分で勉強してから、電話してほしいです。
お客様は神様とはいえ、参りました(>_<)
購入ゴマもないお客様なんですが、光メディアの規格について
合計で四時間ですよ。
「ＣＤに映像を書き込むとなぜ、二時間入らないのか」
「何でＤＶＤは規格がいっぱいあるのか」とか
説明すると、「なぜ？」「なんで？」とか！
「詳しい企画については、ご自分で本を読んだほうがわかりますよ」
といっても「わからん」の一点張り。関西の人間はほんとにやだ。
しつこいし、保守員行かせれば電話ほど威勢良くないし。
行かせれば監禁するし（誠意を見せるまで）
少しは自分で勉強してから、電話してほしいです。
>565
>（誠意を見せるまで）
何をしたのか非常に気になる・・・・
>（誠意を見せるまで）
何をしたのか非常に気になる・・・・
不景気のせいなのか、なんか困った人からコールがありますた。
要するに残ったローンは払わんぞと言いたいらしいんけど、そんなこと言われてもねえ。
しかも故障も不具合も何にもないし。
「思ったとおりに動かん」とか「ボタンが多すぎる」とか「ビデオが見れん」とか。
挙句の果てに「作ったヤツを電話口に出せ」とか。
いや、こういう方は滅多にいないんですけどね。
要するに残ったローンは払わんぞと言いたいらしいんけど、そんなこと言われてもねえ。
しかも故障も不具合も何にもないし。
「思ったとおりに動かん」とか「ボタンが多すぎる」とか「ビデオが見れん」とか。
挙句の果てに「作ったヤツを電話口に出せ」とか。
いや、こういう方は滅多にいないんですけどね。
568 ：名無しさん：04/04/13 01:58
XPﾕｰｻﾞｰならやってみる価値あり
1.適当なﾌｫﾙﾀﾞにあるEXEﾌｧｲﾙを右ｸﾘｯｸ→[ｽﾀｰﾄ]ﾒﾆｭｰにｱｲｺﾝを追加を選択
2.先ほどのEXEﾌｧｲﾙがあるﾌｫﾙﾀﾞ自身の名前を変更する
3.ｽﾀｰﾄﾒﾆｭｰを開いて上記の手順で追加したﾘﾝｸを右ｸﾘｯｸ→ﾌﾟﾛﾊﾟﾃｨを選択
4.無効なﾘﾝｸになっているので、[変更]ﾎﾞﾀﾝを押す
5.該当ﾌｧｲﾙの変更後の正しい場所を指定する
6.・・・なにぃ！！
これやってしまいました＿|￣|○
全てのexeファイルが正しく起動しません。
どうしたら設定を元に戻せるのですか？助けてください。
1.適当なﾌｫﾙﾀﾞにあるEXEﾌｧｲﾙを右ｸﾘｯｸ→[ｽﾀｰﾄ]ﾒﾆｭｰにｱｲｺﾝを追加を選択
2.先ほどのEXEﾌｧｲﾙがあるﾌｫﾙﾀﾞ自身の名前を変更する
3.ｽﾀｰﾄﾒﾆｭｰを開いて上記の手順で追加したﾘﾝｸを右ｸﾘｯｸ→ﾌﾟﾛﾊﾟﾃｨを選択
4.無効なﾘﾝｸになっているので、[変更]ﾎﾞﾀﾝを押す
5.該当ﾌｧｲﾙの変更後の正しい場所を指定する
6.・・・なにぃ！！
これやってしまいました＿|￣|○
全てのexeファイルが正しく起動しません。
どうしたら設定を元に戻せるのですか？助けてください。
569 ：名無しさん：04/04/13 02:25
再インスコ
店頭サポートって疲れるな・・・
メーカに電話しろよと思う。
メーカの電話サポセンもムカツク
何が販売店へ相談してみてはいかがですか？だ
何でも販売店に振るんじゃね！
どこのメーカとは言わないが。
メーカに電話しろよと思う。
メーカの電話サポセンもムカツク
何が販売店へ相談してみてはいかがですか？だ
何でも販売店に振るんじゃね！
どこのメーカとは言わないが。
>>570
メーカーも大変なんだよ。
リカバリ以外にすることが無いようなものまでいちいち修理に持ちこまれる。
アホな販売店はOSが起動しなかったりウイルスに感染したパソコンを
メーカー修理に出しやがるのだ。もう氏ねと言いたいね。
メーカーも大変なんだよ。
リカバリ以外にすることが無いようなものまでいちいち修理に持ちこまれる。
アホな販売店はOSが起動しなかったりウイルスに感染したパソコンを
メーカー修理に出しやがるのだ。もう氏ねと言いたいね。
>>571
まぁ、気は判るが、聞いてくれ。
最近は手軽になってきたとは言え、リカバリ作業って１～２時間はかかるし、
ほとんどが待っているだけの状態でしかないのだが、客からの預かり物である以上は、頻繁にその場を離れるわけにはいかない。結局、作業中は拘束されてしまうのよ。
ノートパソコンならレジ裏でなんとかなるが、デスクトップとなると、場所も必要になるし、コンセントの空きだってそんなにある訳じゃ無い。
それにサポート専用の人員を雇って、かつ、作業場所を確保する余裕なんて…。てか、サポートで使える人材ってそんな簡単に雇用出来ないって。
なんだかんだで、販売店はかつかつなの。パソコンの粗利がどんな感じかは判るでしょ？
あと、一度メーカーに診てもらったという形をとることで、客が安心すると云う理由もある。
一番悪いのは、自力でセットアップもリカバリも出来ないDQNユーザーなんだけどな。
まぁ、気は判るが、聞いてくれ。
最近は手軽になってきたとは言え、リカバリ作業って１～２時間はかかるし、
ほとんどが待っているだけの状態でしかないのだが、客からの預かり物である以上は、頻繁にその場を離れるわけにはいかない。結局、作業中は拘束されてしまうのよ。
ノートパソコンならレジ裏でなんとかなるが、デスクトップとなると、場所も必要になるし、コンセントの空きだってそんなにある訳じゃ無い。
それにサポート専用の人員を雇って、かつ、作業場所を確保する余裕なんて…。てか、サポートで使える人材ってそんな簡単に雇用出来ないって。
なんだかんだで、販売店はかつかつなの。パソコンの粗利がどんな感じかは判るでしょ？
あと、一度メーカーに診てもらったという形をとることで、客が安心すると云う理由もある。
一番悪いのは、自力でセットアップもリカバリも出来ないDQNユーザーなんだけどな。
574 ：名無しさん：04/04/18 03:45
なんていうか、販売店のサポートは大変だよ・・・
目も前に客がいることが前提だし。
電話もかなりかかってくるし。
しかも、メーカの責任でも
矢面に立たされるのは販売店って言うパターンも多い。
目も前に客がいることが前提だし。
電話もかなりかかってくるし。
しかも、メーカの責任でも
矢面に立たされるのは販売店って言うパターンも多い。
575 ：aaa：04/04/18 06:54
PCのサポセンを、PC教室と同じように質問してくるんだよな。
確かに、電話してくる人がいるから仕事やっていけるんだけど。
ネットで調べて現象回避してくれる人が増えればサポートの電話も
つながりやすくなるんだよなぁ。。
確かに、電話してくる人がいるから仕事やっていけるんだけど。
ネットで調べて現象回避してくれる人が増えればサポートの電話も
つながりやすくなるんだよなぁ。。
>>573
販売店でリカバリしなくても客 にやらせればいいのに。
マニュアル読んでやってみて下さいって言って追い返してくれよ。
リカバリだって無料じゃないんだから、料金聞いたら引く人も多いだろうに。
受付や手続きの手間考えたらそっちの方が楽でしょ？
販売店でリカバリしなくても客 にやらせればいいのに。
マニュアル読んでやってみて下さいって言って追い返してくれよ。
リカバリだって無料じゃないんだから、料金聞いたら引く人も多いだろうに。
受付や手続きの手間考えたらそっちの方が楽でしょ？
577 ：名無しさん：04/04/18 12:32
>>576
販売店に持ってくる客なんて
自分でできない奴ばかりだよ。
で、料金話すとごねる。
結局手間は変わらない。
あまりにも腹が立ったから、
思いっきり挑発的な対応してみたら
客が殴ってきた。
で、警察よんで連れて行ってもらった。
その後、その客は取引禁止。
これが何回かあった。
販売店に持ってくる客なんて
自分でできない奴ばかりだよ。
で、料金話すとごねる。
結局手間は変わらない。
あまりにも腹が立ったから、
思いっきり挑発的な対応してみたら
客が殴ってきた。
で、警察よんで連れて行ってもらった。
その後、その客は取引禁止。
これが何回かあった。
580 ：名無し：04/04/20 07:31
っで、サポセンのみんな。時給いくら。。
おいらは１２３０円（交通費なし）だがよ。
おいらは１２３０円（交通費なし）だがよ。
581 ：名無しさん：04/04/22 02:30
583 ：名無しさん：04/05/02 22:03
こんなスレあったのか・・・
メールとかでのサポートって本当に大変だね。
目の前で見るならまだいいけど、相手の知識や文章力が不足してると
全く状況がつかめないし、最初から商品が悪いと決め付けてメールしてくる奴も多いし。
今も変なのに粘着されてるよ。
ものすげえ疲れる。誰か助けて。
メールとかでのサポートって本当に大変だね。
目の前で見るならまだいいけど、相手の知識や文章力が不足してると
全く状況がつかめないし、最初から商品が悪いと決め付けてメールしてくる奴も多いし。
今も変なのに粘着されてるよ。
ものすげえ疲れる。誰か助けて。
ここを読むと皆さん大変そうですね。
私のとこはPCサポートですけどたまにしかクレーム取らないし
素直ないいお客さんばっかりであんまりストレスとかないです。
（一時期夢でも対応しまくったけど）
私が働き始めたばっかりだから楽しいだけかなぁ・・・？
ちなみに時給は1000円。
私のとこはPCサポートですけどたまにしかクレーム取らないし
素直ないいお客さんばっかりであんまりストレスとかないです。
（一時期夢でも対応しまくったけど）
私が働き始めたばっかりだから楽しいだけかなぁ・・・？
ちなみに時給は1000円。
585 ：名無しさん：04/05/03 18:39
サポートの方々ご苦労様です。
メーカーの、サポートと企画・開発部との関係について質問したいんですが。
最近のサポートって外注が多いって聞くんですが、客からのPC不具合情報って
どのレベルまで企画・開発部に情報が届くんでしょうか？
メーカー本体は、苦情対応を全部外注サポートにまかせて御気楽してるんなら、
サポートの意味って一体なんなんでしょう。
メーカーの、サポートと企画・開発部との関係について質問したいんですが。
最近のサポートって外注が多いって聞くんですが、客からのPC不具合情報って
どのレベルまで企画・開発部に情報が届くんでしょうか？
メーカー本体は、苦情対応を全部外注サポートにまかせて御気楽してるんなら、
サポートの意味って一体なんなんでしょう。
まず、サポートで対処する顧客の九割以上はユーザーの誤解もしくは操作ミスに起因していると言っておく。
その上で、そう言った細細したものはカルテ化して、開発サイドと共有。
統計処理して、対応順序が決定され新製品に生かされる。
メーカーの手落ちによる不具合なども優先順位の高い順番から対処され、リペアセンターなどで対処する。
この開発に上げる情報の優先順位はサポートサイドでは全く関与できない。
サポートがこりゃメーカーの手落ちだろとか思ってても、個別に上にあげるってのはムリ。
ただし、非常に神経を使う顧客の場合は特別調査依頼を出して専用の部署に丸投げってのはタマにある。
まあ、漏れのメーカーの場合なんで他はどうかしらんけど。
その上で、そう言った細細したものはカルテ化して、開発サイドと共有。
統計処理して、対応順序が決定され新製品に生かされる。
メーカーの手落ちによる不具合なども優先順位の高い順番から対処され、リペアセンターなどで対処する。
この開発に上げる情報の優先順位はサポートサイドでは全く関与できない。
サポートがこりゃメーカーの手落ちだろとか思ってても、個別に上にあげるってのはムリ。
ただし、非常に神経を使う顧客の場合は特別調査依頼を出して専用の部署に丸投げってのはタマにある。
まあ、漏れのメーカーの場合なんで他はどうかしらんけど。
587 ：名無しさん：04/05/04 10:29
返答、ありがとうございます。
カルテ化したやつっていうのが、いわゆる対応マニュアルのデータベースになるんですね。
あと、優先順位というのは微妙な話ですね。
サポートにはどうしようもない苦情をユーザーにどう納得してもらうか・・・難しいですね。
企画・開発サイドはサポートの苦労をわかってるんでしょうか？
ユーザー側の不備に起因する苦情を処理するのは、メインの仕事とはいえご苦労様です。
カルテ化したやつっていうのが、いわゆる対応マニュアルのデータベースになるんですね。
あと、優先順位というのは微妙な話ですね。
サポートにはどうしようもない苦情をユーザーにどう納得してもらうか・・・難しいですね。
企画・開発サイドはサポートの苦労をわかってるんでしょうか？
ユーザー側の不備に起因する苦情を処理するのは、メインの仕事とはいえご苦労様です。
588 ：名無しさん：04/05/21 00:23
出張サポートの仕事にすごく興味あるんですけど、どこに応募したらいいんでしょうか？
>>588
おまえにサポートされる客がかわいそうだ。
おまえにサポートされる客がかわいそうだ。
590 ：名無しさん：04/05/29 23:38
今度のヘルプデスクのリーダー
MOTと旧MCPを4つもっているが、プリンタのLPTがパラレルポートのことで
あることを知らなかった。
こっちが驚いたよ。だからいやなんだ、インストあがりって
MOTと旧MCPを4つもっているが、プリンタのLPTがパラレルポートのことで
あることを知らなかった。
こっちが驚いたよ。だからいやなんだ、インストあがりって
591 ：名無しさん：04/06/01 21:59
>590
つーか、その人なんでサポセンのリーダーなんかに転職してきたのかねえ？
その資格の数なら、インストラクターやっているほうが、絶対給料いいはずだけど
実は資格持っているってうそなんじゃないの？
つーか、その人なんでサポセンのリーダーなんかに転職してきたのかねえ？
その資格の数なら、インストラクターやっているほうが、絶対給料いいはずだけど
実は資格持っているってうそなんじゃないの？
>>591
人間関係が上手くゆかなかったのだろｗ
人間関係が上手くゆかなかったのだろｗ
594 ：名無しさん：04/06/05 23:40
>>593
SONYズタボロだな・・・
SONYズタボロだな・・・
595 ：名無しさん：04/06/05 23:43
黙った時点でSONYの負けだな。
596 ：名無しさん：04/06/05 23:49
50過ぎまでPC触れたことなかったｼﾞｼﾞﾊﾞﾊﾞは
わざわざ買うなってことだね。屁ェコキながらテレビでも見てろって。
ったくPCになんか変な幻想持つなよ低脳がｗ
わざわざ買うなってことだね。屁ェコキながらテレビでも見てろって。
ったくPCになんか変な幻想持つなよ低脳がｗ
夜釣りとは風流ですね。
599 ：名無しさん：04/06/06 00:02
僕が今まで一番経験した中で怖かったことは
サポートの人が怒鳴ってきたことでした。
でも夢の中だったので朝起きたらおねしょしてました(´･ω･`)
サポートの人が怒鳴ってきたことでした。
でも夢の中だったので朝起きたらおねしょしてました(´･ω･`)
600 ：名無しさん：04/06/06 01:46
某PCメーカーサポート歴１年
西の客はしつこい。
西の客はしつこい。
>>596
詳細は不明だけど，概要なら．．．．
www.ctt.ne.jp/~o-haru/nikki/016.htm
の7月31日のところに書いてますね．
# 上のページの管理人さんは，当事者ではなさそうです．
詳細は不明だけど，概要なら．．．．
www.ctt.ne.jp/~o-haru/nikki/016.htm
の7月31日のところに書いてますね．
# 上のページの管理人さんは，当事者ではなさそうです．
602 ：名無しさん：04/06/07 22:40
>591
実はインストって今仕事がなく大量にあぶれているらしい
特にMS限定だとなおさら
今時アクセスできるよりオラクルだろうしそしたらVBだし
そんなMCPとMOTをもっているリーダーに
リカバリCDの起動に関して、BIOSでの設定を説明する自分って…
確かにパラレルポートを知らなくてもBIOSを知らなくても
MCPには出題されません。
ﾈｯﾄﾜｰｸ確認はPINGだとかいうし。情けな…
ちなみに、ISPのローミングサービスもわかりませんでした
実はインストって今仕事がなく大量にあぶれているらしい
特にMS限定だとなおさら
今時アクセスできるよりオラクルだろうしそしたらVBだし
そんなMCPとMOTをもっているリーダーに
リカバリCDの起動に関して、BIOSでの設定を説明する自分って…
確かにパラレルポートを知らなくてもBIOSを知らなくても
MCPには出題されません。
ﾈｯﾄﾜｰｸ確認はPINGだとかいうし。情けな…
ちなみに、ISPのローミングサービスもわかりませんでした
603 ：名無しさん：04/06/07 22:54
電話かけてくるのは基地外も多い。すぐ返品だの騒ぎやがる。
604 ：名無しさん：04/06/07 23:12
わめくおどすあばれるの三拍子そろった客は不思議なことにほぼ全部が自業自得。
逆におどおどしてる人の持ち込むトラブルはほとんどメーカー責任。
ところで、電話止められてるのにインターネットできなくなったから責任とれと言われても困りますよお客さん。
逆におどおどしてる人の持ち込むトラブルはほとんどメーカー責任。
ところで、電話止められてるのにインターネットできなくなったから責任とれと言われても困りますよお客さん。
606 ：名無しさん：04/06/07 23:51
サポセンにいて勉強になった事といえばクレームの付けぐらいかも知れん（藁）
一文字抜けてたｽﾏｿ
サポセンにいて勉強になった事といえばクレームの付け方ぐらいかも知れん（藁）
サポセンにいて勉強になった事といえばクレームの付け方ぐらいかも知れん（藁）
まぁ、サポセンやってる方も人間なんだよってのを忘れちゃいけないんだよね。
使ってたPCが使えなくなった、って事で怒りたい気持ちも分かるけど、そう言う付き合いの出来ないヤツは
どこの業界行っても一緒だ。
使ってたPCが使えなくなった、って事で怒りたい気持ちも分かるけど、そう言う付き合いの出来ないヤツは
どこの業界行っても一緒だ。
まあ、馬鹿なクレーマには鼻毛でも抜きながら「で、結局何がご希望ですか？」
と聞いて、金品や上位機種との交換だったらクレーマ処理するのが簡単。
ブラックリストをチェックして該当者だったら法的処理。
そうでなければ、ブラックリストに追記してクレーマ専門の処理業者に…。
と聞いて、金品や上位機種との交換だったらクレーマ処理するのが簡単。
ブラックリストをチェックして該当者だったら法的処理。
そうでなければ、ブラックリストに追記してクレーマ専門の処理業者に…。
613 ：名無しさん：04/06/14 23:32
なんでこんな人がパソコン使ってるの？って多いね。バカばっかだね。
615 ：AKT：04/06/15 00:06
617 ：名無しさん：04/06/15 01:16
すれ違いお許し願います。先日、８年前に販売したお客さん（獣医さん）から
電話でエアコンの調子がおかしい、修理した場合いくら掛かるか！修理した場合、
何年持つのか等、まくし立てるように質問して来た、
修理代金は現状を確認しないと、何処が故障しているのか分からないので
点検の上、見積しますので、その上で判断願いますと答えたが、
お客様＝修理した場合後何年持つのかー
それが分からないと困るんだー
誰でもお金の事はシビアですけど、修理金額は現物を点検すれば見積出来ますけど
後何年持つのかー
非常識と言うか、重病の犬を診察もしないうちに、この犬手術した場合いくら掛かって
何年生きるんだー って聞いてるのと同じだよ、
この、せっかちで非常識な獣医は東の反対の腸が腐ってます
電話でエアコンの調子がおかしい、修理した場合いくら掛かるか！修理した場合、
何年持つのか等、まくし立てるように質問して来た、
修理代金は現状を確認しないと、何処が故障しているのか分からないので
点検の上、見積しますので、その上で判断願いますと答えたが、
お客様＝修理した場合後何年持つのかー
それが分からないと困るんだー
誰でもお金の事はシビアですけど、修理金額は現物を点検すれば見積出来ますけど
後何年持つのかー
非常識と言うか、重病の犬を診察もしないうちに、この犬手術した場合いくら掛かって
何年生きるんだー って聞いてるのと同じだよ、
この、せっかちで非常識な獣医は東の反対の腸が腐ってます
なんで無理してパソコン使うかなぁ・・・
テレビでも見てりゃいーんだよ。ジジババはｗ
テレビでも見てりゃいーんだよ。ジジババはｗ
パソコン買うのにTV見れなきゃ駄目とかDVDに録画したいとか・・・
お前らTVとDVDレコーダー買って来い！と思うよな。
そういうやつ等はパソコンの使い方覚えないから何ともならん。
お前らTVとDVDレコーダー買って来い！と思うよな。
そういうやつ等はパソコンの使い方覚えないから何ともならん。
>>619
何も知らないから、パソコンに妙な夢を持ってるのさｗ
何も知らないから、パソコンに妙な夢を持ってるのさｗ
621 ：名無しさん：04/06/16 00:03
世の中バカばっかりだよ。
ウイルス感染しても、故障しただの騒ぐアホ達。
ウイルス感染しても、故障しただの騒ぐアホ達。
「windowsが起動しなくなっちゃたんですよ。」
「リカバリしてください」
「でもめんどくさいでしょ」
・・・・帰れ
「リカバリしてください」
「でもめんどくさいでしょ」
・・・・帰れ
中小の販売店が一番気の毒だな。
昔、「ユーザーサポートの電話がつながらん、とんでもないメーカーだ」
とクレーム。しかもうちが売ったんじゃないし。
「ま、値段なりですから」
と答えてやった。（ｗ
昔、「ユーザーサポートの電話がつながらん、とんでもないメーカーだ」
とクレーム。しかもうちが売ったんじゃないし。
「ま、値段なりですから」
と答えてやった。（ｗ
>>623
むしろ「あそこは馬鹿にはつながらないんですよｗ」と言ってやればよかったのにｗ
むしろ「あそこは馬鹿にはつながらないんですよｗ」と言ってやればよかったのにｗ
625 ：名無しさん：04/06/16 23:54
バカは対応してもしょうがないので、販売店を紹介しますｗ
>>624
その前に電話のかけ方を教えてやれｗ
その前に電話のかけ方を教えてやれｗ
627 ：名無しさん：04/06/20 12:14
うちのヘルプデスクは
MSの答えてネットとWinFAQが頼り
こんな外注に金払ってる企業がアホっていうか
MSの答えてネットとWinFAQが頼り
こんな外注に金払ってる企業がアホっていうか
右クリックは禁じ手としたよ。初心者はマク用のマウスで使って欲しいな。
631 ：名無しさん：04/06/20 23:02
故障していた期間仕事できなかったから俺の時給だけ保障しろ
というバカがたくさんいるので困ります。
どこで知恵つけてきたんだか・・そういうときはふざけるな！とはっきり言います。
というバカがたくさんいるので困ります。
どこで知恵つけてきたんだか・・そういうときはふざけるな！とはっきり言います。
仕事でPC使うならバックアップと予備機ぐらい用意するのが当たり前だよな。
>>632
零細・中小企業に勤めているやつが聞いたら発狂しそうな物言いですねｗ
零細・中小企業に勤めているやつが聞いたら発狂しそうな物言いですねｗ
>>633
零細の分際で、時給を保証しろという香具師はＤＱＮだから大丈夫。
零細の分際で、時給を保証しろという香具師はＤＱＮだから大丈夫。
若かろうが、ジジババだろうが、飲み込みの良い人は良いし
教えて君はいつまでたっても教えて君。
人の話聞けねぇなら電話かけてくんな。
てーか説明が終わらないうちに、判った気になって次の質問をするな。
なんていうか、「こいつ1時間後には全部忘れてるんだろうな」
と思うと一番やりがいのない相手＿|￣|○
ま、客あっての商売だから面倒見るけどね。
>>632の言うのももっともで、予備機とまでは言わんが
仕事で使う人はバックアップぐらい取っといて欲しい。
零細だろうがこまめにデータ保存する時間、メディアのコストなんぞ
消失するより安いもんだろ。
このパソコンが今使えないと、1000万円の損失が出ると
大げさにクレーム付けてきた馬鹿がいたが
パソコン一台20万円、データサルベージに数十万円ほどかけても
1000万の損失よりましだよね？
子一時間ほど丁重にデータ保証、代替機貸出は一切行ってない
てな事を繰り返しまったりとご説明し、ご納得いただいたが…。
教えて君はいつまでたっても教えて君。
人の話聞けねぇなら電話かけてくんな。
てーか説明が終わらないうちに、判った気になって次の質問をするな。
なんていうか、「こいつ1時間後には全部忘れてるんだろうな」
と思うと一番やりがいのない相手＿|￣|○
ま、客あっての商売だから面倒見るけどね。
>>632の言うのももっともで、予備機とまでは言わんが
仕事で使う人はバックアップぐらい取っといて欲しい。
零細だろうがこまめにデータ保存する時間、メディアのコストなんぞ
消失するより安いもんだろ。
このパソコンが今使えないと、1000万円の損失が出ると
大げさにクレーム付けてきた馬鹿がいたが
パソコン一台20万円、データサルベージに数十万円ほどかけても
1000万の損失よりましだよね？
子一時間ほど丁重にデータ保証、代替機貸出は一切行ってない
てな事を繰り返しまったりとご説明し、ご納得いただいたが…。
636 ：名無しさん：04/06/21 20:47
>623
こんな電話のかからない上、対応の良くないサポートをお客様相談室に
訴えてやるという客。客相の電話を教え平謝りで終了。
ところでお客さんその客相も混んでて電話なかなかかかんないんだよね（ｗ
こんな電話のかからない上、対応の良くないサポートをお客様相談室に
訴えてやるという客。客相の電話を教え平謝りで終了。
ところでお客さんその客相も混んでて電話なかなかかかんないんだよね（ｗ
お客さんで
「パンツ何色はいてるの？」「可愛い声だねぇ～」「何歳？」「今度一緒に遊びに行かない？」
とか言ってくる奴がいるが正直うざい。私は声だけは可愛いが子持ちの三十？歳だぞ
それでも良いのか！？と言いたくなくことがあるｗ
たまに「付き合ってください」「結婚してください」「結婚を前提にお付き合いを・・」と
真剣な声で言ってくる奴がいるがここまでくるとちょっと怖い。
「パンツ何色はいてるの？」「可愛い声だねぇ～」「何歳？」「今度一緒に遊びに行かない？」
とか言ってくる奴がいるが正直うざい。私は声だけは可愛いが子持ちの三十？歳だぞ
それでも良いのか！？と言いたくなくことがあるｗ
たまに「付き合ってください」「結婚してください」「結婚を前提にお付き合いを・・」と
真剣な声で言ってくる奴がいるがここまでくるとちょっと怖い。
642 ：名無しさん：04/06/21 21:25
クレームノウハウみたいな本読んで電話かけてくるバカいるね。
643 ：名無しさん：04/06/21 21:42
クレームだなんだでサポート長続きしない人が多いので
うちはしょっちゅう人が変わる→サポートの質が上がらない
のループなんだが、どこでもそんなもんなのかねぇ？
ちなみに1年以内が殆どで、自分はダラダラ3年経過。。。
うちはしょっちゅう人が変わる→サポートの質が上がらない
のループなんだが、どこでもそんなもんなのかねぇ？
ちなみに1年以内が殆どで、自分はダラダラ3年経過。。。
645 ：635：04/06/21 22:04
なんというかサポやっててときどき思う。
車にガソリン入れないで走ってたらガス欠になった。
おかげで損した。責任とれ。
みたいなクレームばっかりなんだと。
車にガソリン入れないで走ってたらガス欠になった。
おかげで損した。責任とれ。
みたいなクレームばっかりなんだと。
>>646
普及率という言葉は知りませんか。そうですか。
普及率という言葉は知りませんか。そうですか。
ソフトには「このソフトを使って損害でても知りません」というのがあるけど
PC本体も「これが故障して損害出てもしらねーよ」って書いておけばいいと思う。
書いてあんのかな？取り説なんかほとんど読まねーケド。
PC本体も「これが故障して損害出てもしらねーよ」って書いておけばいいと思う。
書いてあんのかな？取り説なんかほとんど読まねーケド。
>>648
書いてあるよ。
書いてあるよ。
>>644
俺もやめた。
俺は思う、世の中駄目にしてるのはクレーマどもなんだと。
今まで柔軟に対応してきたのが、一人のクレーマーのためにやめざるを得なくなる
マニュアル化されて「禁句」が増えていく。
まともな客にサービス提供できなくなっていくのは悲しいな。
俺もやめた。
俺は思う、世の中駄目にしてるのはクレーマどもなんだと。
今まで柔軟に対応してきたのが、一人のクレーマーのためにやめざるを得なくなる
マニュアル化されて「禁句」が増えていく。
まともな客にサービス提供できなくなっていくのは悲しいな。
まぁアレだ
２時間クレームつける暇あったら、とっととリカバリーしろとｒｙ
２時間クレームつける暇あったら、とっととリカバリーしろとｒｙ
653 ：名無しさん：04/06/22 23:22
ドット抜けを故障と思っているバカがたくさんいる。
液晶関係のスレ住人はごく当たり前のように交換を要求するらしい。
馬鹿のためにツクモどんはドット抜けの交換保障もやっとるよ。
「故障じゃありません」ではなく、保障金払ってくれたら
ドット抜けあった場合でも交換します・・・みたいなサービスを
すべてのメーカー販売店でやれば、クレーマーを封じ込めるのにね
「故障じゃありません」ではなく、保障金払ってくれたら
ドット抜けあった場合でも交換します・・・みたいなサービスを
すべてのメーカー販売店でやれば、クレーマーを封じ込めるのにね
最近はCCCDや映画DVDのコピー方法尋ねてくる方が多い
「このパソコンにそんな法に触れる機能は付いてません」と無理光線浴びせる
挙句、本屋でそんな本を見たとか言う始末、じゃぁその本買って儲けさせてやれ
本読んで勝手にやるにしても犯罪だと自覚して欲しぃ
著作権に付いて30分も1時間も語ってると悲しくなる
「このパソコンにそんな法に触れる機能は付いてません」と無理光線浴びせる
挙句、本屋でそんな本を見たとか言う始末、じゃぁその本買って儲けさせてやれ
本読んで勝手にやるにしても犯罪だと自覚して欲しぃ
著作権に付いて30分も1時間も語ってると悲しくなる
たしかに液晶のドット抜けは故障じゃないが、普通知識の無い人が見たらまず故障だと思うのが当然だと
思うが。 むしろメーカーが出荷前にチェックしてそういうものは不良品として通常ルートでは出荷しない
風にするのが当然なんでは？ まぁ洩れも修理してて液晶交換したらあとからドット抜けでクレームくると
嫌になるが、ユーザーの方からしたら納得いかないというのがむしろ正常な感覚だと思う。
思うが。 むしろメーカーが出荷前にチェックしてそういうものは不良品として通常ルートでは出荷しない
風にするのが当然なんでは？ まぁ洩れも修理してて液晶交換したらあとからドット抜けでクレームくると
嫌になるが、ユーザーの方からしたら納得いかないというのがむしろ正常な感覚だと思う。
658 ：名無しさん：04/06/23 01:15
俺は去年末に自前ノート買ったらドット抜けしてた。
まぁ、自分のを交換してもらうのは簡単なんだが、
こういう仕事してるからと、自分で納得してあきらめた。
そんな俺は今販売店でサポートしてます。
メールサポや電話サポって楽だと思う今日この頃。
まぁ、自分のを交換してもらうのは簡単なんだが、
こういう仕事してるからと、自分で納得してあきらめた。
そんな俺は今販売店でサポートしてます。
メールサポや電話サポって楽だと思う今日この頃。
>>657
＞メーカーが出荷前にチェックしてそういうものは不良品として通常ルートでは出荷しない
それやったら液晶の値段が恐ろしいほどに跳ね上がる。それぐらいならプラズマテレビ買う。ﾌﾟﾗｽﾞﾏﾎｽｨ…
＞メーカーが出荷前にチェックしてそういうものは不良品として通常ルートでは出荷しない
それやったら液晶の値段が恐ろしいほどに跳ね上がる。それぐらいならプラズマテレビ買う。ﾌﾟﾗｽﾞﾏﾎｽｨ…
ヘルプも説明書も読まない奴質問してくんじゃねー
パソコンが調子おかしいんだよ、買ったばかりなんだぞ、インターネット出来ないじゃないか
ういるす？ソフト買えだとふざけんなよ、うぃどーずあぷでーとで不具合修正だと、不良品売りつけたのかよ
りかばり～とか専門用語言われてもわかんねーんだよ、おれは初心者なんだよ、お前らと違うんだよ
説明書みろだと？見てわかんねーから電話してるんだよ、来て直せよ
あ？金かかるだ？馬鹿言ってんなよ、買ってやっただろ
グダグダ抜かすんだったらこんなもんいらねーよ、返品するから金返せよ
久々に大物がキタよ…。何処の誰だよ…こんなDQNに売ったのは…初期設定サービスの案内とかしてくれよ…
ういるす？ソフト買えだとふざけんなよ、うぃどーずあぷでーとで不具合修正だと、不良品売りつけたのかよ
りかばり～とか専門用語言われてもわかんねーんだよ、おれは初心者なんだよ、お前らと違うんだよ
説明書みろだと？見てわかんねーから電話してるんだよ、来て直せよ
あ？金かかるだ？馬鹿言ってんなよ、買ってやっただろ
グダグダ抜かすんだったらこんなもんいらねーよ、返品するから金返せよ
久々に大物がキタよ…。何処の誰だよ…こんなDQNに売ったのは…初期設定サービスの案内とかしてくれよ…
盗んだバイクで走り出したくなるスレはここですか？
>>662
買ってみたけど設定がわからないって来た客いたなぁ。
有料でもいいからやって欲しいってさ。
そんな風に頼ってきたらこっちも親切丁寧にサービスするけどね。
クレーマーみたいなのには最低限の事しかしないぞ。
買ってみたけど設定がわからないって来た客いたなぁ。
有料でもいいからやって欲しいってさ。
そんな風に頼ってきたらこっちも親切丁寧にサービスするけどね。
クレーマーみたいなのには最低限の事しかしないぞ。
>>662
まれに見るDQNだな、詳しい話ｷﾎﾞﾝﾇ。
まれに見るDQNだな、詳しい話ｷﾎﾞﾝﾇ。
>>662
どうせなら、辞めるの覚悟で思う存分に煽ってやれよ。
ちなみに漏れはバイト辞める時、ＤＱＮ相手に
「いろいろ文句があるようですが、ここでは仕事の邪魔になります
これから着替えてまいりますので『通用門の前で首を洗って待って
やがれ』ということで宜しいでしょうか？」と笑顔で答えてやった
ら逃げた
ちなみに当時の漏れ、学校でアマレスとアメフトをやっていたｗ
どうせなら、辞めるの覚悟で思う存分に煽ってやれよ。
ちなみに漏れはバイト辞める時、ＤＱＮ相手に
「いろいろ文句があるようですが、ここでは仕事の邪魔になります
これから着替えてまいりますので『通用門の前で首を洗って待って
やがれ』ということで宜しいでしょうか？」と笑顔で答えてやった
ら逃げた
ちなみに当時の漏れ、学校でアマレスとアメフトをやっていたｗ
>>666
お前ってまれに見るDQNだな
お前ってまれに見るDQNだな
>>666
それはただのガキだろw
それはただのガキだろw
669 ：名無しさん：04/06/23 21:39
winnyの設定方法を教えて欲しいと電話してくるバカがいる
ユーザーサポートじゃなくて、リペア担当なんだが。
見事にぬるぽに感染したのが数台いたのには笑った。
見事にぬるぽに感染したのが数台いたのには笑った。
きんたまだった。ガッ。
>>664.665氏とか
大まかは662で語った通り。あとは上に投げちゃったのでその後の展開は不明。多分オンサイトになるんだろうけど。
購入前にテストやらせて、点数の低い人には売らない制度を作って欲しいよ。
大まかは662で語った通り。あとは上に投げちゃったのでその後の展開は不明。多分オンサイトになるんだろうけど。
購入前にテストやらせて、点数の低い人には売らない制度を作って欲しいよ。
俺はたまにカスタマーサポートに抹殺部隊を設置して欲しいと本気で思うことがあるｗ
強靭なクレーマーに関しては抹殺部隊が出動。遠洋漁船にクレーマーを押し込んで
太平洋の真ん中に捨ててきてくれるとすげー助かるｗ
強靭なクレーマーに関しては抹殺部隊が出動。遠洋漁船にクレーマーを押し込んで
太平洋の真ん中に捨ててきてくれるとすげー助かるｗ
なんかこのスレは落ち着く。
サポセン勤めて色んなDQN見てきましたが、お客様版ではわらしべ長者とか
客に製品のクレーム入れられて泣きつく販売店店員とか(せめて自力でメーカーサポセンに振ってくれ)
でも、一番勘弁して欲しいDQNは、ほいほいとクレーム客に負けて勝手な約束したり
わけのわからん事言って、販売店に振ったりする同じサポセン対応員だったりする
次に電話取った人間の事考えろよ…orz
客に製品のクレーム入れられて泣きつく販売店店員とか(せめて自力でメーカーサポセンに振ってくれ)
でも、一番勘弁して欲しいDQNは、ほいほいとクレーム客に負けて勝手な約束したり
わけのわからん事言って、販売店に振ったりする同じサポセン対応員だったりする
次に電話取った人間の事考えろよ…orz
678 ：名無しさん：04/06/24 21:46
全国の電話取るけど、関西系はDQNが多いな。
退役サポートです。
私は関西の人って、苦手だけど、なんか憎めない。
スゴイ勢いでクレーム入っても、話を聞いていったら、
ナイスな勘違いしてたってのが結構あった。
解決した時に心の底から感謝してくれる人も多いし、
お礼メールくれるのも関西の人が多かった。
でも、ご指名コールが多かったり、
サポートが良いって友人知人に紹介しまくるのは
ありがた迷惑。
敵に回すとヤッカイなのは確かだが、
ヘンなパートナーシップも生まれやすい。
私は関西の人って、苦手だけど、なんか憎めない。
スゴイ勢いでクレーム入っても、話を聞いていったら、
ナイスな勘違いしてたってのが結構あった。
解決した時に心の底から感謝してくれる人も多いし、
お礼メールくれるのも関西の人が多かった。
でも、ご指名コールが多かったり、
サポートが良いって友人知人に紹介しまくるのは
ありがた迷惑。
敵に回すとヤッカイなのは確かだが、
ヘンなパートナーシップも生まれやすい。
>>680
関東でも東京の下町は同じ感じだよ
関東でも東京の下町は同じ感じだよ
けど、最近は超ド級のDQNとかクレーマーはいなくなったよな。
昔は本気ですげえのがいたんだが。
昔は本気ですげえのがいたんだが。
683 ：名無しさん：04/06/25 19:14
最近は「訴えるぞ！」と言うバカ多いな・・勝てるわけないのに・・
素人相手の法律番組がはやってるからな。
テレビみたいに「訴えるぞ！」と叫びたいんだろ。
テレビみたいに「訴えるぞ！」と叫びたいんだろ。
お前らそんなこと言うと訴えるぞ！（ﾌﾟｹﾗ
いやしかし笑えるな。
いやしかし笑えるな。
でも、あんまり笑えない（ｗ
確かに笑えん。
先日、いきなり「訴えるぞ」怒鳴り込んできた頭の悪い社長さん（自称）
店内で暴れてお帰りはパトカーで送られまちたｗ
…現在、店の関係者一同で訴訟を起こすか検討中。
先日、いきなり「訴えるぞ」怒鳴り込んできた頭の悪い社長さん（自称）
店内で暴れてお帰りはパトカーで送られまちたｗ
…現在、店の関係者一同で訴訟を起こすか検討中。
688 ：名無しさん：04/06/27 02:20
自分は北のどんづまりが苦手
権利意識が高く礼儀しらずが多い
開拓民のせいか悪い意味でドライで人情が無い
関西人はサポートの対応がちゃんとしてると
お礼も一番いってくれるからよかった
権利意識が高く礼儀しらずが多い
開拓民のせいか悪い意味でドライで人情が無い
関西人はサポートの対応がちゃんとしてると
お礼も一番いってくれるからよかった
なるほど「訴えるぞ」は多い気がするな。
ユーザーは脅しだと思ってる節がある。
「訴えない代わりに・・・をやってくれ」みたいなをほのめかしてくる。
そんなこと言っても、こっちの対応が変わることはないのに。
訴えても良いんだ。
訴えたかったら、さっさと訴えてくれ。
こっちは、何も困らないから。
ユーザーは脅しだと思ってる節がある。
「訴えない代わりに・・・をやってくれ」みたいなをほのめかしてくる。
そんなこと言っても、こっちの対応が変わることはないのに。
訴えても良いんだ。
訴えたかったら、さっさと訴えてくれ。
こっちは、何も困らないから。
サポセンの電話が0120だから調べれば解決できることを調べもしないバカが電話をかけてくる。
0990にしる！
0990にしる！
とりあえず、メーカーを確かめてから電話をかけてこいと。
型番？ コンピュータにきまっとるやろ！
とか散々押し問答して別メーカーでございましたときの脱力感ときたら。
型番？ コンピュータにきまっとるやろ！
とか散々押し問答して別メーカーでございましたときの脱力感ときたら。
ユーザーサポートを廃止してほしいよ。
使いもしないのにカネはらうのはイヤだ。
使いもしないのにカネはらうのはイヤだ。
>>692
じゃあメーカ製ＰＣを買わない事だね。
じゃあメーカ製ＰＣを買わない事だね。
できる限りの譲歩をした所で納得せずに「訴える」ところまで
いってしまい、結局何もしてもらえずに終わる、下手くそなクレーマーも増えてる。
>>692
大丈夫、今日も明日も消費され続けていく。
モバイルノートはさすがに自作できないから諦めるしかないね
私は諦めました(´･ω･`)ｼｮﾎﾞﾎﾞｰﾝ
そこで私の出番ですよ。
皆さん、予約金\84000を振り込んでくださいね。
あんな結果になってしまいましたが、開発自体は順調だったんです。
もう少しでDOSが起動しそうだったんです。
だから、今度は大丈夫です。
皆さん、予約金\84000を振り込んでくださいね。
あんな結果になってしまいましたが、開発自体は順調だったんです。
もう少しでDOSが起動しそうだったんです。
だから、今度は大丈夫です。
>>698
モバ板じゃないからネタが理解されないんじゃ・・・。
モバ板じゃないからネタが理解されないんじゃ・・・。
700 ：名無しさん：04/06/28 20:53
ファイルアイコンを確認しろってなんですか
システムアイコンとショートカットしか無いだろうが
確かにデスクトップ上にファイルを保存すれば
アイコンのような形で見えるが
ファイルアイコンとは言わないんだよ
しっかりしてくれ！リーダー
システムアイコンとショートカットしか無いだろうが
確かにデスクトップ上にファイルを保存すれば
アイコンのような形で見えるが
ファイルアイコンとは言わないんだよ
しっかりしてくれ！リーダー
>>700
リーダー名を晒せ。
リーダー名を晒せ。
誠意を見せろ！と言うバカに、誠意とは具体的になんでしょうか？金でしょうか？
と聞くと必ず黙るね。
と聞くと必ず黙るね。
具体的になんでしょうか？はきけるけど
金でしょうかはさすがにきけねー
金でしょうかはさすがにきけねー
誠意とは具体的になんでしょうか？愛でしょうか？
世界の中心で愛を叫べばよろしいでしょうか？
世界の中心で愛を叫べばよろしいでしょうか？
705 ：名無しさん：04/06/30 02:06
同僚のスクールでMOTとMCPを取得した奥様
ヘルプデスクの同僚にファイル検索を依頼して
無いと答えると、フォルダオプションで拡張子が
見えるように設定してあるかと聞いてくる（ｗ
一応これが生業なんですが、経験年数は3倍なんですが
ヘルプデスクの同僚にファイル検索を依頼して
無いと答えると、フォルダオプションで拡張子が
見えるように設定してあるかと聞いてくる（ｗ
一応これが生業なんですが、経験年数は3倍なんですが
706 ：名無しさん：04/06/30 22:26
>>705
誰か訳して
誰か訳して
えーと。
まずあんたの職場の同僚が、スクール経営してるんだよな。
そのスクールには、MOTとMCPを取得した奥様ヘルプデスクがいるんだよな。
その奥様ヘルプデスクの同僚に、誰かがファイル検索を依頼した訳だ。
そっから先が、何をいってるのか良くわからん。
まずあんたの職場の同僚が、スクール経営してるんだよな。
そのスクールには、MOTとMCPを取得した奥様ヘルプデスクがいるんだよな。
その奥様ヘルプデスクの同僚に、誰かがファイル検索を依頼した訳だ。
そっから先が、何をいってるのか良くわからん。
708 ：名無しさん：04/06/30 22:36
ＨＰに行くとエラーが出てアクセス出来なくなっちゃいます…
２ちゃんは来れるけど「>>○○」をクリックすると
エラーが出て画面が消えちゃうし…
ＨＰではご近所を探そうとかマグネットとか
双葉ちゃんねるに行くとエラーが出ちゃいます。
クッキーを全部消そうとすると１つワケの分からないのが残ってて
何をやっても消去が出来ないし…
どうすればいいか教えて下さい(>_<)
２ちゃんは来れるけど「>>○○」をクリックすると
エラーが出て画面が消えちゃうし…
ＨＰではご近所を探そうとかマグネットとか
双葉ちゃんねるに行くとエラーが出ちゃいます。
クッキーを全部消そうとすると１つワケの分からないのが残ってて
何をやっても消去が出来ないし…
どうすればいいか教えて下さい(>_<)
711 ：名無しさん：04/06/30 22:44
713 ：名無しさん：04/06/30 22:51
>713
「リカバリー」マジおすすめ
リカバリーが面倒だったら新しいパソコンを買ってくる！
これ最強ｗ
「リカバリー」マジおすすめ
リカバリーが面倒だったら新しいパソコンを買ってくる！
これ最強ｗ
↓ここで質問すればいいじゃん
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/pc/1087845867/
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/pc/1087845867/
716 ：名無しさん：04/06/30 23:16
よく量販店から、電話くるけど、口は達者だが、バカばっかだね。
717 ：名無しさん：04/06/30 23:41
ああ、もう…さんざっぱらageてったな…
最近DVD-Rに追記が出来ないって相談が増えてるが
メディアの規格すら説明できない同僚がちらほら。
そんな同僚や>705みたいな同僚は勘弁して欲しいでつ。
最近DVD-Rに追記が出来ないって相談が増えてるが
メディアの規格すら説明できない同僚がちらほら。
そんな同僚や>705みたいな同僚は勘弁して欲しいでつ。
>>716 君も語学力が無いね
さっき「初心者の高飛車な質問に、卑屈に答えるスレ」
ってスレタイ見て、仕事中の自分を思い出した。
仕事中は敬語ガチガチだけど、本音言うと
もう少しお客さんとフレンドリーに話したいなぁ…。
ってスレタイ見て、仕事中の自分を思い出した。
仕事中は敬語ガチガチだけど、本音言うと
もう少しお客さんとフレンドリーに話したいなぁ…。
卑屈なﾌﾘして慇懃無礼に！ってのはどうよ？
bitとbyteの区別のつかない同僚がいた……
いとかなし。
いとかなし。
>>723
物別れ前提のクレーム対応中ならアリアリですなｗ
物別れ前提のクレーム対応中ならアリアリですなｗ
対応記録にインストロールとディスクトップって残すのはやめてほしい。
クライアントから怒られるし、何より発見してしまったオレが恥ずかしいよ。
クライアントから怒られるし、何より発見してしまったオレが恥ずかしいよ。
727 ：名無しさん：04/07/01 22:00
>フォルダオプションで拡張子が見えるように設定してある
これの意味がわからなければサポートとしてはちょっと…
これの意味がわからなければサポートとしてはちょっと…
>>727
日本語が変だと馬鹿にされてる事も理解出来ないDQNでちたか
日本語が変だと馬鹿にされてる事も理解出来ないDQNでちたか
705＝727？
ソ●ーのサポートってやばくないか？
ソ●ーの電話やってたっていう同僚がいるんだが、
サポートするどころか、
自分のパソコンもまともに使えない奴・・・
ソ●ーの電話やってたっていう同僚がいるんだが、
サポートするどころか、
自分のパソコンもまともに使えない奴・・・
705はあれで日本語通じてると思ってるのか？
コミュニケーション能力つーのは、勉強でそうそう身に付くものじゃ無いからな
705には向いてないんだろ、もうそっとしといてあげよう。
705には向いてないんだろ、もうそっとしといてあげよう。
殺伐としたスレに救世主が！
.＿＿
ヽ|・∀・|ノ ようかんマン
|＿＿|
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736 ：名無しさん：04/07/02 22:00
サポートのバイトやってるけどすごいクレームが来た
「USB用のゲームコントローラにドライバが入ってないぞ」と。
Mac対応のだったんだけど、
「もともとOS側の汎用ドライバで動作するものだから元から入ってないんですが」、と言うと
「汎用ドライバで動作するのはわかっている。でもドライバがつかないならMac対応と書くべきではないだろ！」
と訳のわからん反論を食らった。
USBのゲームコントローラなんてドライバ付いてるほうが珍しいだろ・・・。
こういう奴に限って「自分は詳しい」と思い込んでるから大変だね。
結局他の商品も見せて納得させた(納得してなかったっぽいが)けど。
「USB用のゲームコントローラにドライバが入ってないぞ」と。
Mac対応のだったんだけど、
「もともとOS側の汎用ドライバで動作するものだから元から入ってないんですが」、と言うと
「汎用ドライバで動作するのはわかっている。でもドライバがつかないならMac対応と書くべきではないだろ！」
と訳のわからん反論を食らった。
USBのゲームコントローラなんてドライバ付いてるほうが珍しいだろ・・・。
こういう奴に限って「自分は詳しい」と思い込んでるから大変だね。
結局他の商品も見せて納得させた(納得してなかったっぽいが)けど。
>>736
ﾜﾗﾀ。
Macなんて対応って書いてあるパッド少ないのになぁ。
動いただけでもめっけもんなのに。
>汎用ドライバで動作するのはわかっている
これウソだろうな。知らなくてクレームつけただけかと。
指摘されて慌てて誤魔化したんじゃないか？
ﾜﾗﾀ。
Macなんて対応って書いてあるパッド少ないのになぁ。
動いただけでもめっけもんなのに。
>汎用ドライバで動作するのはわかっている
これウソだろうな。知らなくてクレームつけただけかと。
指摘されて慌てて誤魔化したんじゃないか？
逆鱗ポイントがとんでもないところにある客って困るよな
739 ：Nevermind：04/07/03 00:51
XPのプロダクトキーで「０」が入力できないから、
おまえんとこのパソコンは不良品だ！
っての多いよね。
おまえんとこのパソコンは不良品だ！
っての多いよね。
740 ：名無しさん：04/07/03 01:29
安PC売り方買い方ともに馬鹿。
対応者の言葉遣い(例えば「よろしかったでしょうか」みたいなのね)
に対してクレームをつけて、なんとか本来の無茶な要求を通そうと
企てていたおじさん。「最近の若いもんは言葉遣いがなっとらん…」と言いかけて
「まぁ、あんたは問題無いがなぁ…(ﾓﾆｮﾘ」
普通に技術対応で終わった。
間違った敬語に切れる人は結構居るし、言葉を大事にする仕事だから当然だとは思うけど
最初からその揚げ足を取ろう、と狙ってるのがありありと判ったのが面白かった。
に対してクレームをつけて、なんとか本来の無茶な要求を通そうと
企てていたおじさん。「最近の若いもんは言葉遣いがなっとらん…」と言いかけて
「まぁ、あんたは問題無いがなぁ…(ﾓﾆｮﾘ」
普通に技術対応で終わった。
間違った敬語に切れる人は結構居るし、言葉を大事にする仕事だから当然だとは思うけど
最初からその揚げ足を取ろう、と狙ってるのがありありと判ったのが面白かった。
某プロバイダでサポートやってるんだけど、
PC関連のわけわからん質問は当然メーカー振りにしてる。
PCメーカーのサポセンは大変だろうなと思う。
老人とかだと客が何言ってるのか理解するのがまず大変だし。
PC関連のわけわからん質問は当然メーカー振りにしてる。
PCメーカーのサポセンは大変だろうなと思う。
老人とかだと客が何言ってるのか理解するのがまず大変だし。
>>742
俺はそのPCメーカーのサポセンにいるが同じことを思ってるよ
ネット接続関連のわけわからん質問は当然ISP振りにしてる。
ISPのサポセンは大変だろうなと思う。
老人とかだと客が何言ってるのか理解するのがまず大変だし。
って感じにｗ
俺はそのPCメーカーのサポセンにいるが同じことを思ってるよ
ネット接続関連のわけわからん質問は当然ISP振りにしてる。
ISPのサポセンは大変だろうなと思う。
老人とかだと客が何言ってるのか理解するのがまず大変だし。
って感じにｗ
そうやって、
タライ廻しにされてゆくうちに馬鹿はDQNに成長するわけだｳﾋｮｰ
タライ廻しにされてゆくうちに馬鹿はDQNに成長するわけだｳﾋｮｰ
で、最後は販売店に振られると...orz
というか「販売店にサポートする義務がある」と思い込んでる客がウザイ。
当然のごとく販売店に使い方を質問してくるやつの頭をカチ割って脳味噌のしわの数を数えてやりたい。
数百円の商品の使い方を聞くために店員1人数十分も拘束すな。
当然のごとく販売店に使い方を質問してくるやつの頭をカチ割って脳味噌のしわの数を数えてやりたい。
数百円の商品の使い方を聞くために店員1人数十分も拘束すな。
747 ：名無しさん：04/07/03 08:47
一番性質悪いのが「自分は詳しい」と思い込んでいる無知ユーザー。
自分の間違った思い込みを正しいと思い込んで、それを前提に話をするから
話が全然理解できなかったり、こちらが正しい情報を提示してやっても
「そんなはずはない」といわれる。ひどいのになると
「もうちょっと商品について勉強しろ」と言われる始末。
はぁ、USBデバイスにも相性問題があるというのは無知な私の思い込みですか。そうですか。
自分の間違った思い込みを正しいと思い込んで、それを前提に話をするから
話が全然理解できなかったり、こちらが正しい情報を提示してやっても
「そんなはずはない」といわれる。ひどいのになると
「もうちょっと商品について勉強しろ」と言われる始末。
はぁ、USBデバイスにも相性問題があるというのは無知な私の思い込みですか。そうですか。
サポセンのバイトって｢テレアポ｣で募集かけてる？
それとも｢パソコンサポート｣で募集かけてる？
どっちなんだい、教えてくださーれ
それとも｢パソコンサポート｣で募集かけてる？
どっちなんだい、教えてくださーれ
漏れは派遣組みだった。
>>746
客にだだをこねられた時に、一番大変なのは販売店さんだろうと思うメーカーサポの人です。
メーカーはできる事とできない事がはっきりしているし割と楽。
>>747
中途半端に「知ってるつもりの人」がうざいのは日常でもジャンル問わず同じだと思う
そう言うのは正しい情報を提示し続けて、諦めてくれるの待つしか無いからだるいねぇ～
>>748
大半は派遣社員で「ヘルプデスク」とか「テクニカルサポート」「電話サポート」「ユーザーサポート」
てなジャンルで募集かかってるよ。
口が達者なら電話サポート、口下手で技術があるなら対面サポートが楽じゃないかな
客にだだをこねられた時に、一番大変なのは販売店さんだろうと思うメーカーサポの人です。
メーカーはできる事とできない事がはっきりしているし割と楽。
>>747
中途半端に「知ってるつもりの人」がうざいのは日常でもジャンル問わず同じだと思う
そう言うのは正しい情報を提示し続けて、諦めてくれるの待つしか無いからだるいねぇ～
>>748
大半は派遣社員で「ヘルプデスク」とか「テクニカルサポート」「電話サポート」「ユーザーサポート」
てなジャンルで募集かかってるよ。
口が達者なら電話サポート、口下手で技術があるなら対面サポートが楽じゃないかな
>>742
お互い様だよ
お互い様だよ
>>750
＞メーカーはできる事とできない事がはっきりしているし割と楽。
なるほどな。
ショップ店員だけど、客の中には
・商品の使用方法の完全サポート(購入前、購入後に関わらず)
・商品の品質＆故障の保証
・商品についての(未公開の仕様から使い勝手まで完全な)情報提供
これら全部ショップの義務だと思い込んでる人間までいるからなぁ。
下手に反論すると粘着されるし困ったもんだよ。
＞メーカーはできる事とできない事がはっきりしているし割と楽。
なるほどな。
ショップ店員だけど、客の中には
・商品の使用方法の完全サポート(購入前、購入後に関わらず)
・商品の品質＆故障の保証
・商品についての(未公開の仕様から使い勝手まで完全な)情報提供
これら全部ショップの義務だと思い込んでる人間までいるからなぁ。
下手に反論すると粘着されるし困ったもんだよ。
外回りのサポをやっていたころ、「昨日までは動いてたんだ！どういうことだ！」と文句を言われたことがある。
電源のいらないデスクPCなら、漏れも欲しい。
電源のいらないデスクPCなら、漏れも欲しい。
757 ：名無しさん：04/07/04 00:32
どーでもいいけど、メーカ製PC(WindowsXP)の標準メモリ512MB
にならないもんかね。腐れソフトてんこ盛り（自動起動多数）で
普通に起動しただけでもメモリが不足気味。（XPで256MB）
512MBするだけでトラブルは減ると思うのは私だけ？？
ちょっと前まで外周りのサポ、今は運用から開発まで全部やる社内SE
やってるけど（担当は私１人）やたらトラブルが多かったので
手っ取り早くXPマシンは512MB 2000マシンは256MBにアップしたら
トラブルはかなり減りました。（サービスも切ったりするけど面倒で。）
XP（256MB）でアンチウイルスとグループウェア（OUTLOOKとかNotesとか）
常駐するだけで厳しい。
ちなみに、「家」でXPマシンを使ってる人は、会社PC（XP）の設定を
「クラッシック」にしてると文句でます。LUNA？だっけ？あの表示の
方がいいらしい。。
にならないもんかね。腐れソフトてんこ盛り（自動起動多数）で
普通に起動しただけでもメモリが不足気味。（XPで256MB）
512MBするだけでトラブルは減ると思うのは私だけ？？
ちょっと前まで外周りのサポ、今は運用から開発まで全部やる社内SE
やってるけど（担当は私１人）やたらトラブルが多かったので
手っ取り早くXPマシンは512MB 2000マシンは256MBにアップしたら
トラブルはかなり減りました。（サービスも切ったりするけど面倒で。）
XP（256MB）でアンチウイルスとグループウェア（OUTLOOKとかNotesとか）
常駐するだけで厳しい。
ちなみに、「家」でXPマシンを使ってる人は、会社PC（XP）の設定を
「クラッシック」にしてると文句でます。LUNA？だっけ？あの表示の
方がいいらしい。。
一応、512MB搭載モデルもぼちぼち出回ってきてる。
それよりも、ＡｉｒＴＶとＮＥＣ以外のルーターの組み合わせはかなりヤバイ。
ＮＥＣ製のルーターは192.168.0.1がデフォで、ＡｉｒＴＶはアクセスポイントの扱いでデフォのIPが192.168.0.110。
ところが、ＮＥＣ以外の違うメーカーだとデフォのIPが192.168.1.1とか192.168.11.1とか‥
どっちかのIP設定を変更しないと接続できへんのよ～。電話で説明して何とかなる設定じゃないのよ～。
しゃーないんで訪問設定しましたよ。無料で。
それよりも、ＡｉｒＴＶとＮＥＣ以外のルーターの組み合わせはかなりヤバイ。
ＮＥＣ製のルーターは192.168.0.1がデフォで、ＡｉｒＴＶはアクセスポイントの扱いでデフォのIPが192.168.0.110。
ところが、ＮＥＣ以外の違うメーカーだとデフォのIPが192.168.1.1とか192.168.11.1とか‥
どっちかのIP設定を変更しないと接続できへんのよ～。電話で説明して何とかなる設定じゃないのよ～。
しゃーないんで訪問設定しましたよ。無料で。
という馬鹿がいるから、ＤＱＮ客の「サービス料金はタダ」と
勘違いは是正されないのだろうネ
勘違いは是正されないのだろうネ
>>751
パソコン好きって理由だけだときついよ。
パソコン好きって理由だけだときついよ。
細かいことが気になって夜眠れないことがある人は絶対にやめたほうがいい。
アタマおかしくなります。確実に。
良くて、DQN客の無茶苦茶なごり押し論法を繰り返し聞いているうちに
自分が間違ってるのか？と思ってしまいそうになります。
アタマおかしくなります。確実に。
良くて、DQN客の無茶苦茶なごり押し論法を繰り返し聞いているうちに
自分が間違ってるのか？と思ってしまいそうになります。
頭の不自由な香具師をからかうつもりか、ボランティアの覚悟が必要。
763 ：757：04/07/04 23:35
>>758
512MBモデルあるのは分かるが「初心者向き」とメーカが位置づけてる
モデルはほとんど256MBでは？ ほんとは初心者向きほどメモリ多い方が
いいんだろうけど。
>>759
758には申し訳ないが俺も759の意見に賛成だ。だいたい販売店が「無料」で
そこまでやる必要はないし、そういう質問は「メーカ」のサポに
連絡するのがスジ。販売店にメーカサポ肩代わりをする必要は基本的には
なし。
俺は、個人相手でそういう無理難題な質問が出た場合は「メーカ」の
サポセンに電話するようにお願いするか出張設定は別料金と言うように
してたが。
何でもかんでも無料でやってたら死活問題だからね。
今は発注する立場で関係ないけど販売店の人にはそういう苦情は
言わない。
512MBモデルあるのは分かるが「初心者向き」とメーカが位置づけてる
モデルはほとんど256MBでは？ ほんとは初心者向きほどメモリ多い方が
いいんだろうけど。
>>759
758には申し訳ないが俺も759の意見に賛成だ。だいたい販売店が「無料」で
そこまでやる必要はないし、そういう質問は「メーカ」のサポに
連絡するのがスジ。販売店にメーカサポ肩代わりをする必要は基本的には
なし。
俺は、個人相手でそういう無理難題な質問が出た場合は「メーカ」の
サポセンに電話するようにお願いするか出張設定は別料金と言うように
してたが。
何でもかんでも無料でやってたら死活問題だからね。
今は発注する立場で関係ないけど販売店の人にはそういう苦情は
言わない。
ゴネ徳という事を学習させちまったら、ますますＤＱＮになるしな。
どんなにサービスしても、高いものは安い店で買って安物だけを
無茶を言える店で買う小賢しい馬鹿は撲滅させるべし。
どんなにサービスしても、高いものは安い店で買って安物だけを
無茶を言える店で買う小賢しい馬鹿は撲滅させるべし。
声と態度がでかけりゃどうにでもなると思ってるDQNはどこにでもいるからな。
まあ、実際にどうにかなるケースが多いのだが ＞困ったことに。
>>763
XPリリース時は128MBの機種もあったし、単純にメモリの値段が下がってきたからでしょう。
最近のデジカメで撮った写真を印刷するんだったら、512MBはあったほうがベター。
>そこまでやる必要はないし、そういう質問は「メーカ」のサポに
>連絡するのがスジ。
そうなんだよ‥メーカーに聞いて欲しいんだよ。
だけど、土日はやってなかったり、何十分かけても電話が繋がらないとか、
機器同士のメーカーが異なっていたりすると、あっちのメーカーに聞いてくれとかこっちメーカーに聞いてくれとかでたらい回しとか‥。そーゆーしわ寄せが販売店に来てまうです。
で、その手の香具師は(俺には難しくて)使えないので返品とか堂々と抜かします。
3Dグラフィックボード必須とか書いてあるのに分からないで買って、開封したソフトでも返品要求します。
てか、ソフトのインストール方法とかはメーカーに聞いてくれって言っても、土日はやってないし、平日の日中は仕事してるんだから電話なんかできねーと言いやがります。
現実として、プロバイダのADSL無料設定サービスが好評だったりするあたりが、DQNユーザーの多さを物語ってるんだと思うわけで。
自力でインターネットの接続設定もメールアカウント設定も出来ない香具師はインターネット使うなと、運転手付きでないと車に乗れないのと同じ状況だろと。
単なるSasser感染なのに、故障かもしれないので販売店に相談汁と仄めかしたらしい某プロバイダーのサポートはヌッ殺してやりたい
XPリリース時は128MBの機種もあったし、単純にメモリの値段が下がってきたからでしょう。
最近のデジカメで撮った写真を印刷するんだったら、512MBはあったほうがベター。
>そこまでやる必要はないし、そういう質問は「メーカ」のサポに
>連絡するのがスジ。
そうなんだよ‥メーカーに聞いて欲しいんだよ。
だけど、土日はやってなかったり、何十分かけても電話が繋がらないとか、
機器同士のメーカーが異なっていたりすると、あっちのメーカーに聞いてくれとかこっちメーカーに聞いてくれとかでたらい回しとか‥。そーゆーしわ寄せが販売店に来てまうです。
で、その手の香具師は(俺には難しくて)使えないので返品とか堂々と抜かします。
3Dグラフィックボード必須とか書いてあるのに分からないで買って、開封したソフトでも返品要求します。
てか、ソフトのインストール方法とかはメーカーに聞いてくれって言っても、土日はやってないし、平日の日中は仕事してるんだから電話なんかできねーと言いやがります。
現実として、プロバイダのADSL無料設定サービスが好評だったりするあたりが、DQNユーザーの多さを物語ってるんだと思うわけで。
自力でインターネットの接続設定もメールアカウント設定も出来ない香具師はインターネット使うなと、運転手付きでないと車に乗れないのと同じ状況だろと。
単なるSasser感染なのに、故障かもしれないので販売店に相談汁と仄めかしたらしい某プロバイダーのサポートはヌッ殺してやりたい
某プロバイダでサポートやってるけど、
ウイルスやスパイウェアにやられたからってISPのせいにする客がいるよ。
メーカー問い合わせを案内しても、「お前の会社のインターネットを使っててこうなったんだ。
大事なデータが消えた損害を補償しろ。訴えるぞ！」と言われた事がある。
「どうぞ訴えてみてください」という言葉が喉まで出かかったけど自己責任について繰り返し説明した。
またアダルトサイトの利用方法について100回以上しつこく聞いてくる人もいた。
笑ったのが若い女のオペレーターに当たった時は、
「大人の話だから女性には相談したくない。男性の上司と代わってくれ」と言い出す。
俺が交代して何度サポート外だと説明しても聞く耳を持たず、
「今の日本で性犯罪が多いのは安心して見られる無修正サイトがないからだ。
プロバイダが責任を持って安全なアダルトコンテンツを用意すべき。」という持論を展開していた。
「ご意見として承ります。」ぐらいしか言いようがないよね。
ウイルスやスパイウェアにやられたからってISPのせいにする客がいるよ。
メーカー問い合わせを案内しても、「お前の会社のインターネットを使っててこうなったんだ。
大事なデータが消えた損害を補償しろ。訴えるぞ！」と言われた事がある。
「どうぞ訴えてみてください」という言葉が喉まで出かかったけど自己責任について繰り返し説明した。
またアダルトサイトの利用方法について100回以上しつこく聞いてくる人もいた。
笑ったのが若い女のオペレーターに当たった時は、
「大人の話だから女性には相談したくない。男性の上司と代わってくれ」と言い出す。
俺が交代して何度サポート外だと説明しても聞く耳を持たず、
「今の日本で性犯罪が多いのは安心して見られる無修正サイトがないからだ。
プロバイダが責任を持って安全なアダルトコンテンツを用意すべき。」という持論を展開していた。
「ご意見として承ります。」ぐらいしか言いようがないよね。
さらにタチが悪いのが、知識がないくせに、日本に正規代理店のない輸入品を買うやつな。
なんで知識もなければ人柱になる覚悟もないくせに輸入品を買うんだよ。
知識も覚悟もないなら、高くても日本にサポート窓口がある商品を買えよ。
こういうサポートも当然販売店の義務だと思ってるのがすごすぎる。
販売店は小売店であって、サポートなどは「気持ち」であって、商品ではないんですが。
「サポートします」と宣言してる小売店はともかく、
普通の小売店のサポートについてどうのこうの言う奴はどうかしてほしい。
こういうバカは「小売店＝サービス業」と思い込んでるらしいがな。
>>769
ﾜﾗﾀ。
なんで知識もなければ人柱になる覚悟もないくせに輸入品を買うんだよ。
知識も覚悟もないなら、高くても日本にサポート窓口がある商品を買えよ。
こういうサポートも当然販売店の義務だと思ってるのがすごすぎる。
販売店は小売店であって、サポートなどは「気持ち」であって、商品ではないんですが。
「サポートします」と宣言してる小売店はともかく、
普通の小売店のサポートについてどうのこうの言う奴はどうかしてほしい。
こういうバカは「小売店＝サービス業」と思い込んでるらしいがな。
>>769
ﾜﾗﾀ。
cl○voのことかな。
初期不良とかでもない限り、この辺は転んでも泣かない人以外は手を出しちゃいかん代物ではあるが。
初期不良とかでもない限り、この辺は転んでも泣かない人以外は手を出しちゃいかん代物ではあるが。
772 ：763：04/07/05 10:24
>>767
会社（販売店）として指導はないのでしょうか？労務費ってただじゃ
ないだから勝手に「無償サポ」やってると会社として不利益を被って
るのでは？ 会社の指示で動いてるのであればそれは文句は言えない。
俺も、サポやってたころは無償でやったことは何度もあるけど
それは重要客だったり、特別な理由があるときのみ。（会社指示で）
開封済みの物はその場で動作確認するなりして、壊れてないことを
証明しないの？ ほんとに不良品だったら初期不良交換するなり
修理に出すなりするのが本来のスジでしょ？
よく販売店でやってる「年間有料サポ」ってのはＤＱＮユーザ対策も
含まれてるように思える。「技術的な問い合わせは当社の方で準備している
有料サポートサービスに入って頂ければと思います」みたいな言い訳。
会社（販売店）として指導はないのでしょうか？労務費ってただじゃ
ないだから勝手に「無償サポ」やってると会社として不利益を被って
るのでは？ 会社の指示で動いてるのであればそれは文句は言えない。
俺も、サポやってたころは無償でやったことは何度もあるけど
それは重要客だったり、特別な理由があるときのみ。（会社指示で）
開封済みの物はその場で動作確認するなりして、壊れてないことを
証明しないの？ ほんとに不良品だったら初期不良交換するなり
修理に出すなりするのが本来のスジでしょ？
よく販売店でやってる「年間有料サポ」ってのはＤＱＮユーザ対策も
含まれてるように思える。「技術的な問い合わせは当社の方で準備している
有料サポートサービスに入って頂ければと思います」みたいな言い訳。
ネットショップのサポートはさらに大変だよ
>
これができないんだから。
だからショップ側に返送してもらうことになるんだが
これの「送料負担」が問題。
「不良だったらショップが負担するけど、不良が見つからなかったら送料は客負担」ってところがほとんどだが
いざ何の瑕疵も見つからなくて「返送します、送料負担してください」と言うと
100%「ふざけるな」と言ってくる。
返送されてきた商品のうち、3割は何ら問題ないのが現実。
ほとんどの原因は相性や勘違い、そしてミス
>
これができないんだから。
だからショップ側に返送してもらうことになるんだが
これの「送料負担」が問題。
「不良だったらショップが負担するけど、不良が見つからなかったら送料は客負担」ってところがほとんどだが
いざ何の瑕疵も見つからなくて「返送します、送料負担してください」と言うと
100%「ふざけるな」と言ってくる。
返送されてきた商品のうち、3割は何ら問題ないのが現実。
ほとんどの原因は相性や勘違い、そしてミス
774 ：名無しさん：04/07/05 14:35
昨日も電話受けたんですが、理屈がわからないやつが多い
質問「お宅のパソコン海外で使えますか？」 回答「国内での使用にサポートも含めて制限させています」
質問「変圧器買えば使えるんですか？」 回答「国内使用に限らせていただいています」
質問「何を買えば使えるか教えてください 回答「お答えできません」
質問「何でですか？」 回答「国内のみでの使用とさせていただいてますので」
質問「それではサポートになっていないですよね。わからないんでいいです」
だって。どこに聞いたって同じだよほんとに。
理屈がわからない馬鹿が多い
質問「お宅のパソコン海外で使えますか？」 回答「国内での使用にサポートも含めて制限させています」
質問「変圧器買えば使えるんですか？」 回答「国内使用に限らせていただいています」
質問「何を買えば使えるか教えてください 回答「お答えできません」
質問「何でですか？」 回答「国内のみでの使用とさせていただいてますので」
質問「それではサポートになっていないですよね。わからないんでいいです」
だって。どこに聞いたって同じだよほんとに。
理屈がわからない馬鹿が多い
電子レンジで猫を乾かそうとしたら死んだ。どうしてくれるんだ。
動物禁止なんて書いてないじゃないか！レベル。
動物禁止なんて書いてないじゃないか！レベル。
>>776と似たようなことだが、
「書いてなかった」ということを理由にクレーム入れてくる奴がウザイ。
PC関連機器の仕様を全部書いてたら、本が一冊できてしまいますが・・・。
仕様や使い勝手くらい事前に自分で調べろ。
買ってからギャーギャー言うな。
「書いてなかった」ということを理由にクレーム入れてくる奴がウザイ。
PC関連機器の仕様を全部書いてたら、本が一冊できてしまいますが・・・。
仕様や使い勝手くらい事前に自分で調べろ。
買ってからギャーギャー言うな。
○○○サポセン 7/2午後
客「すいません、キーボードがわかりづらいんですが」
サポ「どのような点がわかりづらいのでしょうか」
客「あのね、どこに「ら」とか「す」があんのかわかんないんだよね」
サポ「なるほど、それでしたらパソコンに添付され・・・」
客「やった！」
サポ「・・・キーボードレッス・・・」
客「やった！！あれやってもわからねぇよ、だから電話してんだよ」
サポ「最初のうちは難し・・・」
客「交換してくんね？素人さんでもわかるやつに」
サポ「そうしますとキーボードを別途購・・・」
客「は？！これ買ったの先月！初期不良は無償って書いてあんじゃん」
サポ「この場合ハード的な故障ではなくて・・・」
客「じゃああれだ、マウスだけで操作しろってことだ？」
サポ「いえ・・・」
客「じゃあいいよキーボード使わないよ、いっしょに買ったOFFICE、これ要らないよね？」
俺「あ、すいません電話代わりました。えぇ非通知のようですが、
お電話番号とご住所、そしてお名前頂戴できますか？
直接ご自宅または職場までお伺いしてお話しようと思うのですが」
客「・・・・・・・」（ガチャ）
暇つぶしや憂さ晴らしのためにサポセンに電話するバカ多し。
うちは、非通知に加えやりとりが変になった電話に関しては、
担当の女の子から回線まわして他の電話でも同時に話しが聞けるようになってる。
本当に困ってる人が何度電話しても話し中になってしまうため、
こういう電話は早めに切らせてもらってる。
実際何度か自宅まで出向いたが、
挙動不審で人の目みて話せない人がほとんど。言いたいこと言うと終わり。
客「すいません、キーボードがわかりづらいんですが」
サポ「どのような点がわかりづらいのでしょうか」
客「あのね、どこに「ら」とか「す」があんのかわかんないんだよね」
サポ「なるほど、それでしたらパソコンに添付され・・・」
客「やった！」
サポ「・・・キーボードレッス・・・」
客「やった！！あれやってもわからねぇよ、だから電話してんだよ」
サポ「最初のうちは難し・・・」
客「交換してくんね？素人さんでもわかるやつに」
サポ「そうしますとキーボードを別途購・・・」
客「は？！これ買ったの先月！初期不良は無償って書いてあんじゃん」
サポ「この場合ハード的な故障ではなくて・・・」
客「じゃああれだ、マウスだけで操作しろってことだ？」
サポ「いえ・・・」
客「じゃあいいよキーボード使わないよ、いっしょに買ったOFFICE、これ要らないよね？」
俺「あ、すいません電話代わりました。えぇ非通知のようですが、
お電話番号とご住所、そしてお名前頂戴できますか？
直接ご自宅または職場までお伺いしてお話しようと思うのですが」
客「・・・・・・・」（ガチャ）
暇つぶしや憂さ晴らしのためにサポセンに電話するバカ多し。
うちは、非通知に加えやりとりが変になった電話に関しては、
担当の女の子から回線まわして他の電話でも同時に話しが聞けるようになってる。
本当に困ってる人が何度電話しても話し中になってしまうため、
こういう電話は早めに切らせてもらってる。
実際何度か自宅まで出向いたが、
挙動不審で人の目みて話せない人がほとんど。言いたいこと言うと終わり。
>>778
すげえ・・・お疲れ様です。
すげえ・・・お疲れ様です。
>>769
100回以上も関係ないこと聞いてるわけだし、
他の客のことや工数考えるとこっちから切るのもありなんじゃないの？
あとウィルスはPCメーカーに振られても殆どリカバリか、セキュリティソフトのメーカーに問い合わせを頼むことになるので
仕方ないんだろうけどメーカー振りはメーカー側からすると痛い
>>774
そういう客は「規格があえば使る可能性は高いが、故障などしても保障はできませんので自己責任でお願いします」って言うと
大体納得してもらえるよ
>>777
スリーセブンオメデトウ
マニュアルに書いてあってもそんなもの読む奴はいないって言い切り逆切れする奴も稀にいるよ
100回以上も関係ないこと聞いてるわけだし、
他の客のことや工数考えるとこっちから切るのもありなんじゃないの？
あとウィルスはPCメーカーに振られても殆どリカバリか、セキュリティソフトのメーカーに問い合わせを頼むことになるので
仕方ないんだろうけどメーカー振りはメーカー側からすると痛い
>>774
そういう客は「規格があえば使る可能性は高いが、故障などしても保障はできませんので自己責任でお願いします」って言うと
大体納得してもらえるよ
>>777
スリーセブンオメデトウ
マニュアルに書いてあってもそんなもの読む奴はいないって言い切り逆切れする奴も稀にいるよ
781 ：名無しさん：04/07/05 22:19
780さん、いったんですが判ってくれませんでした。
「ネットで調べてるか、詳しい方に聞いていただくか、その国に行っている方に」
と教えられることは教えたんですが、納得せず
しかも「ネットの契約は解約したので教えて」って感じで
「やりたいのは海外での、ネットとメールだけなんです」
ですって。
海外でのネットの接続だって、大げさに言えば各国の「通信法」で
モデムの規格だって決まってるんだから、本来違法なんですよ。本当は
しかも、こんなこと判らない人が、海外でのネットの接続って判るのかね
多分無理でしょ。プロバイダ解約してるんだから
「ネットで調べてるか、詳しい方に聞いていただくか、その国に行っている方に」
と教えられることは教えたんですが、納得せず
しかも「ネットの契約は解約したので教えて」って感じで
「やりたいのは海外での、ネットとメールだけなんです」
ですって。
海外でのネットの接続だって、大げさに言えば各国の「通信法」で
モデムの規格だって決まってるんだから、本来違法なんですよ。本当は
しかも、こんなこと判らない人が、海外でのネットの接続って判るのかね
多分無理でしょ。プロバイダ解約してるんだから
782 ：名無しさん：04/07/05 22:19
すいません。このスレの人に聞きたいんですが…
XPにおける「msconfig」9Xにおける「システム設定ユーティリティ」
のスタートアップタブの項目のチェックマークを
すべてはずしてもOKなもんでしょうか？
職場でOK派とダメダメ派にわかれて正解がでません。
よろしこ～
XPにおける「msconfig」9Xにおける「システム設定ユーティリティ」
のスタートアップタブの項目のチェックマークを
すべてはずしてもOKなもんでしょうか？
職場でOK派とダメダメ派にわかれて正解がでません。
よろしこ～
スレ違いのＤＱＮを相手にスンナ！ ＞癖になる。
喪前ら、本業のサポートで充分に痛い経験してるだろ？
喪前ら、本業のサポートで充分に痛い経験してるだろ？
今頃782は必死になってるんだろうか・・・ｗ
>>782
ﾜﾗﾀ。
ネタでやってるとしたら相当センスあるよ、君。
「このスレならサポート経験者だから、きっと詳しいし、きっとやさしく教えてくれるだろう」
っていう甘い考えで質問した教えてクンを演じるなんて。
ﾜﾗﾀ。
ネタでやってるとしたら相当センスあるよ、君。
「このスレならサポート経験者だから、きっと詳しいし、きっとやさしく教えてくれるだろう」
っていう甘い考えで質問した教えてクンを演じるなんて。
海外でＰＣとかぬかしたら「ココム違反で捕まりますが何か？」と
答えてやると良い。
答えてやると良い。
>>785
わらた
わらた
今サポートの仕事をしているけど
たまには、別分野のサポートにTELすると新鮮でいいよ。
応対とか自信の無さとか、筒抜け。
たまには、別分野のサポートにTELすると新鮮でいいよ。
応対とか自信の無さとか、筒抜け。
>>780
客である以上切るわけにはいかないんだよね。
強制解約の警告を出す一歩手前で自分から解約してくれた。
その理由というのが、「アダルトサイトを楽しむために申し込んだが、
睡眠時間が削られて仕事に支障をきたすようになったから」らしい。
客である以上切るわけにはいかないんだよね。
強制解約の警告を出す一歩手前で自分から解約してくれた。
その理由というのが、「アダルトサイトを楽しむために申し込んだが、
睡眠時間が削られて仕事に支障をきたすようになったから」らしい。
客「訴えてやる！」(←理不尽に切れてる客、ここまでくると客かどうかも微妙な段階)
ｻﾎﾟ「誠に残念ですが、当社で出来ることはここまでです、致し方ありません。」
て言と、何故か慌てる客。実際出来る提案は全部したのに欲をかくから…。
結果はすべて白紙に戻って物別れ。
いっそ訴えてくれた方が自分の手を離れてくれる＆どうせ客の負けなので後はどうでもいい。
ｻﾎﾟ「誠に残念ですが、当社で出来ることはここまでです、致し方ありません。」
て言と、何故か慌てる客。実際出来る提案は全部したのに欲をかくから…。
結果はすべて白紙に戻って物別れ。
いっそ訴えてくれた方が自分の手を離れてくれる＆どうせ客の負けなので後はどうでもいい。
嫌な客は多いけど、
知識が無くても、物分りがよくて、
最後に「ありがとうございます」
なんて言われるとホントに嬉しい。
知識が無くても、物分りがよくて、
最後に「ありがとうございます」
なんて言われるとホントに嬉しい。
>>794
同意
そういう人がいると「こっちこそありがとう」と言いたくなるよ（ｗ
みんなそういう常識があって物分りがいい人ばかりだったらいいのにな
現実は
DQN＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞常識人
だからなぁ・・・
同意
そういう人がいると「こっちこそありがとう」と言いたくなるよ（ｗ
みんなそういう常識があって物分りがいい人ばかりだったらいいのにな
現実は
DQN＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞常識人
だからなぁ・・・
一生懸命でいい人なら多少操作出来ない人でも最大限のサポートをする。
適当でいやな感じの人なら多少操作出来たって必要最低限しかサポートしない。
必要最低限やってるのは仕事上やむを得ないから。
みんな人の子なんですよね。
適当でいやな感じの人なら多少操作出来たって必要最低限しかサポートしない。
必要最低限やってるのは仕事上やむを得ないから。
みんな人の子なんですよね。
お客様、IP電話に頼り切るのは勘弁して。
>>794,796
よくわかるなぁ。
俺も某PCメーカーのサポートやってるんだけど、自分の非を認めない
客が多くて(;´Д`)
同僚が今日とった電話で「某ソフトのコピーの仕方」を聞かれて、
コピペのことかと思いきや、ソフト自体のコピーの仕方だったそうで。
んな違法行為、答えられんがな('A`)
著作権と違法行為について話してクローズしたみたいだけど。
よくわかるなぁ。
俺も某PCメーカーのサポートやってるんだけど、自分の非を認めない
客が多くて(;´Д`)
同僚が今日とった電話で「某ソフトのコピーの仕方」を聞かれて、
コピペのことかと思いきや、ソフト自体のコピーの仕方だったそうで。
んな違法行為、答えられんがな('A`)
著作権と違法行為について話してクローズしたみたいだけど。
自分の非を認めないというか、
客の間違いや客の認識不足を指摘すると大抵へそを曲げられるから困る。
このへん慣れてくるとうまくいくものなのかね。
うちはこのへん細かい指導はされてないけど何かコツってある？
客の間違いや客の認識不足を指摘すると大抵へそを曲げられるから困る。
このへん慣れてくるとうまくいくものなのかね。
うちはこのへん細かい指導はされてないけど何かコツってある？
>>798
ソフトのバックアップは利用者の権利だろ。
ソフトのバックアップは利用者の権利だろ。
そういえば今年に入ってからだけどwinnyの使い方を教えろってキレている客の対応履歴見たことあったけどすごかった
すでにDLするページがそろそろノートだけどもって表示されていてそのことも対応履歴にあってわらた
3時間ほど粘った挙句疲れたからもういいやって言われて、対応終了してた
すでにDLするページがそろそろノートだけどもって表示されていてそのことも対応履歴にあってわらた
3時間ほど粘った挙句疲れたからもういいやって言われて、対応終了してた
ってか、客のパソコンに違法なものが見つかったら
通報ってしていいものなのか？
通報ってしていいものなのか？
>>803
発見と同時に通報することはしない。うちは個人情報を控えておき、
違法コピーされたメーカーから問い合わせがあったときに公開する形をとっている。
現物は本人に返してしまうため、うちが控えた情報は「参考扱い」らしいけど、
メーカーさんにとっては証拠になる情報が多ければ多いほど嬉しい。
発見と同時に通報することはしない。うちは個人情報を控えておき、
違法コピーされたメーカーから問い合わせがあったときに公開する形をとっている。
現物は本人に返してしまうため、うちが控えた情報は「参考扱い」らしいけど、
メーカーさんにとっては証拠になる情報が多ければ多いほど嬉しい。
通報して欲しいとメーカーは言ってるが、そこまで出来ないのでねぇ
著作権違反幇助になるようなことは出来ないから、断固断ってる。
>>799
間違いを認めない人には諦めるまで事実をやんわりと説明していくしかない
そしてその間違いはよくあることなのだと、フォローしてあげて
間違っても無理もないこともある、と慰めたりしてみる。
そこらへんは人間力に頼るところが大きいのでコツって難しいなぁ
著作権違反幇助になるようなことは出来ないから、断固断ってる。
>>799
間違いを認めない人には諦めるまで事実をやんわりと説明していくしかない
そしてその間違いはよくあることなのだと、フォローしてあげて
間違っても無理もないこともある、と慰めたりしてみる。
そこらへんは人間力に頼るところが大きいのでコツって難しいなぁ
Ｋ刷関係者あたりに「匿名の善意の情報」として連絡すれば、新聞記事に
なりそうな内容ならば、検挙してくれるｙｏ！
なりそうな内容ならば、検挙してくれるｙｏ！
807 ：名無しさん：04/07/07 23:35
最近「消費者センターに訴えるぞ！」というバカが多いが、
消費者センターに言うと、なにかやってもらえるの？
消費者センターに言うと、なにかやってもらえるの？
消費者センターも大変だね、でも給料いいんだろうな…
消費者センターからメールで連絡が来るよ。
たいていの場合は「きちんと説明してあげてください。」みたいな趣旨のもの。
あと総務省に訴える客もいて総務省からもメールが来る。
これもほとんどの場合は客からのメール、手紙をそのまま転載して最後に
「対応をお願いします。」とだけ書かれてる。
たいていの場合は「きちんと説明してあげてください。」みたいな趣旨のもの。
あと総務省に訴える客もいて総務省からもメールが来る。
これもほとんどの場合は客からのメール、手紙をそのまま転載して最後に
「対応をお願いします。」とだけ書かれてる。
消費者センターから電話も来るよ
まあ一度や二度なら問題ないが、あまり頻繁になるとかなり支障がある ＞消費者センター
（ただし、消費者センターから常連と呼ばれるＤＱＮはカウントされない）
クレーマは群れる習性があるので、一度でも味を占めさせてしまうと集団で苦情を訴えだす。
だからクレーマと判断したら、売った商品は回収し以降は売らないのがセオリー
（ただし、消費者センターから常連と呼ばれるＤＱＮはカウントされない）
クレーマは群れる習性があるので、一度でも味を占めさせてしまうと集団で苦情を訴えだす。
だからクレーマと判断したら、売った商品は回収し以降は売らないのがセオリー
(@益@ .:;)ﾉｼ
今日面白い客がいたよ。（お住まいはアパート）
「モデムの電源を切っていても無線LANでインターネットにつながるんです。どういうことでしょうか？」
それって（ｒｙ
「モデムの電源を切っていても無線LANでインターネットにつながるんです。どういうことでしょうか？」
それって（ｒｙ
815 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：04/07/11 10:07
>>814
ﾜﾗﾀ
ﾜﾗﾀ
816 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：04/07/11 10:12
817 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：04/07/11 11:32
もし、その客がMXとかWinnyとかやってて足がついたら。
メールでサポートだと
大抵
「○○(←型番なしで種別だけ書いてくる)買ったけど動きません。」
みたいないいかげんなメールしか来ない。
んで、決まって、その文のあとに「不良品なので交換してください」と断定した言葉が付いてくる。
型番や具体的症状や使用状況、使用環境を的確に書いてくれる客は100人に1人いるかいないか。
まぁ、知識がないことを責めはしないけど、
もうちょっと相手にわかりやすいように書く努力はしてほしい。
「動きません」だけじゃ、こっちは何も解らんって。
大抵
「○○(←型番なしで種別だけ書いてくる)買ったけど動きません。」
みたいないいかげんなメールしか来ない。
んで、決まって、その文のあとに「不良品なので交換してください」と断定した言葉が付いてくる。
型番や具体的症状や使用状況、使用環境を的確に書いてくれる客は100人に1人いるかいないか。
まぁ、知識がないことを責めはしないけど、
もうちょっと相手にわかりやすいように書く努力はしてほしい。
「動きません」だけじゃ、こっちは何も解らんって。
820 ：名無しさん：04/07/13 22:47
俺は販売店なんだけど、客の言い分に無茶があるのも解るけど、
某サポートの融通に聞かなさも問題があると思う、
あそのこユーザーは余程寛容な人が多いのか完全に割り切って使っているのか・・。
時間が無くて穏便に手短に済まそうと思ってもついつい語気が荒くなってしまう・・。
某サポートの融通に聞かなさも問題があると思う、
あそのこユーザーは余程寛容な人が多いのか完全に割り切って使っているのか・・。
時間が無くて穏便に手短に済まそうと思ってもついつい語気が荒くなってしまう・・。
821 ：名無しさん：04/07/13 22:50
きっと俺はあそこのﾌﾞﾗｯｸﾘｽﾄに乗っていると思う・・でも仕方無いんだよ・・。
どんなにｻﾎﾟｾﾝDQN扱いを受けようが、俺のお客様は神様だ・・。
メーカーが出来ないと言った事は俺が出来なかった事になってしまう・・・。
どんなにｻﾎﾟｾﾝDQN扱いを受けようが、俺のお客様は神様だ・・。
メーカーが出来ないと言った事は俺が出来なかった事になってしまう・・・。
神様だと思っているお客に、そんなサポート最悪のメーカの商品を販売した
喪前が一番悪いと思うが？
ちなみに販売してないのなら、余計な事にクチバシを突っ込んでいる時点で
アフォだと思うが？
喪前が一番悪いと思うが？
ちなみに販売してないのなら、余計な事にクチバシを突っ込んでいる時点で
アフォだと思うが？
823 ：名無しさん：04/07/13 23:24
頼むからイニシャルだけでも教えてくれ気になるだろ
828 ：名無しさん：04/07/15 06:24
>>825
青森特産品の果物に決まってるでしょ
青森特産品の果物に決まってるでしょ
〇ONYじゃないの？あそこのサポートの悪さは有名だからな。
漏れ 「すいません。HDD故障したようで起動できないんで修理に出したいんですけど」
サポート 「まず、リカバリーして、初期化してください」
漏れ 「いえ、HDDが故障してるんで、リカバリーできないんですけど。」
サポート 「周辺機器をすべて取り外したう上で、リカバリーディスクをDVDドライブに
入れてリカバリーして下さい。」
漏れ 「HDDが故障してるんで起動自体できないからリカバリーできないんですが」
サポート 「当方ではソフトウエアなどの相性による保証は致しかねますので、不具合が
でた場合まずはリカバリーして工場出荷状態にもどして戴くことになっております」
漏れ 「いや、ソフトウェアじゃなくてハードウェアの故障だから修理に回して欲しい
ですが」
サポート 「ハードウェアの故障かどうか断定はできないので、まずはリカバリーをして
購入時の状態に戻して戴くようお願いします」
漏れ 「BIOSで認識しないんで、故障でしょう。修理に回してください」
サポート 「症状をもう一度詳しくお願いします」
漏れ 「HDDディスクが故障したようで、BIOSでも認識しません。したがって起動もでき
ませんし、リカバリーもできません。ソフトウェアの不具合ではなくハードウェア
の故障なので、修理受付に回してください。」
サポート 「少々お待ちください」
２０分ぐらい待たされた後、ようやく
サポート 「引き取り修理になりますので…（以下略）」
たかが修理の受付になんでこんなに手間がかかるの？結局待ち時間含めて１時間以上
かかった。しかも電話代は有料。たまたま当った人間が悪かったのかもしれないが、もう
少しサポートの質をあげて欲しい。
漏れ 「すいません。HDD故障したようで起動できないんで修理に出したいんですけど」
サポート 「まず、リカバリーして、初期化してください」
漏れ 「いえ、HDDが故障してるんで、リカバリーできないんですけど。」
サポート 「周辺機器をすべて取り外したう上で、リカバリーディスクをDVDドライブに
入れてリカバリーして下さい。」
漏れ 「HDDが故障してるんで起動自体できないからリカバリーできないんですが」
サポート 「当方ではソフトウエアなどの相性による保証は致しかねますので、不具合が
でた場合まずはリカバリーして工場出荷状態にもどして戴くことになっております」
漏れ 「いや、ソフトウェアじゃなくてハードウェアの故障だから修理に回して欲しい
ですが」
サポート 「ハードウェアの故障かどうか断定はできないので、まずはリカバリーをして
購入時の状態に戻して戴くようお願いします」
漏れ 「BIOSで認識しないんで、故障でしょう。修理に回してください」
サポート 「症状をもう一度詳しくお願いします」
漏れ 「HDDディスクが故障したようで、BIOSでも認識しません。したがって起動もでき
ませんし、リカバリーもできません。ソフトウェアの不具合ではなくハードウェア
の故障なので、修理受付に回してください。」
サポート 「少々お待ちください」
２０分ぐらい待たされた後、ようやく
サポート 「引き取り修理になりますので…（以下略）」
たかが修理の受付になんでこんなに手間がかかるの？結局待ち時間含めて１時間以上
かかった。しかも電話代は有料。たまたま当った人間が悪かったのかもしれないが、もう
少しサポートの質をあげて欲しい。
>>830
最初にBIOSでも認識しない云々の症状を話さない君も悪い。
サポートやってるなら、最初に具体的症状を伝えてもらわないと適切なサポートができないってのは
十分身を持って解っているはずでは？それなのにその電話の仕方じゃ君も文句言う資格なし。
サポート経験なしのただの傍観者なら、>>819とか読んでね。
相手は超能力者じゃないんだから、最初にできる限り具体的な症状を話してな。
「ハードの故障か断定できない」ってのも>>819が言うように
相性や使用ミス、勘違いが原因なのにいきなりハードの故障だと断定する奴が非常に多いからなんだよ。
最初にBIOSでも認識しない云々の症状を話さない君も悪い。
サポートやってるなら、最初に具体的症状を伝えてもらわないと適切なサポートができないってのは
十分身を持って解っているはずでは？それなのにその電話の仕方じゃ君も文句言う資格なし。
サポート経験なしのただの傍観者なら、>>819とか読んでね。
相手は超能力者じゃないんだから、最初にできる限り具体的な症状を話してな。
「ハードの故障か断定できない」ってのも>>819が言うように
相性や使用ミス、勘違いが原因なのにいきなりハードの故障だと断定する奴が非常に多いからなんだよ。
>831
んだね。
問題は20分も待たされた所ね。
あと知識のあるサポならリカバリ言う前に症状を詳しく聞くけどね。
んだね。
問題は20分も待たされた所ね。
あと知識のあるサポならリカバリ言う前に症状を詳しく聞くけどね。
頼むからPC関係の不具合をISPに聞くのはやめてくれと言いたい。
マウスカーソルが動かなくなったとかPCが起動しなくなったというような不具合が
ISPに電話して解決するとでも思ってるのか？常識で考えれば分かるだろ？
でも以前メーカー振りをしたところ、
「既にメーカーがつぶれてるんです。」
と言われた事があった。ゲートウェイだった。（潰れたわけじゃないが）
マウスカーソルが動かなくなったとかPCが起動しなくなったというような不具合が
ISPに電話して解決するとでも思ってるのか？常識で考えれば分かるだろ？
でも以前メーカー振りをしたところ、
「既にメーカーがつぶれてるんです。」
と言われた事があった。ゲートウェイだった。（潰れたわけじゃないが）
確かに最初からBIOS云々について言っておいたほうが良かったとは思うが、しかし
HDDが起動自体しないのにリカバリーしろの一点張りはないだろ。HDDが起動して
初めてリカバリーができるのは常識なのに。なかなか修理に回そうとしない。
どうもサポート自体よく理解してないようだったし。当たり外れがあるのか。
あと、HDDディスクの故障で引き取り修理というのもかなり手間がかかる。DELLやe-mashines
のようにパーツ交換保証にしてくれればいいのに引き取り修理以外不可とのこと。自己責任
で交換するといっても駄目。おそらくパーツ交換保証にするとトラブルの元になるからだろうが
あまりに対応が機械的。DELLやe-mashinesにできることがなぜ国内メーカーではできない
のか？
それと、これは○AIOだけかもしれないが、初期不良を修理扱いにして、新品交換に応じない
のはどうか？
HDDが起動自体しないのにリカバリーしろの一点張りはないだろ。HDDが起動して
初めてリカバリーができるのは常識なのに。なかなか修理に回そうとしない。
どうもサポート自体よく理解してないようだったし。当たり外れがあるのか。
あと、HDDディスクの故障で引き取り修理というのもかなり手間がかかる。DELLやe-mashines
のようにパーツ交換保証にしてくれればいいのに引き取り修理以外不可とのこと。自己責任
で交換するといっても駄目。おそらくパーツ交換保証にするとトラブルの元になるからだろうが
あまりに対応が機械的。DELLやe-mashinesにできることがなぜ国内メーカーではできない
のか？
それと、これは○AIOだけかもしれないが、初期不良を修理扱いにして、新品交換に応じない
のはどうか？
サポートは外資方式にすればいい。
故障の場合は症状を一通りきいた上で希望者にはパーツ交換保証にする。
実際にはパーツが故障していなかった場合はサポート料を徴収する。
客自身のパーツ交換の失敗は客の自己責任とする。
こうすればなかなか故障を認めたがらないとか、修理に回したがらないということも
なくなるんじゃないか。
極論を言うと保証期間内でも無料サポートはハードウェアの故障のみでいい。ソフトウェアの
使い方やネットの設定の仕方などの相談はすべて有料でかまわない。タダだから
不毛な相談やクレームに忙殺されて本当にサポートが必要な人にまで手が回らなくなる。
大阪市では昔救急車を呼ぶのは無料だったため、たいして必要もないのに救急車を繰り返し
呼ぶ人が多かった。ところが有料にしたところ、通報数が半分以下になって本当に救急車が
必要な人に手が回るようになった。サポートを無料にするからモラルハザードがおきるので
あって有料にすればだいぶ違うはず。
故障の場合は症状を一通りきいた上で希望者にはパーツ交換保証にする。
実際にはパーツが故障していなかった場合はサポート料を徴収する。
客自身のパーツ交換の失敗は客の自己責任とする。
こうすればなかなか故障を認めたがらないとか、修理に回したがらないということも
なくなるんじゃないか。
極論を言うと保証期間内でも無料サポートはハードウェアの故障のみでいい。ソフトウェアの
使い方やネットの設定の仕方などの相談はすべて有料でかまわない。タダだから
不毛な相談やクレームに忙殺されて本当にサポートが必要な人にまで手が回らなくなる。
大阪市では昔救急車を呼ぶのは無料だったため、たいして必要もないのに救急車を繰り返し
呼ぶ人が多かった。ところが有料にしたところ、通報数が半分以下になって本当に救急車が
必要な人に手が回るようになった。サポートを無料にするからモラルハザードがおきるので
あって有料にすればだいぶ違うはず。
サポートは弁護士の法律相談と同じで知識を売る仕事なんだから故障の場合は格別、
必ずしも無料にする必要はないと思うよ。サポートはタダだと思ってる客多すぎ。
必ずしも無料にする必要はないと思うよ。サポートはタダだと思ってる客多すぎ。
そのPC固有でないソフトウェアはサポートしなくても良いが全部はやめちくり。
ノートの専用ドライバーがうんこなこともあるんだよ～。
ノートの専用ドライバーがうんこなこともあるんだよ～。
838 ：蕪木ら某 ◆Googl8RmwA ：04/07/15 14:25
>>830-832,834
> HDDが起動自体しない...
http://search.vaio.sony.co.jp/google/solution/S0007110003374/index.html
→ CD-ROM から起動し、 リカバリ CD-ROM 上のプログラムが動作...
→ 出荷時状態へリカバリ...：パーティションをお買い上げ時の状態に戻してから、
ソフトウェアを復元します。
????
> HDDが起動自体しない...
http://search.vaio.sony.co.jp/google/solution/S0007110003374/index.html
→ CD-ROM から起動し、 リカバリ CD-ROM 上のプログラムが動作...
→ 出荷時状態へリカバリ...：パーティションをお買い上げ時の状態に戻してから、
ソフトウェアを復元します。
????
>>834
S○NYも昔は部品だけ売ってくれたらしいけど、今はやってない。
あまりにもクレーマーが酷かったんで対策されたのではないかと・・・
HDDが認識しないのはケーブルやM/Bの可能性もあるのよ。
勝手にHDDだと思い込んで直らなかったら、初期不良だって絶対文句言うだろに。
>>835
うむ。それもよし。
ｱﾌｫｳの客を納得させるシステム作りが必要だよね。
S○NYも昔は部品だけ売ってくれたらしいけど、今はやってない。
あまりにもクレーマーが酷かったんで対策されたのではないかと・・・
HDDが認識しないのはケーブルやM/Bの可能性もあるのよ。
勝手にHDDだと思い込んで直らなかったら、初期不良だって絶対文句言うだろに。
>>835
うむ。それもよし。
ｱﾌｫｳの客を納得させるシステム作りが必要だよね。
>>836
＞必ずしも無料にする必要はないと思うよ。サポートはタダだと思ってる客多すぎ。
禿同。
こういうのはかなりウザイ。
最近はサポート料取るショップは増えてきたな。
不良の場合はタダだけど不良じゃなかったらかね貰うよ、って。
これがあるべき姿だと思うよ、俺は。
不良でもないのに、動作確認やメール、電話サポートに
何時間も従業員を拘束されてたら商売成立しないって。
まともに調べもせず試行錯誤もせず、
うまく動かないとすぐサポートに頼るのは「タダだから」なんだよな。結局。
＞必ずしも無料にする必要はないと思うよ。サポートはタダだと思ってる客多すぎ。
禿同。
こういうのはかなりウザイ。
最近はサポート料取るショップは増えてきたな。
不良の場合はタダだけど不良じゃなかったらかね貰うよ、って。
これがあるべき姿だと思うよ、俺は。
不良でもないのに、動作確認やメール、電話サポートに
何時間も従業員を拘束されてたら商売成立しないって。
まともに調べもせず試行錯誤もせず、
うまく動かないとすぐサポートに頼るのは「タダだから」なんだよな。結局。
あうっ、835読んでなかったがほとんど同じこと書いてるな。
俺が言いたいのも>>835と一緒です。
俺が言いたいのも>>835と一緒です。
とにかく抜本的な改善策をとらないと。本来技術相談であるはずのサポートが現状では
苦情処理係になってしまってる。これは会社と客双方にとって不幸だよ。サポートは技術
相談が仕事であって精神科医じゃないんだから。サポート自身がクレーマーのために
心理的ストレスで体調を崩して精神科医のサポートが必要になんてシャレにもならん。
1時間の純粋な技術サポートより10分のクレーマー対応の方がよほど苦痛なんだから。
苦情処理係になってしまってる。これは会社と客双方にとって不幸だよ。サポートは技術
相談が仕事であって精神科医じゃないんだから。サポート自身がクレーマーのために
心理的ストレスで体調を崩して精神科医のサポートが必要になんてシャレにもならん。
1時間の純粋な技術サポートより10分のクレーマー対応の方がよほど苦痛なんだから。
>>834
Fのサポやってるけど実際に履歴を残さないといけないから漏れも、
周辺機器、増設物を取り外し、BIOS初期化は必ずやってもらうもちろんそれでだめであれば殆ど修理
たしかに834の相手をしたサポータがDQNなのは間違いないと思う
あとFでもHDDに限らず、マウス、キーボードが怪しくて、客がのぞんでも引き取り修理が基本、MBがいかれていることもやはりあるし
訪問もあるんだけど別途料金がかかる
購入したばかりで即効フリーズやご迷惑をおかけしていますの現象があってもとりあえずリカバリをしてもらう必要があるんだが
これだけはさすがに案内しづらい
さらにいうと購入してから1ヶ月以上経つと修理扱いで交換できないよ
Fのサポやってるけど実際に履歴を残さないといけないから漏れも、
周辺機器、増設物を取り外し、BIOS初期化は必ずやってもらうもちろんそれでだめであれば殆ど修理
たしかに834の相手をしたサポータがDQNなのは間違いないと思う
あとFでもHDDに限らず、マウス、キーボードが怪しくて、客がのぞんでも引き取り修理が基本、MBがいかれていることもやはりあるし
訪問もあるんだけど別途料金がかかる
購入したばかりで即効フリーズやご迷惑をおかけしていますの現象があってもとりあえずリカバリをしてもらう必要があるんだが
これだけはさすがに案内しづらい
さらにいうと購入してから1ヶ月以上経つと修理扱いで交換できないよ
タダだと馬鹿がろくに調べもせずすぐ頼ろうとしてくるんだよな。
どこかの掲示板と似ているな（w
質問する前に検索しろっつーの！！ みたいな。
「はてな」という有料掲示板があるんだがそこの質問のレベルをと2chの質問スレの質問のレベルを
比べればわかりやすい。
>>830
＞HDDが故障してるんで起動自体できないからリカバリーできないんですが
こんなこと言っているようじゃ、そらサポートの中の人も客の勘違いや誤解と思うわな。
おまえはリカバリするのにいちいちOS立ち上げてからやっているのか？
どこかの掲示板と似ているな（w
質問する前に検索しろっつーの！！ みたいな。
「はてな」という有料掲示板があるんだがそこの質問のレベルをと2chの質問スレの質問のレベルを
比べればわかりやすい。
>>830
＞HDDが故障してるんで起動自体できないからリカバリーできないんですが
こんなこと言っているようじゃ、そらサポートの中の人も客の勘違いや誤解と思うわな。
おまえはリカバリするのにいちいちOS立ち上げてからやっているのか？
>>843
漏れ、元Nのサポーターやってたけど、もしかしたら配属されて間もない新人君に
当たってしまったのかも知れんな。２０分近くも待たせるあたりは慣れたサポーターでは
殆どありえない事態だしな。恐らくリーダーに相談に行っていて時間を食ってしまったんだろうな・・
漏れ、元Nのサポーターやってたけど、もしかしたら配属されて間もない新人君に
当たってしまったのかも知れんな。２０分近くも待たせるあたりは慣れたサポーターでは
殆どありえない事態だしな。恐らくリーダーに相談に行っていて時間を食ってしまったんだろうな・・
>>844
HDDにアクセスできないのにリカバリーできるわけなかろう。
HDDにアクセスできないのにリカバリーできるわけなかろう。
＞さらにいうと購入してから1ヶ月以上経つと修理扱いで交換できないよ
それなら問題ない。ただV○IOの場合は買ったその日のうちに不良品であることが判明
しても交換ではなく修理扱いになるのだ。つまり初期不良交換を基本的に認めない。
だから、量販店の店員は初心者にはV○IOをあまり勧めない。ヨドなんかだとV○IOは
初期不良の場合でも修理扱いになりますと張り紙がしてある。粗利が低いというのもあるが、
トラブル回避のためでもある。
それなら問題ない。ただV○IOの場合は買ったその日のうちに不良品であることが判明
しても交換ではなく修理扱いになるのだ。つまり初期不良交換を基本的に認めない。
だから、量販店の店員は初心者にはV○IOをあまり勧めない。ヨドなんかだとV○IOは
初期不良の場合でも修理扱いになりますと張り紙がしてある。粗利が低いというのもあるが、
トラブル回避のためでもある。
初期不良対応の交換がメーカーで出来るわけない。
ユーザーは販売店から買ったんだろ？
販売店と売買契約したんだろ？
直接、メーカーと売買契約した訳じゃないよな？
ユーザーは販売店から買ったんだろ？
販売店と売買契約したんだろ？
直接、メーカーと売買契約した訳じゃないよな？
>>830のはBIOSで認識してないのを自力で確認してるぐらいなら最初に言うよな、普通。
実際OS起動しない＝リカバリできない、と思ってるお客さん多いからまずは疑う。もう少し言い様はあると思うけどｗ
>>845 Nで20分も待たせるとかってのはあり得ないけどね…。それぐらいなら折るし。
ISPにFW関連ソフトのせいで質問がいっちゃうのは気の毒だと思う今日この頃。
でもFW入ってない機種までFWですね、ってこっちに振られててびっくりする日も…実はDNSｴﾗｰだったり。
SP2が出たらまたパニックになりそうだな～ヽ(´ー｀)ﾉ
実際OS起動しない＝リカバリできない、と思ってるお客さん多いからまずは疑う。もう少し言い様はあると思うけどｗ
>>845 Nで20分も待たせるとかってのはあり得ないけどね…。それぐらいなら折るし。
ISPにFW関連ソフトのせいで質問がいっちゃうのは気の毒だと思う今日この頃。
でもFW入ってない機種までFWですね、ってこっちに振られててびっくりする日も…実はDNSｴﾗｰだったり。
SP2が出たらまたパニックになりそうだな～ヽ(´ー｀)ﾉ
販売店でも初期不良交換はできないということ。なぜなら例え不良品であっても基本的に
販売店からメーカーへの返品をメーカー自身が認めてないから。もし、販売店が自主的
に認めた場合、損失は販売店が被ることになる。販売店泣かせの○ONY…
販売店からメーカーへの返品をメーカー自身が認めてないから。もし、販売店が自主的
に認めた場合、損失は販売店が被ることになる。販売店泣かせの○ONY…
>>846
馬鹿が、そういうことを言っているじゃないだろう。
実際にリカバリできるとかできない以前の問題を言っているだよ。
よく読め、池沼が。
＞HDDが故障してるんで「起動自体できないから」リカバリーできないんですが
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
この言い方では、サポートの人間が聞けば、「OSが起動しないのでリカバリもできない」とユーザーが
言っているように思うだろう。
普通リカバリするときは、OSを立ち上げる前にBIOS起動時優先デバイスを光学ドライブに変更して
（もしくはF12キー等を押して起動時優先デバイスを変更←メーカーによって違う）からCD起動し、
それからリカバリするだろが。 じゃなきゃ、ソフト的要因でOSが起動せずにリカバリするときにどうやって
リカバリするつもりなんだ？お前は。 まぁいくらなんでもこんなことぐらいは知ってるよな?（w
馬鹿が、そういうことを言っているじゃないだろう。
実際にリカバリできるとかできない以前の問題を言っているだよ。
よく読め、池沼が。
＞HDDが故障してるんで「起動自体できないから」リカバリーできないんですが
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
この言い方では、サポートの人間が聞けば、「OSが起動しないのでリカバリもできない」とユーザーが
言っているように思うだろう。
普通リカバリするときは、OSを立ち上げる前にBIOS起動時優先デバイスを光学ドライブに変更して
（もしくはF12キー等を押して起動時優先デバイスを変更←メーカーによって違う）からCD起動し、
それからリカバリするだろが。 じゃなきゃ、ソフト的要因でOSが起動せずにリカバリするときにどうやって
リカバリするつもりなんだ？お前は。 まぁいくらなんでもこんなことぐらいは知ってるよな?（w
煽りでも何でもなく、>>830みたいなタイプが一番疲れるよね。
ちょっと知識がある人間なら、特にサポート経験者なら
>>830を読んでどっちが悪いかっつったら、
非の割合的には >>830：サポート担当 ＝ 80：20 くらいにしか見えないよ。
言いたいことはみんなが言ってくれてるから改めて書くことはしないけどさ。
ちょっと知識がある人間なら、特にサポート経験者なら
>>830を読んでどっちが悪いかっつったら、
非の割合的には >>830：サポート担当 ＝ 80：20 くらいにしか見えないよ。
言いたいことはみんなが言ってくれてるから改めて書くことはしないけどさ。
けど、一番厄介なタイプではある罠。
自分が把握していることは、当然のようにサポも把握していると決め付けて一方的に話す客ってのは。
人間がそんなに便利になれ（rya
自分が把握していることは、当然のようにサポも把握していると決め付けて一方的に話す客ってのは。
人間がそんなに便利になれ（rya
しかし、上のケースの場合ケーブル不良かどうかあるいはHDD故障か検証しようにもメーカー
はユーザー自身による検証を認めてないだろ？箱を開けただけで保証が切れると言って。
そうするとユーザー自身による検証はできないし、パーツ交換保証も認めないので結局故障
の際は引き取り修理に出すしかなくなる。修理に出してる間はPCが使えないからすごく不便
になる。あまりに融通が利かないような気もするんだよな。外資系のようなパーツ交換保証が
なぜ国内メーカーにはないんだろうね。
はユーザー自身による検証を認めてないだろ？箱を開けただけで保証が切れると言って。
そうするとユーザー自身による検証はできないし、パーツ交換保証も認めないので結局故障
の際は引き取り修理に出すしかなくなる。修理に出してる間はPCが使えないからすごく不便
になる。あまりに融通が利かないような気もするんだよな。外資系のようなパーツ交換保証が
なぜ国内メーカーにはないんだろうね。
>>858
＞箱を開けただけで保証が切れると言って
君は知ったかぶりですか？
ゲーム機じゃないんだからそんなこたぁねーよ。
どこのメーカーの説明書にも、ケースの開け方はもちろん
HDDの追加・換装やメモリの追加の仕方が書かれてるが。
＞箱を開けただけで保証が切れると言って
君は知ったかぶりですか？
ゲーム機じゃないんだからそんなこたぁねーよ。
どこのメーカーの説明書にも、ケースの開け方はもちろん
HDDの追加・換装やメモリの追加の仕方が書かれてるが。
S○NYってHDDとかメモリのアクセスベイも封印してるのか？
そりゃ、すげえ。
そりゃ、すげえ。
あのーー。
修理に出したいのにサポートに電話してるのは、誰も突っ込まないの？
サポートと修理受付は、違うところ多いよね？
それともS○NYは同じ窓口で受付？
修理に出したいのにサポートに電話してるのは、誰も突っ込まないの？
サポートと修理受付は、違うところ多いよね？
それともS○NYは同じ窓口で受付？
Sのアフターサービスは全部外注やってるんでしょ？
どこもそうなのかも知れんけど、とにかく質が悪い。
Sに派遣されてたっていう今の同僚はすごいぞ。
うちは販売店だから、修理受付と設定とかの作業中心にやるんだが、
すべての作業を説明書見ながらやってる。
不具合解決とかは全くできない。
こんな奴がSから２人来た。
こいつをどうしてくれようと思ってる毎日。。。
あ、1人は1週間でやめた(ﾜﾗ
どこもそうなのかも知れんけど、とにかく質が悪い。
Sに派遣されてたっていう今の同僚はすごいぞ。
うちは販売店だから、修理受付と設定とかの作業中心にやるんだが、
すべての作業を説明書見ながらやってる。
不具合解決とかは全くできない。
こんな奴がSから２人来た。
こいつをどうしてくれようと思ってる毎日。。。
あ、1人は1週間でやめた(ﾜﾗ
N○Cのノートだと、HDDを簡単に取り外せるようになってるのあるぞ。
ほとんどPCIカードのノリで。
ほとんどPCIカードのノリで。
867 ：名無しさん：04/07/16 14:30
98のころ
VAIOかった友人いたが
ケースあけたら保証無しっていってたよ
取り説にもケースの開け方すらのってないって・・・・
俺はその当時FM-V（WIN95)使ってたらかうそだべ～ってツッコンでおいたけど
ほんとだった
VAIOかった友人いたが
ケースあけたら保証無しっていってたよ
取り説にもケースの開け方すらのってないって・・・・
俺はその当時FM-V（WIN95)使ってたらかうそだべ～ってツッコンでおいたけど
ほんとだった
素人が分解したって壊すだけなんだからやるなっつー事ですよ。
保障期間中は無償修理してやるからいらんことしないで
メーカーに送れって事だ
保障期間中は無償修理してやるからいらんことしないで
メーカーに送れって事だ
マジかよ・・・
SONYはパソコンをゲーム機とかと同一視してるのか？
ケースは開けてなんぼだろうが
SONYはパソコンをゲーム機とかと同一視してるのか？
ケースは開けてなんぼだろうが
870 ：名無しさん：04/07/16 19:58
>ケースは開けてなんぼ
と書いてありますが、素人さんは何をするかわからないので私も勧めないです
何かあれば「お前の説明が悪い・説明書に書いていない」とか煩いんですよ。
869さんは、サポセン勤務経験なしですか？
やってみればわかります。半分以上がまったく素人か、中途半端な知識を持った
人ばっかりですから（三年から五年でＨＤはおかしくなることが多いと話すと、
そんな機械売る、お前らが悪い ですから）
と書いてありますが、素人さんは何をするかわからないので私も勧めないです
何かあれば「お前の説明が悪い・説明書に書いていない」とか煩いんですよ。
869さんは、サポセン勤務経験なしですか？
やってみればわかります。半分以上がまったく素人か、中途半端な知識を持った
人ばっかりですから（三年から五年でＨＤはおかしくなることが多いと話すと、
そんな機械売る、お前らが悪い ですから）
まあ、
ケース開けがＮＧの代わりにＤＱＮのＰＣでもサポートするのがエエのか？
ケース開けがＯｋだけどＤＱＮのＰＣはサポートしないのがエエのか？
ケース開けもサポートもＯＫだけど、コミニュケーション能力の低いＤＱＮ
ではサポートを受けるのもままならないのがエエのか？
さて、どれがエエ？（勝手に選べや）
って事サ
ケース開けがＮＧの代わりにＤＱＮのＰＣでもサポートするのがエエのか？
ケース開けがＯｋだけどＤＱＮのＰＣはサポートしないのがエエのか？
ケース開けもサポートもＯＫだけど、コミニュケーション能力の低いＤＱＮ
ではサポートを受けるのもままならないのがエエのか？
さて、どれがエエ？（勝手に選べや）
って事サ
大丈夫、9割は全くの素人で、業者にネットの接続頼んでるもんだから
LANボードが増設されてる事も知らずに使ってるよ！
外せませんって言われても...orz
LANボードが増設されてる事も知らずに使ってるよ！
外せませんって言われても...orz
873 ：867：04/07/17 09:56
今の富士通はしらんけど
win95時代のFM=Vはよかったな～
メモリもHDD増設もPCIカード増設も取り説に載っていたよ かなり親切でした
CPUでMMX266が出たばかりの頃でサ
AMD400に交換するのも楽
CPUクーラなくても熱暴走すらしない、
ただOS再インストールするときだけCPU戻さないとできなかった事だけが不便だった
win95時代のFM=Vはよかったな～
メモリもHDD増設もPCIカード増設も取り説に載っていたよ かなり親切でした
CPUでMMX266が出たばかりの頃でサ
AMD400に交換するのも楽
CPUクーラなくても熱暴走すらしない、
ただOS再インストールするときだけCPU戻さないとできなかった事だけが不便だった
874 ：名無しさん：04/07/17 14:11
>>830
同意するぞ。
俺も以前今は亡き○W2KでCD-ROMがボタン押しても開かないのを「それでは診断プログラムを起動してください」と言われたことがある。
それから○ppleもね。言葉がクソ丁寧な分よけいバカにされている気分になる。
俺的にはエプソンダイレクトはいいと思う。ちょっと数分症状話しただけですぐに修理の手配してくれる。
同意するぞ。
俺も以前今は亡き○W2KでCD-ROMがボタン押しても開かないのを「それでは診断プログラムを起動してください」と言われたことがある。
それから○ppleもね。言葉がクソ丁寧な分よけいバカにされている気分になる。
俺的にはエプソンダイレクトはいいと思う。ちょっと数分症状話しただけですぐに修理の手配してくれる。
多くの場合ユーザーサポートは直接メーカーにつながるわけではなく
全くの別会社が安く請け負っている。その別会社はコスト削減のため
最近は中国などの人件費の安いところに集まっている。
全くの別会社が安く請け負っている。その別会社はコスト削減のため
最近は中国などの人件費の安いところに集まっている。
>874
また痛い香具師が一人出て来たな・・
また痛い香具師が一人出て来たな・・
877 ：名無しさん：04/07/17 15:31
どんな仕事でも同じだけど、金を貰ってる以上アルバイトであってもプロに撤して欲しい。
サポセンの仕事がそんなに苦痛なら、身体張る仕事でも何でもすれば。
全員とは思わないけど、適当に口先だけ使って金稼ごうなんて甘いんだよ。
ほんとに困って電話した時、相手より丁寧な言葉使いで質問してるのに適当な対応された時の怒りったら…
比較的評判の良いらしい？Nのサポセンでさえもこの程度。
アホな客と同じくらいアホな奴が平気で働いてるのがこの業界。
サポセンの仕事がそんなに苦痛なら、身体張る仕事でも何でもすれば。
全員とは思わないけど、適当に口先だけ使って金稼ごうなんて甘いんだよ。
ほんとに困って電話した時、相手より丁寧な言葉使いで質問してるのに適当な対応された時の怒りったら…
比較的評判の良いらしい？Nのサポセンでさえもこの程度。
アホな客と同じくらいアホな奴が平気で働いてるのがこの業界。
>>874
素人っぽいな。
まぁ、こういう仕事やってる人間が世話になる際は、
メーカで良い悪いは関係ない。
対応しやすいように話すから、どこでも一緒。
良し悪しを感じるようなら、おまいは初心者だってこった。
素人っぽいな。
まぁ、こういう仕事やってる人間が世話になる際は、
メーカで良い悪いは関係ない。
対応しやすいように話すから、どこでも一緒。
良し悪しを感じるようなら、おまいは初心者だってこった。
サポセンの中の人は時給２００円で働いていますが
中国では物価が安いので高給です。リストラされて
全員中国人になる日も近いでしょう。
中国では物価が安いので高給です。リストラされて
全員中国人になる日も近いでしょう。
881 ：名無しさん：04/07/17 17:24
>>878
俺はただ、買ったばかりのパソコンで、CDのトレイが何かに引っかかって出てこないから取り替えてくれということを言いたかっただけなんだが。
BIOSで認識していますかとか、診断プログラムでエラーは発見されますかとか、切れそうになるのを30分くらいつきあってようやく「ドライブの不良ですね。交換品を送ります。」ときたもんだ。
俺の説明が足りんかったとも思えんし、所詮マニュアル通りにしか対応できないってとこなんだろうね。
初心者だろうがなんだろうが、相手に合わせて解決策を引き出してくれるのがPro。
俺はただ、買ったばかりのパソコンで、CDのトレイが何かに引っかかって出てこないから取り替えてくれということを言いたかっただけなんだが。
BIOSで認識していますかとか、診断プログラムでエラーは発見されますかとか、切れそうになるのを30分くらいつきあってようやく「ドライブの不良ですね。交換品を送ります。」ときたもんだ。
俺の説明が足りんかったとも思えんし、所詮マニュアル通りにしか対応できないってとこなんだろうね。
初心者だろうがなんだろうが、相手に合わせて解決策を引き出してくれるのがPro。
>>881
電話のサポセンだとそのへんが限界だろうな。
俺は法人客相手の技術サポ（製品はPC周辺機器）だったが、現地で現象を
確認して、その場の状況（症状・使用状態・客の態度や印象）を知り得たから
電話だけのサポセンほど「通り一遍」の対応になることはなかった。
むしろマニュアルどおりでは仕事にならない局面がほとんどだったかな。
電話のサポセンだとそのへんが限界だろうな。
俺は法人客相手の技術サポ（製品はPC周辺機器）だったが、現地で現象を
確認して、その場の状況（症状・使用状態・客の態度や印象）を知り得たから
電話だけのサポセンほど「通り一遍」の対応になることはなかった。
むしろマニュアルどおりでは仕事にならない局面がほとんどだったかな。
>>881
最低限調べるとこは調べておかないと万が一ドライブ不良以外の原因だった場合困っちゃうでしょ。
マニュアルに沿ってやって交換になれば、例えドライブ交換して直らなかった場合でも責任取る必要は無いからな。
最低限調べるとこは調べておかないと万が一ドライブ不良以外の原因だった場合困っちゃうでしょ。
マニュアルに沿ってやって交換になれば、例えドライブ交換して直らなかった場合でも責任取る必要は無いからな。
ここはサポート経験者のスレだ。
それも理解できないＤＱＮが、サポートへの文句を言うのは
ちょっとどころかかなり頭が変ｗ
それも理解できないＤＱＮが、サポートへの文句を言うのは
ちょっとどころかかなり頭が変ｗ
>>884
まぁ、そういうレベルのDQNだからこそサポートにまともな対応を受けられないとも言えるな。
まともな人間なら>>830みたいな説明だけで相手が現状を把握できるなんて普通思わんよ。
電話やメールでの非対面サポートは「相手に適切に現状を伝えない限り」適切なサポートが受けられるわけがない。
サポート経験者から言わせて貰えば、
「相手に適切に現状を伝える努力をしないでサポートに文句言う奴」
が一番タチ悪いよ。
まともに症状や試行内容を伝えないまま、勝手に故障や初期不良だと断定する奴や、
漠然とした症状「変なエラーが出ます」とかしか言わない奴な。
まぁ、そういうレベルのDQNだからこそサポートにまともな対応を受けられないとも言えるな。
まともな人間なら>>830みたいな説明だけで相手が現状を把握できるなんて普通思わんよ。
電話やメールでの非対面サポートは「相手に適切に現状を伝えない限り」適切なサポートが受けられるわけがない。
サポート経験者から言わせて貰えば、
「相手に適切に現状を伝える努力をしないでサポートに文句言う奴」
が一番タチ悪いよ。
まともに症状や試行内容を伝えないまま、勝手に故障や初期不良だと断定する奴や、
漠然とした症状「変なエラーが出ます」とかしか言わない奴な。
>>886
＞まともに症状や試行内容を伝えないまま、勝手に故障や初期不良だと断定する奴
しかもそういうケースのほとんどは故障や不良じゃないのな。
ていうか知識があるかないかって最初の1分で解るね。
十分な知識がある人は最初にちゃんとポイントを抑えた状況を説明してくれるから。
初心者の場合はまず「○○できません」とだけ言うからあとはこっちで案内していけばいいんだけど
やっぱり一番タチ悪いのは、自分は詳しいと思い込んでいる無知。
＞まともに症状や試行内容を伝えないまま、勝手に故障や初期不良だと断定する奴
しかもそういうケースのほとんどは故障や不良じゃないのな。
ていうか知識があるかないかって最初の1分で解るね。
十分な知識がある人は最初にちゃんとポイントを抑えた状況を説明してくれるから。
初心者の場合はまず「○○できません」とだけ言うからあとはこっちで案内していけばいいんだけど
やっぱり一番タチ悪いのは、自分は詳しいと思い込んでいる無知。
>>888
>知識があるかないかって最初の1分で解るね。
確かに。稀だが結構知識があるじゃんと思って話してると判って無かったってこともあるよなｗ
十分知識のあって紳士な奴はこっちからの質問もある程度想定して
事前に調べてくれてたりしてることもあるので話が早くていい。
>知識があるかないかって最初の1分で解るね。
確かに。稀だが結構知識があるじゃんと思って話してると判って無かったってこともあるよなｗ
十分知識のあって紳士な奴はこっちからの質問もある程度想定して
事前に調べてくれてたりしてることもあるので話が早くていい。
>>889
>こっちからの質問もある程度想定して事前に調べてくれてたりしてることもある
そうそう。
「○○はどうですか？」というと「○○は～です」と即答されると気持ちがいい。
逆に>>830みたいに状況説明すらせずいきなり故障だと言い張る奴の場合、
「○○はしてみましたか？(←定石)」と聞くと「え？どういう意味ですか」とか「いや、やってませんけど・・・」ってのがほとんど
>こっちからの質問もある程度想定して事前に調べてくれてたりしてることもある
そうそう。
「○○はどうですか？」というと「○○は～です」と即答されると気持ちがいい。
逆に>>830みたいに状況説明すらせずいきなり故障だと言い張る奴の場合、
「○○はしてみましたか？(←定石)」と聞くと「え？どういう意味ですか」とか「いや、やってませんけど・・・」ってのがほとんど
電話での故障判定は、サポの中の人が診断するわけにはいかんからね。
回りくどくても、ちゃんと判定ルールに従う必要がある。
回りくどくても、ちゃんと判定ルールに従う必要がある。
買ったばかりのパソコンの画面が全然映らないとかで散々に文句言われたあげく、モニターの電源が入っていなかっただけだったって落ちで解決した事があったが…
あと、音が出ないとかで、マイクとスピーカーの差し込みが逆だったとか、
ワイヤレスマウスが全然反応しないとかで、電池が入っていなかっただけとか…「え、電池が必要なの？」って…あんた…
あと、音が出ないとかで、マイクとスピーカーの差し込みが逆だったとか、
ワイヤレスマウスが全然反応しないとかで、電池が入っていなかっただけとか…「え、電池が必要なの？」って…あんた…
ええと、みなさん厳しいご指摘ありがとう。たしかに漏れももう少し適切に伝えれば
よかったと今から見れば思うんだが、そのときはあまりにもサポートの対応が慇懃
無礼で、なかなか修理に応じようとしないんで（DELLのときはすぐに故障したパーツ
を送ってくれで終わった）。対面と比べて電話で症状を適切に伝えるのはなかなか
難しいですね。上の指摘は参考になりました。以後、症状を適切に伝わるよう注意
します。
ただ、融通が利かな過ぎると思う面があるんだよね。本当は自分でケースを開けて
検証したかったんだけど、メーカーが認めないんだよね。自己責任でやるからとい
っても駄目。ちなみに上でレスしていた人もいるけど、Sの場合HDDの増設交換は勿
論、ユーザーや販売店によるメモリの増設交換も不可でした。しかも純正のメモリ以
外の増設は認めないとマニュアルに書いてあった（メルコなどのサードパーティ製の
メモリを販売店に増設してもらうのも駄目）。今は変わってるかもしれないが。DELLの
とき比べてサポートのあまりの違いにギャップがあったんで。NやFはどうなんだろ？
ちなみに今はノートのみメーカー製、デスクは自作です。
いろいろとみなさんやっかいな客（漏れもか？）のサポートは大変だと思いますが、
お仕事がんばってください。失礼しました。
よかったと今から見れば思うんだが、そのときはあまりにもサポートの対応が慇懃
無礼で、なかなか修理に応じようとしないんで（DELLのときはすぐに故障したパーツ
を送ってくれで終わった）。対面と比べて電話で症状を適切に伝えるのはなかなか
難しいですね。上の指摘は参考になりました。以後、症状を適切に伝わるよう注意
します。
ただ、融通が利かな過ぎると思う面があるんだよね。本当は自分でケースを開けて
検証したかったんだけど、メーカーが認めないんだよね。自己責任でやるからとい
っても駄目。ちなみに上でレスしていた人もいるけど、Sの場合HDDの増設交換は勿
論、ユーザーや販売店によるメモリの増設交換も不可でした。しかも純正のメモリ以
外の増設は認めないとマニュアルに書いてあった（メルコなどのサードパーティ製の
メモリを販売店に増設してもらうのも駄目）。今は変わってるかもしれないが。DELLの
とき比べてサポートのあまりの違いにギャップがあったんで。NやFはどうなんだろ？
ちなみに今はノートのみメーカー製、デスクは自作です。
いろいろとみなさんやっかいな客（漏れもか？）のサポートは大変だと思いますが、
お仕事がんばってください。失礼しました。
894 ：名無しさん：04/07/19 08:46
上の書き込みスレにあった、サポートにいるのが外人ばかりのようなことが
書いてあったが、少なくともＮ・Ｆ・Ｓ・Ｔ・Ｈ・Ｉ・Ｄ社は外注であるが、
すべて国内にサポートセンターがありますよ。
書いてあったが、少なくともＮ・Ｆ・Ｓ・Ｔ・Ｈ・Ｉ・Ｄ社は外注であるが、
すべて国内にサポートセンターがありますよ。
Ｎはメモリ交換は認めるが、純正以外はアウト。
ＨＤＤは機種によっては○。ダメなのもある。
ＨＤＤは機種によっては○。ダメなのもある。
2ちゃんなんだし、アルファベットでわからなくすることも無いと思う。
とくにS。ソニーなのかシャープなのか・・・？
とくにS。ソニーなのかシャープなのか・・・？
Sならソーテックもありだな～
サンヨーは？
アミティーっていうの出してなかった？
アミティーっていうの出してなかった？
>>830
もしメーカーでHDD換装の方法をマニュアルに載せたら、ちゃんと動くまでサポートしろって言われる。
そんな事言わないから説明を載せろと言われても、どうせ後から動くまでサポートしろって言うから載せない。
換装云々に対して制約を付ける理由としては、それだけの事かな。メーカーで度合いは違うだろうけど。
マニュアルに「上記操作は自己責任で行ってください、当社では保証いたしません」と書いても
どうせ読まないし、納得しないでしょ。だったら最初から書かない方が良いし、自己責任で調べてやってくれって事。
それで壊れてしまったと言われても、直せるかどうかは知らんよとしか言いようがない。
でもそんな事、電話口では言えないんですよ。そして自己責任でやりますと電話口で言ってから
後からごねる人もいるわけです、あなたにそんなつもりが無くても、そう対応せざるを得ないわけです。
本当に自己責任でやるのなら、サポートに電話せずに勝手にやってください。それが自己責任です。
あと、すぐに故障と判断して修理を受ける事が、本当に顧客のメリットかどうかって事。
OS入れ直しで改善するものをうっかり修理で預かって、診断後にOS入れ直すための代行料金を貰うか
キャンセルで返送（キャンセル料金と時間の無駄）するか。
私だって後々のトラブルを考慮したら、切り分けの出来てない本体を修理受付させるのは嫌ですよ。
外資企業サポート体制の方があなたに合っていると思うなら、今後もそちらを利用すると良いでしょう。
S○NYの対応に疑問を感じるなら、今後買うのはよしましょう。
最終的にノートも多少の重さを我慢してベアボーンなり自作するか、何かを我慢してメーカー製を使うしかないです。
メーカーさんの対応にも理由があるんだよって事をわかって欲しいなぁ～と長文ｽﾏｿ
もしメーカーでHDD換装の方法をマニュアルに載せたら、ちゃんと動くまでサポートしろって言われる。
そんな事言わないから説明を載せろと言われても、どうせ後から動くまでサポートしろって言うから載せない。
換装云々に対して制約を付ける理由としては、それだけの事かな。メーカーで度合いは違うだろうけど。
マニュアルに「上記操作は自己責任で行ってください、当社では保証いたしません」と書いても
どうせ読まないし、納得しないでしょ。だったら最初から書かない方が良いし、自己責任で調べてやってくれって事。
それで壊れてしまったと言われても、直せるかどうかは知らんよとしか言いようがない。
でもそんな事、電話口では言えないんですよ。そして自己責任でやりますと電話口で言ってから
後からごねる人もいるわけです、あなたにそんなつもりが無くても、そう対応せざるを得ないわけです。
本当に自己責任でやるのなら、サポートに電話せずに勝手にやってください。それが自己責任です。
あと、すぐに故障と判断して修理を受ける事が、本当に顧客のメリットかどうかって事。
OS入れ直しで改善するものをうっかり修理で預かって、診断後にOS入れ直すための代行料金を貰うか
キャンセルで返送（キャンセル料金と時間の無駄）するか。
私だって後々のトラブルを考慮したら、切り分けの出来てない本体を修理受付させるのは嫌ですよ。
外資企業サポート体制の方があなたに合っていると思うなら、今後もそちらを利用すると良いでしょう。
S○NYの対応に疑問を感じるなら、今後買うのはよしましょう。
最終的にノートも多少の重さを我慢してベアボーンなり自作するか、何かを我慢してメーカー製を使うしかないです。
メーカーさんの対応にも理由があるんだよって事をわかって欲しいなぁ～と長文ｽﾏｿ
実際に客のパソコン触る機会が多い人いますか？
それともここは電話サポばっかり？
それともここは電話サポばっかり？
洩れは電話サポートはやってないが某メーカー製PCの修理やってるよ。
洩れは電話サポートだけど知人のPCの修理だの設定だ（ｒｙ
903 ：名無しさん：04/07/20 23:21
【ロビンマスクレス】
∧
/|＼⌒｀ヽ
v||｜|||＼〃ヽ
|‐,‐、,┐| | ＋
∥T￣~| | | +
+ 'ヽ＿／√ヽ／⌒ヽ
/`!___,ノ〃/ r ⌒｀ヽ
このレスを見た人はコピペでもいいので
10分以内に3つのスレへ貼り付けてください。
そうすれば14日後ネプチューンマンの正体がわかるわ
アノアロの杖が戻ってくるわガラスから風鈴を作れるようになるわ
ゆでたまごに活躍させてもらえるわでえらい事です
∧
/|＼⌒｀ヽ
v||｜|||＼〃ヽ
|‐,‐、,┐| | ＋
∥T￣~| | | +
+ 'ヽ＿／√ヽ／⌒ヽ
/`!___,ノ〃/ r ⌒｀ヽ
このレスを見た人はコピペでもいいので
10分以内に3つのスレへ貼り付けてください。
そうすれば14日後ネプチューンマンの正体がわかるわ
アノアロの杖が戻ってくるわガラスから風鈴を作れるようになるわ
ゆでたまごに活躍させてもらえるわでえらい事です
出張サポ行ってたよ～、あちこち行って色んな人に感謝されて
楽しかったけど、やっぱり給与面で割に合わなくてやめちゃった。
楽しかったけど、やっぱり給与面で割に合わなくてやめちゃった。
>>905
出張でも追加作業に関して金で揉めやすいわけですよ
本来の業務の金は出張先で頂く事になってたんで
営業力も要求されるし、金額の割にきつかったさ
時給じゃないから遠くに出張行く時なんて…＿|￣|○
1カ所でしか出張しなかったので余所は知らないけど
出張でも追加作業に関して金で揉めやすいわけですよ
本来の業務の金は出張先で頂く事になってたんで
営業力も要求されるし、金額の割にきつかったさ
時給じゃないから遠くに出張行く時なんて…＿|￣|○
1カ所でしか出張しなかったので余所は知らないけど
>906
時給じゃないってのは辛すぎでしたね。ちょっと同情
時給じゃないってのは辛すぎでしたね。ちょっと同情
>>904-907
出張サポって聞くとこのへん↓の会社を想像するんだがどうよ？
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/haken/1080781715/
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/haken/1077112586/
出張サポって聞くとこのへん↓の会社を想像するんだがどうよ？
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/haken/1080781715/
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/haken/1077112586/
私は家電量販店やプロバイダくらいしかしりません。
このスレを読んで、サポートのお仕事をされている
皆様のご苦労を初めて知りました。
私は2～3回サポートのお世話になったことがありますが、
何度もマニュアルを読み返して、いろいろやってみて
何日も悩みぬいた事を助けてもらった時には
サポートの方が神様みたいに思えました。
解決してしまえばあっけないほど簡単なことだったりして、
申し訳なく思ったり、もっと勉強しなきゃなぁ
と反省したりもします…。
これからもどうにもならない時には
またお世話になると思いますが、
その時にはどうぞよろしくお願いいたします。
お仕事大変でしょうが、
お体に気をつけてがんばってください。
長文失礼しました。
皆様のご苦労を初めて知りました。
私は2～3回サポートのお世話になったことがありますが、
何度もマニュアルを読み返して、いろいろやってみて
何日も悩みぬいた事を助けてもらった時には
サポートの方が神様みたいに思えました。
解決してしまえばあっけないほど簡単なことだったりして、
申し訳なく思ったり、もっと勉強しなきゃなぁ
と反省したりもします…。
これからもどうにもならない時には
またお世話になると思いますが、
その時にはどうぞよろしくお願いいたします。
お仕事大変でしょうが、
お体に気をつけてがんばってください。
長文失礼しました。
>>910
＞何度もマニュアルを読み返して、いろいろやってみて何日も悩みぬいた事
そういう相談は大歓迎。力になれるのは嬉しいし。
マニュアル読まない、何も試さない、
不良品/故障だと決め付ける、間違った知識を前提に強硬姿勢をとる、って奴は本当に勘弁だけどねｗ
＞何度もマニュアルを読み返して、いろいろやってみて何日も悩みぬいた事
そういう相談は大歓迎。力になれるのは嬉しいし。
マニュアル読まない、何も試さない、
不良品/故障だと決め付ける、間違った知識を前提に強硬姿勢をとる、って奴は本当に勘弁だけどねｗ
912 ：名無しさん：04/07/23 00:52
今日も痛い客の電話に出た
「メールが設定したいんだけど。契約はしてアドレスとパスワードはある」
「プロバイダから来ている紙はありますか」「プロバイダって何だ。俺は素人でわからない」
「メールをするには、受信サーバー名等がわからないと設定は出来ません」
「そんなもの同じだろどこも」「プロバイダによって違います」
「プロバイダって何だ。専門用語使うな」ここでメールについて説明したら
「判らん。ほかの人と変わる」といわれたので、ＰＣがわかる方と思ったら
まったく同じ程度。（アドレスと・パスワードはもらっているのエンドレス）
最終的にはクレームですよ。PCのサポセンでは設定用紙を読んでもらわないと
何も出来ないといっているのに(>o<")
ＰＣも絶対、免許制にするべきだ。そうすれば、本当に困っている人の
電話が繋がりやすくなる
「メールが設定したいんだけど。契約はしてアドレスとパスワードはある」
「プロバイダから来ている紙はありますか」「プロバイダって何だ。俺は素人でわからない」
「メールをするには、受信サーバー名等がわからないと設定は出来ません」
「そんなもの同じだろどこも」「プロバイダによって違います」
「プロバイダって何だ。専門用語使うな」ここでメールについて説明したら
「判らん。ほかの人と変わる」といわれたので、ＰＣがわかる方と思ったら
まったく同じ程度。（アドレスと・パスワードはもらっているのエンドレス）
最終的にはクレームですよ。PCのサポセンでは設定用紙を読んでもらわないと
何も出来ないといっているのに(>o<")
ＰＣも絶対、免許制にするべきだ。そうすれば、本当に困っている人の
電話が繋がりやすくなる
漏れはサポートといっても大手しか相手にしてないので
実は結構気楽。ただ、不具合が新聞に載る事故に直結する
可能性がデカイのでトラブル解決までの時間制約とか、
そういう面ではい一ドな職場かな?
金銭面でも「嫌なら他をあたれ!」と言えるだけの権限とか
あるし。
だから、横に居るPCサポート部隊の愚痴とか聞いて同情して
いるのだけど.彼らに言わせると漏れの仕事の方が嫌だ...
と言っているので、まあ(笑い)
実は結構気楽。ただ、不具合が新聞に載る事故に直結する
可能性がデカイのでトラブル解決までの時間制約とか、
そういう面ではい一ドな職場かな?
金銭面でも「嫌なら他をあたれ!」と言えるだけの権限とか
あるし。
だから、横に居るPCサポート部隊の愚痴とか聞いて同情して
いるのだけど.彼らに言わせると漏れの仕事の方が嫌だ...
と言っているので、まあ(笑い)
914 ：名無しさん：04/07/24 14:05
>>912
免許制は行き過ぎかも知れないが、時々同じこと考えるな。
漏れの所にもネットには繋がるけどメールができないってのが来たことある。
単にメーラーの設定してないだけだったんだが・・・
んなもん最初からプロバイダに逝けよっておもうんだが
詳しい設定はプロバイダさんに聞いて下さいって言ったら
素直に「分かりました」って言ってくれたんで良しとしよう。
初心者の人・・・
頼むから「説明書」ってやつを最初に読んでくれ。
免許制は行き過ぎかも知れないが、時々同じこと考えるな。
漏れの所にもネットには繋がるけどメールができないってのが来たことある。
単にメーラーの設定してないだけだったんだが・・・
んなもん最初からプロバイダに逝けよっておもうんだが
詳しい設定はプロバイダさんに聞いて下さいって言ったら
素直に「分かりました」って言ってくれたんで良しとしよう。
初心者の人・・・
頼むから「説明書」ってやつを最初に読んでくれ。
素人は説明書を「読む」を「見る」と解釈するから困る。
VAIOのLCD修理出したら、再現しないから、本体もよこせといわれて、送ったさ。
結果は、インバータの故障だとよ。どこに本体が絡むんだよ、もうアホかとバカかと。
で、３週間と数日で、やっと帰ってきたさ。
そしたら、すぐにチカチカしだして、３時間でバックライトが消えやがるの。
もう、ブチ切れですよ。販売店さんは、大至急と伝票に書いていたが、
こちとら、どうせ社交辞令の一種なんだろうなと、諦観していたわけ。
お店は売るだけなんだから、ええ俺だって文句は言わないさ。
そしたら１週間後の今日、やっとソニーから電話が来たさ。
「状況を確認、今回【だけ】は、無償修理とさせていただきます。手元に届くのは来月頭です。」
だとよ。今回「だけ」って、そりゃそうだろうけど、俺が悪いことしたみたいな言い方ヤメレ。
それより、やっぱりなるほど大至急で、２週間ですかい。
無償修理でも俺の時間は、帰らないんですよと。
無償修理は、メーカーの善意で行われて、
客が待ってるのは、当然のことですか？そうですか。
そういうことはね、修理現場のやつが、酒飲みながら愚痴たれるのには、
かまわないんですよ。きっと思わぬところが壊れたんでしょうよ。
でもね、電話してきてその物言いはないんで内科医とおもう、
やっぱ再修理で２週間は、ないんでない？と、興奮冷めやらぬ、週末の午後でした。
結果は、インバータの故障だとよ。どこに本体が絡むんだよ、もうアホかとバカかと。
で、３週間と数日で、やっと帰ってきたさ。
そしたら、すぐにチカチカしだして、３時間でバックライトが消えやがるの。
もう、ブチ切れですよ。販売店さんは、大至急と伝票に書いていたが、
こちとら、どうせ社交辞令の一種なんだろうなと、諦観していたわけ。
お店は売るだけなんだから、ええ俺だって文句は言わないさ。
そしたら１週間後の今日、やっとソニーから電話が来たさ。
「状況を確認、今回【だけ】は、無償修理とさせていただきます。手元に届くのは来月頭です。」
だとよ。今回「だけ」って、そりゃそうだろうけど、俺が悪いことしたみたいな言い方ヤメレ。
それより、やっぱりなるほど大至急で、２週間ですかい。
無償修理でも俺の時間は、帰らないんですよと。
無償修理は、メーカーの善意で行われて、
客が待ってるのは、当然のことですか？そうですか。
そういうことはね、修理現場のやつが、酒飲みながら愚痴たれるのには、
かまわないんですよ。きっと思わぬところが壊れたんでしょうよ。
でもね、電話してきてその物言いはないんで内科医とおもう、
やっぱ再修理で２週間は、ないんでない？と、興奮冷めやらぬ、週末の午後でした。
スレの名前を考えてみた。
スレ立てたやつの意図からすると「ユーザーサポート業務」経験者のスレだと思われるけど
メーカーの「ユーザーサポートを受けた」経験者のスレとも言える。
次スレがあるかどうか不明だけど、両方を含める上手いスレ名があるといいけど・・・。
スレ立てたやつの意図からすると「ユーザーサポート業務」経験者のスレだと思われるけど
メーカーの「ユーザーサポートを受けた」経験者のスレとも言える。
次スレがあるかどうか不明だけど、両方を含める上手いスレ名があるといいけど・・・。
＞８６４
＞９１６
文句が有るなら自分で治せよ。■～か。
＞９１６
文句が有るなら自分で治せよ。■～か。
東金工場のＦ原さん、本人に成りすまして中傷されてますよ。
923 ：名無しさん：04/07/25 00:47
痛い！
924 ：名無しさん：04/07/25 00:48
遺体
925 ：名無しさん：04/07/25 00:49
板井
直しに出したのが壊れて返ってくるあたり悲痛だな
まぁ他人事だが
まぁ他人事だが
>>1-1000
貴様ら全員銃殺だ！！！！！！！！！
貴様ら全員銃殺だ！！！！！！！！！
偽エフ原さん、お大事に。早く治してね。
頭
頭
>>928
いやー、916みたいなのだったらメーカー悪者にしてくれて良いかと…
やらかしてるのはメーカーだから、なだめるのもメーカーの仕事だと思うよ
で、修理部署のケツ拭きするのはメーカーの技術窓口だったり
逆に技術がやらかしたクレームで修理部署に迷惑かける事もあるし
みんなが自分の仕事だけしっかりしてればいーんだ、きっとそうだ。
いやー、916みたいなのだったらメーカー悪者にしてくれて良いかと…
やらかしてるのはメーカーだから、なだめるのもメーカーの仕事だと思うよ
で、修理部署のケツ拭きするのはメーカーの技術窓口だったり
逆に技術がやらかしたクレームで修理部署に迷惑かける事もあるし
みんなが自分の仕事だけしっかりしてればいーんだ、きっとそうだ。
>>881
池沼っぽいな。
池沼っぽいな。
【三国】２ちゃん固定再追訴？その10【敗者同盟】
http://ex5.2ch.net/test/read.cgi/net/1090668879/
784 名前：一昨日、八日市場支部へ行ってきますた。 投稿日：04/06/13 13:19 ID:yzJBRmy1
ベンゼンの債権者一覧表を確認してまいりますた。えらいことになってます。
コイツの頭の中はどうなっているのかと（ry
１．住宅金融公庫 ９８７０２５８円
２．銚子信用金庫 ４６５７４２５円
３．（株）ＵＦＪカード ４６４１４４円
４．オリックスクレジット（株） ６２０１４９円
５．（株）オリエントコーポレーション ８６６６０９円
６．（株）クレディセゾン ７８０７９９円
７．アコム（株） ８４５２７円
８．プロミス（株） ２８４３５９円
９．アイフル（株） ３７２６７４円
１０．（株）モビット ２８６７０９円
１１．山陽信販（株） １８５０１４円
１２．アンゴ氏 ３０００００円
合計額 １８７７２６６７円
すっげー（笑
http://ex5.2ch.net/test/read.cgi/net/1090668879/
784 名前：一昨日、八日市場支部へ行ってきますた。 投稿日：04/06/13 13:19 ID:yzJBRmy1
ベンゼンの債権者一覧表を確認してまいりますた。えらいことになってます。
コイツの頭の中はどうなっているのかと（ry
１．住宅金融公庫 ９８７０２５８円
２．銚子信用金庫 ４６５７４２５円
３．（株）ＵＦＪカード ４６４１４４円
４．オリックスクレジット（株） ６２０１４９円
５．（株）オリエントコーポレーション ８６６６０９円
６．（株）クレディセゾン ７８０７９９円
７．アコム（株） ８４５２７円
８．プロミス（株） ２８４３５９円
９．アイフル（株） ３７２６７４円
１０．（株）モビット ２８６７０９円
１１．山陽信販（株） １８５０１４円
１２．アンゴ氏 ３０００００円
合計額 １８７７２６６７円
すっげー（笑
934 ：名無しさん：04/07/25 12:03
↑便汚物よけですｗ
936 ：名無しさん：04/07/27 20:31
某周辺機器メーカのサポセンからN○Cのサポセンに鞍替えしようと思ってますが、
実際N○Cのサポセンってどうですか？
業務内容とか待遇とか。
あと、今の会社はカジュアルな服装でいいんですが、N○Cはスーツ着用なんですかね？
実際N○Cのサポセンってどうですか？
業務内容とか待遇とか。
あと、今の会社はカジュアルな服装でいいんですが、N○Cはスーツ着用なんですかね？
>>936
鞍替えする理由を教えてくれよう。
鞍替えする理由を教えてくれよう。
あれ、、、
服装
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0728/nec43.jpg
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0728/nec44.jpg
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0728/nec43.jpg
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0728/nec44.jpg
カジュアルだな。暇な２４時間テレビみたいだ
ttp://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0728/gyokai100.htm
群馬はカジュアル。って事だな。
東京・大阪は以前スーツ・ネクタイ必須だと聞いた
沖縄は知らん、いいなー沖縄で働きたい・・・
群馬はカジュアル。って事だな。
東京・大阪は以前スーツ・ネクタイ必須だと聞いた
沖縄は知らん、いいなー沖縄で働きたい・・・
次から次へかかってくるよー・・・
なので時々休憩は取るけど、基本的に「暇」は無い。
常時全く待たずに繋がるサポセンなら多少暇なんじゃない？
メールサポートも合間にやってる所とか、色々でしょう。
＞次から次へ電話かかってくるとか疲れますよね。
仕事だしね。楽な仕事なんか無いさ。
なので時々休憩は取るけど、基本的に「暇」は無い。
常時全く待たずに繋がるサポセンなら多少暇なんじゃない？
メールサポートも合間にやってる所とか、色々でしょう。
＞次から次へ電話かかってくるとか疲れますよね。
仕事だしね。楽な仕事なんか無いさ。
エラーが出ますだけじゃ解らんっつの！
何のエラーが出るのかちゃんと書けっつーんだ
何のエラーが出るのかちゃんと書けっつーんだ
949 ：名無しさん：04/07/28 23:15
Ｎ○Ｃのサポセンなんですけど
以前試験受けたときにすごいこといわれました
「ＭＳが白といっても、うちの上司が黒といえば黒です」
だって。
すごいですよ今時、この考え方は
以前試験受けたときにすごいこといわれました
「ＭＳが白といっても、うちの上司が黒といえば黒です」
だって。
すごいですよ今時、この考え方は
上司の前でだけ黒と言ってお客さんには白と言っておけばOK
自分の思い通りに動かんと、すぐに不良品とかいう客が一番かなわん。
FDDに動画保存しようとして、保存できんのはおかしいとか言うし。
容量の説明しても、聞く耳もたんし。
挙句の果てに、騙したとか詐欺だとか……
勘弁してください。
FDDに動画保存しようとして、保存できんのはおかしいとか言うし。
容量の説明しても、聞く耳もたんし。
挙句の果てに、騙したとか詐欺だとか……
勘弁してください。
「そのエラーは、人格エラーです。お客様本人がお使いの場合にのみ表示されます。」
そう言えば・・
どうせもう辞めるんでって言って、客に暴言を吐いてる奴がいたなぁ～
いま何処で何をしているのやらｗ
どうせもう辞めるんでって言って、客に暴言を吐いてる奴がいたなぁ～
いま何処で何をしているのやらｗ
>>952 > 容量の説明しても、聞く耳もたんし
そういう低能に論理的説明しても、つまらん意地張られて逆効果。
『貯金箱に何百万円分もの硬貨を貯めるのが無理なのと同様、…』
適切な比喩表現一発の方が効果的だよ。
そういう低能に論理的説明しても、つまらん意地張られて逆効果。
『貯金箱に何百万円分もの硬貨を貯めるのが無理なのと同様、…』
適切な比喩表現一発の方が効果的だよ。
957 ：名無しさん：04/07/31 13:37
販社で出張サポをやっていたが、営業もバカが多かった。
「パソコンが遅いって言うから、治しに行ってくれ！」
PentiumⅡ233MHzのCPUをどうしろと・・・。
「パソコンが遅いって言うから、治しに行ってくれ！」
PentiumⅡ233MHzのCPUをどうしろと・・・。
あたり前じゃん。
営業なんて文系か体育会系なんだから、
バカ相手にするつもりでないと、
やってられん。
営業なんて文系か体育会系なんだから、
バカ相手にするつもりでないと、
やってられん。
959 ：957：04/08/01 09:52
>958レス㌧クス
他の事例もあるので、笑ってくれ。
「テンキーが使えないって言うから、行ってくれ！」
「黒い画面のままで動かないって言うから、行ってくれ！」
「終了しようとしてもまた立ち上がるって言うから、行ってくれ！」
状況確認の電話で一撃したら、「何で行かないんだ？！」ってドヤされた。究極は、
「CD-ROM入れるのめんどくさいって言ってるから、行ってくれ！」
営業といい、客といい、バカに何を言っても無駄だと思ったので辞めた。
他の事例もあるので、笑ってくれ。
「テンキーが使えないって言うから、行ってくれ！」
「黒い画面のままで動かないって言うから、行ってくれ！」
「終了しようとしてもまた立ち上がるって言うから、行ってくれ！」
状況確認の電話で一撃したら、「何で行かないんだ？！」ってドヤされた。究極は、
「CD-ROM入れるのめんどくさいって言ってるから、行ってくれ！」
営業といい、客といい、バカに何を言っても無駄だと思ったので辞めた。
まあ、バカな客を相手に出来るのは、同種のバカか?
よほど心が広くないとダメポ
よほど心が広くないとダメポ
961 ：957：04/08/01 11:43
サポートの電話を0120から0990に変えてほしかった。
「CD-ROM入れるのめんどくさいって言ってるから、行ってくれ！」
↑ここまで行くと介護だなｗ
↑ここまで行くと介護だなｗ
ユーザーサポはPCにおける介護員なのかも。
無知を哀れみ慈悲の心で接しましょう。
無知を哀れみ慈悲の心で接しましょう。
池沼介護？
介護ってのは確かにいえるな。
漏れも、ほとんど白紙に近いカルテ渡されて行って見たらコンセント刺さってませんでした。
とかいうことがあったよ。
客には逆切れされるし。
散々でつた。
漏れも、ほとんど白紙に近いカルテ渡されて行って見たらコンセント刺さってませんでした。
とかいうことがあったよ。
客には逆切れされるし。
散々でつた。
「パソコンなんてわかるわけないだろ！」という前提でサポートを依頼してくる客はタチが悪いな。
「解るわけない」から説明書も読まないし、「解るわけない」から自分では何もしない。
「動かない」「～できない」しか言わない。
こちらから詳細な情報を求めたり、やんわりと「○○ですよ。」と事実を伝えると逆ギレ。
「解るわけない」から説明書も読まないし、「解るわけない」から自分では何もしない。
「動かない」「～できない」しか言わない。
こちらから詳細な情報を求めたり、やんわりと「○○ですよ。」と事実を伝えると逆ギレ。
元957
慈悲の心よりも、芽生えるのは「殺意」だけだった。
>965,966 逆ギレするやつに限って金を出し渋るので 、本当にタチが悪かった。
慈悲の心よりも、芽生えるのは「殺意」だけだった。
>965,966 逆ギレするやつに限って金を出し渋るので 、本当にタチが悪かった。
とあるサポセンにいたのだが上司に
「所詮、お前らは使い捨てなんだよ」
って言われたことがある。
「所詮、お前らは使い捨てなんだよ」
って言われたことがある。
>>966 > 「パソコンなんてわかるわけないだろ！」
ってことは、掛かってきたこの電話も全く無意味な訳だ罠…
ってことは、掛かってきたこの電話も全く無意味な訳だ罠…
>>971-972
なるほど。
俺は>>882なんだが、社内には当然個人客相手のサポセンもあって、そっちから振られてくる
サポもあったりするわけ。
こっち（法人相手の出張サポ）に振ってくれるのは構わんのだが、これまでの対応履歴とかの
最低限必要な情報をまともに下ろせないマヌケが多かったのが印象的だったよ。
奴らを見てて心底、あぁ、あっちじゃなくてよかったって何度思ったことか。
すべてのサポセン従業員がそうだとは思わないが「使い捨て」と言われる程度の業務品質しか
こなせない連中が多くて辟易してるんだろ、その上司は。
なるほど。
俺は>>882なんだが、社内には当然個人客相手のサポセンもあって、そっちから振られてくる
サポもあったりするわけ。
こっち（法人相手の出張サポ）に振ってくれるのは構わんのだが、これまでの対応履歴とかの
最低限必要な情報をまともに下ろせないマヌケが多かったのが印象的だったよ。
奴らを見てて心底、あぁ、あっちじゃなくてよかったって何度思ったことか。
すべてのサポセン従業員がそうだとは思わないが「使い捨て」と言われる程度の業務品質しか
こなせない連中が多くて辟易してるんだろ、その上司は。
>>973
一般の個人客を相手するサポセン（コールセンター）だと一次対応員は「使い捨て」って
感じは否めない。俺のいる所では月に1か2人は辞めてその補充が入ってくるような状態。
また毎年の3月末（年度末）にはまとめて10人位は辞めるような状態だよ。
一般の個人客を相手するサポセン（コールセンター）だと一次対応員は「使い捨て」って
感じは否めない。俺のいる所では月に1か2人は辞めてその補充が入ってくるような状態。
また毎年の3月末（年度末）にはまとめて10人位は辞めるような状態だよ。
サポセンやったことのある香具師が派遣に登録すると、サポセンしか紹介してもらえない。
やっぱり回転が速いのだろうか？
やっぱり回転が速いのだろうか？
ヘルプデスクやサポセン以外紹介できそうな所もないからなぁ
だって他の職種で働けるようなスキル、全く身に付かない…。
だって他の職種で働けるようなスキル、全く身に付かない…。
>>976
接客業の基本である忍耐と、電波な客の対処法は身につくぞ
接客業の基本である忍耐と、電波な客の対処法は身につくぞ
978 ：名無しさん：04/08/03 08:09
サポセン勤務の皆さん。お聞きしたいことがあります。
最近暑いせいでしょうか「私のパソコンハッキングされているんです」
「ルーターやウイルスソフトも導入したんですが、管理者のパスワードとかかわっています」
「プロバイダーさんに聞いたら、うちでは何も出来ないのでＰＣメーカーさんに聞いてください」
って来るんです。黙って聞いてあげるのがいいのか、「心配なら警察へ」って
言った方がいいのか困っています。
最近暑いせいでしょうか「私のパソコンハッキングされているんです」
「ルーターやウイルスソフトも導入したんですが、管理者のパスワードとかかわっています」
「プロバイダーさんに聞いたら、うちでは何も出来ないのでＰＣメーカーさんに聞いてください」
って来るんです。黙って聞いてあげるのがいいのか、「心配なら警察へ」って
言った方がいいのか困っています。
某サポセンに勤務してますが、こういう電波系の客がたまにいる・・
あと誰かにパソコンがリモートコントロール（遠隔操作）されているとか言ってくる
被害妄想も甚だしい痛い奴が。
まぁどうせ釣りだとは思うが釣られてみた。
あと誰かにパソコンがリモートコントロール（遠隔操作）されているとか言ってくる
被害妄想も甚だしい痛い奴が。
まぁどうせ釣りだとは思うが釣られてみた。
一部で悪名高い(俺的には見てて爽快なのだが)、dosが店長日記を始めたようだ。
http://www.dos.co.jp/newhtml/bbsnews/12.html
おもろい。
どんどん書いてくれ。
http://www.dos.co.jp/newhtml/bbsnews/12.html
おもろい。
どんどん書いてくれ。
>>978
それは精神科を案内すべき
それは精神科を案内すべき
>>979
いるね。
「マウスカーソルが勝手に動く。
ハッキングでリモートコントロールされてるんじゃないのか！？」
ってか、お前インターネットつなげてないし。
お前のベタベタな手でタッチパッドが汚れすぎてるからじゃねーのかと・・
いるね。
「マウスカーソルが勝手に動く。
ハッキングでリモートコントロールされてるんじゃないのか！？」
ってか、お前インターネットつなげてないし。
お前のベタベタな手でタッチパッドが汚れすぎてるからじゃねーのかと・・
最近こんなのも多いな・・・
「ワードで文章を打ってると、マウスカーソルが飛んだり、
勝手に文字変換が確定してしまうんですが。」
と言うので、試しに自分が打ってみるけど、まったく問題なし。
納得してもらうために、再度客に触らせるとなぜか再現。
よく見ると、客の親指がタッチパッドに時々あたってた。
こんなの電話でわかるのかなぁ。
「ワードで文章を打ってると、マウスカーソルが飛んだり、
勝手に文字変換が確定してしまうんですが。」
と言うので、試しに自分が打ってみるけど、まったく問題なし。
納得してもらうために、再度客に触らせるとなぜか再現。
よく見ると、客の親指がタッチパッドに時々あたってた。
こんなの電話でわかるのかなぁ。
>>978
俺のいるサポセンでもいるよ、そういう奴。
一通り話を聞いて「もしご心配なようでしたら一度警察に相談されてみてはどうでしょうか？」って言ってやったことがあるよ。
その後、気になり暫くして対応履歴の様子を見ていたら
「警察が相手にしてくれない」って客の愚痴が書かれてた。
ホントに警察に相談するとは思わなかった・・
俺のいるサポセンでもいるよ、そういう奴。
一通り話を聞いて「もしご心配なようでしたら一度警察に相談されてみてはどうでしょうか？」って言ってやったことがあるよ。
その後、気になり暫くして対応履歴の様子を見ていたら
「警察が相手にしてくれない」って客の愚痴が書かれてた。
ホントに警察に相談するとは思わなかった・・
なんか、メールを盗み読みされてるとかコール来たんで、対応してると細かいことはどうでもいいから犯人を捕まえろとか怒鳴られた。
できないなら、訴える。会社は関係ないお前個人を訴えるからな、とか。
しばらく怒鳴り散らしらしたあとに、訴えられたくなかったら、すぐに家に来てお前の会社の一番高いパソコンと取り替えるぐらいの誠意を見せろ。
そしたら犯人を捕まえるのは一週間待ってやるとか言われた。
クレーマーか真性か悩んじゃいましたよ。
できないなら、訴える。会社は関係ないお前個人を訴えるからな、とか。
しばらく怒鳴り散らしらしたあとに、訴えられたくなかったら、すぐに家に来てお前の会社の一番高いパソコンと取り替えるぐらいの誠意を見せろ。
そしたら犯人を捕まえるのは一週間待ってやるとか言われた。
クレーマーか真性か悩んじゃいましたよ。
真性ですかｗ
まともなクレーマー(っつーのもどうかと思うが)ならもうちょっとうまいことを考えるだろうから
「真性が思いつきでやった」が正解だろうな
「真性が思いつきでやった」が正解だろうな
しょっぱなから
「いいかげんにしてくれ！」
と切れたお客様がいましたな。
アダルトサイトを巡回したのか
スタートページがエロサイトに代わってしまったらしいが
プロバが遠隔操作していると思ったらしい。
「いいかげんにしてくれ！」
と切れたお客様がいましたな。
アダルトサイトを巡回したのか
スタートページがエロサイトに代わってしまったらしいが
プロバが遠隔操作していると思ったらしい。
>>983
パッドにあたってるって実際によくあるよ、あとusbの光学式が原因だったり
パッドにあたってるって実際によくあるよ、あとusbの光学式が原因だったり
993 ：名無しさん：04/08/06 11:03
最近面白いお客さんが多いです。
「会社に自宅からパソコンを使っているが、以前はケーブルをつなげば社内
ＬＡＮには入れたのに、ＯＳを入れなおしたら入れない。インターネットは見れる。
これはパソコンが悪いのかもしれない、修理に預けたい」ですって。
「ネットが見れていれば、ＰＣの問題ではなく設定になります」と話しましたが聞く耳持たずです。
買ってきてケーブルをつないで、ワークグループに入れるなんて奇跡です。
何も設定していないのに。何度言っても判って貰えずです。
何か毎日が疲れてきました。やめようかな～サポセン
「会社に自宅からパソコンを使っているが、以前はケーブルをつなげば社内
ＬＡＮには入れたのに、ＯＳを入れなおしたら入れない。インターネットは見れる。
これはパソコンが悪いのかもしれない、修理に預けたい」ですって。
「ネットが見れていれば、ＰＣの問題ではなく設定になります」と話しましたが聞く耳持たずです。
買ってきてケーブルをつないで、ワークグループに入れるなんて奇跡です。
何も設定していないのに。何度言っても判って貰えずです。
何か毎日が疲れてきました。やめようかな～サポセン
>>1
＞「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
＞自分で調べろ。
＞「インストールして、それからどうすんの？」
＞やりたいことやれ。
バカか？お前
それで済むならお前らの仕事はいらないよ
わからないヤツに教えるのがお前らの仕事だろ
それだと歯ごたえがないとかいうなら、もっと上の仕事いけよ。構築とか
自分が低スキルだからそんな仕事しかできないんだろ
もっと自覚しろよアホ
＞「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
＞自分で調べろ。
＞「インストールして、それからどうすんの？」
＞やりたいことやれ。
バカか？お前
それで済むならお前らの仕事はいらないよ
わからないヤツに教えるのがお前らの仕事だろ
それだと歯ごたえがないとかいうなら、もっと上の仕事いけよ。構築とか
自分が低スキルだからそんな仕事しかできないんだろ
もっと自覚しろよアホ
次スレは立つの？
>>994みたいな意図すら読み取れないノータリンが一番厄介。
次スレです。 よろしければﾄﾞｿﾞｰ
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/pc/1091772272/
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お疲れ様。
↓９９９ですよ。
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↓1000オメデ㌧
↑ありが㌧
1001 ：１００１：
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もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
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