サービス体制の悪い代理店

鬼のようなマージンをつけて販売しているくせに
基本的なサービスができていない代理店を晒しましょう。
100万200万もするのに日本語説明書のひとつも作っていないとか
色々不満に感じたところを挙げて下さい。
なお、ボッタクリとか中間マージンに対する不満は別スレでお願いします。

2

んで、オレがムカついたのはエレクトリ。
MetronomeのCDP買ったんだけど、マニュアルはぺら紙
早送り機能はあるのに説明なし
カタログ請求すればホームページのプリントアウト
添付品が足りなくて請求すると封筒にそのものだけ入れて送付。申し訳ありませんの一言もなし。
おいおい200万もする商品でコレかよ！客なめてんじゃねぇぞって感じがしました。

俺もエレクトリに一票
やる気無し

クレーマーうざい。
ネットで文句を言わずに自分で解決しろよ。

エレクトリ、日本語の取説入ってなかったんで電話したらすぐに速達で送ってくれたケドネ
感じもよかったケド、対応は取扱い商品にもよるのかな?
ＨＰにメアドのってないのは何故って思う

「しつけ」のなってない会社は
その従業員が悪いのはもちろんだが
経営者がいちばん悪い
今まではそれでもやっていけているのだろう

大場大場大場
大場大場大場
大場大場大場

エレクトリあんま良い評判きかないね。
あとはハインツとか。

悪徳じゃないんだけど、何ていうか、あんまりやる気無いんだよね

営業・技術の人に、製品の使用とか聞いても、
わかりません。(´∀`；) とか。

まともな接客（サービス）の教育受けてないんでしょ。
そこそこの規模にならないと、そういうとこ難しいよね。

オーディオ機器の海外価格と国内価格を曝そう 4
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/pav/1055849041/

これは良い方だけど、ハイファイジャパンの兄ちゃんは良かったね。
去年のハイエンドショウのオルフェウスのデモなんか感心した。
情熱が感じられる。ああいう人材が増えればオーディオ界も活気づくだろうなあ。

クラブマン＆サンズ　ヤーさんみたい。

>>13
でもそのあんちゃん、アタマきて雪無いっちゃった。

販売店員崩れも多いからな。

>>1

売ってるモノ自体は安いかも知れないが…
カインラボラトリー　ジャパン。

最悪の部類に入るのでは…。

まともな接客できねってゆーといっぱいあるやんけ。

まともな顧客（サービス）の教育受けてから買いにこいや。

一般的な販売店向けの研修しても
オーオタと金満野郎ばかり相手にしてたら
おかしくもなっちゃうよ

>>17
具体的にはどんなことがありました？

>>21
１）ユーザーの視点に立ったサポートが全く出来てない。
Mini-2っていう6L6ppアンプを買ったんだけど、オプションのボンネットがない事が後から判明。
代替品でもいいので、紹介してくれ…とメールを送っても無視。「自社では用意できないが、代替
のものを作る業者を探す。割高になるがよいか？」と答えるのが、まっとうな商売。

２）ユーザーとのコミュニケーションの取り方を知らない。
先日の２１号台風の直撃で部屋にかなり雨が吹き込みアンプが冠水。点検に出すついでに交換した
出力管のバイアス再調整を依頼、「詳細が判ったら何はともあれメールする」とメールは来たけど
数日後何の連絡もなくアンプは返送。何をどうしたのか…という説明書きも同封されず。

どうもアンプの音がおかしいので、出力管を元へ（自社ブランド、おそらく中国球）戻し、バイア
ス再調整をしようとしたら回路を勝手にいじったらしく、危うくテスターをオシャカにするところ
だった。確認のメールを送ってやっと判明するも原状回復の方法については全く触れず。
これに関しては再確認のメールを送ったが、返信があるかどうかは不明。

こんな感じですわ…。買うんじゃなかった。こんな会社だと判っていれば…。

>>22
同じ真空管アンプの対応でも、Airtightとはえらい違いだなあ。
買って3ヶ月のATM-1の出力管をスヴェトラーナに変更したいので、バイアス調整の仕方を教えてくれと、
電話で相談したら、丁寧な調整方法のコピー（なんといまどき手書き）を送ってくれた。
で、オレはテスターなんて生まれて初めて持つもんだから、調整中にうっかりショートさせて
電源入らない状態にしてしまったのだが、また、電話で相談すると、保証期間なので無償で修理するから
直ぐに送ってくれとのこと。壊したのは１００％完全に俺のミスなのに。
音楽が聞けなくてお困りでしょうと、たった一週間で戻ってきたよ。
しかも、返送の送料も要求されなかった（２５ｋｇもあるのに）。

対応が良いとは聞いていたが、マジで感激した。このアンプは大事に長く使おうと思ったよ。

そうそう、調整の途中だったス出力管のバイアスも、頼んでもないのに
ちゃんと調整してくれてた。頭が下がる思いがしたよ。

>>23
国内メーカーは程度の差はあるけど、ユーザーサポートに関しては極端に悪い…っていう話は
あまり聞かないですね。メインシステムはここでは賛否両論あるアキュのアンプとチューナー
使ってますけど、ユーザーサポートに関してはお聞きしたAirTight同様、感激させられるよう
なサービスを何度も受けました。

それを「標準」だと錯覚していた私も悪いんだけど、カインラボラトリーは「？」というか、
酷すぎるというか…。（苦笑）

>>25
10年近く前だけど、俺もアキュフェーズのプリメインとCDPを使ってた。
アキュフェーズもアフターの良さは定評があるよね。
売ってお終いではなくて、末永く使って欲しい、というメーカーの良心を感じる。

ステラボッタクス。ｳﾝ百万のもの買っても、日本語説明者すらついていない。
宅急便で送りつけてくるだけ。

>>1
つーか、200万のCDP買うなんてｱﾌｫ。パナのDVDPの方が高性能。

>>27
人間はくれないだらう

納入時に代理店の人が商品を持ってきたなんて話を
よく見かけるからそれのことなんだろう。
俺らには縁の無い世界の常識なので奇異に感じるかもしれないけど
多分数百万なら当たり前のオプションなのでは？

>>30
あ、そうなの・・・
漏れの時はなかったなぁ〜

でも彼は200ﾏｿのCDP買うなんてｱﾌｫとか逝ってますが

>漏れの時は
では抗議しなくてはいけませんね。
今からでも遅くないので、説明者をよこしてくれと。

>でも彼は
多分彼はCDPは国産で十分満足しているハイエンダーなのでしょう。
これは実際に結構いますよね。
アンプやSPは輸入物数百万だけどCDPはSCD1とか。
んで例にﾊﾟﾅのDVDPを挙げているところを見ると光学(ﾊｲﾃｸ)機器は
国産が一番と言う主張を行っているのだと思われます。

僕は、ｴﾚｸﾄﾘさんには御世話になってますよ？！
購入したのは、ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾀｰなんですが、設置にまで来てくれましたし
丁寧に説明もしてくれました。(説明書はｲﾀﾘｱ語で、まったく読めないので助かりました。。。まぁ、本来は、日本語訳あるべきとは思いますが、台数はけてからないのでしょうね？)
あちこち使っている中では、一番、印象良いです。
大場やｱｸｼｽの製品も使っていますが、普通に送り付けられただけでしたね。。。どちらも、ん百万ですが、特にｻｰﾋﾞｽ無かったな。。。
普通、あるもんなんですか？
ｱｸｼｽは、購入早々、ｱﾝﾌﾟの後方にあるﾌｭｰｽﾞのｽｲｯﾁを折ってしまったのを
無料で数日のうちに、さらっと直して頂いたので感謝しています。
あと、ﾃｨｧｯｸでは、付属品が不足で、送って頂いたのですが、謝罪の手紙も連絡もありませをでした。。。
でも、まぁ、あまり気にする方じゃないので、大枚はたいてもｻｰﾋﾞｽには関係無いもんなのかなぁくらいに思っていますが
最近、↑に比べて価格的には、ﾀﾞﾝﾄﾂに一番安かった日立のﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾀｰが調子悪く
ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰに電話したとこ翌日、ｻｰﾋﾞｽﾏﾝが来てくれて
これには、逆にﾋﾞｯｸﾘしてしまいました。。。
でも
このｽﾚ読んでいて、今、考えると、こっちが普通？？？

>>32
なんかこわいよ

俺は代理店のマージンが知りたい。
内外価格差のスレはあるが、市場規模や値引率の違う米国などと比べることにあまり意味は無い。
メーカーが代理店にいくらで卸しているか知りたい。

んー、マージンを知っても代理店の儲けはまた別だと思うぞ。
サービス維持など固定費が高いからそんなに儲かる商売
ではない。

本国から並行で買って、故障したらどうするんだ？
そのサービスコストが小売価格に乗ってるだけ。

買った店によって代理店の対応が変ることを知らないの。
代理店の対応がいい場合は、ユーザーからみれば買った店が単に商品知識に長け
代理店に対して良い意味でうるさいく、販売員と代理店の内外を問わず人間関係が出来ている証拠。

はぁ、
店なんか通さずに直で代理店に逝った場合の対応を
問うのがスレの趣旨だろ？

＞本国から並行で買って、故障したらどうするんだ？
今日は休みか？代理店社員うるさいよ。
海外製買うのはSPだけだからよ。中身スカスカ、低性能を色付けで誤魔化してる
海外の機器なんて芯でも買わんよ。ろくなサービスもないくせに金とってんじゃにゃーよ。

俺もエレクトリに一票。

基盤３つしかないDACを修理するのに1年かかった。
しかも最後はこちらから、この基盤を取替えろとしつこく
催促して、やっと直ったありさま。

今回エレクトリに修理出すから漏れはそれで判断するよ
事前に電話で相談したら結構親切だったけどね。

↑修理品について、エレクトリのメカニックからTEL
症状が再現しないと。

でも、いろいろ親切にやってくれた。

>>42
> ↑修理品について、エレクトリのメカニックからTEL
> 症状が再現しないと。
それ電圧ドロップじゃないですか？
アンプやなんかに引っ張られて電圧が落ちると計っても解りませんからね。

>>43
症状再現せずってのはよくあるみたいですね。

QSCアンプ4台使用中の２台の電源が勝手に落ちてた事件があって、やはり修理に出しても問題なしで。

電圧ドロップが問題だったみたいです。
環境や時間的にドロップしやすい様で、自宅は店舗もはいったビルの中にありまして、周りも繁華街。
１月間様子見て使用してたら再発し、ビルへの引き込み線を電力会社と交渉し引き直しました。
その後、２年経ちますが、全く問題ありません。
かなり大掛かりですが、こういう事もあります。

管球アンプがPCの漏洩ノイズ拾ってとんでもない発熱したりとか。
ほんとに目に見えない故障はあり得ます。

こわいこわい。

それが、片chだけゲインが殆どなくなるつー症状なんで電圧は
あまり関係なさそうです。
メカニックの事前予想では、カシメ部分の緩みかリレー部接触不良
とのこと。

マッキンのメインです。

昔のテレビの具合が悪くなったのを叩いたら直ったように、アンプなんてローテクだから
輸送の物理的ショックでちょっとした接触不良が直っちゃったりすることもある。
当然逆もあるけど。

そうなんだよ、輸送によって接触改善かなぁ
多分、まだ開けてないんだと思う。
そうすると、送料だけ負担かよ？

エレクトリの対応は今んとこ良いと思う。
10年落ちのアンプをきちんと見てくれるだけでも(･∀･)ｲｲ！

経過報告
症状が再現されないため、お預けを続けてます。
もしも、このまま正常と判断された場合は、予防的に一部パーツを
交換するか、そのまま返送になるそうです。

一応、ボンネットは開けて見てるそうですが、パーツ交換しない
場合は、修理費は要らないそうです。
もっとも、送料は掛かる模様。

時間的にゆとりのある人には、大変丁寧でよいサポートだと思います。

へー、マッキンユーザーはやっぱ大事にされてんのね。

サービス体制が悪いといえば、勿論イーディオでしょ

サービス?　それなんのことだよ?　お客様はボランティア、とーぜんだろ?

さて、しばらくぶりですが、エレクトリについて続報完結編でつ

結局、ゲインドロップの症状は掴めず、見込み修理も再発リスクが
ないとは言えない、つーことで、そのまま戻ってきました。
送料ですが、セールスの車に乗せて貰ったので無料！

なんだか、申し訳ないのですが、窓口のお店も親切に車に
乗せるの手伝ってくれました。

ま、時間が掛かることを気にしない方には、エレクトリとっても
良い会社と思われます。

しかしタイムロードは定期的に手紙来るよね。
こないだもクリスマスカード来たし、サービスもいいのかな？
買わないんだけどね

>>52
報告乙。
サポートについてはエレクトリ悪くないみたいですね。
まぁマッキンユーザーをないがしろにしたら、死活問題ですし当然か。

age

サウンドアートラボラトリー

サポートに手間がかかりそうな商品を避けるのも代理店の眼力ではあるが、今時エンジニアを
抱えている代理店も少ないから外れをつかんで火を噴く所は結構あるよな。

例えば？

dcsとか？

イーディオとか?

欠陥品から修理費をせしめるVAIOのサポート(LXユーザー要注意!)
ttp://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/sony/1107643711/

労働者の怒り(修理業務縮小、無償修理打ち切り、工場閉鎖の実態)
ttp://nucom.esmartdesign.com/cult/archive/labor.html

アクシスはすれ違いだけどアフターいいね。
クレルの古いトランスポート（当時代理店はＲＦ）修理出したら
快く引き受けてくれた上に、すばらしい出来。

そういえば、リモコンの調子がおかしかったので、メールでアクシスに
たずねたら、すぐにアドバイスの返事が来た。完璧なアドバイス。

偶然だろうが、俺んちの機材がどんどんアクシス扱いに。
ヘビームーンから買ったＤＡＣ（ＷＥＩＳＳのＭＥＤＥＡ）も代理店が
アクシスに変ったしね。

オーディオ　ユニオン　千葉店

店員同士のコミュニケーションが取れてないらしく、

注文受けて、金振り込む前に、商品を他の客に売ってしまう、

こんなことがシバシバあるらしいです。

みなさん、ご注意下さい。　その場合は　ゴメンナサイ　で　終わりです

あんた、いろんなとこに書いてるけど、実際に被害にあったの？

>>62
漏れも悪死すは良心的だと思う。
Wadiaだけれど、修理は完璧だし費用も信じられない位安かった。
まぁ国内価格にはサービス分も上乗せなんだろうけどね。

hage

良心的な代理店だと、アクステックシステムがあるかな(今はコンチネンタルファーイースト)

InnerSoundのESL AMPって言うのを使ってるんですが
DCオフセット基板が壊れてDCがターミナルから流れてしまい
修理を依頼したことがあります。

その段階でWBTのターミナルが曲がってしまっていたので
新しく径の大きなターミナルに交換してあり、改造品扱いになると思っていたので
もしかすると断られるかと覚悟してました。

職場が近かったこともあり、台車で直接持ち込んで見て貰ったのですが
丁寧にテスターを当てて測っていただき、確かに基板故障なので
米国から基板を取り寄せるとの事で、2Weeksで修理していただきました。

しかも無償で送料も元払い(゜д゜)
無茶苦茶感動しました。

今では基板直付けのXLR端子も、シャーシネジ止めの端子に換えて
元気に動いています。多謝。

今のドンシャリのＣＤと同じです。

ヘビ＾ムーンの掲示板が中国人に落書きされてる・・

保守

名張毒ぶどう酒事件再審決定

名古屋高裁　死刑確定囚で５人目
発生から４４年「自白信用性に疑問」
　三重県名張市で昭和三十六年、農薬入りぶどう酒を飲んだ五人が死亡した
「名張毒ぶどう酒事件」をめぐり獄中から死刑確定後も含め四十年余、
無実を訴えてきた死刑囚の奥西勝元被告（７９）＝名古屋拘置所＝の第七次
再審請求審で、名古屋高裁刑事一部（小出●（●＝金へんに淳のつくり）一
裁判長）は五日、「自白の信用性には重大な疑問があり、確定判決の有罪
認定は合理的な疑いが生じている」として再審を開始し、死刑執行を停止
する決定をした。死刑判決が事件発生から四十四年を経て、裁判のやり直し
で取り消される可能性が出てきた。
　国内で死刑囚の再審が決定されたのは財田川、免田、松山、島田事件に
続き五人目で十九年ぶり。過去の四人は再審で冤罪（えんざい）と認められ
て無罪判決を受けている。

＜警察不祥事＞警部補がミニスカ内を盗撮、依願退職　大阪
大阪府警は１３日、書店で女性のスカートの下を盗撮しようとした府警本部
交通部勤務の男性警部補（４１）を府迷惑防止条例違反（卑わいな行為の禁
止）容疑で大阪地検に書類送検し、減給１００分の１０、３カ月の懲戒処分
にした。警部補は同日、依願退職した。
名張毒ぶどう酒事件再審決定

名古屋高裁　死刑確定囚で５人目
発生から４４年「自白信用性に疑問」
　三重県名張市で昭和三十六年、農薬入りぶどう酒を飲んだ五人が死亡した
「名張毒ぶどう酒事件」をめぐり獄中から死刑確定後も含め四十年余、
無実を訴えてきた死刑囚の奥西勝元被告（７９）＝名古屋拘置所＝の第七次
再審請求審で、名古屋高裁刑事一部（小出●（●＝金へんに淳のつくり）一
裁判長）は五日、「自白の信用性には重大な疑問があり、確定判決の有罪
認定は合理的な疑いが生じている」として再審を開始し、死刑執行を停止
する決定をした。死刑判決が事件発生から四十四年を経て、裁判のやり直し
で取り消される可能性が出てきた。
　国内で死刑囚の再審が決定されたのは財田川、免田、松山、島田事件に
続き五人目で十九年ぶり。過去の四人は再審で冤罪（えんざい）と認められ
て無罪判決を受けている。
調べでは、警部補は先月２１日午前１０時ごろ、大阪府枚方市内の書店で、
客の女性（１８）のミニスカートの下にカメラ付き携帯電話をかざした疑い。
府警が携帯電話を調べた結果、別の場所で撮った下着の写真５枚が保存され
ていた。警部補は「３月１５日と１８日、ゲームセンターで撮影した。
仕事のストレスでむしゃくしゃしてやった」と認めた。

どこじゃいな？

南蛇井名

言えない。

今時あるの？

言っていいのかな？

やめとけ

>>67
あそこの会社は、別部門で十分すぎるほどの黒字なので
オーディオ機器販売はサービスのつもりでやっているので
赤字でも良い　なそうです。

あとはコンダクトは社長の道楽らしいですね。
ハインツはオーディオ好きのお金持ちが節税対策に
作った会社なので別に売れなくても良いという話がありますが
これは未確認情報なので・・・・

コンダクトは幸福の科学