セブンイレブンでバイトしてるヤシ集まれ!Part215
【レジ基本接客完璧マニュアル】
・客がレジに商品を持ってやってきた。いつでも動けるように身構える。
・レジに商品を置く、あるいは明らかに購入の意思の感じられる動作をした場合、
「いらっしゃいませ」と言って軽く会釈
・バーコードを読み取りつつ「○○円が●点」とカウント
・全てスキャンし終えたら合計金額を参照し、「お会計合計○○円でございます。」
***弁当の温めを聞く***
・両手でお金を貰ったら「○○円お預かりします」
ちょうどの場合は「○○円丁度頂戴いたします」
・金額を入力し、年層ボタンを押してレジを開く。お釣りを取り出し、「○○円のお返しでございます」
といってレシートの上にお釣りを置き、両手で客にお返しする。お札は数える
「先に○千円と・・・○○円とレシートのお返しになります」
・客に商品を渡し、「ありがとうございます。またおこしくださいませ」
※・〜・までの間に弁当があった場合は「お弁当あたためますか?」と聞き、了承の返事を貰ったら
シールされている時間を参照してレンジへ。待っている間、間が空いてしまったら「少々お待ちください。」
お箸、フォーク、スプーン、先割れスプーン等が必要と思われる場合はそれらが必要かも聞き、袋に入れること。
また、暖めている時、後ろに別の客が並んでいる場合、「次の方、どうぞ」と言って導く 。
【公共料金】
バーコードがついているか、金額訂正がされていないかを確認する。
もし上記のようなものの場合は郵便局などに行って貰う。
客控え本部控え店控え等の必要な部分が抜けていないかを確認して抜けていたら断る。
まずレジの公共料金ボタンを押し枚数を入力。
枚数分の紙のバーコードを全てスキャン。
(左から2番目の控え欄に同じバーコードがある場合もあるので、左から順にスキャンしていくと良い。)
スキャンし終わったら、入力確定ボタンを押す。
客側の画面に表示された受け付け枚数と金額がよければ「確認」のボタンを客自身に押してもらう。
ボタンを押してもらわないと先に進まないので注意。
客がそのお金を持っているかどうか確認してから店のスタンプを押せる枠があるだけ押し、客控えの部分を切り離して渡す。
3万円を越える金額の場合は収入印紙を貼るようにと警告が出るので、店で用意されている収入印紙を貼ってその上からスタンプを押す。
(印紙代は自動的にレジに打ち込まれるので自分で画面の[切手]ボタンから入れるような事はしなくて良い。)
【宅配便】
1、着払い等の確認
2、必要事項記入
※郵便番号わかんなくても、こちらで調べず客に調べさせる
3、荷物の縦横高さの合計、重さを量る
※大きいほうを優先する
4、バーコードスキャンし、電話番号等で届け先、サイズ、届け時間設定
5、レジからでてくるレシートみたいな用紙から必要事項を宅配便用紙に記入
6、精算 、お客様控えを客に渡す。
※ワレモノシール(荷物)や時間指定シール(荷物と売上伝票)を貼る
7、店控えをファイルにとじる。
ゴルフは全て120サイズ。スキーなどは店で聞け。これらは専用の袋を購入してもらう必要がある。
宅配便用紙、荷物などをどこに置くかはオナニ夜。
◆◆現在地震の影響で配達不能・受付不可地域があるのでその都度確認すべし!!◆◆
【インターネット支払い】
インターネットショッピングやWebマネー、ネット決済、自賠責保険(詳細は後述)などの受付業務のこと。
1、客が持ってくる紙に「支払いの有無」、「商品お渡しの有無」、「チケット発券の有無」が載っているのでまず確認する。
2、レジの「インターネット」を押す。客が持ってきた紙のバーコードをスキャンするように出るのでスキャンする。
客が紙を持っていない場合やバーコードを読み取れない場合は「払込票番号」を手入力する。
(「受付番号」とか「お客様番号」ではないので注意。)
3、以降はレジの画面に従って落ち着いて操作すればいい。チケットの発券は支払後に行われるので、
発券されたら印刷状態を確認し、値段と枚数に間違いがないか確認して専用のチケット袋に入れて渡す。
商品の受け渡しがある場合は事務所などから商品を持ってきてバーコードをスキャンして渡す。
4、支払後に「店控え」、「お客様控え」の長いレシートが出てくるのでスタンプを押してそれぞれ名前を記入し、
「店控え」はレジの中に保管し、「お客様控え」はレシート、おつりと共に渡す。印紙を貼る場合は必ず
印紙を貼った後に上からスタンプを押す。
【煙草】
最初覚えられないのは誰でも一緒、がんばって覚えろ!最初は番号でいってもらえ
略して言ってくるDQNが多いから以下のモンは最低限覚えろ
ライト→マイルドセブンライト8_
マイセン→マイルドセブン10_
赤丸→マルボロ
金丸→マルボロライト
丸メン→マルボロメンソール
丸メラ→マルボロメンソールライト
セッタ→セブンスター
セタメン→セブンスターメンソール
PM→フィリップモリス
ショッポ→(ショート)ホープ
赤ラーク→ラーク12_
【自賠責保険】
主に原付の自賠責保険受付と料金の支払い業務のこと。受付はコピー機で、支払いとステッカー発行はレジにて行なう。
1、自賠責保険申し込みの客が来たらコピー機にて申し込みをしてもらう。
2、コピー機で必要事項の入力が済んだら上記の「インターネット支払い用紙」が出てくるので『制限時間内に!!』
上に書いてあるとおりレジで受け付けて代金の支払いを済ませる。
3、ここからはレジの画面をよく見て落ち着いて操作する。レジでの支払いが済んだら
自賠責保険専用の箱に「自賠責保険説明書」と「ステッカー」が入っているので、説明書と
その客に該当するステッカーを渡し、再びコピー機に戻って客に「証明書」の発行申し込みをしてもらう。
4、客がコピー機で「証明書」の発行を済ませれば糸冬了、お疲れ様でした。
【クーポン支払い】
アイスクリームの当たり棒やハーゲンダッツの引換券、ビール券や景品交換券はクーポン支払いで処理する。
1、商品をスキャン。
2、「クーポン支払い」を押す。
3、交換商品やクーポン値引き分の金額を「税込み+手打ちで入力」する。
4、「客層」を押して糸冬了。
【おでんの仕込み】
1、油抜きが必要な物
つくね、餅入り巾着、厚揚げ、がんも、牛ハラミ串、豚なんこつ、他
2、そのまま入れていい物
牛すじ、ソーセージ、ウィンナー巻き、ごぼう巻き、まる天、ちくわ、あじつみれ、他
3、漬け汁を切って入れる物
たまご、大根、白滝(入れる前にほぐさないと固まるぞ)、ロールキャベツ、昆布巻き、他
4、さらに水洗いが必要な物
こんにゃく(ハァハァ)
【給料について】
毎月16日〜翌月15日分を1ヶ月の給与として25日に支給する。
25日が土日祝日の場合、その前の平日に支給(25日が日曜なら23日支給)
口座に入る時間は0時と言われているが銀行により処理に差がある模様。
※手渡しの店舗もあるとのこと。
【検品時の注意】
地震の影響で発注数とは違う納品数が来ていることが多々あるので、
ST検品時には納入されなかった&無い商品は0登録しておく事!
勝手に強制終了などはせず周りのちゃんとわかるやつに聞け
間違った場合などは店長・オーナーに即報告汁!
【ナナコ支払い豆知識】
1、残金不足の時はエラーが出るので速攻でC(クリア)ボタンを押してアラームを止める。
2、追加チャージを行う場合は「入力中止」を押し、チャージ完了後改めて支払いしてもらう。
不足分を現金で払う時は「確定」を押して、もう一度かざしてもらう。その後、不足分を現金で払ってもらう。
3、ポイント交換には、交換するポイントの1%分を手数料として取られるので注意。
. 100ポイント交換の場合→手数料1ポイント、得られる額99円。
1000ポイント交換の場合→手数料10ポイント、得られる額990円。
4、ナナコカードにチャージしておけるのは最大2万円まで。それ以上はチャージできない。
また、チャージするのは1000円から。小銭をチャージすることはできない(貧乏人はカエレ!(・∀・)9mビシィ!)
〜誓いの言葉(笑)〜
今日も一日 私たちは自信と情熱を持って
お客様には最大の満足を
お店に商品に対し 深い愛情を注ぎ
奉仕の精神を忘れることなく
自ら希望達成のために 努めます
〜接客七大用語〜
1、いらっしゃいませ
2、ナナコカードはおもちですか
3、はい、かしこまりました
4、少々お待ち下さいませ
5、申し訳ございません
6、ありがとうございました
7、またお越し下さいませ
誠実・真心(笑)
もう疲れたよ。
男子高校生のうざさは異常
くだらない菓子一個(うまいぼう わさび海苔太郎)を放り投げるようにレジに出してスイカ無言タッチ
たいていこういうやつらは坊主でエナメルバッグ持ってる事が多い
いい歳こいて幼児が食う菓子食ってるんじゃねえよと言いたい
それに無言タッチなナナコと暗黙の了解守ってほしい
これ何処の店でもいるんだ。
アイツ等、何なんだ。マジで。
17 :
FROM名無しさan:2011/05/19(木) 20:13:23.77
>>15 たぶん舐められてんだよ、君
コンビニバイトは底辺だから
コピペに(ry
高校球児って礼儀正しい奴からウザい奴までいろいろと居るよな
20 :
995:2011/05/19(木) 20:37:46.28
でも小厨房は完全に礼儀正しくない奴しかいないな
小厨なんて「不良ぶってる俺カコイイ!」な時期だから仕方ないな
22 :
FROM名無しさan:2011/05/19(木) 20:51:33.93
今夜も一号店は奥、二号店は店長に任せ、二号店から×女のうちに直行だろな。店も二号店持ちだけど妻まで二号さん持ちの欲張りオーナー
バイト終わった
今日もKARAの3Dカード山積みだった
せめてAKB48ならすぐ無くなっただろうに・・
KARAは本当に初日だけだったなぁ
後はさっぱりだよ
お前らって毎月貯金してるの?
自分は二万づつしてる
現在六万
つかれた(・ω・)
俺は毎月三万−携帯代
20万はたまったとおもう
前スレのレジ点検を自分でやる事である程度自衛できるって話だが
点検以前に一緒に働いてるヤツが抜いてたら自衛しようが無いと思う
で、泥棒店員のせいで同じ時間に働いてたって理由だけで自分も頭割りで弁償?
すげえ理不尽
それともずっと相方見張ってろっての?
勝手に明日シフト増やされてマジムカつくんだけど相談くらいしろよ禿
親に食わせてもらってる上に無駄遣いも全然しないから
給料ほぼ全部貯金してるなぁ…
家に何か大きな出費がある時は自分の貯金出すけどね
地デジ対応テレビとブルーレイを買う時もほぼ全部俺が出したよ
テレビ3台、ブルーレイ2台買ったげた
700円クジをまだ続けるの?いつ止めるの?
客を待たせて長蛇の列に埃やウィルスをまき散らしながら
当たりと詐称した"こちらで選んだ"客に押し付けるゴミを探してに店内を走り回り
店内や商品陳列はゴミのように汚くなり多発するクレーム対応に
通常業務もまともに回せなくなりクリンネスは最低に
定番商品は置く場所がなくなりそれを買う客は来なくなり
バカと乞食とチンピラだけが増え大して金も落とさず店員に絡み
フェアが終ったあとも他のチェーンに乗り換えてしまい回復しない客と売上
増えるのは当たり券の処理上そう見える見せかけの売上とクレーマーだけ
何が嫌って店の中から笑顔が消えるんだよね、店員からも客からも
執拗に700円くじを続け止めない本部の社員はどうしてそんなに頭がおかしいの?
当たりの景品と客を騙してこちらで選んだ大量のゴミや在庫を押し付ける
店も客もみんなが不幸になっているのにこのお客様の信頼に対するテロ行為を誰も止めないの?
あの会長様が言ったから本部では誰も止められないの?
馬鹿が馬鹿な事を言うのは馬鹿なんだからしょうがない
それを止められる奴がいないってのが最悪だ
700円くじはアルバイトへのご褒美だろ
どうぞご自由に抜いてくださいって
35 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 00:29:57.55
クジの当たりはさしこの3Dカードにしろ
クーラー使用可にしてほしい。暑すぎる
おでん 中華まん FF 中止にしたほうがいいと思うけど
あれこそ電気の無駄
クーラーなきゃ痛む商品あるのに何が節電だ
どうせ本社はクーラーガンガンなんだろ?
37 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 00:43:21.94
おでんくさいし
クーラー使用不可なの??
うちの店使ってるよ。温度高めだけど。
>>35 せめてAKBにしろよ
マニアか?
んなことなら俺のところは
きたりえオンリーでいいよ
新聞っていろいろ分かれてるけど金額しか登録されないよな
つかま〜だしつこく中華まんやらおでんやってんのかよ
糞暑い連日にホカホカしたの売れるわけないっしょ
42 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 01:58:39.80
うちの店両方売ってないけど
44 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 03:42:39.57
展示会行け行けうるせえ
スナック菓子とかガムの陳列ってきちんと期限順にやってる?
なんかいつもばらばらなんだけど
あと麺類の陳列で期限順に
2 1
4 3
ってやってる人と
3 1
4 2
てやってる人がいるんだけどどっち?
こまけーw
>>45 俺なら前者だけど、どうせ全部売れるからどっちでもいいだろ
ともかく
>>1乙と言わざるを得ない
48 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 05:20:44.51
展示会、給料出る?レジ接客研修会は?
またお前か
私だ
51 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 06:14:35.47
引っ越しで7月中旬に辞める場合は6月中旬に言えばいい?
52 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 06:23:32.58
夜勤の人に聞きたいんだが、仕事の分担ってどんな感じ?
50:50
>>30 それは無理じゃね、身内でしかも相方の犯行じゃカメラ写ってないだろうしな
まぁ証拠が無い以上自分では無いと言い張ってもいいが免れても多分なーんにも解決には成らないだろう。
店にも居づらくなると思う。ていうか着眼点だったレジ点検から離れてるし、
それ言ったらオーナが、店が、本部が、企業がってキリ無いだろ。自分が信用出来ない店で働く必要ないべ
こっからは自衛の話、例えば何かトラップ用意して相方炙り出すのも良いと思うぜ
何か理由付けてレジ担当完全に分離させるとか出来れば良いけど無理だと思うので
1.状況の証明
自身がシフト入って、即点検するとか信用出来る人ならそれで良いが、
信用出来るか微妙で点検も難しいなら、札の枚数や500円玉だけでも良いので軽くササっとメモしておく
何れでもいいので開始時のレジ残高を証明出来るとする
2.動向の証明(レジ出金)
{レジから客に渡した 札や500円の枚数}と{ドロア内の 現在の札や500円の枚数}を
CG取りやめだとかの、
時間を証明できるレシート裏とかに、自分にしか解らないレベルで良いからササっとメモしておく
それが難しいなら、同等の意味を持つ行動を防犯カメラの映像に残しておく(指折りジェスチャーとか)
3.動向の証明(レジ入金)
イレギュラーな受領(例えば500円5000円を複数枚だとか、又はその逆)
と、両替やCGも出来ればある程度まとまってからでも良いから記録しておく
4.証明の裏づけ
で、それらを行動を裏づけする手法として、内容証明便を自分宛に送って
予め行動や意味を宣言しておくと証明手段として大分有利になるハズだ
前述のドロア内枚数のメモとジャーナルを照らし合わせれば
たとえ途中で相方にレジ弄られても完全に流れ再現出来るだろ?
途中で抜いたなら枚数合わない所が出てくるハズだ、
言っちまえば自分の時だけ500円以上に対して常時仮仮点検状態
だから、少なくとも自己の担当した範囲で過失は無かったと証明出来る
まぁただこれだけは言っとくけどな
他人を疑うって事は自分も疑われても仕様が無いってのは覚えた方がいいぜ
信用ってのはそれ程脆いにも関わらず強固でなくては成らない
>>53 まともな相方なら50:50、悪くても60:40
異常なクソ野郎の場合は90:10、95:5もザラ
深夜のバイト終わって今帰ってきた
フライヤーの清掃が他の店より指示細かくて
めんどくせぇ・・・
>>47 菓子とかガムならまぁパッケージ変わらない限りどっちでもいいが
麺類とかの日配はちゃんと守らんとロスになるぞw
>>45 正解は(3,4が無いのは日付の古い順で判断するので)
上段:1 1
下段:2 2
or
上段: 1
下段:2 2
1便1個納品とか滅多にあるもんじゃないだろうけど、見かけほしさに妥協するなら
上段: 1
下段:2 3
見かけも必要無いなら通常3以降は後列に追いやる
60 :
59:2011/05/20(金) 08:21:30.99
なんか書き忘れてると思ったけど
このパターンだ
上段: 1
中段: 2
下段:3 3
つーか先入れ先出しで思い出したけど
タバコも守らないと味変わって来るから
ちゃんとやった方がいいぜ
まぁ喫煙しない人には理解されないんだが
どうせ味なんかわかってない
ニコチン中毒はソフトとロングとボックスで味が違うとかぬかしやがるからなww
バイトで雇用保険入ってる人いる?
64 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 10:18:25.99
>>53 8年のフリーター(1200円):10
半年の俺(1025円):90
50:50?夢見てんじゃねえよ!
時間内に終わらなきゃ頭下げて謝らなきゃいけないシステム@千葉
>>63 入ってるよ 社会保険も厚生年金も入ってる
66 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 10:27:27.50
>>64 めっちゃ時給いいな〜(´Д`;)うらやましい
はぁ…徹夜で映画見てたらいつの間に11時なんだよ…
びっくりした…
仕事三時からなのに三時間しか練れん
70 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 11:08:18.77
>>68 ( ゚Д゚)…。
夜勤だよ。基本は820円でここらじゃ最低賃金。
675円の田舎をディスってんのか
夜やるとやっとで800円行く(涙目)
>>71 同じ宮城県民さんっスかw
数こなさないと田舎稼げないよなぁ…辛い
73 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 11:27:35.36
>>70 横浜だが千葉と変わらないのか…。
>>71 家賃1Kで6.8万、駐車場代1万だが?
>>72 バレてらwwww
震災の被害あった地域だから
4200人失業してて
やめるにやめれないとかねwwww
>>74 うっわー沿岸部ですかお疲れ様です、
今、夜の荷物昼間きてて忙しいですよね〜
そろそろ行かないと・・・
あぁ・・・
77 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 13:50:20.04
全日本相撲組合に決まってるだろ
79 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 15:45:18.31
うわぁ・・・
店長がいちいち「昼は〜ができてるのに夕方は〜」とか
シフト単位で説教してくるのがウザイ
そんな言い方したらどうしたってシフト間で対抗みたいになるし
できてない個人に言わないと改善されないだろうが
なんで女はすぐに派閥を作りたがるのか
81 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 16:39:11.49
担任がいちいち「2組は〜ができてるのに1組は〜」とか
クラス単位で説教してくるのがウザイ
そんな言い方したらどうしたってクラス間で対抗みたいになるし
できてない個人に言わないと改善されないだろうが
なんで女はすぐに派閥を作りたがるのか
若いっていいねえ
時間ごとにやること違うのに比べるのがおかしいよな
おにぎりセールやってる時にフライヤーセールたった3日間
二つ一緒にセールしても客は両方買わないだろ
本部は何がしたいんだ
10%引きでも売れ方はさほど変わらない。
売れるのはから揚げ棒とアメド、フライドチキンくらいだ。
カルビフランク、若鶏のから揚げ、ポテトは全く売れない。
おにぎりセールのせいもあるかもしれないけど。
85 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 17:04:15.19
セブンでバイトするか悩み中の、フリーター♀22歳です。
今は駅ナカのコンビニで働いていますが
やっぱり普通のコンビニで働きたいですね・・・
駅ナカは変な客が多くてね。
我慢してたけど最近、ついにストレスで倒れたよ・・
やっぱり入り初めってシフト少ないのかな?
一人暮らしだから多めに入りたいんだが。
86 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 17:08:05.40
手羽先、うんめえ〜
コンビニはベテランでもなきゃシフトあんまり入れないと思うよ
店の状況しだいだろ
明日近所のセブン面接いてくる!
>>85 セブンだけはやめとけ
何年もやってるベテランでも他のコンビにと比べると
基本的に入れるシフト少ない
ウチの店、半分以上のスタッフが掛け持ちで、
リーダーですら稼ぎ10万いってない
近くのセブンがバイト募集してるんだけど、
ファミマとかは例えば2月だと恵方巻き家とか買わされるっていう噂をを聞いたことがあるんだがセブンはそういうのあるの?
もしあった場合断っちゃいけない?
>>91 逆
買わされるのはセブンの方だ
俺ファミマもやってたけど
んなもん買わされたこと無いぞ?
で、セブンの場合ほぼ断れないと思って良い
あと前スレでも書いたが
セブン、人員充足してても募集しっぱなしがデフォだから
"募集してるから"って理由で行かない方がいいよ
雇う気全く無いから
>>92 友人の話なので分からないですが、最近am/pmからファミマになったところはいろいろノルマがあって大変?だとか言ってました
なるほど…
ありがとうございます
買わされるのはセブンのほうが多いんですか。
募集してても雇う気が無い場合なら他のところ探したほうが良さそうですね
>>94 もう完全にファミマの傘下に入ってるから
オーナ見つからずに本部が店もってるとかじゃないの?
だから買わされるとかじゃね?
まぁだとしてもセブンのがヒドイよ。
フランチャイズでも学生全員ギフト強制購入だし
シフト入れないしやめたほうがいいよマジで。
俺も辞めたいわ本当にこんなクソ企業
96 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 19:50:18.06
>>96 何年前だコレ?記憶にないなぁ
マジDQNにしかみえねぇ
99 :
FROM名無しさan:2011/05/20(金) 19:57:42.93
>>95 本部のままだとファミマでもそんな事があるんだね
学生にそれは酷すぎる
近場のスーパーのレジとか探して今回はやめておきます…
>>99 あっても稀だと思うよ、基本的にそんな話ファミマじゃ聞いたこと無い
スーパーってどの規模の?レジ入れるって事は女か?
規模の小さいスーパーなら本社がどこにあるか調べた方がいいぜ
関西本社のスーパーだとマジであっちのノリそのまま持ってくるからw