トイザらス inアルバイト板 6店舗目

元店員です

だいぶ昔ではありますが、エンプロイ(店員)でした。
アルバイトです。

私はけっこう色んな事を任されたので、上部のことも聞きましたが
トイザらスは、『外資系』の色がとても濃いです。
働いていても『不親切だなぁ』と思うことがたくさんありました。
故障、不良品についても『メーカーに言うように振って』と
指示する社員もいます。（社員は転勤が多く、しょっちゅう入れ替わります）
大体はマニュアル自体が、日本とはちょっと違うかも…。
私の居た店舗では２人続けて店長が非常識で、
２人とも私たちが本社に実態を報告して辞めさせた事があります。

現在の事はわかりませんが、当時は各店舗で発注しないので
お客様からの要望にも答えられず、対応に困りました。
いつ入ってくるか、それとももう入らないのか…こちらも
分からない状況で『遠方に住んでいるので、いちいち見に行けない』
というお客様からの電話で気の毒なので、勝手な判断で
『あくまでも私個人として、入荷したらお電話します』と受けて
数ヵ月後に入荷をお知らせしたら、ご来店されて
私を呼び出してわざわざお礼を言ってくださった方があったんですが、
(普通の店なら当たり前のことなのに…)とかえって恐縮しました。(>_<)
しかも社員は私が何かしでかして、名指しで怒られていると思ったようでした。

悪い人ばかりじゃもちろん無く、店は好きですが…
システムや教育はまだまだ改善が必要と感じています。
理不尽に思ったことなどは、店舗で上の人間か、ＨＰなどでも
報告して不快だと伝えていいと思います。

私も以前に・・・

自転車を買ったことがあったのですが、ハンドルをきちんと固定してくれてなかった為、子どもが使用して事故に遭いそうになりました。
『配達されたもの＝すぐ乗れる状態』との認識は、私の甘えだったのでしょうか。
ハンドルが利かないなんて・・・本当に驚きました。
すぐに連絡して来ていただきましたが、特に謝罪等はなかったですよ。
もし事故に遭い大変なことになっていたら、そんな店で自転車を買ったことを悔やんでも悔やみきれなかったでしょう。
それ以降、二度と利用していません。
幸いもうオモチャを欲しがる年齢ではないので、特に残念な気持ちも持たずに済んでいます＾＾；
店舗や店員に、当たり外れがあるのでしょうか。

横ですが…

通販で自転車を買う場合、ハンドルやブレーキ、ペダルなどは自分で調整するか
自転車店に持っていって確認してくださいとあるのは普通です。
と言うのも、運搬時に「あそび」がないと、箱積みしたときに破損する可能性があるためなんです。
なので、お店から運搬時の箱に入って届く場合は、未組み立て部分があるので「すぐに乗れる」と思うのは危険ですよ。
店頭組立お渡しor完成品引渡しならすぐに乗ってかまいませんが、それ以外なら確認が必要です。
トイザらスでは完成品引渡しではなかったと思うので…。
横でごめんなさいm(_ _)m

フォローありがとうございます

そういった説明が、購入の段階で何もなかったことに不信感を持った次第。
又、説明書もありませんでした。
勝手に通常の自転車屋の配達と同様だと解釈していましたが、危険に関わることなら、相手が知っているかどうか関係なく説明してほしかったなと思っています。
今回のケースは、私が単に無知だったようですが、販売業は、客が知らないかもしれないことを踏まえ、事前に説明するのが『普通』だと思っていました＾＾；

全員がそうではないのでしょうが。。

私も嫌な思いをしたことありますよ。
購入したおもちゃが不良品だったのでサービスカウンターに言いに行った所、
一応チェックはしてくれましたが態度があんまり良くなくて、
ここに持ってこないで次からは不良品はメーカーに直接言ってくださいと
言われ、なんか冷たい言い方・・・しかも売ってしまったら万が一の
フォローは無いのか？？とびっくりしました。
私も小売店で販売をしていましたが、こんな対応はありえないので
驚きました。
スレヌシさんの出合った店員も酷いですね。。
そんな適当な事を言うなんて。
企業努力（店員への教育）をちゃんと出来ないお店なのかもしれないと
思わされました。
もちろん、ちゃんとした店員さんもいると思うのですが。

1時間を返して欲しいですね

嫌な目に合われましたね。
私はベビザラスの靴売り場で同じような体験をしたことがありますので、お気持ちとっても分かります。
余談ですが、トイザラスの相談窓口は下記ＵＲＬ、ページ一番下に書いてありました。
http://www.toysrus.co.jp/h/privacy.html

私もありました！

以前、探していた商品が見つからず歩いていた女性店員の方に「○○を探しているんですけど」と伝えたら「ちょっとお待ちください、係りの物を呼んできます」と言ったっきり、１０分たっても誰も来ず・・・
他の場所を探していた母に「何やってんの？」と言われ「いや〜係りの人来るって言って来ないんだよ〜」と言ったら母は別の店員を呼んできました。
待ちぼうけくった私はその店員に「１０分以上待たされたんですよ！呼んで来ると言って待ってたのに！」と怒り口調で言いました。（誰も呼び出しの事を聞いていなかったそうです）
その店員は謝ってましたが、最初に声を掛けた店員が私たちの前をチラ見しながら通り過ぎていったんです。
腹が立ったのでその人に「さっき声かけた人あの人ですよ！」と言ってやりました。

私もありました！

以前、探していた商品が見つからず歩いていた女性店員の方に「○○を探しているんですけど」と伝えたら「ちょっとお待ちください、係りの物を呼んできます」と言ったっきり、１０分たっても誰も来ず・・・
他の場所を探していた母に「何やってんの？」と言われ「いや〜係りの人来るって言って来ないんだよ〜」と言ったら母は別の店員を呼んできました。
待ちぼうけくった私はその店員に「１０分以上待たされたんですよ！呼んで来ると言って待ってたのに！」と怒り口調で言いました。（誰も呼び出しの事を聞いていなかったそうです）
その店員は謝ってましたが、最初に声を掛けた店員が私たちの前をチラ見しながら通り過ぎていったんです。
腹が立ったのでその人に「さっき声かけた人あの人ですよ！」と言ってやりました。

態度悪いですよね〜！！

私もトイザラスで酷い目にあいました。
他県の友達が子供にプレゼントしてくれた玩具が不良品で保証書に販売店のハンコがないと修理できないと書いてあったのでトイザラス（家の近くの店舗）に問い合わせた時に自分で他県のトイザラスに行ってもらわないとできないといわれました。
友達の家は新幹線で2時間の距離です。伝えましたが行ってもらわないと・・の一点張りでした。
ハンコは押せない！レシートもないから交換もできないと・・。
プレゼントしてくれた友達にレシートくれなんてアホなこと言えるか！って感じです。っていうか交換じゃなく修理に出すから保証書にハンコがほしいと言っただけです。しかも他店なので申し訳ないという気持ちもありかなり丁寧にお願いしました。
販売してすぐの新商品だったので全品保障期限内なのにもかかわらず。
話にならん！と他の社員にかわってもらったけど同じ返事でした。
メーカーに問い合わせたところハンコなしで新品に交換してもらえたのでよかったんですが・・。ハンコ無くても修理してもらえますか？と聞いただけで新品を送りますと言われました。
ほんと大型店なのに従業員教育がまったくなのにはびっくりですよね。
お客様を大事にって気持ちはどこにいったんでしょうかね。
不信感を持っているのは私だけかと思ってたんでちょっと安心