コールセンターでアルバイト♪Part7

104の電話受付とか楽そうだけどね。
このスレでしてる人いない？
あとは化粧品の電話注文受付とかも楽そうだけど。

コルセンは出入り激しいらしいけど、やっぱり精神的苦痛がかなりあるのかな？
（コルセン・カップルとかいないの？）

私は某ファミレスの宅配の電話注文の受付をやってたけど
「グラタンに髪の毛入ってたぞゴラァァ！！！！」

とか。ヤクザから電話かかってきたり
あつかましいおばちゃんとかキレるオッサンとか・・・・・・・
一日何件も電話（＆クレーム処理）してきたから、電話口で客にキレられるのって
その当時はもう慣れっ子になってたね・・・・。

また電話の仕事したいんだけど、どうしよっかなァ・・・。
これから暑い時期、体力もないし、コルセン「時給はいいから」魅力ではあるね。

104は朝から晩までひっきりなしなので精神的苦痛は他の仕事に比べればまだマシなほうだが
（それでも変なヤシは一定量いる。安くてうまい飲み屋を教えろっていって切れるヤツとか、
　身内が死にそうだから連絡先教えろとか連呼するストーカーまがいのヤツとかね）
体力的に普通にきついよ。
繁忙期に入ると数日で一度のどがつぶれると思う。

>>923
下二行、その心意気や天晴れ。
そうだよな、そこを忘れちゃいけないよな。カッコいいなおまい。

＞30分も愚痴るなんて、暇だなと思うけど、それでお客がすっきりするなら
＞そんなもんだ

この境地に達することができれば今の仕事はとてもやりやすくなるんだろうなあ。
もうちょっと頑張って精進するわ、ﾓﾚ…(´･ω･｀)

クレームほとんどこないが、ときどきでかいのがくる
一時間半対応したときはさすがに('Д`)ｳﾞｫｴｱ
ｸﾚｰﾏｰにかぎって電話を切らない

このスレもっと早く知っておけばﾖｶﾀﾖ…orz
明日面接に行ってきます。
しかも契約社員。ここ見てたら怖くなってきたよー。

>>929
面接バックレちゃえ

そうだよ、時給くらいしか良い面のないこの職種、
このスレ読んで尻込みするなら面接受けないに越したことはない。
採用されてから断るよりよっぽど断りやすい。

>>928
漏れも。。。普段はちゃんとしてる人が多いだけに
たまに基地からかかってくるとすごく動揺するしどう対応していいかわからない。
また、１度基地からかかってくるとなぜかそういうのが続くという不思議な法則もある。orz
そういう人ってほぼ１００％自分の過失なのに逆ギレして吼えまくるんだよね。
それでも申し訳ございませんをひたすら繰り返す下請け派遣社員の漏れ。。。
SVに相談しても応対の仕方が悪いから余計怒らせたんじゃないのとか言われるし。。。

休みてぇ！あと４０分で出ないと間に合わないがまだ寝巻きの漏れ。

毎回ｷﾃｨからかかってくるｺﾙｾﾝはどうかと思うが、ときどき忘れた頃にくる所ならいいよな
どんな職種だろうと客を相手にする仕事なら必ずｷﾃｨと遭遇するし
ｺﾙｾﾝは面とむかって言われるわけじゃ無し、
殴られる心配もないからｷﾃｨからきてもﾌﾟﾌﾟッでおわれるﾄｺがいいよな

相手がｷﾃｨなのか、自分の対応が悪くて客を怒らせてしまったのか、
その判断が見極め付かない。

＞SVに相談しても応対の仕方が悪いから余計怒らせたんじゃないのとか言われるし。。。
自分は実際にこう言われたことはないけど、
まさにこんな感じのことで悩んでる。
「いやな客の電話取っちゃってさー」と話題を出したときに、
同僚のオペレーターやSVから「そりゃお前の対応が悪いからだよ」と思われるんじゃ
ないかと思うと迂闊にｷﾃｨ電話の愚痴も言えない。

>>935
わかる〜
この間は、最初から客が「クレームです」って言ってくれたり
他部署から回ってきた電話が「クレームなんですけど・・・」
って言ってくれたから、俺のせいじゃないと思うと気が楽だった。
そういうのは人にも愚痴れるし、あやまるのも全然平気

しかし、これは自分のせいでクレームなっちゃったかも？って
ケースは、テンパってますます怒らせたりもする　つД｀)

1年以上やってる、ベテランのおばちゃんズが
新人の間違い見付けては、ヒソヒソと上司に報告してる
ここまでやって当たり前、とか言うけどさぁ
そんなすぐに出来たりしたら、こえーよ
しかも研修でやってないことまで、さも当然に
欲求してくるから、アリエナス
上司は好きなんだが、いかんせん
周りのベテランオペのせいで、なに言われるか
毎日冷や汗もんだ('A`)

上達すると、過去の自分がどれほど初歩的な部分で失敗を繰り返していたか
忘れるんだよね。
で、経験がほとんどない新人の失敗を見つけてはつつく。
失敗するたびにつつかれると、慣れない内は心労が酷いんだよ。

そんな状態でも構わないから電話に出させる、というのが職場の方針なんだから
いちいち失敗を指摘するような真似は本当やめてほしいよね…

つか、研修では全てカバーすることができないから
あとはみなさんの努力ですとかいって
わからないところはSVに質問すればいいからって
それで電話に出させてオペレーターは会社の顔なんだからどうこういわれても。。。
クレーマーにはどう対応しろなんて研修で習わなかったよ。

業務内容の説明ばっかりでトークに関する研修なんざ
１回あったか無かったくらいなのに、
対応が下手だとかいうのやめてほしい。

だったら最初からそういうスキルのある人間を雇えよ。
こっちは時給につられて応募しただけで、電話対応の経験は皆無だと
面接の時点で言ったっての。

コルセンってどこもそうなんだけど、知らないことを知ってないと
ダメという空気なんだよね。上席を出せと要求されて相談しても、
なかなか出たがらないし・・。

バイトに何を求めてるんだろうな。むちゃくちゃやってるからみんな
辞めていく。

コールセンター＝クレームの吐き溜め
電話でタイマンはったクレーム処理に自信があるって香具師以外、不向き。

今度、ブロードバンドのキャンペーン案内のコールスタッフの面接に行くのですが
気をつけることなどありますでしょうか？

『それなりの客にはそれなりの対応』を徹底するとかなり楽になる。
下手に心を込めて謝罪したりすると、相手は調子に乗るし自分も嫌な気分になる。

>>942
クレーム処理っていうけど、場所によるんじゃないかなあ。
一般のオペレーターは通常の規定に則った案内しかできないし、それを
超えるものはSVとかが対応するでしょ、少なくともうちは、だけど…。

＞『それなりの客にはそれなりの対応』を徹底するとかなり楽になる。
下手に心を込めて謝罪したりすると、相手は調子に乗るし自分も嫌な気分になる。

同意なんだけど、テメエなんて名前だぁ！！！みたいな客にも
自分の名前言わなくちゃいけないからさぁ。。。
ひたすら下手に出るしかないんだよね。。。
なんかアマゾンのサポセンの人の名前も２ちゃんでさらされてるし。。。
あれは本名かどうかは知らないけど気分悪いよね。

>>945
研修で教わったような文言だを基本に淡々言えばいいと思う、てか本当に申し訳
ない時とか相手を可哀相だと思う時は自然に、心の底から申し訳無さそうに
できるもんだよね･･･。

あと名前なんかは逆に、堂々と名乗ってやった方が気持ちいい。
一生続ける仕事じゃないし基地外に逆恨みされても別に痛くない。
でも、正直言えば、偽名が使えたらなあとか思うけど…。
その内逆恨みで殺される人とか出てきてもおかしくないとか思っちゃうね

謝罪は大事だけど、できる事とできない事を伝えるのが基本だし。
相手がガラ悪かろうがぶち切れてようが、結局は「何を要求しているのか」
が一番問題だと思うから…。

俺もまだ１ヶ月ちょいくらいだから、こうなりたいなあって願望が半分だけど
最近ＳＶになった人がまさにこんな感じ。個人的にもすごく好感のもてる人。

＞『それなりの客にはそれなりの対応』
最近、実践してるかな。上には怒られそうだけど、だったら使わなきゃ？
的な対応をするときがある。決してこっちからは言わないけどさ。

謝罪が必要なときと、お客さん自身のミスのときがあるから
お客さんに不都合な事態が生じてても何でもすぐ謝ればいいってもんじゃない。
客側にミスがあった場合、普通の人なら、こっちのシステムを説明すれば
自分の落ち度を認めて大人しくなってくれるんだけどねぇ。
しかし、それなりの客は・・・

お客さんのタイプを見極められるようになるまでは、慣れも必要だし
客のミスであっても、こちらの説明がわかりにくくてスイマセンとか
システム上ご不便をかけてスイマセンくらいは言っておいた方がいい場合もあるしなぁ。
あまり話を聞きすぎると、自分とこの部署orオペレターではどうしようもない
クレームまで調子に乗って話し出す人もいるからねぇ。
ただ、そこまで色々話す状態まで持っていけた客は、取りあえず怒りはおさまるかな。
それでもやっぱり、お客さんの要求をそのまま通すことはできないんだけどねｗ
そうなった場合、妥協点さぐるのはSVとかの仕事かな。うちは。

コールセンターは、社会勉強になるよ。私は、今日も孤立してます。誰か、同じ年代の男性
入ってくれないかな。

うちは男ばっかなんだが、何故だろう。
普通逆だよな。

深夜のＴＶ通販受付の募集が出ているけどどんな感じなのかな？
結構忙しい？時給が良いから気になる。

深夜の場合は、時給が高くて、当然です。

＞＞＞。９４９
しかも、周りは、主婦ばかりです。他の部署は、若い人がたくさんいるのに。。

今度ア○ムのコールセンターの面接受けるんですが
同じ会社のコールセンターで働いてる人いませんか？
時給１２５０円で発信、受信どっちもあるっぽい
実際に働いてる方、職場の雰囲気や仕事内容など
わかれば教えて下さい。

サラ金の2次3次督促やってる人っている？
あれは凄いよね。むしろストレス発散できていいかも。

＞＞９５４
私も、それに近い業務をやる予定です。

微妙にスレズレかもだけど、有料出会い系の料金未払い者への督促やってた。
ストレス解消にはなるが、逆にストレス溜まることのが多いorz
架空じゃなかったけど、ありゃほとんど詐欺やな

今は、料金未払いの人が多いです。

951 名前：見えない翼 本日のレス 投稿日：2006/06/05(月) 00:12:15
深夜の場合は、時給が高くて、当然です。

952 名前：見えない翼 本日のレス 投稿日：2006/06/05(月) 00:13:18
＞＞＞。９４９
しかも、周りは、主婦ばかりです。他の部署は、若い人がたくさんいるのに。。

955 名前：見えない翼 本日のレス 投稿日：2006/06/05(月) 00:33:33
＞＞９５４
私も、それに近い業務をやる予定です。

957 名前：見えない翼 本日のレス 投稿日：2006/06/05(月) 00:49:23
今は、料金未払いの人が多いです。

>>956
ストレス解消になるってどんな感じ？

>>959　テメェいつまで逃げてんだよ？いいかげん払ってくれないと家族や職場にも連絡することになるよ〜？
使ったもんはしっかり払わないと。あんた万引きや無銭飲食してんのと同じだよ〜
みたいな。

同じフロアで督促してたんだけど、説教バージョンや泣き落とし
バージョンとかいろいろあって傍から見てて面白かったw
愛ふるの件でまた厳しくなって多少は大人しくなったのかな？

>>960
レスありがろ。それ確かにストレス解消できそう…、今の仕事の真逆。
逆にストレス溜まる事って何でしょう…。

でも人間、誰しも鬼になれるって怖いな、とも思うけど。

>>924
＞私は某ファミレスの宅配の電話注文の受付をやってたけど
＞「グラタンに髪の毛入ってたぞゴラァァ！！！！」

そこは〔鯖味噌/コロッケ〕を客に選択させる所ですか？

コルセンの契約社員募集の一時選考会なんだけど、オフィスカジュアルならいいかな？
それともリクルートスーツみたいな格好の方がいいでしょうか。

ババァと無能SVは氏んじまえよｗ

コールセンター2社目だけど、もうここでコールセンターは終わりにしようと
思ってる。業種問わず、どこも猿山なんだなぁと痛感。オペレーターが主要
のはずがＳＶ・ＬＤの奴隷。数字出すための道具。時折自分が養鶏場の鳥に
思える時もある。9月（一周年）まで我慢して何としても脱出するぞ！！

同じ職場のババァがマジむかつくしキモい。
電話口では作った気持ち悪い声で応対。
（アニメの声優みたいなロリ声）
顔を見れば貞子みたいな風貌。
遠くの席にいても声が聞こえてくる。
難聴になる可能性が非常に高い職場　それはコルセン。

今日公休日なのに、昨日のムカつく電話をまだ引きずってる･･･。
半年やってるけど、こんなの初めてだ…、鬱の引き金かもなあ。

コールセンターで働くも、仕事がつとまらないって思ったから
早々に辞めたりして今、コンビニで働き始めたんだけど、
正直、少し辛い事があっても続けてればって思ったよ。
必ず文句言って帰るDQN客がいるから対面しての接客が苦痛になるし、
服装とかも無難な格好で汚れていい物だから、かなり気使うし………。
何が一番嫌だって、DQN客のニヤケタ顔がちらつくのがムカツク。
早くコルセンに戻りたい………。

ああ・・・もう辞めたくなってきた
座ってるだけの仕事なので精神的に疲れる・・・
客のクレームが疲れるんじゃなくてコルセンの人間関係がつかれる・・・

1年以上でベテランて、2年以上続いてる私はおばあちゃんですかそうですか。
ごめん。今日ちょいとおばあちゃん書かせてもらいにきたわ。

>>935
>相手がｷﾃｨなのか、自分の対応が悪くて客を怒らせてしまったのか、
>その判断が見極め付かない。
もちつけ。相手はとりあえず人だ。そして見極めはベテランでも難しいからｷﾆｽﾝﾅ。
たいがいは両方が悪い。
「対応が悪い」の意味→1.会話スキル不足　2.相手のペースに飲まれて謝罪オンリーになった
3.クレーマー（常連）であることを知らなかった　4.最初はキレてても謝れば落ち着くタイプの香具師なのに言い訳して泥沼

>>939
クレームについては実は研修で言ってるんだよ･･･表現変えて。
だって研修の時点でキツイことバラしたらさらに辞める率高くなるじゃん。
「会話」→「客のサービス面での要求と感情的な不満をキレイに切り分け並べて
まとめ、感情は逆なでせずサービスはできないモノとできるモノがあると告げろ」
とか。マァ無理難題だこと。
ｱﾀｼﾓ　ﾃﾞｷﾃﾔｼﾅｲｹﾄﾞﾅｰ　ｲﾏﾀﾞﾆ。　ｶﾞﾝｶﾞﾚ　ﾜｶﾓﾉﾀﾁ　ﾅﾏｱﾀﾀｶｸ　ﾐﾃﾙﾖ('A`)

クレーマーでも時間を掛けたら大概はなんとかなる。
リアルキチガイは、何言っても聞かないから、いつも無茶苦茶怒らせてから
こっちから電話切ってる。

通販電話受注のバイトだけど、マニキュア禁止。なんで？
そういうモンなの？