◆◆本を売るならブックオフ　8店目◆◆

先日、上石神井のブックオフに子供が（小学2年生）ゲームソフトを買いに
貯めてたおこづかいを持って行きました。喜んで帰って来て中身を開けてみると、ちがうソフトが入っていたらしく、泣きながらどうしよう？と言うので電話で「交換か返品」をお願いしました。
結果は・・冷たくあしらわれ、「どうしてもっていうのなら、買取するので持って来てください。」と・・・。
子供に「ちゃんと確かめてからレジに持って行った？」と尋ねると「うん。」と言うので、お店に行くと、案の定、違う子供が困った顔して、レジのお姉さんにお願いしていました。
話しを聞くと、レジでうちの子供が持って行ったソフトを間違えてそのこに手渡してらしく、お姉さんはルールがあるので
返品はゼッタイに出来ないと言い張っていました。その子に「これでしょ？交換しよう」と言ったら「ママに怒られるから・・」と言われ、結局、3900円で今日購入したものが、1600円と悲しい結果に。
店側の不注意でしょ!!と思うのですが・・？ブックオフって従業員教育はかなり厳しいって聞いてましたが、これのどこが厳しいのでしょうか？
間違った教育をして、子供達を傷つけて、こんな店が上石神井に出来たのかって思うと悲しいです。もう二度と子供を一人で買い物に行かせるのはやめようと思いました。

こんな記事が某所にあったけど、どうよ？正直クーリングオフの対象も拒否するとは、法律違反も良い所じゃ？
店長明記しないし、本部の問合せ先も無いなんて・・・。