テーマパーク従業員の対応

遊園地やテーマパークのスタッフの対応・接客態度で
「これは嬉しかった」「これはムカついた」
というものがあったら聞かせて下さい。
参考にさせていただきたいと思っていますので。

些細なことだけど、TDL、
どんな小額の買い物でも、「必ず」レシートを渡す。
ジュース1杯でも、ワゴンのアイスでも。
これって、あとで使ったお金とか計算するとき便利なんだよね。

他のパークでは意外と出来てない気がする。

同じことを同じように言っても、「仏頂面」よりは「笑顔」の方が
気持ちいい。謝られるのだってそう。注意されるときも、「申し訳
ないんだけど」って顔をされたら、「うわ〜、注意させちゃった、
悪いことしちゃったな」って思う。接客の基本中の基本だと思うん
だけど、最近できてない従業員の方が多いと思うヨ。

某パーク、ブリーフィングで結構アドリブ入れて笑わせてくれる。

こういう「名人芸」みたいなものはマニュアル化できないから、
継承が難しいんらしくて、
しばらくしてその人個人がいなくなると、
普通の説明になってたりする。

だからなんだとは言えないが、うーん、こういうのは難しいのかな。

書き込みして下さった皆様、ありがとうございます。

>>2
あ、それってわかります。私もＴＤＬ行った後、レシート使ってお金の計算してますし。
でもワゴンのアイスでもレシートもらえましたっけ？ 最近は変わったのかな？

>>3
注意する時に怖い顔をしてしまうのは論外として、申し訳ないという顔をしてしまうのも
あんまり良くない対応なのでしょうか…？ 気づきませんでした。ちょっと考えてみます。
笑顔は大抵の場合に役立つけれど、お願いや注意をする時も有効なんかな、やっぱり？

>>4
ありますよね、そういうのって。ゲーム系パークで多い気がします。
こういうのってアドリブ入れる人が、よりお客様を楽しませるために自分の意思でやっているのだと
思うのですが、仮にそれがなくなった場合「前の人と対応が違う」とクレーム化しちゃったりします？
そのへんについてもお聞かせ願えると嬉しいです。

そういえば以前から不思議だったのは、お客さんが何か勘違いしている時に
「あ、そうじゃなくて△△なんですよ〜」といった感じに言うと
「そうなんですか、すみません」と謝られてしまうことなんですよねぇ。
恐縮させるつもりは全然ないのに恐縮させてしまった！ と、その度に頭抱えてました。
こういうのってお客さんの立場からだと、どう言われた方がいい印象を受けますか？
ご意見お待ちしております。

アイスクリームワゴン及びポップコーンワゴンにおける領収書の発行の件ですが,
ゲストが領収書の発行を依頼された時点から2時間程お待ち頂いた上で,
クリスタルパレスレストラン前のポップコーンワゴン（我々はP8と呼んでいる）
にて領収書のお引き渡しをしております。
何故領収書の発行に2時間もかかるのかといいますと,
各ワゴンにはレジがない上,おまけに各ベンダーには領収書の発行の権限がない為,
彼等がランチ及びブレークをとるついでにフードレシーバー
もしくはオペレーションリーダーの手で直接領収書を発行してもらわねばならない
という非常に手間のかかる手順を踏まなければならない為です。
つまり,領収書の発行に2時間もかかるということは,閉園まで2時間を切ると,
領収書の発行が事実上不可能になることを意味します。
未だにその現状が改善されていないことについてゲストの皆様には
御不便をお掛けして一キャストとして申し訳なく思います。

>>6
>恐縮させるつもりは全然ないのに恐縮させてしまった！ と、その度に頭抱えてました。

うーん、でも誤解してたのを自覚すると、
やはり恐縮しちゃうんじゃないかなー聞いた方としては。

「あのービックリサンダーマウンテンって…」
「それはビッグサンダー」
「あ、ごめんなさい」

つーのは古典的ギャグとして(笑)、
恐縮しちゃうのは仕方ないとしても、
あとは、その際のコミュニケーションの中で、
「教える」「教えられる」
の間柄に染み付く上下関係を、どう飛び越えられるか、なのかも。
難しいよね、この辺。

＞７
ってゆーか、それぐらい自腹きれって感じ？（笑）
キャストさんにそこまで苦労かけてまで、たかだか５００円ぐらいの
領収書発行してもらうこともないじゃんねぇ。

２書いたものだけど、ワゴンのアイスは勘違いだったかもしれない。
他のワゴンで、レジ付きの奴(スペアリブとかスプリングロール)と混同してたかも。

多分１さんの聞きたいことは外れるので、個々のレシート云々は無視してください。ゴメン。

＞１８氏
お願いですから絶句してしまうようなギャグはお控えください

あ、スマンおわびにあげとこう(笑)

＞５
書き方が悪かったです。仏頂面で注意されると、こちらが悪いと
分かっていても、ついむっときちゃうことがあるのですが（笑）
「こんなこと言って申し訳ないんですが…」って顔（苦笑入り）で
注意されると、こちらも「あら〜、注意させちゃって申し訳ないな」
と素直に反省できるというか…。

本当は、悪いことしてるんだからどんな顔されたってしょうがないし、
従業員さんとしては仕事（義務）で注意してるんだから、申し訳ない
顔する必要もないと考えることはできるけど、やっぱりお客さんに
気持ちよく過ごしてもらうためには鉄則だよねって思うのでした。

>>5
>仮にそれがなくなった場合「前の人と対応が違う」とクレーム化しちゃったりします？

僕個人は別に不満には思いません。それはそういうものだと思うし。
ただ、例えば２度目に来た子供とかは、
「この前のお兄ちゃんの方が面白かった〜」
と思うのかもしれない。
うーん、マニュアル化されたファストフードがいいのか、
多少ばらつきはあるけど一品料理の店がいいのか、
難しいところですね、ほんとに。

ただ、「名人芸」は共有できなくても、
「全体的なノリ」は共有できるのではないか、とは思います。

メディアージュで、歩いてた子供の持ってたおもちゃ見て、
「あーそれ可愛いねー」と声かけてたお姉さん、感じ良かったな。

アトラクションはやらなかったけど(笑)

ナンジャタウンの今年の年越しイベント。
何だっけ、カウントダウンと同時に、
みんなで並んでダンスしてどうのってのをやろうとした奴。
結局なにもやらず、お土産ももらえず。
あまりの段取りの悪さに、回りでブーイング続出。
「もう二度とこねーよ」との声があちこちから。

あっと、これは接客態度というより、パーク自体への文句か。

>7
ねーねーＰ８ってポップコーンワゴン８番ていうことだろうけど、
１番から何番まであるんでしょうか？
そんで、そのなかでキャラメル味のヤツっての場所がポロポロ変わっていたけど。
それはどんな理由があったの？？

ポップコーンワゴンは計11台あります。（P1~P11）

ちなみにキャラメル味を販売している場所は
■ウエスタンリバー鉄道前(P2)
■蒸気船マークトウェイン号乗り場前(P5)
■ミッキ−マウスレビュ−前(P6)
■シンデレラ城前(P9)
■トゥーンポップ(P11)
以上5台になります。

しかし,P6が近日中にはちみつ味になる為,4台に減ります。
（プーさんのハニーハントオープンの為）
それに付け加え,プーさんのハニーハント前のワゴン(P7)も
塩味からはちみつ味になります。

ということは,塩味は,
■シアターオーリンズ建設現場前(P1)
■カントリーベア・シアター前(P3)
■チャックワゴン（ターキー屋さん）そば（P4）
■クリスタルパレスレストラン前(P8)
の4台になります。

そして,キャラメル味のワゴンの場所が変わっていった理由は,
15周年のイベントが行われていた当時はP5,P9,P11のたった3台しか
キャラメル味のワゴンが存在しておらず,且つ,キャラメル味が大好評の為
当該各ワゴンの待ち時間は最大で1時間はザラでした。
その状況を改善すべく,その後,P6,P2と場所を増やして,
少しでも待ち時間の短縮を図ろうという意図があったためです。
あと,今後はちみつ味になるP6の代替キャラメルポップコーンワゴンとして
どこかの塩味のワゴンが候補に挙がっていますが,まだ未定です。

最後に,OLCの機密に触れる恐れがありますので,
勝手ながらこれ以上のご質問は御容赦下さいませ。
てなわけで私はこれにて失礼させて頂きます。
　

塩味のポップコーンワゴンの補足
■イメージワークス前(P10)

ということは,塩味は計5台になります。
訂正して,お詫び申し上げます。

１さん、そろそろ出てこないと、
「TDLポップコーン事情」のスレになるぞ(笑)

age

しかしこれはこれで貴重な情報だな(笑)。

>>20
ありがとです、テレホタイムにまた現れますので、そのとき改めて(笑)

ＣＬＵＢ１８さんの言う通り、ＴＤＬポップコーン事情も
なかなか興味深いので、ちょっと傍観しておりました(笑)

>>7
そんなに手間がかかるものなのですか…初めて知りました。
個人的にはおそらくそれを利用することはないと思いますが、知識として覚えておきますね。

>>8
なるほど、教える＆教えられるというのは上下関係みたいなものですね、確かに。
お客さんには「教えている」と思わせずに実は教える…という手もあるかな？ ホント難しいです。
じっくり考えてみると、すごく奥が深そうですね。

>>9
マニアな人は欲しがるかもしれないですねぇ…(笑)

>>10
アイス以外のワゴンは確かにレシートくれますよね。わざわざありがとうございます。

>>13
いえ、5で意図は伝わっていますよ。私のレスの付け方が紛らわしかったんだと思います、ごめんなさい。
素直に反省できる、というのは私から見るとなかなか斬新な視点でした。なるほど…。

>>14
マニュアルとアドリブ、どちらにもメリットとデメリットがあるのでしょうね…。
個人的には、マニュアル通りのやり方というのは保守的であまり好きじゃないのです(笑)
アドリブをする人がいるというのは、お客さんを楽しませる方法を従業員が自分で考え出していて、
上層部にもそれを許すだけの包容力(?)がある、という理由で好感度高い気がします。危険もありますが。

>>15
お客さんのちょっとしたところに目をとめて、それを誉めるのっていいですよね。
実際自分がそうされると嬉しいですし。ちゃんと見てるよ、と認めてもらえたみたいで。

>>16
そんなことがあったんですか。楽しみに来たのにそういうことがあったら、怒りますよね…。
そういうのってパーク側に何らかの形で伝えた方がいいですよ。以後の勉強になると思いますので。

>>17-19
キャラメルポップコーンはおいしいですよねっ。はちみつ味はどれくらい甘いのでしょうね？
ポップコーンワゴン全ての場所は把握していないので、詳しい情報を書いて下さりありがたく思います。

皆様、いろいろご意見を書いて下さりありがとうございます。
考えさせられることや得ることがたくさんあって、とても勉強になっています。

ところで最近私は「お客さんを主役として扱うこと」って
すごく大きいんじゃないかな、ということを考えていたりします。
レストランなんかでもそうですが、どこかへ行って
”大切にされている”という印象を持つと、そこには何度も通いたくなりますよね。

皆さんは遊園地やテーマパークで、そういう経験をしたことはありますか？
もし何かありましたら書いてみて下さいね。
ＴＤＬ関係が結構挙がりそうな気がしますが…(笑)

実は、私がいちば〜ん印象に残っているのは、入園してすぐ、聞いても
いないのに、「お子さまにベビーカーをご利用でしたら、あちらの方で
貸し出しております。うんぬん〜」最後に「楽しい１日を！」って案内
された時です。開園直後で入園してくるお客さんは多いのに、その人は
すごくにこやか・さわやか・丁寧に説明してくれて、びっくり。
あんまり驚いたので、入り口でとらなきゃなんないものを取り忘れちゃ
って、取りに戻ったくらい（笑）

こういうのが煩わしい、急いでるのにって思う人もいるんだろうから
あんまり参考にはならないかもしれないけど、私が言いたいことは、
案内することが何であれ、にこやかに対応されると本当に気持ちいい
ってこと。特別なサービスとかしてくれるよりも、当たり前のことを
気持ちよくやってくれる方がいい感じ。私はこの従業員さんが一番
好きです〜。

＞２７さんの言ってる通り！だと思います。当たり前のことかも知れないけど、気持ちがあるか無いかで客側の受け止める印象って違ってくると思うんです。
例えば入りたてのピヨピヨの新人でも、一生懸命やってれば言葉が足りなくても、その気持ちや態度は相手に伝わるし、大ベテランのスタッフがいくらわかりやすい説明をしてくれたところで「お前殴るぞ！」みたいな態度だったら感謝どころか「感じ悪い・・・」って思われてしまいますよね。
他の人がどんなにいい接客してても、いくらキレイにディスプレイされてても「まったくここのスタッフは！！」と全体のイメージダウンにもなってしまいますしね。
本音を言っちゃえば売上は大事。でも来てくれる人はもっと大事にしたいって私も勉強になりました！！

本題からそれてしまいましたね、スイマセン！！

＞１８
レスありがとう。たぶんあんまりみんなには伝わらないかもしれないけど、
もうカンペキなレスです。こういう人がキャストにいると、キャストの質が
落ちたとは言われないと思います。

結構前の話だけど、友達とキティちゃんのいるテーマパークに行ったんです。
すごいキティちゃん好きだし、初めてだったから楽しみにしてたんですけど、
アトラクションに並んでたら２人の女のスタッフの方が話をしてました。内容は
細かくは知りませんがこっちまで聞こえるようなかなり強い口調で、一人の人が、もう一人の人に対して
なんか怒ってるような感じで、かなり怖い顔してました・・・。
おかげで私たちも一気に現実に返ってきてしまい、それ以来遊びには行っていません。
客の前で怒ってるのってどうでしょう？これは私が言うことじゃないけど、
注意する側もせめて言い方を考えたほうがいいと思いますけど・・・。

今「サンリオピューロランド」のところで見ちゃったんですけど、

＞明らかに客の目につくところで２７、８ぐらいの女スタッフが、
＞バイトっぽい女の子殴ってたぞ。
＞それでいいのか、ピューロランド！！夢を売る前に体罰教えてどーすんだよ。
＞そしてそこの上司は何も言わないのか？！

ってよくあることなんですか？
将来、テーマパークで働きたかったのにショックー！！
（＞７０勝手にコピーしてごめんなさい）

このたびは賛辞のレスをいただき誠にありがとうございます。
このレスを糧に己自身のさらなる精進を図っていく所存です。
今後の貴方様,そして皆様方の御健勝,御多幸をお祈り申し上げます。

＞31さんのカキコを拝見させていただきました。
同じテーマパーク系のスタッフの一人として一筆申し上げます。
いかなる理由があろうと部下及び後輩に手を上げるのは
許されざる行為です。
キャストに夢を与える事が出来ない者（及び企業）は
ゲストの皆様にも夢を提供することは不可能である。
それが俺のマイポリシーです。

メディアージュのトイレで愚痴をこぼさないでほしい。
狭いのにすごく邪魔でした。

某池袋のスタンプラリー常設パーク、
見慣れないスタンプがあったので、
「あれ、なんなのですか?」と、インフォメで聞いてみた。
係員の人が知らなかったので、
わざわざ背広組の人まで呼んできてくれて、詳しく教えてくれた。
つまらない質問だったんだけど、きちんと応対してくれてうれしかった。

結局そういうのって、
「こんな質問にもきちんと応対してくれるんだから、
　その他の点でもちゃんとしているところなんだろうな」
という印象を与えるんだよね、客に。逆もまた真なりだと思う。

イベント自体は、なんか寿司屋(笑)との提携イベントだったらしい。

>>27
その感覚わかります…入園直後にそういうさわやかな応対をされると、その日一日が
楽しいことでいっぱいになりそうな予感になって、幸せ倍増になりますよね。
ちなみに取り忘れたものというのはToday's Informationでしょうか？(笑)

>>28
同じ言葉でも、気持ちがこもっていないとまるで意味がありませんよね。
おはようございます！ という言葉ひとつとっても、はじけそうな笑顔で元気に言われるのと
目も合わせずボソッと言われるのとでは、全然印象が違うでしょうし。

>>29
１８さんは本当に完璧なレスをしていらっしゃいましたよね。
さらなるキャストのイメージアップにつながる書き込みだったのではないかと思います。
私も実は昔、ディズニーのキャストをやっていました。得るものは大きかったです。

>>30
スタッフの意識や気持ちというのは、自然にお客さんにも伝わるものなんですよね。
スタッフが楽しそうに仲良くやっていれば、お客さんもなんだか楽しい気分になるし、
逆に怒ったりしていたらお客さんは…怒りはしないでしょうけど気持ちが沈みますよね。

>>31
ピューロランドには行ったことがないのでわかりませんけれど、
よくあることなんかでは決してないと思いますよ。それはかなり特殊な例なのでは？
ほとんどのテーマパークは、みんな仲良くやってると思います。私が働いてるところもそうですしね。

>>33
激しく同意です。私もよく思うのですが、本当にお客さんを楽しませることができる人は
仕事仲間に対しても同様にふるまえるんですよね。テーマパークでなくてもそうですけど、例えば一般店舗。
お客さんには笑顔なのに従業員に対しては挨拶すらしない、という店長は信用できないと思いませんか？

>>34
トイレでスタッフが愚痴をこぼしていたのですか？ 清掃中とか、そういう意味なのでしょうか…？
よろしければ状況をもうちょっと詳しく教えていただけるとありがたく思います。

>>35
先日読んだ接客の本で「お客様は変な質問をする時、相手の顔色を気にしながらしているものだ。だからそういう
質問に答えてくれる従業員は安心感を与え、信頼してもらえる」という内容の文章がありました。
その対応はまさにそれですよね。あと、普通とは違う行動をした時の対応で、真の接客レベルが計れる気がします。

あ、長くて省略されてしまいました。
読んでいてあんまり面白いレスじゃなかったらごめんなさい。レス書くのって苦手で。
でも、書き込みして下さっている皆様へ、レスという形で感謝の気持ちを伝えたいので…。

テーマパークで働いているという方の意見も聞いてみたいですねぇ。
もしいらっしゃったら、よろしければ参加して下さいね。お互いに意見を交換しましょう。
もちろんお客様としての意見も、他にもまだまだ知ってみたいです。

今後とも皆様のお知恵を拝借させて下さいね。

研究用に、具体例とその理由・メリットをまとめてみました。
こういうことを続けていくうちに、いずれ何らかの真実や法則が見えてくるような気がするので。
書き込んで下さった皆様に多謝…。さらに増やしていきたいところです。


【これはいいな、と思える対応】

・小額の買い物でも必ずレシートを渡してくれる（お金の計算に便利）
・注意する時も笑顔で（仏頂面だと、悪いと自覚していてもむっとすることが）
・ブリーフィングでアドリブを入れて笑わせてくれる
・歩いている子供の持ち物をさりげなくほめる
・にこやかな対応
・特別なサービスよりも、当たり前のことを気持ち良くやってくれる
・こちらから聞いていなくてもにこやか・さわやか・丁寧に説明してくれる
・言葉が足りなくても一生懸命に対応してくれる
（わかりやすい説明でも、気持ちが入っていなければ逆に感じが悪い）
・つまらない質問にもきちんと応対してくれる
（「こんな質問にもきちんと応対してくれるんだから、
その他の点でもちゃんとしているところなんだろうな」という印象を与える）

【ちょっと勘弁して欲しい対応】

・イベントの段取りが悪い
・スタッフがスタッフを客が見ている前で怒る
・狭いトイレ内で愚痴をこぼす(笑)

＞３６
ピンポ〜ン♪

あそこで取り損ねると後で大変…と思っていたんだけど、園内のチケット
ブースにも置いてあるのかな？近寄ったことがないから分かんないけど、
通りがかりにチラッと見たら、何か置いてあったような…。

あ、ここで聞くことではなかったかな？それに、そこにあると分かった所で、
もうすぐアトラクションチケットって廃止だものね。あのブースもなくなるの
かな。インフォメーションとかにならないのかな。

>>37
>あ、長くて省略されてしまいました。

30行かな、一覧画面に出る限界。オレも長いレス書くからねー(笑)。

まあ変な客いたりするパークもあるんだが(笑)、
結局のところ、オレが思うに、そうした枠組み作るのって、
最終的には運営サイドだと思うんだ。

なので、某パークSTAFF氏にがんばって欲しいアゲ(笑)

雑誌の投稿欄で読んだのですが、
ＴＤＬに破魔矢を持って行ってドナルド･ダックに矢をくっつけて
｢矢鴨やー｣と笑ったところ中に入ってる人に、
｢鴨じゃなくて家鴨ですっ｣とドスの効いた声で言われたそうなんです。
こういう困ったお客さん、はしゃぎすぎのお客さんに対して
どういう対応をとれば良いと思いますか？

＞４１
大爆笑（笑）！！その場に居たかった〜っ。
きっと笑い転げてたに違いない・・・（大笑）
それにしてもなぜ破魔矢など・・・？初詣の帰りだったんですかね？
それとも、最初から「矢鴨」にしたかったのですかね？
気になります・・・

ドナルドは喋ったんですか！？
どーもネタっぽい

＞４３
あの背丈でドスの効いた声を出せる男性が中に入っていること自体不自然。
廻りにいたドナルドヲタの声を勘違いしたんじゃない？

その昔、新聞で読んだことがあるんですけど、
三重県にある某遊園地（温泉とかプールもあるレジャーランド（笑））では
どんなお客様にも気持ちいい対応が出来ているように、
社長が「普段着で、お爺さんひとりが園内を歩いている」状態で
アルバイトの人たちにいろいろ話し掛けていたり
掃除の状況を見ていたそうです…。（試していた！？）

「ははは。もう新聞で話しちゃったからこの手は使えないかな」って
コメントしていらっしゃったように記憶していますけど…。

まだＴＤＬが出来た頃だったと思います…。
子どもだった私は「対応や清潔さを保とうと心掛け続けているなんて
凄いなぁ」と感じたものです。
いまでもこの遊園地は新機種遊具の投入など熱心で、
地元を離れて東京に住んでる今でも感心してます。
以上、元・名古屋人でした…。＾＾；

＞４５
何故に遊園地の名前を隠すの？いい話しなのに。

>三重県にある某遊園地（温泉とかプールもあるレジャーランド（笑））では

ここにもスレがあるところでしょ？(笑)

>41
ＴＪかがわ"笑いの文化人講座"っていうコーナーに書いてあったきがする。
単行本化されてるけど。

４５です。

４７さん正解です。長島スパーランドです…。＾＾；
４６さんの言う通り、確かに全然伏せる必要は無かったですねー。
スミマセン…。

いまでこそＴＤＬっぽく、掃除や教育を徹底するところって
多いですけど、あの時代に頑張っていたのは偉いと思いました。
スチールドラゴン、乗ってみたいな〜。
↑なんだか、回し者のようになってしまいましたねェ…。（汗）

>>39
Today's Informationはチケットブースにもあったと思いますよ。
あと、レストランやショッピングのインフォメーションもありますよね。あれって結構好きだったりします。
便利だし、読んでて楽しいし、購買意欲をくすぐりますね(笑)。

>>40
嬉しいお言葉をありがとうございます。
でも、一人一人の意欲が大切なんですけど、現場で働いている少数がそういうことを深く考えていたとしても、
パーク全体や上層部の方針・風潮によっては…まあ会社ですしねえ。なかなか道は険しかったりするのです(笑)。
でも、やるだけやってみたいと思っています。頑張ります〜。

>>41-44
キャラクターの場合はまた対応が難しいと思うのですが、
41さんが仰るのはこの場合、ドナルドの対応でしょうか？ それともそばについているキャストの対応でしょうか？
もしドナルドの方なのだとしたら、ジェスチャーで反論(笑)してくれたら良かったんじゃないかなと思いますね、個人的には。
結構難しそうですけど(^^;

>>45-49
面が割れている社長だったら出来なさそうですけど、それってうまいやり方ですよね。
関係者だとわかってしまっていれば、その人の前ではそれなりの態度を取ってしまって、普段の姿を見ることはできなさそうですから。
スパーランドですか…向上心を失わないパークって、きっと成功しますよね。
ウォルト・ディズニーもそういった言葉をいくつか残していたと思います。

皆様にちょっと質問があります。
（質問シリーズ、これからいくつかやっていくかも…）

どのパークにも大抵、常連さんというものはいらっしゃいますが、顔見知りになってくると
その中でもお話し好きな人は、こちらの顔を見るたびにいろいろ話しかけてきてくれます。
無下に断ることもできないし、友好的な気持ちを持ってくれているしるしだと思うので
仕事の支障にならない程度にお話に乗ることがよくあります。
もちろん困っているお客様が目に入ったら、即座に話を中断します。
こちらから常連さんに話しかけることはあまりないですけどね。通りすがりに軽く会釈する程度で。

そういうのって、一般のお客様から見てどう映るものでしょうか？

ちなみに私はよく、常連さんにかなり友好的なあるパークに遊びに行くのですが、
私と一緒に行動していた常連さんにスタッフが内輪話を始めて盛り上がってしまい、私はほとんど無視状態で
「その態度はどうかね」と思ったことがありました。あれは嫌な感じでしたね…。

他にも皆様にお聞きしたいことはいろいろあるのですが、とりあえず今回はこれに関するご意見をお待ちしてます。
私の考えも、ちょっとずつ書かせていただきたいなと思っています。
（どちらかというと、皆様のご意見に耳を傾けるために立てたスレなので…）

まあ見てる方としては、あまり気分のいいものではないよね。
なんと言うか、特定の客だけ大事にしてるみたいな気分になって。

なんと言うか、テーマパークに行ってる人たちって、
いわゆる常連を除けば、そんなにその場に思いいれのある人って少ないと思うんだ。
要するに、気軽に遊びに来てるわけだし。思い入れしてる人たちには悪いけどね。

それだけに、そういう会話は、常連がその会話見てるのと、
一般客が見てるのとでは、感覚は全然違うと思う。
あ、常連は常連レベルでいろいろあるのかもしれないが(笑)。

他の客が、スタッフと親しげに話してたりすると、やっぱり一般客としては
「なんだかなー」という感情はあるんじゃないかなー、とは思う。
まーオレは、「まーそういうのが好きな人もいるんだな」ぐらいに思うけどね。

＞５１さん
これ、おれははっきり言ってイヤに感じる方ですね。
そこに遊びに来る人の多くは「珍しく」「非日常を」わざわざ楽しみに来ているわけで、
内輪で馴れ合い（と言わないまでも、内輪で盛り上がっている）のを
見るのは余り気持ちのいいものではありません。
友人がからかいに来たとしても、休憩時間まで待ってもらうくらいの
気遣いをして欲しいです、個人的には。
５２さんのニュアンスに近い部分もありますね。

＞インフォメで聞いてみた。 係員の人が知らなかったので、

そのインフォメの人間はスタッフ失格です
パークの事を把握してないなんてとんでもないことです
それは怒るところですよ

あ、私も某パークのスタッフです

>>52
アーケード板のゲーセンスレッドでも似たような話題がありましたけれど、やっぱりそう思われますよね…。
思い入れがある人（一部）と、普通の人（大半）にはギャップがあるのでしょうね。

しかし、相手側から話しかけられたら、それがよほど他のお客様に迷惑をかける行動でもない限り
大抵の場合は話に乗らなければいけない空気になってしまうんですよね。
そのへんをわきまえてくれている常連さんは、勤務中もほとんど話しかけてきたりせず、
笑顔でお互い会釈、という感じで済ませてくれるので、こちらとしても助かっているのですが…。
ちなみに、私はどちらかというと常連さんの好意を感じつつお話に付き合うのですが、
立場上断れないので「笑顔でいやいや」付き合っているスタッフも結構いるようです(笑)

ただ、これをちょっと掘り下げてみますが、常連さんがスタッフと内輪の話をしてるのは見ていて不快でしょうが、
普通のお客様で好奇心の強い人・人なつっこい人も、いろいろと話しかけてくるのも事実なのです。
そういうお客様にも同じようにお話に付き合っているのですが、これも見ていると不快でしょうか？
こちらのスタンスとしては基本的に「来る者は拒まず」といった感じなのですけど。

>>53
休憩時間にスタッフがオンステージに出られるパークは少ないでしょうし、友人をバックステージに入れられる
パークも少ないでしょうから（というよりたぶんないですよね…）、勤務時間が完全に終わり、別の場所で会うか
スタッフがインパークしてからじゃないと、他のお客様から見て不自然、不快に映ってしまうのでしょうね。
「珍しく」「非日常を」というニュアンスは、私たちスタッフや常連さんは忘れがちなことです。
改めて思い出させて下さってありがとうございます。

>>54
うーん、対応と知識どちらが重要かといったら、それも難しい問題ですよね。
「ほとんど何も知らないけれど笑顔であたたかい対応ができる」
「知識は多いけれど対応が冷たい、あるいは乱暴」
インフォメはもちろんパークのことを把握しているべきですし、接客態度も大切なので大変ですよね…。
とはいっても、本当はそうあるべきなのですが。
某パークのスタッフさんという方ですが、今後もご意見を聞かせて下さいね（もちろん他の方もよろしくです）

すみません、また省略されてしまいました(^^;
ＣＬＵＢ１８さんが教えて下さっていたのにダメダメですな＞私

>50
>>39
>あと、レストランやショッピングのインフォメーションもありますよね。あれって結構好きだったりします。
>便利だし、読んでて楽しいし、購買意欲をくすぐりますね(笑)。

レストラン，ショッピングのインフォメーションなかなかよかったんだけど、
ダンマニ終了とともになくなっちゃったんだよねぇ〜。
いまはゲートやチケットブースで貰えるインフォメーションの
小冊子みたいになってるやつに全部集約されちゃってちょっと寂しいかんじ。

常連とスタッフが話し込んでいても、見ていたらだいたい
スタッフが客に付き合って話をしているか、楽しんでいるかは判る。
前者の場合は大変だなぁと思うし、後者の場合はちょっとやな感じ。
またそういうのが好きな客って変な優越感みたいなモノを
だしまくってて、
他の客の視線がいくと「フフン」って感じの顔をする。
あれ見ると、バカだなー、純粋な楽しみがない人だなーと思う。
ま、あんまり気持ちの良いモノじゃない

＞５８
そう。それそれ！

>>57
あの各種インフォメーションはなくなってしまったのですか？ い、いつの間に。
「ずいぶんお金かけた豪華なもの作るなあ」と思っていたんですけどね。残念です。
そういえばToday's Informationって最近はずっとフルカラー印刷なのでしょうか？
以前は２色刷りだったこともよくあった気がするのですが…。

>>58
自分は他の人とは違うんだぞ、というオーラは確かにいただけませんね(^^;
でも、お客さんに話しかけられて、自分は仮にその話に興味がなかったとしても
「付き合っているんだ」という雰囲気をそのお客さんや周囲に感づかれるようだと
それはまたある意味、接客してる身としては失格っぽい気がするのですが、どうでしょう？
個人的にはですね、相手が常連さんであれ一般のお客さんであれ、
ちょっとしたきっかけで話しかけて、コミュニケーションをとりたいという気持ちはあるんですよね。
自分が客として訪れた時に、スタッフが自分の持ち物に気づいてほめてくれたり
さりげなく挨拶してくれたりするのは嬉しいので。
まあ相手は仕事中だということを考えて、こちらからは話しかけませんでしたけど。

・楽しそうに話していても、馴れ合いの空気は周囲に感じさせない
・スタッフ側から声をかけてちょっとしたコミュニケーションの時間を持つ（常連、非常連問わず）

というのが、ここで聞いた皆様のご意見と、自分の意見を合わせた結果なのですが、
他にもご意見がありましたら教えて下さいね。

パーク内を歩いている時、向こう側からスタッフが近づいてきて
お互いにすれ違う形になったとします。
そういう時、スタッフが軽く「こんにちは」と声をかけてきたり、
笑顔で会釈してきたりすると嬉しいでしょうか？
それともスタッフが、お客さんがいるのに関わらず仕事に没頭したままだったり
あえて目を合わさなかったりする方が気が楽でしょうか？

ちなみに私は、自分が客として訪れるなら前者の対応をしてくれる人の方が好感持てます。
「無視せずちゃんと一人一人を見てくれているんだな」という気持ちになれるので。

人それぞれだと思いますが、どちらがお好きかお聞かせ下さいね。
理由も教えていただけるとさらにいい感じです。

age

＞そういう時、スタッフが軽く「こんにちは」と声をかけてきたり、
＞笑顔で会釈してきたりすると嬉しいでしょうか？

一般論としては、そりゃ嬉しいでしょうね。
ただ、ちょっとくどいかな、という場合もあるのかも。
一時代前のDCブランドのブティックみたいな。

さりげなさみたいなものがポイントなのかな。

アゲ

CLUB 18氏はどこにでもでてくるのね？

63> さりげなさみたいなものがポイントなのかな。

（ちょっと違うかも知れないけど、）
２月初旬のまだ寒い頃、ＴＤＬに昼頃に行ったら駐車場がホテルの裏手の
数字だけの場所だった。（ゲートまで１ｋｍぐらいないか？）
で、帰りに寒空を車に向かってとぼとぼ歩いていたら、駐車場警備のスタッフの
あんちゃんが寂しそうにボーッと立っていた。真っ暗で周りに誰も居ないし
大変だなぁと思って１０ｍぐらい離れたところから「さようなら。」と声をかけた。
そしたら、直立不動になって深々と頭を下げられてしまった。
会釈返してくれるぐらいを予想していただけに、あんまり丁寧にお辞儀されて
かえって恥ずかしくなってしまったなぁ。

花博は思ったよりよかったよ

age

moikkai age

TDLのスタッフの方々はゲストの対応に関して訓練されているんでしょう
感じの悪いスタッフに出くわしたことってあまりないかな
私的な悩みがあってもいつもいつも”笑顔”をたやさないスタッフ
の方これからも頑張ってください

接客態度､従業員教育は
間違いなく

【豊島園】

が
最低です。

ＯＬＣの求人がＦＡにでていました｡
契約社員って準社員よりきついかなぁ｡
キャストの人現状教えて!！

＞71

花やしきにいってからものをいってください。

後楽園ゆうえんちあたりもひどいぞ。
立地条件に甘えてるテーマパークは逝ってよし！

>74
やあ、それは故・新宿ジョイポリスの事ですね？(藁

前すっっっごいムカツクことがあったんです！
友達とディズニーランドに遊びに行ってきた時なんですけど、欲しい物があったので閉園時間が過ぎてたけど
買い物しにお店の前に行ったんです。
そしたらお店の入り口の左右に若い女の店員さんと、ちょっと中年入ったおばさん店員さんが立ってて、
おばさん店員が「すいません。もう閉園です。」と冷たく言い放つような口調＆手で”もう中には入れない”のような態度。
さすがにカチン！ときて「まだ中に人いるじゃん」と言ったら、若い店員さんも「すいません。また今度遊びに来た時に・・・」
っていう感じで、私も友達も「まぁギリギリまで遊んでた私達も悪いんだしね」と帰ろうとした時、
茶髪にピアスのお兄さんたち＆「え？いまどき？！」と思わず笑っちゃいそうなパンチパーマのお兄さん２〜３人が
「まだ大丈夫？」って言ったら、その店員コロっと態度変えやがって「あ、どうぞ。
お時間あまりありませんが」とか言って中に入れてるの。
ちょっと、ちょっと！店員に火付けてやりたいぐらい、もうめっちゃムカツキました！
どうして客の見かけで判断するんですか？！同じお金払って来てるんだから、同じ扱いのサービスして！！

＞７０
五年前行った時はほとんどのキャストが良い感じだったのに
今年行ったら態度クソの割合が増えてた。

＞76
名札チェックして本社へクレームしましょ。腐れキャスト逝ってヨシ

腐れキャストと共にくそ役員,アホ社員も逝ってくれ。
TDLの未来の為に,そして,ゲストの為に。

どんなにきちんとした対応しても、
観客がドキュンじゃ、しょうがないわなあ、トホホ

あ、日光江戸村のことです。

よみうりランド
大○原君

僕、元キャストです。
アトラクションキャストは、年１回、無差別に選ばれた人が、
ゲストコーテシークラスなるものに参加します。
この研修の中で、参加者はバックステージから私服のままパークに入り、
ゲストと化してキャストの対応を観察します。
僕は、キャストではあってもインパークは年に１回するかどうかなので、
かなり勉強になりましたね。
この研修、昼食はパークで済ませるので、勉強といってもインパーク気分。
給料ももちろんでるので、あれはおいしかったな。

久々にTDLに行ったら･･･
もちろんとても感じのよいキャストさんは沢山いらっしゃいましたよ。
そのおかげでとても楽しむ事が出来たし。
でも某アトラクションで２回も､「ちょっとねぇ・・・」と
思うことがありました。
何人連れか聞いて、「１番です」と言われて喜んで一番に向かってたら、
「あ、やっぱり５番です。」と言われ､一瞬立ち止まったら
早く行けといわんばかりに「５番でお願いします｣
と言われ､すごく不愉快でした。
一度、何番か言ってから訂正する事自体いいものではないし､
やむをえない場合でも､もう少し言い方ってないものかなぁと思いました。
忙しいのもわかりますが、もっと笑顔で「すみません」くらい、
欲しかったです。
それから、キャスト同士の私語も今回かなり見ました。
あれは本当にやめてください・・・。バイトかもしれないけど､
そこらへんのバイト感覚でTDLで働かないで欲しいです。
本当に数年ぶりにやっと行けたのに､こういうのはかなりテンション下がります。
でも他はやっぱり楽しかったですよ！

ゲストコーテシークラスって、学校の友達でやった人がいたな。
「全然知らない男性キャストとカップルのフリをして歩くのが
苦痛だった」って言ってた。

↑ビッグサンダーですね、多分。

おお。↑は　８４　のことです。

ＴＤＬ、最近キャストの私語が多い！
２人くらいで喋りながら「だり〜〜」みたいな態度で
歩かれるとムカツク！！！
あんなのしかいないのか？？

>88
マニュアル規定の最低限事項「私語は厳禁、慎む様に」さえ守れない低俗キャスト。

オンステでそんな奴等が闊歩してる事自体、TDLの凋落を端的に示す物だ。

そう思いません？

ここを読んでいる皆様はＴＤＬに限らず
「スタッフの私語は何がなんでも止めた方がいい」派でしょうか？

個人的には、私語が必ずしもいけないとは思っていなかったりします。
ＴＤＬはまあともかくとして、平日は閑散としているパークなど
スタッフ同士が和やかに話しているのを見ると、ちょっと微笑ましく思えます。
そこを客である自分が通りがかった時、さっきの私語と同じように親密なノリで
話しかけてこられたりするのは、個人的には嫌いではないです。
状況や私語の内容等にもよるので、一概にはうまく言えないのですが。

これはパークスタッフではなく、一介の客としての視点での意見ですけどね。

仕事仲間にも客にも同じようにフレンドリーな態度を見せる、
というパークは、なんか安心しません？

どっかでは従業員を殴る先輩スタッフの話とかあったけど
それって直接危害は加えられないであろう客の方も
落ち着かない気分になるんではないかと。

まあ、仲間内の私語では思いっきり親密にしているくせに
客に対しては横柄な態度…というスタッフは腹が立ちますけどね。
コンビニなんかに多いですが(笑)

逆に、客に対しては愛想良くしてるけど、スタッフ同士の仲が悪いパークだと
意識しないうちに客はそれを感じ取っているんじゃないかって気がします。

＞９０
客がいなくて暇な時はまあいいとして、
客が近くにいるのに私語をやめないのは
やっぱりまずいのではないかな？
正直なところ「てめえら、まじめに仕事しろよ！」って
感じでムカつきます。

>92
その通りだ。
実際インパークすると、『客が居るのにベラベラ私語を喋る』大馬鹿者キャストが増えたから
ムカつくしパークの総合的な質の低下、世間の評価も下がる。

そして株価も下がり、OLC窮地に。

気付くけど時既に遅し。イクス、アンバサH、TDS、と共に一家心中＞OLC

＞９０
仕事仲間と楽しそうに仕事するのは賛成ですよ。
それとどうでもいい私語をべらべらするのとは違うと思います。
もちろん険悪ムードなんて絶対いけないと思うし(目の当たりにした事は
ないですが）。
そういう違いってあるじゃないですか？

93で俺が言いたかった事の補足だな＞94
貴方の書いてる通りだ。

つまり、社会常識、仕事上の常識が著しく欠如してる馬鹿キャストが
多いって事だ。

和やかに話していようが、険悪だろうが、私語はいやだ。
夢と魔法の王国で、キャストが内輪の個人の話をしたり
いつ自分が休みだとか「現実」の話を聞かされたくない。
楽しそうならいい。なんて、回りも見えてないキャストのお喋りなんて
誰が聞きたい？

和やかに話していようが、険悪だろうが、私語はいやだ。
夢と魔法の王国で、キャストが内輪の個人の話をしたり
いつ自分が休みだとか「現実」の話を聞かされたくない。
楽しそうならいい。なんて、回りも見えてないキャストのお喋りなんて
誰が聞きたい？

ｔｄｌばかりでなく、ほかのアミューズ関連も
参考にしてほしいね。
関係者はコピペして会議の議題にするように

>>91
>仕事仲間にも客にも同じようにフレンドリーな態度を見せる、
>というパークは、なんか安心しません？

キャストとゲストという形で明確に二分化するか、
客と従業員を一体化して楽しませるか、
その辺はそれぞれのパークの方法論の違いのような気がする。

ただし、後者のやり方のほうが、
従業員側に、かなりの高等技術が要求されるだろうね。
それに、あまりべたべたした関係を望まない客もいると思うし。

ＯＬＣキャストの質、着々と下がってます。
最近入社してくる子たちは、なんで受けたの？なんで入れたの？？？が多いです。
確かに古株でもマンネリな仕事をしてる人もいる。
でも新人さんたち、挨拶も笑顔も仕事もできないじゃマズイでしょー！

ＯＬＣ！
そこらのファミレスやらコンビニのほうが、よっぽどしっかり教育できてるじゃん！
しっかりしてくれー！！！
って本社のほうに言ったらどうにかしてくれるかな？
昔は「ＴＤＬでバイトしてた」ってだけで就職有利だったのに。
このまんまじゃただ「ミッキーのいる」遊園地になっちゃう。
がんばれＴＤＬキャスト。

たぶんね。「一所懸命さ」が他人に伝わらないんだよ。
仕事ができなくても、「一所懸命やっていれば」そんな
クレームにはならないでしょ。
逆に仕事がでてきても「一所懸命じゃないと」クレームになる可能性大。
そんな人選ができないのは、キャスティングの責任じゃないかと。

＞101
それは、TDLのキャラクターにも言えるんだよね、実際さ。
キャラクターが「ただの着ぐるみ」になってるんだもんなあ。

情けないよなあ。
こうやって言われて悔しかったら言われない様にキャストの質自体を
根底から改善しないとダメパークの一番旗手になるのも時間の問題（藁）

けどさー準者ってごく普通の高校生とか、大学生だろ。
いわば、社会経験の足らないヤツだからね。
その中で、パークにピッタリ合う、人間を見つけだすってのが
キャスティングの仕事のはずなのに。人を見る目がなくなったんだろうな。
来年４月にはシーのサテライトがあって予定は９千人だってよ。
とんでもない準社が、入ってくるんだろうな。
どうにかしてほしいな。人選。

>103
キャスティングがそもそもおバカになったかー。（笑）
研修でもOJTでもあれだけヲレ達の頃は丁寧だったが今じゃあ「形程度」
とかさ。聞いたよ情けないなー。

サテに9000人？半ばディズニー基地外（藁）も来るんだろうな。
TDSの未来は暗黒の闇〜〜〜！
オクラ映画の「ブラックコルドロン」並ですな、こりゃ。ひで〜。

＞１０３
でも昔もそうだったんだよね。
社会経験のない若い子達を育てるために入社式やらＯＪＴがある。
でも最近は教えてても何か違うんだよね。
反応が鈍いっていうか、冷めてるっていうか。
一生懸命がかっこ悪いと思ってるみたい。

サテライトで歯止めをかけて欲しい！社員頼むよ〜、まじで。
９千人とかいってピラミットでも作る気か！ＯＬＣ！

>>63,>>66
激遅レスですが、さりげなさに関する意見、ありがとうございます。
普通のお店とかと違ってテーマパークの場合は、
単にものすごく丁寧な対応をすればいいという訳じゃないんですよね。
でも、だからといって馴れ馴れしくなってしまうのも問題ですし。
難しいところです。考える余地はたくさんありますね。頑張らなくちゃ。

>>76
ダメなキャストさんにあたってしまったんですね…。
お客さんに何かをしてあげるにしても、何かを制止してもらうにしても
「徹底しない」「相手によって対応を変える」ことは最もまずいやり方だと思います。

>>83
ＴＤＬの場合はキャストもゲストも人数が桁違いなので出来る技ですねぇ。
こぢんまりとしたパークでは顔が完全に割れてしまって不可能なのですが(笑)
いろいろ勉強になることと思います。いい経験をなさったんですね。
ゲストとしてインパークしなければ気付かないことって、案外多いですし。

>>84
お気持はよくわかります。不愉快になりますよね、そういう対応をされたら。
そのキャストさんは、８４さんの気持ちを理解してあげることよりも
自分のミスをごまかすことで頭がいっぱいだったのかもしれませんね…。
もうちょっと成長して、相手の気持がわかるキャストになって欲しいですね。

>>99
確かにそうですね＞方法論
相手にそったきめこまかい応対というのも大切で、それに沿って動くと
全てのお客さんに対して完全に同じ対応をするというのは不可能になってしまうので
非常に難しいとは思っています。
これを避けるために均一な対応をすると、下手するとスタッフ全員ロボット状態(笑)
また、あまりべたべたした関係を望まない客がいるというのも確かにそうなんですよね…。
結局のところ、どんな対応をしたところで、それを好む客と嫌う客がいるわけで。
私としては、いかに素早く目の前のお客さんの好みや性格を読みとって
それに応じた対応をするか、ということを考えるようにしていますけど…。

>>101
「一所懸命さが伝わらない」ですか…うまい表現ですね。ハッとさせられました。
毎日が初演だと思って仕事をしよう、ということを昔ＴＤＬでは教えていたそうですが、
それに近いものがあると思います。いや、本当に考えさせられました。

とりあえず、私語に対する意見を現時点でまとめてみると、
こういったところでしょうか？

許容範囲（？）なのは
・客がいなくて暇な時はまあ私語も構わない
・仕事仲間と楽しそうに仕事をすること自体は賛成

やめて欲しいのは
・客が近くにいるのに私語をやめない
・どうでもいいような私語をする（内輪の個人の話、休みの話など）

では、これはどうでしょうか？
「私語も場合によってはＯＫ」派の私が実際にやっていることなのですが。
・オンステージでは、従業員として最低限必要な話だけする（個人的な話はしない）
・常に意識はお客さんに向ける。何かあればすぐ動ける状態で私語をかわす
・そばをお客さんが通りがかったら話は中断し、笑顔で会釈をする
この感想をお客さんに聞いたことはないですが…許容範囲だといいなあ(笑)

ところで、ひとつ思っているのですが。
なんだかＴＤＬキャストやＯＬＣのレベル衰退を嘆くスレになりつつありますが
（確かに内容にはうなずけます。私も同じ感想を持つことがありますので）
いちおう「テーマパーク従業員の対応」スレであって、ＴＤＬキャストスレではないので
ＴＤＬだけではなく、他パークの話もお聞きしたいなあと思っています。

皆さんのご意見、本当に参考になります。
書きこんで下さっている方、いつもいつもありがとうございます。
私はつたないレスしか書けませんが、実際に現場で生かさせていただいてますよ。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

＞１０８さん
上に書かれている事は許容範囲ですよ。他の方の意見はわかりませんが。
従業員として最低限必要な話＝私語と言う意味ですか？
だったら全然大丈夫ですよ！
でもそれが出来ない人がTDLに限らずいっぱいいるんですよね･…
すみません、ぐちってしまいました(笑)。
古い偏った考えかもしれませんが､TDLだけは別格でいて欲しいと思ってしまうので､
他のテーマパークよりも進んだ対応をして頂けると非常に嬉しいです。
頑張ってください。

志摩スペイン村へ行った感想。
キャスト全員が、「ここを好きになってほしい！」という
気持ちでゲストに接しているのがよくわかる。なんていうか、
かつてのＴＤＬを彷彿とさせるものがあった。
あれならまた行きたいと思うよね。

＞１０８
確かに。スローな時に皆黙って立ってたら怖い・・・。
私語を話す従業員の雰囲気が重要ですよね。
近くにゲストが来たら「こんいちは！」って笑顔ができればＯＫですよ。

でもそれさえも出来ないキャストが多いんです。
キャスト同士で雑談してる時は楽しそうな笑顔なのに、ゲストが来たとたん笑顔が消えちゃう。
そりゃ違うだろーって思いません？
せめて１人のゲストにつき、一度だけでも目を見て笑顔で答えてほしい。
それさえ出来ないなんて自販機と同じ。

>111
「こんいちは！」だったら怖いよ。

＞１１１
しかも笑顔で！

だーかーらー。
止めろって、人の発言の揚げ足取るの。＞112,113
そんな事しか書けないお前、人間として最低だぞ。

111氏は少なくとも真面目になって書いてるんだろうしさ。
論点を揚げ足取りで煽るの、止めてくんないマジでさ？

>>114
そういう風に取るから興ざめなんだよ。
プチ笑いって感じで「わははは」と思えばいいことなのに。
111,112はそんなむかつく書き込みでもないでしょう？（笑）
まあ、楽しくやりましょうよ。

>115
つーかキミ、このスレッドの100番台からの流れを「読んだ上で」
興ざめだとかって平気で言うわけ？

その神経が信じられんわ全く。
楽しくやろうってのは分かるがね。しかしだ、発言の流れを見たら
真面目に書いてる人に対して単なる「揚げ足取りだ」と取られても
仕方がないのではないかい？112と113の書き込みは。
どうだい？

もう少し配慮をする書き込みをしようぜ。真面目に論じようとする者が
まるで馬鹿をみるじゃないか。
そう言う事に気付かないかね？本当にさ。

うん、このスレはマジスレと考えたいと思う、オレも。
まあ>>112,>>113は、罪のない茶々だな、2ちゃん的には。

>>116
大して年齢いってる訳でもないのに、知らない人に向かって
「キミ」「どうだい？」「気付かないかね？」などと言う方が
よっぽど失礼じゃないですか？　それは、敬うべき年齢を
召された方が使う言葉遣いであって、貴方が使うにはまだ
早すぎると思いますよ。

まあ、このスレの趣向とズレるから適度にやめておきますけど、
別に多少オチャラケが入ったぐらいで、ピリピリすることも
ないでしょう。ここに書き込むのなんて、あくまでお遊びな
わけだしね。
どうしても排他的に、まじめにやりたいのであればご自身で
ＨＰでも作って、呼びかけてはいかが？　ここは２ちゃんねる
ですよ。

≫１１１さん
やっぱり昔と比べると、キャストの質は下がってるのでしょうか？
私は土日の春キャスなんですけど、挨拶の重要さ、それによって与えられるゲストへのハピネス
など、ちゃんと教えられたし、実行しています。
私はディズニーキャストである事に誇りをもって働いています。
エリアによって、違うのかもしれませんね。
最初はゲストサービスなんて考えてもいなかった大学生でもちゃんと成長する事は
出来ると思います。
今度思っている事をそのゲストに言ってみたらどうですか？

>>117
ＣＬＵＢ１８さん、ナイスコメント。

ちょっと途中で改行押しちゃった。

>>116氏の、「マジスレで行きたい」のも分かるしさ。
まあ1氏の意図汲んで、その流れで行きましょうや。

すみません、キャストに言ってみたら、です。

２ちゃんですしね。時には脱線するのもＯＫだと思ってます。
>>112や>>113のような書き込みばかりで埋め尽くされたらへこみますが(笑)
あれならまだ許容範囲なのではないでしょうか。
111さんがお気を悪くしていらっしゃらないのであれば良いのですが…。

114さんは116さんでしょうか？ きっと優しい方なのでしょうね。
真面目に書いている人たちを守ろうとして下さって、ありがとうございました。

基本的には真面目に、ときには脱線して、でもマターリとした(笑)スレッドが目標です。

TDLは新人キャストよりも古株の方がすげ〜私語してるぞ。
俺は少なくとも私語はしないように心掛けてるしゲストに目を
向けてる。

＞１１２以降のみなさん
１１１です、自分でも笑えました。
たしかに「こんいちは」はないよね（笑）
私的にはテンポ良いツッコミで楽しかったです。

＞１１９・１２４
確かに頑張ってる新人キャストもいっぱいいますよね。
そのへん誤解されるような書き方でごめんなさい。
ただ昔に比べると、「ディズニーのキャスト」が少なくなったなーと思います。
みんなから慕われる古株も少ない。
私が新人の頃は、シフト上会ったことなくてもみんな知ってる古株がけっこういた。
なんで変わっちゃったんだろう？

みんなさんの言っていることよーくわかります。
私も同感です。

それとわたしが気がついたのは、いつのころか、ディズニールックって
甘くなってません？
茶髪とかダブルピアスとか、指輪とか？？
このへんの甘さも準社の教育ができてない原因かも？
それとも時代の流れ？

>>118
>どうしても排他的に、まじめにやりたいのであればご自身で
>ＨＰでも作って、呼びかけてはいかが？　ここは２ちゃんねる
>ですよ。

２ちゃんねるを勝手に「不真面目な場」と決め付けないでください。
現状はそうですが、真面目に話しのできる場であっては
なぜいけないのか理解できません。

>>118氏のいう、「まじめにやりたいのであれば」というのは、
「自分の思うとおりに(まじめに)やりたいのであれば」
というくらいの意味じゃないかな。
118氏も、少なくともこのスレを不真面目なスレだと思ってないだろうし。
そもそも>>116氏も真面目な話をここでしたいんだろうしさ。

まー2ちゃんで茶々が入るのはしょーがないのだが、
どんなところでも、真面目に話したい人が集まって話すれば、
ちゃんとした話が出来るものだと思う。

「場所」じゃなくて「人」なのかな、雰囲気作るのは、やはり。
パークの従業員と同じか(笑)。

とスレの趣旨に戻す(笑)。

ゲスコンで指輪している人多いね　さいきん
絶対にだめーーーって昔は口をすっぱくしていわれたのに、くすん

１２９＞そーなんだよ。
結局は、そーゆー事を許してしまう体質になっちゃったんだね。
トレーニングの時に教えなくなったか、教えるほがバカになったのか？
昔は、ディズニールック監視みたいな人がきて文句を言う姿があったんだが、
最近はいないのか？

＞129
そうだよ、わたし１０周年のころキャストやってたけど、
入社するにあたって、茶髪を黒く染め直したもんなぁ。
そういえば面接は茶髪で受けた記憶が・・・

ほんとだね。言われてみればそうかもしれない。
管理するほうがしっかりしないｊから準社が暴走するんだ。
結果、オンの私語とか、なれ合いになっちゃうんだろ。
トレーニングやり直すのもいいかもしんないね・
あっ待てよ、トレーニングをするほうが、ダメになっちゃってんだから、
トレーナーのトレーニングが必要だぞ。・

最近、トレーナークラスを乱発していて
なんちゃってトレーナーが多い！
トレーナーピンのありがたみがないね、あれじゃ。

キャスト教育も末路に来ているのか。
これじゃネタじゃなくて本当にダメになりそうだ。
解決策をOLCにプレゼンするってのはどう？
感謝されるよ。
それだけだけど。

＞１２６
ほんとにディズニ−ルック甘くなった。
どう見たって茶髪なのになんで注意しない！あたし達が言うよりもSV、あんたたちが
言ってくれないと効果無いわけ！！
それにオンステージでキャスト同士、あだ名で呼ぶのはやめろ！

＞129-135

ああ情けない！の一言だね、今のTDL(OLC)。私がキャストをしていた頃は
確かにバブル期であった。だが、キャスト教育の過程もOJTも、リードもSVもAMも、
皆、一生懸命になって”パークが舞台だ”って頑張っていたのにさ。

それが今は茶髪、アダ名、馴れ合い、私語の類いかよ！ふざけるなＯＬＣ！！
ディズニーフィロソフィーもきちんとゲストに伝達出来ない、情けないパークなら
パーク運営なんて止めちまえ！

確かに一生懸命やってるキャストもいるだろうさ。でもなあ、これだけ率直に
不満が出てるって事、株価が下落している事、パーク評価が下がってる事、それは
間違いないOLCの怠慢に過ぎないって思いますね、私。

ユニバーシティ課を廃止しただ？
その時点でディズニーフィロソフィーも真面目に教育する気が失せたんだろうから、
OLCは社内的にも社外的にも『腐りきった会社』になりましたね。

全く、元キャストとして情けないです。涙も出やしない。
年パスも来年からは買わないし、OLCには投資もしない。

情けなさすぎる。

結局いつの間にか、ＴＤＬキャストに対する愚痴スレになっている…

TDL関係いらないというのでは全然ないけど、
他のパークの人の意見もちょっと聞いてみたい気がするな。

でも、特に(少し前の)キャストの人って、
パークに対する思い入れ、すごく強いんだね。
当時のTDLとかOLCって、すごくいい環境だったんだろうな。

本当にいい職場でした。
他のどんなバイトよりも特別な空間。
ほとんどの人がキャストであることに誇りを持ってました。

ディズニールック、注意されてたのがアホらしいですよね。
朝礼の時に「首見せて、後ろ向いてｅｔｃ・・・」なんて言われてたのに。（フードなもんで）
確かにそういうリードや社員は細かいよねーなんて言われてたけど、必要な存在だった。
最近じゃ髪の毛もプリンじゃなきゃＯＫって感じ。
ディズニーリゾートになってからは少しは厳しくなりましたけど。
どこまでズルズル流されちゃうんですかねぇ、そこらの女子高じゃあるまいし。
ここらで初心に戻れ、ＯＬＣ。

あの、古い準社に聞くとみんなそういいますね。
やはり最近の現象なのでしょうか？
現キャストの人に質問です。
「ディスニールックって守られていると思いますか？」

２年前の元キャスですけど
ディスニールックチェックはありましたよ。
当時は結構うるさいって思っていましたけど、こうやって書かれると、
うるさいなんて言っていたらダメなんですよね。
現キャスさんどうですか？
特に食堂さん。

２年前くらいだと自然な茶パツはＯＫだった気がする。
でも耳より上で一本にしたり、一本にしたのを折り返して
おだんごにすると「直せ」って言われた。
友達は日焼けして顔の皮むけてて「バッドショー」で帰された（笑）
ギャルの子は黒スプレー＆半ヅラで頑張ってたけど、
「（ヅラで）頭でかすぎ」で社員の間で問題になってた。

今の社員さん達、もっと強気でがんばれー。
ただの準社が言っても波風立っちゃう。

＞１４０
ぜんぜんダメ。むかしはあんなに言われたのに、全くもって腹立つ。
しかし今日（正確には昨日）ATMのしたに『ディズニ−ルックを強化
します』って紙が貼ってあった。遅いんじゃ！ボケ！！
＞１４１
フードにいます。
確かに髪が長いとどうにかしろとは言われますが、髪の色に関しては
けっこう何も言われてないのが現状です。でも、ここ２，３日はうるさく
言ってますけど。
ここのキャストは何となく『うちは帽子を被るからOK』みたく思ってる
ような節があるんだよな〜。
もっとガツンガツン言ってくれなくちゃ、困るよ。

＞１１１さん
バッドショーってなんですか？

＞144さんへ
営利主義に傾倒し,その場の馴れ合いに流され,
全てのディズニーフィロソフィーを
忘れた社員,準社員,OLCの現状を指します。

＞１４５
おー！すごいっすね。
＞１４４
簡単に言えばＴＤＬらしくないってことかなぁ。
でもそんな日焼けより、もっと他にあるだしょって感じ。

ほとんどのキャスは「ディズニ−ルックうぜえ！」と思ってるよ。
そんな事より乳幼児連れのクソ主婦はパークに来るな！
あいつらにまで笑顔で相手しないといけないかと思うとやってられないぜ。

ほとんどのキャスは「ディズニ−ルックうぜえ！」と思ってるよ。
そんな事より乳幼児連れのクソ主婦はパークに来るな！
あいつらにまで笑顔で相手しないといけないかと思うとやってられないぜ。

やっぱり経年変化なのかなぁ。
俗に言われる「12周年辺りでベテランキャストが大量に辞めた」
辺りが大きいのかな。

ただ、率直に言って、オレは年パス3年目だけど、
TDLのキャスト、あまり悪いようには見えないんだけどね。

私もＴＤＬで仕事していたことがありまして、ディズニールックの存在も現状も知ってます。
確かにあれはとっても大切なポイントですし、それがないがしろにされている風潮は
決して良いことではないと思っています。

でも、でもですよ。
ディズニールックさえ守ればキャストとして完璧という訳じゃありませんよね。
あれの存在意義はいろいろ考えられますが、
私は「あくまでも最低限の基準であって、キャストとしてのゴールではない」と思っています。

だって、ゲストが何度もＴＤＬに訪れようと思うのは、
「キャストがディズニールックを守っているから」ではなく
「キャストが質の高いサービスをしてくれるから」ですよね？

誇りを持ってＴＤＬで働いていた皆さん、
ＴＤＬでたくさんの幸せな気分を体験した皆さん。
「自分はこんなサービスをして、ゲストに喜んでもらっていたよ！」
「こんなサービスをキャストがしてくれて、とっても嬉しかった！」
ぜひともこのあたりをお聞かせ下さい。
「昔はこうだった」と愚痴をこぼすことは誰にでもできますが、
これは、あなたたちにしか書けないことなのです。

このスレは私もそうですが、実際にテーマパークで働いている人も
結構目を通しているんじゃないかと思います。
そんな中、ディズニールックが守られていない現状を嘆くよりは
皆さんがいかに素敵なサービスをしたり受けたりしてきたか紹介する方が
遥かに前向きだと思いませんか？
ＯＬＣにとっても、テーマパーク業界にとっても。
それに共感して「よし、自分もそうしてみよう」と思う人も絶対いるはずですから…。

決して、ディズニールックを守らないことに対する皆さんの意見の否定ではないのですが
数日ほどこのスレの流れを見て思ったことを書いてみました。

>>150
>「キャストがディズニールックを守っているから」ではなく
>「キャストが質の高いサービスをしてくれるから」ですよね？

賛成だな。「形式」ではなく、古臭いことを言えば、「心」だよね。
ついでに問題の所在を汎用化しとくと、他のパークの人にも役立つのかもしれない。

なんてやっぱりオレは説教オヤジだな(笑)。

>149
それはアナタが「今のダメパークと従業員」の環境に慣れてしまったからなのでは？

ちなみに私は1983年来のゲストです。インパークトータル数は350回超。

12周年前、10周年の頃から「このパークは将来だめかも」って気付いてたけどもね。

年パスはここ3年は買ってません。現状のパークの水準が低俗で、バカバカしくて。
現キャストには悪いけどもね！

>>ＣＬＵＢ１８さん
そうそう、その「問題の所在の汎用化」がしたいのですよ！ 激しく同意。

>>153
私もＴＤＬにインパークして
「以前はもっと良かったのに」「こんなのＴＤＬじゃないよ」
と思ったことは、ここ数年で何度もありますよ。
ＴＤＬには本当にいろんな意味で大きな期待を持っているので
（ＴＤＬの経営や接客に関する本もたくさん読んでいますし）
その期待が裏切られる辛さもわかっているつもりです。
１５３さんのように３５０回とかは行ってないですけど、年パス歴も６年目ほどです。
ただ、その愚痴をこのスレッドで書く意味が、自分にとってはないんですよ。
理由は上に書いた通りですけどね。
１５３さんにはぜひとも、その豊富な経験の中でたくさん見てきたであろう
「キャストの素敵なサービス」のお話をお聞かせいただきたいものです。

多分昔は良かったんだろうな。
今オレがパークでキャストから感じる印象以上のものを、
かつて受けてたとすれば、それはうらやましいな、とは思うな。

良かったらさ、キャストの人たち、TDLキャスト固有の現状についての話は、
「TDLキャストの現状を憂う！」とか、別スレ立てない?
後は某パークスタッフ氏にまかせた(笑)。

>ＣＬＵＢ１８さん
そうですよね。私も10周年以前のＴＤＬはあまり知らない奴なので。
しかし、いつもながら鮮やかな手腕ですね(笑)ありがとうございます。

今日は、ＯＬＣ顧問である堀貞一郎さんの本
「楽しくなければ会社じゃない」（プレジデント社）を読みました。
ＴＤＬキャストのサービスについてもたくさん書いてあって面白いですよ。
興味のある方、よろしければ読んでみて下さいね。

>155
>多分昔は良かったんだろうな。
>今オレがパークでキャストから感じる印象以上のものを、
>かつて受けてたとすれば、それはうらやましいな、とは思うな。

「だろう」ではなく、「良かった」と私は断言出来る。少なくとも現状のダメパークより
数段上で、品格がありゲストサービスもビカイチ（笑）であったし、な。

CLUB18さん、貴方みたいな人がTDLのOPEN時から行ってないとは、惜しいねぇ。

或る意味私は、黄金期のパークをまさに体験したから、現状の低俗さにはついて
行けないのだと実感したしな。15周年以前にさ。

>CLUB18さん、貴方みたいな人がTDLのOPEN時から行ってないとは、惜しいねぇ。

うーんあの頃は暗い青春送ってたからねー(委細不明)

155氏かな?>>157は。
マジでさ、「TDLキャストの現状を憂う」スレ立てない?
あなたならいろんな話書いてくれそうな気がするし。スレ立てきぼーん。

たぶん142の発言が今のパークを現しているんだと思いますよ。
150や151の発言、まったくその通りで、ディスニールックを守れとだけ言うのも
問題だけど、元々ある、規則をおろそかにするキャストに、よりよいサービスが出来るとは
思えないんですね。上辺だけ作ってなんとか切り抜けるようではすぐにボロが出る
ていう感じですか。それをゲストは見抜くんですよ。
キャストのプロがいなくなっちゃったんですねきっと。
何でこんなになっちゃったんだろう？？

＞元々ある、規則をおろそかにするキャストに、よりよいサービスが出来るとは
＞思えないんですね。上辺だけ作ってなんとか切り抜けるようではすぐにボロが出る

この一文の通りだよ。加賀美クンの机にでも出力して貼りつけて貰いたいわ！

まあ、上っ面だけ取り繕う所は、日本型企業の代表的典型だし、そんな事をしていて
体面だけ作っていても、今に雪印や三菱自動車やサンヨーの様な事態にいつかは、
なるのでしょう。安易に予想できますね、今のままの堕落体制ですと。

テーマパーク従業員の対応について、ちょっと思い出した話。
前に、親戚の子をTDLに連れてったときの話を書いたと思うけど、そのときの話ね。

その子は、ダンスマニアで前が見えなかったんだけど、
一緒に行った叔父さんが、その子を縁石の上に立たせた。
「それまずいかも」と言おうとしたのだが、それより早くキャストに、
「申し訳ありませんが、縁石の上には立たないでいただけますか」
と注意された。叔父さんは、「それじゃこの子は絶対に見えないだろ」
とプンプン。まーオレは、「混んでるからしょうがないかな」と思ってたけどね。

ま、その時点では、オレもキッズエリアの存在は知らなかったんだが、
でも、でもさ、なんでそのキャストは、
「キッズエリアというコーナーがありますから、そこでご覧になってはいかがですか」
と言わなかったんだろう。
それって、「気がつく」「親切」「サービスがいい」と言うレベルの話じゃなくて、
「ゲストの誘導」における、もっと基本的な話のような気がするのだが。

まー落としたら誉めとくか(笑)。これは、TDLでの好印象のほうの話。
ワールドバザールの本屋での話なんだが、初めてTDL行ったくらいの時かな。

スプラッシュマウンテンが楽しくて、あれのお話の元ネタの本を見たくて、
本屋のキャストさんに、「スプラッシュマウンテンの元ネタの本ってありますか?」
と、聞いたことがある。午後9時過ぎのけっこう忙しい時間帯だったな。
おまけにひどく漠然としたお願いだよね、これじゃ。

でも、その人は、忙しい時間だったろうに、奥まで行ってずっと品物探してきて、見つけてきてくれた。
「ディズニー大全集」とか言う、映画の記録集みたいな本抱えてきて。

値段も高かったし、オレはどちらかというと童話集みたいなのが欲しかったので、
その本は買わなかったんだけど、閉園間際のクソ忙しい時間帯に、
訳の分からん客の訳の分からん注文をちゃんと探してきてくれるキャストさんに、
けっこう感激したもんだった。

１６２の好印象は、キャストの一生懸命さが伝わったことだよね。
このとき、待たされた時間がたった１分でも、
一生懸命さがしてくれた人の気持ちが伝わるし、
同じ１分でも投げやりな気持ちで仕事していると、めちゃ長い時間に
感じるもんですよね。
昔が良かった論ってのは、往々に美化されちゃうもんだけど、
パークの場合は、本当に昔は良かったんだよね。
ためしに、今ブックストアに言って同じ事をすると
探しもしないうちに「ありませんね」と言われることでしょう。

>163

鋭い！

>昔が良かった論ってのは、往々に美化されちゃうもんだけど、
>パークの場合は、本当に昔は良かったんだよね。
>ためしに、今ブックストアに言って同じ事をすると
>探しもしないうちに「ありませんね」と言われることでしょう。

私は思いますけど美化はされてないと思いますし、本当に「昔のパークは良かった」
と感じましたし。
今のパークキャストは「一応規定の通りにはやるけど親切心に欠ける」と思います。
個々のゲストへの親切心や真心こそが、マニュアルには規定されてないハピネスへの
1つだと思うんですけども。。。

＞１６４
なかなかそういう感性は育たないんだよね。
もともと持ち合わせていない人もいるわけですしね。
この現象はたぶんここ４〜５年の間にだんだん進んでしまったようですから、
突然直そうとしてもダメでしょ。
４〜５年かけてダメになったものは同じ期間をかけて直す必要がありますね。
けど、放置されているということは、管理をする人間そのものがダメ
って言うことですよ。
社員もダメだってことですかねえ？

みなさん本当にＴＤＬが好きなんですね。
確かにグチってても何の意味もない、自分が恥ずかしくなりました。

いくらマニュアルを守ってても、それじゃマックと同じ。
キャスト各々がそれを越えるって気持ちを持たないと。
だってマックでゲストレターなんてもらえないもん。
えらそうな事言ってる自分も初心を忘れていたようです。
明日からも頑張るぞ！

１６６さんキャストですか？
がんばってくださいね。
気がつくってことは、必ず進歩？しますよ。みんな
気がつかないから、堂々巡りになっちゃうんですからね。
ゲストレターを読み上げられたり（今は読まないのかなあ？）
したのって何年かすると、ものすごい思い出ですよ。
うまく表現はできませんけど、暖かいものです。

みんな１６６さんみたいにきがついてくれると、良いパークに
なるんですけどねえ。ダメかなあ

>161
その時キッズエリアがいっぱいでもう入れなかったとしたら、
キッズエリアへの誘導はかえって嫌味になるから言わなかった
ということはないだろうか？
（「混んで」たんだよね？）

>>168
>その時キッズエリアがいっぱいでもう入れなかったとしたら、

なるほど、そういう考え方もアリだな。
でも、まあ、小学校低学年だから背が低いとは言え、
行ったのが平日だったので、激混みではなかったような気も。

まあいいや、現役キャストの諸君、一つ貸しにしておいてやろう(笑)。
そのうち返してくれ(笑)、オレ以外のゲストに対してでいいから。

最近mentai重いな。書いても一覧に出ないじゃん。

age

最近（ここ２年ほど）パークに通い始めたんですが、ここ２年程でも
キャストさんの質っていうんですか？　落ちましたよね…

まだ、初めて年パスを買った２年前には歩きタバコや喫煙所以外でのタバコって
すぐに注意してたと記憶してるんですが、最近では注意しないどころか
目の前を通り過ぎても見えてない（見てない？）キャストさんが多すぎます。
この間も目の前で、歩き煙草してたゲストさんの煙草が危うく別のゲストさんの
子供さんに触る寸前になったのを目撃しました。
しかし、その場にキャストさん（制服を着た方）が居たにもかかわらず
何も言ってないんです！　勿論、喫煙場所では無いところでです。

かなり唖然としてしまいました…
現在パークサイドでは喫煙所以外での喫煙について何かキャストさんに言ってるのですか？
現役のキャストさんが居るようなので是非聞かせて下さい。
もし、このスレッドの流れをそぐような書き込みだったらゴメンナサイ。

>>147
そうか､乳幼児連れは邪魔なのか・・・結構ショック。
子供が出来てから、パークに行くようになったんだけど、乳幼児が行くとこではなかったわけね。
ニコニコ､子供に笑いかけてる､キャストの中には、「ガキ、うぜえ。」って
思ってる人がいるって訳ね。よく憶えとくよ。

ついでに、ベビーカー使うような子連れの主婦も、行くべきではないらしい。

>>173-174
あいつはアオリイカだから無視しろ。

ついでにその話題は、「TDLで離乳食」
http://mentai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=park&key=972316973
のスレでやってくれ。

思うんだけどキャストだけが悪くなったんじゃなくて
ゲストの質？ってゆーのかな、そういう物も悪くなったんじゃないの？
ジコチューに磨きがかかったってゆーか。
煙草のことだけどさぁ、昔は注意すればちゃｓんと喫煙コーナーに
いってくれたもんだけど、最近はお願いしてもシカトだぜ？

あ、だからと言ってお願いをしなくはないよ。
俺はちゃんとお願いしてるし。それにちゃんと上からも
煙草の事はお願いするようにって言われてるし。

＞１７７
エライっすね。そういうキャストの地道な努力が無くなると
遊園地はどんどんルール無用の吹き溜まりと化してしまうからね。
頑張って下さい。

ＴＤＬって風船飛んでちゃったらもう１つくれたよね？
ちがったけ？？
昨日キャストの目の前で風船飛ばした子供がいて
そのキャストは見ないフリしてた。
わーわー泣いてるのにさ。

＞１７９
くんないよ。開園当時は知らんけど。

アレ風船って飛んでいった場合はくれないんだ。
割れた場合はくれるんですよね

でも、キャストの目の前だったらくれたような気が
うろ覚えだけど、それともあれは風船売りの前だったからかな？

大昔の記憶だけど、割れた風船を見せると変えてくれるんじゃなかったかな
あとポップコーンはこぼしたとき、また貰えた記憶がある

ＴＤＬはずっとご無沙汰だけど、キャストの質って変わっちゃったみたいだね
昔はゲストと接するのが楽しくてしょうがなかったけど、現状を聞いてると
なにか違うパークみたい、

＞１８０
くれます。
キャスト（誰でも）の目撃があれば、ポップをぶちまけても、風船飛ばしても、
アイスを落としてもそのキャスト同伴で新しいのくれます。
そのキャストが同伴できなくても、今はべんりなカードがあって、
キャストにその旨を書いてもらい、そのカードを買ったところへ持っていけばＯＫです。

昨日ＴＤＬで「キャッスルのチケットって　どこでもらうんですか？」
と聞いたら、鼻息も荒く「開園５分で配布終了しましたっ！」と言われました。
「どこで？」って聞いたんだよ。ばーーーーーーーーか。

>>184
次に来る時の参考に聞いてるかもしれないのにねぇ。
「キャッスルのチケット・・・」の時点で、
頭の中に回答用意してたのかも。

sdf

sdfって?

sdfアゲ

結局TDLネタになっちゃうけど、
アトラクションで、キャストが待ち時間をかなり正確に把握してるのには感心した。
「この辺だと、あと何分ぐらいですね」とか。
あと、アトラクション見てると花火とかパレードに時間がかぶりそうな時は、
ちゃんと注意を促すとか。

キャストの質の話ですが、ここ最近かなり下がってきてると思います。
というのも、新しく入ってくるコ達の意識レベルが悪すぎて
教えてるのに、きいてくれない、きいてませんと平気で言ってきたり･･･と
「何で面接受かってきたの？」という方が多いです。同じキャストとして情けないです。
面接するマネージャー達、顔で選んでるんでは？って感じですね、まったく。

age

＞１９０
時代が違うんだって。
俺はそう自分に言い聞かせてる。
昔は、先輩キャストがすごく偉大な存在だったのに、
多分、今の新人はそう思ってないだろうね。
小学校の学級崩壊に似てると思う。

確かに変なキャスト増えましたなぁ。

ものすごい勢いでえばってるゲスコン見たよ。
後輩らしきキャストに「ここはこうして！」などと
注意してそのあとゲストの目の前で「チェッ！！」と言ってた。
それ聞いて愕然としたね。
ゲストの前ではやらないでほしかった。

つい先日の話…

ファンテリュージョンを見るために待っていた時の事ですが、プーさんの風船が
目線の高さより高い位置にあったのでそれを先輩キャストさんが見つけて
後輩のキャストさんに注意させようとしてたんですが、まずその先輩キャストさんの
言い方が「風船！　目線の高さより下げさせて！！」って怒鳴るように言った後、
言われた後輩キャストさんがいきなり
「あの、、風船下げて下さい。」ってボソッと…

まず、私達ゲストの前で怒鳴る様に言う、先輩キャストさんも変ですが、
ゲストに対して「あの、…」で始まる話し方をするキャストさんも変じゃないですか？
私も別の分野ですがお客様に対峙する仕事をしています。
普通は「お客様、大変恐れ入りますが…」と言うのが本当なんじゃないですか？

こういうのだけ見ても、キャストさんの質って落ちちゃいましたよね
悲しいですけど…＜ＴＤＬ

従業員の言葉遣いや接客態度に関しては
TDLだけが抱えている問題ではないですね。
全体的に日本人の質が落ちて来ているとしか言い様が無い。
オンとオフの使い分けが出来ていない人が世の中に多すぎる。

＞１９６

そうですね…
１９５でも書きましたけど、自分の職場でも言葉のなっていない人が
入社してくる比率が増えてますからね…
せめて、自分達だけでも頑張らないと。

って、スレッドの話題から外れましたね

これからは、実は１８日の話。
運良く１８日の最終回のキャッスルショーのチケットを取れたので
見る事にしたんですが、ミッキーの誕生日に見たんだ！って記念に
チケットが欲しいな、と思ってたんです。
再入場口（？）らしき場所でチケットの再配布と回収をしてたキャストさんに
その事を伝えたら「今はダメですが、終わってから来ていただければいいですよ」と
言われたので「やったー！」って思いながらショーを見てたんです。
そして、終わった後あまり遅くても…と思って、そのキャストさんの居た
場所に行ったら「すみません、ショー中に回収分は別の場所に持っていってしまい
お渡しは出来ません」って言われたんです…
しかも、最初からそのような方法をとる予定だったらしい…

だったら嘘吐いてまで期待させないでよっ！！
こっちは、本気で欲しかったんだからぁ！！
なんとなく、パークにまで不信感を抱いてしまいそうな今日、この頃…

ゲストへの対応は統一性を持って欲しいものですな。
変に期待させるより、最初から「ダメ」といってくれた方がいい場合もある。
あるいは、「保証はできませんが・・・」と前置きするとかね。

>>196

１９６氏の言う通りだと思う。だからキャストの質は落ちるし、
悪徳常連が増えている。ＴＤＬはこのままで大丈夫か不安。

でもまだまともなキャストの方が多いと思う。ＴＤＬの良心に
期待したい。

うーん、確かにそうだね。
キャストにツッケンドンに対応されたら、私もむっとして
礼も言わずに立ち去るけど、
たまにすっごい丁寧に案内してくれるキャストに出会うと、
もう嬉しくって「御丁寧にどうもありがとう」って、
無意識でもお礼の言葉が出ちゃうもんね。

今のキャストの多くは（特にゲスコン）、ただむやみに
金切り声をあげているだけなので、なんかそれで雰囲気が
ギスギスとしてしまっているような気がします。
あんだけ常識を知らないゲストが山ほどいる中では難しいだろうけど、
もう少し落ち着いたゲスコンをきぼーん。

age

９月に久々にインパークした時のこと・・・。

シンデレラ城下の”ガラスの靴”で商品見てたら、
ガラス磨くスプレー（ガラスマイペットみたいなの）が、
普通に商品の間に置いてありました。
しかも、蓋も開いていていかにも掃除してましたって感じだった。
一瞬売ってるのかとも思ったんだけど
そんなはずないので、レジにいたキャストに
「すいません、これそこに置いてあったんですけど・・・。」
て、持ってったら
「あ、そうですか」って言われて何なのこの人みたいな目で見られた。

些細なことだけど、ちょっとショックでした。
それとも、レジまで届けた私が間違ってたんでしょうか？
その時はオープン直後でまだ、他のゲストがあまりいない時
だったので人目に着かない内に・・・と思ったんですけどね。

>195
無言で針刺しましょう。車の運転にしろ後ろニ気がつかないやつ逝ってよし。

安芸

＞２０３さん

別に私が被害を被っていた訳ではないので、そこまでは…(笑)
逆にもし、私の前でやられてたら間違い無く私が
「すみません、もう少し下げてもらえますか？」って言ってます…

安芸

1週間ぶりアゲ

>>202さん
正しいと思いますよ､２０２さんが。
普通わざわざ教えてくれてありがとうって思うもんでしょー？
常識ってなに・・・・と思う今日この頃です。
(この件に限らず)

ちょっとそのキャストさんはひどいですね。
キャストにしてみれば意表を突かれたのかもしれないけど。
ゲストの気持ちは極力無駄にしないでほしいな、と思う今日この頃。

TDLのキャストに特化した話については、
新スレ「こんなキャストいました」
http://mentai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=park&key=976579992
が出来たので、そちらに書きましょう。

今後は、こちらは、テーマパーク一般のスタッフの対応について、ということで。

上げてみよう

私は「ミッキーの家とミートミッキー」で、あるキャストの態度に非常に残念に思うことがありお便りしました。
ディズニーランドに来てこんなに嫌な気持ちになって帰ったのは初めてです！！
ディズニーランドはいつも私たちに夢を与えてくれます。毎日の生活の中でたとえつらい事苦しい事があったとしても、そんな事さえいっぺんに吹き飛んでしまうぐらいHAPPYな気持ちにさせてくれます。
そしてキャストは私たちゲストとキャラクターを結ぶ通訳のような存在であり、いつも笑顔で私たちに接してくれ、やさしい言葉をかけてくれます。
そんな親身な姿勢は、とても微笑ましくこちらまでやさしい気持ちにさせてくれました。
それが1人のためにこんな気持ちにさせられるなんてがっかりしました。
結婚記念日には必ずディズニーランド来ようと決めている私たちは、またまたミッキーに会いにやってきました。12月13日はずいぶん混んでいて、60分ほど待ってようやく中に入れました。やっとミッキーに会えると、うきうきしながら歩いていくと、映写室の入口に立っていた1人のキャストに、「今すぐガムを出して下さい！！飲食物は禁止です！」と大きな声で呼び止められました。私たちはビックリしてしまいました。待っている間に食べていたガムの事などすっかり忘れていたし、飲食物が禁止なのは分かっていても、ガムやアメもだめだとは知りませんでした。唖然とする私たちになお強い口調で、「ここで出して下さい。今すぐ出して下さい。出さないと中にはいれません！ミッキーに会う前に出して下さい！」と言い続けました。その言い方にちょっとカチンときた主人が「今出すから、じゃあ紙を持って来てもらえます？」というと「奥様がお持ちでしょ？もって来いというならお持ちしますけど？」バックの中からやっと紙を見つけてガムを出しようやくその場を立ち去ることが出来ました。
確かにガムを食べていた事はいけないことでしたが、、小さな子供が見ている前で、大きな声で注意をされ、ミッキーに会わせないだとか先にいかせないとかなんでそこまでいわれなくてはならないのでしょう。
もっと言い方があるんではないですか？私たちだって大人なんですから、マナーだって心得ているつもりです。きちんとお話していただければわかります。その後むしゃくしゃした気分を取り直して、ミッキーの部屋の前まで行ったところ、私たちの番になってまた先ほどの彼女に変わってしまい、ミッキーに会ってもとても笑うことなんて出来ませんでした。嫌な空気が流れる中、しょうがなくカメラを手渡そうとすると、カメラをひったくるように手に取り、デジカメだからシャッターをゆっくり押して、静止してほしいと説明しようとしたのも聞こうともせず「混んでるので早く並んで下さい。」明らかに、他のゲストとちがう態度でした。
主人は、プライドをひどく傷つけられた様子で、2度と来ないと怒っているし、私もミッキーには会いたいけれど、彼女がまたいるのかと思うとすごい不快感をもってしまうし、この先子供ができたら、今度は年間パスポートで来ようか話しあっていたのに、なんでこんなことになってしまうのだろう。何より、こんなことになってしまって、ミッキーに申し訳ない気持ちと悲しい気持ちがいっぱいです。
ディズニーランドに来て勇気づけられたり、元気をもらうことはあっても、こんな嫌な気持ちにさせられるのは予想もしませんでした。
2度と彼女の顔はみたくありません。


この程度なんだよな、今のＴＤＬのキャストレベルはさ。（笑）情けねーよな。
金儲け主義のヴァカＯＬＣが！

インターネット総会屋だろ。
それ別スレでがいしゅつだ

でも本来はこっちでやる話題だな。

ゲストがちょっと厨房がかってるのは別として、
実際にここまでひどいキャストっているのかねぇ。

>>212
これはネタだよ。

ネタか・・・。むしろ、明らかにガムって飲食物の「食」じゃないのか？
その時点で厨房。しかし、なんでわざわざ２ｃｈかね？OLCに言えよ。

>>212の奴、「諸考察」スレにもあったのだが、
元は、ｈttp://www.sokaiya.com/に出てたよ。
そこからのコピペのようだ。

つーか、コピペネタの定番になっちゃうのも、
それはそれでなんなのだが(苦笑)

なんだ、ネタか。
でも内容的にはその通りって感じだよね。

いるいる余裕でいるよ！
もっとひどいヤツもいるって！

OLCに勤めてるからって調子乗ってるあほがね！

てか、ネタじゃないなら具体的に書いてね>>220

つーか、>>210に
>TDLのキャストに特化した話については、
>新スレ「こんなキャストいました」
>http://mentai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=park&key=976579992
>が出来たので、そちらに書きましょう。
>今後は、こちらは、テーマパーク一般のスタッフの対応について、ということで。

とあるように、TDLキャストについては、
http://mentai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=park&key=976579992
の方でやるんだと思ってたけど。

特に後期はいろいろ言われてたようだけど、
今は亡きワンダーエッグ(1〜3)のアトラクターのレベルは、
他と比較して、総じて非常に高かったと思う。
あれはどうしてだったんだろうね。

確かにワンダーエッグのアトラクターは良かった。
途中で人数減った時はどうなる事かと思ったけど、
客としてもてなす姿勢とかマナーが出来てるし、
自分も楽しんで、客も楽しまそうとしているというのがにじみ出てたよ。
まぁ、それが本来スタッフのあるべき姿なんだろうけど。

横浜ジョイポリスのスタッフは、
開園当初は、かなりワンエグを意識してたような気がする。
メチャクチャ元気よかったし。
一年ぐらいでだめになったけど。

横浜ジョイポリスは、マニュアル自体がワンエグ意識しまくりだったからね。
でも、結局あの薄っぺらいバックストーリーでは意識も低下したんでしょう。
今となっては、知ってる人何人居るんだか。

age

よみうりランドで従業員の態度に殺意を抱いたことがある。

age

ワンダーエッグとナンジャタウン
同じナムコ系のパークなのに、従業員の対応や態度がだいぶ違うよね。
みんなはどちらの従業員が、どういう理由で好き?

私はワンダーエッグ。変な例えかもしれないけれど、あの人懐っこさは
しっぽを振って駆け寄ってくる子犬のようで、好感が持てた。
それでいてちゃんと礼儀はわきまえているあたりが最高に良かったよ。
ナンジャタウンはお高くとまっているっつーか、交流したことがあまりない。

>>230
期間限定パークか、そうでないか、ということもあるのかな。
ある程度思いっきり運営上の冒険が出来る、という点とか。
また、濃密な関係を望む人ばかりではない、という気もします。

アゲ

>228
どんな態度だったのか希望

>>230
　なんかナンジャって、ナンジャリアン意識の低いアルバイターが多いような
気がするんだよね。ワンエグにもそういうアトラクターはいたけど、総じて
「ドリーマーを喜ばせて自分も楽しもう」ってスタンスの人がほとんどだっ
たと思う。
　もちろん、「フェスタリアンに楽しんでもらえば自分も嬉しい」って
ナンジャリアンもいるけどね。

age

アゲ

客をナンパする従業員はどう思いますか？

>>237
そんな奴は逝ってよし。
パークで仕事する奴がそんなこと考えてんじゃねぇって感じ。

他のスレから

よみうりランドのバイトは中学生ナンパするんだぜ


1 名前：名無しさん＠１周年投稿日：2001/03/16(金) 00:19
今は卒業シーズンなので結構多い
ディズニーランドでは考えられないことだ
俺のいとこも声をかけられた
ふざけんな，変態ドキュソ大学生＆フリーター
中学生の彼女がいる人も気をつけましょう(w

俺がバイトしてる塾の生徒もそんなこと言ってたな，常習犯ですね

（株）よみうりランド　総務課

　　　044-966-1131

ＴＤＬだな。　私達は選ばれし者って感じが嫌。

伊勢戦国時代村！！
オフシーズンの平日に行ったら、客がほとんどいなーい！！
おまけに「にゃんまげ」も出てこないしー！！
高ーいお金払ってやってんのに！！
客が少なくてもやる気みせろよって感じ！！
もう、あそこには行かん！！

バイトも真面目なヤツを採って欲しいよな

>239
他のスレってどこよ？

スタッフとべたべたする常連と、それを許容するスタッフは逝ってよし！
まあスタッフの方も、むげにあしらうわけにはいかないだろうし、
痛し痒しなんだろうけど。

USJの土産屋のネェちゃん、
大きいお菓子が入るサイズの袋をよこせ。ゴルァ！

>>247
その場で言えよ。

>>248
書いておけば、後から同じ目にあう可能性のある人が、
予備知識を得られるじゃん

212 =ちくり板逝ってよし
更にオマエモナー+でいいな。

ＴＤＬに行ってきました。
中では、行くとこ行くとこ
入り口からアトラクション、レストラン、ショップまで
新人さんらしきキャストで、プチトラブル続き。
ちゃんとした人はシーに、異動したんでしょうか？

>>251
うちの部署も半分位シーに異動しました｡ランドに残っているのは
中堅どころや新人ばっかりです。夏休みに向けみんな努力してる
ところです。

>>251
分かる人には分かるんですな・・・｡やっぱり。
踏ん張りどころですね､うちも｡

>>253見りゃわかるっしょ；

パーク内はただ今新人ドキュソ警報発令中

>>255
新人じゃなくても、みんなドキュソです。

age