【ファーストサーバ】一部サーバーの障害に関するお知らせ[06/20]

1 ：イセサコφ ★：2012/06/23(土) 09:12:43.09

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
6月20日（水）17時30分ごろより弊社一部のサービスにおいて、WEB・メールなどが
ご利用いただけない状態になりました。
ご利用のみなさまにはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

障害発生日時
6月20日（水）17:30ごろ

障害内容
弊社メンテナンス作業において用いる特定の管理プログラムのバグにより、
以下のサービスにおいてWEB・メールなどデータが消失

【対象サービス】
ビズ/ビズ２/エントリービズ/エンタープライズ３/EC-CUBEクラウドサーバマネージドクラウド

【お客様へ提供しているサーバーの状態】
一部のお客様におきましては、サーバ初期状態からメールボックス内データを
可能な限り復旧した状態で、提供しております。
ただし、WEBデータについては一切復旧しておりません。

また、誠に申し訳ございませんが、メールボックス内データの復旧度合については分かりかねますため、
お客様にてご確認いただく必要がございます。

【消失したデータについて】
消失したデータは次のデータとなります。

・サーバー上にアップロードされたデータ(FTP、ファイルマネージャ等)
・サーバー設定情報（コンフィグレータへのログインID/パスワード、メール・FTPアカウント）
・メールボックス内のデータ
　障害発生時に受信していなかったメールは、消失しております。
　障害発生後のメールについては、受信できておりません。
　送信者様側でエラーとなっております。
・データベース

弊社復旧作業について
次のデータを専門会社も交え、復旧にむけ作業しております。

1. お客様メールデータ
前述の復旧作業で復旧できなかったデータを、再度、試みる予定です。

2. お客様のWEB等のデータ
弊社にて順次復旧作業を行ってまいります。
また、弊社作業によるデータの上書きはしないよう、復旧データは別フォルダに格納する予定です。

弊社でも全力でデータの復旧作業に臨んでおりますが、現時点では復旧可否、復旧度合などについても
お約束できる状況にはなく、長期間を要する可能性もございます。
なお、今後も可能な限りの対応を実施してまいります。

http://support.fsv.jp/info/nw20120620_01.html