「ESET」ウイルス定義データベースの不具合でWindowsがフリーズするなどの現象が発生お詫び

ウイルス定義データベースの不具合について

ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルスのウイルス定義データベースをアップデートすると
Windowsが操作不能になる（フリーズ）するなどの現象が発生する場合があることを確認しております。

■弊社にて確認している現象
以下の現象を確認しております。
1. Windowsが操作不能になる。
2. ekrn.exeがアプリケーションエラーを起こす。

■定義データベースのバージョン
5417 …2010年9月2日 17:00頃配布開始
5418 …2010年9月2日 21:15頃配布開始

■環境
・ESET製品のバージョン
すべてのESET製品
・OS
ESET製品が対応しているすべてのOS

■これまでのお問い合わせ件数
100件（2010年9月6日9:00時点）

■原因
ウイルス定義データベース 5417で、マルウェアスクリプトの検査機能を拡張しましたが、この拡張した機能に、
ウイルス定義データベースのアップデート実行時、メモリの開放に失敗するコードが含まれていました。
その結果、ウイルス定義データベース 5418のアップデート実行時に、ESETのサービスが不安定になり、
システムクラッシュ、フリーズ(Windowsの操作不能)などの現象が発生しました。

この件に関する詳細と新しい情報につきましては本ページに掲載させていただきます。
お客さまにご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。

■ソース：キヤノンITソリューションズ：ESET Smart Security
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20100903.html
http://www.canon-its.co.jp/

■回避方法

【パッケージ版/ダウンロード版をお使いのお客さま】
PCを再起動します。
ウイルス定義データベースをバージョン5419（2010年9月2日 23:15頃配信開始）以降にアップデートしてください。

【ライセンス版をお使いのお客さまで、ミラーサーバをお使いのお客さま】
ERACを起動し、ERASへ接続します。
メニューバーから「ツール」-「サーバオプション」を選択します。
サーバオプションダイアログにて、「アップデート」タブを開きます。
「内蔵のHTTPサーバよりアップデートファイルを提供する」オプションのチェックを外します。
「今すぐ更新」ボタンをクリックします。
「サーバオプションを適用した後に実行します。続行しますか?」というメッセージが表示された場合、「はい」をクリックします。
アップデート完了後、「アップデートの状態」にウイルス定義データベースのバージョンが表示されます。
バージョン5419（2010年9月2日 23:15頃配信開始）以降にアップデートされていることを確認します。
「内蔵のHTTPサーバよりアップデートファイルを提供する」オプションにチェックを入れます。
「OK」ボタンをクリックして、サーバオプションダイアログを閉じます。
ミラーサーバに接続しているPCを再起動後、ウイルス定義データベースのバージョンが
5419（2010年9月2日 23:15頃配信開始）以降になっているか確認してください。

【ライセンス版をお使いのお客さまで、直接ESET社のアップデートサーバから、
ウイルス定義データベースをアップデートされているお客さま】
PCを再起動します。
ウイルス定義データベースをバージョン5419（2010年9月2日 23:15頃配信開始）以降にアップデートしてください。
※上記の方法で本現象の改善が見られない場合は、お手数ですが、下記弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

サポートセンターのご案内（パッケージ製品／ダウンロード製品）
http://canon-its.jp/product/eset/supp.html
サポートセンターのご案内（ライセンス製品）
http://canon-its.jp/product/eset/supp_lic.html

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ウイルスセキュリティゼロはWindowsそのものが起動できなくなったことがある
さすが糞ースネクストだとみんな感心してた

仕事に関係ないパソコンに
セキュリティソフトなんていれてるヤツは
いつまで経っても初心者だよ