【NTT東西】 法人向け38年間で7億円の料金を誤請求していた件についてお詫び [12/15]

平成２１年１２月１５日
（報道発表資料）
東日本電信電話株式会社
西日本電信電話株式会社

専用サービスをご利用の法人のお客様への請求誤りについて


　東日本電信電話株式会社（以下、ＮＴＴ東日本）及び西日本電信電話株式会社（以下、ＮＴＴ西日本）が提供している「専用サービス」※１
をご利用の法人の一部のお客様に対して、過大な請求及び過小な請求をしていたことが判明いたしました。
　お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

※１ 専用サービスとは、お客様より指定された区間を占有回線で結び、音声、データ等の伝送を行う電気通信サービスです。


１．請求誤りの対象ユーザ数及び金額等
　現在ご利用中のお客様で、請求の誤りがあるものは以下のとおりです。
　なお、既に解約をされた回線等の過去の請求については現在調査中であり、調査完了は平成２２年３月を予定しております。

（１）過大請求
ttp://www.ntt-east.co.jp/release/0912/image/091215aa.gif
（２）過小請求
ttp://www.ntt-east.co.jp/release/0912/image/091215ab.gif

※２ お客様により、対象期間は異なります。


２．発生原因
　当該サービスについて、お客さまからの回線の申込があった際にその一部において、回線距離算定における事務処理誤りがあったことから、過大請求及び過小請求が発生いたしました。

３．お客様への対応
　対象のお客様には、個別にご連絡を差し上げ、お詫びとご説明を申し上げます。
　過大請求については、対象期間にお支払いいただいた金額と本来請求すべき金額との差額に利息等を加えて返還させていただきます。過小請求については、適正な請求へのご理解を求めてまいります。
　また、既に解約をされた回線等の過去の請求については、調査完了後、対象のお客様に、個別にご連絡を差し上げ、お詫びとご説明を申し上げます。

４．お客様へのお願い
　既に解約をされた回線等につきましては、平成１７年５月以前の一部情報が無いことから、
平成１７年５月以前に専用回線の解約もしくは設置場所の移転等の変更をされたお客様におかれましては、以下のお問い合わせ先にお申し出いただきますようお願いいたします。
　その他のお問い合わせ等につきましても、以下のお問い合わせ先において承ります。

＜お客様からのお問い合わせ先＞
【ＮＴＴ東日本　ビジネスサービスコンタクトセンタ】
電話 ： ０１２０−５４４７７３
受付時間 ： 午前９時から午後９時　（土日祝日を含む、但し年末年始を除く）

【ＮＴＴ西日本　ビジネスサービスコンタクトセンタ】
電話 ： ０１２０−３０６０９９
受付時間 ： 午前９時から午後９時　（土日祝日を含む、但し年末年始を除く）

５．再発防止策
　今後、このような事象を発生させないよう、適正な事務処理への見直しとその徹底を図り、正当な回線距離算定を確認するチェック体制を強化し、
「回線距離に関する料金請求情報」と「サービス提供実態」の定期的な突合を併せて実施することにより、請求誤りの再発防止に取り組んでまいります。
　また、専用系サービス全般に関する請求内容の自主点検を強化し、実施してまいります。

ソース
ttp://www.ntt-east.co.jp/release/0912/091215a.html
関連
ttp://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20091215-OYT1T01015.htm
ttp://www.ntt-west.co.jp/news/0912/091215a.html

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sankei.jp.msn.com/politics/policy/081224/plc0812241828019-n1.htm

謝ってやったんだから許せよ！

詫び状と利子付きで弁済したらうまく行く。
口だけで済むなら支払いも来月から口だけになる。