【JOMO】 Value5流山前ヶ崎店におけるメール会員サービスの誤送信についてお詫び [10/22]

【お詫びとご報告】


2009年10月22日

お客様各位
株式会社ジャパンエナジー
株式会社JOMOネット

Value５流山前ヶ崎店におけるメール会員サービスの誤送信について



去る10月5日、Value５流山前ヶ崎店（運営店：株式会社JOMOネット）にて運用中のメールサービスにおきまして、
1名のお客様のお名前（姓）とご自宅の電話番号が記載されたメールが、誤って他のメール会員様にも送られるという事態が下記のとおり発生いたしました。
当該のお客様をはじめ、当該店舗のメール会員様に大変なご迷惑とご心配をおかけしましたことに対し、心より深くお詫び申し上げますとともに、
今回の事態を厳粛に受け止め、責任の重大性を十分に認識し、今後は管理体制を抜本的に見直し、全力をあげて再発防止と信頼回復に努めてまいります。


記
発生の経緯
2009年10月5日 午前11時30分頃、当該店舗で商品購入をご予約いただいた1名のお客様に対してメール返信をする際に、
当該お客様のみに送信すべきところを、誤って他の713名の会員様にも送信いたしました。この返信メールの文面には、
ご連絡先確認のためにお客様のお名前（姓）とお電話番号が記載されており、送信直後に、他のメール会員様からのご指摘により事態が発覚しました。
発生の原因
(1)システム上で誤送信を防止するチェック機能が、メールサービス業務委託先の担当者の操作手順ミスにより作動しなかったこと
(2)誤った操作手順をシステム上でエラーとして検知するようなシステム構成となっていなかったこと
メール会員への対応について
当該お客様に対しては、即日謝罪訪問し事情をご説明申し上げるとともに、誤送信先の会員様には、謝罪のメールを配信し、お問合せにお答えするなどの対応をいたしました。
今後の対応について
(1)管理体制を抜本的に見直し、システム改修を中心とした再発防止策を確立いたします。
(2)当該店舗をはじめ、本メールサービスシステムを利用している全店舗（木更津インター、白井西、大泉西の3店舗）においては、
再発防止策が講じられるまでの間、メールサービスを休止いたします。



以上




ソース
ttp://s1.j-energy.co.jp/apology/20091022.php

5流じゃしょうがない