【全日空】国内線搭乗手続き端末に発生した不具合の原因と再発防止について　　[9/18]

多数の国内線の便に欠航・遅延を生じさせる結果となりました。
ご利用のお客様ならびにご関係の皆様方に多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
不具合発生後、各機器の動作記録の分析など原因究明に努めてまいりましたが
発生原因が明らかになりましたので、今後の再発防止策と合わせご報告申し上げます。


【原因】
調査の結果、搭乗手続き端末を管理しているシステムの暗号化認証機能の有効期限が
9月14日未明で切れておりました。その結果、国内空港設置の係員操作型端末が業務開始時に
暗号化処理でエラーとなったことが判明致しました。
2005年に端末を管理しているシステムを導入した際
暗号化認証機能については使用するシステムがなく初期設定（3年）のままとしました。
その後、2007年9月に導入した係員操作型端末が上記の暗号化認証機能を利用することとなりましたが
端末開発過程における社内のチェック漏れにより、有効期間の確認を怠ってしまいました。


【再発防止策】
今後、同様の不具合の再発防止と、システム開発のプロセス改善のために、以下の対策を実施致します。

（1） 他に、端末管理システムの暗号化認証機能を利用したシステムが無いことを確認（実施済み）
（2） 端末管理システムの暗号化認証機能の有効期限延長（実施済み）
（3） システムにおける機能の有効期限について点検
（4） システム開発プロセスにおける標準化の推進
（5） 社外第三者によるシステム開発プロセスの審査体制を確立


弊社といたしましては、昨年5月の通信ネットワークのトラブル発生以降
システムの信頼性の向上と空港でのお客様への対応の充実を図ってまいりましたが、今般の事態を踏まえ
改めて社内の各システムや業務手順を点検し、再発防止に万全を期すとともに
お客様の立場に立った対応が行えますよう努力を重ねてまいる所存でございます。


2008年9月18日
全日本空輸株式会社

ソース
ttp://www.ana.co.jp/topics/notice080914/index.html
魚拓
ttp://s01.megalodon.jp/2008-0921-2322-52/www.ana.co.jp/topics/notice080914/index.html

依頼40

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だから水の上を飛ぶ船をつくれっていってるのに。マクロスも作ったんだから
もっと安全でｵﾓｼﾛｲ方向に技術を集める必要がある。
電磁魔境なんて嘘だから現実をもっと面白くしないと誰も外に出なくなる。

CAサービスの不備だから、ちゃんと賠償請求しろよ

どこだ？ベリサインか？

犬のフィラリアにＹａｈｏｏスケジュラーで携帯に転送してる俺は勝ち組み

ガーターすっちー

>>4
なぜ不備なんだ？勘違いしてない？

また年内にコケる予感♪
２度ある事は３度あるって言うし。

認証をみていたのは自分のシステム子会社だからどこのベンダーにも責任転嫁できなくてANA涙目、か。

>>8
障害が起こること自体はやむを得ないけれど、業務継続性を損なうのは論外。なのに、損なうのがANA。
証明書関係の期限の管理すらしていないザルな運用体制なのだから、ある程度疑ってもいいかもねぇ。

コールドスタンバイ系のシステムがいざという時に立ち上がりませんでした♪とか。ありそうで怖いな。

機長の感覚で無事なんだぜ。

だめ、そんな素敵な書き込み…私濡れちゃう！

期限切れの件について、システム管理関係者が１年前に知っていたらしいが
事が起きた時に「ピ〜ん！」とキター！感度の良い奴いなかったのかね？

あっちの感度の良い「うっちい」バッカ揃えてる素敵なＡＮＡ(笑)。

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