【楽天証券】 金融庁による業務改善命令についてお詫び

６月８日付　弊社に対する金融庁の業務改善命令につきまして


平素は楽天証券をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

本日、弊社は、金融庁より証券取引法第４３条第２号に基づく証券会社の行為規制等に関する内閣府令第
１０条第１１号に規定する「証券業に係る電子情報処理組織の管理が十分でないと認められる状況」に該当
すると認められるとのことから、証券取引法第５６条第１項の規定に基づき、業務改善命令を受けました。

まず以ってお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご心配をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し
上げます。

弊社は、平成１７年１１月１６日、長時間のシステム停止を伴う障害を多発させたことから同様に「証券業に
係る電子情報処理組織の管理が十分でないと認められる状況に該当する。」との理由で業務改善命令を
受けました。その後、システムの安定稼動に向けた大規模なシステム投資を行い、システムキャパシティの
確保と長時間に亘るサービス停止が生じないようなシステムの徹底的な二重化・分散化を行うとともに、
システム品質とリスク管理態勢の強化を図るべく社内態勢の強化とシステム人員強化に努め、平成１８年
５月１９日、「システム増強策等に関する報告について」を金融庁長官に提出し改善が終了した旨の報告を
行っておりました。

その後、平成１８年８月２５日を基準日として実施された証券取引等監視委員会の検査において、システム
品質とリスク管理態勢の強化について、システム障害の未然防止のための管理が十分ではなく適切な
再発防止策を講じていない、システムリスク管理態勢が不十分である旨のご指摘を受け、本年６月５日に
同委員会より行政処分勧告が行われ、このたびの業務改善命令を受けることとなりました。

私どもではこのたびの業務改善命令の趣旨を厳粛に受け止め、システムの安定稼動に向けてさらなる管理
態勢の整備を進め、システムの運営管理の一層のレベルアップを速やかに推進して参りたいと考えております。

なお、業務改善命令で指摘されたポイントは以下の５点となります。
1　再発防止策の見直しを含めたシステム管理態勢の整備
2　検査指摘内容を踏まえたシステムリスク管理態勢の整備
3　責任の所在の明確化
4　システム体制整備と研修等の実施
5　1〜4についての書面報告
弊社では、これらの指摘を踏まえ、今後、金融庁に業務改善計画を提出し実施してまいります。既に取り組み
中あるいは取り組み予定の施策は以下の通りです。
（１） システム品質管理の強化
弊社では平成１８年３月に品質管理部を発足させ、品質管理の強化を進めてまいりましたが、更にシステム
品質を向上させるため、進捗フェーズごとのレビュー及びテストの一層の徹底を図り、引き続きシステム障害
の未然防止に努めてまいります。
（２） システム運用管理体制の強化
情報システム部門の人員の更なる充実・強化および役職員への研修等を通じた管理意識の向上など、
システム運用管理水準のレベルアップを図ってまいります。
（３） システム障害管理の強化
既にシステム障害情報の管理、分析や関連部門での共有化を図るほか、経営レベルでの事態の把握と
継続的な対応へのフォローアップを徹底するため取締役会への報告を定例化するなど、実効性を伴った
運営ができるようシステム障害の再発防止策を講じてきておりますが、これらについて引き続き強化に
努めてまいります。
（４） システム障害時のお客様への情報開示の徹底 弊社では、障害発生時にお客様に対して事態を迅速、
的確にお伝えするための対応マニュアルを整備、運営しておりますが、今後も引き続きお客様へのすみやか
な情報開示を徹底してまいります。

ネット証券はお客様にとって常に安心してお取引いただけるよう安定したシステムをご提供することが最大の
責務であると認識しておりますが、こうした事態になってしまったことにつきましては、私自身深く反省しており
、重ねてお詫び申し上げます。

私どもはこのたびの業務改善命令の趣旨を厳粛に受け止め、今後のシステム運営管理の一層の強化に取り
組み、ネット証券としてお客様にとってより安心してご利用いただけるよう全力を尽くしてまいりますので、何卒
深いご理解を賜りますようお願い申し上げます。

平成１９年６月８日
楽天証券株式会社
代表取締役社長　楠　雄治


http://www.rakuten-sec.co.jp/ITS/topinfo/20070608_news_01.html

お詫びだけでまたなにもやらないんだろ?

ネット上のお詫びなんか俺でも出来る

みんなゆるしてちょんまげ

詫びるだけなら3歳の子供でも出来る

たぶん、言葉だけ。

内心は、詫びていない。

反省だけなら猿でも、、、

楽天証券使ってる人、周りにだれもいないぞ
松井かカブコムだな

.

805 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/06/15(金) 01:45:43.98 ID:KBqcPXY6
何年か前に楽天の営業から電話セールスを受け、資料を送ってもらった。 そのあと再度電話があり、集客についての懸念をぽろっともらしたら
「○○広告（○○の部分忘れた）というのがあるんですが、BBSなんかに 私どもが一般人のふりをして「こんなのあるの知ってた？」というように
商品の売り込みを書き込むわけです。こういう掲示板の効果っていうのも けっこう大きくてですねー」
と言ってた。
楽天関係のスレっていやに社員っぽい書き込みが多いけどやっぱり工作とか してるんだね。

807 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/06/15(金) 02:10:24.53 ID:8sm5IUIv
>>805
そんなの常識だ。
そんなことも知らんかww この前ソニーもばれて袋叩き受けただろ。
ネット通販だけでなく多かれ少なかれ、 ヤラセはどこの企業でもやってんだ。

楽天を貶めたい売り豚って、やっぱりバカばっかだなwww

808 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/06/15(金) 02:20:26.47 ID:KBqcPXY6
>>807
いらっしゃい、社員さんｗ なんでこうすぐ釣られるかなあｗ
このスレが他の板で「社員の巣窟」といわれてたから除いただけの
楽天株も保持してないものですがｗ
スレ読んでると楽天を非難したり事実あったことを書くと 「売り方乙」「TBSをかばうな」ｗｗｗ
もう被害妄想の塊で自ら関係者って言ってるのがなんともｗ

809 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/06/15(金) 02:23:16.13 ID:WmcfNeTE
>>807
楽天が２ちゃん工作してんのは常識なんだｗ 貴重なログ保管しとくわ。

内閣府「貯蓄から投資へ」に関する特別世論調査発表。
株式投資を「現行行っておらず、今後も行う予定がない」という人は
２００５年１２月の調査から５.６ポイント上昇し、７４.１％になった。
ライブドア事件や新興市場の株価急落などが影響したと考えられる。

板のり遅すぎ
東証一部で5秒もかかる

楽天は反省もなにもしてないよ　９日ロスカットで売注文だしても　エラーが出て
１０日ＮＹが暴落して　大損したぞ
９日に電話で問い合わせたら　システム障害は出てませんって言いながら　９日朝に
金融庁から勧告入って　９時半まで障害出てるし
履歴取っても売買注文は出てませんだと　パソコンは絶対でないから　障害も出ますから
その辺のリスクも考えて取引しろって　言われたよ
バカヤロー　金かえせー
ＨＳみたいに　また殺されるぞ　

たった１，９００円の不足金で強制決済された
昨日の三時までの入金期限だったが仕事で出来ず、夜即時入金で
ＨＰ上で不足金の解消を確認したのに。。。

今日より前に念のため電話したら、強制決済は断行しますと言われ唖然。。。
しかも１，９００円の不足のために全玉決済。追証じゃなくて不足金なのに。
こんな証券会社は初めてだ。

しかもカスタマーサービスはけんか腰。吃驚した。
早速乗り換えよう。そしあすかジェットが安いかな

>14 入金遅れて手形が落とせなかったら倒産するんだぜ？

>>14
おまえアホだろｗ