【NTT東】 「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用できない状況についてのお詫び [05/16]

平成１９年５月１６日


「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用できない状況について（最終報）


　ＮＴＴ東日本では、「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用のお客様が、５月１５日（火）１８時４４分から５月１６日（水）１時３５分までの間、
ご利用できない状況となりました。お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　今回の事象について、概要と原因、対策等をご説明させていただきます。


【発生日時】 平成１９年５月１５日（火）１８時４４分


【回復日時】 平成１９年５月１５日（火）２０時５３分以降、順次回復し、
平成１９年５月１６日（水）１時３５分に全面回復いたしました。


【対象】 「フレッツサービス」＊１および「ひかり電話」をご利用のお客様
（*１：Ｂフレッツ、フレッツ・ＡＤＳＬ、フレッツ・ＩＳＤＮ） ※ ビジネスイーサを利用してひかり電話をご利用のお客様には、影響はありません。



【影響エリア】
　東京都（２３区は除きます）、北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、山梨県、長野県の１４都道県のお客様に影響が出ておりました。
　なお、東京都２３区および、神奈川、千葉、埼玉の３県のお客様には影響はございませんでした。

【各サービスの影響を受けたご契約者数】
Ｂフレッツ ： 約１００万契約（再掲：ひかり電話：約５０万契約）
フレッツＡＤＳＬ ： 約１２６万契約
フレッツＩＳＤＮ ： 約１３万契約
（フレッツサービス合計：約２３９万契約）


【原因】
　ＩＰ伝送装置の＊２ハード故障に伴うパッケージ交換工事を実施しましたが、その際、弊社ＩＰネットワーク内に処理可能な量を超えるルート情報が＊３発生しました。
その結果、多くのＩＰ伝送装置において、連鎖的に処理能力オーバーとなり、ＩＰパケットの転送処理を自律停止したものです。
*２ 弊社ビル内に設置しているルータ
*３ ＩＰパケット通信を行う際に、その通信経路を決定する情報。
通常、ＩＰ伝送装置の工事を行った際には、各ＩＰ伝送装置のルート情報は、その都度、自動的に書き換えられる。


【措置状況】
　弊社ビル内にある「フレッツサービス」および「ひかり電話」用のＩＰ伝送装置の送受信部分をリセット（再立上げ）することにより、サービスを回復いたしました。

【対策】
　当面の緊急措置として、安定運用が図れるようにルート情報の数を減らす処置を急遽、実施いたしました。
併せてルート情報の自動書き換えを含む処理能力向上のため、ＩＰ伝送装置のソフトウェア変更を早急に実施していくこととします。
　引き続き、より一層の安定運用に努めて参ります。

【ＮＴＴ東日本からのお願い】
　「ひかり電話（オフィスタイプを含む。ビジネスタイプは除く）」をご利用のお客様が、
今回のご利用できない状態の間に、お客様宅内のひかり電話対応機器の電源をoff/onされた場合は、サービス回復後に再度、電源をoff/onしていただきますようよろしくお願いいたします。


ソース
ttp://www.ntt-east.co.jp/release/0705/070516b.html

平成１９年５月１６日

第８報（5/16　9：30現在）

ＮＴＴ東日本


「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用できない状況について（回復後）


　ＮＴＴ東日本エリアの「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用のお客様がサービスをご利用できない状況になっておりましたが、５月１６日（水）午前１時３５分に全面回復いたしました。
　本日９時現在、「フレッツサービス」および「ひかり電話」の通信状況は安定しております。
　お客様には、大変なご迷惑をお掛けいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

１． 発生日時 平成１９年５月１５日（火）　１８時４４分頃


２． 対象 「フレッツサービス」※1および「ひかり電話」※2・※3をご利用のお客様。
※1： Ｂフレッツ、フレッツ・ＡＤＳＬ、フレッツ・ＩＳＤＮ
※2： 緊急機関への通話もつながらない状態でした。
※3： ビジネスイーサを利用してひかり電話をご利用のお客様には、影響はございませんでした。


３． 影響 東京都（２３区は除きます）、北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、山梨県、長野県の１４都道県のお客様に影響が出ておりました。
なお、東京都２３区および、神奈川、千葉、埼玉の３県のお客様には影響はございませんでした。
（ＮＴＴ東日本のサービス提供エリアは、神奈川、長野、新潟以東の１７都道県です。）
〔各サービスの影響を受けたご契約者数〕
Ｂフレッツ　：　約１００万契約
（〔再掲〕ひかり電話　：　約５０万契約）
フレッツ・ＡＤＳＬ　：　約１２６万契約
フレッツ・ＩＳＤＮ　：　約１３万契約
（フレッツサービス合計　：　約２３９万契約）


４． 措置状況 弊社ビル内にある「フレッツサービス」および「ひかり電話」用のＩＰ伝送装置の送受信部分をリセット（再立上げ）することで、
サービスが回復することが判明したことから、順次リセットを行ない、５月１６日（水）　１：３５（午前）に、全面回復いたしました。


５． 原因 ＩＰ伝送装置（弊社ビル内に設置しているルータ）のハード故障に伴うパッケージ交換により、
弊社ＩＰネットワーク内の全ＩＰ伝送装置で、ルート情報の自動書き換えが行われますが、この際、処理可能な量を超えるルート情報が発生したため、
連鎖的に多くのＩＰ伝送装置において、処理能力オーバーとなり、ＩＰパケットの転送処理を自律停止したものです。


６． 今後の対応 当面の緊急措置として、安定運用が図れるようにルート情報の数を減らす処置を実施いたしました。
併せてルート情報の自動書き換えを含む処理能力向上のため、ＩＰ伝送装置のソフトウェア変更を早急に実施していくこととします。


７． お客様からのお問い合わせ件数
約１３，０００件（5/16　7：00(午前)現在）


８． ＮＴＴ東日本からのお願い
「ひかり電話（オフィスタイプを含む）」をご利用のお客様が、今回のご利用できない状態の間に、
お客様宅内のひかり電話対応機器の電源をoff/onされた場合は、サービス回復後に再度、電源をoff/onしていただきますようよろしくお願いいたします。


ソース
ttp://www.ntt-east.co.jp/release/0705/070516a.html

ただ２ちゃんねるやるだけのおれらはいいけど仕事とかでネット使わなければならない
人たちはたまったもんじゃないね

いじくりまわしてPCが壊れたニダ
インターネッツできねーニダ
どーしてくれるニダ

光電話にした奴は負け組だろｗ

千葉県の俺は勝ち組

永遠にあげ

常にあげ

これもろに喰らったよ。
翌朝までに上げなきゃならないCADdeta作成中で、ひっくり返りそうになったよ。

またです。

商談が流れた補償も言い値でやってほしい。

NTTの光ファイバーは（株）NESCOが接続しています。
（株）NESCOなくしてBﾌﾚｯﾂは普及しません。

【北海道】セクハラでＮＴＴ提訴　函館の40代の元派遣女性が札幌の子会社など
http://news22.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1183759307/l50

あげ

なにさがっとるの

【社会】光通信回線の普及目標を下方修正へ…2010年に3000万世帯→2000万世帯へ - NTT
http://news22.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1192940684/l50

それでも料金はしっかり払ってもらうんでﾖﾛｗ　byNTT

家は今現在障害で使えません

福島でも障害で使えません。月１回ぐらいの割合であるね。