☆☆☆ HISは最高 Part14 ☆☆☆
724 ：異邦人さん：
３．電話対応スタッフが頼りない
アバンティ&オアシス以外の、各支店に問い合わせた場合です。
ワイキキのHISハワイ本部でも、日本のHIS各支店でも、電話で問い合わせたときに、全体
的にあまりプロらしくない応対だったという印象がありました。
簡単な質問の場合でも、待たされたり、折り返し電話になったり、期待していた返答がな
かったりしました。
しかし考えてみると、部門が限られているアバンティ&オアシスと違って、他のHIS各支店では扱っている商品やサービスがあまりに多いため、たまたま電話に出たスタッフが、いきなり細かい質問をされても訳がわからないという事情は十分に理解できます。
旅先でナーバスになっているツアー客からのクレームや、質問なのか愚痴なのかわからないような問い合わせも日常茶飯事なのでしょうね。。。
アバンティ&オアシス以外の、各支店に問い合わせた場合です。
ワイキキのHISハワイ本部でも、日本のHIS各支店でも、電話で問い合わせたときに、全体
的にあまりプロらしくない応対だったという印象がありました。
簡単な質問の場合でも、待たされたり、折り返し電話になったり、期待していた返答がな
かったりしました。
しかし考えてみると、部門が限られているアバンティ&オアシスと違って、他のHIS各支店では扱っている商品やサービスがあまりに多いため、たまたま電話に出たスタッフが、いきなり細かい質問をされても訳がわからないという事情は十分に理解できます。
旅先でナーバスになっているツアー客からのクレームや、質問なのか愚痴なのかわからないような問い合わせも日常茶飯事なのでしょうね。。。
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