エコノミーで快適な航空会社は？Part２

>>799
だからどうして直接本人に渡さなかったのよ。
眠ってたんならひざの上か、前のポケットにでも置けばよかったじゃん。
それだけのことで航空会社に電話されても、スイス航空の対応は特に間違ってるとは思えない。
なんでもかんでも「申し訳ございません」の日系じゃないんだから。

「ちょっとこれは？」じゃなくて「これはあなたのものです」って言わなきゃ
酔っ払いはそんなごみを置いたことすら覚えてないかもしれないし。
なんでそんなことまで他人や会社に解決してもらおうと思うかね・・・

j

自分で調子に乗って酔っ払いに言いがかりつけて
キレたりでもしたら周りの乗客にも迷惑が掛かるし、
乗務員には「そういう場合はご自身でおっしゃらないで」とか
言われるだろうね　CAはトンずらしたんだろう

長時間フライトで隣席と険悪なムードになるのってストレス倍増だよね。
なかなか面と向かって抗議するのって勇気いるし。
>>801は、正論だけど、みんながみんな同じように出来るわけでもなし。
そんなふうに、正論で生き抜ける強い神経の人って羨ましいわ。

私も似たようなことが、SQに乗ったときにあったけど、
私が隣席の人へ抗議してるのが、すぐそばにいたCAに聞こえてるはずなのに
CAは見て見ぬふりで、その後　CAに言ってもらおうと思ったけど
CAはまるで、目を合わさせてくれないしで、
（ああ、頼まれるのイヤなんだろうな＿）と察知し、諦めた。

>>801は「私なら解決できたわよ」と言いたいだけだろう

いずれにしても「言われる筋合いない」発言はデリカシーの
問題だな　一応客に対してしゃべってんだから

まぁ普通に、ＣＡもっかい呼んで隣りの人がゴミ押し付けたんです、と嫌味の一言でも添えて渡せばいいよ。
トラブルを解消してもらおうとすると、ＣＡも嫌がるし酔っ払い相手に何言っても無駄というのもあるから、
ゴミを処理してもらうことに絞って話せば良かったのでは。
忙しいとＣＡは無視したり、忘れたりはしょっちゅうなので、来るまで何度も呼べばいいよ。

隣客のことを抗議したんなら「言われる筋合いない」って返事もわからなくはない。
ただ、CAの対応を抗議したんなら、いただけない電話対応というしかない。

どっちだったんだろうね。

「言われる筋合いない」ってのも、凄いけど、
この会社に、現地発フライトスケジュールと料金の詳細を詳細をメールで問い合わせたとき、
○○様と返信してくるのが普通だと思うが、

「○○の問い合わせへの回答」と標題に書き、失礼極まりない返信をしてきたので、頭にきて使っていない。
所詮その程度のレベルの会社。昔のSRが懐かしい。
※○○は苗字です。

>>809
それは日本支社で？

スイス本部に送って、ドイツ語を日本語翻訳ソフトで訳したのを貼り付けた
とか、そういうオチじゃなくて？

日本支社だったらガイキチだね

>>810
日本支社での話です。単に、コピペして様を付け忘れたみたい。
日本支社から現地への社内問い合わせ文章が、顧客流失した感じにも思えた。

こんな失礼な文章送るなら乗らない！と返信したら、選択はお客様の自由です(ry
と返信してきた。

そのときも、勿論、様はついていない。

>>811

つーーーーかさ　お客様の自由ってorz
普通の神経じゃねーな　

コピペってことは一度日本人も見てるってことかい？
なら　様　くらい書き入れるだろ普通・・・・・

ボンミス連発なのか頭悪いのか終わってる会社なのかわかんねえな

>>790だけど、
もう少し詳しく書くと、不潔フランス人は音楽もイヤホンから漏れ漏れの
音量で消灯になると頭上の電気をずっとつけっぱなしにした。
少し音量を下げてくれませんか？と低姿勢で言うと、顔を近づけて
「アァ！？」とどやされた。
その後一旦席をはずし、（不愉快だったので）、席に戻ったらゴミと
濡れタオルが置いてあった。

ただエコノミーは満席だったので、誰かがここに座るハメになったわけで、
仕方ないか〜と思いながら、CAにゴミのことを言うと、受け取ってそのまま
行ってしまい。ああ〜救いなし〜という気分だった。
スイス航空は今年に入って欧州の最優秀サービス賞に選ばれてるんだよね。
だから日本人CAもJAL並みかと思っていた。

ツヅキ。

そんで帰ってきてあ〜災難だった・・と思いながら、一応CAが行っちゃった
ことは言っとくか、くらいな気持ちで0120の旅券課の番号に電話した。
（手元にこれしかなかったので、カスタマーサービスセンターの番号を聞こうと
思った）
電話に出たのは中年男性だったが、離してる最中に、
「なんでそんな文句言われなきゃならないんですか？」とキレ出した。
はぁ！？と思って、
「・・こういう内容はどこに掛ければいいですか？」と言ったら
「だから言われる筋合いないですよ。こんな文句つけてきて、あなたの
方がよっぽど迷惑客でしょう」とまくし立てられた。こっちが話そうとすると
上から押さえつけるように声を大きくして
「ゴミを置かれたって自分で捨てればいいじゃないですか。何が問題なんですか。
CAはなんにもわるくないじゃないですか。あなたとはもう話したくありません。
電話を切ります」と言って一方的に切られた。

再度電話すると今度は女性が出たので、まず「CAが行ってしまった」ことを
話すと、「申し訳ございません。方向としてあげておきます」と言った。
なので「それで十分です。私は内容を伝えたかっただけなのですが、さっき出た
男性には話してる途中で怒鳴られました。どういうことでしょうか」
と聞くと、またその女性が誤ったので「いや。。スイスの人はみな丁寧なのは
分かってるんです。さっきの人は一体なんなんですか」と聞くと
「こちらの責任者です」ということだった。

連投スマソ。

それはないだろう、と言うと、それからまた男性に電話が代わり、
「はいはい〜すいませんね〜」とムカつく口調で言われた。
「全然謝るつもりないじゃないですか。さっきの女性は報告として
あげる、と言ってくれました。その対応で十分です。さっきのあなたの
発言はなんですか？」と言うと
「はい〜電話を切・り・ま・す・よ〜〜〜」
と言って、またこっちが話してる最中に一方的に切った。

なので、一応スイス本社とスターアライアンス両方に
「この男の発言」についてメールで送ったところ、即座に対応してくれた
ようで、今日、２回目に出た女性から謝罪の電話があった。
私はそもそも酔っ払いに対してどうにかしろ、とか料金返せ、とかCAを罰しろ、
とか言うつもりじゃなくて、こういうことがあったと伝えたかっただけで、
たとえば15万の家電を買って、故障もないし音もいいけど、ただボタンが押しにくい、
とかそんなレベルの報告のつもりだった、と伝え、
旅券課に掛けてしまったがカスタマーサポートセンターはどこだったのか、
と聞くと

旅券課とカスタマーサービス課は兼任

とのことだった。
その責任者であの発言は企業としておかしくないですか？と言うと
女性は謝り、「スイスホスピタリティ」というコンセプトのもとに
運営しているのであるまじきこと、くらいなことを言っていた。

最後デス。長文スマソ

スターアライアンスからは丁寧な謝罪のメールと、
あなたに忍耐をしいてしまって申し訳ない、という言葉が添えられ、
詳しく教えて欲しい、という内容だったので、

その暴言爺の実名と、暴言の内容と、話しているうちに電話を切るという
行為について送っておいた。

>>809さんの「苗字呼び捨て」メールも、チケット関連だったら旅券課なので、
同じ男がやったんじゃないかと思う。

ちなみに、旅行前から思っていたが、その男以外はみな丁寧だ。
スイス本部の人も電話で話したが、とても丁寧だった。
苦情に対しても必ず返信し、対処する、と言っていたけど、１日で
日本支社に連絡が入っていた。
スイス航空の本部はきちんとしてる。

>>813-818
詳細にサンクス
明らかに、暴言爺が悪いよな〜
818は、よく頑張ったてくれたと思う
ほんと、お疲れ様でした

スレ違いというか、スレタイとは逆だけどバンコクエアウェイズは
不快な航空会社。
タイ関係掲示板でＬＣＣだと勘違いしてる人がいたのには驚いたが
たしかに乗務員の態度はＬＣＣ並み。

>>820
具体的に、何があったの？
PGはエコでもラウンジあったし(ドンムアンの頃)、悪い会社だとは思わないが。
NQの不機嫌なCAの方が、始末が悪いよ。

バンコクエアウェイズ、そんなに不快だった？？？　何があったのだ？？？
バンコク→プーケット便を利用した時、機材（確か機体にサムイと書いてあった）が古めでシートピッチが狭すぎたのは否めなかったが、
1時間くらいのことだからと諦めた。
サービスはごく普通って感じだったと思う。アメリカの短距離線と同程度って感じで。
欧米のリゾート客が多かったから、アジアの短距離線に思えなかったくらいだ。

バンコクのラウンジ、プーケットでは出発直前にドリンクとお菓子のサービスがあって重宝したよ。

>>818
乙でした。
イチ消費者として、スイスエアにそういう男がいるということは認識したｗ

本社と離れてるから、調子こいてんだろうね。
一方でいい評価もあるから残念だ。
その男のその後が気になる。

エイビーロードのエアライン満足度調査２０１０年
http://journal.mycom.co.jp/news/2010/07/14/053/?rt=na
１位　シンガポール航空
２位　エレミーツ航空
３位　エア　タヒチ　ヌイ
４位　ANA
４位　ニュージーランド航空
６位　バージンアトランティック航空
７位　スイスインターナショナルエアラインズ
８位　フィンランド航空
９位　カタール航空
１０位　ルフトハンザ　ドイツ航空
１１位　日本航空
１２位　カンタス航空
１３位　JALウェイズ
１４位　マレーシア航空
１５位　KLMオランダ航空
１６位　オーストリア航空
１７位　キャセイパシフィック航空
１８位　アシアナ航空
１８位　エバー航空
２０位　エールフランス航空

たしかにシンガポール航空のCAたちは美人でスタイル抜群で親切だから
満足度は高いんだけど、いかんせん客層がヒドイ。
ビジネスクラスに座っても、運が悪いと大泣きするガキを放置したままの
馬鹿親がぞろぞろいたりするからな
エコノミーにいたっては、なお地獄。インド系・中華系が多く、
それこそ、ガキは野放し状態。
で、この航空会社はいつでもほぼ満席なので、避難できない。

9月にエアインディアに乗る予定だけど
あれは最低なのか？

インド入国前からプチインド気分を味わえるいい航空会社です

>>827
機材が新しくなって、かなり変わった様です。

トランジットでアップグレードになった事あるからCXに一票。

>>827
ボーイング７７７になったからな

初めてエミレーツを使って来た。
成田からドバイ経由でマルタまで。
満足度ランキングで上位だから期待してたが、
機材は良いのかもしれないがCAや空港スタッフはお粗末すぎるな。
無駄話ばかりしてて仕事しないわ、しても遅いわ。
シンガポールや日系あたりとは比べ物にならないほどひどい。
多分ＦやＢはサービス良くてＥは最低なんだろうな。

特にマルタ空港のスティーブというスタッフは態度が横柄で対応が不誠実な上に不適切。
マルタ〜ドバイ便のＣＡも特にひどかった。
こういう苦情って言うところ無いよな。

私が日本人だからひどく思うのかと思ってたら、
他の国の人も結構怒ってる人がいたよ。

クレームはここじゃだめ？
http://www.emirates.com/jp/japanese/help/contact_us/contact_us.aspx

だってエミレーツのCA は本国の採用に落ちたような人だし。
お給料凄い安い...
エミレーツ自体拡大拡張で経営が上手く行ってるわけでもないし。

春秋航空w

そういやこの前ジャパンタイムスかなんかでエミレーツの乗務員の募集してたな。

>>835
立ち席航空券だな

>>751

Sakura Wonderful JetのYクラスが現実になったりしてwww

床にシートベルトが取り付けてあって、隣とは簡易パーティションで区切る。
飯・飲み物は、寝たまま飲み食いさせる。

>>838
サクラのYはパイプ椅子
航空法上どこの国も認可しないと思うが。

飯はない。
水は３種＋不清潔な氷がオプション。

でも船の２等の方がyより快適だな。

デルタ航空でアメリカまで行きます。
乗ったことある人感想教えてくれるとありがたいです。
あと初海外なんですが、喉渇いたりしたらCAに言えば無料で飲み物くれるっていう仕組みなんですか？

そうです。デルタの場合は大きく両手を振って呼んでください。
ちなみにデルタは土足禁止なので飛行機乗る前に靴脱いでCAに渡すんだよ。

>>839

ガムテープで、床に固定されているでしょ。
あれをやれば、Yだけどフルフラットシートwだよ。

>>840
先月に利用した時、CAがこまめに水を乗客に配っていました。

心配だったら、出国審査のあと、飛行機に乗る前に
売店で売ってるミネラルウォーターを持って乗れば？
つか、私は持病の薬を定時に飲まなければいけないので
必ず、水を買って乗ります。
米国本土行きなら、500mlペットボトル飲料を手に持って持ち込んでも
CAからお咎め受けたことない。

そんなに気張らなくても、ちゃんと持病で薬を飲む際に水がいると申告すれば水はいくらでも持ち込めるよ。

そう申告すればセキュリティコントロールで取り上げられずにすむの？？

出国審査のあとで、搭乗ゲート付近にある売店や自販機で売ってる飲み物は
申告なんかしなくても普通に持ち込めますよ。
搭乗するときに、また荷物検査あるけど、別に何も言われないよ。

つまり、>>845はアフォという結論ですか？ｗ

>>847
シンガポールとクアラルンプールは、搭乗検査前の荷物検査で確実に取り上げられる。
SINはゲート内に冷水機があるがKULは何も無い。

素直に、空のペットボトルを持ち込んで、機内で水貰え。