モンベル◆◇mont-bell◇◆Part24

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●クレーマーを知る
http://www.photoreading.jp/claimer/index.html

クレーマーとは無理難題を押し付ける人、理不尽な要求(クレーム)をする人のことで、
企業にとって必要でない顧客を指します。
このような困った人たちは、人格障害的な傾向を持ち、人格障害のタイプによって
有効な対応方法が変わってきます。

つまり、クレーマーを相手にするということは
人格障害者を相手にするということになります。
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