FantasyEarthZERO ﾌｧﾝﾀｼﾞｰｱｰｽｾﾞﾛ 接続障害対策スレ

一部お客様におけるゲームへの接続障害に関して 08/08/07 17:37

いつも『ファンタジーアース　ゼロ』をお楽しみいただき、誠にありがとうございます。

一部お客様におけるゲームへの接続障害に関して 08/08/07 17:37

いつも『ファンタジーアース　ゼロ』をお楽しみいただき、誠にありがとうございます。
8月6日(水)18:30頃から一部のプロバイダをご利用されているお客様より、
ゲームへ接続することができない状況にあるとご報告を受けております。

本件につきましては、現在確認作業を行っておりますので、
進展があり次第、公式サイトを通してご報告させて頂きます。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ございませんが、
今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

また本現象に関しまして、状況確認に時間を要してしまい、
ご報告が大幅に遅れてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

<<1乙

スレ立てるほどの事なのか

問題発生から30時間以上が経過。
どうやら、ガメポはプロバイダに責任をおしるけあてにならないっぽいので情報収集及び対策を考えるスレです。

テンプレ
【プロバイダ名/契約内容】
【地域】
【症状】

ぷららのADSLだけどゲームとSNSは繋がるんだが起動時のお知らせと公式とルーレットが
Invalid Hostnameと出て接続不可。肝心の障害情報を公開してる場所が見られないから
訳が分からない。一体どうやったらこうなるんだ。

【プロバイダ名/契約内容】 ｙａｈｏｏ！ＢＢ！
【地域】 山形
【症状】 ロビーロードバランサーで接続がしにくい
　　　　稀につながるがマップ切り替えの時にエラーで落とされる

その１
【プロバイダ名/契約内容】YBB8M
【地域】愛知県K市
【症状】昨夜〜今朝ログイン鯖に接続不可が続く、
当時公式HPフォーム問い合わせ送信後エラー表示、現在はプレイ可能

その２
【プロバイダ名/契約内容】YBB8M
【地域】愛知県N市
【症状】本日メンテ後も公式HPが400番エラー連発、同時刻の日中確認時にゲームのinはできた

YBBから弊社では異常ないがゲーム運営で異常がないなら連絡くださいとの回答
その旨ガメポに伝えたところプロバ障害あればIPがらみの不具合かと考えるが色んな可能性で原因調査中とのこと
回答までの所要時間　YBB6ｈ　Gamepot12ｈ

プロバイダ名/契約内容】YBB8M
【地域】長崎県N市
【症状】昨夜〜現在までロードバランサーに全く歯が立たない

エラーを突破してinできても
しばらくすると落とされてまた症状が再発した
諦めて大人しくしてるのがいいみたいだ

【プロバイダ名/契約内容】YBB8M
【地域】東京23区
【症状】スタートボタンを押した後にロードバランサー表示で固まりログイン不可。

しかし一日経っても原因不明、解決しないなんて珍しいな
2chでさえすぐに分かるのに

FEZ公式内雑談掲示板のそれっぽいスレ
http://www.fezero.jp/com_talkview.aspx?page=0&seq=11999

まぁ不具合っぽいと思ったら運営とプロバに問い合わせだね
（運営の問い合わせがエラーならご意見ご要望から）
問い合わせが多ければ運営も力の入れようが違ってくるかもしれんし
プロバから運営にアクションがあるかもしれんし

それでもしばらく改善がないなら…どうしたもんかね＾＾；

>>1の文章でプロバイダに責任をおしるけてるととるとは・・・

>>13　http://www.fezero.jp/notice_newsview.aspx?seq=901
一部お客様におけるゲームへの接続障害に関して 08/08/07 21:00
8月6日(水)18:30頃から発生しております、一部のプロバイダをご利用のお客様が
ゲームへ接続することができない現象に関しまして、現在ご報告を頂いている
一部のプロバイダにおいて、断続的に障害が発生していたことを確認しております。
既に障害が復旧している、もしくは障害の発生した地域からの接続ではない場合にも
何らかの影響を受けてしまいゲームへ接続することができない、
接続状態が不安定となってしまう等の現象が発生している可能性がございます。
またご利用されているプロバイダにおいて障害が発生している場合の他、
メンテナンスが実施されている際にもゲームへ接続することが出来ません。
お手数ではございますが、現在問題が発生しているお客様は
ご利用されているプロバイダの障害情報およびメンテナンス情報を
ご確認くださいますようお願い致します。
本件につきましては、引き続き弊社におきましても確認作業を進めてまいります。
イベント開催期間中であるにもかかわらず、問題が発生してしまっているお客様には
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
+メール内容が責任転嫁にとれるんだ

>>14
俺はそうは思うとか思わないとかつまらん言い合いするつもりは無いが
じゃあその場合なんてメールすれば責任転嫁と取られないんだ？
こっちも調べるからそっちも調べてくださいじゃいけねーの？

【プロバイダ名/契約内容】 YBB
【地域】 福井県Ｓ市
【症状】 同じくロビーロードバランサーに全く歯が立たない

ハンゲの方ならできたからハンゲでプレイ＾ｑ＾

>>14
なんつーのかね
メール返信までの時間（問い合わせから10〜12時間後）と
メールの文章（転載不可）と
公式告知の文章で自社の責任よりも、
お前ら環境見直してください
ってのを強調しすぎなのと
公式での告知までの時間（発生から20時間後）と
続報の少なさと
不具合改善した人が少ない（発生から30時間後）
ってのをFEZに期待してるユーザーが体験すると
運営め（#^ω^）責任転嫁してんじゃねぇ
って感じると思う

まぁこの不具合経験ししてない、思い入れがない、見解の相違とかなら認めるがｗ
話は割りと平行線のままじゃね？

>>17でアンカミス
>>14　×
>>15　○

>>17
まあ確かにスレ建てるほどの思い入れは俺には無いなｗ
不具合自体は気の毒だとは思うが
わざわざスレ建てるなとも思うわけで・・・。
だったらレスするなっつう話なんでここらで消えますわｗ

【プロバイダ名/契約内容】YahooBB!マンション光
【地域】北海道
【症状】アップデート失敗であぼん
>>5
yahooだけじゃなくてぷららでも不具合でてんのか・・・。

もういない>>15へ＾＾；
ついでに昨夜は公式問い合わせフォームで入力＞送信＞エラー＞入力クリアやら
日中公式HPメンテが早まったり終了時刻後も400番エラー連発やら重すぎとか
某ユーザーあてに届いたメールの公式HPの告知ページアドレスが上記のゴタゴタでリンクしなかったりとか

普段から問い合わせしても
お前ら環境みてねこっちも調べます（でも続報なんてねーよ、これで終わり）
って流れだったりするのを経験してるともう＼(^o^)／って気分になる人もいるんだわ

心が広いのは良い事だからこれからも価値観が同じ相手・価値観が違う相手、問わず寛容でいてください

まぁたかがゲーム、されどゲーム、お金つぎ込んでるユーザーもいて、
そのユーザーを含む多くのユーザーの不具合に際して
（プロバに異常ないのに）プロバのせいでは？+うちもしらべます（テンプレ棒読み風味）+対応遅い
のコンボは、おいおいって感じてるんだわ
24時間の営業のゲームなのに
朝の始業とおぼしき8〜10時を大きくすぎ14時に個人へ問い合わせに対する第一報…（他の人はしらんが）
公式告知は17時過ぎ

内容が重複してすまないが、まぁあれだ本スレでやったら誘導されたんだわｗ

グローバルＩＰが無いとこうなるくさいな

障害発生から40時間。
ガメポの公式見解
・メンテ中は入れないの知ってますか？＾＾；（ﾌﾟｯ
・よその事を悪く言いたくないですけど・・・。おたくのプロバイダは・・・ねぇ？障害確認したほうがいいですよ＾＾；（ﾌﾟｯ

とりあえず夜間も告知要因１人おいておくべきだな
在宅でお問い合わせチェックとかそこそこ出来るバイトとかやりようはあるとおもう
で最初の告知は当たり障りなくだす
本格的な始業になってから続報をだす
ガメポの２つの告知文の１個目の内容なら
08/08/07 17:37→08/08/07 0〜2時にだして復旧の見込み不明とするべきだった
２個目の内容なら（顧客の環境に最近の落雷等も含めながら）顧客のPC環境の障害チェックを促しつつも
該当ない場合は今回の接続不具合ともっと強く印象付けるべきだった
08/08/07 21:00→08/08/07 11〜14時には出すべきだった
続報は不具合対象者の数にもよるが１時間おき遅くとも２時間おきに出すべきだった
以前のの運営体質は少なくとも告知はもっと早かったと思う
不具合自体も残念なんだが今回の対応がもっと残念だったと思う
と素人の妄想日記
もう少し親身にプレイしたくて（アイテム買って）PCで接続できるか試してるユーザーの気持ちにこたえてほしかったなぁ

まだ繋がらないやついるのか

個人的には今は入れてるが
公式やら本スレやらにはまだつながらん人のレスもあるな…
ほんと対応でｇｄｇｄだわ…

俺は今日になったら入れなくなった
YBB50M ADSL@千葉だけど仲間いる？

公式の雑談のつながらないスレに
今朝もつながらない同士が何人かいるお

今日も無理くさいな
はぁ、部隊の皆に会いてぇ･･･

>>29

いまおれつながったよ！！！
やっとつながった！！お舞らも試してみろ１!!

ちょくちょく落ちてエンチャ無駄死ね

これの対策、アメリカからの接続をはじかないようにしたとかだったらお笑いだなｗ
ヤフーのためだけに、海外からの接続を一つ開放してしまったということにｗｗｗｗｗ

>>32
yahoo他一部プロバイダだけが海外経由するん？
IPアドレスは国内に限定してるみたいだけど経路まで限定してるん？

>>33
そうだね。
通常のプロバイダは国内をそのまま経由する。
Yahooだけはいきなりアメリカに繋ぎに行ってるｗ

ＯＣＮなんだけど、pingが周期的に高くなってチャットすらままならない
FEZだけ調子悪いんだよなぁ

仮に原因が運営の経路規制だとしたら
ユーザーの発信元だけじゃなくプロバイタから鯖までの経路まで厳しく規制するのは
インターネットの仕組みから考えてナンセンスだと思うが、どうなんだろう

原因が経路爆発・経路障害の類だとしても
プロバイダ寄りの場所なのか、運営寄りの場所なのか
双方で問題解決のため連携するのかしないのか

発信元と参照先が国内同士だからといっても
常時国内経路しか使いませんってプロバイダは少ないと思うんだが
実際はどうなんだ？>>33

間違えた
>>33　×
>>34　○