【NEC】 LaVieってどう？ ★47

返事遅れてごめん！
今年２月に電源入れても液晶が真っ暗。そのうち、発煙＆異臭。こりゃ買い替えだな、と思い販売店に持っていった。

｢うちでは見ませんのですぐにﾒｰｶｰに送ります｣という対応。

するとﾒｰｶｰから｢何も異常なし｣との返事だったと言われた。何度もそんななずはないと食い下がったが、相手にされず。でもまぁ異常がないのなら良かったのか、と思い、使い続けてこの７月にまた液晶がつかず・・・。

また販売店に持っていくと、またﾒｰｶｰ送り。
今度はちょうど保証期間も切れ、ﾏｻﾞｰﾎﾞｰﾄﾞの接触不良で修理費５万と見積もられる。
頭にきて、数か月前の煙の件も持ち出したが、｢ﾒｰｶｰでは異常ないと言われた｣の繰り返し。
自分自身が機械音痴なこともあり、全てを真に受けるしかなく、買い替えを勧められたので、他ﾒｰｶｰに買い替えた。

その３日後に自宅にNECより無料修理致しますの封書が届く。

頭にきてNECに連絡するも、もう本体がないのではどうしようもないと言われる。
製造ﾅﾝﾊﾞｰで調べてもらうと、修理の際ﾒｰｶｰに送られていないことも判明。

販売店は自社工場で勝手に修理していた。

それを客には｢ﾒｰｶｰに送る｣と説明し、責任逃れ。

私が発煙で修理に出した記録がﾒｰｶｰにはないので、これまた保証の対象にはならず。

販売店は６月10日にこの煙の件を知っていたにも関わらず客である私には何の説明もしてこなかった。

理不尽だと思うのは間違っているでしょうか。

>>939
NECはこの場合関係ないだろう。
その販売店は、どこのメーカーの製品でも同じ対応をするはず。
買った店が悪かったと諦めるしかないな。
ちなみに買ったのは〇〇〇電機か？

違う。○○○電機ではない。
諦めるしかないのか・・・。

｢ﾒｰｶｰに送る｣と言って自社工場で修理していたことは説明不足にはなりませんか？　

証拠書類をコピーして、ＮＥＣに送れ
無視されたら、ここにうｐ

なるほど。証拠をｺﾋﾟｰして送るという手もありますね。
必ずそうします。

しかし、今は販売店に対しての怒りが・・・。

無料修理対象の商品だということの説明がなかったこと。
自社工場でどんな点検をしたのか不信であること。
それをﾒｰｶｰに責任転嫁していたこと。

発煙＆異臭がしたのに｢異常なし｣との報告はおかしすぎる。

泣き寝入りだよ・・・

>>943
まず販売店にメーカーへ修理したと嘘をつかれた、この責任を取れ、というべき。

自社工場修理＝メーカーへ修理　ではないよね。

これは嘘だよね。

客はこう言われると、販売店ではなくﾒｰｶｰに不信感を持つ。

完璧に責任逃れだ。第三者のつもりでいる。

ﾒｰｶｰに私の履歴がないと言われたので、販売店に｢ﾒｰｶｰに送らない場合もあるのか｣と確認したところ、｢ﾊﾟｿｺﾝ修理担当がいないので分からない｣と言われた。

｢専門的なことではなく、聞いているのは、100%ﾒｰｶｰに送っているのか、ということを聞いている｣と詰め寄ると、逆ｷﾞﾚされ、｢自社ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰで見る場合もあります！｣と言われた。

単なる表現の違いなのか。そうじゃないよね。

裏でなにしてるか分かったもんじゃない。

普通に考えると販売店の問題
販売店が責任取るべきなんじゃないの？

ﾒｰｶｰに言われた。

誰か頼りになる男性にかけあってもらうべきです。と。

強く言って下さいと。

頼りになる男性がいないので、多分適当にあしらわれて終わりだと思う。

>>947
何も腕相撲するわけじゃないんだから、頼りになる男など必要ないだろう。
あなたは、販売店に騙されてメーカー保証を失った。
それに対して、販売店に責任と賠償を求めればいいだけ。
消費者センターに相談してごらん。

抗議のやり方を教えてくれるよ。

ちなみに、煙を噴いて異臭がしたにもかかわらず、症状が出ない、というのはおかしい。
しかも、それを返品されてそのまま使い続けられるのもおかしい。

あなたは被害者で証拠も握っているのだから、こんなところでぶつくさ言っていないで、直ちに行動を起こすべきだ。

だって今日は消費者ｾﾝﾀｰ、１６時までなんだもん。
仕事終わったのその後だもん。

腹が立つからぶつくさ言ってるの。

でも応援してくれてありがとうございます(泣)

で、NECの何処に問題があるのか
怒るのは分かるがこの場合販売店に向けられるべきでNECじゃないだろ
買い換えた3日後にNECから無償修理しますって連絡きたのはやっとその販売店が
連絡したからだろうし、前の修理依頼をNECが放置してたとは読めないんだが

んー。だから結局NECは何も知らなかったということになりますよね。
だから保証のしようがないのも分かります。

しかし、こちらは｢ﾒｰｶｰに送ります｣との言葉を真に受けていたので、こういう場合の責任の所在がどこにもないな、と。

でも悪いのは販売店だということがよく分かりました。

電源異常、煙&異臭の時の修理は販売店の自社工場で点検されていたとのことで、でも私はﾒｰｶｰで総チャックされていたと信じていたので販売店に強く言えなかった。

そういうことが今回初めて両者の話を聞いて明るみに出たので。

それまでは煙が出たにも関わらず｢異常なし｣の判断をしたNECに不信感を持っていたので。

>>949
相談したいなら乗るが、愚痴をこぼしたいなら他へ行ってくれ。

週明けにならんと・・・だろうね。（なぜかこういうイライラする件が週末に掛かるってのは多いなｗ）
まぁこういう事例もあったという話と受け取れば、傍から見ている自分にとっても役には立つ。
その意味では販売店名が晒されていない点が不満だがｗ・・・特定を避ける意味では仕方ないか〜。

やはり販売店の名前が知りたい
ここまで具体的なら事実無根とは到底思えないしな
これから買いたいひともいるんだから参考になるよ

すいません。愚痴をこぼしたいのと、一般的な意見を聞きたいのと・・・。

自分に落ち度がないように冷静に販売店と話たかったので。

販売店はedio○ｸﾞﾙｰﾌﾟ。

ちなみに、様々な大型家電量販店に電話して「ﾒｰｶｰ送り」の実態をﾘｻｰﾁしました。
・・・っていうほどでもないけど。

一番対応が良かったのはﾋﾞｯｸｶﾒﾗでした。

自分なら、その買った販売店に直接じゃなくて
販売店の本社の電話サポートとかにかけるね。
なぜなら販売店は逃げることしか考えてないから。
購入した販売店にメーカーヘ送って修理すると言われたが
事実として、NECに修理履歴はなく、嘘をつかれた。
結果、故障個所は修理されず、数ヶ月後壊れた。
そのことを販売店に指摘したら〜と逆切れされて話にならない。
このような購入者に嘘をつき、結果こわれてしまった責任はだれが取るのか。

こんなふうに本社電話サポートにかけるといいよ。

一応本店にも電話し、少〜しだけ話をしましたが似たようなもんだなと思いました。
きっと「ﾒｰｶｰに送りました」が逃げ道だな、と。

異常なしで返却された際にも押し問答で、私が駄々をこねる子供、みたいな扱いでした。
「異常ないのにうるさいなー。はいはい。」←大袈裟に言えばこんな感じ☆

だから、今度は逃げられないようにきちんとこちらも下調べをしようと・・・。

ちなみに、ﾋﾞｯｸｶﾒﾗでは「ﾒｰｶｰに送っていないのに、ﾒｰｶｰに送ったなんていう説明はあまりにもお客さまに対して誠意がないと思います」と言っていました。

皆さんのアドバイス本当にありがとうございます。なんせ自分が無知なので。

>>958
本店じゃなくて本社だよ。

>>959
す・・・すいません。

>>959
ｱﾎがばれる･･･

>>934
悪い安価忘れてた
>>914へのレスね

その販売店のスレ行った方がいい気がする

>>963
あまり大したｽﾚじゃなかったよ。

　　　　　　　　　 ,　-─―ー- ､　　　　　　　/　 な
.　　　　 　 　 ／rﾍ二ＺﾆZ≧､　｀丶、　　　｜　 る
　　　　　　／／　 ￣￣￣｀ ＜＞､　ヽ　 　 |　　ほ　
.　　　 　 / /　　 ,′　　∧ ､　　｀ヽ>　｀､　_｣　 ど
　　　　 / ,′　 /|　 　 / ⊥」_　 ｢ヽ、 l　＼ 　 な
　　　　,'　|l　／!/|　/l/ 　 　 ヽ　 ! |个|　l| 　 |　 |
　　 　 ﾚ! |l　,′　∨　　　 ●　＼} |人|　 | 　 ヽ _ °
.　　　　 | |lV　●　　　　　 ⊂⊃|　lト-1ﾍ/_
　　　 　 |　l|⊂⊃　 ､_,､_,ィ　 　 | r廴厶'´　|
　　　　　Vハ　　　　 ､　　}　 　 ｌ厶イ　 ＼/
　　　　 　 ﾚLゝ、　　 ｀ー'　 _∠ﾘ |　'.　　/
　　/丁¨¬┬┬≧ァ¬Ｔ丁￣:｀Ｙ|　 ヽ, ′
　　ヽj　　　 |　∨|〈:.:.:.:./｢|＼::.::.::| ヽ／
. 　 　 ｀丶､_|＿_〉l ヽイ::.| |::.::｀T´　｜

↑　すげー！

>>964
ってか、こんな時間まで起きていないでそろそろ寝ろ。
明日起きたらみんなのアドバイスをじっくりと読んで行動を決めろ。
書き込みに一喜一憂していても解決にはならんだろう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　_,
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　 , イ;;;;l　))
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　　　　　　＼／　　　　　／　　　　 :::了;;;;;ｱ_
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　　　　 ヽ　　.:::: ｲ:7尢`　.::::7''尢ア　::|::::l:::l
　　　　　 ＼:::::::{ jrｲ:::{ヽ ::::::lィ'::ト､　.:,':::::|:::l
　　　　　　　＼::Y　i::::::7 ＼/ !:::ゝハ/ヽ/|:::!
　　　　　　　　|:八　`ｰ'　　　 ゝｰ'　ｲ :::::::|/　　　　ほほうそれでそれで？
　　　　　　　　|'::::::ゝ､　 r-､　　　　_/:/／
　　　　　　　　` イﾚ'　f`rー‐　'"少／＼_
　　　　　　　　 l　　　　ヽ`ー '´／　　_　　ヽ
　　　　　　　　rﾄ　l |　　　ー‐´　　lイ　　　 l
　　　　　　　 /　　ｿ　　　　　　　.:::|　　　　ｲ
　　　　　　　 ヽ..:::::｢￣｀ー―― ''ﾌ　　　　 l
　　　　　　　　 {二 !┼┼ - r― 人＿　　　〉
　　　　　　　　　|　 ヽ∠＿,止ｧ´_ﾐ/＿＼厂
　　　　　　　　　|　ｰ<　　　　 ￣ ｀　　/ヾ
　　　　　　　　　＼　　｀＞.､ 　 　 　 /　"ヽ
　　　　　　　　　　 ｀ 爪 ｀ｰ-｀＞ー'´　　 仏
　　　　　　　　　　　/　　　　　　＿　- ￣　 ヽ

↑　すごいすごい！！！

>>967
なんだか私の相談室みたいになって申し訳ないです。
でも、今はとにかくいろんな情報を集めたくて。

保証なんてもはやどーでもいい。

ずっと引きずっているこの問題にｷｯﾁﾘ決着つけたい。

もう寝ますよ〜。

どうもありがとうございました。感謝☆

氏ね

エディオンのうち旧ダイイチと旧エイデンは自社修理だよ。NECからマニュアル買ってる。
ただし保証期間中に自社修理するのは考えづらいな…

特に最近のエディオンモデルはメーカー3年保証の場合が多いしなあ。
オリジナルモデルの無い機種だったのかもしれんけど。

ちなみに販売店に修理品を持って行った場合は自社修理ラインがある場合はそっちに持って行かれることがほとんど。
症状から原因の特定が出来そうに無い場合や水没・落雷など面倒そうな場合はメーカーにいきなり送ることもある。
今回の場合は焼損だからたぶんマザーボードだろう→ばらしても跡がなかった→起動もするし大丈夫
という販売店の独断だろうねえ。

>>972
焼損の場合、フィルムコンデンサが死んでいることが殆どだが、もしかすると、ちゃんと起動するからそのまま返してきたのかも
しれんな。
自社修理ラインにしても、沢山の品物が押し寄せているだろうから、チャッチャと作業を進めて問題がなければそのまま返却する
ような体勢になっていることが多い。

気合いを入れて見ていないというのは、販売店系修理のありがちな事例。

>>972
自社修理すれば儲けが出るからやりたがる感じなのかな。

おはようございます。

電源異常&発煙&異臭の修理依頼の時、うちでは何度ボタンを押しても電源がつかず「もーだめだな〜」状態だったのに、お店では普通に電源が入ったらしいのです。

でも、一応ﾒｰｶｰに送り、全てﾁｪｯｸしましたけど、とてもいい状態でしたよ！と笑顔で言われました。

そ数か月後のﾏｻﾞｰﾎﾞｰﾄﾞ故障だったので、販売店に「ﾁｪｯｸの際、本当に手落ちがなかったのか」を追及したが「ﾒｰｶｰでは出荷する際に１０回は点検し、太鼓判を押した状態でないと出荷しませんので」を繰り返し。

保証期間がちょうど終わってから故障するなんてさっ！

>>975
おはようﾉｼ
ひとつお願いしたいんだが、もちっと行間詰めてくれる？

※すまんEntしちまった・・il||li ＿ﾉ乙(､ﾝ､)＿ il||li
あと適度な改行も頼むわｗ

運が悪いだけだろ

>>976
はっ！
すいません。気を付けます！
確かに「運が悪い」でも、いい加減な仕事しかしてなくても
「ﾒｰｶｰが」の言葉さえつけていれば顧客にいくらでも
言い訳できることに対して憤ってます。
実際ﾒｰｶｰには行ってなかったし

>>975
> でも、一応ﾒｰｶｰに送り、全てﾁｪｯｸしましたけど、とてもいい状態でしたよ！と笑顔で言われました。

これが嘘であったことを証明できれば、勝ち目はある。
その時の対応した店員の名前や日時を記録してあるかい？

ただ、最終的に壊れたブツが手元にないのは辛いな。物的証拠がないとタダのクレーマー扱いだ。

仕掛けとしては、実名（店舗名や店員名など）を晒して、プログで騒いで店側の責任者を引っ張り出して
対決する方法もあるが、その前に順当に店の本社サービスと交渉だな。

とにかクレーム処理は、一つ間違えばクレーマー扱いされ、マトモに言うことも聞いて貰えなくなる。
事実を淡々と並べ、相手に「こりゃこちらに問題がある」と思わせないと駄目。
キャンキャン騒ぐだけでは向こうは防衛体制に入って態度を硬くしてしまう。

それと、脅し文句は禁句。「上に言う」だの「メーカーに通報する」だの言っても、一介の店員は何とも思
わない。却って「やりたければやれば？」という態度に出ることが多い。
脅し文句が効くのは店長か、本社の課長クラス以上だと心得た方がいい。

昨日も書いたがまずは明日、消費者センターへ行くことを薦める。
公的機関が動いたとなれば、向こうもケンモホロロの対応はできない。

>>980
とても丁寧に親身になってくれてありがとうございます。
もちろんﾌﾞﾛｸﾞにも書いています。
ただ、私も今回の修理の時に、
「前回の故障の際にきちんと見てくれていたのか不信である」
ことを店員に詰め寄った時、ｸﾚｰﾏｰ的対応だったので
今回はきちんと、向きあってもらうためたくさんの方の意見を
参考にしています。
家電量販店が顧客に説明する「ﾒｰｶｰに送る」
という言葉が自社工場も含めた表現になっているのか、
それとも責任の所在を曖昧にさせるために言った言葉なのか、
そのあたりも追及したいと思っています。

店員の名前は覚えています。
しかし同じ説明をした人がもう一人いました。
というかその店では誰もがまるで
「自社工場」など存在していないかのような口ぶりです。

今後この件がどうなるか、みなさんにもお世話になりましたので、
必ずご報告致します。

※書き込みが同じことを何度も繰り返しているようで、
しつこい内容になってしまっていますね、すいません。

追記☆

今日消費者ｾﾝﾀｰへ相談します。

>>982
うん。
こういうのは焦ったら負けだから、慌てず騒がず冷静沈着に、な。

ガンガレ！

>>981
どうしてみんなが何度も、メーカーに送ったといわれたのに
嘘をつかれた、事実はメーカーに送っていなかった。
この一点をつけと言っているのに、そうしないで問題を複雑にするのさ。
文句を分散させすぎだよ。
こちらには1年間のメーカー修理保障を受ける権利があるのに、
NECにも修理依頼記録はない、販売店のメーカー送りは嘘だった。
ただこの一点をつくだけでしょう？自社工場だのなんだのそんなとこつついてどうするの。

言った言わないの水掛け論に現物持ってないし
幾ら訴えても負け筋だよｗ

修理依頼書にサインしたんでしょ？

修理完了品を受け取ったんでしょ？

PCを自分の所有物として処分したんでしょ？

msbQi0nHの過失責任が大きいなぁ
もっと早く相談すれば良かったのにww

>>984
それが「嘘」なのか単に「表現の違い」ということなのかで、
そこに“悪意”があったか“単なる言い間違い”かに変わるかと
思ったので。
確かに
ADtWwt5jさんの言う通りで、
言った、言わないの水かけ論になる可能性大で、
結局ｸﾚｲﾏｰ扱いに落ち着きそうな予感しています。

>もっと早く相談･･･

今回NECの封筒がきたのが、ﾊﾟｿｺﾝ処分した直後だったので･･･。

買い換えるか、修理するか一週間で返事を出せと販売店に言われ、
５万で修理するよりは、と泣く泣く買いかえた直後の郵便物。
そこに、自分が手放したPCと同じ症状の内容が書いてあり、
しかもそれは自分のPCも無料修理の対象商品であり、
一気に今まで抱えていた不信が現実的な怒りとなりました。

自分がPC知識に乏しいため、店員の言うがままでした。

あ。
また同じような愚痴を書いてしまってますね･･･

とりあえずダメもとです。
何もしないよりはいいかと思うので。

どういう経緯だろうがＮＥＣには関係ないわな。
その販売店に弁償させるしか無い。

購入後1年以内は販売店の保証より
メーカーの保証が優先されるはず。

返す返すも121FCに直接故障相談をしなかったのは痛かったな。

土・日専用の消費者ｾﾝﾀｰに電話して相談してみました。

これは販売店の責任で、あなたには不利益が生じているので、
月曜日に近くの消費者ｾﾝﾀｰに相談をして、
間に入ってもらって何らかの保証をしてもらうべきです、
と言われました。
とりあえずﾒﾓでもいいので
詳細を書いておきなさい、と。

ﾒｰｶｰに送ります、と言って
送っていなかったのは
明らかに“嘘”である。
とのことです。

月曜日に行動を起こしてみます！

まぁ良い結果になればいいですねｗ

NECのリコールは2008/06/10に新聞やネット等で
広く告知されてるので普段からマメに情報収集してれば
今回の事態になってなかったと思われます。

消費者センターが取り次いで、販売店の担当の謝罪があれば
常識的な金額の商品券で解決すると思われます。

交渉事は、感情的になった方が負けですので冷静に時間を掛けると
有利な条件が引き出せますので頑張ってください。

LL570/8なんて古いの使ってるんですが、キーボードの一部キーがが押されっぱなしになる現象が出たんで分解しようと思うんですが、
この機種の分解の解説してるHPとかないでしょうか？

>>989
それはよかったな。
念のために書いておくが、店と交渉するのはあくまで貴女。
貴女の変わりに消費者センターの職員が相手を問い詰めてくれるのではない。

（それをしてくれるのは金を払って雇った弁護士だけだ）。

なので貴女は、今までここで発言したような経緯を時系列で、できるだけ詳細に、相手の言ったことも含めて
文書で再現し、それを持参して消費者センターに相談すべし。

それと、相手が非を認めた場合だが、無償修理されるべきパソコンはすでに廃棄処分されていて手元にない。
相手から何を賠償として求めるのかも、しっかりと相談しておけよな。

>>991
現物見てないが、たぶんﾁﾌﾟｾﾄ破損だから修復ムリ
USBキーボードでの使用をｵｽｽﾒする

>>980
ありがとう！！

そっか。店と交渉するのはやはり私なんですね(汗

相手の目を見たらおじけずきそうだけど･･･頑張ります。

賠償については、なんにも考えてないんですけど･･･。
向こうの誠意次第？
気持ちがおさまらないからいろいろ動いているわけだけど、
こういうことって決してこっちも気持ちいいもんじゃないですね･･･
せっかくの週末なのになんだか疲れてしまったかも。

エディオン商品券を５千円分差し上げます


ってなことで丸くおさまりそうだな

こういうやつに限って「誠意＝金」だからねぇ

>>995
半年前に買ったﾗﾋﾞのﾒﾓﾘｰ代くらいですかｗ

がーーーん！

基地外だったか

てか修理診断の紙はないのかい?
NECのメーカー修理にだした場合
最終的に修理してもしなくても診断表を添付してるはずなんだが
普通に考えればNECじゃなくてもどこの修理も診断表はあると思うが手元にないの？

NECに修理してもらったときは必ず
｢納品書兼ご報告書｣という名称の感熱紙で修理依頼内容と診断報告など書き込まれてる
NECパーソナルプロダクツ株式会社が発行の紙が修理から帰ってくるとついてくるはずだけど？

あとノートじゃないけど某大きな家電店に修理依頼したとき
窓口で自社工場で修理の場合があるとはっきり言われたね
昔のデジカメを修理に出した場合はメーカーと違う価格を提示されたからねぇ
(両方とも高かったので最終的に分解図見つけて自分で直したけど)

1000げと

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