【社会】モンスタークレーマーに効く対応　「出ていけ！お前は客じゃない」と逆謝罪させる　ただしネットで拡散炎上する可能性も…★２

ささいなミスを大げさに取り上げて文句をつけ、過度な「おわび」を要求するのが「モンスタークレーマー」だ。
しつこく絡んできたり、時には脅し文句を吐いて威嚇してきたりと、たちが悪いケースもある。
クレーマーの対処法は多くの専門家が説明しているが、インターネット上にこんな書き込みがあった。
堪忍袋の緒が切れた上役が激怒し、「逆謝罪」させたというのだ。

3年ほど前の書き込みが、今になって話題を呼んでいる。日本と中国で観光業のコンサルティングを手掛ける
「レジャーサービス研究所」のブログに2010年3月24日掲載された、あるクレーマーの事例。「クレームを通り越して
『イチャモン』をつけている」ようで、商品やサービスだけでなくスタッフに対しても文句をやめなかったという。

そこに登場したのが「欧州系の支配人」だ。クレーマーに対して「出ていけ！お前は客じゃない」と激怒したうえ
「スタッフはお前の奴隷じゃない。謝れ」と迫り、クレーマーに謝罪させたそうだ。
支配人によると「一定のライン」まではスタッフに全力で対応させるが、それを越えると心に深い傷を負い仕事に
恐怖を感じるため、「スタッフを守るのが義務」と考え行動に出たと明かした。

ネット掲示板の感想を見ると、「これってクレーマー撃退に有効な一手なんじゃね？」とみる人がいる。理不尽な
要求を「これでもか」と続け、脅してくる輩はもはや客ではないと追い出しにかかってもやむを得ないというのだ。
ただ、「下手に扱ったらツイッターとかで一方的に叩いて拡散炎上とかあるしな」「（クレーマーは）都合よく解釈
して店の評判落とそうとデマばらまいたりするから客を客じゃないって言うのもまた店にとっては茨の道だ」との指摘も出た。

元大阪府警刑事のクレーム対応コンサルタント、援川聡氏はJ-CASTニュースの取材に、「毅然とした意思を示した点では
よかったと思います。ただしその後、相手がネットで『大声で恫喝された』などと書き込むリスクが生じるので、方法
としてはやや難ありかもしれません」と指摘する。（以下略）

http://www.j-cast.com/2013/12/07190617.html?p=all
前　★1が立った時間　2013/12/07(土) 18:46:19.16
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1386409579/

　
http://img.7netshopping.jp/bks/images/b2/4560179243371.jpg
　

代金払ってからゴネて返金も受付けないのが真のクレーマー

アホ大学生「お客様は神様ですって言葉あるけど、アレを否定してさ、お客様は神様じゃないよねって言ったら、
なんか俺ってカッコエエやん。お客様ってゴミやんか。ゴミって言ったったら、なんか、俺、大人やん。大人に
なれた気がして、気持ちええやん。俺って、大人やん。大人の俺、大人の俺。」

「お客様は神様ですっつーのは常識だろうが違うか？」
と怒鳴るクレーマーに対して正しい対応は？

クレーマーに低姿勢で対応するのって実はほかのまともな客を蔑ろにしてるだけなんだよね。

こんな感じだろ
最後の方
http://www.youtube.com/watch?v=4C2QfNbrNw8

>>5
同じような事を基地外爺様に言われた事があるよ。
怒鳴れば通ると思ってるんだよね。

王様のレストランの名シーンだね

モンハン

従業員がバカゆとりだとクレーマーになるのわかるような気がするし、クレーム入れないと動かないのが現実。

＞都合よく解釈して店の評判落とそうとデマばらまいたりするから客を客じゃないって言うのもまた店にとっては茨の道だ

おまえらのことじゃん。

日本じゃ無理

こんな感じ
http://www.seihin.com/i/07/02/TaikanCC.jpg

なんかなぁ…チュンチョンみたいになりそう

しまむら店員を土下座させツイッターにアップした女性に批判
http://matome.naver.jp/odai/2137994130277853801

>>5
土下座しろって言って来たら土下座して
後から警察に被害届だして、30万請求。
撮影しとくといいよ

クレーマーをなだめる技術もないのかよ。
モンスターペアレンツとかモンスターペイシェントとか、
大抵はモンスターと言われた側の立場の方が弱いんだよな。

モンスタークレーマーを韓国人に置き換えるとあら不思議
対処法に何の違和感もない

>>13
そう思って思考停止してる時点で負け組みなんだよ。

ワザとじゃないけど、イラっとさせて「ぶっ殺すぞ」と言わせたら勝ち。

あとは法治国家の原則にのっとって警察を呼ぶか、その準備をする旨を
淡々と述べるだけでいい。
受け入れるのが問題と思われるのであれば『消費者センターに行かれてはどうですか？』
てのもあり。理不尽な要求を受け入れると、モンスタークレーマーを
増長させるだけ。

もう、暴力団にでも任せろよ。

リアルに今日クレーマー来たけどビビりやんあいつらw

>>5
「お客様は神様です」の元の意味をわかってない
村田ヒデオの神様云々のくだりを説明して
「あなた教養無いですね」でおわり

>>17
警察に正義を期待し過ぎｗ
奴らはストーカー脅迫されてても『殺されたらまた来なさい』とか抜かすらしいから。

まぁ普通に出禁にしちゃう店とかあるし問題ないだろ

>>7
うわ！ムカつくわ

>>5
クレーマーはお客様ではなくクレーマーなので
神様ではありません

謝罪と賠償を求めると言って来たので韓国人ですか？と聞いたら
ナイフを見せられ在日韓国人をなめんじゃねえぞと言われた
正直怖かった

こういう毅然とした上司が居たら、阪神電鉄のクレーム対応の人も尼崎の角田に一家破滅させられなかったのに

>>5
では神様らしい振る舞いをしてください

これでOK

>>23
せつこ〜〜〜
それ三波春夫やー

モンスタークレーマーと判断したときは
店側スタッフも感情的にならないように機械音声とかで
店内放送で売り場を指定して
警告したらいいんじゃないの？
リモコンのボタン押したらそういうのが流れるようにしておいて。
モンスタークレーマーといえども
ギャラリーが集まってきたらやりにくいだろうし。

>>5
「日本の神様は殺されたり追放されたりすることもありますよ。神の器に相応しくない神は、ね」
と言いながらニヤリと笑う

>>32
そんなのモンスターには関係ないよ

>>23

そういえば、
昔、CDショップで
ドイツのハードロッカー、マイケル・シェンカーの「英雄伝説」が

村田英雄のコーナーで見つけたときの気分といったら・・・

クレーマーがただのライバル企業

>>5
お客様はお客様です。神様でも王様でもありません。

客がなんでも言うことをきかなければならない神様なら
「一発やらせろ」と言われたら女性店員はその要求に応えなきゃいけなくなる

>>5
神様の中には罪を犯し追放された神もいます

サービスは付加価値だと認識しろよ

>>5
相手の要求を叶えてやんな。叶えた直後に脅迫・強要などで逮捕しろ。記録を取ることと叶える前に「不本意ですが」の一言を忘れるな。
そして言ってやれ。「神は死んだとニーチェも言ってるだろ」と

一人の客だけを特別扱いせよと指示されている従業員はいまい。
会社の損失だわ。
正しいクレームなら、しかるべき人が事実確認をして後対応決定。不快な気持ちを持たせてしまったことは謝罪してもよいけれど。

キレて、警察に電話して連れてってもらえばいいんじゃね？

ネットで騒がれても　「警察に連れてかれたヤツが・・・」　って事実があれば、逆炎上。

恐ろしい

「まあたじゃ、おなごは…おなごはじきにほう言うて儂を袖にするぜよ」

「儂にはおりょうしかおらん！」

バイトが喜んでやりそうだな
「出ていけ！お前は客じゃない」て言いたくてうずうずしてるでしょ

バイトテロは一触即発

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　 　 ＿＿___
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　　　　　　　　　　　　　　　 　 ﾄ､._人,.ﾍ.__人_,.ｲ_,.ｨ　　　　　　 {f〃::::::::::::::::::::::::::::::::::::::＼
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楽器屋で働いてたけど、しつこく値切ってくる客に
じゃあもしこの値段でいいと思ったらまた来て下さいよって言ったらキレてきたよ

守り代払ってるところだと調子よく怒鳴ってると
後で怖い目みると思うな。

マネージャなら、この対応はやって当たり前だと思う。
これができないなら、マネージャ失格だわ。

ところでレジャーサービス研究所って見てみた？　ちょっと・・

>>14
懐かしい！
近所の駄菓子屋で１回30円でよくやったわ！

どっかで、お客は神様じゃねーのかよ！と騒ぐ客がいたので
「ほかの神様にご迷惑がかかります」
ってなだめた店員がいるとか聞いたことがあるぞ。

誠意とかガソリン代とか高速代とか真顔で言いだすからな

>>5
別に神様だからといって言うことを聞かなきゃならないわけじゃない

過剰な要求だって言っても、それが本当に過剰かなんて店側のさじ加減
一つじゃないか。
１円も損したくない、レジに入れた金を出したくない
って店にとっては返金求める客もクレーマーになってしまう。

文句言ってる客を一方的にクレーマー認定で追い出すとか、
文句言わない奴だけがお客だとかお店様はどんだけ偉いんだっての。

普通に商品やサービスに対しての苦情を言っただけでクレーマー扱いで
妥協案の提示とかのマトモな交渉も出来ない店が多いと思う。
交渉して妥協案を探して、きちんと対応すればモンスタークレーマーなんて
そうそうお目にかかれるようなものじゃないと思うんだが。

そうそう、いやなら来なければいいのにな。
それでいて時間を返せだの費用をよこせだのって、あつかましいにもほどがある

お代はいりまへんから出てっておくれやす
他の客人の迷惑です

うちではモンペ対応では
・言う事に反応しない
・代表だけが対応する
・触れずに退去させる
これがマニュアル。　
結果としてフロア全員並びバリケード状に囲んだままモンペを出口まで追い込む

乙武的な社会派クレーマーが相手だと店側の言い分が正しくても無傷じゃ済まないんだよね

>>5
神様なら怒鳴ったりしません
寛大な心でお許しくださるはずです

>>1
これのどこがニュースですか？＞ちゅら猫ρ ★

You are not allowed.

ああ

鳥肌の、ビフテキいいよな

('A`)お客様は神様です　ですがわたくし「神殺し」を名乗る勇者であります」

>>60
元の意味はそんな感じだしね
×「お客様は神様」
○「お客様は神様のようだ」
だから

>>5
お客様か、お客様でないかを決めるのは我々です。
(お前に決める権利はないと言われたら)

私は現場責任者として決定権があります。
私の判断が、当店の判断となります。
お帰りください。

>>67
金を払ってるか払ってないかで返答が違うが

金を払ってる場合…
金を貰っておいて、用が済んだら客じゃないとは随分だ。
それで物を売る責任を果たしているといえるのか。
から始まる文句。

金を払ってない場合…
客として買い物に来てるのに客じゃないと言われるのか
客を選ぶなら選ぶ旨を事前にきちんと客に示せ。
それをしてない貴店に落ち度がある。その非を認めずに
都合の悪い客は追い出すというのか。
から始まる文句。

警察呼ぶと言われたら、「分かった、俺が呼ぶ」で警察に電話する。
警察を呼んで事情を話すと、店もある程度の話し合いは
しなくてはならないような雰囲気になる。

少し話がずれた気がするが、要は店が強気に出てきたら客は逆上するだけだと。

「クレーマー」って、ほんとの意味は単に
意見を言う人、言ってくれる人で悪い意味どころか、逆ですよ

穴の開いたタオルケット売りつけ代金詐取して
気づかれたら、自腹で来店したら交換してやるという教育スキルのない
企業がヤクザ顔負けで逆ギレして納得で進んで土下座したのを
後から自作自演で被害者ぶると。

お客様は常に正しい、さらに無料で問題点を教えてくれるのだから。
給料もらってる内部から出ないのに、貴重な意見を商品を買ってくれた他に
ただで教えてくれるのだから。
日本の場合、苦情処理係自体が閑職だからな。もったいない。

ゆすりたかりまでエスカレートしたバカは、お客ではないな

>>5
(礼儀がなっている)客が神様
店に害を成す客なんぞ神様なんて思わない

>>69
しまむらだっけ？ｗｗ
お客様は常に正しいというところ以外はだいたい同意できる。
客の苦情をクレームと捉えるか否かが、企業が成長出来るかどうか
の分かれ目ってなんかの時に聞いた。

不良品の交換の時は、商品を着払いで郵送するって方法を採用せずに、
店に来させて交通費の請求を突っぱねるというのは、企業のクレーム対応に穴があると思う。
「１回で済んだ移動が２回になった、どうしてくれる！」ってのは
想定できるクレームだろうに。

日本人はほとんどの人が交渉力が無いんだよ。たまに交渉力がある人が
消費者の立場になって苦情言うと対応できない。
クレーム対応マニュアルじゃなくて、交渉スキル勉強させればいいのにな。

>>72
ネットだと送料着払いで店が負担
実店舗は交通費という名の送料を客が負担
実店舗は潰れて当然だな

>>5
自ら神を名乗るなら我々人間の願いを叶えてみせよ

>>74
汝、神を試すなかれ

前スレから読んでるけど店側の言い分面白いなｗ

文句言うやつは帰れとか、店は客を選ぶとか
少ない給料で頭下げてられないとか
文句言う客を追い出したとか

相手の意見を受け入れず自分たちの利益や主張を
押し通そうとするという点においては、
クレーマーと本質はなにも変わらないじゃないかｗ
都合の悪いものを排除しようとしてるから、店側の方が悪いかもなｗ

クレーマーって気に入らないことあったら対象が謝罪するまで
ワーワー騒いでまるでテロの如く業務妨害しまくるよな
あれ？これってそのまんま鬼女という偽善ババアどものことなんじゃね？www

【大阪】「狂牛病に感染した、どうしてくれる！」・・・無銭飲食の高校生を逮捕 [3/15]

高槻南署は１５日、高槻市内の焼肉店で無銭飲食をしたとして、高校生５名を逮捕したと発表した。
高校生らは同市内の焼肉店で食事をした後、
「肉を食べたら狂牛病に感染した、どうしてくれる！」などと因縁をつけ、支払いを免れようとした。
店長が「そんなに早く発症しない」と言うと、高校生らは、
「モーッ、モーッ」などと大声で叫び、店内を歩き回ったらしい。
その後、別の店員の通報で駆けつけた警察官が５人を逮捕した。高校生らは、
「狂牛病になったと言えば代金を踏み倒せると思った。狂牛病がどんな病気か知らなかった」
などと述べているという。

そもそも客が偉いなんて思い込みが間違い。日本ではお客様に買って頂くてな発想が根づいているから商取引は対等って世界の常識を双方がわかってないから、モンスタークレーマーやらが成立しちゃう訳で。文句あるなら買うなはある程度まで売る側も主張すべき。

客でもなければ神でもない
ただの暴徒だ

>>5
お客様を神様と捉える、そうすることで芸に磨きをかけ、心の雑念を払い最高の芸を見せることができる。けして、無条件にお客様を崇め奉るという意味で用いてはいないのです。
てのが本来の意味なんであんま関係ないです☆ってな感じよ

※但し欧州系支配人に限る

黄猿が真似するとネット拡散炎上コース

>>5
日本には信仰の自由がありますからね。

という感じかなぁ。
実際目の前でやられてたら、キレて手が出たり、逆にこちらが殴られたりってことに
なりそうだけどさ。

ネット拡散しても、明らかに私怨とわかるようなカキコだと炎上しないだろ

>>14
しーらけどーりー、とーんでゆーくー、みなみのそーらーへ、みじめ、みじめー

>>84
それどころか、逆に特定されちゃったりするかもしれないし、リスクでかいね。
まあ、そこに気がつくようなら、モンスタークレーマーにはならない気もするけど。

モンスター店員

マナーを守れるお客様は神様

マナーを守れない奴は公害、ダニ、ゴミ

ただ、それだけのこと

>>79
対等って言うけど、アメリカとかもっと酷いじゃん
消費者優先の訴訟社会だから、企業側はこぞってバカ高い金払って弁護団を雇うわけで
文句言うことしか出来ないだけ、日本の方がマシだよ

配達のたびに荷物を汚したり、冷凍の商品を勝手に半解凍させて
届けてくるクロネコヤマトにブチ切れて文句をいうのはありだよね＾＾

>そこに登場したのが「欧州系の支配人」だ

うむ・・・その辺りはさすがに欧州系だなって思う。
店もしっかり客の見極めは必要だよ。

お客様は神様ですって曲解したのが
原因と火病染みたクレーマーのプライドを満足させるため。
つまりは、どこぞの民族のプライドを満足させる為に仕組まれた話だわな。

王様のレストランのそれに似たエピソードはかっこよかった

おとたけかと思った。

そもそも店側が神様扱いしますよってのは良いが、客側が神様扱いしろやってのは勘違いだよ
客が出来るのは神様扱いしてくれる店を探す事だけ

すごい有効な方法教えてあげるよ
クレーマーが出たらサクラクレーマーを用意しとくの
クレーマーの怒りよりも遙かにキチガイみたいに
怒りまくるサクラモンスターを一人用意しておく
そいつに便乗させて怒鳴らせて演技で店長暴行したりすんの演技でね
すると元々のクレーマーは引っ込むよ

日本の「神様」ってのは基本的に「崇り神」
祟られたくないので、お供えしたりしてご機嫌を取るもの。
触らぬ神に崇り無し
ホント「お客様は神様」だよｗｗ

この辺のノウハウは、中国人の方が豊富に有りそうだ

やくざが減ったのはいいが
一般市民がモンスター化w

モンスター店
偽装食材
ぶっかけ
使い回し

クレームつけられる原因こそが大事

スーパーでバイトしてるが、野菜についてババァから聞かれて、社員に聞きに行こうとしたら「知らないの？勉強しときなさいよ」と言われた。
何でそんな事勉強しなきゃいけねえんだよ。
教えたところでチップくれる訳じゃないし

クレーマーと呼ばれる人種に絡まれただけで終わりなんや・・・
アイツらに謝罪やら補償やら毅然とした態度やら通用せぇへん・・・

ツイッターや噂流された時点で
幾ら店側に非が無かろうと無駄なんや・・・
どうしても一定数の信じる奴がおんねん・・・

「お客様は神様だろ！」

俺「クックック・・・『神殺しの左腕』と言われたこの紋章のちからを解き放てというのか・・・」

店側に>>101のようなカスもおるからな

>>104
聞かれる内容にもよるな

>>97
中国在住だけどデフォルトでなかなかのもんだよ
ただこっちもモンスター多い
店員が店員なら客も客ってところ
一番厄介なのは日本みたいな神サービスを極端に解釈してて
そこそこの高級店でちょっと気に入らないところがあると
暴れまくったりする人が多い
まあ注文した順番どおりに料理が運ばれてこないとかもよくあるし
待つのが嫌な国民だから待たされたりするとすぐキレる
あとメニューに書いてある料理のうち半分ぐらい今材料がなくて
作れないとかもあるｗ

モラルゼロのジャップは体で躾けるのが一番。
中国や韓国がどのような論理的な事を
言っても聞く気が無い野蛮生物だからな

>>107
ケンモーに帰れよ糞チョン＾＾

>>5
一般常識が外れた方ははお客様ではありません。
店にも人間にも見えないルールはあるのです。一般常識を身に付けてから社会に出ましょう。
お互いの利害が一致してこその店と客の関係で御座います。
てのは？

一人でいいから体格のいい男性を雇っておくべきだね
クレーマーの対応を女性にやらせたら駄目

>>24
マジで言われたわwww
基地に意味不ないちゃもんつけられてたから、警官を家に呼びつけた時に調度基地から電話がきて「今から行って殺すぞっ」て言ってて警官も聞いていたけどね。
「なにかされたらまた電話を」って帰ってった。

>>111
君は人に何かを伝えるのが不得意だから
警察も君の切迫した状況を把握しきれなかったんじゃないか？

君の文面を読んでそういう印象を受けた＾＾

>>98
ヤクザが減ってる？なにを根拠に？？

「高菜、食べてしまったんですか！！！！？？？？」

多分、僕の口の周りに微妙に唐辛子の味噌がついていたのだろう。
はい、食べました。美味しかったです。と答えた。
すると、「うちの店は初めてですか？（答える間もなく）何故高菜を食べたんですか？
スープを飲む前に何故高菜を食べたのですか？　ルールがあるじゃないですか。
まずスープをというルールがあるじゃないですか！」
と18センチのまま一気にかましながら、持ってきたラーメンを手放さずにこう言った。

「これをお出しすることは出来ません。マナーに反する人はお帰りください」
唖然とした。「だってここに高菜が置いてあるから、食べちゃいけないなんて書いてないから食べました。
じゃあ、今から水を飲みまくりますよ。で、口の中を洗いますよ。
それでも駄目なんですか？」と訊ねたら、また同じことを言われた。
長男を見たら、長男は「あちゃー」という顔で奥でもじもじしている。
そっか、わかった。次は旦那さんだ。３秒ほど無表情で見詰めたら、反応があった。
「お客さんは酒を呑みますか？　利き酒って知ってますか？　
利き酒をする前に高菜を食べますか？　そういうことです。そんな神経の人に食べてもらっては困るのです」
ここでまた奥さんがかまし始める。
「うちは看板も出さずに必死にやっているのですよ。スープを認めてくれないなら、やっていけないんですよ。
唐辛子が口の中に入っていたらまともにスープを味わってもらえないじゃないですか？　
そんな人にスープを呑んで味を判断されたら、もう終わりなんですよ、はぁーはぁーはぁっ」

つながりやすさ�ｂP詐欺の朝鮮企業 ソフトバンク　孫正義＝通名（安本正義）　

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>>113
警察庁発表
平成3年91000人
平成24年63000人

クレーマーにくるしんでた東芝さんにひどいことしたよね
ネットは

最高のサービスを受けたいなら、客も店側に気分良く接してもらう最上級の客にならなければならない。
飲食店、病院、商店全てにおいてな。
それが出来ない客なら店に行かず自分でやれw

クレーマーって「誠意」を示すまで帰らないんだろ

客が50注文する→聞き返して確認。メモを取って確認→品を用意→客がこんなに頼んでないと激怒
謝罪を要求、ぼったくろうとしたと店員を罵倒、大騒ぎ

客に代金を請求→払ったはずだと大騒ぎ→電話で取り寄せ頼んで取りに来たのに払ってるはずない
→自分の記憶違いを絶対に認めず大騒ぎ

こういうちょっとボケの入った年配が困る
モンスターじゃなくて本気で自分が間違ってないと信じてるから

代金払って領収書もあるのに払っていないって言われたこと有る
めんどくさそうな店だったのでもう一度払ってやったわ

アジア人はどこ行っても程度が低いな。

>>66

元の意味はさらに違う
「お客様の前では、神様の前にいる"つもり"で歌いなさい」と彼は言った

演者は客など見ていない　その後ろにいる（つもりの）神を見ている
「神様のよう」ですらない　お客様はあくまでお客様
客が勝手に勘違いして、俺は神だと増長しているだけ

朝鮮人への対応と同じかも

その対応がモンスター化する出発点だろ。
その対応を会社及び関係社会で担当者の名前を出して批判する。
対応によっては告訴や人権委員会に提訴し弁護士から謝罪要求の内容証明を送る。
そこから先がハードクレーマーなわけだけど？

感情的な対応する時点でこれはだめ
ソースでは「欧州系の支配人」とか書いてるけど、全然違うよ

そもそも日本と違って提供するサービスの割りきりが違うもん
だから、ある一定以上の謝罪は不必要だと考えるし、客もそれに同意せざる得ない
部分がある
逆にそこで折り合えいからこそ、訴訟社会なわけだけどな、海外は。

>>125
知人の会社が裁判になったことある
弁護士にこの客は精神的にやばいから金払って逃げた方が傷は浅く済む
と言われてそうしたらしい

弁護士もハードクレーマーに何度も当たってるから、ピンとくるんだそうだ

明らかに店側の過失なのに「すいませんでした」の一言もいわず
ムスッとしながら接客続ける奴にあったことあるわ

金払って受け取ったのに、また払わせようとしたｋｓババァは忘れられんわ

>>58
モンペ はモンスターペアレンツ、主に生徒の親の場合に使う
もともとカスタマーの場合はクレーマーっつってただろ

モンスタークレーマーにはビビって言いなりになるくせに
何も悪いことをしてない低姿勢の普通の客には居丈高っていう自爆モードのバカ企業もあるからなあ

無料ブログ・HPスペース提供サービスだと特にな
ブログ作成者の文章に対して、個人的に気に入らないから消せというアホなクレームが来ただけで、
事実関係を確認せずに勝手に消して、作成者には「消したけど文句あるか、抗議は受け付けない」と
プロバイダ責任責任法ガン無視の対応をするバカプロバイダは珍しくない

お客さまは王様です
ですが王様の中には腹を切られた王様は大勢います。

どうかお引き取りください

逆謝罪っていうのは明らかにやりすぎ、過剰防衛
海外のやり方をそのまま日本でやった場合の典型的な失敗例だな

網で嫌がらせ
→威力業務妨害罪で
　訴える事出来ますけど。

モンスタークレーマーに対しては毅然とした態度を示すのが良い、
この上司は素晴らしい対応をしたと思う、これ以外無いと思う。

欧米で、略奪されるニュースが、報道されるけれどわかる気がする

>>120
それ警察に被害届出したら客は脅迫罪で逮捕されるな。

クレーマー客に真っ向から対抗すればその場では勝った気になれて溜飲が下がるだろうが、
恨みの感情を増幅させてしまう下手な対処の仕方だといえる
クレーマーがネットで拡散してしまえば、それに同調する輩は必ずいるもんで(接客に不満を持ってる奴は世の中ゴマンといる)結局会社に大打撃を与える
ネットを使ってクレーマー同士で横の連携をしないように注意しつつ対抗策を考えるべきだな
1やり方は大失敗

>>133
だよね。しっかり証拠も残してくれてるから楽だし

クレームとか一度もつけたことないわ
もうその店二度と利用しないだけ
物凄い損害受けたら別だろうけど

いちいちクレームつけるのってめんどい

昨日言った
ルールが守れないのは客じゃないからって言ったら「二度と来ない」とか返されたんで出入り禁止にしてやったわ

>>137
威力業務妨害で逮捕だな、

前ｽﾚ>39
>>76

だな!

>>131　だれもスルーしてるなか、
あえて突っ込もう！腹を切られたって盲腸かよ！
首を刎ねられた！

何でそんな感情的になる必要があるんだ
おまえとか出て行けとか
普通にお引取り願えばいいだけだろう
ただひたすらペコペコする人と同様に、
こういうのを「毅然」だと思ってる人もまたコミュ力ないなあと思ってしまう

クレーマーがしつこくギャーギャー言ってる
「すいませんが、食事中にそんな大声を出して騒がれると
せっかくの時間が台無しです。この場でそういう事をするのは
やめてくれないですか？」
「あ？　お前に関係ないだろうが　引っ込んでろよ　誰なんだオマエ！」
「この店で客として食事してる以上関係なくは無いよ　お前はおれの
楽しい時間をぶち壊してるんだ　その自覚あるのか？」

スカスカおせちのバードカフェと事例が似てるな
あれだって、おせちから品物をいくつか抜き取って
写真をネット上にあげたものだろ？
モンスタークレーマーも会社を潰せる時代なんだな

>>112
>>111だけど・・改めて読んだら自分でも？だわさwww
まぁ得意じゃないんだけどね・・反省(泣

a)普通の人ですら怒る原因>>99
↓
b)注意←ｸﾚｰﾏｰという新語登場以降この段階でｸﾚｰﾏｰ扱いに
↓
c)初期対応ﾏｽﾞｲ
↓
d)激怒←完全なｸﾚｰﾏｰ扱いに周囲にも奇異な目で見られる

>>1
そういう客は、奥の部屋で詳しく話を聞いてやればいい

その後、行方不明にしてやればいい

店舗って少なくともお客のテリトリーじゃないもんな。
だから少しでもお客がいやすいように店は努力するわけであって。

>>68
店が決定を断固覆さなければ、
警察呼んでも店が勝つ

まず出入りお断りしている時点で客ではないのだから、店の敷地にたっていて退去を受け入れないならば建造物侵入の現行犯。
店の敷地以外なら(歩道など公共スペース)、店員を必要以上にひき止めて話を長引かせたとして営業妨害。
負け惜しみで歩道などから大声のシュプレヒコール、これも営業妨害。

警察は店の判断に従うしかない。

日本は消費者の立場が弱いので
裁判おこしても勝ち目はない。

変な店には行かなきゃ良いだけ
モンスタークレーマーの言い訳が見苦し過ぎる

バカ

>>144
キチガイクレーマーが普通の言葉で出て行くわけないだろ
こちらも恫喝レベルで追い返さないと通じないよ
普通の対応ならこちらは客だ神様だと言わんばかりに
舐めてかかってくるのがモンスタークレーマーだからな

>>137
そういう考えがクレーマーを調子付かせる
クレーマーなんかどう対応しても結局は悪評流すような下衆だぜ
媚びることなんか一切ないどころか逆効果になる
キチガイにはキチガイなりの対応をすべき

モンスタークレーマー＝朝鮮脅迫

ローソンでバイトしてた時に
プライスカードの位置と商品の位置がずれてたことにブチ切れた客がいたなあ
カウンターに置いてあった検収印を投げられて壊された時点で110番して連行してもらった
翌日、謝りにきてたわ

レジで突然怒鳴りだしたオッサンを一度だけ見たことある
礼儀知らずの恥知らずってーのか店員可哀そうだし不快だわあーいうの