【社会】楽天トラベルが1年前の関越自動車道高速ツアーバス事故直後、個人情報保護を理由に乗客情報の提供を拒否

２９日で発生から１年を迎えた群馬県の関越自動車道高速ツアーバス事故で、
チケットを販売した楽天トラベル（東京）が事故直後、個人情報保護を理由に、
ツアーを企画した旅行会社への乗客情報の提供を拒否し、観光庁に
協力要請されていたことが３０日、分かった。

観光庁は「被害者の家族が早く現場に行けるようすぐ情報を
渡すべきだった」と指摘。被害者側からも当時の対応に不満の声が出ている。

ツアーを企画したのはハーヴェストホールディングス（大阪）＝破産手続き中。
ハ社は事故直後、楽天トラベルに家族らの連絡を取ろうと、乗客の住所や
自宅電話番号などの情報提供を要請したが、拒否された。

ソース：47NEWS（よんななニュース）
http://www.47news.jp/CN/201304/CN2013043001002177.html

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タイハンの会社に教えたくない

英語じゃないとダメ

楽天トラブル

スパム業者が何言ってんだか

空気読めないな相変わらず＞楽天

良いじゃないか

場所を貸してるだけだから。

楽天だったのか

あぼーん

楽天イチビリ

休日出勤が嫌で拒否したのかな

普段は保護なんてしてないくせにな！(・∀・)

トラブル

楽天トラベルといえば、ホテル予約でエラーがあってコールセンターに電話したことがあった。

俺「エラーで予約が上手く入らないんですけど」
女「どちらのホテルでしょうか？」
俺「千代田区にある●×△ホテルです」
女「どちらのチヨダクでしょうか？」
俺「は？」
女「都道府県からお願いします」
俺「東京都・・・」

女の日本語は流暢だったが日本ではなかったのかも知れない。

楽天トラブルだから
まあ普通だろ

怖いな

「まず被害者の家族にスパムを送信するのが先です」

>>16
関東の人間じゃなきゃ、意外と知らないものなのかもしれんな。

でも横浜の悪徳不動産屋には個人情報ホイホイ提供してるよね、楽天さん
陽光都市開発の名前で処分されて、グリフィンとか名前変えたんだっけ？あそこ
楽天さんが名簿屋経由で個人情報ホイホイ流してるのが
其処だけとはとても思えないよねぇ〜

そりゃあ被害者の方がどんな状態かバレたら遺族側に裁判起こされちゃうからなー

>>1
楽天はこの場合は開示しなくて正解じゃん。
事故バスに乗車してたけど怪我もなくて無事な人
という人の家にまで連絡が行くんだろ？
開示されたら家族に内緒で旅行に行けなくなるじゃん。

なんとも言えんな
情報をあっさり出したら出したで叩かれそう

そういえば、イジメ自殺事件で警察が捜査に入ってるのに
個人情報保護を理由にイジメを行ってた生徒の情報を
警察に提供するのを拒否した学校があったな

買収される前の旅の窓口は良かった

英語で問い合わせないからだよ

>>16
なんで千代田区知ってて当然なの？
意味が分からない
国民の半数以上を在日認定するつもり？

個人情報保護するのと同じぐらい
スパムメール中断要請には早急に対応しろよ
楽天ドメイン自体拒否したからもうどうでもいいけど

これはいいんじゃね？

ハーヴェストホールディングス（大阪）＝破産手続き中
損害賠償請求できないじゃん

楽天？

あぁ・・・有名なスパム企業じゃないか

まず警察に頼めよ。

運転手の情報は開示しろ
チャイニーズだったんだろ
雇用状況もな

この高速バス事故が1年経って振り返り記事の運転手の名前は載せてる。
だけど、「中国人」、が載らなくなったよね。
1年前当時は中国人のカンニング事件とかあったのに。
圧力掛かってるね。
事故要因の論調が、厳しい運転環境、に成ってる。

コールセンターって電話応対だけだから、
人件費を削るために沖縄とかにあったりするらしい。

つまり何か事件が起きたら
電話して情報ゲットしまくりってわけか
いい時代になったものだな

これは初っ端で提供しないのが正解じゃないの？
役所や警察からの要請があってから提供するようにしないと
代理店に情報抜こうとする奴が居たらマズイでしょ。

>>16
間違い防止のために、マニュアル通り都道府県から聞いただけだろ。

警察ならともかく官公庁ごときに教えたら違法だろ

楽天トラブル。

警察も保護法のために役場に原付のナンバー教えてもらえないとかもう馬鹿みたい

だからamazonにしとけって言ってるだろ
楽天なんか使う方が悪い

ちゃんとした手続き踏まなきゃ当たり前の対応だろ

>>38
だから旅行会社は観光庁に協力を頼んだってことなんじゃないかねぇ
流れ的には正しいと思うのだが、どこで滞留したかが問題
そこら辺は記事から読めないけど

事故で殺された被害者の人の家に、旅行後のアンケートに答えろメールを
送り付けてた鬼畜キチガイ守銭奴会社だろ、糞楽天？
死ねよ楽天のゴミども、絶対に利用しない。

当然の対応なんだが。

なにをやってもダメなバカ天にバカ天社員w
だからおめらはバカ天て言われるんだよw恥ずかしいね

>>47
当然か？

最低だな

そうかそうか
バス会社の紙にあの3色が
楽天もそうかそうか

バス会社は何処の馬の骨ともわからん連中を乗せてたわけか。
そういうのもどうかと思うぞ。

>>49
え？社会人だよね君

>>53
おまえ馬鹿だろ

あれ？ツアーバスというのはもうなくなったはずだよな？
新制度が始まるというので、従来のツアーバスという形態は取れないはずなんだが？

>>1
ミキダニは
殺人鬼を擁護かよw

そもそもツアー企画会社が乗客のリスト持ってないって時点でおかしい気がするんだが

緊急時の対応すらろくに出来ない楽天トラベルなんか利用しちゃいけないということだな

個人情報保護法
この法律、ごく普通に暮らしている人にとっては、不利益が多いよな
どちらかと言うと、アカの為の法律じゃないの?
もっとも、公安は、法律なんて無視だけど

楽天のサービスは、電話で何かを問い合わせなくちゃいけなくなったらもう
おしまいだと思った方が良い。コールセンターの質が悪いなんてものじゃなく、
わざと嫌がらせしてるのではないかと思うくらいのもの。

たらい回しならまだかわいい。たらい回し先の電話番号を知らない。やっと見つ
けてもそれもまた違う番号だと言う。海外から掛けなくてはならない事が有ったが、
０１２０は国際通話を受け付けない上、代わりの普通の電話番号がどこにも書いて
ない。やっと国内の家族を通じて番号を問いただして、かけてみると、話の途中
で平気で１０分も２０分も音楽をならして待たせた上、「こちらではわかりません」。
このとき電話代だけで数千円使わされた。

かといってメールにすると、逆にものすごい量のおまけ（スパム）がついて来る
ので、こちらも勧められない。

要するに近づくなという事。最近は、表面上楽天というのを隠した通信サービスや
IP電話サービスを始めてるので、株主構成とかを注意して、楽天の気配がないか
どうか確認しないといけない。

>>28
皇居や各省庁が有る区何だから知っていて当然だろ？

いや一般からの問い合わせならまだしもハ社って下請けだろ？
なんで要請却下すんのよｗ

>>54
早く社会人になれればいいね！君

>>47
殺人鬼にとっては

だよなw

>>63
君が社会人なら、私は緊急時の対応の出来ない社員が在籍している会社とは、取引はしない

杓子定規な馬鹿げた対応だ

「緊急事態だから私の責任で情報を出します」って言えるような裁量は現場にはないんだろうね
トップがワンマンだとたいていそうなる

>>5
俺は評価する

で、犠牲者、被害者へ事故後
「楽天トラベルをご利用頂きいかがでしたか？」と
サンキューメールを自動送付したキチガイ企業ですね

このふざけたマジキチクーポン会社も楽天の会社

川崎「キッチンとらじろう」閉店まで続くスレ★13
1 ：可愛い奥様：2013/04/25(木) 20:50:56.11 ID:vttLrTKb0

中国人の運転するバスなんかに乗るからね、自業自得だよ

運転手の国籍って予め判るのか？

無慈悲なスパムメールがおんどれらを襲う

>>16
ちなみに中央区だとあちこちの県にあるｗ

English please!

楽天は割り切って使うもの
よく調べると直販サイトに買いに行ったりAmazonマケプレ経由の方が安上がりだったりもよくするけどそう言うのが面倒な人にオススメ

当たり前の対応だろ。詐欺師だったらどうすんだよ。
警察通してないのに、まともな企業なら情報公開なんかするわけない。
ちなみにゲオとかツタヤはまともな企業じゃないからな。

楽天って、食中毒でも協力しなさそう。

>>16
お前は就職した事無いだろ？

>>11
アクセス乞食死ね

杓子定規馬鹿だな
これはいいんじゃね？とか詐欺師とか言っている奴は底抜けの間抜けか。
確認手段はいくらでもある。確認の上で楽天側からハーベストに連絡すれば済む話。
本当は確認もイラン。

楽天を責めるのは筋違いだろ

提供すべきと考えるなら法律の不備だし
そもそもバス会社が連絡先を確認しておけばいい
そんな本人以外の連絡先を書く公共交通機関など乗ったことない
警察からの連絡より早く知りたいなら
本人がDOG TAGでもつけておけ

>>16
まあ千代田区の「区」を聞き逃していた可能性もあるな
河内長野市には千代田という地名がある

これ、>>1には詳細が載ってないけど
＞事故があった4/29、30、5/2と3回にわたって
＞観光庁から要請したが
＞楽天側が応じたのは5/8になってからで
＞そのころにはすでにバス会社側から家族に連絡がついていた
って記事になってたぞ＞今日の朝刊

英語でお願いしなかったからだろ？

東京都内の路上で女子児童に体当たりし、公園に連れて行こうとしたとして、警視庁池上署が暴行容疑で、楽天社員伴野貴之容疑者（２６）＝大田区多摩川＝を逮捕していたことが１４日、同署への取材で分かった。
同署によると、容疑を認め「女子児童に興味があり、同様のことを何回もやった」と話しているという。
逮捕容疑は１月の午後８時ごろ、同区の路上を自転車で通行していた女子児童に体当たりした疑い。
児童にけがはなかった。
（2013/03/14-12:56）

一旦拒否されても観光庁からの要請にそんなに時間はかからんだろ。
被害者遺族は大騒ぎするなよ。

いや、なんで企画元が知らんのよwwwww

１件１０円です

当時の判断では渡さないのが正解だろ
要請があってから渡せばいい

>>16
馬鹿はお前の方ｗ

制度化しろよ
相変わらずナマポ公務員は仕事をせずに他の責任にばかりする

情報を出さないんじゃなくて出せないんだよ。

なぜかわかるか？
マスゴミが無秩序に垂れ流すからだ。

成りすまして情報聞き出そうとするマスゴミとかいるからだろ

事故で亡くなった女子高生の名前が、事故の少し前にオカ板の近々死んでほしい人スレに
書かれてあったってのが怖すぎる

>>1
いやこれは当然の対応だろ
法手続きや官庁の要請なしに個人情報開示してたら
それこそ個人情報保護法の意味ねーじゃん

日本は個人情報保護に対する関心が低すぎる。
クラスの名簿を生徒に配布する馬鹿小中高校も、いまだに無くならない。
本当に馬鹿すぎる。

官庁がやれば良い。
楽天を責めるのは間違い。
クソメールはウザイけど。

>>67
P部長「肝心なときに役に立たんな」

「現場から個人情報を請求されているので許可願います」
を英語で言えるヤツがGW休暇とってたんだろｗｗｗ。
あるいは意味不明な英語で申請したら却下されて保留棚に置かれたか

きっと事故直後に、遺族へ仏壇のスパムメール送ったんだろうな

これ会社の要請にしたがって情報流してたらまた文句付けるんだろ？

> ハ社は事故直後、楽天トラベルに家族らの連絡を取ろうと、乗客の住所や
> 自宅電話番号などの情報提供を要請したが、拒否された。

これそもそも事前の体制的に問題あったんじゃね?
何かの理由でツアーが直前で中止になった場合も連絡ができないような気が
する。この場合客は集合場所まで行って何時までも来ないバスを待つことに
なるが問題ないのか?

>>103
ツアー企画会社が提供してもらおうとしたのは自宅電話番号。
本人の連絡先(主に携帯で一部の人は自宅電話)は把握していた。

自分の場合は、楽天の個人情報だけでは家族には辿りつけんなぁ

普段から個人情報渡してなんかない、名簿屋に売ってるだけ。

ハーヴェストって草加やったな

>>16の人気に嫉妬

身元確認が必要なら、普通は警察起点で連絡じゃないか？
なんで観光庁経由？

ふむ。
チケット屋がツアー主体より、参加者の詳細握っとる。
つまりきゃつら、要らん情報も集めとると。
とりあえず緊急事態じゃからのぉ。石頭とかのレベルじゃないの〜。

>>105
ハーヴェスト社も金出せばすぐに教えてもらえたかもしれんなｗ

>>84
連休中だから結論を出せるポジションの人間がいない
また、連絡がつくシステムなってない糞会社。

これが同じ便茶企業でも
ハゲは社員から人間として尊敬される
チビクロとバカ天は給料のみの繋がりで、尊敬はゼロと

>>103
ﾊﾞｽ会社には法令上家族への通知義務がある(うんき２９かそのへん)
旅行会社がわに対応する法令が整備されていなけるば、結果からみて法令がザルか何らかの法令違反かのうせいがあるとおもう。

>>112
補足
違反は指摘もされてないんだから、多分ないんだろうなあ

楽天の三木谷の言っていることなんて
自分のご都合主義
日本の悪弊になりつつある

>>1 楽天のカスっぷりはショッピングだけにとどまらない
・イーバンクを買収して楽天銀行に。内容を次々に改悪
・インフォシーク買収。freeweb、HOOPS!、Tripodも買収してiswebに統合
　そして満足な説明や告知もなくiswebライト閉鎖。有料版のベーシックも既に終了済み
・買収したが統合はしていなかったCOOL ONLINE。こちらも終了
・仙台の楽天球団本拠地は飲食物の持ち込み規制。ぼったくりで出来損ないの食糧を販売
・利用者のメールアドレスを含む個人情報を1件10円で売買
・転送メールサービスで人気のあったanetを買収、改悪の後サービスそのものを終了
・古書主体のフリマサイトeasyseekを買収、「楽天フリマ」と改名するが
　いつの間にか「楽天オークション」に内容変更。Yahooに対抗するも比べるべくもなく
・都民銀行と合弁で「楽天支店」を開設、「楽天バンク決済」を導入するものの
　ロクに広がらず、イーバンクの買収で支店そのものが閉鎖に
・楽天証券は重要な株式市場で鯖パンクの取引できず
　新規注文が成立しないだけならまだしも、中途半端に何分も遅れ約定で無茶苦茶
・Buy.comを楽天と改名し、サイトデザイン、ポイントシステム、スパムメール含めアメリカ人から酷評、卑下される
・2011年8月に開始した電子書籍サービスRaboo。一年足らずでkobo開始の為、終了
　Rabooで購入した書籍はkoboに引き継げず、専用端末でしか読めない悲惨な切捨て状態
・koboの件で煽られ、実名で来いと挑発。実名の質問者がwikipedia剽窃をGNU違反、ISBNコードの恣意付加と指摘
　以降、数日沈黙を守り部下に尻拭いをさせる

関わると不幸になる「kの国」のような企業。それが楽天

楽天からしたら、個人情報は金出して買えってことだよｗｗｗ

簡単に個人情報出す会社もどうかと思うが。

最近の日本の傾向だと悪質利用もあり得そうだしな。微妙だわ

個人情報保護法の例外規定に

一 　法令に基づく場合
二 　人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
三 　公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
四 　国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

とある。
この場合、二に該当すると思われるんだけどね。

それ以前に旅行申し込みの際の規約に、有事の際は情報を国や自治体および担当旅行会社等に
提供するって入れとくべきだと思う。

んじゃ、身元装って家族なんです事故みたいなんですって
言って個人情報もらうわ

楽天に登録されている自宅の電話番号で、どれだけの家族に連絡がついたんだろうな
ツアー会社が知っている携帯番号から携帯キャリアに情報提供をお願いしても絶対拒否られると思う

この場合取引相手だろ
楽天市場と同じように店子に顧客情報あげちゃうと楽天通さずに商売されちゃうし(>.<)

困るからという儲け主義からきてるんじゃないかと

円天とか楽天とか天の付く詐欺師は後を経たない