【社会】相手を認めて受け入れる５カ条　“ディズニー哲学”に学ぶ優良スタッフの育て方

★“ディズニー哲学”に学ぶ優良スタッフの育て方　相手を認めて受け入れる５カ条

　東京ディズニーランド（ＴＤＬ）は１５日に開園３０周年を迎える。東京ディズニ
シー（ＴＤＳ）と合わせた入園者数は年間２７００万人超。人気を支えるキャスト
（スタッフ）は、どうして明るく礼儀正しい応対を継続できるのか。どこの会社や職場
でも活用できるディズニー哲学のヒミツを探った。

　オリエンタルランド（千葉）によると、２０１２年度のＴＤＬ、ＴＤＳの入園者数は
前年度比８・５％増の２７５０万２０００人。１９８３年４月の開園以来、過去最多
となった。
　開園から年月を経ても飽きられることなく、なぜリピーターが増え続けるのか。新
たなイベントやアトラクションの開設も一因だが、さらに大きな理由がありそうだ。

　人材教育を担当していた元同社の教育部マネージャー、徳源秀（とく・げんしゅう）
氏は、揺るがぬ哲学の存在を指摘する。
　「ディズニー精神の柱は『すべてのゲストにハピネス（幸福感）を届ける』。その
ハピネスを生み出す魔法が『リコグニッション』で、短く表現すると、相手を認めて
受け入れること。私は『心のハグ』と考えている」

　来場者に幸せを届けるには、まず迎える側が幸せになること。徳氏は良好な職場環境
の構築で、特に上司から部下へのリコグニッションの実践について必要な５つの要点を
挙げた。
　「特に『ときには』という姿勢が大切。常に笑ったり、素の自分をさらけ出す必要は
ない。ミスがあっても『あなたは大切な人』との思いを込めて叱る。こうして働く人の
意欲は高まる。これらはディズニーだけでなく、どの職場でも活用できる普遍的なこと
だろう」
(続く)
http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/news/20130410/dms1304101550020-n1.htm
http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/images/20130410/dms1304101550020-p1.jpg

チョン

0



　　　　　　






　　　　　　　　　デモを取り締まるって、どこの戦時体制？

　　　　　　　　　在日のスパイデモ活動のほうが取り締まられてるじゃんwww







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(>>1の続き)
　徳氏は１９５５年、沖縄県出身。武蔵大卒業後、輸出入代理店勤務を経て８２年、
オリエンタルランドに入社。翌８３年の東京ディズニーランド開園から２４年間、人材
育成と人材教育を主に担当した。現在は独立し、育成のプロとしてビジネスマンの教育
プログラム開発などに取り組んでいる。

　セミナーや講演を通じて徳氏が気になったのは、日本では多くの会社や組織が「問題
点の改善」に時間を費やしていること。ＴＤＬ、ＴＤＳには自分たちのよいところを
語り合う場があったという。
　「例えば定例会議やミーティングで部署やチームの『いいところを出し合ってみよ
う』というのも、ときには効果的ではないか。よい面を新たにみつけると、組織や自分
がやっていることに誇りが持てる。これは会社や部活動、家族、仲間、コミュニティー
でも共通に当てはまる」

　充実感があるから他者への接し方も明るくなる。３０年の歴史を重ねた日本の
ディズニーに学ぶことは多い。
(以上)

> 私は『心のハグ』と考えている
心からのパクリ…だよな。ディズニーならば。

うんこ浦安ディズニーランド

俺のペニスも受け入れて頂けますかぁ？

そこに楽しみを見いだせるのなら行けばイイ

>>1
在チョン４世は強制帰化で

ディズニーという強力なブランド力があってのものだということもを忘れてはいけないと思うが。