【企業】大胆なスカイマーク「機内での苦情受け付けない」「丁寧な言葉遣い義務付けなし」…サービス簡略化の文書を機内に備え付け★7
1 :
春デブリφ ★:
「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。
航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、
5月中旬から機内に備え付け始めた。
1998年に運航を始めたスカイマークは、低価格を武器に事業を展開。最近参入が相次ぐ格安
航空会社(LCC)に対抗するため、経費削減を進めているとされる。コストカットによるサービス簡素化に伴い
増加も予想される顧客の苦情に、先手を打つような同社の措置は論議を呼びそうだ。
スカイマークは、機内の座席ポケットに備え付けた「サービスコンセプト」と題した文書で「従来の航空会社とは
異なるスタイルで機内のサービスをしている」と主張。荷物の収納を「乗務員は援助しない」ことや、乗務員の私語を
事実上容認し、服装やヘアスタイルについても、会社支給のポロシャツなどを着用する以外は「自由」とするなど、
“大胆”な方針を盛り込んだ。
また機内では受け付けないと表明した苦情については、同社のお客さま相談センターか「消費生活センター」に
寄せるように呼び掛けている。
スカイマークは「利用客らからいろいろな問い合わせを受けたため、当社のコンセプトをあらためて明文化した」と説明。
他の航空会社からは「航空業界の評価を下げかねない」と懸念する声が漏れている。
ソース:
http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/31/kiji/K20120531003366440.html 前スレ(★1:2012/05/31(木) 18:17:48.99)
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1338607294/
2 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:09:57.99 ID:DFfIoYu30
( ゚Д゚)<そんなことより
( ゚Д゚)<でいし皿蕎麦はウマい!
3 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:11:42.89 ID:3P5TLgM70
航空界のドンキ
4 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:12:34.93 ID:+8cGxRb40
まさに人が荷物扱いなんだな。
貨物輸送機で運ばれる積荷状態・・・・・
国営航空w
6 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:14:07.97 ID:SCY3ViZi0
航空機が墜落した場合も、苦情は「消費生活センター」へw
安全管理さえちゃんとしてれば、高々数時間のフライトに過剰サービス
なんていらない。
機内でトラブル起こすようなのはこれを文言どおりに曲解するような奴だからな
いい朝鮮人除けだ
まあな。サービスは金だよな。そこんとこ日本人は余り理解していな。
よく役所が住民サービスの徹底とか言うけど、誰にでもするサービスなんか大したことがない。
>>4 そもそも本質はそれじゃん。
気圧と気温くらいは調整しないと困るから格納する場所が違うだけ。
ていねいな接客用語を使わせても人件費が増えるとは思わんがな
コンビニ程度の言葉遣いを要求してもバチはあたらんだろ
人件費がコンビニ以下なのか?
日本の過剰サービスが良いとは言わないけれど、
コスト削減でサービス砂漠化しちゃったアメリカ式だよなあ
極端すぎて炎上マーケかと思うわ
我々はスカイマークだ
機内での苦情は受け付けない。丁寧な言葉遣いは無意味だ。サービス簡略化に同意しろ。
我々はスカイマークだ
秋葉のジャンク屋みたいに「自己責任」の文句を機内の至る所に掲げる日も近い
昔アキバに似たようなこと言ってサービス簡略化してたPCパーツショップ無かったっけか?
とっくの昔につぶれて無くなったが。
16 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:20:31.86 ID:E9BII9XuO
普通の飲食店もうるせー客やらクレーマーを追い出せるようになって欲しい
一流ホテルは高いよな。なんでか考えたらわかる。
高くてサービスが悪いなら潰れる。
安くてサービス悪いって普通じゃね。
19 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:26:07.67 ID:OSoOtpqw0
いままで遠慮して乗務員に痩せろブスと言えなかったが、
これからは言っても良いという事ですか?
診断書もらって障害者搭乗補助を申告しとけ。
「高次脳機能障害のため、発話時は常に痩せろブスを前置する症状」
ノークレーム、ノーリターンでお願いします
低空飛行スカイーマーク
23 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:31:51.09 ID:ge8t+ozJ0
>>11 まともに日本語喋れなくてもできるってことだろ
24 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:36:14.14 ID:TkdVqDlt0
これが「格安」の代償だよ
コストカットは何かを犠牲にして行われている
東電社長もコストカッターだった
食中毒を起した会社もそうだし
安い韓流コンテンツ買いをするウジテレビもそうだ
きっと亀田製菓もそうなるだろうね
台の固定を怠って子供達を殺した建設会社もそうだ
このバス会社も運転手達の待遇を犠牲にして
乗客の安全を犠牲したんだよ。
むろん旅行会社もだ。知ってて見えないリスクに目をつぶり
安さをウリにした。
「 安 全 を 犠 牲 に 捧 げ る 」
悪魔に魂を売った瞬間である
経営者が悪魔の誘惑に駆られて絶対にしてはならない事をしてしまった
最低限のモラルを失くして結果がこれだ
正当化など絶対にできないんだよ
人殺しども
これからも「格安」と引換えにどんどんリスクは高まる
LCCに乗る連中は覚悟しとくいい
「安全」しか削れるものはないのだ。
運が悪かった?違うね。大きな事故とは起きるべくして起きる
ハインリッヒの法則とはそういう事。
この事故の起きる背景でたくさんの要因が積重なったのさ。
「サービス簡略化」が表に出てる事だけ済むと思うのは愚か者だ
>>2 > ( ゚Д゚)<そんなことより
> ( ゚Д゚)<でいし皿蕎麦はウマい!
でいし?出石 (いずし) のこと?
27 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:42:38.07 ID:ul+mR3l/0
何でもそうだけど、安かろう悪かろう。
すごい上から目線だな
接客の質が悪いと客の質も下がるのがわからんのか
29 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 10:53:05.56 ID:Q0+uRJVjO
>>4 JALだってANAだって
本来はファーストクラスとビジネスクラスだけが採算が取れるお客様だよ
エコノミーはスペースが空いたから「ついでに乗せてやってる待遇のいい荷物」だよ
スカイマークを永年利用していますが、地上員の人も、客室乗務員もとても親切で、
てきぱきと仕事を進めます。
ガキ連れの親に横柄なのがいて、乗務員や周囲の客をを困らせるのをよく目撃します。
そんな奴はブラックリストに入れて、搭乗を拒否すればよいのに。
31 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:12:21.38 ID:fBa+t3RT0
もう少し丁寧に告知をした方が良かったのに 今回の事で余計なリスクを背負ったのでは
これで飛行機落っこちたら客はいなくなる 会社のイメージは悪くなった
乗務員のコストカットした部分を
機体の安全、整備に使ってくれたらいいけど
そうはならないんだろうな・・
33 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:17:32.44 ID:BqNaFmk70
>>31 別に今回のが無くても落ちたら客はいなくなるだろw
避難誘導もしません
とちゃんと書いてないの?
35 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:23:39.59 ID:d8D7X02v0
>>32 まずならないよなw
「客を軽く扱う」って意思で組織が統一されちゃうのは間違いない。
整備の手抜き、出所の怪しいリビルドパーツ多用、各種確認の省略で事故に繋がる可能性が高いね。
36 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:25:48.39 ID:RpK7Q/mw0
安かろう悪かろうが徹底されていて気持ちがいいな
最近の客は些細な言葉遣い気にしすぎ。
従業員だってトラブル起こそうとしていない善意を持って仕事してる
些細なことで切れすぎ。
セルフうどんのおばちゃんなんてタメ口じゃん。
38 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:28:23.10 ID:5WijF1lw0
本来これが普通だな、
ファミレスやファーストフードなどは注文したものがちゃんと出てきただけでまあいいかって
レベルなのに高級レストランのような接客対応してきたので底辺層が増長して
モンスターやクレーマー化してしまった、
分相応、値段相応でいいと思う。
39 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:29:15.34 ID:YLq1oqhz0
スカイマークは日本最低のサービスを公言した これはすがすがしい
料金も当然日本最低をつづけるだろう これもありがたい
機内清掃はなし、シートにウンコやゲロがはりついていても客はクレームつけれない
トイレットペーパーなぞ、なくて当然、てゆうかトイレは汚物で埋まっている
それでも文句いうな 安かろう悪かろうだ 嫌なら乗るな
40 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:30:23.89 ID:WpmuGSWm0
短髪髭面ガチムチ40代CAきぼんぬ。
むしろ緊急時以外に客室乗務員はいらない
42 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:31:45.35 ID:8AOGLaLf0
安全なら別にいいんじゃね
CAと話すこともほとんどないし
個人的には空飛ぶ乗り物でこれは怖いかな
44 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:34:02.84 ID:DDBUXvt4O
えー、こちら機長だ。本日はスカイマークなんかに乗りやがった貧乏人ども、ご苦労なこった。
当機はこれから羽田空港に向かう、到着時間はまあ適当だ、途中乱気流が予測されるがせいぜい怪我
しないように気をつけな、苦情は一切受け付けないからな、じゃあ幸運を祈ってろクズども
45 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:34:22.17 ID:WxRYes0P0
安かろう、超悪かろう
スカイマークってさ、客の安全より自分の安全優先なんだよな。ちょっと揺れ出すとさっさと座席に座って出てこないし、小さい子が怖くて泣いてても無視だもんな。
心を感じないんだよね。
それに最近はそんなに安くもないからしばらく他乗るよ。
義務付けしないんであって
「やるな」ということじゃないんだろ。
出来る状況なら出来るだけのことはする。
サービスなんて本来それでいい。
マニュアル化がすすむとそれ以上はしなくていいことになる。
もちろん、超一流といわれる世界はまた違うけど。
ラーメン二郎の接客に文句言ってはいけないのと一緒か
別に接客を悪くするのではなく合理的にするだけでしょ?
VIP扱いされたければ新幹線のグランシートにでもいけよ。
掃除とかはルーチンでするでしょ。トイレとかも汚れてたらするでしょ。
サービスはいらなくても乗務員マナーは必要だろw
51 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:42:13.34 ID:WxRYes0P0
事故起こしたら国土交通省のせいにしそうだ
運行許可を受けていたから、安全対策はじゅうぶ・・・・
52 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:43:44.71 ID:d8D7X02v0
>>50 私語までOKにする必要はないわな。
目的はは乗務員の教育コストを下げるってことだ。
当然トラブルに繋がるし、緊急時には被害拡大は間違いない。
素で最低限のマナーがわからない人間は
最初から雇わないだろ。
そこまで人材難じゃないだろう今の求職状況なら。
過剰サービス、過剰品質はもういいよ。
安全性を確保したなら、これで充分。
>>53 単に給料安くて人間ができてないのが多いんじゃないかな
新幹線と同じ程度のフライト時間なんだし、ホントはCAなんか要らない。
緊急時用に乗せなきゃならないのは知ってるけど、何かを頼むことはないな。
まぁこの宣言のおかげで、クレーマーが乗らなくなるか騒いだら速攻で拘束されるなら
静かな客にとっては結構な事だと思う。
>航空業界の評価を下げかねない
むしろそれでスカイマークから客が流れてくれば御の字じゃないか^^
生き馬のちんぽを抜く世界なんだからもっと心の底から本音をシャウトしろよ。
客室常務員が女性だから、調子こいた下品なリストラ寸前オヤジなんかがいちゃもんつける。
ガタイのいい男性を乗務員にしておけばよい。
60 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:54:27.99 ID:TkdVqDlt0
愚か者はいつもこう言う
「安全ならいいでしょ」
「安ければいいでしょ」
「義務じゃないだけでやってくれるでしょ」
「合理的にするだけでしょ」
誰がそんな約束をした?誰がそんな保証をした?
現実を無視して勝手に都合の良い解釈をして自分を安心させる
(これを心理学用語で防衛規制という)
愚か者達が勝手に自己解釈して言ってるオプションは
スカイマークがそう明言したのか?
ブックレットにそう明記ししたのか?
「安全ならいい」だって?
誰が安全を担保してくれた?
「義務じゃないけどやってくれるでしょ」
義務じゃないのになんでしければならないんだ?
「合理化しただけでしょ」
ああ、その通りだね。安全を犠牲にする事は最大の合理化だ
愚か者達よ、
綺麗に隠された言葉の裏で
悪魔に死刑執行の契約書にサインさせられいる事に気づけ
死んでから
「信じていたのに騙された」と嘆いても遅いのだ
61 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:54:46.17 ID:fBa+t3RT0
理解できる人にはイメージアップにもなったんだね
62 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 11:55:33.22 ID:VmXWVWO2O
クルーがグランドホステスと兼任がデフォーなんだから仕方ないよな。
あれ見るとなんか心が荒むわ。
ツアーバスの航空版だわなあ。
つか、客室乗務員という体裁も要らないんだよ
むしろ機内警備員としてだな、複数人のゴリラを巡回させればいいだけの話
64 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 12:09:38.41 ID:CmcDVE450
自分だけに特別なサービスを求める奴はパラシュート背負わせて機から蹴り出してほしい。
滅多に乗らないから舞い上がってるんだろうけど、こっちは週に二回とか乗るんだから。
外国の小さい空港会社利用するとかなり横暴だったり無愛想なおばちゃんスッチーとかいるな
スカイマークは乗務員の印象は親切だしよかったけど、受け付けのねーちゃんは茶髪プリンでロングヘアの髪も縛らず
ジャージみたいな制服?が汚らしいから見た目は最低限気にした方がいいと思う。
別に問題ない、飛行機乗った経験なんどかあるけど、話すことなんか何もないし
飛行機の最大の仕儀とは、安全と時間厳守だ
67 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 12:16:16.36 ID:hwp6I0B00
期待値コントロールの一環だね。
期待値を下げておいて、実際普通だったら満足するもんだよ
当然、料金も格安なら、選択肢の一つとしてそういう飛行機会社があってもなんら
問題ない。利用するかしないかは客が決めることだ
>>60 お前のいってることは、スカイマークじゃなくて、飛行機全般のこと
安くても美人さんがニコニコ接客ソラシドエアの
ステマw
>>50 社会人なら、接客教育受けてなくても、だいたい常識的な接客対応するもんだよ
今までの過剰なくらいのお客様は神様状態の接客が、コンビニくらいの普通の
対応になるだけでしょう。
71 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 12:25:45.28 ID:GYzRPayd0
>>66 安全と時間厳守
それが出来ていないんだこの会社は
で、さらにコストカットする構え
72 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 12:26:25.08 ID:9KiWtkWz0
まあ、ある種正しいわな。
サービスの強要も度が過ぎてる。
特に公務員問題を見てて、おもったよ。
この会社の問題点は、削ってるのがサービスだけじゃないことなんだよな
明らかに安全面でも手を抜きまくってる
何回か利用したことあるけど、もう乗らないと思うな
俺なら多少高くてもレガシー乗るね
事前に予約してれば、いうほど高くないしな、普通の航空会社も
CAの態度なんてどうでもいいけど、
この手の乗員軽視、乗員とか知るかという姿勢がどういう結果を招くかは、
スカイマークの豊富なインシデントがよく示している
まあ、嫌なら乗るなって話だよね。乗らねーよw
接客を一流ホテル並に、をモットーにしてる所は
大抵、本当に客が求めてる物・改善すべき物を分かっちゃいない
>>4 喋らない・動かない・邪魔しない
荷物の方がなんぼもマシ
>>73 wiki見に行って驚いた。
ヤバイわ、スカイマークww
大事故起こっても不思議じゃないよなw
>>11 話しかけるな!黙って言うこと聞け!ってだけだろ
管みたいに、知らない奴が口出しは邪魔でしかないし
クレーム対応は東電みたいにカスタマーに○投げは正しいな
79 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 14:00:04.69 ID:aGo+QNus0
まさにビルメン
80 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 14:02:38.58 ID:w2AoRxp9O
利用者が使い分ければいいな
”お客様は神様”だと勘違いしてる馬鹿が絶滅するにはどうしたらいいんだろうな
日本だけだろ客がこんなに偉そうなの
海外みたいに対等でいいと思うんだ
どんだけ日本の勤務中の人間は奴隷なんだよ
>>46 同じ便に乗ってるんだから一蓮托生はあたりまえだろ?
それでなんで自分の安全二の次で客に尽くせと言うんだ?
揺れたらベルト着用のサインとアナウンス出るだろ?
しないで怪我するのは自業自得だし、子供の世話は親が見るもんだ
だから、こんな文書出す羽目になるんだよ、クレーマーw
>>60 バカなお前に教えてやるけど、高いから安全・高品質なわけじゃない
確か客に残飯出してた料亭あったよなw
安い賃金でも現場の人間は身を削ってベストを尽くそうとする
それに甘えてるのが経営と客だ
85 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 14:57:51.07 ID:vCkRwtvB0
客の安全より自分の安全が大事にきまってるだろ。
怪我しても自業自得。
接客業じゃねーんだからサービスしないよ。言葉使いとか私語とかでいちいち文句言うなよ。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・CAいなくていいんじゃね?
>>83 何いってんの?
保安訓練受けたプロが、素人の安全をまず確保するのは当然だろ?
保安にも寄与しない快適性も考えない、
それじゃ何のために乗ってんだよw
邪魔なだけだろ
いいじゃん潔くて。
安いものを選んだアンタには安い対応なのよってことだろ。
実にわかりやすくていい。
客が偉そうにしすぎなんだよ。
滅多に飛行機乗らない貧乏人に限ってやたらCA呼びつけたり偉そうにしてるから丁度いい。
88 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:07:25.50 ID:5KKTqcUo0
航空業界の陸援隊。近い将来重大事故を招く安かろう悪かろうの典型的事例。乗ったら死ぬな
89 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:07:38.64 ID:48WgJFEa0
これって一見やり方の一つとしてありなのかなって見えるけど
分かっててやるのとそうでないとでは全然違う
で、宣言を一つ一つチェックしていくと気になる点がある
・服装髪型を自由化してるがこれがコストカットとどう関係するのか?
制服を緩くしてるが制服の意味を考えると緊張感を持たせる意味でも必要
私語も可としているし安全とかコストカットより従業員対策にみえる
・「スカイマークお客様相談センター」これはいい
が、「消費者庁消費生活センター」つまり部外へって宣言する時点で分かってない
90 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:11:45.93 ID:2PjolJQP0
ミスが多発してる会社でこれやるのは、自分の首を絞めてるような
もんだとも思うな。
91 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:13:01.44 ID:eeCWXrJm0
いっその事、客室乗務員辞めさせてガードマンでも乗務させたらどうよ?
92 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:20:10.67 ID:48WgJFEa0
>>89のつづき)
ということで、果たして安全を維持しつつコストカットに結び付かない、あるいは分かってない項目がある
宣言がさほど内部で議論されず練られていないように見えてしまう
しかし、その不自然さや矛盾は従来の従業員を前提として考えた場合にであって、
仮定として、いくらやっても躾が困難な質の悪い安い外人を雇いなおすことでコストカットしようというのであれば
この宣言がそのためなのだと理解しやすくなり矛盾が晴れるな
そういうこと?
93 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:20:16.35 ID:yKFt2Qbn0
>>90 社員に文句言うならわかるが、学生バイトに文句を言ってもしょうがないと
思うんだが。すぐやめちゃうわけだしさ
基本の教育だけで十分だろ
94 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:23:24.74 ID:xTkNtDdH0
スカイマークも
「クレーマーは客ではありません」
、位書いちゃえばいいのに。ここまで書くならさ。
ANAでは昔から「トラブルパッセンジャー」としてコンピューターへの登録、
JALではクレーマーにはチケット売らない、とかあるって聞いた事あるけど。
某機長さんから。
>>86 何のため?
航空法で決まってるからだよ、それがなければそもそも乗せてない
じじばばはしょうもないことで文句言うよね。
貨物室で良いと思う。
どうせ感覚鈍ってるだろうから温度調整も空調もいらんだろ。
97 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:38:22.51 ID:nYX/EPlWO
ベルトのランプが消えたんで、ベルト外したら「安全上お締めください」と飛んできて、「嫌です」と答えて引き下がったと思ったら別のババアが又来て「お締めくださいお締めくださいお締めくださいお締め・・・・」
てめえらの安全管理不備で当局に厳重注意されてんのを客にすり替えて負担させんじゃねえ!!どうしても締めさせたきゃ、得意のガイジン神風機長に放送させんかい!
と怒鳴りたくなったが抑えた。
98 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:40:52.74 ID:0XZ5NNqD0
デパート、スーパー、家電店等々・・・
全流通業界が団結してこれを徹底すべき。
>>97みたいな偏屈な人が色々と厄介ごとを引き起こすんだろう。南無。
>>95 >それがなければそもそも乗せてない
マジっすかw
102 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:42:52.21 ID:zED8fezF0
嫌な気分になりたくないから利用しない
むしろ
まともと思った俺は異常か
なんでもかんでも高いサービスが受けられると思ったら大間違いだろ
特にスカイマークなんて後発の安さが売りの会社なのに
先行他社と同様のサービスを受けられると思う方が問題だろ
客を選ぶという発想は良いと思う
うちはここまでしかやりませんと明示することで
望まざる客を呼ばずに済むからね
104 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 15:52:01.44 ID:xTkNtDdH0
>>97 お前、クレーマー。
突然乱気流入ったらどうすんの?天井にたたきつけられればいいのに。 ←この文章1万回見ろ。
年輩の人間でとにかくベルトが嫌がる人って、左翼か宗教かなんかか?
お前みたいなのがいるから、今回の宣言になるんだよ。
俺はほっといてくれるほうが好きなんで、サービス無し大歓迎だけどな。
でも安いせいでDQNな客がいっぱいのってそうってことがわかったから
LCLは利用したくないと思った。
わかいおねーちゃんだから甘く見られるんで、いっそのこそ外国みたいに
がたいのいい体育系のにーちゃんとかトイレ掃除してそうなおばちゃんを
雇えばいいのにね。
>>103 別にスカイマークに高いサービスなんて望んでないし使わないが、
この会社にそんな意図ないって
機内のポケットにこんなん放り込んだだけで客の選別とか笑う
チケット買うときの確認画面とか、もっと目立つとこがあるだろ
結論:スカイマークはただのバカ
>>104 ベルト着用サインが出ているときは席をたたない
着席中はベルト着用
こんな常識的なことも理解できないようなヤツは飛行機のせなきゃいい。
守れないヤツが乱気流で首の骨折って死のうが下半身不随になろうが
自己責任。
そういう連中にかぎってCAがちゃんと指示しなかったとか文句いうんだろうな
自己責任って言葉は理解できないんだろうね、いつから日本人はこんなに
馬鹿になったんだろう。
108 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:05:25.94 ID:eOPtIPej0
だってさ
「飛行機にのって旅をするおれは貴族だ!!」なんて客がいるからさあああああああ???
あ????
おめーのことだよ????
「おれ神様なんだからなんでもいう事きけええええええええ!!!服をぬげええええええ神様のいうことがきけねえのかかああああああああ」
なんてやつがいるから飛行機に乗るぐらいたいした事じゃないんだよって伝えてあげないといけないよ
109 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:07:38.94 ID:ypVlxQZs0
>> 103
まともな意見だと思う。
しかし、スカイマークはLCCが出始めた時に言っておけばよかった。
今となって、こういうことを言いだすのは遅すぎると思う。
110 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:11:12.47 ID:Z/vJse1G0
人の命預かる商売で
乗務員の私語許してる段階で失格
貧乏人クズ客あいてにして結局発狂するだけだぞ
マヌケな連中
アルバイトの対応が気に入らないって、目玉に箸を突っ込むような基地外が多い状況下で
どうなんだろ?
クレーマーに対しては断固とした対応の出来るマニュアルでも作っといた方が良いんじゃね?
112 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:15:03.79 ID:2PjolJQP0
>>93 いいんだけどね。
サービス係りとしての客室乗務員は不要だと思うし。
ドアとかオーバーヘッドビンのロックとか、そういう安全確認さえしてれば。
あとはシートベルトか。
ただ、ミスや事故が多い会社でこういうの宣言しちゃうのは商売として
どうかなあって思うだけ。
もちろん過剰なサービスより、ミスや事故を無くす方向性で努力すれば
いいんだけど。
茶髪ガングロで大声で雑談する乗務員
何か尋ねようとすると舌打ちする乗務員
そんな飛行機に乗りたいか?
114 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:23:37.88 ID:xTkNtDdH0
>>97 搭乗拒否のブラックリスト載ればいいのに。
俺もくわしくないから、自分でとりあえず
JAL 搭乗拒否
とかで検索してみると、現実が見えて頭冷えるぜ。
ふとくだらない事思ったんだが、クレーマーが対抗策?としてマイレージカードも使わず、偽名で飛行機って乗れるのかな?
115 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:38:12.20 ID:ypVlxQZs0
LCCでは手荷物検査で引っかかって、後になって搭乗してくる客は切ってくれ。
先に乗って出発を待っている客が不愉快な思いをする。
>>83 客の安全が一番に決まってるだろ。社会を知らないニートは失せろ。
前スレからのコピペだが
滑走路後進入なんてクレームどころか大事故に至る重大な欠陥なんですがね
こんなのが営業できていること自体不思議だわ
13 名前:名無しさん@13周年[sage] 投稿日:2012/06/01(金) 16:14:47.70 ID:DwEx/L+Z0
>>3 国交省、スカイマークを厳重注意 安全管理に不備
スカイマークが起こした安全上の支障を及ぼす事態
1. 宮古空港進入時における最低降下高度以下の飛行(2012年2月25日発生)
2. 成田国際空港出発時における経路からの逸脱(2012年2月26日発生)
3. 成田国際空港到着時における経路からの逸脱(2012年3月27日発生)
4. 百里飛行場における滑走路誤進入(2012年4月22日発生)
5. 成田空港出発時の主翼防氷装置の誤操作(2012年5月9日発生)
6. 運航乗務員の乗務時間及び勤務時間の制限超過(2012年4月30日から5月1日の間で発生)
http://www.aviationwire.jp/archives/3887
いっそのことアテンダント2人くらいにしたら?
新幹線なんか1300人を3人だぞ
119 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:44:36.48 ID:xTkNtDdH0
>>117 詭弁の見抜き方
6.一見関係ありそうで関係ない話を始める
1.事実に対して仮定を持ち出す
2.ごくまれな反例をとりあげる
3.自分に有利な将来像を予想する
4.主観で決め付ける
5.資料を示さず自論が支持されていると思わせる
7.陰謀であると力説する
8.知能障害を起こす
9.自分の見解を述べずに人格批判をする
10.ありえない解決策を図る
11.レッテル貼りをする
12.決着した話を経緯を無視して蒸し返す
13.勝利宣言をする
14.細かい部分のミスを指摘し相手を無知と認識させる
15.新しい概念が全て正しいのだとミスリードする
120 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:46:06.35 ID:eOPtIPej0
>>113 議論を妨害するクレーマーの姿
・極論をもちいて謝罪と賠償を引き出そうとする
121 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:51:49.92 ID:Kx1U4V7i0
家庭教師ごときのバイトであれこれ要求する馬鹿親と同じ。
苦情いったとこっろで、所詮バイト。
まあ、最近は、プロ家庭教師という名ばかりのプロ(実際はバイト)教師
派遣をうたってるところもあるが。
過剰広告ですから!
おまえら、コンビニなんかのやっすいバイト相手に、あれこれ
要求するなよwwww
所詮おまえらがクズだのなんだのいってるバイトなんだから。
122 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 16:56:23.49 ID:YLq1oqhz0
所詮、スカイマークみたいな会社の客室乗務員になるようなのは
義務教育も出てない刺青野郎ばかりだろうからね
最低のサービスをうたい文句に 東京福岡を500円で運行してくれ
るんなら文句はいわないよ
>>ID:xTkNtDdH0
その言葉そっくりそのまま返すよ
君の書いた文章の2に書いてあることをよく読んでみようか
124 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 17:01:43.23 ID:CcQszwOG0
大して安くもないくせにおっかねえ会社だな
8時間ぐらいのフライトだったら設備とサービス気になるけど
1、2時間だったら別に何でもいいよな
>>4 鉄道の常識を空路に持ち込んだだけだろ
むしろ今までが気取りすぎ
>>125 機内サービス云々どころか他の旅客機を巻き込んだ大事故を起こしかねない飛行機に乗りたいか?
3つのNO
STEP
>>44 最高
ガムか葉巻が欲しいな
乗り物なんて「定刻通りに目的地に着く」が最低条件だろ?
後はオプションだよ
サービスして欲しけりゃ金払えってこった
131 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 17:17:20.39 ID:xTkNtDdH0
>>123 , -―――- 、
/ __ \
/ \ ` \
/ \ ヽ、___ ヽ
, |. \ミ ー―‐ ' '.
| 」.斗 ヽ ― ミ| | |
| | | | ,へ |\ |ヽ | | 、
| | 乂ノ´ \i ` k 、 \
. /.∧ i,== ==、レ / ミΓ
/ノヘ \}//// ////ノ ./ノ Ν
| ヽ、. __冖__ .ィ/ // ノ
▼/ ̄  ̄ ̄)____
〃(⊥) ´/ / ̄/ / 〃 ⌒i
__i /⌒\./ / し' __|;;;;;;;;;;i
http://dochikushow.blog3.fc2.com/blog-entry-2314.html スカイマークに見る対価に対する労働の上限とか。
132 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 17:22:16.44 ID:vCkRwtvB0
保安要員をきちんと教育できない
↓
安全性は大丈夫?
↓
現実
>>117 ↓
「嫌なら乗るな」
↓
乗りません
でもこいつらが事故起こしたら、無関係の人も被害を受ける可能性が高いんだよなあ。
「乗らなきゃいいだろ」で済む話なのかねえ。
133 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 17:25:24.68 ID:5Z1cpa5n0
日本語カタコトな人を使いますよってことかな
134 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 17:27:40.48 ID:Rn9c4deO0
おれは基本的に肯定派
茶髪のネーチャンだろうが、多少礼儀や気遣いがなかろうが、
安全に目的地に着ければまったく問題ない。
ただし、相当な安価な設定が必要だと思う。
中途半端に安くて、このサービスなら、納得いかんからその場で
客室乗務員が泣くくらいに、ねちっこく苦情を言うだろうな。
日本人はファミレスにも高級レストラン並みのサービスを求める贅沢者だからねえ
これからの時代、こういう方向になっていくのはいいことだと思うけど
136 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 17:32:35.84 ID:W8uWrNYy0
安全対策をきっちりやってからほざけ
国交省はさっさと処罰したらいい
これで事故ったら東電と全くいっしょ
>>101 そりゃ、機体トラブルに対応するわけでもなく、某コックみたいに犯罪者を排除できるスキルあるわけでもない
空のホステスだぞ?
高い海外路線でもなければ国内線じゃ負担でしかないわ
だからこそ、パートに切り替えて人件費圧縮してんだよ
法律が許せば修学旅行の班長制度みたいに客から選んで割引適用でもするんじゃねーのw
139 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 18:41:19.51 ID:nYX/EPlWO
>>114 ベルトのランプが消えた後で、だぞ。機長には安全運航の妨げになる客を乗せない、引き返す権利があるが、機長が安全上問題ないと言う指示を何故乗務員が強要まがいの要請をする?
答えはあのスッチーのようなもの等が、まともに人件費の安いガイジン機長とコミュニケーションできないから、面倒は全て客に押し付けりゃいいと思ってんの。
機長から英語で要請でもありゃ従ったさ。俺はANAもJALも年20回は乗ってるけど、機内で大声あげたくなったのは他にない。
中国の航空会社の方がまだまし。 携帯使おうとする奴を制止に走り回って健気ですらある。
140 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 18:46:53.20 ID:q7ZZNmH2i
これで良いやん
今までが待遇良過ぎただけ
バスやら電車と同じくレベルでおk
サービス受けたいならビジネスクラスに乗れ
141 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 18:49:29.90 ID:q7ZZNmH2i
>>135 ファミレスならまだ良い方だろ
コンビニ店員にデパート並みのサービス期待してるのもいるんだぜ
本当どいつもこいつも大して金使わないくせに偉そうにしすぎ
サービスは支払いに対する対価、はした金で求めるのはクズ
142 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 18:50:52.30 ID:kn/PMBgzO
安いんだからサービス以外の安全性でも妥協すべきだろ。
スカイマーク利用したとき、到着が遅れて離陸も遅れたんだけど、
最後くらいに搭乗したら、「早くしてください!」って怒られたの思い出した。
いやいや、遅れたのはそもそもお前らだろ。。
144 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 19:01:58.24 ID:DDBUXvt4O
上から目線の大手航空会社の乗務員よりよっぽどすがすがしいわw
145 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 19:03:01.54 ID:1T0IjktE0
機内設備の不具合を初めその場で言うべきクレームも
あるだろ。一々お客様センターへ、とは驚いた会社
だ。
斬新だな、ようするにタメ口で語り合えるのか、そのほうが良いな
客「お水頂戴」
アテンダント「・・・」
客「水」
アテンダント「・・・」
客「水くれ言うとるやろが」
アテンダント「自分で汲めや」
良いなあ
>>146 客「喉乾いた」
CA「水?お茶?」
客「コーヒー!」
CA「ねーよ」
萌えるな
148 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 19:40:48.29 ID:RaDziKiVO
新幹線の車内販売員と同水準くらいでいい。
航空運賃も普通になり、特別なサービスはいらない
それに保安要員ならガチムチ兄貴の方がいいだろ
しかしガチムチ兄貴からコーヒーを買うのは辛いので、車掌的な人と販売員を分ければOK
海外のキャリアにはアテンダントの他に屈強なパーサーが一人乗務してるところがあるね
150 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 19:57:30.52 ID:M5x63Zia0
>>148 残念ながら実際はこうなるよ
ガチムチがコーヒーを持ってきて
アッーとひざにびちまける
もちろん、苦情は一切受け付けない
151 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:00:04.67 ID:iVjfeIoA0
個人的には大歓迎だな
世界標準のスカイマークとガラパゴスな過剰サービスの日系キャリアで
顧客の住み分けができればお互いにハッピーだろう
えー、こちら機長だ。本日はスカイマークなんかに乗りやがった貧乏人ども、ご苦労なこった。
当機はこれから羽田空港に向かう、到着時間はまあ適当だ、途中乱気流が予測されるがせいぜい怪我
しないように気をつけな、苦情は一切受け付けないからな、じゃあ幸運を祈ってろクズども
飛行機だと思うから腹が立つ
空飛ぶ高速バスと思えばこんなもんだと腹も立たない
154 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:06:08.41 ID:lssXScd50
>>152 なんか統一感がないな。アメリカ海兵隊口調でだれかアレンジ希望。
別に乗らないからどうでもいいけどドンキにいるような女がCAは嫌だなぁ
156 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:19:22.11 ID:q7ZZNmH2i
157 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:25:27.02 ID:q7ZZNmH2i
>>153 サービスに対して金を払ってると思うから尊大になる
現実は燃料代と整備費に払ってるんだからサービスはおまけぐらいに思っときゃ良い
ビジネス・ファーストならサービスも込みだから言う権利もあり
この前東横インに泊まってたらスカイマークのCAも泊まってた。
もう花形産業じゃないなw
ひと昔前ならCAが東横イン?ねーよwって感じだっただろうに。
159 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:40:07.91 ID:5f90Gaqk0
もう直ぐスカイマークがA380の運用を始めるんだがw
そうすりゃ世界観変わるよ。
JAL、ANAのやり方はおかしいんだよw
お金を払って下さる方にはサービスをします。
当たり前。
荷物を手伝わないは理解できるが、私語は理解できない。
マックも吉野家も店員は私語ないぞ。
162 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:53:00.40 ID:ESB6zmobO
>>153 高速路線バスでも西鉄や京王は丁寧に挨拶していたりするからそれ以下だな。
アメリカのマック行くと、平気でレジ打ちがガム噛んでたり、注文遅いと指で机トントンしたり、
何も聞かずにドリンクコーラにしたりする。
まあ、でもマックのバイトってどの国でも底辺バイトだから、マックに行くと国情がよくわかるよ。
俺は海外旅行行くと必ずマックに行くことにしてる。
日本の高校生バイトはよく働くわ。マジで。
164 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:57:00.97 ID:CBUc+1Do0
いっそ、国内線はスチュワーデスなくせば
その分、客乗せられるし
人件費うくし
165 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 20:57:06.79 ID:gSd06yk60
>>161 業務に必要なことを話しているのに「私語」と決めつけてクレーム
してくる客が居るということだと思う。CAに文句言うのは禁止という
意思表示じゃないかな
166 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:01:44.68 ID:M5x63Zia0
「今、飛んでるぅ。順調でー異常なしで。
目的地着く、ちょとおそい。
きちょでありました。・・・ガチャガチャンゴっ」
>>165 んな好意的に深読みする労力が勿体ない
ほんと、ガチムチにーちゃん数人
その辺にずっと座らせとけよ
168 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:06:41.92 ID:Is45E73TO
[機内アナウンス]
機長 「アテンションプリーズ! ディスイズ キャプテンコーリング」
機長 「機長より乗客の皆様へ。本日は、全日空をご利用頂き誠にありがとうございます」
機長 「ナウ、ウイハブパーミッショントゥーテイクオフ」
機長 「当機は、これより離陸の準備を開始いたします」
機長 「アイムキャプテン、ジョージ・マッケンジー」
俺 (お?パイロット外人なのか。しかし日本語やたらうめーなー、この人。)
機長 「機長は私、城島健司です」
169 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:07:42.86 ID:JUa8ylL30
「よお、みんなにお知らせだ。さっき、まじ揺れたけど、心配ないっす、じゃ」
>>135、141
日本のそういう風潮は俺も嫌いだが、
今回のスカイマークは別次元。
「荷物の収納を手伝いません」というのは
コンビニで「店員がレジ打ちしません」というのと同じ程度にあり得ないし、
「苦情を受け付けない」なんつう商売は堅気のどこにもありません・・・。
というか、今まであったクレームに釘刺しただけだろ、これ?
客の荷物を棚に上げろとか、化粧が服装がとか、前で喋ってるとかさ
だから「忙しいんだから、黙って乗ってろ貧乏人・・・」と暗に言ってんだろ
172 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:12:05.73 ID:lssXScd50
>>159 > もう直ぐスカイマークがA380の運用を始めるんだがw
やべ、信じられない。
>>164 乗ってる客数に対し、のせるCAの数が決まってるんじゃ?
緊急脱出の誘導の為に。
あとパイロットとCAの人権費って航空機の運用にかかる他の経費に比べると%むちゃ低いんだけどね。
嫉妬混じりに大昔からひたすら叩かれ続け、今でも言われる・・・。
お前ら、時給800円のパイロットの飛行機に乗りたいか?
この会社、今まで何回も国交省から怒られてるんだぜ。
厳重注意を何回も受けても一向に改善されないんで
特別監査とか立ち入り検査も何回か受けてる。
サービス云々の前に運行体制に問題がありすぎなんだよ。
この会社の場合、できるけどあえてやらない、じゃなくて
最初からできないんで諦めます、なんだよ。
174 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:22:18.74 ID:WpJxLY090
安かろ悪かろ
言葉遣いってコストかかるか?
176 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:46:33.69 ID:9RkfitbLi
なんつー糞会社だよ
つぶれろ!
177 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:47:05.50 ID:9GqT5gym0
この会社の親社ってHISだろ。あそこは自社のトルコツアーでバス事故で日本人が
死んでも責任ないって社長が開き直ったところだよね。この会社も整備不良で何回も
国土交通省から警告指導を受けてるよね。怖いよねこの会社。どこかのバス会社みたい。
>>3 ドンキは底辺相手の割にちゃんと接客するし、混んでくるとちゃんとレジの人数も増やしていて
まともだと思うよ。店員はね。経営者はあれかも知れないけどw
179 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:47:44.28 ID:WpJxLY090
>>175 ・教育に金がかかる
・マトモなキャリアで雇ってもらえないような出来の悪い人間を低価格で雇える
・日本語が怪しい外国人を低価格で雇える
180 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:53:14.06 ID:YLq1oqhz0
客の苦情を一切うけつけないスカイマークにクレームを書き込むとどうなるか
わかってるな
IP抜かれてこわいお兄さんがくるぞ
調子にのって、スカイマークの悪口書き込んでると お前らマジで東京湾に
沈むぞ
命がおしければ、スカイマーク様をなめない方がいいぞ
181 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:53:22.42 ID:Lplw7Rdl0
日本の航空会社のブラックリストに載っている人間
デーブ・スペクター
野村沙知代
182 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:54:04.37 ID:KRX/61h00
まぁまぁいいじゃないか。安いんだろ?
少々言葉遣いが悪かろうが、サービスが悪かろうが安いんならいいじゃない。
俺は乗らないけどね。
183 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:58:41.67 ID:9RkfitbLi
表に出るとこで手を抜く宣言したってことは影の部分(整備、点検、乗務員研修等)はもっと手を抜いてるってことだな。
184 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 21:58:47.13 ID:6pIcYgTB0
日本の消費者は調子乗りすぎなんだよ
あくまでも対等な関係だぞ。おまえらは偉くないんだ
サービスしてほしければもっと金払えよ
185 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:01:04.99 ID:XcEbcXcS0
言葉遣いはサービスではなく、マナーです。
186 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:04:43.97 ID:mBPe6CvT0
乗らない
>>179 ホテルで働いてるけど
特別な時間割いてまでやらんけどな
常識の範囲内って感じで
格安バスツアーがアレだったのに、落ちたらほぼ確実に死ぬ飛行機で格安はねぇ。
189 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:11:37.94 ID:EZVB9SaV0
木村とか言う電車の車掌にキレてた吉本芸人対策だろ?
サービスってのは文字どうり、あくまでサービスでやっている事。
それを勘違いしてサービスされる事が当たり前って思っている奴が多すぎる。
ああ言う基地外が増えたら企業側も予防線張っておくのは当然。
エアアジアで嫌な思いをしたことはないけど、
ここは嫌な思いをしそうだな・・・
191 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:14:50.81 ID:3nL7xpq4O
苦情言う奴=クレーマーて訳じゃないし
妥当な指摘とか乗務員に問題のある場合もあるだろうし
十把一絡げに封じるのはおかしいな
192 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:17:21.49 ID:2js7dASI0
193 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:20:03.94 ID:21fAieW2O
ははは
安かろ悪かろ
墜落しても苦情は受け付けません
194 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:22:35.56 ID:3BAX2TMh0
客「お忙しい中 誠にすみません、飲み物くださいませんか」
乗務員 「さっさと 金だせや ちゃんとメニューに書いてあるだろが」
他に言い方無いのか。このマンぐされスッチー
196 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:27:10.77 ID:qrq+v/Sd0
>>188 格安航空会社って、パイロットの教育を疎かにしたり、機材の整備で手抜きをしたり、そういうイメージしかないな。
実際にそれらの原因で致命的な事故を起こした格安航空会社の事例は数多い。
スカイマークよく使うけど、サービス悪いとか思ったことないよ
他の航空会社使うと、やっぱ他のとこのほうがサービスはいいなとは思うけど
礼儀も普通にきちんとしてるし、大変そうなお客さんにはちゃんと手伝いしてくれてる
ただ安いから客層が他のとこと比べると良くはないだろうからクレームとかもその分多いんじゃないか
その対策なんじゃないの
空の国鉄を目指します!
ただ乗らなければいいだけなのに、ここでいつまでも文句ホざいていているやつはなんなんだろ
たとえ格安の金しか払わなくてもサービスは神様並みに扱ってくれなきゃヤダヤダのだだっ子集団なんだろうか
200 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:44:33.42 ID:9GqT5gym0
CAはもともと緊急時の保安要員だよな。だけど花巻でJASが着陸に失敗して炎上したとき
CAは外へ出ないでくださいって叫んだんだけど客が炎上している逆側の脱出口開けて全員
助かったってことがあった。CAどおりの指示従っていたら死者が出ていた。ここの
CAは契約社員だからさらに心配。さかのぼれば世界最初のスチュワーデスって
看護士の資格が必要だったんだよ。
毛布をお持ちいたしましょうか?なんて過剰なサービスはやめてくれて良いけど、
人の命を預かる仕事なんだから緊張感持ってやって欲しいわ
離着陸の度にこっちはちょっと緊張するのに私語なんて聞かされたら腹立つ
デンマーク人の金髪に因縁つけたり、敬語がおかしいと説教を始める有り難いお客様はご遠慮下さい
敬語もどきで気にならない、もしくは我慢できる方のみご利用下さい
って事だ
利用するかどうかは日本人の矜持と金と、どちらを選ぶか客次第
203 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:52:42.13 ID:9GqT5gym0
まあ東電みたいに選択肢がないわけじゃないので他社の航空会社を選べば
いいわけで、基本スカイマークは遠慮しよう。
204 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 22:53:02.26 ID:1T0IjktE0
この掲示を批判しているのは会社のためを思って
いるんだぞ。「安かろう悪かろう」ではなくて、
安くてもそれなりの対応をすればリピータが
増えて会社にとってもプラスだろう、と思うから
言っているのだ。必死で擁護の書き込みをする関
係者は頭が弱い。
ちなみに低運賃で有名なMKタクシーの運ちゃんは
礼儀正しいよ。
会社のためを思って2chで批判w
それこそ本社に言えやwww
207 :
河本容疑者の逮捕は?:2012/06/03(日) 23:03:21.68 ID:Dyyz890P0
日本の「お客様は神様」文化は良い文化だからな
これを排除するなら、日本も拳銃合法化しないと整合性が取れない
まあ、TPP参加すれば拳銃合法化が確定するけどね
日本政府が反対すれば、紛争法廷に必ず告訴するから、安心してくれ
209 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 23:08:19.26 ID:+3UxvrKi0
LCCの機体保有数が増えたらSKY終了だなw
210 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 23:09:15.71 ID:EkbHxKnI0
いいことじゃね?
強い会社はこんなの当然だろう
政治家とか見たらみんながどう考えってっか分かるだろうに
212 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 23:16:11.94 ID:1T0IjktE0
馬鹿どもは204の後段に答えていないぞ
ANAのマイレージクラブに入ってるけど、そんなに値段変わらない
なのに、便がある・ないだけの差でSKYを選ばざる得ないこのもどかしさ
(神戸空港利用なので、JAL撤退済)
つまり、乗客に対する暴言も許されるのだな。
215 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 23:31:38.76 ID:oGstHRVh0
>>117 ポロシャツにジーパンの外人機長が飛ばしてるヒコーキだから。
>>197 現場は結構普通にやってるけど、本社の奴らがいちいち馬鹿なクレームの
相手するのがイヤなんじゃないの?
>>165 業務に必要な打ち合わせは客に聞こえないようにやるものだ。
217 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 23:37:22.17 ID:kxI5Lafl0
>>97 まるで気違いだなwww
あ、オマエね、気違いはwww
乗らなければ良いなんてのは通用しない
何故なら乗ってない人間にも迷惑をかけているから
今年に入って空港内での迷子が2回これは他の航空機の針路にも影響する為、
関係ない他の便が遅れたりする
そして滑走路誤進入、これは重大な問題
もし離陸滑走中の航空機がいたり着陸中の航空機がいたら両機がぶつかって第三次もありうる
乗らなければ良いというのであればスカイマークが自前で空港を作って他の航空機が来ないところで飛び回ってください
あなた一人の存在がどれだけ他に迷惑をかけているかそろそろ気づいてください
高級ホテルとビジネスホテルの違いみたいなもん。
220 :
名無しさん@13周年:2012/06/03(日) 23:42:46.18 ID:2js7dASI0
丁寧な言葉遣いをして欲しい客からはサービス料として10%徴収します。
>>170 >コンビニで「店員がレジ打ちしません」というのと同じ程度にあり得ないし
ところがそれ以上のことを要求すると「バイトに何求めてんの?」と言われるのがオチ
222 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 00:15:05.58 ID:H4/NKjhW0
何度注意されても反省の色も見えず開き直った態度
こんな自己中心的で迷惑な会社の飛行機が
飛行場や航路をウロウロするのは大変危険
223 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 00:16:41.28 ID:SlHj40cZ0
まぁ、底辺層(=おまいら)をターゲットにしているのだから仕方ないのでは?
最近、居酒屋でバイト店員の態度が悪いと言って
箸を●に突き●して●まで貫通させた事件があったよね。
会社側自ら挑戦的な態度とるなら、普通の人は萎縮したとしても
クレーマー気質の人は更に加速するような気がする。
俺みたいな気が小さくてどんな店で買い物しても
店員さんに気を使って恐縮するような人間からすると
「気の強い」お客さんが、居直り宣言したスカイマークを
ちょっと懲らしめてくれないかな〜という期待はある。
俺は店員さんにどんな横柄にされても、「自分が悪いんだ…」と
萎縮しちゃう方だから、他力本願しかない…
225 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 00:49:57.46 ID:CPU9Eye30
「運賃が安いから応対は適当で良い、客も我慢せい」というのは
日本の商売道にはないんだが。現場ですぐ対応すべき苦情も
あるし(設備の不具合など)。一部のクレーマーを逆手に
取って居直ったこのバカ会社の掲示と擁護のカキコを見ると、
「日本もここまで乾き切ったのか、もう終わりだ」と思う。
226 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 00:59:36.19 ID:Hfh8uKkJ0
サービスを簡略化するのは結構だか
社会人としての身だしなみや言葉遣いなどは最低限、備えとけよ
>>170 一番下の料金で客が荷物を積むのを手伝ってくれる乗り物なんて飛行機以外であんの?
>>225 自分の書き込み冷静に見直せば恥ずかしくなると思うけどな
>>226 それは客にも言ってるんだよな、当然
この会社って、しょっちゅう監督官庁にしっかりやれと注意されている気がするんだけど、そこは改めているのかね。
230 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 01:35:56.38 ID:a2ryPP970
擁護してる暇あったら機内清掃でもしてればいいのに
整備は手伝わなくていいからね素人は
この国のお客様神様体質問題に一石を投じたと評価はしたい。
232 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 01:41:13.94 ID:J7DH2g8iO
>>170 は?電車でも新幹線でも荷物収納くらい自分でやるだろ。
荷物を単に棚に収納するくらい自分でやればいいし
それのどこが「コンビニ店員がレジ打ちしない」のと同等レベルで非常識なんだ
233 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 01:43:22.13 ID:lAAiHwjV0
>>228 宣言」がクレーマー対策に「限定」したものなら「過剰な文句は聞きません」って書けばいいのに
宣言」を読むと当然もっと広く読みとれるから
コストカットのためCAのレベルを下げたり外人に置き換えるに違いないと誤解?されてるぞ
丁寧な言葉づかいをすることは
そんなに金がかかることなのか・・・
極論は事故っても知りませんてことだな
236 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 01:53:15.08 ID:NxOsmcD3O
>>234 人材教育にどんだけコストが掛かるかわかりますか?
見えないコストを無視するから客が馬鹿にされるんだよ。モチョット想像力とか思いやりとか現代人は必要だよね。
お前らあほか
スカイマーク乗ったことあるか?
普通に敬語使って話すから安心しろw
238 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 01:59:45.81 ID:a2ryPP970
うちの社員はレベル低いですよってPRしてるようなもん
上から下まで全部まとめて○○なんだね
今はB737使ってるからANA(ANK)やJALからの型落ちの整備品が豊富に有るけど
A380とかどうするんだろう整備が行き届かなくなって整備不十分で飛んだりとか普通にしそうだから
スカイマークのA380なんて怖くて乗れない
240 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 02:00:37.14 ID:HxoHXJ7R0
テレビでカラオケ店の受付バイトの様子をやってたが、言葉使いは細かく直されてたな。
「〜になります」はダメで「〜でございます」と言わないといけないとか。
あれで自給800円ぐらいだろ。
スカイマークの客室乗務員は自給800円以下の仕事ってこった。
こいつらが「保安要員」だぜ?
昔の中国ってこんなかんじだったんだよな。
日本も50年くらい前に戻るんだろう。
>>236 「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」って書いてたから
どういう言葉づかいでのぞんでくるんだろうと思ってさ
おれは客でも下手にでて話すタチだから
それであっちからは上から目線で言われてもどうなのと思って
243 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 02:11:25.56 ID:8zglaLYe0
>>236 丁寧な言葉遣いが出来る人間を採用すればいいだけ
もしかして、この会社の社員は出来ない奴だらけなのか
カタコトのCAだらけにする宣言?
245 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 02:26:45.65 ID:9dnSzVEo0
ANAしか使わないから構わないよ
JALもTDA(JAS)と組んでからは途端に客室乗務員の態度が低下したし
求めているのは過剰なサービスとかじゃないよ
今のJALより新幹線の客室乗務員のほうが態度が良い
>>245 旧日航と旧JASだと、旧JASのほうが温かみのある接客だったように思う。
旧日航は合併して環境が悪くなったのか、旧JASのあいつらと一緒にされてたまるかとばかりにタカビーぶりがましたような。
>>243 というか日本語が話せない人ばかりになる布石じゃね?
緊急時にパニくる機内が目に浮かぶw
248 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 06:32:56.55 ID:CPU9Eye30
>>226 全然恥ずかしくならんね。
大体どういう事実を踏まえてこういう愚駄文を
麗々しく乗せるのか、部外者客には分りようが
なくポカンとするだけだろうが。貴様も含めて
関係者はIQが低すぎる。
>>246 JASの方が良かったよね
乗務員も専門学校卒で、タカビーな人は少ない
今でもそんな雰囲気が残っているのはJAC
田舎のバスみたいで良い
250 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 06:41:50.00 ID:TFYSPdraO
ココに出てくる 丁寧語 は English に対する事であって
日本語は 普通に今まで通りだけど
謙譲語は使いませんと 理解すべきなんだよ
251 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 06:47:48.13 ID:CPU9Eye30
>>250 そんなの独り決めしたって駄目だ。これだけ
議論と反発が出ることが何よりの証拠。この会社
はアス×ルガー揃いか?
252 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 06:51:38.68 ID:KE6/yqcy0
タメ口で話すのか
>「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」
カタコトの日本語ねーちゃんを使うつもり
254 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 06:58:39.50 ID:86vIHNuRO
CSが出来ない企業は将来ないよ
消費者は安ければ満足はしない
丁寧な言葉遣いを義務付けてない
と、
タメ口やら、カタコトとは全く意味が違うだろ
とマジレス。
256 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:02:27.17 ID:QLh6fjy10
旅客機型ヘルスみたいなのダメなの?
「おまえら、これから離陸すんぜ!気合い入れろよ!」
「気流の乱れでちっとばかし揺れるけど気にすんな!」
「おまえら、これから着陸すっから歯ぁくいしばって足踏ん張れよ!」
これくらい大胆なら乗ってみたい。
サービスの質も料金相応って事だろう。
もともと安い値段で一流のサービスを要求するほうがおかしい。
259 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:11:29.36 ID:y9u4QCQk0
例えば、座席のリクライニング装置が壊れてるくらいは 黙って乗ってろってことか?
260 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:14:05.16 ID:nksxkPmv0
安いとはそういうこと。
安さを求めておきながら、必要以上の
質を求める腐ったお客様根性が諸悪の根源。
それなりのサービス受けたきゃ金払え。
261 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:16:59.30 ID:V6D7MggO0
どんな苦情も受け付けない、じゃなないだろ。
けっこう世界では非常識な小梨の苦情みたいなのは受け付けないって
説明だろ。
赤ん坊の泣き声がした、老人がモタモタしてた、とかいう苦情を
うけつけないって話。
いろんなひとが乗ってて当たり前でしょ、なわけ。
262 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:20:55.24 ID:Xei8J1Sm0
話し方が悪いとかいちゃもんつけて延々と文句をいうバカ対策だろ
263 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:28:41.43 ID:5j/8/zHs0
空の乗合バスなんだから客室乗務員もいらないわな
パイロットのワンマンでいいわ
264 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:31:49.46 ID:3q4rmSbL0
これは外食にも見習って欲しいわ
サービスか何か知らんけど、気持ち悪すぎる
265 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:36:00.51 ID:nXAB1iI/0
勘違いしている人もいるが、苦情を受け付けないわけではない。
「お客様相談センターか、消費生活センター」で受け付けるのである。
余程非常識な対応があれば、そちらに文句を言えばよいのである。
266 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:44:09.25 ID:KJCw03Nw0
クレーマー臭プンプンの書き込みが散見されます
オマイラ鏡見ろ
267 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:45:54.67 ID:F8eYYwnU0
降りたいところで押すボタンもつけろ
乗客は高度下げてパラシュートな
268 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:46:10.18 ID:zGxO4NNp0
俺は言語障害で会話の最後に「ふざけるなブス」というフレーズが自然に出てくる。
269 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:50:17.51 ID:Xei8J1Sm0
270 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 07:58:28.91 ID:YRlqe/wP0
アメリカで搭乗直後のこと
「着陸地が悪天候のため、当機の出発予定時刻は未定。
乗り継ぎを予定している人は、間に合わないと思う。
なお、当社に責任はない。」
放送後
乗客の半分くらいが「F◎○K」「AH」とか言いながら、
椅子蹴ったりして降りて行った。
271 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:18:20.55 ID:V+PoH1dR0
会社にクレームしてくるなって意味だろ。
272 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:23:14.79 ID:UZseUBKZ0
そんな客に迷惑かかけるだけの客室乗務員なんて要らなくない?
273 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:28:45.07 ID:Z76TB9kH0
嫌なら乗るなよ
気持ち悪いクレーマーだなw
客「連れが遅れてるんだ。出発延期しろ。俺は客だぞこのヤロー」
ス「うっせークズ!」
275 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:34:58.72 ID:jxONKQ1k0
結局これは超クレーマーに対する文章。クレーマーへと言うタイトルを付けるべきだった。
大多数の乗客には何の関係もない。
でもクレーマーは、こんな事書いてあってもクレームはつける。
会社の評判を下げただけ。
コストダウンのチキンレース
CAからスタートして最後は安全運行のための中核までどんどんコストダウン。
どこかで1機が墜落するまで続く。
「セールスお断り」シールで逆にセールスマンの商魂に火が付くように
こういう挑発は、血気盛んなお客さんは闘志に火を付けるだけだと思う。
恐らく、そういう人達は道場破り気分で搭乗してくるだろう。
普通のお客さんは、これまで以上に熱いバトルを
目の当たりにする事になるんじゃないかと思う…
すいません訂正します…
:お客さんは闘志→お客さんの闘志
279 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:39:45.21 ID:hQcdzGQTO
駅のホームにあるかけそば250円の立ち食い蕎麦にでも全力でクレームする団塊に通用するか?
280 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:41:46.20 ID:vKzavqu+0
ここは在日企業か?
この注意書きを続ける限り
5年以内に潰れると思う。
サービスはタダで徹底するべしな日本にはこういうのはいい事
他の航空会社のCAだって対応からして特別な教育を受けた人材のようには見えないが
丁寧語は義務付けない、私語はOK、クレーム受け付けない
っていったいどういう人材つかおうとしてんだww
283 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:44:16.52 ID:gqM0KF/q0
LCC宣言ならもっと運賃下げろ
中途半端だな
上客はレガシー
下客はピーチ
スカイにはだれもいなくなった
284 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:45:45.00 ID:VXE/Cz3G0
>>277 >道場破り気分
クレーマーの気持ちよくわかってるなw
285 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:47:25.12 ID:J/wOL9RZO
うちじゃ難癖つけてクレーム言ってくるやつをモンスターと言っている
こういう輩が著しく業務を妨害している
坂を登る時エンジンふかしてうるさいとか
そんなのにいちいち対応してたら仕事なんかできん
しかも足引っ張ってんのが年金もらってるようなジジババ
感覚がまだバブルの頃の感覚
若い世代は知らんっつの
このスレ見たらわかるみたいに、たいした金も払わないくせに態度も口もデカイ中年おっさん未婚無職とかにはちょうどいいんじゃい?
287 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:52:14.65 ID:PMPwEVGw0
288 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:53:32.95 ID:MKu7fQof0
吉野家みたいに殺伐とした機内空間が広がるのか
DQNがツケ上がって、アレコレやりそうだ
289 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:54:40.01 ID:fSEGegoFO
これはいい事だな
サービスの質には対価が付きまとう という極当たり前の事を理解してない馬鹿が多いから
こういうのは張り紙しといて、実際はそれなりには教育するのが普通なんだが。
…これ、たぶん、言葉あやしい出稼ぎ外人にサービスさせるけど、おまいら文句言うなよってことだよね。
291 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:56:35.34 ID:YLYcUUfL0
他の航空会社も選べるんだからこういう会社があってもいいよ
俺は乗らんけど
>>273 フジテレビ乙
貧乏航空は庶民運んで文句言われるのが仕事
嫌なら単価上げろ
293 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 08:58:20.51 ID:QWgbZU6I0
整備コストまでケチってなければいいけど
>>257 へいへい、まだ離陸しないのかい?
こっちも猛準備万端、俺のこころのエンジンにも火ははいってるぜ!
おい、フォックス、今日はおまえには操縦かんにぎらせねーよ。
そういってこないだも嵐のなかつっこんでったじゃねーか。
おう・・・まあ、勝手にこっちに切り替えるけどな!
にこっしゃ゛ねぇ゛ぇぇ・・・あ、プチ
とか、まちがって船内にながれるんですね。
まー国内線だと長くて2時間だし、寝る人間にとってはサービスなんて無くて安い方がいいと思うけどね
サービスはいいANAやJALが、最近事故や欠陥続きなのよりはマシ
これってCAは保安要員としてのみ乗務してる事をアピールしてるんだろうけど
私語を容認する理由は何なんだ 安全上のプラスにもならんだろうしコスト削減にも
繋がらんだろう だいたい勤務中の私語を公に認める会社なんて聞いた事がないわ
297 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:01:29.88 ID:CdUCazcn0
安かろう悪かろうを承知の上で乗るのだから何ら問題なし
298 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:03:54.02 ID:Xei8J1Sm0
>>296 CAどうしで話をしていると私語と勘違いしてクレームつけるバカ対策だろ
299 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:04:48.43 ID:mxWaU6vI0
吉本の糞芸人がCM出ている商品は
絶対買うな!
絶対買うな!
絶対買うな!
別に悪くはないよ。安くて安全ならいいさ。
301 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:06:14.75 ID:VXE/Cz3G0
客から文句つけられたら、客相手だろうが絶対に勝ちか最悪でもイーブンに持ち込み謝らないような交渉
イイなw
全くの他業種だが、実際に客商売なのにそういうやり方のところがいくつかある
店員の資質が伴わないと務まらないが、見てる限り、基本的に知識が豊富で議論につよく強気でないとダメ
どんなこと言われても相手の気持ちを考えたら負けみたいな
議論の勉強のためいつか攻略する日を夢見てたが実被害があるので、さらっと切った
302 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:07:21.04 ID:vn9gx/250
楽天のバスで事故って文句言ってる馬鹿にいってやってくれ
303 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:07:45.20 ID:QLh6fjy10
相手がジャップ乗務員なら文句や苦情たらたら。
シナチョンだったら言葉通じないから諦める
白人黒人だったら目も合わせられない
それが世界一のウンコ民族・日本人w
304 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:08:45.87 ID:f4ZTRXJFO
>>296 そういう無駄な制約が無い代わりに人件費が安い→格安なサービス提供
だと思うが
理由は何なんだじゃねえだろ
早く死ねよ豚が
305 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:08:51.43 ID:O0CWi3HiO
私語かどうか勝手に自分基準で判断してクレームするやつがいるんだろ
社内でも私語は禁止とした上での事
306 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:10:10.41 ID:bWq9dKYnO
そもそも客室乗務員が不要だろ。
テロ対策にアサルトライフルで武装した警備員2名くらい乗せとく位でいい。
307 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:11:54.16 ID:f4ZTRXJFO
なんの誠意もこもってないマニュアル接客や五月蝿いだけの声出しとか要らないし
求めてるのは馬鹿しかいないから
コンビニや飲食店はもっと安くしろ
接客サービスの究極はしゃべる前としゃべる後でチップを渡す形w
>>307 コンビニは直営店と家族だけで回して居る所が吉
心のこもり具合が違う
310 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 09:24:13.61 ID:JX5Fo/Ns0
>>282 そこらの中国人やピーナに、半日程度の講習受けさせるだけで、そのまま使いますよって事だなw
>>310 そらそうよ
フロントラインにいくら金を掛けず済ませるかが命題なんだから
これいいね。
サービスは値段に比例する。
サービスは支払いに対する対価として行われる。
この2点を理解してない馬鹿が増えたからな。
激安航空で、大手並のサービス要求するほうが馬鹿。
後、支払いもしてないのに商品にクレームつける奴も馬鹿。
スカイマークのおかげで一部路線が大きく値下げしたんで感謝してるわ
そもそも丁寧な言葉遣いって義務なの?
普通に話せば自然に丁寧になるもんだと思うが
>>314 初等日本語学習者には、敬語はむずかしいんですよ。
椅子とっぱらって、フェリーの貧乏席みたいにすればもっと客乗せられる
基本理解するが、勤務中の私語はどうかと思う
319 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:05:59.85 ID:xc++gPVv0
全文載ってるけど割と理解出来る
クレーマーが多かったんだろうなとも想像がつく
http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/images/20120525/dms1205250701003-p1.jpg 1.お客様のお荷物はお客様の責任にて収納をお願いします。客室乗務員は収納の援助をいたしません。
2.お客様に対し、従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務付けておりません。
客室乗務員の裁量に任せております。安全管理のために時には厳しい口調で注意することがあります。
3.客室乗務員のメイク、ネイルアート、ヘアスタイルに関しては「自由」にしております。
4.客室乗務員の制服は会社支給のウィンドブレーカー、ポロシャツのみ義務付け、それ以外は「自由」にしております。
5.客室乗務員の私語について苦情を頂くことがありますが、客室乗務員は保安要員として搭乗しており、
接客は行わないものと位置付けております。
お客様に直接関わり合いのない苦情についてはお受けいたしかねます。
6.幼児の泣き声等の苦情は一切受付けません。
航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている乗り物であることを
ご理解の上でご搭乗いただきますようお願いいたします。
7.地上係員の説明と異なる内容のことを客室乗務員が指示することがありますが、
そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます。
8.機内での苦情は一切受け付けません。ご理解いただけない場合は定期運行順守のため退出いただきます。
ご不満のあるお客様は、「スカイマークお客様相談センター」あるいは
「消費者庁消費生活センター」へ連絡されますようお願いします。
320 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:09:14.38 ID:dg8cvp5K0
あえてこう宣言する事で
このスレでしつこく批判してるようなクレーマー気質をも引き付けようと
「クレーマー心に火を付けて集客」する作戦に出たスカイマーク。
これ、ちゃんとした訓練がされていないってことだろ?
言葉遣いなんかどうでもいいが、緊急時の対応が気になるところ
322 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:12:10.41 ID:dg8cvp5K0
「そんなに酷いなら面白そうだから試しに一度乗ってみようか」
「そんな偉そうな事いうなら、一度俺が行って文句云ってやる」
集客作戦。
323 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:14:58.64 ID:dT1CGGfCO
スカイマークはオワコン
時代はLCC
324 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:16:08.13 ID:GQkJmvRT0
これをいいことにストレス解消としてケンカ売ってきたらどうすんだろ
売られたケンカは買わなきゃ教育できないぞ
スカイマークより、子供も見てる2chの言葉遣いの方がよほど問題
326 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:18:43.52 ID:J9UQrNaQ0
>客室乗務員は保安要員として搭乗しており、接客は行わないものと位置付けております。
この部分を、もっとでかく載せとけよ
327 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:21:07.87 ID:GQkJmvRT0
この保安要員が積極的に治安を乱すことになるだろう
ケンカ売ってくると思うよ
そんでケンカになって事件化
まず間違いない。
保安要員て警棒とかもってるの?
329 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:25:57.34 ID:PLk+uSNZ0
クレーマーが文句→乗務員シカト→さらに激昂し暴れる→飛行機到着、逮捕
分かりやすいようにCMに森泉を起用しよう
客「トイレどこ?」
乗務員「はぁ?敬語くらい使おうよ。サービス対象外なんだし。ていうかその位自分で探してね。」
客「てめぇ!俺は客だぞ!?なんだその態度あqwせdrftgyふじこlp;@」
乗務員「プッ、なにファビョってんですか。うるさいので静かにしてくださいよ^^」
332 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:32:52.67 ID:Cui9FLoPO
機内喫煙も桶だな
333 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:33:35.49 ID:1YwyxTMB0
これは別にいいんじゃね?
選択する権利は利用者にあるんだし
法定されてる客室乗務員の任務は保安業務だし、くだらんサービスはいらないと思うけど。
事故などの緊急時以外は何もせずに体力温存してもらった方が安心できる。
だが、スカイマークじゃなぁ。
335 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:35:22.17 ID:3FBthl+j0
刺青乗務員がいるな
JRの在来線と思えばいい。
目的地に着けばいいのだからサービスなんて必要ない。
337 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:40:00.01 ID:1YwyxTMB0
サービスには料金が発生する
いいサービスを受けたかったらそれなりの料金を払えばいいだけのこと
貧乏人にサービスを受ける権利はない
338 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:41:10.27 ID:GQkJmvRT0
調子に乗って相手を怒らせ、殺されても自己責任
339 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:44:41.55 ID:3Wj9b2sl0
まあ、言葉遣いに関して他社のように教育してないから、うまく敬語使わなくても許してね、ということなのかな。
問題は、保安装置や非常時の教育もちゃんと受けているのか心配だが。
いっそ沖縄にでも本社おいて、給与水準の低い沖縄県民でも雇った方が更にコストカットになりそう。
340 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:44:58.10 ID:cvbhvIQI0
JAL=デパート
ANA=ホームセンター
LCC=ドンキホーテ
こんな感じか?
341 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:46:23.79 ID:1YwyxTMB0
>>339 >保安装置や非常時の教育
この辺は航空法で決まってるから、
基準満たしてなかったら大問題だな
342 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:48:48.47 ID:3Wj9b2sl0
>>341 いや、JAL系、ANA系、スターフライヤー、LCC系と比べても、スカイマークってあまりにも監督官庁に怒られていることが多いからさ。
その辺は心配になる。
>>334 風邪で声の出せないCAを交代させようとした機長をクビにした会社です
保安要ですらなく、立って同僚とくっちゃべってるだけのお仕事です。
344 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:50:47.56 ID:RDvmw2CIO
>>318 必要な事無視して喋ってりゃ問題だろうが業務に影響無い範囲の私語の何が問題なのか詳しく
乗務員喋ってたら発疹でも出るの?
345 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:53:06.51 ID:L2RQuBNG0
日本人は過剰なサービス求めすぎ。
安い居酒屋チェーン店でもコンビニでも。
サービス満点のVIP気分味わいたいなら、それなりの対価を払うべし!
スカイマークの対応は正しいと思う。
346 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:54:15.93 ID:n0YcPZH70
スカイマークに乗るような底辺貧乏人にはそれで十分
いやいやいやいや
言葉遣いはサービスの簡略化とかいう問題と関係ないだろwww
馬鹿かwww
自分で持ち上げられないほどの荷物(しかも足元にも入れられない)を持ち込む方がおかしいだろ。
そんな客、最近の国内線ではほとんど見ないけどなあ。
国際線は路線によっては色々ひどいけどな。
人員を絞ってるから機内でのクレームは受けてる余裕がないってのは書き方はアレだが
筋は通っていると思う。
他の業種でもクレームはお客さまセンター集約だったりご意見カードに書かせて後日連絡
するようにしてたりと似たようなシステムにしてるところもあるからな。
349 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 11:55:45.08 ID:Fgw/F3vp0
ヘアスタイルの規定無はまずいな。CAは緊急時の保安要員だから、他社は緊急時に
備えてショートヘアもしくはアップにしている。ロングヘアーは緊急時邪魔になる。
それと爪を伸ばさないのも緊急時客の腕をつかんだりするためで、緊急時にCAが爪割って
客より先に怪我してるんでは話にならんわ。
パイロット<普通の判断をするマトモな人は社長がクビにしていなくなった。
基本外人なので、CAとの意思疎通に問題が生じている
CA(接客要員として)<給料安いからろくなのがいない、CAの裁量に任せるあとは知らん
CA(保安要員として)<法律上の規定を満たすために乗せてるだけだからどうでもいい
これが今のスカイマーク。
日本は、サービスには金かかるって意識が皆無だからな
安い飯屋やスーパーでも、お客様は神様だと思ってる馬鹿が多い
相手は時給1000円もないバイトなのにさw
遊園地のジェットコースター乗り場にホテルマン並みの丁寧な接客が必要か?
CAじゃなくて短期契約バイトでよくね?
354 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:07:41.83 ID:GQkJmvRT0
接客はいらんけど、こういう規定を出したところは必ず乗務員がケンカを売ってくる。
海外のもそうだ
ケンカ売られて楽しいかよ
>>351 そう思うよ
出す金に見合った物なりサービスを受け取るんだから
対等な関係のはずなんだけど、勘違いしてるヤツいるわな
>航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、
>5月中旬から機内に備え付け始めた。
機内に貼り付けずにチケットを買う場所に堂々と掲示して欲しいんだよな
売った後に張り紙見せるって、詐欺も同然じゃないか
357 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:14:54.56 ID:zXG2pOI00
>>340 JAL=三越
ANA=大丸
LCC=サティ
こうじゃね?
CAの過剰サービスは寧ろ時代遅れだ。
いいじゃん、空飛ぶ路線バスだと思えば。
スカイマークは安いからよく使うけど、
羽田だと一番端の発着ゲートだから
けっこう歩くんだよね。
359 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:16:24.99 ID:VXE/Cz3G0
>>358 同意
新幹線みたいなもんだ
安全に運んでくれればそれでいいんだよ
362 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:26:31.54 ID:VXE/Cz3G0
>>277 >道場破り
ワロタ
>>320 >>324 クレーマーと名乗るからにはこうでなくてはw
「伝説のクレーマー」への道は果てしない
だが、貴重な意見提供者としてのクレーマーもある
一件の申告の陰には何百件という…ry)
安全に空の旅が完了できる
預けた荷物がきちんと戻ってくる
これくらいの最低基準が守れれば十分合格点だろ
日本にはチップ制度がないからサービスは無料と思ってる客が多いんだな
364 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:29:27.66 ID:XC7s7U450
ちょっとすみません、割り箸一膳いただけますかぁ〜?
365 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:31:12.39 ID:GQkJmvRT0
炎上マーケティングって一回も成功したことないよなw
それで業績上がったところが一つもないw
366 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:31:12.75 ID:VXE/Cz3G0
>>360 公表までされマジだったか
公的指導まで受けてるじゃないか
そういう会社だったのね…
367 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:39:12.10 ID:4uhR2QvY0
>客室乗務員は保安要員として搭乗しており、接客は行わないものと位置付けております。
スカイマークには結構乗るけど、あんな細っこい姉ちゃん達が
保安要員として役立ってるのか疑問。
その分安全運行関連にお金が回って、料金が安くなるなら特に文句はないかなぁ、俺は。
369 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:40:57.03 ID:Xei8J1Sm0
>>363 それプラス最低限不愉快にならない対応かな
ガソリンスタンドの挨拶みたいなのは明らかに過剰だが
371 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:44:34.51 ID:hCKhDjt40
大体、日本のお客が横暴すぎる。LCCのサービスのグローバルスタンダードはそんなものだ。
よいサービスには高い料金に高いチップこれが常識。
サービスはタダと思っている日本人が悪い。
社会全体で過剰なサービス、気配りをしているから国際競争力が落ちる。
携帯だけでなく、サービスに関する感覚もガラパゴス化している。
372 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:45:46.45 ID:T05D0XSM0
最低限の安全は義務として気をつけるが、
それ以外は価格考えろって事だな。何もおかしくない。
いたせりつくせりで大金要る飛行機よりはこの方が好きだわ。
移動手段で移動以外のサービス抱き合わせされるのが苦痛。
373 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:46:55.54 ID:jnSnLC+k0
今はスカイマークよりスターフライヤーのほうが安いんだね。
気づかずにずっとスカイマーク使ってたわ。
374 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:49:18.86 ID:ZIgshqKr0
安いんだから、業務員の負担を減らそうとサービス低下させるのは問題ない
が、私語の容認はちがうんじゃねーか?
苦情の受付も、解決はともかく、現場で受け付けるぐらいはしろよ・・・
アンケとるとか。
コストカットのために言葉遣いもまともにできない乗務員を雇う会社か
376 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:50:07.17 ID:ESKdgLBi0
何にでもいちゃもんつけるクレーマーっているものな。
こんな奴等を相手してたら仕事にならないもの。
しかし森泉みたいなため口も厭だな。
377 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:53:01.12 ID:Xei8J1Sm0
おっちゃんもたもたしてないで、早く席についてシートベルトしろよ!
378 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:53:39.48 ID:8l0EB2I20
昨日バンキシャでやってた、過剰化粧・過剰アイコンタクト・過剰接客の会社のには乗りたくない。こっちの方がまだマシ。
379 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 12:57:08.80 ID:ZlYJbtKg0
乗客を撮影してブログにカキコして炎上するのも時間の問題だな
381 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:12:48.92 ID:RDvmw2CIO
>>374 そもそもアンケートだのなんだのお前の意見が反映される可能性があるってのが勘違いそのもの
そんな物無い所は無い、ただそれだけだ
2010年
複数の報道ソースと国交省によれば
安全上の理由で「CA」を交代させようとした機長を交代させて出発させた。後に機長は解雇される
スカイマークが発表するとこれがなぜか「安全上の理由で”機長”を交替させた」となる。
2012年
CAは保安要員であり接客要員ではありません。
ダブルスタンダードもいいところだよ
383 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:26:27.09 ID:dg8cvp5K0
>>329 クレーマーが文句→乗務員シカト→さらに騒ぐ→他の客がそいつを罵る→
→そいつも応戦→機内で乱闘→飛行機到着、逮捕
他の客もこういうタイプ。俺みたいなのが乗るから。
384 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:27:51.16 ID:CP359QTNP
丁寧な言葉遣いってサービスだったのか?
一般人なら常識だろ
こんな考え方している会社の飛行機は怖くて乗れない
385 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:28:36.92 ID:lnJnRv6X0
客室乗務員の私語とか幼児の鳴き声って短時間ならまだしも
長時間のフライトなんか耐えられないな。
席かえてくれ、っていっても聞き入れられないのか。
過剰なサービスはいらないがこういうのはちょっとな。
386 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:30:17.29 ID:Xei8J1Sm0
スカイマークに長時間のフライトなんかないだろw
387 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:30:18.13 ID:dg8cvp5K0
奇麗事ばかりいって格好付けてる会社の方がよっぽど信用出来ない。
働く人間のストレスはどこで発散されてるのか??・・・JALは。
サバサバしとかなきゃ無理だよ。
388 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:31:04.46 ID:JZrelyd40
スカイマークって別に最近参入したLCCじゃないだろ
他社便よりちょっと安い程度の隙間路線。
JAL: コーヒー、コンソメスープ、スカイタイム、ジュース、熱いお茶、冷たいお茶などがフリー。機内誌豪華、預ける荷物の重量に寛容
ANA: フリードリンクは冷たいお茶とリンゴジュースのみ。後は有料。コーヒー高え。コーヒー好きには痛い。機内誌質素、預ける荷物の重量に無茶苦茶煩い上、超過すると3000円払え。
結論。ANAはクソ。無料コーヒーは6月から復活とのレス有り。真偽は知らん。
JALは一度破綻して、人件費の圧縮に成功した。ANAの低サービスの差額分はANA従業員の高給に化けているのだろう。
390 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:34:16.34 ID:dg8cvp5K0
クレーム云うのは勝手だけど、いつまでもしつこくうるせえと
隣の俺が殴るぞ。という事を覚悟しとけよ、と。
391 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:34:21.74 ID:x+F5zqpm0
定時に安全に離着陸してくれればいい
客室乗務員も機内販売もいらん
苦情言った奴の座席を機内から射出すれば解決
393 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:38:18.71 ID:nM42Z/hm0
>>351 時給が800円のバイトだろうが、
月給が5000000円の百貨店の店員だろうが、
店員だろうが客だろうが、人が人と接する上での最低限の礼儀、挨拶があるだろ。
今のコンビニバイトはその最低限の礼儀、挨拶、人と人が接する上で最低限のことすらできないレベル。
近所のコンビニなんだが、オーナー店主のママゴト娘の接客がそのレベル。
引かぬ・媚びぬ・省みぬをモットーに
しかし、丁寧な言葉遣いの義務付けなしはやり過ぎだろ。
嫌な客をも笑顔に変えてこそプロじゃないのか?
396 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 13:57:42.64 ID:h8h6hOzE0
高速バスが空飛んでるだけの話だろ、CAなんて本来不必要
397 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 14:00:13.48 ID:eczf5u2W0
何の為に乗ってるの?
何もしないなら機長副機長以外、いらないじゃん
>>395 スカイマークに乗ってると、みんな丁寧語で応対しているので、
義務付け無しでも本人たちが自主的に丁寧語で応対してるということじゃないの。
充分プロフェッショナルだと思うよ。
>嫌な客をも笑顔に変えてこそプロじゃないのか?
確かにそれは理想だけど、安価な事業でこれをやってるから日本はデフレのままなんだと思う。
399 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 14:24:49.19 ID:7iCOANaB0
これで乗客も乗務員に対して丁寧な言葉遣いの義務は無いよな。
スカイマークはある意味いい覚悟をしてるよ。
あえて「義務付けなし」と規定しなきゃならないほど、
クレーマーは「言葉遣い」に対して揚げ足を取るんだね。
>>398 機内での過剰なサービス合戦は必要ないが、言葉遣いって
サービスなのかい?俺は違うと思うよ。
しかし搭乗中に問題が起きたら無視はできないんだろ。裁判で訴えれば免許取り消しやで
403 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 14:29:19.82 ID:/An++BL20
404 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 14:29:37.93 ID:/An++BL20
ファミレスレベルの接客でOKだろマジ。
405 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 14:30:02.50 ID:z1yZyKXfO
>>1 スレタイが「大胆なスイカップ」に見えた…
ちょっと横になっとこう…
406 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 14:34:35.53 ID:BMRTve+IO
安全でさえあれば多少接客がダメでも使う。
>>401 >嫌な客をも笑顔に変えてこそプロじゃないのか
ってのを言ってるんだけど。
言葉遣いが丁寧なくらいで嫌な客が笑顔になるのかと。
嫌な客が要求してるのが、安価で過剰なサービスじゃないのかって言ってるんだよ。
>あえて「義務付けなし」と規定しなきゃならないほど、
>クレーマーは「言葉遣い」に対して揚げ足を取るんだね。
っていうことからも、同じ考え方の人だとは思ってるんだけど、
単にサーブというものに対しての認識が違ってるだけだと思う。
どちらかが正しいとかじゃなくて、単に感覚の相違。
搭乗口で
「おい、そろそろ出るぞ!もたもたすんな!」
位の放送してくれたら、かえって人気が・・・・・・・・・出んか・・・・
>>407 これは失礼。
スカイマークの売りは安さだから、利用する方も割り切って
乗ればいいことだもんね。
サービス簡略化にはあまり文句はないんだけど、
サービス云々以前に国交省から何度も安全面での厳重注意食らってる会社だからな。
ブラックITの経営方針そのままで飛行機飛ばされたら怖くてかなわんよ。
411 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 15:08:50.24 ID:VIs/8Xvi0
本当に笑える
もはや中国並
貧乏人専用機
高速バスの事故を思い出す
どうせ整備費もケチッてるぞ
>>406 昔からこの会社の安全性と安全に対する姿勢には疑問が持たれている。
保安上の理由でのCA交替を認めないくせCAは保安要員、サービスはしません
どころか客に対し丁寧な言葉づかい義務づけずと「日本で」公言してしまうそのセンス
うちはLCCですからといいはじめながら他方A380を導入、国際線ではビジネス
クラスとプレエコで運行します宣言
一貫性がないんだよ、この会社。
確かに利益確保のために驀進しているその相貌は一定の評価はできるんだけどさ。
後発LCCが日本国内に参入して焦ってきてるんだろうけど。10年のアドバンテージを
活かせずこんな発表するようじゃ先が知れる
スカイマークのチケットも取りづらい時があるから客が少なくなるほうが俺はありがたいな
いっそのこと保安要員に警備員の制服着たおっさんを規定人数
座らせておいてCAは廃止にしたらいいと思う。
「当便にはCAは登場しておりません。」だとクレームのつけようがない
415 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 15:40:11.04 ID:tjyScdYC0
乗務員「おっと、苦情はそこまでだ」
416 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 15:40:31.37 ID:dg8cvp5K0
>>395 こういうのが過剰な期待をしてる面倒臭い客。こういう客の期待は無視します!
417 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 15:43:09.23 ID:zoqFXzVX0
>>7 > 安全管理さえちゃんとしてれば、高々数時間のフライトに過剰サービス
> なんていらない。
回転寿司を握ってる奴みたいにロボットでいいよな。
衛生管理や安全管理さえちゃんとしてれば、人間でなくとも良い。
立場を変えれば、自分もslave(奴隷)は嫌だ。
ピラミッドや食物連鎖の上の奴ばかりが幸せじゃねーか。
419 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 15:48:15.71 ID:tjyScdYC0
もちろん安全管理も簡略化(キリッ
じゃなきゃいいが。
>>389 JALは収支にあった企業努力が出来ないだけ。
Unitedでも乗ってみなよ。
421 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 15:49:56.15 ID:5uTSr2Tx0
日本航空とかのスッチーは美人だし
気品あるからね。昔はさらにレベル高かったし。
しかし年収1000万とか運賃もすごい高かったから
相応のサービスかと思う。日本の公務員は高給のくせに
ぜんぜんレベル低いのは謎w
>>420 国内線での比較の話。海外路線は、全く比較にならない(良くも悪くも)
>>421 ANAのサービス低下は目を覆うばかりだ。JALが経営再建になって、実質無競争になったら、即座にこれだから。
424 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 15:54:10.47 ID:hty1rWv20
いろんな業種からの寄せ集めCAなんだろ
元、モデルとか保育士とかウェートレスとか・・・
CA教育をケチッてるから客の対応、言葉遣いにもバラつきがあり、
その手のクレームは受け付けません、ということだと思う
>>424 保安要員としての教育までケチってそうだな。
異音とかも気付かなそうだし、外国人機長とのコミュも取れなさそうな気がする。
>>423 ANAはCAもそうなんだけど、地上サービス要員のレベル低下がほんとに激しい。
ちょっと面倒なことになると調べもせずに「できません」って言いやがる。
コンビニ店員の方がずっと仕事してるだろってレベル。
一時はANAを使うことが多かったけど、不愉快な思いをすることが続いたので
またJALに戻した。
みんなもうスカイマークは見切って普通にANA使おう
パックなら値段も変わらないし全然こっちのが快適だよ
>>425 今年あらためて指摘されてる。コミュがとれないって。
ついに、2年前にも同じ事言ってるだろ!って怒られてるレベル。
http://www.mlit.go.jp/common/000211799.pdf おなじこと2010年にもいわれてるんだよね。いちおうそのときはごまかしてはいるけどプレス
リリースだして、改善計画書も出したんだが。
ここの社長ってこの手の類の記者会見には一切応じないし、今年の注意と改善計画提出
にいたってはプレスリリースにもついにのせなくなったし。
黙っとけばわからないだろ、ウチの会社になんか乗る貧乏人どもには、って感じがプンプンする。
安くて安全ならいいじゃないか、ってのはそのとおりなんだけどさ。
こういう姿勢の会社を擁護する連中の気がわからない。ノンフリル以前の話しなんだが。
JAL: コーヒー、コンソメスープ、スカイタイム、ジュース、熱いお茶、冷たいお茶などがフリー。機内誌豪華、預ける荷物の重量に寛容
ANA: フリードリンクは冷たいお茶とリンゴジュースのみ。後は有料。コーヒー高え。コーヒー好きには痛い。機内誌質素、預ける荷物の重量に無茶苦茶煩い上、超過すると3000円払え。
結論。ANAはクソ。無料コーヒーは6月から復活とのレス有り。真偽は知らん。
JALは一度破綻して、人件費の圧縮に成功した。ANAの低サービスの差額分はANA従業員の高給に化けているのだろう。
431 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 17:04:35.81 ID:1YwyxTMB0
事前に何の説明もないならともかく、
説明されてるのに怒るのは利用者の方が傲慢だろ
ダブルブッキングのときは当社の金券で返金します
100キロ以上のデブは割り増し料金いただきます
狭い通路で乗務員とスレ違うときは道を譲ってください
缶コーヒー1本300円です、持ち込みは禁止
客の私語は禁止、うるさいので
433 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 17:20:10.62 ID:1YwyxTMB0
嫌なら乗るなっていってるんだから、嫌な奴は乗らなきゃいいし
それでスカイマークが潰れるなら潰れりゃいいじゃねーの
スカイマークの株主でもないのに、
こんな対応は許せないって怒る奴が馬鹿だろ
乗員としてのマナーや
会社として当然の業務を
サービスと言い出すような会社はいらない
潰れろ
435 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 17:37:15.48 ID:2KGg29oO0
赤ちゃんが泣いているのを乗務員に「ガキ黙らせろ!寝れないんだよ!」って怒鳴っていたおっさんがいたな
ぜひスカイマークさんはそんな客には「お前のほうがうるさいんだよハゲ」って言ってほしい
マンドクサイお客は途中下車してもらいます。ぐらいの心意気で挑んで欲しいな。
>>7 まったく同感
スマイルはタダじゃないんだよ 知ってるよ
その分、安くしてくれ
439 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 17:45:21.81 ID:1XWb6wxZ0
お客が乗務員にサービスしたら料金減るとか?
440 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 17:51:09.87 ID:kgTAr9eb0
>>435 そんな時あいだで取り計らう役目を乗務員が担って平穏が保たれる。
435みたいにお互いに「黙らせろ」 「何、禿げオヤジ」なんてなったら
それこそ大変じゃん、「しりませんよ−」でいいのか?エスカレートが恐い。
441 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 18:00:05.59 ID:T5Xr4PPxO
この問題でスカイマークを擁護してる奴らって恣意的にものさしを設定し過ぎだよな
それだけ曖昧な時点で問題なのに
442 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 18:01:36.95 ID:n0YcPZH70
機内販売のジュースお茶類は100円
町の自販機で120円なのでお得
443 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 18:05:01.98 ID:M4w0zc0x0
>>414 なんだか、この見解が一番まともに思えるが。
444 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 18:06:10.53 ID:Fgw/F3vp0
スカイマークのCAは離着陸時のシートベルト確認以外はジャンプシートから
立たないのか?
>>429 JALは借入金帳消しだもん
競争にすらならん
446 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 18:18:10.49 ID:TMJDWeHZ0
ダァ!シエリイェスみたいなもんだろ。
荒いのが逆に職人的でいいんだよ。
447 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 18:18:38.00 ID:6O/IDsozO
いいよこれで
神様扱いしてほしい客は他社の飛行機乗るだろ
海外のCAなんてガムクチャしながら給仕なんざ当たり前だぞ
勿論笑顔なんかたまにしか見られねぇ
ファミレスやコンビニや居酒屋のバイトにすらホテルマン並の接客を要求する奴いるからな
払った額以上の事を求めるのがそもそもお門違い
支払額=旅券代と考えれば文句ないだろ
ただこういう事をすると他社にしわ寄せが来るのは明らかなので
同業者に良くは思われないだろうな
質の悪い客ばかり増えても困る
448 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 19:09:01.29 ID:9budFLel0
航空法も守れないクソ会社らしい
>>429 普通は交通手段の一つとして航空機を利用する。
俺ならコーヒーは喫茶店に行く。
「よお豚ども!安さに釣られて乗ってきやがったな!
これから何時間かの間、お前らのクソみてえな命は、
この俺様――機長のアンダーソン様に握られてるわけだ!
そのきたねえ耳の穴かっぽじってよく聞け、そしてよく理解しておけ!
当機はこれから、tokyoを飛び立ってLAに向かう!
到着時間は俺様の気分次第だ!
ごちゃごちゃぬかすヤツは高度2万メートルの上空からダイブさせてやる!
ちょうどマイアミに住んでる俺んトコのイカレ婆が、庭のプールでクロコダイルを飼い始めたところだ!
来世でバッグにされたいヤツは順に前に出ろ!
繰り返す!てめえらのクソみてえな命は、この俺様が握っている!
無事にLAで金髪ビッチの尻を拝みたいんなら、そこんところよく覚えておけ!
エサはきっかり二時間後だ! 以上!!」
______________________________
こういうのなら乗ってみたい
451 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 19:44:28.44 ID:JjiXfD//0
フレイターですねw
452 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 19:50:39.83 ID:c/bqjqUiO
飛べば良い
行けたら良い
JRバスの新幹線振替最強
これはPeach チャンスだな。
一気に業界を牛耳れるぞ
>>429 同感。ANA派だったが、重量超過料金と飲物がいやになりJALに乗り換えたわ
1.5kg超過でも3000円ですからね。ひでえよ。
455 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:07:44.27 ID:n0YcPZH70
ANAは朝鮮
456 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:09:40.27 ID:nksxkPmv0
>>277 それ、他の客が迷惑するわw
なんというエゴ。
定刻に運行してくれれば文句無し
ここ30分遅れとか普通だし
458 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:14:28.14 ID:nksxkPmv0
>>281 つーか、サービスは無料ってのが思い込みなんだと。
思うにさ、個々の料金にサービス料〜込みと書けば良い。
多少認識が変わると思う。
459 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:14:42.59 ID:yOJLIg5f0
>>450 UAがまさにそれに近い。乱気流近づこうがチキンorビーフだ。
後方の席に座っていようものなら選択すら与えられず、残った
方の食事のみ。食事前後のドリンクサービスと途中、水のサービスのみ。
パーサーは屈強だから何かあった時は制圧してくれるだろう。
461 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:17:23.02 ID:2CPKE8N8O
航空機は年に数回しか利用しないのだけど「苦情」って、具体的にどんな?
今まで直接苦情を言うほど不快な経験したことがないもので、わからん
>>461 折角のビジネスクラスなのに
前方のババアが呼びつけては
乗務員に小言。
見た目がブサイクでもいいからまともな接客ができる乗務員がいてほしいぞ
464 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:27:06.66 ID:n0YcPZH70
ANAは朝鮮
JALは中国
そのちがいがわかるかな?
スカイマークが唯一日本だったりしてwwwwwwwwwww
465 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:30:32.61 ID:n0YcPZH70
ま、どうでもええが、スカイマークの運ちゃん着陸荒すぎ
737NGの傷みが早そう・・・・というか、
中古価格が下落しそうww
中韓でもANAとかJALってせこく機体を大事してるよな
しかし、世界的にはスカイマーク式の荒い扱いが普通やし
ボーイングもそういう扱いを前提にして設計してるから大丈夫やけど
中古市場ではANA、JALの機体のほうが高く売れるみたい
466 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:31:02.46 ID:FOE1BW6tO
>>464 その心は
デフレ一直線ですね
わかります
>赤ちゃんが泣いているのを乗務員に「ガキ黙らせろ!寝れないんだよ!」って怒鳴っていたおっさんがいたな。
親の言葉を理解出来る様になってから子供は乗せろ。乳飲み子を連れて飛行機に乗ること自体がDQN親。
>>454 しかも「じゃあ、宅急便に詰め替えます」と言ったら「宅急便でも同じ料金です」って平気で嘘つく。片道25000円の料金で
3000円払えって、どんなぼったくりだ。
結論。ANAはクソ。
469 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:34:51.68 ID:dg8cvp5K0
この間の連休で乗ったけど「ああ下がってる・・・え、もう着地してんの」だったよ。
行きも帰りも。パイロットによるんじゃないか?
470 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:51:34.69 ID:mV5cRWw50
何か嫌な予感するからしばらく様子みよう
471 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:55:35.00 ID:voh6af4oO
シート快適だしモニター付いてるしスターフライヤー使うから別にいいや。
ニンジャフライヤーは凄いセンスだが…
大手にはないセンスが素敵。
スカイマークは遅延がなけりゃな…
472 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:58:32.22 ID:ChwVF7py0
>>468 決まりごとに関して「多めに見てくれるからJAL派」とか
どんどんJALに行ってくれよwww
20kgを超えた荷物は、クロネコヤマト使っても同一都道府県で最低1790円。
片道25000円ってのは特割か何かしらないが、関東を拠点に福岡・札幌だとすると
それぞれ2210円だがや。
せいぜい幹線以外は737になった詰め込み飛行機に乗ってれば?
473 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 21:58:38.02 ID:ZaHbm4meP
スカイマークはどうでもいいけど、
ANAやJALをいまだに盲信してるのはどうかと。
世界的にはサービス水準は中の下ぐらいだぞ。
メリットは日本語対応ということぐらい。
保安要員はSECOM使ってればいいんじゃない。
今は救命具装着方法はビデオ流しっぱなしだからね。
475 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 22:00:24.62 ID:Y/yx2vf30
昔のスカイマークはバスで航空機まで乗るのが普通だったけど今はスロープで乗り降りできるね。
スカイマークはもう、安いけどバスに乗らなくていいくらいしかメリットがないな。
機内サービスも皆無に近いし、スタフラみたいにモニターとか一切ないしな。
476 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 22:00:47.34 ID:n0YcPZH70
だてにJALやANAの運ちゃんに2000万円の給料を払ってるわけではない
会社への忠誠心というか、年金も含んで死ぬまで一生面倒見てもらう会社の財産である
機体やエンジンを大事にあつかって
会社の経営にダメージを与えなくしようとしてる運ちゃんの丁寧な着陸が垣間見れるが
スカイマークの場合、レンタカーか会社の車を乱暴に取り扱う派遣社員の荒い着陸でしかない
どっちが良いかは知らんで
477 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 22:02:48.16 ID:ChwVF7py0
>>476 ドスン着陸しないと”流される”事があるから、危ないよ。
ぶっちゃけこんなんで実際の機内でのトラブルに対処できるんかねえ
余計にひどいことになりそうだ
>>476 ドスンと着陸したほうが安全だってばっちゃんが言ってた。
>>457 >ここ30分遅れとか普通だし
五体満足で地上に降りられただけでもありがたいと思え
と言うスタンスです
481 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 22:06:35.01 ID:ixZft24F0
廃業すればいいのに
482 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 22:12:08.14 ID:AB5BVrvF0
これは当然だよ
場末のソープに行って、堀北まきみたいな姫がくると思う方がわるい
安い風俗なら50過ぎのババに HIV移されても文句言うな
>>472 ルフトは重量オーバー1kgにつき6000円。
ドイツの帰りにお土産にとスーパーで500gの板チョコ1枚0.99ユーロ
激安だったので6枚購入。空港でオーバーチャージ3kg分150ユーロ取られた。
チョコは手荷物で持ち込むべきと勉強した。
スカイマークで定刻に出発したことない。
少ない機体をグルグル回しだもんな・・・
まぁ、安いからよく使うけどね。
文句言ってるのは
スカイマーク利用してたサービスは只だと思ってた奴だろ
嫌なら乗らなくていい サービス欲しけりゃ金を出せばいい
「ブロックー!」の時代だな
ココでスカイマークを擁護しているやつらは
もし自分が乗ってる旅客機が離陸滑走中にスカイマークが滑走路誤進入して大事故になってもスカイマークに文句たれないんだな?
489 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 23:37:09.93 ID:HxoHXJ7R0
ID:q/OF6qkA0氏のおかげで、スカイマークがどんな会社なのかよくわかった。
必死に不自然な擁護続けてる連中が何者なのかもね。
490 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 23:41:00.53 ID:AB5BVrvF0
イラクに出かけて首切られても自己責任といわれるネット社会
スカイマークに乗って落ちても誰も同情されないだろうな
>>490 スカイマークに乗っても自己責任だろうが
ANAやJALに乗ってスカイマークに邪魔されて事故る可能性も有る
スカイマークは何百人の命を預かる会社という自覚が無さ過ぎる
そういう会社のおかげで他社まで迷惑をこうむるのは勘弁してほしいものだ
492 :
名無しさん@13周年:2012/06/04(月) 23:46:59.76 ID:d9PJc1ws0
普通の会社なら万が一の事故の際には、
処理や補償が最大限行われるように行動したり、
力不足の場合でも援助を求めるなど力を尽くすだろう。
ここは?即効で遁走しそうな気がする。
事故を恐れていないような所業がみられるから。
国交省はなぜ放置しているのか理解できない。
避難誘導などの安全対策がちゃんとできてれば
高度な接客技術なんて必要ないもんな
高級ホテルでもあるまいし、今までがおかしかったんだよ
494 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:07:03.75 ID:HxoHXJ7R0
正直乗務員のミスよりも文句いいまくりな客のほうが不快だよな…
496 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:12:13.84 ID://NIBAC00
>>492 放置はしてないよ。
むしろしつこいくらい注意している。
497 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:15:01.81 ID:aW1WRY15Q
本物のクレーマーを見たことない人間は
>>1の意味は解らず、整備や運航の問題を叩き続ける。完全にすれ違い。
498 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:17:32.72 ID:/I6MQkb30
>>494 ちょっっこれつい先日しかも危険事案が何件も・・・
それで今このタイミングでコストカット宣言のリリースとは
身を慎むという言葉を知らんのかね
499 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:17:49.77 ID:baL53cCN0
機内設備の不具合とか、その場で受け付けて当然の
当然の苦情もあるだろ。それも聞かないのかよ。
老人や子供など、収納棚に荷物を上げるのが大変な
乗客もいるだろ。元気な乗務員がそれも手伝わない
のかよ。いやはや、こんな会社、胸糞悪いわ。早く
消え失せろ!
500 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:21:47.91 ID:rObJfJI7P
スカイマーク=神
501 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:22:28.12 ID:S6YIXR9l0
>>497 現下でスカイマークに求められる最優先の経営課題は安全だろどう見ても。
国土交通省に厳重注意受けてるのに。
ドヤ顔でサービスの話なんかされたら、クレーマーでなくても何言ってるんだこいつら、と思うわ。
>>1 どうせ客室乗務員は激安時給で雇われた非正規職員的なアルバイト雇用なんだろうから無理もないよな、
これでぶつぶつ言ってる奴らは老舗の航空会社の飛行機に乗ればいいだけ…w
503 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:23:11.42 ID:dgRGswM70
504 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:23:15.21 ID:pWIwX6rn0
>機内での苦情受け付けない
商品の性質上、ノークレーム・ノーリターンでお願いします。
505 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:26:20.01 ID:dgRGswM70
>>1の意味が完璧に理解できる
整備や運航の問題をスレ違いということにしたい
そんな
>>497って何者なんでしょうねえ・・・
506 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:29:41.72 ID:uJVWcMOt0
嫌なことがあってもおしっこしちゃだめだぞ
507 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 00:40:06.06 ID:7nGxsSSoO
質問するな、黙って座ってろ。by スカイマーク
何度安全性を国から注意されても「はいはいわろすわろす」
その態度は機内も同じで「安いんだから何が悪い!」と逆切れ
羽田辺りが入港拒否するまで体質は改善しないだろ
入港拒否でも改善しないかもしれないが
敬語も知らない中卒CAが
飛行機にトラブルあったときどうすんだ
「CA=保安要員」を強調するなら私語容認はないだろ。
おしゃべりに夢中で異音を聞き逃すとかやらかしそうだ。
スカイマークって高いし席狭いよね
一方成田軸のlccはスカイマークの1/4の料金で客室乗務員は元気でパワフル
さっさと潰れて羽田の枠開けろよクソ会社
512 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 01:30:55.71 ID:HEaFU2Ll0
いわゆるCAじゃないから
これからはマルホと呼んでね
513 :
497:2012/06/05(火) 01:50:02.54 ID:aW1WRY15Q
>>505 自分で自分の解釈が完璧と言ってる時点でマヌケだよ、坊や。スカイマークなんて落ちて当たり前。騙されるほうが悪い。
たった4重のバックアップ電源の原発、マルウェアのアンドロイドOS。
514 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:02:37.63 ID:dgRGswM70
>>1の意味が完璧に理解できていて、
スカイマークの整備・運航の問題を指摘されることに相当に不快感を持ち、
日本語の理解が相当に不自由で、
有料携帯ブラウザを使ってまで2chに書き込みをしている・・・・・
そんな
>>497から、
「落ちて当たり前」
というコメントを頂きました。
やっぱりスカイマークってそういう会社なんだねえ・・・・・・・・・
汚いけど安くて美味い店に衛生状態の改善を要求しちゃイカンって事で良いな?
516 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:15:42.66 ID:oLpn6Ai70
クレームが嫌なら止めればいい
みんなが喜ぶ だーれも困らん
517 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:25:32.13 ID:+gJXIvEK0
西久保って社内でどうよ、ここだけの話ぶっちゃけちゃいなよって、客と私語しても良いんだろ?
518 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:33:35.27 ID:dgRGswM70
実際のところ、スカイマークの社員は自分のところを「安くて美味い店」と思ってるのか?まさかねえ・・・
・高くはないが、すごく安いわけでもない。
・美味くはないが、食えないほど不味いわけでもない。
・店員の態度はそこまで酷くないが、
店内には「店員の言葉使いや身だしなみに文句つけんなよ。てか、店員は接客のためにいるわけじゃねーから」と貼り出してある。
・衛生面では保健所から再三警告受けるほど酷い。営業許可が下りてることが不思議。
客観的に見てこうだろ?
519 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:46:33.52 ID:baL53cCN0
こういう態度をこの会社は「合理的」と思っているかも
知れないが、所詮は「小賢しい」だけ。長区は持たない
企業だな。
520 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:47:06.05 ID:8SQlnW/80
>>515 ウチは汚いんです。ご了承下さいって書いてる場合はな。
521 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:51:57.67 ID:aWpqlEPx0
そのうち、自己責任ということで機体の整備も客にやらせるようになるぞ。
522 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 02:52:05.42 ID:Z74G9jWZ0
何で入社したのか聞いてみたいわ。
ここに気付いててもじーっとしてるんだろうな。
安全対策の方もじーっとしてるだけっぽいけど。
>>472 超過分だけなら千円ちょっとだ。誰が20kgも超過するか。お前こそ、社員乙だわ。
JAL: コーヒー、コンソメスープ、スカイタイム、ジュース、熱いお茶、冷たいお茶などがフリー。機内誌豪華、預ける荷物の重量に寛容
ANA: フリードリンクは冷たいお茶とリンゴジュースのみ。後は有料。コーヒー高え。コーヒー好きには痛い。機内誌質素、預ける荷物の重量に無茶苦茶煩い上、超過すると3000円払え。
結論。ANAはクソ。無料コーヒーは6月から復活とのレス有り。真偽は知らん。
JALは一度破綻して、人件費の圧縮に成功した。ANAの低サービスの差額分はANA従業員の高給に化けているのだろう。
525 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 03:04:59.59 ID:ynh2xnBPO
最高のサービスをお望みなら実力で稼いでそれに相応しい人間になってください
有料セクロスサービスの要望が高いようです
527 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 03:10:42.22 ID:tk49CEaS0
航空会社のスカイマークが乗客に対し、
苦情は機内ではなく消費生活センターなどに伝えるよう
明記した文書を示しており、東京都消費生活総合センターは
4日、同社へ抗議することを決めた。
wwww
528 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 03:13:29.31 ID:qesR9o1+O
年内に墜落するだろう まぁ見てな。
> 「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」
> 乗務員の私語を事実上容認し、服装やヘアスタイルについても、
> 会社支給のポロシャツなどを着用する以外は「自由」とするなど、
100円ショップ並の接客というわけか
それで節約になるのかなと思ったが、従業員教育しなくていいし採用も大して選別しなくて済むから
意外とコストカット効果は大きいのかな
ぶっちゃけ無人でも構わんしね
530 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 03:36:01.78 ID:dgRGswM70
まじだった。
>>527 さすがにスカイマークは恥を知るべきだろ。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20120605-00000006-mai-soci > 航空会社のスカイマーク(東京都大田区)が乗客に対し、苦情は機内ではなく消費生活センターなどに伝えるよう明記した文書を示しており、
> 東京都消費生活総合センターは4日、同社へ抗議することを決めた。
> 同センターは週内に「消費者基本法も苦情を適切処理することを事業者の責務としている」とスカイマークに抗議、文書の回収と訂正の広報を求めることにした。
> スカイマークの広報担当は「センターは公的機関なので当社の苦情を聞いていただいてもいいと認識している。抗議があれば対応を検討したい」と話している。
531 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 03:36:16.34 ID:jziO3cxm0
でも日本のLCCの先駆として応援している。
実際のトコ現時点で100万以上恩恵受けて感謝してる。
安ければ安全にコストを掛けられないけど、高いから安全にコストを掛けている
とは限らないし・・難しいなぁ・・。
後、機材は今のトコ新品?で凄い綺麗。
有料ドリンクも最高に気に入っている!
無料でも、紙コップで少量でとか落ち着かなくて嫌だったから。
週末は沖縄、東京、北海道で!とか、現実になった功績はデカい!
これから安全面だけしっかりして価格破壊をすすめて欲しい。
532 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 03:39:41.92 ID:dgRGswM70
> スカイマークの広報担当は「センターは公的機関なので当社の苦情を聞いていただいてもいいと認識している。抗議があれば対応を検討したい」と話している。
しかしまあ・・・・
やっぱりこの会社ちょっとおかしいよ。
オラオラ系航空会社があっても別にいいよな
それはともかくしょぼくてもいいから飲み物くらい出せよ
ADOのたまねぎスープウマすぎだろ
>>531 俺も過剰サービスなんていらないと思ってる口だが
その告知がもろケンカ口調なんだよね。
もう少し何とかならなかったのか?
あれじゃあ、理解を示す賛同者にまで不快な思いをさせるよ。
>>493 でもさあ、事故時の対策って結構高い技術が要求されるよ
それをクリアできる人間が簡単な敬語も出来ないとは思えないんだけど
ちなみに俺はスターフライヤーをよく使う。
スカイマークって言うほどそれほど安くないんだよな。
それなら少し高くてもリッチな気分になれるSFに乗るなあ。
537 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 06:10:20.61 ID:Ivl017vIO
さあ外堀が埋まって参りました
538 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 06:14:44.54 ID:4mL6WVYG0
CAにフィリピンパブの姉ちゃん採用すれば、敬語できなくたって大目に見てもらえる。
「しゃちょさーん ああーん ダメよー」ってな
539 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 06:16:08.14 ID:PlhA7aTA0
乗務員もその程度のカスが採用されてんだろ。
そいつが通路でじゃまでも苦情を受け付けないなら、後ろから突き飛ばしてどけるしかないよな
田舎のじじいざまぁw
541 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 06:24:03.66 ID:4R/YH1S70
スカイマーク乗ったことあるけど
何もしてくれないというより客席に一度くらいしか来ないから頼みようがない
あと、大手と比べ格段にブス
機内にも空港にいるのもブス
>>541 まあそういう人は高くても他乗ればいいわけで
543 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 07:10:43.52 ID:baL53cCN0
>>542 「安い運賃だから行き届きませんがご容赦下さい。乗務員の失礼な
言動は幹部が謝ります。問題があったら遠慮なくおっしゃって下
さい。できるだけ改善します。またご利用下さいね」。こういう
のが真の商売道であって、この精神がなければサービス業が続
くわけはない。何を勘違いしているんだかこの企業は。目線が
まるで今話題の「貧困ビジネス」じゃないか。
なんだこの安かろう悪かろうの見本は
自分たちの会社を潰したいらしいな
545 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 07:23:12.87 ID:2js3kbac0
>>524 GWにAIR DOとANAを利用したんだけど、ANAは正にその通りだったわ
AIR DOより料金が高い割には、ドリンクがしょぼくて萎えたよ
547 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 07:35:27.13 ID:KmDoUnNV0
LCCとはこういうものだろ。
海外行くより国内航空運賃のほうが高い現状のいままでが
異常だとおもうがな。
>>524 ANAは、JALは破綻したし、ADOやSNAやSFJは自分達の手下だし、
SKYはいろいろあるし、スポンサータブーだからやりたい放題。
だから運賃は高いのにサービスはLCC並なんて言われるんだよ。
549 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 07:48:16.28 ID:baL53cCN0
>>546 断言する。長続きするまっとうなビジネスの本質だ。
相手の弱みに付け込む「貧困ビジネス」とは違う。
おまいは「顧客満足度」”customers satisfaction"
という英語も知らないらしいな。
550 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 07:51:24.71 ID:b2wi5Z2c0
明文化する必要があるかどうかは別にして
格安航空なんて目的地に着くことだけが目的だからな
勘違いしてる客もいるからだろうなw
551 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:01:50.50 ID:/C4tZIL+O
そんなのがLCCだと思ってるなら、どこにも勝てないよ
552 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:06:42.13 ID:/C4tZIL+O
適切な路線にしぼって効率よく席を埋めるノウハウがLCCの味噌だろ。
サービス低下も安いから我慢してくれるなんて、
LCCに乗り遅れた日本にありがちな幻想だよ。
そんな時代は10年も前に終わったよ。
553 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:08:19.40 ID:NV5qJHAa0
http://mainichi.jp/select/news/20120605k0000m040125000c.html スカイマーク 機内の苦情は消費生活センターへ
毎日新聞 2012年06月05日 02時30分
航空会社のスカイマーク(東京都大田区)が乗客に対し、苦情は機内ではなく消費生活セ
ンターなどに伝えるよう明記した文書を示しており、東京都消費生活総合センターは4
日、同社へ抗議することを決めた。
スカイマークによると、この文書はA4判の「サービスコンセプト」。5月18日から機内
全席の前ポケットに入れており、内容は▽客室乗務員は荷物の収納の援助をしない▽客室
乗務員に丁寧な言葉遣いを義務づけていない▽客室乗務員は保安要員としての搭乗で接客
は補助的なもの??など8項目。数年前からの方針だが、乗客から客室乗務員の接客につい
て問い合わせが相次いだため作成したという。
文書はさらに「機内での苦情は一切受け付けません。ご理解いただけないお客様には定
時運航順守のため退出いただきます。ご不満のあるお客様は『スカイマークお客様相談セ
ンター』あるいは『消費生活センター』等に連絡されますようお願いいたします」と明
記。都消費生活総合センターに4日、この文書に関する苦情が1件あった。
同センターは週内に「消費者基本法も苦情を適切処理することを事業者の責務としてい
る」とスカイマークに抗議、文書の回収と訂正の広報を求めることにした。スカイマーク
の広報担当は「センターは公的機関なので当社の苦情を聞いていただいてもいいと認識し
ている。抗議があれば対応を検討したい」と話している。【柳澤一男】
554 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:09:52.17 ID:USQeUOfH0
>>527 ああやっぱり
あの機関は公的なチクリ先で、会社に言っても聞く耳もたず対処してもらえないときに
「スカマは非常にけしからん対応で相談にものってもらえないんだがどう対処したらいいか知恵がほしい、法的にはどうなの、事実を白日の下に」
っていう通報先であって、
対象となる一会社自らが掲載する相談先でないだろ
やくざの事務所に「うちのもんが迷惑かけたら110番」て書くようなもん
555 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:09:59.16 ID:bFE9arJsO
機内の治安が悪化して客が離れるだけの気がするけど
556 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:11:06.21 ID:b2wi5Z2c0
まぁ消費生活センターに苦情を言わなければならないほどの
対応ってのもどうかと思うけどねw
557 :
497:2012/06/05(火) 08:13:13.11 ID:aW1WRY15Q
>>514 陰謀論者って、自分の中のイメージ保持にエネルギーの浪費が辛くて、観察力が欠如するぞ。
電波つながらないソフトバンクが業績好調
ゴミ肉食わせてる焼肉えびすに子ども連れて行く親はいるわ
シートベルトさえも壊れてた高速バスに乗るやつはいるわ
安いだけで飛びつく奴はいる。そういう時代なんだよ。
死ぬか生きるかは、運次第。
消費生活センター「スカイマークさん。うちに押し付けられても困りますよ」
スカイマーク「あ、苦情は消費生活センターにお願いします」
560 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:21:38.24 ID:USQeUOfH0
>>558 街角で無料ルータ配ってたのも昔の光景になったなそくあそこまでになったもんだ>ソフバン
回線がつながらなくてもそれだけの話だが
飛行機は命を預かる業務だろ
責任が段違いな業種
だからプロバイダーゼロと同じような感覚で運営するわけにはいかないのは自明だろ
561 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:24:38.46 ID:cjJI6bPc0
なんか気持ち悪いワニね〜資本奴隷世界のビジネスわ
嫌なら乗るな”みたいで
ピーチの方が良心的だね
こういうのは人間対人間という根本的なことがわかっていない。
格安でもないのにトラブル続発してる企業スカイマークの体質が垣間見える事例
563 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 08:30:31.61 ID:FfGr2dSY0
日本にきた外人がみな驚くのが
日本はマックジョブですら一流ホテルなみのサービス精神で応対することらしい
サービスがタダという概念がないんだ
サービスには常にチップがつきまとうからだな
外人は安いのはノーサービス、高いのはそれ相応のサービスと割りきって使い分けてる
だからLCCコンセプトもすんなり受け入れられた
だが日本で同じことをしようとしても日本人客はLCCにすら一流航空会社なみの
サービスを求めるから苦情が殺到するという事態になった
だから明文化してお客にサービスは有料であるという常識を教育することからはじめる必要があったということだ
LCCだって客に対してこんなに失礼な物言いはしないぞ
LCCは接客はフレンドリーというかフランクな感じだけど、決して感じが悪い訳じゃないし
機内でイベントとかあってなかなか楽しいしね
受け付けないのはかまわないが
文句を言うほうも収まらないから
結局、現場が板ばさみになるだけ
566 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:07:27.46 ID:EWg0a80K0
ブラック企業は利用しない、ブラック企業に金を落とさない
この原則を粛々と実行するまで
>>565 客もいい感じに底辺になってくると、
「おっさん黙れよ。おめぇが黙れば飛行機とぶんだよ」と、野次がはいって、終わる可能性もあるけどな。
568 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:13:46.15 ID:aW1WRY15Q
ここまで明文化するなら、はっきりと 従業員はクレーマーの奴隷ではありません と何故書かなかったのだろう?ニュースや航空小説、業界人のエッセイ見ると本当に酷いのに。
>>565 あと、乗務員が下手にでないで、バトルと、ヒートアップしてくるから、
ある程度騒ぎになりゃ、機長権限で機外追放できると思う。
570 :
忍法帖【Lv=40,xxxPT】 【東電 68.9 %】 :2012/06/05(火) 09:18:05.26 ID:/77VkA9MO
コーヒーこぼしたりして服を汚しても、
「ごめんね」
ってタメ口きいて済ますつもりか。
丁寧な言葉遣いはタダなんだから、そんなところで手を抜かなくても…
572 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:21:02.71 ID:G/N7CmgC0
>乗務員の私語を事実上容認
これは駄目だろw ありえね。
574 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:25:45.96 ID:axqsYSv60
まあ安い料金で文句言うなってことだな。
一人で使うならスカイーマークでおk
家族だったらJALとかだな
>>574 むしろ、1人でつかうなJALでも痛くないけど、
家族で移動だと、より安い交通手段を求めてしまう・・・。かけ算になるからな・・・。
お客さまはお荷物です
整備も安く済ませてたりして
格安バスと一緒でしまいにゃ事故りそう
578 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:30:33.41 ID:axqsYSv60
>>575 別に一人の時は大してサービス求めてないしなあ。
どうせ寝るだけだし。
家族の時は高くてもちゃんとしたサービスが欲しいわ
子供も小さいし
>>576 格安ならその考え方で別に問題無いと思うんだよね
579 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:31:24.97 ID:aW1WRY15Q
クレーマー判定したら、わざと怒らせて切り捨てるのは基本。同僚や他部署に迷惑かからないようにやる。
スカイマークの場合元々LCCではないのに価格下げて売るしかなくて、いつのまにか
サービスがLCC並みになっちゃった航空会社だからな。
581 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:35:59.07 ID:Ve8U8mef0
最近出来た新道の話題で
152 名前: 利根っこ 投稿日: 2012/06/04(月) 11:38:36 ID:S/7o8nig [ a2EA6C8i63QdA6BV.w52.jp-t.ne.jp ]
「左によれ」が「左によってください」になってた
153 名前: 利根っこ 投稿日: 2012/06/04(月) 13:32:16 ID:QRvLn1VQ [ p67b06e.chibnt01.ap.so-net.ne.jp ]
>>152 誰かがクレーム入れたのですかね。命令口調で何事か、と。
そのうちに「申し訳ありませんが左によってください」になったりして。
標識としては判りにくいので、皆さん理不尽なクレームは止めましょうね。
155 名前: 利根っこ 投稿日: 2012/06/04(月) 14:20:02 ID:DdiocmAg [ pw126227052040.33.tss.panda-world.ne.jp ]
大変申し訳ありませんが、宜しければ左に寄って頂けないでしょうか?
ご迷惑をお掛けしておりますが、皆様のご理解とご協力をお願い致します。
582 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:37:17.51 ID:42W2Myj3O
丁寧な会話は、人の基本だよ
価格とは無関係だよ
583 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:41:31.22 ID:wH4TbgMkO
スカイマークが遵法意識低いから、そのあと参入した航空会社やLCCが迷惑。
なんど監督官庁に指摘されても根本的には直さない。
584 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:43:55.63 ID:VXr4lDMm0
荷物の収納を援助しないってのは分らなくもないけど
私語容認って何で?って感じ
586 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:46:44.24 ID:JHyiKMx20
>>536 >それなら少し高くてもリッチな気分になれるSFに乗るなあ。
みんながみんなセフレがいるわけじゃねえんだよ。
587 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:47:57.76 ID:xzbK4YH2O
社会人としてダメだろ
588 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:50:50.76 ID:d7gn8BxK0
問題です。あなたはCAとの合コンに参加しようとしています。ひとつは
JAL ひとつはスカイマーク、あなたはどちらの合コンに参加しますか。
589 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:50:52.71 ID:9U3bjbHE0
これは乗りたくない
つーかこれクレームに対する予防線はってるだけで接客はそれなりにちゃんとやると思うぞ。
ファミレスの店員レベルくらいはあるんじゃね
日本語しゃべられないのがばれるから乗務員に話しかけないでください!
>>587 社会人として駄目だけどその分給料安いんだから勘弁してやってくれってことです。
自社の案内センターですら縮小・・・
苦情を門前払いする意図ありありだな
504 :名無しさん@お腹いっぱい。:2012/06/05(火) 09:52:48.78 ID:LkCOADpe0
中で働いている者ですが
お客様相談センターは実は大幅縮小されることが決まっています
N社長の指示で 案内業務共々のコストは更に下げられるとの理由です
これからどうなるかと言いますと
基本的に当社サイトへの誘導案内 ご意見ご要望は全て書面限定
オペレータ対応も時間短縮で平日のみ それ以外は完全自動音声応答に
するとの話です
ですから年輩のお客様からの問合せでも自社サイトを見て下さいの一言で
済むわけですから これほど楽な仕事はありません
しかし信頼性の低下は相当覚悟しないとならないですが
私としては 不安を抱かせる一因になるのではないかと気になるところです
594 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 09:55:20.99 ID:4Mg1w8640
路線少ないんだな、地方空港多いし
長時間フライトは無いしサービスの必要はなさそう
>>593 昔のMS-JAPANをおもいだすな。
苦情きますよ?
きませんよ。だって、私どものHPのどこにも電話番号はありません。
コンビニ店員にキレる事でしか
プライド保つ事ができない人間が
飛行機にのるのかと言われたら
そうじゃないから
苦情はそれなりの理由があるんじゃ?
597 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 10:01:34.41 ID:8I3U7ZsiO
航空業界の西濃運輸と思えばいいのかな
>>596 飛行機の機内で、いったい何にキレルの?
真っ当な普通の人間がキレルようなことなんて
機内でそうそうあるとは思えないんだけど?
いちいちくだらない苦情の相手をする女が欲しいのならば
そういう<空飛ぶホステス>が乗っているJALなりANAなりに
乗ればいいだけのこと。お高いホステスのいる店行けよってこと。
ホステスがいないマスターだけの低価格な喫茶店に相当する
スカイマークに乗っておきながら、相手してくれる女の子がいないと
不満を言う方が場違いなんだってことに気がつくべきなのさ。
600 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 10:10:07.31 ID:M31T8Thd0
>>499 手伝って当たり前っていうのが老害の考えなんじゃないかな
周りのお客とかcaにお願いしたら善意で手伝ってくれますよ^^
>>450 これいいね!w
ハートマン専任軍曹のようなCAもいい
お客様は神様だと思い、過剰なサービズを求める勘違い客の目を覚ますために!
>>599 飛行機は乗ったら最後目的地に着くまで降りられないからな。
最初から「小一時間程度」って覚悟はしていてもクレームというか処々の事情によりご要望とか
が発生することはあり得るだろう。
603 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 10:13:28.64 ID:hD/hz4y00
この8つの宣言のどこが悪いか、俺は理解できないな。
飛行機には何度も乗っているが、こんなサービスを要求したことも、要求しようと思ったことも無い。
大多数の乗客はみんな俺と同じだろう。
だいたい、CAが跪いて、客より下から話すなん、余計なサービスは一切イラン。
逆に言えば、こんな要求をしてくるクレーマーがいるから、あえて具体的に記述したってことだろ。
近くでどうでも良い事にクレームを付けてる客がいると、こっちの気分も不快になるから、この宣言は大賛成だわ。
604 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 10:15:48.13 ID:hD/hz4y00
8つの宣言の、どこが悪いか具体的に書いてくれ。
スカイマーク・サービスコンセプト
スカイマークでは従来の航空会社とは異なるスタイルで着ないのサービスをしております。「より安全に、より安く」旅客輸送をするための新しい航空会社の形態です。つきましては皆様に以下の点をご理解頂きますようお願い申し上げます。
1.お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。客室乗務員は収納の援助をいたしません。
2.お客様に対しては従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉使いを当社客室乗務員に義務付けておりません。客室乗務員の裁量に任せております。安全管理のために時には厳しい口調で注意することもあります。
3.客室乗務員のメイクやヘアスタイルやネイルアート等に関しては「自由」にしております。
4.客室乗務員の服装については会社支給のポロシャツまたはウインドブレイカーの着用だけを義務付けており、それ以外は「自由」にしております。
5.客室乗務員の私語等について苦情を頂くことがありますが、客室乗務員は保安要員として搭乗勤務に就いており接客は補助的なものと位置づけております。お客様に直接関わりのない苦情についてはお受けいたしかねます。
6.幼児の泣き声等に関する苦情は一切受け付けません。航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている乗り物であることをご理解の上で搭乗いただきますようお願いします。
7.地上係員の説明と異なる内容のことをお願いすることがありますが、そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます。
8.機内での苦情は一切受け付けません。ご理解いただけないお客様には定時運行順守のため退出いただきます。ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。
客室乗務員「はあ?」
>>604 1.まあバス電車と同じだな、悪いとはおもわんよ。
2.前者はサービス業として人材がそろっていないことを公言している。
接客云々より、まともな会社なら「顧客」と直接対する部分は会社の顔だから配慮するもんだけどね。
後者はそんなの当たり前。頭を下げてください、お腹に力を入れてください、なんて耐衝撃姿勢とってるときにいうもんじゃない。
こんなことをいちいち言ってるエアラインなんかいないよ。なんでそんなこといまさらいうの?
3.これもいいけど、長髪すぎるのは緊急事態時に問題があるのはわかってるのかな。それ以外ならまあしょうがないね。
4.これも同様。制服揃えるのって金かかるからね
5.普通私語だろうが業務連絡だろうが客の見えない・聞こえないところでやるもんだ。
これもまっとうな常識持ったスタッフがいません、といういい証拠
6.これも言ってることは正しいが、こういう書き方は乗客同士のトラブルに発展しかねない。
7.社内で基準・規則・意思が統一されてない情報共有されてないと、と内外によく公言できるな
8.まあ機内ではなく文句があるなら乗る前か降りたあとに行ってくれというのもわかるけど、じゃあなぜここで
「消費生活センター」を出す必要があるんだい
結論、文案考えた奴が無能なだけ。本社スタッフですらろくなのがいない。
607 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 10:38:54.02 ID:KtoOqh2w0
他社の関係者から必死にネガキャンされるスカイマーク
と言う事はこのスレみて分かった。
608 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 10:42:56.44 ID:FT2klCe7O
最近かなり旨い油そばの店に行ったけど、店汚いし店長のおっさんの態度がムカついたのでもう行かない。
客層も汚いオッサンが多かったしな。
金を払って気分が悪くなるなんてアホくさいわ。それが相対的に見て安かったとしてもな。
609 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 10:46:14.46 ID:VXr4lDMm0
安いってだけで気分の悪くなる乗り心地も悪い飛行機なんて誰も選ばないよ
学生くらいじゃない?
>>595 ところが製品と広告にはコールセンターの電話番号が掲載されていましたが
関東・関西でトランスコスモスさんに委託して行っていましたよ
当初有料でしたが後にフリーダイヤルになりました
つーかこのサービスポリシーの行間読めない奴が多すぎてビックリ
丁寧な言葉づかいをしない>そんなわけないじゃん
服装自由>最低限失礼ないレベルで維持しますわ
手荷物収納>年寄りやら体の不自由な人なら例外だわ
飛行機ってのはやれ立つな、ベルト締めろだのそれなりに客に強制を強いる乗り物
で、時々いらついたおっさんが言葉づかいやら服装やらでいちゃもんつけて、
スッチーにねちねちと絡んだりするの見たのは数えきれんわ
そんなアホはシカトしますよってこったろ。
ていうか飛行機で博多行くのと、中央線で八王子行くのにどんだけ差があるんだって
考え方だから、ダァシエリイェスレベルの接客で全く構わない。むしろよく
定時になってもまだ乗ってない客がいるからって離陸遅らすのマジやめてくれ
あれは飛行機くらいだろ。
>>606 > 結論、文案考えた奴が無能なだけ。本社スタッフですらろくなのがいない。
文書作成は協力会社に丸投げです
苦情は消費者生活センターへ
ピーチやこれから参入するLCCに大変迷惑だわ
LCCでもないのに都合の良い時だけLCC面して
「格安はこういうもんですよ」ってネガティブイメージしか植え付けない。
業界全体の評判を落としている糞企業
おまえわざとか?
>>613 期待値下げてるわけだからむしろいいだろ。
逆にANAとかJALも見習ってほしいわ。
ただ機材繰りとかでのやむ得ない遅延があると、
ラウンジは無いと困るからその点でスカイマークはやだから使わんが
飛行機ってのはもっとドライに交通機関然としててほしいよ。
サービスなんてまじいらねぇわ。
615 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 11:30:02.31 ID:d7gn8BxK0
>>597 ブー 正解はもとJAS系のJAL スカイマークとの合コンなら保母さん合コン
の方がよい。
>>613 むしろ今まで値段だけでネガティブイメージがあった飛行機だが
安くなったおかげで乗る機会が増えた
もともと移動手段でしかないから特別なサービスはいらないし
国内なんてどこであろうとうとうとしてたら到着するからな
617 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 11:36:31.31 ID:PtvivzeR0
飛行機を使うくらいの旅行なら
気分良く行きたいな。
618 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 11:41:09.49 ID:SX4V346H0
金持ちの使う高賃金労働者の働く飛行機と
貧乏人が使う低賃金労働者の働く飛行機に分ければ良い。
いくら食物連鎖っても、低賃金の奴隷は嫌だろ。
619 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 11:41:54.58 ID:hD/hz4y00
俺にとって8つの宣言は、全部不要なサービスばかりだから、むしろハッキリしていて清清しいくらい。
馬鹿丁寧な応対や、過剰なサービスは面倒臭いだけだから、いらない。
子供の泣き声と、大声は何とかして欲しいが、それを解決できた航空会社は無いから仕方が無い。
俺にとって必要なサービスは、便利な時間に運行していて、空港内を歩き回らなくて良いこと。
つまり、時間を節約できること。
その点から、スカイマークを利用することは無いが。
そのサービスが不要だって言う人にとってはわざわざ宣言していただく必要もないんじゃなかろうか。
どっちにしてもやってくんないんだし。
空飛ぶ陸援隊
東京←→福岡間利用してるけど、自分の使い方じゃ最近はスターフライヤーばっかりだわ。
サービス水準下げるの勝手だが、その結果で価格もサービスも負けてるようじゃ選択の余地がない。
623 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 11:51:25.70 ID:kXSVF/nS0
内容的には国鉄をほうふつとさせるけど、なにこのいさぎよさって感じw
今の時代、事前に言っとくのが重要ですよね
624 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 11:52:59.67 ID:DDHMF8Zy0
チケット買って、飛行機に乗って、目的地に着く。
別にサービスなぞ必要じゃない。
625 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 11:55:39.41 ID:yvAIAa8M0
「本機はこれより墜落いたします。
苦情はお客さま相談センターへお願いします。」
過剰なサービスは不要だけどそれで価格も安くないから話にならない
実際にスカイマークに乗ってみりゃわかるよ
接客態度に対する苦情は受け付けないって
「さっさと座れやボケ」とか言われるイメージ受けたんだが
実際はそうじゃないんだろうな
これ絶対表現の仕方が間違ってるよ
個人的には飛行機ってもんだけ何でサービスが求められるのかがわからない。
新幹線でこんなこというやついるか?
>>625 元ネタをちゃんと把握してるのか疑問なんだけど、
俺も安全と法規さえ守れてれば「ワンマンカー的」なものが有って良いと思う
けど今回のはそうでなくて、だらしない格好で社員同士のおしゃべりに興じてる時に、
客をシカトするかもしれないけどノークレームでってことを、わざわざ具体的に告知してるのがどうなのかって話
>>628 昔は台風で欠航すると諦めてくれるのが飛行機、なんとかしろと新幹線だったけど
まあ最近は空港からの中継でも、食い下がってるアホが映ってたりw
で、その「こんなこと」だが、あの国鉄ですらバッシングの荒らしになったような内容だぞw
今でもちょっと態度が気に食わない程度でも「こんなこと」言う奴、出まくりかと
把握できてる?
客のトラブルや飛込みで遅延、車掌が殴られる、また遅延…なんてループを見てても、
客に訴えてる内容の次元がズレてるように思うが
630 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:07:20.34 ID:YD0L7eoD0
>乗務員の私語を事実上容認
コンビニの店員以下だな
別ソースだが、
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20120605-00000006-mai-soci >スカイマークの広報担当は「センターは公的機関なので当社の苦情を聞いていただいてもいいと認識している。
消費生活センターは公的機関だから、ウチの苦情処理係として使ってもいいはずという理屈。
役所、警察、病院(救急車)はタダで使い倒さな損やで!という人間のクズの理屈と同じ。
こんな会社に命預ける奴って・・・と思ったが、まあ貧乏人は安けりゃいいのかもな。
普通の奴とは関係ない貧困層専用の航空会社だから問題ないのかも。
>>630 これひどいよな。
苦情処理を公的機関に押しつけるってか。
>>630 丸っきり次長課長河本と同じ考えじゃんwwwwwwwww
安い金しか払わないのに笑顔で丁寧な接客を求める図々しいやつ、本当に日本人か?
DQN客にあたるのが嫌だからビジネスで移動してるわ。
安定飛行中である程度の仕事が終わったらCAの私語も気にならんなー。
エコノミーの客がピンポンピンポンピンポンとCA呼びまくり。
あれを見てると大変だなwとは思う。
>>630-631 新規参入を促すための優遇あれこれで、そういう体質、考え方になっているのでは?
まず出発店として航空業が営業する基盤、インフラは最初から上下分離がなされている
航空会社の税負担が重い重い言うけど、実際には国管理空港+α程度しか受益者負担してない
もともとそこが出発点の業界
公租公課が重いっていうのは特定財源制度が無かったり、一般の物品税が重い諸外国との単純比較で、
実際には「日本の交通機関」同士で比較すれば軽い方なんだよね
で、この前提条件の上で「日本の飛行機は安くならないのかという世論」に押され、
かなり無理して推進したのが航空の新規参入
航空 新規 優遇 で検索すると出るわ出るわ
あ、羽田枠の話が多いので、枠という語はマイナスオプションした方がが良いかも
問題の本質は羽田枠の話し以外だから
636 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:23:28.72 ID:Q4bw5E/50
運んでもらうために運賃出してるんであって、
CA見るために金出してるわけじゃないんだから、
いっそCAなんて無しでいいのに。
語尾延ばしすぎるとか、化粧が濃いとかでクレームつけるやつの対策なんだろ
638 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:28:37.47 ID:yc/8IdasO
>>1 この言い方は悪いが俺は賛成だぜ
つか格安で一流ホテル並のサービス受けれるのが当たり前と思ってる方が間違ってる。そんなにVIP待遇受けたいなら10倍の金よこせ
前バイトしてたスーパーでも、バックヤードに店員が入っていく時
背を向けたまま入っていくのが気に食わないというクレームがあったらしく、
一礼して入っていけという規則ができた
諸悪の根源はジジイクレーマーだろ
それがあまりにも多すぎるからあえてこう言ったと
普通に接客はしますけど簡略するところもありますと
641 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:36:40.54 ID:7oZZE0ImO
新規参入時のスカイマークを題材にしたサービス精神あふれる芝居をやってる
ギンギラ太陽´Sがこれをどう思うかはちょっと聞いてみたい
642 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:36:43.80 ID:Ei3y28bKO
>>630 何も問題無いだろ、私企業がその方針で行くと言ってるのに、それが気に喰わないとクレームつけても企業との平行線だし
だったら公的機関使って白黒つけるしかない、言えばどうにかなるって考えがそもそも間違いで相手してくれない時もあるんだよ
643 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:38:07.05 ID:Hm6etFQg0
そりゃ貧困層が多くなればキチガイも増えるよ
そもそも管制の指示に従わない航空会社なんて有り得んよな…
>スカイマーク:国交省が厳重注意 安全上の支障が6件
>毎日新聞 2012年05月22日 21時08分(最終更新 05月22日 22時04分)
>
>国土交通省は22日、スカイマークが2〜5月に管制の指示した航路を逸脱したり操縦士に超過勤務をさせたりするなど、
>安全上支障のある事態が6件あったとして厳重注意した。6月5日までに改善策を報告するよう求めている。
>国交省によると、問題の事態は
> ▽成田空港で2月26日、出発時に航行を管理するシステムに航路の入力を完了せず離陸し、予定の航路を逸脱
> ▽3月27日の成田空港着陸時、管制の指示通り航行管理システムに航路を入力せず航路を逸脱
> ▽茨城空港で4月22日、2本の滑走路のうち管制の指示と異なる滑走路に着陸
> ▽4月30日〜5月1日、国交省の通達で国内線では操縦士に24時間中8時間を超える乗務を禁じているのに、
> 1人に対し9時間36分乗務をさせた。勤務時間も社内で13時間以内と定めていたが、15時間34分勤務させた
>−−など。
>スカイマークは10年4月、操縦士が飛行中の操縦室内で記念撮影していたなどとして業務改善勧告を受けている。【桐野耕一】
647 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:40:43.93 ID:USQeUOfH0
>>570 それならまだまし
見なかったことにするってのがオチ
>>593 >コールセンター縮小
方向性を物語っているな
一にも二にも徹底的なコスト削減だ
こういうのを推し進めると往々にして経営者すら気づかぬうちに整備など安全面にも波及してスレッショルドレベルを下回ってくるものだ
航空はプロバイダーとは違って多数の人の命に直結する業務
てかスカイマークて格安の航空会社のやつか?
それなら消費者センターへの苦情以外はまったく問題ないだろ。
格安じゃないなら論外だが、
まあこのサービス状況みるに格安かな?
649 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:45:41.78 ID:KtoOqh2w0
このスレを見ると、ほら、客の選別に成功している。
650 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:46:26.90 ID:Ei3y28bKO
>>643 馬鹿な話だけど一番の基地害は経営者だわな、有り得ない話にはキチンとNOと伝えて使用人を守る意識が無い、とりあえず自分の懐は痛まないからお前ら土下座しろって対応だもん
飛行機にサービス求めてる奴なんているの?
長くても国内線であれば2時間くらいでしょ。
お茶とか売店で買え
雑誌も売店で買え
お姉さんに優しくされたかったらキャバクラいけ
機長の名前が火山
653 :
ケケ木寸イ建一:2012/06/05(火) 12:48:28.06 ID:vN7eCq6u0
ま、大胆やね。
654 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:49:22.62 ID:KtoOqh2w0
地元のスーパーで買った298円のミックスナッツ(マジックチャック付き袋)
を鞄から出して飛行機の中や、空いてる電車の中でポリポリ食べてる俺
みたいな奴が乗る飛行機だ。
必要以上の丁寧語なんかで話されると居心地悪いだろ。逆に。
安いんだからサービスが低くなるのは理解してるけどさ、この文章はちょっと挑発的すぎだろw
表現の仕方ってのがあるだろ。それが下手すぎなんだよ。
このスレで言い方が云々言ってる人達がスカイマークが想定してるクレーマー。
字面じゃなくて真実を見ろよ
657 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:53:05.93 ID:KtoOqh2w0
>>655 あ、あなたは経営指導なさってるんですね。
658 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:53:39.34 ID:6fvdu8Gc0
>>611 おまえはSKY同様日本社会の空気が読めてないけどなw
明文化するべき内容じゃないし、波紋を呼ぶのは確実。
企業にとって何の得にもならないだろう。
659 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:55:26.38 ID:z1R30Wm60
お客様相談室で苦情は受け付けるんならいじゃん
現場で苦情受け付けてたらほかの客にも迷惑になることもあるし
駅とかで窓口とかで苦情とか言っててほかの客ならんでまってたりとか
あるだろ?
>>630 苦情受け付けるのがいやならそんなセンター廃止でいいじゃん
>>646 二社のサービス比較をしてるのだから、買えば良いって意見は当たらないな。スカイマークみたいに、料金が安いならともかく、ほとんど同じ料金でサービスに大きな
差があることを議論している。
661 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:56:55.07 ID:HVSZ0I7o0
スカイマークってよく国交省から注意受けてるし、
その内容が毎度毎度ありえない。自分はスカイマーク=ブラック企業という印象w
662 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:57:43.50 ID:Ei3y28bKO
>>655 これぐらい書かないと理解しない馬鹿が増えたんだろうね
「ご協力をお願いします」→「あくまでもお願いだから聞かなくてもいいよね」レベルのクレーマーはいくらでもいるから
663 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 12:57:55.91 ID:i3JBLUDb0
貨物機に乗客を乗せて運ぶのが
一番儲かるんだよな
>>651 熱いコーヒーを持って機内に乗り込むのも、あまり褒められたことではないな。
665 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:03:15.30 ID:AYOVtVhu0
>>659 アフォか?
消費者生活センターを苦情受付係のように扱うなんて明らかに私企業としておかしい。
すき家とかいうゼニゲバ会社が強盗に入られまくって
警察から指導が再三入ってるのに無視して警察の手間取らせてるのと同じ。
何で私企業の尻拭いを公的機関がしなきゃいけないんだよ。
なまぽ以上に悪質な行動だぞこの会社のやってることは。
規制緩和という名目で最低限の企業倫理もない糞会社をのさばらせた小泉視ね。
666 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:04:15.33 ID:TBamhwIyi
DQNには笑顔は要らない
消費者長と警察で十分だ
この割り切りは今後流行るぞ
667 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:07:44.25 ID:G/N7CmgC0
668 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:08:16.92 ID:hD/hz4y00
あほは
>>665 じゃ無いのか。
消費生活センターが私企業の尻拭いをするわけ無いだろ。
するのは、苦情を集計して指導したり、公表したりすることだ。私企業の立場に立って対応する事は有り得ない。
言ってるのは、文句があるなら消費生活センターに訴えてもいいですよ、って事で
これは言い過ぎとは思うが、それだけ理不尽なクレーマーが多いってことだろう。
669 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:09:56.85 ID:TBamhwIyi
>>633 時給800円のねーちゃんが
笑顔でテキパキなんて
むしろ可哀想になってくるぜ
時給相応にぶっきらぼうで
十分なんだよ
670 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:10:16.63 ID:z1R30Wm60
>>665 『スカイマークお客様相談センター』あるいは『消費生活センター』等に
やで自社で受け付けないとはいってないし
消費生活センターもあるということを紹介しただけだろ?
紹介されたらこまるようなセンターなら廃止でいいだろ?
クレーマーはいわなくてもどうせそういうとこにも言いにいくんだろ?
クレーマー御用達センターじゃないのか?
従業員の言葉使いが丁寧でないレベルで
国民生活センターにクレーム入れる人がいたとしたら、病院に行ったほうがいいと思う
なんかの病気だ
格安航空のせいで糞みたいなことになったな
673 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:12:32.44 ID:qFTjf+iC0
安全運行や乗客の安全確保・健康確保は
航空会社の「サービス」じゃなく「義務」だからな
「義務」の部分さえしっかりやってくれりゃ
「サービス」に関しては低下しても全くかまわん
それで安くなるなら大歓迎
そもそも機内食とかうれしいか?w
普通に地上に降りてから食うよ
674 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:13:14.66 ID:TBamhwIyi
まあクソみたいなサービスが嫌ならば
乗らない人ばかりで
スイカマークは倒産するだろ
クソみたいなサービスでも
値段さえ安けりゃいいと
想うヤツが多ければ儲かる
消費者センターなんか基本的には当事者間の話し合いを最初に薦めてくるからな
話し合いがうまくいかなかったら仲裁するようなところでもあるのに
なぜいきなり初期対応からブン投げられなきゃいかんのかw
>>8 曲解して乗らなくなってくれれば、常識的な客にとってありがたい事だしな
677 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:15:14.69 ID:Lknofd/F0
機内で起きた墜落事故の苦情も?
678 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:16:37.00 ID:TBamhwIyi
丁寧な言葉遣いって客とか以前に
初対面の人と話す時は社会の常識だろ
こんな非常識な糞会社の飛行機なんて乗るかよ
680 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:18:16.63 ID:jS07fvLu0
安く提供してやってるんだから文句言うなってことなんだろけど、
わざわざ公言するなんてぶっちゃけた会社だなw
681 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:19:31.16 ID:TBamhwIyi
>>679 それでいいんだろ
クソがいやなれば乗らないでOK
それでも格安で我慢するていう人だけ
乗ればいいんで、スイカマークの言うとおりだよ
ハートマン軍曹みたいな口調の乗務員だったら、その場では皆おとなしいハズw
言葉使いだって「〜でございます」とかの表現が「です」とかになるだけだろう
>>649 客来過ぎて困るなら別だけど
やっとこさ黒字の会社で
しかも金のかからない喋り方程度で選別してる余裕無いだろw
今乗って来た。
相変わらず定刻通りに飛ばねえよな・・・
686 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:21:32.59 ID:z1R30Wm60
クレーム電話1時間とかするやつもいるんやで
電話担当の人の時給が800円としたら
800円分は会社が損するってことやろ?
消費者センターだかなんだかしらんが
さっさとそっち行ってもらったらいいやん
687 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:23:17.92 ID:TBamhwIyi
>>683 タメ語でもいいんじゃないか
「おっさん、さっさと乗れよ」とか
金のかからん喋り方で客を減らす
っていい経営陣だなww
689 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:23:55.22 ID:Ei3y28bKO
>>675 てか苦情なんて大半は謝らせて納得したいだけで、そんな話なら当事者間でやれってのは当たり前、ただし別に会社も明確に過失じゃない限り知ったこっちゃ無いよってだけだろ
サポセン載せてるなら丸投げしてる訳でも無いし
690 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:24:07.34 ID:z1R30Wm60
クレーマーはずうずうしいんやで
電話代がいるからそっちから電話かけなおせってさ
691 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:24:18.54 ID:jSupXTTfO
まあ、勘違いしてる客が多いのは事実なんだろうけど、
こうも開き直られてもなwww
>>684 あのさぁきちんと利益出してるしやっとこさの黒字でもないってw
693 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:27:16.81 ID:TBamhwIyi
こういう低価格路線って結局は儲からなくて
ちゅうごくとかの会社に負けるんだろうけどね
タメ口飛行機か
つーかスカイマークは無借金なんだがお前らもう少しわかった上で発言しろよ
696 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:29:27.38 ID:TBamhwIyi
アナウンス「あと5分だから搭乗ゲートに来やがれこのすっとこどっこい」
697 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:32:35.45 ID:HVSZ0I7o0
墜落しても苦情は消費者生活センターへ
ブラックもここまで徹底してると逆に気持ちいいなw
700 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:43:24.16 ID:QU9LTtgZ0
飛行機の客室乗務員はベテランのオバちゃんの方が安心する
701 :
河本容疑者の逮捕は?:2012/06/05(火) 13:44:33.87 ID:hnf5uIhP0
「お客は神様」は日本のよい文化
これを排除するなら拳銃合法化しないと整合性が取れない
TPP参加後は、拳銃合法化は確定する(もし日本政府が反対したら告訴)
日本の法廷なら日本政府楽勝だが、紛争法廷(NY)では日本政府は100%勝てないんだよな
まあ、拳銃合法化されるのは日本国民の90%が賛成してるからな(世論調査結果)
702 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:45:11.07 ID:h+qpbafR0
社長は在日ではないが、
サービス対策部門が在日とつながっていて
社長が口を出せない。
もうこの会社潰れるぞ。
>>700 保安要員なんだから、ガッチリした男の方がよくないかな
704 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:45:47.02 ID:yx+3uvs60
おまいら 勘違い してないか?
× こっちは客なのに対応・サービス悪い
○ こんな ハシタ金 で乗せてくれて電車で行きたくない程の長距離を短時間で運んでくれてありがたい!
ヒッチハイク的に考えろ! 「運転手さん、これしか無いんですけど・・」「いいよ、トラックの荷台で良ければ乗んな」
これだ。 遥か遠い場所には着ける。ありがたいじゃないか。
文句言うやつは、うんと金出してサービス受けながら行け! 金出さないで口出すな!ヴォケ!!
705 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:47:22.24 ID:ogB16EDyi
墜落しても苦情は一切受け付けません!
スカイマークエアラインズ株式会社
706 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:48:02.99 ID:OPv10oID0
丁寧な言葉使いも教育してないんだから
はよう乗れえやあ はよう座ってシートベルトせえやあ
着いたら はよう降りやあ
707 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:48:11.50 ID:a/4KlBCr0
いやなら乗らなきゃいい話。
安いんだからそんなもんだ。サービスして欲しいんなら、それなりに料金を出せ。
708 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:48:42.57 ID:FxXKKN3C0
小泉のやった規制緩和って結局モラルの低下した下品な企業、社会を
つくっただけだったみたいだね。この先日本って国は碌な事にはならん
気がしてきた。貧すれば鈍すだ。
こんな会社の操縦士がまともに訓練されてるとは思えないな
睡眠時間も足りてるのか?
710 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:51:00.88 ID:E3NDljlMO
大阪の入れ墨公務員もここに転職しろ。入れ墨見せて恫喝しても問題なし。
客:すいませーん、荷物上げるの手伝って?
スッチー:ああーん?そんなもん自分でやれや、ゴルァ!
客:すいませーん、コーラ下さい
スッチー:あ?贅沢言ってんじゃねー自分で取りにこいや、ヴォケ 1000円な!
客:ちょっと酷いんじゃない?その態度、こっちは客だよ?
スッチー:あー?やんのかゴラァ、苦情は本社に言えよ、カス
>>638 賛成だ!
日本人にはそういった勘違い客が多すぎる
713 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:53:11.38 ID:MiHzIN7YO
誰か実際の価格の違いを比較して教えて
そんなに格安で運航してるの?
他社より安くしてんだからあんまり調子乗ったこと言うなよー?
離陸失敗着陸失敗しても、安全ベルト壊れてても、というか墜落しても絶対俺らに文句言うなよー絶対だからなー
保障ガ―裁判ガ―家族ガーーーなんて通用しないぞー
715 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 13:55:23.70 ID:tvneizDL0
きみまろのDVD流しとけば大丈夫や
スカイマークを支持したい。接客しているが大多数は普通のお客さん。
ごくごく一部が粘着質のお客さん。その一部の人のために普通のお客さんへの
サービスがおちる。低コストを実現し、サービスを落とさないためにはこの処置は
絶対必要。別にサービス悪い訳ではないと思うよ。
こういう妄想チックな人を排除できるというメリットは大きそうだな
言葉使いや身なりがちょっとでも気に食わないと
あらゆることを妄想してクレーム言う人が居るんだろうな・・・
>>704 そんなこと問題になってない
勘違いしてるのはお前
いや普通その程度の話だと思うのは仕方ないだけどさ
俺も最初はてっきり…
けどそこまで書くなら発端を調べるだろ普通w
ざっくりいうと、
「昔の国鉄のような勤務態度を客の見えるとこでも再現するが、ノークレームで」
ってこと
本質は勤務態度で、接客は客の目の前でもそうするってことで、二次的な問題だよ
国鉄を知らん人には分かりにくいかもしれないが、
見てるとこでの態度の悪さは当時でさえ非難轟々だった話
サービスをしないじゃないんだ
普通なら苦情が来そうな話を列挙して苦情受け付けませんとわざわざ宣言する神経の話
こんなことを明文化するってことは、よっぽど言葉遣いに問題があるんだよな
別に義務づけられてなくても客に対するときは最低限の丁寧語になるもんだと思うが
客室乗務員、日本人じゃないの?
721 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:00:36.19 ID:qFTjf+iC0
どこかの国民的歌手が
「お客様は神様です」なんて言っちゃったもんだから
付けあがるようになっちゃったんだよなw
真実は
「お客様には対価に見合ったサービスを受ける権利があります」
だよ
722 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:00:44.83 ID:i5uoipsi0
今日マジタリーんで基本自動飛行で行くからヨロシク
とか機長が言っちゃったりすんの?
723 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:01:49.70 ID:w6lpg9JgO
航空券つきツアーだとそんなに価格差にインパクトないね
旅行は気持ちよくいきたいから、南方に行くときにはだいたいANAかJAL系のツアー
でホテルも安いより気持ち良さそうなとこ選んでるw
苦情丸投げ生活、最高!
725 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:03:27.64 ID:OPv10oID0
客:すいませーん、荷物上げるの手伝って?
スッチー:知るかい われがやれや
客:すいませーん、コーラ下さい
スッチー:何言うよるんや!!水飲んどけえやあ
客:ちょっと酷いんじゃない?その態度、こっちは客だよ?
スッチー:誰が乗れ言うたんや わしが知るかい
726 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:03:30.98 ID:TbT8E+JI0
一番多いクレームが泣き叫ぶ糞ガキとDQN親に対するもの
普通の航空会社は糞ガキつれたDQN親を一般の客と同じ座席に座らせる
一般の客にとってはたまったものではない
10時間以上糞ガキの泣き声を聞かせれてるって拷問そのもの
普通の航空会社は意味不明な顧客サービス重視の建前があり強硬な対応をとれないから
加害者であるDQN親と糞ガキには何も対応せず、被害者である一般客に我慢しろと強要する
スカイマークにはDQN親と糞ガキを搭乗拒否するくらい思い切った方針を出してくれるのを期待する
727 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:04:13.66 ID:+TO2/Cl50
>>1 これほど「気に入らないなら乗らない。別の航空会社を利用する、で終了。」なスレも無さそうなんだが。
俺はここには乗らないよ。ただスカイマークが叩かれる理由が分からん。
百均ショップの店員だって丁寧な言葉使いだけどなあ
730 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:04:51.22 ID:tQvdTyhR0
チェックインカウンターにでっかく書いておけばいいのに、乗ってから注意書きを読まされてもなあ・・・
いっそのこと客室乗務員なんて全廃してその分もっと安くすればいいのに
別に短距離路線でサービスなんていらんし
>>725 おれはUAで外人のスッチーに荷物上げるの手伝わされたよw
733 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:07:14.73 ID:HVSZ0I7o0
>>711 ×苦情は本社に言えよ、カス
○苦情は消費者センターに言えよ、カス
734 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:07:54.35 ID:/C4tZIL+O
底辺サービス業が吠えてんのぉw
金さえ渡せばどんなサービスでもこなせんのかよ。
それだけの技量も無いくせに。
735 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:10:31.61 ID:KtoOqh2w0
>>733 同社の相談センターも併記されてあるじゃん
いきなり消費生活センターに駆け込むアホは居ないだろうよ
737 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:14:05.01 ID:TmjIkFpZ0
経費削減の為、高給取りのパイロット雇いません。
パソコンで飛行機シュミレーションが相当うまい人採用w。
飛行機オタク採用w
昔、飛行機シュミレーションマニアが操縦室に乱入して飛ばそうとした事件あったが
けっこう飛ばせそうじゃね? 普通にw
738 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:15:17.92 ID:AoBlvjfh0
安全で、時刻遵守ができれば、他には価格が安い方がいい・・・!
これが大衆のいつわざる本音であり、他は無視できるが、なんで、コンナニ戦闘的とも
受け取られかねない、文書をだすのか? よほど、顧客にひどいクレマーがいたのかな?
739 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:16:12.14 ID:KtoOqh2w0
競合関係が必死にネガキャン 2ちゃんで。
でも影響ないだろなここじゃ。頭に来てるんだね〜競争相手に。
客にとってはどうでもいい争い。
好みと懐具合で選ぶだけ。
740 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:16:22.24 ID:79Qw34m60
こんなの知ったら小森純とか飯島愛みたいなスチュワーデス想像するから絶対乗らんわ
乗ったけど
なんの違和感も無かった。
むしろ、客層良好。
大手みたいに、酔っ払いや田舎者が騒いでなかった
簡略化と無神経は違う。
安かろうが商売する限りこの文面は無いわー。
ここってもしかして、ゆとりが経営してんの?
ゆとり世代の極端なマニュアル脳を感じるんだけど。
乗りたくねーな…
スカイマーク使うときに、乗務員の態度が悪かったこととか一度もないけどなー。
逆に、JALとかANAを使うときは、乗務員が多すぎるとか、
丁寧すぎて面倒くさいと感じることが多い。
事故が増えるとか危惧している人がいるけど、それは全く別問題だし。
それが心配なら、その部分の規制をしっかりとすれば良いだけ。
ですます調の言葉は使うだろうけど、「かしこまりました」とか「承知いたしました」みたいに
うやうやしい言葉使いはしない事もあるかもしれないってだけだろ
745 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:21:49.48 ID:QU9LTtgZ0
>客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません
タメ口でも場合によってはOKなの?
746 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:22:12.66 ID:i3JBLUDb0
将来的にはコンビニのバイトみたいな感じになるのか
これは当然だろ。
場末のビジネスホテル泊まって、1流ホテル並の対応を期待されても無理ですよって
言ってるだけじゃんw
嫌なら金払えば、いくらでもクレーム聞いてくれエアラインあるだろう。
貧乏人にいかにDQNが多いかだなw
748 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:23:58.05 ID:bGeV3kfrO
>>744 それならいいが、日本語の怪しい外人が増えるとかじゃないよね、まさか。
いっそ、むきむきのむっさい警備員の男だけ乗務してるとかいうならわかりやすいし、それはそれで別にいいけど。
サービスはしないけどきれいな若いおねーさんを乗務させるって何か中途半端なんだよね、やってることが。
これは消費生活センターとスカイマークとの間の問題であって
乗客とかには関係ない問題だな
いやなら乗らないだけだし
751 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:25:54.91 ID:RtsW9R2SO
普通の企業なら消費者センターから是正勧告とか来たら焦るものだが、
それをなんとも思わないどころか、「苦情は消費者センターで適当に裁いてよ」と開き直るのが凄いな。
企業倫理とかカケラもなく、利益追求のみ。
よくわからんが、これが小泉・竹中の新自由主義の産物ってやつか?
2chはホリエモン信者とか多いし、こういう企業・人物の人気高いよなw
752 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:26:26.86 ID:cNTrloUY0
ここまで言っとけば、普通の言葉遣いの対応で
異常に好感度アップだな。
一応命に関わるからさー、利益追求もほどほどにしてほしい。
ちなみに自分はバスも飛行機も旅行ツアーも格安ものには乗りません。
命あってのものだねと言うじゃありませんか。
時給800円の客室乗務員かも
755 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:30:10.51 ID:+TO2/Cl50
小姑精神すごいな…。
756 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:30:11.63 ID:pXuOJBTx0
しかし乗務員の「私語は禁止しない」というのはCAに限ったことではなく
社会人の常識としておかしいだろ。
>>754 時給800円でも勤務中の私語はまずいっしょ。
コンビニでも牛丼屋でも飛行機乗務でも。
だいたい苦情なんてのは筋の通ってないものばかりだから聞かなくてよい
>>756 ここの場合社長の言うことさえ聞けば後はどうでもいいって感じなんだろね。
管制が飛ぶなと指示しても社長が飛べと言えば飛ばなければならいのがこの会社のルール。
761 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:36:36.61 ID:FhPrZWNR0
高い金払っても不快なとこあるしな
それにくらべりゃまだましかと
>>669 同感、バイトのくせに張り切ってるやつ見ると、原動力が知れなくて不気味に感じるくらいさ
本当、金に見合った適当な接客で良いよな
低サービスは別にいいんだけど、能力的に低レベルなパイロット&乗務員&運行状況になりそうでコワイ。
764 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:38:56.38 ID:4qXo0syEO
仲間で酔っぱらってドンチャン大騒ぎしてもOKなんだろ?
楽しくていいじゃん!
>>725 可愛いスッチーにならむしろ言われたいが、やっぱスッチーも値段相応のクオリティなのかしら・・・
766 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:40:00.49 ID:9SXhL4TdO
常識、マナーとして当たり前の行動を、サービスと位置付けて、それはできません拒否します。とかクズの極みみたいな会社だね。
767 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:41:09.22 ID:vOHms9Fe0
そもそも無料飲み物も無料機内食もCAも要らんわ
>>766 ?常識とマナーの定義がどのようなものか意見が別れる所だろうが、まあそれこそ常識的な範疇でのマナーまで無視するとは書いてないと思うが?
769 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:44:40.58 ID:d7gn8BxK0
>>736 消費者センターどころか、いきなり国交省に電話入れる奴まで出てくるぞ。
「行間読め」 イヤです
「嫌なら乗るな」 乗らんけど
あ、でも苦情を一部勝手に公的機関に委託して、
コスト削減を税金で賄おうとするのは止めてね
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
713 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/06/05(火) 14:44:00.49 ID:/IuJ8b3S0
しょせん胡散臭い HIS 澤田秀雄の会社
そんなゴロツキ会社の飛行機に乗るだなんて、自殺行為www
陸援隊のバスの方が、まだ安全だろwww
まともな接遇ができないバカ乗務員が乗ってる殺人飛行機って、
非常事態で最悪の状況になりそうだなwww
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
773 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 14:51:50.96 ID:bGeV3kfrO
日本人から見ると、この文章に違和感
手荷物帰ってこなくても泣き寝入りかよ糞会社だな
スカイマークのサイトトップやチケット購入フロントにデカデカと書けばいいだろ
それで納得して利用してもらえばいい、嫌な人は他社に乗ればいいだけ
機内の座席ポケットなんて乗ってからしか見れないだろ?それではダメだ
そもそも、嫌なら乗るなっておかしいよね
乗らんがな
で、どこが嫌か喋ってるだけじゃないの?
778 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:03:09.22 ID:NKSFJJTt0
これで客が減らなければ他社も追随するぞ
「苦情は一切受け付けません」には多少違和感を持つ。
とはいえ、苦情に手間取って無駄なコストが多く発生していることも容易に想像がつく。
これは「サービス放棄宣言」ではなく、まぁ普通のサービスするから文句言うなってことならまだ有りかな。
安全にコストをかけるなら、サービスレベルを落とすしかない。そもそも日本は普通のレベルがかなり高いのに、苦情を受け付けてさらに高いサービスにすると、サービス業が儲けられない社会になるからな。
780 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:04:46.76 ID:h+qpbafR0
皆は知らないだろうが、現在、在日以外の普通の日本人と言われている
10人中3人が実は朝鮮の帰化人や混血。
民主党議員にも多い。
もちろん官僚やスカイマークの中の企業にも入り込んでいる。
最近、日本がどこかおかしくなり、
無駄に韓国、中国に資金援助で我々の税金を垂れ流しているのは
こいつらのせい。
もうこいつらを同定して、排除すべきなのだが
いつのまにか、個人情報保護法などができていて
誰がチョンかもう判らなくなりかけている。
はやく民主党政権を潰して、純日本人の政権、純日本人の官僚組織に
しないと、日本は大変なことになる。
781 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:05:38.87 ID:ePYC9Sqy0
「うっせーなぁ。あ、苦情なら受け付けねーぞ。言葉づかいはこんなもんだ。最初から断ってあるぜw」
>>15 なくなったのがステップ
吸収されたのがソフマップ
嫌なら乗るな これですべて解決
飛行機会社なんかいっぱいあるだろw
洗濯してない服や下着を着けて、悪臭まみれで搭乗して、CAにタメ口で「オイこらブス」って言うような客も容認してくれるわけね。
ドン・キホーテと同じだと思えばいいじゃない。
期限間近でもすぐ食べるし、缶が凹んでる?味にはかんけいないし
安いからいい。いいものを食べたけりゃ紀伊国屋でも行けばいい。
■西久保愼一という低脳理系@韓災■ならではの、ヤクザスタイル接遇だな。
つーか、モノホンの暴力団だって、任侠道を極めれば、立派な接客するだろうに。
人間関係がまともに築けず、単純に数字だけで何やら金儲けしようとする、
視野狭窄な■低脳理系■の怖さ、不気味さ。。。。
>>783 その通り。
いやなら乗るな。
乗るなら文句を言うな。
供給側と顧客は本来5対5であるべき。
788 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:11:04.87 ID:ePYC9Sqy0
安全管理も簡略化してそうだなw
789 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:13:18.08 ID:c95m8Az10
>>747 それがさぁ、最近のビジホはサービス満点なトコが多いんだわ。
チサンは悲惨と呼ばれたチサンホテルなんかや、悪名高きアパホテルや東横インですら
昔と比べたらきれいでサービスが良い。
個人的には、夜9時30分から無料の夜鳴きソバのサービスが有るドーミーーインがお勧め。
790 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:15:42.18 ID:lij+P8mF0
980円で4往復乗ったがしばらくご無沙汰の俺はこの会社の見方だ。
>>784 周りの客の迷惑になる場合には搭乗拒否されるぞ
「次」
「155便」
「あと1分」
「2番」
「搭乗券」
「離陸」
「降りろ」
用件しか言わない乗務員か
言ってることの内容の是非は別として、文章が酷すぎるな
仮にも客との信頼関係の上で成り立ってる商売なのに、あろうことか客に喧嘩売ってる文面だよこれ
クレーマー対策の文章がクレームを呼びかねない
>>791 この基準があいまいなのが恐ろしいよな
・服装が浮浪者っぽいので搭乗拒否
・目つきが狂人っぽいので搭乗拒否
・ポケットの膨らみが拳銃を持ち込んでいそうなので搭乗拒否
・関西弁が893っぽいので搭乗拒否
・暗さがヤクをやってそうなので搭乗拒否
これ全部「他のお客様の迷惑にならないため」に拒否できるんだぜ
若い頃の梶芽衣子に冷たい目で「とっとと乗りな」とか言われたら射精する
地上係員に保安員がいるからも搭乗
カウンターで搭乗拒否。
創価系企業のエイチアイエス系のスカイマーク
犬作の奴隷たる創価学会員に、まともな接客が出来るわけがない
798 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:27:13.51 ID:CLQ4gdiR0
>>792 アメリカなんてそれが普通なんだけど、、、
もちろん話しかければフレンドリーに応対はするけど無駄に愛想をふりまいてはいない。
サウスウェストなんて日本の愚民に受け入れられないだろうな
787 名前:名無しさん@13周年[age] 投稿日:2012/06/05(火) 15:11:03.28 ID:xECTJzf+0
>>783 その通り。
いやなら乗るな。
乗るなら文句を言うな。
供給側と顧客は本来5対5であるべき。
★ID:xECTJzf+0★
↑↑↑
こういうガチの知恵遅れがいるから、まともな人たちは、客商売で楽勝できるわけだがwww
この精神薄弱のヲタ、コミュ障害っぽいし、恋愛でも連戦連敗、まともな女に愛されたことはねえだろーなwww
問題ないだろ(´・ω・`)
嫌ならスカイマークに乗らなきゃいいだけの話だから…
>>798 高速バスだの新幹線だの、競争相手がないと、そんなに踏ん反り返ってられるんだな
自由競争って、ID:CLQ4gdiR0みたいなバカは餓死する運命なので、大変だよなー
802 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:32:02.19 ID:C0u+eB/70
その印刷物の代金を接客に回せと単純に思う
>>801 高速バスは過激な競争社会だぞ。
新幹線はいまだ親方気分が抜けてないが。
>>800 まったく問題ないな
ヤクザ企業のスカイマークはとっとと潰すべきだし
805 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:34:38.57 ID:6fvdu8Gc0
なんか航空業界の禿電電みたいだなw
806 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:35:25.60 ID:gN0N48aWO
>>799 いや、普通のビジネスマンからすればたかだか国内線に過剰なサービスはいらんぞ
最低限のことさえすれば、新幹線程度の接客で充分だ
移動中はみんな寝たり仕事したり新聞読むからな
逆に旅行等は従来の料金払ってサービス受ければいい
>>803 アメリカに、日本のような高速バスや新幹線がなくて、
航空会社に危機意識がないってことだろ
808 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:36:26.61 ID:4qXo0syEO
スチュワーデスのケツペロンも有りかな?
苦情はこっちも受け付けないよ。
>>798 フレンドリーにそしてお客さんを楽しませるという志向の格安航空会社であって、
なにもしません。じゃないよサウスウェストは。
スカイマークとサウスウェトを同列に論じるな
あの航空会社の賃金水準は全米航空会社のなかでも上位に位置する。
スカイマークの場合は、人件費・物件費ともに抑えて利益を確保すると志向しているのに対して
サウスウェストは、人件費以外の分野で無駄を削って利益確保と手法が違う。
定時出発をさせ、航空機の稼働率をあげ運航させる手法もそのひとつ
定時出発率国内最低のスカイマークは内にあっては削るところを間違い、外にあっては対応を誤っている。
810 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:41:32.30 ID:mO6xz1Hv0
はじめてスレッド見たので総評をどなたか教えてくれませんか。
811 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:41:37.32 ID:gN0N48aWO
>>809 まあ人件費のしわ寄せで航空事故は論外だが、一度こういう削減してみてもいいんじゃないか?
ニーズがなければ潰れるだけだろ
今まではニーズが多少なりとも有ったから続いてるわけだし
貧乏人が安さもサービスも要求するのはどうかと思うぞ
812 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:45:35.53 ID:QU9LTtgZ0
嫌なら乗るなって
嫌なら見るなっつってる寒流TV局みたいだな
813 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:52:06.73 ID:+TO2/Cl50
>>812 まあソースとレスをざっと見た限り、「嫌なら乗るな」とか書いてんのは俺ら2chの野次馬なんだけどな。
814 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:53:09.21 ID:ePYC9Sqy0
客「ちょっとそれ、おかしいじゃないの?」
乗務員「いやなら乗らなきゃいいだろ!」
客「なによ、その口のききかたは」
乗務員「苦情は降りてから言えや!あと、丁寧ないいかたは義務じゃないって書いてあったろが!」
客「・・・・」
815 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:54:22.67 ID:6ulSNBtwO
丁寧な言葉遣いの義務付けをやめることで、何円くらい料金下がるの?
816 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:54:37.52 ID:lnwwyn8H0
サービスはいいから前の席との間隔を広げて欲しい
新幹線ってすげー快適だと思うわ
817 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:57:12.12 ID:e340srVqO
ついでに「韓国人お断り」も。
818 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 15:59:41.72 ID:3LzTT05B0
819 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:00:53.49 ID:Q4bw5E/50
料金考えたら、JRとかよりも全然安いんだから、
JRよりもサービスが無くて当たり前。
今までが異常なだけ。
820 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:01:02.68 ID:6fvdu8Gc0
問題の文書の現物をネットで閲覧してみたけど
>>1とはだいぶ印象が違うな。
マスゴミ得意の悪意を持った部分抜き出し報道とも取れるわ。
原文は外出かも知れんけど、前後の文言を含めると報道されてるほど
角の立つ文章でもない。普段マスゴミを馬鹿にしてる俺がマスゴミに
釣られたでござるw
>2.お客様に対し、従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを
>当社客室乗務員に義務付けておりません。 客室乗務員の裁量に任せております。
>安全管理のために時には厳しい口調で注意することがあります。
822 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:07:58.95 ID:APMpCCd30
機長 「あー 機長の田中だけど 10時発伊丹行き そろそろ出発するよ」
アテンダントA 「とっととベルト締めたらぁ」
アテンダントB 「ベルトなしで怪我しても金出ませんよぉ」
アテンダントC 「返事くらいしたらどうなの」
こんな感じですか
客「横でおしゃべりされたら眠れないんですけど」
乗「別に禁止されていないから、邪魔しないでくれる!」
客「へ、それにその言葉遣いはおかしいんじゃないの」
乗「丁寧な言葉遣いする必要ないし。難癖付ける前に座席ポケットの文章くらいちゃんと読めよ」
この会社はこういう会話を容認するするって事?凄いね
ま、これまでもこれからも使わないから問題ないけど
824 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:11:44.57 ID:z67rIpsT0
他社使いますんで
>>1 俺は全然問題ない
落ちなければそれでいいw
サービス欲しければ
ファーストクラスに乗ればいいよな
運賃安いと助かるよ
なんか大阪あたりの学校が真似しそうだな
827 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:15:59.69 ID:ePYC9Sqy0
安全管理もさぞや簡略化ですか?w
828 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:19:41.76 ID:3LzTT05B0
>>801 原油の値上でサーチャージも取るがそれでも厳しいからグループ内
共同運行してるって知ってる?アメリカは地方便で乗客数が極端に少ないと
大赤字防止のため簡単にフライトキャンセルしてるよ。
829 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:20:44.33 ID:CwiaXsnt0
便所がうんこもりもりで溢れてても苦情言っちゃいけないだからな!
トイレでカプルが破廉恥してても絶対苦情言うなよ!降ろされちゃうからな!
830 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:21:55.27 ID:3LzTT05B0
いいやん
嫌なら利用しなけりゃいいだけの話
832 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:23:42.44 ID:Ap/NHxmu0
これまで通りのサービス水準だけどこれはクレーム対策だな
833 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:24:51.89 ID:z67rIpsT0
乗らないから問題ない
834 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:25:21.60 ID:bSB5Iyqw0
>>822 ちょっと違う
機長 「あー 機長の田中だけど てめえらチケット持ってんだから、行き先と時間ぐれ一々言わなくてもわかんだろ?あ゛?!出発すんぞ」
アテンダントA 「おい!そこのハゲオヤヂ!ベルト締めろや、ごるあ」
アテンダントB 「怪我しても金出ねーよ」
アテンダントC 「やい!聞こえてんなら、返事くれーしろや!」
前回乗ったJALとのサービスの高低差に耳キーンなるわ!
って感じかな?
>>827 事故が起きたら
それこそ
倒産まっしぐらだから
その辺は分かっているだろ
まあ、この業界は終わってるよ
JALが又上場しそうだけど
全力売りですわw
836 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:27:29.40 ID:+pLz+hFp0
乞食集団の日本には丁度いいんじゃないの
どんなに粗悪でも安けりゃいいんでしょ?
>>835 >>117を読んでみな
今年に入って何度も重大な事故になりかねないことを何度も起こしてますが?
どこが分かってるんだい?
車にも各種グレードがあり、値段も当然違う。
最安グレードに最高グレードの装備が付くはずもない。
最低グレードを買う人は、快適性はいらないから安く移動できれば良いと考えている。
この航空会社も、移動は出来るんだから、値段通り、前もって通告してる通りの価値は提供してる。
これを批判するやつはひたすらに図々しいカス
>>829 苦情と通報は別だろ
通報しても運行上支障が無ければスルーだろうけど
>>837 JALは高い金取って墜落したじゃん
どうせ落ちるなら安い方がいいだろwww
>>840 安全対策を採った上での不慮の事故と
安全対策を怠り起こるべくして起こった事故とはまったく別だ
中華航空
着陸前のキャンディを5つ位貰い
CAと笑顔でアイコンタクト
到着した際に、何か手渡してくれたので
マジ、モテモテじゃんホノルルの夜は萌えるぜ
手荷物受け取り場で、中身を確認すると
ゲロ袋に入ったキャンディでした
843 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:44:43.92 ID:QW0C3ImC0
>>527 クレームはすべて消費生活センターに回したことで
消費生活センターも相当怒ってるね。
消費者基本法では、クレームを適切に処理することが会社に義務
付けられている。
にも関わらず国民生活センターに丸投げっていうんじゃあ、
クレーマー対策を越えて、普通の苦情さえ聞く気なしのDQN会社としか
思えない。
「苦情はたとえ正当なものであっても一切聞く気はありません。ウチの
会社の利益以外のお話には興味がありません」って言ってるのと同じだね。
844 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:49:25.45 ID:QW0C3ImC0
消費生活センターにケツ拭かせてるとか信じられんわ
本当のDQNってこういう事を言うんだろうな。何も話聞かないんじゃヤクザ
と一緒だよ。
いまに消費者センターと一騎打ちになるね。
いつから、こういう面の皮の厚い経営者が増えたのだろう・・・・・・。
怒る客には「お客様のおもてなしが当社の業務ではありません」と逆ギレ。
怒ってるのはそこじゃねえだろ。
まあ元の頭が悪いから理解出来ないだろうけど。
安いんだからしょうがないよ。
上質のサービスを受けたければ
それなりのお金を払わなければ…ってことだ。
最近はファミレスやファストフード、激安ショップ等
安い店でサービスや品質に文句言ってる奴多すぎ。
料金が安いってことはそれなりってことだよな
ていうかなんでそんなに文句いうのかわかんないんだが
嫌なら乗らなきゃいいじゃないか。
競合他社があるわけだから
847 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:53:45.91 ID:QW0C3ImC0
簡素→低コスト化→新しい価値がスカイマークの方針なのはわかるけど、
大多数の日本の乗客にとって、そんな航空会社は未経験なのだから、
お客様ビジネスに慣れきった日本の乗客にも
理解・納得できるよう、文書程度じゃなくもっと徹底的に広報すべき
ではあるな。新しい形態なんだから浸透に時間かかるのは当たり前
だしね。
>>845 その通りだよ
安い店で飯を喰っても食中毒は許されないだろ?
営業停止になり場合によっては倒産する
飛行機だって同じさ(笑)
落ちたらダメさwww
850 :
馬事交尾:2012/06/05(火) 16:54:22.35 ID:unohYm1HO
世の中のために民社党議員全員搭乗して、雄高野尾根にみんなで行けばよいのに。で、責任持って会社は倒産と。どうだ参ったか!
851 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:56:47.62 ID:QW0C3ImC0
>>845>>846 安い結果サービスが悪くなることは仕方ない。それがスカイマークの価値
だし、空飛ぶ高速バスとしか思ってないだろみんな。
そうではなくて、苦情を消費者生活センターに丸投げする事が問題。
面倒くさいから全部そっちに押し付けたわけで、それじゃ消費者センターが
怒るのも無理ないしどうしていいか分からないだろうよ。
サービスの悪さに怒ってるわけではない。
サービスや値段の前に、国交省の厳重注意や立入調査、
パイロットの超過勤務とか、そういうニュースを聞かなくな
らないと怖くて乗れないわ。
853 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 16:59:55.71 ID:P7LWQLv90
文句があるなら乗らなきゃいい。
乗客がいなくなれば淘汰される。
利用者が納得して乗っているなら、ほかの人がガタガタいうことじゃない。
854 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:00:24.58 ID:L4gdS6B90
「空飛ぶ高速バス」!!
怖っ!!!
日本語の判らない運転手(中華軍あがりとか)に命を預けられる?
855 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:00:37.23 ID:QW0C3ImC0
>>786 正しい。このやり方は理系ヤクザそのもの。
856 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:02:27.38 ID:axqsYSv60
>>851 >>1読んだら一応自分のとこにお客様センターはあるんじゃん
まあ電話してきても機内と同じ対応だからそれでも納得出来ない様なら消費者センターへどうぞーって感じか
まあ消費者センターうんぬんが余計だったねってところだ
857 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:02:48.77 ID:QW0C3ImC0
いや、誰も乗らないからw
安全対策もあるけどこんな経営してるとこの航空券なんて不買運動
したいぐらいだもんwww
ギリギリの経営のくせに
わざわざ客の減るような事言うってアホだな
喋り方なんてただで出来て一番印象のいい事なのに
まあ俺は乗る事はもう無くなった
消費者センターに丸投げはどうかと思うけど、日本人はサービス業を舐めてる人種が多いというか。。。
イオンとかに貼ってあるお客様クレームの紙みたいなの見てるとまさにモンスター級。
私語があったとか、ドコモの他の店では19時まで開通できるのに18時までだったとか。
まあだいたいサービス業に大して強く当る奴って、社会の底辺の人間だから無視するしかないよ。
吉田の言う食物連鎖の下の人?
大人しい貧乏人が乗るならいいけど
どうしようもなく悪態をつく馬鹿がのってきそうで怖い
861 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:06:15.37 ID:EO7XBKZ3O
典型的『安かろう悪かろう』な会社だな。
「安けりゃいい」なんて理由で利用するような
さもしいヤツにはなりたくないぜ
>>851 目的地までちゃんと運ぶんだから、文句言うな。
どうしても苦情を言いたければ消費者生活センターにどうぞ
ってことじゃね?
確かに消費者生活センターはビックリしただろうけど、
スカイマークが「安いんだから苦情は受けませんよ」という
スタンスなんだから、それでもどうしても苦情を言いたければ
消費者センター生活に言うしかあるまい。
法律違反です
864 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:09:58.21 ID:SvxE80rK0
スカイマークは消費者保護法違反
by東京都
865 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:10:57.14 ID:VgEHmpQ70
ホリエモンが経営者だったらこういう風なんだろうなあ。
867 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:13:57.94 ID:QW0C3ImC0
>>859 この会社はそういうモンスタークレーマーだけじゃなくて、ちゃんとした
苦情さえ排除しようとしてるんだよ。
しかも、簡素フライトが日本でまだ乗客に理解されてないからって
先手を打ってあらかじめ消費者センターに押し付けておくか!
ってスゲー根性してると思うよ
実際、低料金で乗っておきながらサービスに文句言う奴もいるんだろうけど
それ以外の客を無視したらいかんわ。
868 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:22:34.13 ID:SvxE80rK0
消費者基本法
第五条 事業者は、第二条の消費者の権利の尊重及びその自立の支援その他の基本理念にかんがみ、その供給する商品及び役務について、次に掲げる責務を有する。
一 消費者の安全及び消費者との取引における公正を確保すること。
二 消費者に対し必要な情報を明確かつ平易に提供すること。
三 消費者との取引に際して、消費者の知識、経験及び財産の状況等に配慮すること。
四 消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
五 国又は地方公共団体が実施する消費者政策に協力すること。
>四 消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
>四 消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
>四 消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
法律違反です
869 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:25:44.68 ID:3LzTT05B0
消費者と利用者は管轄が違うような気がするが
落ちなければ細けぇこたーいいんだよ
ではなぜ苦情の処理先を東京都の消費者センターに押し付ける?
文書に書いてあるよな
>>840 安ければそれなりの補償しかしてくれないってことはわかってるよね
874 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:30:36.39 ID:RvGd6ded0
モンスタークレーマーが大半をしめてんじゃね。
日本の民度がおちてんだろ。
客が一番偉いなんて考えてる大企業の購買担当なんかおれは人間的にいかれたやつ
にしかおもえんけどな。
金払えばなんでもありなんて客が多すぎるからこうなったんじゃね。
875 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:31:59.16 ID:KtoOqh2w0
飛行機に乗る客と パソコンの前で能書きたれる2ちゃんねらが 別物なんだよ
2ちゃんねらじゃなくて東京都から既に抗議がなされて
文書回収を迫られているわけだが
877 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:33:58.37 ID:QW0C3ImC0
878 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:34:58.52 ID:+rxhHM0A0
>>874 モンスタークレーマーというか、
マニュアル接客にしか対応出来ないコミュ障が増えただけじゃない?
特に首都圏の地方出身者。彼らってチェーン店大好きだろ?
でもチェーン展開するような企業はクレームも含めて、馬鹿相手に儲けられる仕組みになってるんだよね。
879 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:36:11.12 ID:8SQlnW/80
>>875 意味が分からんが、俺がPC持って飛行機に乗るのは
行き先で帰りのチケットを買うのと、呑んで戻った宿で2ちゃんをする為だw
880 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:36:15.62 ID:QW0C3ImC0
>>877 これはまた煽りぎみだな…
スカイマークはバカだが、守銭奴なのは別にいいよ
882 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:38:12.00 ID:RvGd6ded0
>>878 マニュアル接客にしか対応出来ないコミュ障それはあるな。
へんな日本語できたのもマニュアル接客だからだもんね、
言葉遣いへたに丁寧だとなんかバカにされた気分におれはなるから
妙に納得したよおれは
883 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:38:52.41 ID:QW0C3ImC0
884 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:41:53.65 ID:WdTK3W+d0
制服をポロシャツにするとかはまだわかるんだけど
客室乗務員の私語容認とコストダウンって直接つながらないと思うんだが…
「ご覧の通り、安かろう悪かろうなのでCAもそれなりの人材しか
雇えませんでしたが何か?」
ってアピールしたいのだろうか?w
すごい会社だな…
885 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:42:47.19 ID:9zYZIvAJ0
むしろコミュ障が作ったマニュアルに見えるが
886 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:43:10.27 ID:QW0C3ImC0
私がスカイマークの役員なら最低このくらい書かせますけどね。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ご搭乗の皆様へ
日頃よりのご愛顧を感謝申し上げます。
弊社はより安い航空料金をお客様に提供することこそが最大の顧客サービスである、という理念を持って設立され、日々努力をしております。
つきましては、様々なサービスなどで他社様に比べ、至らない点は多数あると存じますが、なにとぞご理解賜りたく存じます。
今後ともより安い航空券の提供に努力して参ります所存でございますので、どうぞご理解のうえ、またのご搭乗をお待ちしております。
なお、各種クレームにつきましてはお客様相談センター電話・・・・・・もしくは消費生活センター電話・・・・・にご連絡頂ければと存じます。
CEO
ぐっちー
細かく書けばリスクヘッジできると考えているあほ役員がいるんでしょうね。
でも、これ、客にケンカ売ってるのと同じです(笑)。
887 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:43:19.61 ID:ZNzMblbL0
この辺言い出したらキリねえよ
接客対応をコストだの抜かして
怠るな、体に染み込ませとけ
ただでさえ、貧乏リーマンとコギリ客しか
使ってねえ癖に
しかし、擁護してるのがよく持ち出す「お客様は神様」って、
どっから出てきたんだろうな
お客様は神様なんかじゃないし、
スカイマークはクズってだけなんだよ
889 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:45:26.72 ID:QW0C3ImC0
同じ内容でも文章の書き方によって印象は違ってくるけど
このマニュアルは完全なけんか腰
モンスタークレーマー対策が含まれているとしても
○日本では珍しいやり方なんだからすぐに客が順応するわけないのに、
ハナから「宿敵」扱いしている
○「お客様センター」に電話したところで、
正当な苦情を言ってきた客までモンスター扱いして、一切話を
聞かずに引き取っているだろうことは明らか
890 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:48:00.49 ID:TYoVy63S0
>>1 アホやなスカイマーク
ツンデレ便として宣伝すれば集客率増えるのがわからんのか
891 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:48:48.49 ID:wgrRXyPhi
892 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:49:38.25 ID:QW0C3ImC0
>>884 感情労働(丁寧な接客・言葉遣い)はそれだけ乗務員のストレスも増えるから、
結果として時給を上げなくてはならなくなる、ということ
ちょっと私語しただけでクレーム付けられるなら、クレーム係がパンクするから、そっちの人件費でしょ。
894 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 17:54:15.34 ID:RvGd6ded0
効率化を求めた先がこういうことになったんじゃね。
ま〜振り切れるまでいくんだろうけどね。
スカイマークは企業的にもいろいろあるし
ニュースではいいアピールになったんじゃね。
日本にクズな客が増えてることは確かだよ。
客のクレームのほとんどはストレス解消かただの悪口のためみたいなのが多い。
他の航空会社並みにレベルを上げて低価格で運営すればいいのに…
896 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:02:53.38 ID:QW0C3ImC0
俺、昔CIS諸国のうちのとある国に住んでたけど、日本のサービス業の接客レベルは、
かなり高い、いや世界一だよ。
時給800円かそこらのねーちゃんがあんなにニコニコして
るのは信じられない。海外だとすぐに「じゃあ相応の時給よこせよ」
って話になるから。日本でクレームつくレベルの傲慢な店員が現地の標準。
だから日本でモンスタークレーマーと呼ばれる人種が出てくるのも無理ない。
まあ海外はクレーマーも日本の何十倍もの
モンスター級だけどね。
897 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:04:06.35 ID:f7FlZL7IO
確実な発着時間と安全さえあれば、別に文句は言わないよ
他に何の文句を言うの?
898 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:05:55.05 ID:QW0C3ImC0
だから日本のサービスがもとより行き届きすぎていたと言えなくもない。
見方を変えれば、海外ではこれが普通、そのままの形で
日本に参入してきただけ、と思うことも出来る。最大限好意的に見ればね。
そういう無愛想な乗務員が、緊急時はちゃんと役に立ってくれるのかどうか。
それが一番重要。
>>898 いや緊急事態を自ら作り出してるから
滑走路間違えたり
運行中にコクピットで記念写真取ったり
901 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:15:31.70 ID:iq9nHJ3B0
>>895 こういう無茶を言う客がいるから
激安バスで事故みたいなことが起きるんだ
荷物援助しなくていい。1人でできる。できないヤツ(女とか)は誰かが手伝ってくれるだろ。
言葉遣いも、社員が「うるせえ!」とか言うわけないんだし、過剰に反応しすぎ。
苦情は「消費生活センターに」っていうのも妥当。どんな会社でも実際はそうでしょ。「悠香」でもなんでも。
903 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:19:06.18 ID:iq9nHJ3B0
このクレーム受付拒否自体はどーでもいい。
どっちにしても、予約だろうが問い合わせだろうが
電話が繋がったことないもん。
それより、厳重注意くらうようなことを、何度もしでかしてることが心配。
だからもうスカイマークは乗らねーわ。
904 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:20:16.37 ID:G7qVMwlXO
社長の西久保愼一って奴がよくありがちな理系アスペなんだよ
今までの重大インシデント行政指導に対するスカイマークの逆ギレ気味
開き直りニュースリリースとか見てたらわかるだろ
こういう日本の風土に合わない異常な会社にインフラ交通系許認可を与えるのは危険
この機会に徹底的に叩いて追い込めよカスども
ラーメン屋の横柄な態度の店主を味に拘るガンコ親父って持て囃したマスコミが何を言うって感じ
>>904 追い込む気はないよ。
だってスカイマークが無くなって
その分、ANAやJALや新幹線が混んだら困るもん。
907 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:23:34.32 ID:wgrRXyPhi
>>898 行きすぎてるかね?
ロボットでも出来るようなつまらん接客を、
良いものと洗脳させられてるだけじゃね?
タイとか台湾の出張から帰ってきて
成田の喫茶店で一服する度に
何て客を馬鹿にした接客なんだ、って思うよ。
>>898 役に立つわけ無いじゃない
CAで声が出ないと問題だと判断する機長をクビにし、声が出なくても問題ないから出発せよと
命令する人が社長をやってるような会社だよ
体質とレベルは推して知るべし
バスと飛行機では事故が起きた時の重大性と被害がケタ違いだからな。
910 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:29:16.49 ID:1+foOis30
客「この座席はどこでしょうか?」
員「知るかボケ!こちとら御前の世話係じゃねぇんだよ!!てめぇで探せ!!!」
員「おい、そこのデブ!邪魔なんだからさっさと座れよクズ!!」
員「よし、全員座ったな、これから機長が有難い御言葉を述べるので、うやうやしく拝聴するように!」
機「御前らよく来たな、機長だ!これから羽田に向かう、着いた時が到着時刻だ、分かったな!!それから貴様ら貧乏人が臭ぇ口を開いて、俺の部下達を不快な気持ちにさせるんじゃねぇぞ!!!」
こんな感じの機内になるんですねw
苦情ってのがどの程度なんだろう・・・
クレーマー対策ならわかるけど、当然客が主張していい苦情まで跳ねつけるつもりなの?
丁寧な言葉遣いだって、安さとは関係ないだろうに・・
なんで喧嘩を売るような言い方なんだ・・?
特亜並の接客にしてるということだからそれでいい奴は乗ればいいが
クレームを公的機関に押し付けるような法律違反をする
企業コンプライアンスのなさが叩かれているわけだ
つーかスカイマークの客ってDQNの巣窟なんだろ。
クレームもうまく行きゃ金貰えるかもって感じでさ。
激安に群がる貧乏人はウンコに群がるハエみたいなもん。
914 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:37:29.88 ID:0KeKPqb/0
スカイマークのアテンダントは言葉遣いが悪いぶん給料安いの?
給料安くて質が悪いとしたら、緊急時にまともな対応できるの?
俺はスカイマークの方針は好きだな。
917 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:39:47.89 ID:RvGd6ded0
ねね正しい苦情の例を1つ2つ教えてくらさい。
918 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:42:05.09 ID:7uGZaLAU0
日本の市場はクレーマー対応のために価格が割増されてる。
大阪クレーマーがいなければ電化製品ももっと自由な商品を発売できる。
スカイマークの対応は一般日本人に適正な価格でサービスを提供したいためである。
大阪クレーマーへの宣戦布告である。
一般日本人はスカイマークを応援するべきである。
919 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:43:28.74 ID:RvGd6ded0
俺の感覚から言えば苦情なんか会社や店なんかに言ったことないんだけど。
気分が悪ければ次からは利用しないただそれだけ。
苦情やクレームに逆ギレした企業って感じだと思うんですが。
920 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:47:00.23 ID:baL53cCN0
これがスカマの信念ならそれでいいから、必ず新聞広告、
チラシ、ネットにこれを書居ておけよ。「嫌なら乗るな」とい
うのはそういうことだろう。
>>919 社長>いちいち国もうるせーんだよ。だいたい10年以上飛ばして事故おこしてねーんだから国の基準とやらがおかしいんだ。
うちのモットーはな貧乏人相手に小銭集めて、儲けることなんだよ。削れるもんは削っとけ、国にはテキトーにいっておけばいいんだ。
CAが声出せないから出発できない?CAなんざ乗ってるだけでいいんだ。事故ったら?そんなときはみんな死ぬんだよ。保険でカバーできりゃそれでいい。
だから出発しろ。できない?はぁ?オレだれだとおもってんの?この会社の社長だぞ。貴様クビ。
客のクレーム?知らん、ほっとけ。クレームつけたきゃJANALでも乗ってろ、嫌なら乗るな。
オレ様のやることにケチつけるな、貧乏人が。
こんな感じにしかみえない。
>>918 うん、最近は日本市場のユーザを「敵」だと認識している企業が増えているようですね。
とっとと日本市場から撤退してグローバル相手に戦えばいいと思います。
韓国や中国の企業がよだれ垂らして参入のタイミングをお待ちかねです。
>>917 備え付けの備品が欠けてた、預けてた荷物が出てこない、
購入した水が忘れられて出てこない、その他
>>897 >確実な発着時間と安全さえあれば、別に文句は言わないよ
毎回文句言うことになるんじゃ?
925 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:56:34.40 ID:4Mg1w8640
乗務員の私語容認、言葉遣いの指導なしって何?
私語って業務関係ない会話だろ?これサービスじゃなくマナーじゃん
926 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:56:35.19 ID:WdTK3W+d0
海外の航空会社と比べている話があるが、日本以外の先進国では
CAはそこらへんのおっさんやおばさん(愛想もない)で
制服も然りなわけだが(求められているサービスも違う。
CAはあちらでは体力勝負の肉体労働で花形の職業ではない
アジア、発展途上国では日本型だと思う)
だからといって、私語を奨励したり、クレームを一切うけつけない
ということはない。
スカイマークの場合、重大なトラブルを注意されて
逆切れして後だし+うわべだけ欧米の会社を真似してみた感じが
なんとも痛いんだよな…
消費者センターに苦情押し付けるとかもすごい。
そのうち営業停止とかになるんじゃね?
>>892 丁寧な言葉遣いしただけでストレスって…どこの外国人だw
>>909 それなりの航空会社と妥協した客が事故起こしているのは
まあ、勝手にしろって感じだが
飛行機の場合、最悪自分の家の上に落ちるってこともありうるのが怖い
927 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:59:21.90 ID:4ev1/+nv0
916 わたしも同意。きもちわるい社内用語で乗務員に
会話されてもうれしくない。わたしたちは余分で過剰な服務をしないから
價格さげますよ。これが真の接客だよね。
928 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:59:22.14 ID:bgQdD5lO0
消費者生活センターへ苦情が行ったら、
スカイマークは営業停止になるかも知れません。
929 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 18:59:27.86 ID:FfGr2dSY0
安い居酒屋と高級旅亭では安い居酒屋の方が圧倒的にクレーマーが多い
負け組貧乏DQNの巣窟だからだ
クレーマーは低俗な客層に集中する
安いビジネスホテルと一流ホテルも同じ
エコノミークラスとファーストクラスも同じ
たまに背伸びしてワンランク上にしたところで挙動不審でバレバレ
元取ろうとがっつくからな
LCCは貧乏人をターゲットに商売する以上、クレーマーの嵐からは逃れられない運命
飛行中に操縦室でCAとピースサインで記念写真
とってたパイロットを、解雇した後再雇用する会社
だから、CAの私語が何か?、ってとこだろうな。
何でジャップってこういう極端なことしかできないの
お客様は神様とかもいらんが、こういう激安も高速バスの事故みたいにろくなことにならんだろ
933 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:09:03.37 ID:ePYC9Sqy0
まぁこれ許可したなら国交省の責任だな。
そもそも安いならスッチーが昼寝してようと私語してようと俺は一切気にならんがな〜
耳栓すりゃ良いし
パイロットさえしっかりしててくれりゃ〜
>>934 指定された高度を維持できず、指定されたエアウェイポイントを経由できず指定された滑走路に着陸できないパイロットが操縦しておりますがなにか御不満でも?
936 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:31:30.28 ID:7drYHM9y0
937 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:33:56.26 ID:RvGd6ded0
>>923 それは苦情でないよ指摘し改善を求める行為してるだけじゃね。
感情をぶちまけなければ、苦情にはならないんじゃね。
938 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:34:28.14 ID:SvxE80rK0
>>928 既にもう消費者生活センターを敵に回したしなあ
939 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:35:02.80 ID:/V/y62aV0
日本はサービスが売りなのにね。
940 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:35:59.32 ID:LmLdA2j30
どう考えても文句言ってる奴がキチガイ
そうやって職業に対してのプロ意識をなくし
今のアナウンサーのように噛んでも平気、言葉を知らなくても平気な
まさに日本崩壊へ向かわせているわけですね。
942 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:39:00.53 ID:HQBlaXO70
言葉遣いなんて社員教育されてからじゃ遅いのでは・・・
入社前から備わっているものだと思うんだよ。
だからしなくても良いからで、しない人は居ないとは思うけど。
万が一の時の対策って事じゃないのかね。
943 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:41:29.29 ID:LmLdA2j30
なんで他に選択肢があるのに、あえてキチガイ会社を使っておいて文句言うんだろな?
本格的に日本人の頭がおかしくなってきたな。
944 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:41:32.88 ID:wscCBpNo0
United やContinenntalみたいに
でかい尻でお客をふっ飛ばしてコーヒ溢しても謝らないのがスチュアデスと思っていた。
イラク帰りの軍人を一喝しておとなしくさせていたし。
日本でも能倍石原が「どうもすんません」と謝っていたし。
おばさんに楯突く奴は馬鹿。
945 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:42:59.98 ID:bx81tm+bO
最近のクレーマーはマジキチだからなw
キチガイの戯言聞かされたり、フライト遅れたりするよりいいわ。
自社のクレームを消費者生活センターに誘導する方が基地外だろ
947 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:44:58.62 ID:pNOSmvVf0
>「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」
警察でも警察学校で「市民と接する場合は丁寧な言葉で話せ」と指導してるのに。
スカイマークは警察以下だなw
948 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:46:31.56 ID:n3LeWbjQ0
この件、スカイマークが馬鹿だろう。
どうせ各席に文書を置くなら、上から目線じゃなくて
「料金を安くするために、みなさんのご協力が必要です」って
お客さんを味方にするような書き方にすりゃいいんだ。
その上で、やらないはずのサービスをちょっとやれば評価が上がるのに。
ベンチャースピリットを失ったベンチャーなんて、ただのゴミ。
949 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:47:09.40 ID:9GlLK817O
日本企業は決まり事が制約になって競争力を弱めているところがある
950 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:48:00.47 ID:LmLdA2j30
警察も役所も嫌でも代わりは無いだろ。
お客様お客様と言って欲しかったら代わりがあるんだからそっち使えっての。
価格云々言うなら、乗る回数分のANAの株主になれって。
951 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:48:42.53 ID:DMslrYor0
コンビニとかファミレスもこういう風にすればいい。
キムニイみたいなのが来たら、すぐに警察に通報を徹底する。
他のまともな客にとっても輩が来なくなれば良いことだしな。
丁寧な言葉遣いしないとかイミフ
それがどうコストカットにつながるのか
953 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:48:57.44 ID:pNOSmvVf0
>>949 決まりごとを緩和したからAIJ問題が起きたんだが。
どうも日本人でないものが日本人からしたらろくでもないメンタリティを押し付けてるようにしか見えん
それを擁護している者たちも同様
955 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:52:13.36 ID:DMslrYor0
>>947 お前みたいなクレーマーは嫌なら乗るなよ。
956 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:52:17.81 ID:3rCO3Hmc0
安いってことはこういうことだからな
どこかで取り繕って無理して事故起こされるよりもいいだろ
低価格で高サービスなんてできるわけないんだから
欲しいならチップを払うとかして対価を払え
957 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:52:55.31 ID:LmLdA2j30
「嫌なら食うな」と言い放った牛丼屋の成績が下がっているように
「嫌なら乗るな」でいいんだよ。結果は後からついてくる。
選択肢を狭める方がもったいないだろ。
丁寧ではない言葉遣いってどんなものだろうか?
DQNとかチャラいのだったら嫌だなー
新幹線や特急の売り子さんくらいなら問題にもならんけど
959 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:56:44.49 ID:avdIwlDZ0
このスレの結論:
高い割にサービス最悪なANAは糞
>>957 流石に安くても乗る気にならんな
苦情受け付けない、丁寧な言葉遣いしない
仮にそういう実態があっても普通看板だけは綺麗にしておくもんだ
こんなことをわざわざ自分から宣言する会社って経営陣からして大丈夫か?と思う
>>956 企業コンプライアンスがなってないから運行中のコクピットで記念写真撮ったりしてんじゃないのかよw
962 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:58:23.49 ID:LmLdA2j30
>>960 俺も絶対に乗らないな。サービス以前に恐いよね。
スカイマークって、安さが売りなのはよく分かってる。
いくら安くても、乗客は自社のチケットを買ってくれる「客」だよね。
964 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 19:59:42.48 ID:EIgAprz80
安ければ何でもいいという
低レベルな消費者(今回は利用者)の増加が
日本社会をおかしくしている
安ければリスクを伴うことを
バカな消費者に認識させるためにも
スカイマークが事故を起こしても
乗客に対する救助活動等は
一切行わない事にすればいい
社会をバカにしたような企業は
断固淘汰するべき
965 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:00:04.79 ID:KtoOqh2w0
「真の接客」「プロのサービス」を語るスレw
安いからと客にモラルハザード押し付けるんなら
まず自分たちが襟を正すべき
記念写真や滑走路間違えなど重大事故につながりかねないことを平然とやっておきながら
言うことだけは一人前
967 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:01:57.05 ID:sbxgFjOX0
最近のコンビニは丁寧すぎて気持ち悪い
百貨店の店員より礼儀正しいぞ
20年前のクオリティに戻ってほしい
968 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:02:01.17 ID:yvAIAa8M0
スカイマーク「はっきり言っておく、うちはただ安いだけ」
970 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:02:44.81 ID:OmlnMYnKO
いいんだが、苦情相談先に消費者センターを紹介するのはなぁ
ついでに少額訴訟関係の紹介もしておけば?
971 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:02:47.73 ID:baL53cCN0
値段相応のサービスしか提供しないならバカでも
出来る。ちょっとお得感の残るサービスをして
こそ客商売ってもんだろう。この経営者もドヤ顔
で擁護している奴も阿呆そのもの
まずSKYはLCCじゃない
都合の良い時LCCのフリをしている。
そして次に社内が乱れていて事故に繋がるトラブルNo.1の航空会社
今回の騒動も責任を消費者センターに丸投げした社会的責任も満たせない
危険な航空会社である。
むしろこれに怒って離れてくれた方がスカイマークとしてはしてやったり
わかってる人だけが乗ることになるから
974 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:07:13.21 ID:yDUFSHxK0
パイロットや整備士にも同じような指導訓練とかしていたらいやだな
安かろう悪かろう。
当たり前だろ?
いやなら金出せばいいだけ。
文句言ってるキチガイ貧乏人はなんなの?
Tanpatu ID oosugi www
つーか、金払って乗り込んで着席までしてから、
サービスコンセプトとやらを見せ付けて「嫌なら乗るな」ってアホか
内容以前の問題だろ
>>973 ところが現実は、わかってないキチガイ連中が増えるだけなんだな。
サービスを選択するという知能を、キチガイ連中は持ってないから。
>>975 安かろう悪かろうは当たり前
だが虚構でも立派なタテマエをうたうのが人類の常識
ババアしかいないデリでも写真だけは異常に綺麗だろ?
写真にババアを出してるデリは経営者がおかしいと判断されても仕方ない
980 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:10:58.58 ID:LmLdA2j30
>>963 いいかげん「どんな状況であれ客は偉い」という考えから脱しろよ。
物には相応の価値というものがある。
ここ近年、それ相応の対価を払わないくせに客は偉いと勘違いしている奴らが増えすぎだろ。
それだけ日本が貧しくなった証拠なんだろうけれどさ。
>>979 >だが虚構でも立派なタテマエをうたうのが人類の常識
羊頭狗肉、客を騙す商売が人類の常識というわけだ。
お前の個人的なトンデモ常識を、人類の常識とか得意げに言われてもなぁ。
これだからキチガイ貧乏人は手に負えないんだよ。
983 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:13:20.23 ID:d7gn8BxK0
スカイマークは社名を変更いたします。新社名は「空援隊」
>>980 「安く乗せてやってんだから文句言うなよ」ですね(苦笑)
勘違いはどっちなんだと・・・
985 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:15:03.13 ID:pNOSmvVf0
ガスリンスタンドはセルフにしてコストを下げ、ガソリンを安く売れるようになった。
でも、そういうスタンドでも客が何かあって店員と話さないといけない場合は、店員の言葉づかいは丁寧。
このスカイマークの経営者はアホだろ。
986 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:15:33.56 ID:LmLdA2j30
>>979 だから、イカレタ経営者なんだよ。
お前さんが近づかなければいいだけの話ジャンかよ。
>>984 んだから、他に選択肢があるって言ってるだろに・・・
>>985 それだ!
>>986 それは分かる。スカイマークが気に入らないなら
他の航空会社を選べばいいことだもんね。
でも安くて美味い丸ちゃん正面みたいなもんに
出会ったら、うれしくないか?
LCCや格安長距離バスなんて乗客の質も低いから
これは当然
いやなら乗らなければいい
>987
それは競争なんだから
同価格でサービスを売りにする航空会社待てよ
出てくるかわからんがなw
990 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:20:14.47 ID:Yytb/2s30
LCCの客だから山手線のお客と同じ
余計な金を払はないんだから、がまんしろ
991 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:22:27.87 ID:h1XinByj0
>>990 いや、イオンのトップバリューだ。アレルギー物質が付いてくる。
992 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:23:25.15 ID:LmLdA2j30
クレーマーの行動は
他に選択肢があるのに、あえてキチガイに近づいておいて怒ってるんだもの。
それってどう考えても同類かそれ以上にイカレテるだろ。
>>987 嬉しいけれど命を預けるものは正麺と一緒にしたくねー
993 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:23:26.05 ID:pNOSmvVf0
だから
スカイマークはLCCではない。
994 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:25:08.21 ID:EIgAprz80
事故が起これば
利用しない層が納めた税金が持ち出し
利用している奴らはロクに税金納めてないような連中
いうほど安くないよな
わろたwwwwwwwwwきめえwwwwwwwww
LCCほど価格は安くなくFSCほど何事にも行き届かないのがスカイマーク
>>984 ×安く乗せてやってんだから文句言うなよ
○払ってない金の分までサービスを要求すんなよ
貧乏人には少し難しい理屈かな?
>>989 なんでそこまでスカイマークを擁護する?
1000 :
名無しさん@13周年:2012/06/05(火) 20:26:12.10 ID:nV4wCUNQ0
日本で接客やるなら最低限の資質ってもんがあると思うがw
1001 :
1001:
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もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。