【社会】 「苦情の電話、トラウマになってるから」 大阪市職員、障害者手帳の却下９２人分を放置

★「苦情が嫌で…」大阪市担当職員、障害者手帳の却下　９２人分を放置

・大阪市は１５日、市こころの健康センター（都島区）の４０代の男性職員が、精神障害者
　福祉手帳の発行や等級変更の申請に対する審査結果通知のうち、昨年３月２９日〜
　今年２月１３日の間に却下となった９２人分について、申請者に知らせず放置していたと
　発表した。職員は「苦情の電話がトラウマになって通知しなかった」と話しており、市は
　処分を検討する。

　市によると、同手帳の発行や等級変更は、区役所で申請を受けた後、センターで医師による
　審査を行い、この職員が結果を通知することになっていた。職員は、認定された申請者への
　通知は適正に行っていた。

　職員は平成２２年度からこの業務を担当。当初は却下分も通知していたが、「却下通知を
　出すと、苦情の電話がかかることが多かった。２〜３時間説明しても納得してもらえない
　こともあり、却下通知を出すことがトラウマになった」と説明。申請者から問い合わせが
　あっても「審査中です」などと答えていた。

　区役所からの問い合わせで問題が発覚。市は「複数のチェック体制を構築するなど、
　再発防止策を取る」としている。
　http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/120315/crm12031518560016-n1.htm

※関連スレ
・【政治】 「役人天国・大阪市、年収１０００万がピンチ！」 橋下徹氏の大阪都構想、高給取りの役人にとって面白くないので橋下バッシング
　http://raicho.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1320630335/

ｻﾞｲﾆﾁｷﾁｶﾞｲｳﾞｧｸﾞﾀｽｨﾈ

信じられんことが起こるな大阪は

もう、公務員をなんとかしろよ。

市民の迷惑。すぐ下半身だし。

基本的に自分勝手

ヤクザ相手じゃしんどいじゃろうに

処分された職員が処分は重すぎると訴え起こして、裁判所が「そうだね」って言うまでが目に浮かぶ

辞めればいいんじゃないかな

これ、相当どぎつい業務そうだなｗ

仕事してないなら辞めろよ

トラウマになった原因の電話の内容が気になる。
さぞキチガイじみた雄叫びが聞こえて来そうだ。

キチガイやヤクザ相手だとさすがに気の毒だろ。

自分の給与以上に損失出してるよね

民間なら懲戒免職して当然だが

仕事を放置して、苦情手当てとトラウマ公休をゲットだぜっ！

基地外のクレーム、３時間コース
処分されて配置換えされるほうがまし。

トラウマになった診断書はあるんですか？

開放同盟絡みか

>精神障害者福祉手帳

分かる気がする。

人間に等級を付けるって必要か？
ジンケンガ〜勢力が一番嫌うことだろ

障害者手帳とか福祉手帳をやめれば解決だわ

ナマポの障害者加算が響いてくるからな。異議申し立てはほとんとがナマポ。

金もらってるなら仕事しろよ・・・

とにかく大阪市は大阪市職員がまず中心でないと始まらないんだな

替わりは沢山いるから辞めればいい

どこまでメンタル弱いんだよ、使えなさすぎだろ

ちゃんと仕事しろよ！ という気持ちと、
そういう相手、大変だろうなあと思う気持ちが半々。

>>1
精神障害者が相手じゃ、相当しんどいだろうな

>>21
だよな。
身体障害手帳（１級〜３級）が障害者加算

やりたくない仕事やらなくていいとか、すごいいい身分だな

通知されないと却下の効力生じないんじゃないの、行政手続的に

解雇

クレーマーは死ねばいいのに

昔は刃物、いま人権。

>>13
市役所に損失は出てないだろ。

生活保護も障害者手帳も
申請は警察署でやれば良いのに
うちの友人が関東で公務員やっているが
この手の市民ってものすごいんだって
まともな奴はどんどん鬱になって辞めていったり
この世から消えたりするらしい

障害者はみんな元気だからなぁ
あの元気につきあっていたら体がもたない

生活保護の障害加算を廃止して、精神障害者は強制入院しか
解決方法がない

そこで窓口は刺青職員だろうｗ
厳密に裁いてくれるｗ

>>36
元気というかリミッターが壊れてる。

そんな繊細な奴が公務員やってんなよ…

>>1
>精神障害者福祉手帳の発行や等級変更の申請に対する
>審査結果通知

職員の気持ちも分る様な気がする。
メンタル板に行ってみろ。
精神障害者福祉手帳で、重い等級をもらおうと考えている奴の多いこと。

>>27 障害加算1級5万円、2級2万5千円、3級1万円だったけ

>>9
そりゃ、向こうも生き死に懸かってるから大変だろ

それが仕事だろ
民間のサポセンなんてキチガイ相手に数時間格闘して
時給1000円程度なんじゃないのか？
よく分からんから知ったかは出来んが。

こういうのこそ外注化すればいいのにな。

これで年収８００万円ｗｗｗ

関西の障害者は組織的だし裕福で横柄だからなｗ
本当に困ってる人は申請方法知らないし役所の窓口いっても門前払いだろう

組織的な営利特化型の人権団体がいっぱいあるｗ

3時間電話説明はトラウマものだろｗｗｗｗ
苦情は文書のみ受付でおｋ

あー現場知ってるだけにまじつらいなこれは
でもこれはいかんよ

平松が必死に守ろうとしていたのがこれかー

この仕事はきつ過ぎる
電話とかじゃなく、紙で通達にできないのか

この録音テープとか聞いたら余りの気持ち悪さに卒倒しそうだな

しかしこれはわかる気がする。
この職員の処分はちょこっとでよい。

まーた、大阪市役所か！

バックにプロ市民が付いてる基地外とかならトラウマにはなるだろ。

え〜？仕事しないなら辞めてしまえ

「文書に書いてあることがすべてです」ガチャ
でおｋ
あいつら憂さ晴らししたいだけだからまともに相手するだけ無駄

辞めさせたい奴を送り込む部署だな

この仕事に回されると、相手は2種類しかいないんだぜ。
キチガイか、詐病で金を騙し取ろうとしている奴か。
どっちにしても、ストレス溜まるだろうな。
この職員も精神科で診てもらうといい。

却下します。嫌なら審査請求してください。ガチャン！じゃいかんの？

だな、ご丁寧に電話受付なんかやるこたない、
文章で受けて異議は簡易裁判所にでも回せばいい

辞めろとか甘えとか言ってるやつは
苦情処理もしたことないニート
２時間キチガイの相手するのを毎日続けてみろよ
自分もおかしくなってくるから

さすが人情の町、大阪はすばらしい
他の町ではできないわ

こりゃ職員が精神障害になりそうだな

>>34
就業時間中における業務不履行のサボタージュが損失では無いってことですか？

対民間、対公務員に関わらずクレーマー対策法が必要だよな
人権擁護法より現実的に意味はある

多分担当者の名前と顔、家族構成すべて調べて脅してくると思う。

橋下のせいで仕事が手に付かないってか？

都島区なら仕方ないな

西成区と生野区と都島区は大阪市でも
腐りきってる区だし、こんなこと日常茶飯事

これ相当しんどそうだな職員の気持ちも分かる
結果だけ封書で送ってどうにかするしかない

身体、知的障害よりも
精神障害者はやっかいだもんなー。

審査請求するか処分の取り消し訴訟すればいいよ。
担当者にクレームは嫌になる。

同じ仕事やってるものだがこれは許せん
確かにキチガイが１日７８回（最高記録）電話してきたり、払わないならここで死ぬとか暴れたりする
だが仕事は仕事で数年したら別の職いけるんだから我慢しろや

最下層自治体である大阪の、最下層がクレーマー。
真面目にやったら精神が崩壊するわな。

しかも恫喝モード大阪弁

確かに人権団体みたいなのに当たるとトラウマになるわ
差別差別とか延々と数時間

大阪＋クレーマーと来たら危険物取り扱い手当てが出て良いレベル。
それ以前に、何時間も対応するまじめな人間を配置すべき仕事ではないｗ

>>62
実際甘えだろ
そういう業務なんだからw
民間のサポセンなら別に珍しくもない話だし
嫌なら辞めりゃいいだけの話

橋下徹の正体 まとめwiki
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/mayor/1329138657/16

大阪市260万人で、精神障害者福祉を受けてる人間はどれだけいるんだろうな。
年92人も却下されるって多くね？

>>39
兄が精神障害者で手帳も持っていて障害年金受給者だがまさにその通り。

動ける（躁）ときは自分の限界まで動くし、動けない（鬱）ときはベットから
起き上がることも出来ない。

自分が担当者だったとして、躁の時に電話を受けたら確かに精神病むわ。
なんせ相手は自分が神だと思っているからね。

>>1
＞通知を出すことがトラウマになった

電話でひどいことを言われたのがトラウマになるなら分かるがｗ
過呼吸になってパニック障害を発症したとかじゃないとねー
ともあれ、自分を探しに行くなり、
どこかでフォローしてもらってケアしてもらって癒されてこいよ

この手の申請って、犯罪にならない程度に担当者を精神的に疲弊させて
「この人怒らせると厄介だから受理しよう('A`)」って持っていくのが
支援者()の常套手段だもんねえ
申請者と担当者のやりとりをもっとオープンにしたら少しはましにならないか？
ニコ生で中継するとか

>>79
橋下徹の「真実」じゃないんだなwwwわろたwwww

>>80
むしろ少ない
「手帳だしたるからウチのとこ毎日通えや」的なことを言ってるっぽい医者がかなり居る
５００人いたら一人は申請してると思って間違えない

>>78
お前がコールセンターで毎日キチガイからの苦情電話うけてるなら
甘えとでも非難してもいいと思うよ

>>83
コールセンターだと録音してるけど役所って電話録音出来ないのかな
まあ公表は無理でもいざとおいう時上司に聞いて貰えるとか
システム作るべきだしょね

朝鮮人共がしつこいし、身の安全が保障できないからだろ
やっぱ、こいつらは放置が一番なんだな

大阪は一般人でもヤクザみたいな勢いだからな
誰がかけてきたか記録できるようにした方がいいな

並のメンタルだとこっちが病む。大阪のクレーマーが毎日レベルマックスで
ヤカって来るとか嫌すぎる

公務員の給料は高すぎると日ごろ批判してるけど、こういう激務の人には手当をたんまり上げて欲しいな
障害者の相手なんて、絶対に精神病むわ

出来損ないの上にダダコネる方もどうかと思うけどな。
こういうところに警察や刑事課のOBとか使っとけと
そうすりゃ利権ゴロみたいな奴の申請問答無用で弾けるだろうし
まあそいつらが結託したらアウトだがｗ
警察クソだからな、普通にやりかねんのが困りものだわｗ

プロ市民怖い

>>87
録音はできるよ。事前通告必要だけど
ただ公開とかしたら１００％裁判に負ける

ナマポよりひどいのが障害者年金
一回審査通れば５０００万レベルの得。殺してでも奪い取るなんて奴はザラ
医者を脅して無理やり書類作らせる奴が多すぎて泣ける

基地外みたいなクレーマーだったらキレていいよ。

橋下市長に電話対応の見本を見せてもらおうよ。

役所は嫌な仕事は民間へ委託しているぞ?
特に健康福祉局、生保相手のｹｰｽﾜｰｶｰと就労支援員は同じ会社「株ア○ウ」へ委託しているはず、大阪は委託が多い。

>>94
録音システムあるの？コールセンターだと
この会話は録音させて頂きますって音声がまず流れるのよ

これやっておくと後々何かあったら裁判の証拠にも出来るけど
なんとなくやってなさそうだな

>>28
精神手帳は3級だと加算がつかないんだよ。だから必死になる。

・・・４０代・・・

４０歳から４９歳までか？・・・いわゆる現場の職員になるよね・・・

・・・

ってことは？・・・この人より「偉い人」・・・上司はいないのかね・・・

この人が「ホント」の事言ってるなら・・・

「公務員」が２〜３時間・・・電話してる・・・状態・・・

それでも業務がマワツテル・・・

おかしなないか？・・・それが普通と上司が思ってたら・・・

・・・

「「「ヤブヘビ」」」だぞ・・・

この一職員が「無能」とか、どうか・・・そんなの「関係」ねぇ・・・


上司はそんなの放置してるし・・・２〜３時間・・・「業務停止」だろろ・・・

電話してたら・・・それで・・・それでも仕事が回る・・・諸刃だな・・・つづく

納得してないような態度をみせたら通報していい、とかなればいいな

>>98
ダミーの監視カメラみたくアナウンスだけで
実際は録音してないとこあるだろうな

障害者ではないやつが手帳交付受けようとするんだろ
そういうやつに限って声が大きくしつこい
といえばアレか893か　とにかくクズが多いのは確かだ

仕事出来ないなら辞めろよ
邪魔以外の何者でもない

確かに大阪での電話対応は　業種に限らず過酷を極める
地方都市の常識では考えられない罵詈雑言と詰問の詰め合わせ

橋下さん凄すぎだろｗ

>>100
大阪の役所見てみろよ
こういう感じの窓口でも外人とかチンピラみたいのが延々ごねてるから
そういうのの対応にべったりになるぞ

後、おっさん、おばはんだからまだやらせられるようなもんで
若いヤツがやったらすぐに病むと思う

この職員に精神障害者福祉手帳をやれ

郵送じゃダメなのか？

名前が出ていないということは犯人はニダー

>>98
あるある。裁判になること年に１，２回あるし。
胸ポケットには自前でICレコーダー

でも『役所』だから基本訴えられないんだよね。警察に通報という形になる
でも決まって「公権力の横暴ダー、税金泥棒ガー」と大暴れするから警官が逃げ腰
結果、クレーマーが残る
役所に出入り禁止を命じる能力早く付与して、クレーマー排除できたら職員二割不要になるよ、マジで

「あんたヤクザやないですか（ｶﾞﾁｬ」→着信拒否でええがな
何甘えとるねんあほか

大阪ってすごい所なんだな、
色々と表沙汰にしたことはハシゲGJだ

>>1

　　　　　　　　　　　　　　　　 トラ─！！
　　　　　　 ∩＿＿＿∩　　　　　　　　　　　　　∧　　∧
　　　　　　 | ノ　　 羊　 ヽ　　　　　　　　　　　 /　ヽ‐‐　ヽ
　　　　　　/　　●　　　● |　　　　　　　　　 彡　　　　　　ヽ　　　 ウマ──！！
　　　　　 |≡≡　(ゞ_●;)≡ミ　　　　　　　　彡　　 ●　　●
　　　　　彡､≡　 |∪|；；､｀＼　　　　　　　 彡　 (　　　　　 l
　　　　 / ＿＿　 ヽノ　/´>×)　　　　　　 彡　　 ヽ　　　　 |
　　　　(＋＋＿）＝＝/　(_／　　　　　　　彡　　　　ヽ　　　 l
　　　　　|＝＝ ＝＝/　　　　　　　　　　　 / `　　　　 （　o o)＼
　　　　　|＝／＼=＼　　　　　　　　　　　,/＿＿ _　　　　 /´>　 )
　　　　　|=/　　　 )= )　　　　　　　　　　( ＿＿_|_()　　　/ <ヽ／
　　　　　∪　　　 （＝＼　　　　　　　　　　|　　　　　　 /　　 ~
　　　　　　　　　　 ＼韮)　　　　　　　　　　|　　／＼　＼
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　|　/　　　 )　 )
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ﾋl　　　　（　 ＼
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＼二)

あれ？矛先はこっちなのか？

仕事しろ！
確かにこの仕事はキツイけどなｗ

なるほど、危険手当をつけろという話ですね。

こういうのこそ、派遣に頼むべきものじゃないの？

窓口業務だけでなくて

>>94
＞一回審査通れば５０００万レベルの得。
とか、なにいってんの？
アタマ大丈夫？

あれだ、ワタミにならって被災地に大阪コールセンター作ればいいんじゃね。
時給は６４５円で済むし。

そら嫌だろうが放置は駄目だろ

だからBI導入しろというんだ
８９３やキチガイを相手にしているナマポ担当者が気の毒すぎる

基本的に却下に説明は要らない
障害者のごね得を許すから

>>83
それいいね。
「大阪市こころの健康センターです。
この電話は、情報公開の要望に基づき、ニコニコ生放送させて頂きます。」
こんなガイダンス入れたら苦情も減るだろうな。

だいたい偽装なんだろ
死ねよ

>>120
それ被災地の人への虐待だぞｗ
東北人と大阪人だとお互い言葉通じなくて平気かもしれないけど

トラウマを憂鬱くらいの意味で使ってる奴が多すぎる

こころの健康センターの職員がこころの病気になりますた

サッサと辞めろよ。
代わりはいくらでもいる。

>>3
平野時代は側近らが隠蔽工作ばっかしていたが橋下時代になってから側近粛正で公開されやすくなったんだろ

つづきす。

逆に言えば・・・この上司の人は・・・２〜３時間も・・・電話対応する

可能性がある・・・９２件の電話がなかったことに気づかなかった・・・

ってことになりますよね・・・

朝一か？午前中か？昼飯時の狙い打ちか？午後からか・・・

トラウマになるほどのこと・・・を上司は全く理解してなかった・・・

悪いのは担当職員のみ・・・

・・・昔・・・麻雀で「ノミ」キックで上がったとき・・・

わなわなと震えていた先輩の肩の意味が解ったのは・・・

自分が２３歳の部下に蚤キックで上がられたときだった・・・

上司ってのは「置物」とか飾り物ってのが今のニッポンだしな・・・

なあに、恫喝してイジメれば、却下の決定なんて覆せる。
大阪人はそう考えるんだろう。負の遺産ってのは大げさすぎだが。

>>118
窓口は派遣が増えてたな

これこそ、イレズミ職員にやらせばいいだろ。イレズミ職員の適材適所だわな。ｗ

え、こんなんでトラウマとかになるの！？
民間行ったら死ぬよ？
マジで

本人が一番悪いのは・・・いいんだよ・・・

これ・・・この事実・・・

大阪市・・・ボケボケだろ・・・

って

市長は関係なのか？以下の・・・上層部職員は関係ない・・・

・・・悪いのは・・・部下・・・こいつだけ・・・

今の、ニッポン・・・そのものだよな・・・

上司は責任を負ってこそ上司だろ・・・管理職ってのは・・・

あれま・・・自分は知りませんでしたって・・・そのために・・・管理職なのか？

・・・、今のニッポンの代名詞になりかねないぞ・・・こんなんは・・・

普通のオバハンに見えるのに汚い言葉で罵りはじめて驚いたり
無職っぽいオッサンが正当そうな事を延々まくし立ててたり
多分電話はもっと多くてしつこいんだろう
一々まともに受けてたら精神病むわ

>>134
上司や他の部署にその職員の事で苦情を入れる

>>119
若い奴なら生涯の得が5000万くらい行くわ
金は貰えるわ、医者は安くなるわ、年金は免除だわ、一年仕事したら失業保険一年出るわ
正直いって障害者年金はとんでもない埋蔵金だぞ。税金も収めないでウハウハな奴一杯

この職員に障害者手帳が必要かもなｗｗ

トラウマになってるから　×

仕事が増えるから　○

　＞市によると、同手帳の発行や等級変更は、区役所で申請を受けた後、センターで医師による
　
　＞審査を行い、この職員が結果を通知することになっていた。



医師による審査なのに、２，３時間説明しても苦情言ってくる　「自称　障害者」　の人って

どんな人？


　そりゃ障害認定されればカネもらえるからねぇ

昔なら・・・「ホント」に１２０％部下が勝手にやったことでも・・・

上司や、その上、社長が・・・自分の責任である・・・お詫び申し上げる・・・

・・・今？

知らなかったから自分は関係ない・・・悪いのはソイツだ・・・

・・・

・・・

あーぁ・・・ニッポンはいい国だなぁ・・

これ、リストラとか「社員教育」の担当者さ・・・いえ、本人の能力不足です・・・

その能力不足を採用したのが・・・人事部・・・採用担当課・・・

役所ではないですが・・・縦割りですので・・・

>>142
そういうのが信じられないほど沢山いるから、こういう事件が起こる。
まあ、だからといってこの職員のやったことは許されんが。

書面で郵送通知して「不満なら裁判できますよ」で済ませればいいと思うが。

>>100>>131
キチキチっすなあ

はっきり言っとくね・・・ニッポン・・・総女性か・・・

アテクシは悪くはありません・・・これこれこう言う理由です・・・

アテクシは悪くありませんね・・・

死にそうな爺さん・婆さんなら・・・コイツ「チガイキチ」だ

少なくともニッポン人ではない・・・

あぁ・・・法律では「チガイキチ」となってます・・・

常識と法律は違うが・・・ほとんどのニッポン人なら・・・常識を守る・・・

・・・。つまり、今のこの時代は・・・ニッポン人以外かもどき・・・

国籍は問いません・・・「法律ですから」

>>145
そんなこと言っても、引かないのがこの手の人。
もちろん、裁判なんて起こさない。
とにかく毎日やってきて、窓口にべったり。
それを排除できないのが今の役所。
制度的にも、世論をみてもな。

女の「自分擁護」非常識・・・ほとんど「男の寛容」がなければ

「違法」行為・・・を体験したことの無い人は「幸せ」です。

仏教徒・・・手のシワとシワ・・・シワ合わせる・・・シアワセです。

女がキチガイと気づいてる・・・理論的に・・・それは「常識人」

ですが・・・

ニッポン人として暮らして行くには・・・辛いでしょうね・・・

>>1 ヤクザやキチガイ相手の仕事だろｗ俺には絶対無理だ

これでもクビにならないのかｗ

ザルの法を針の穴を通すようなコントロールに
圧倒的な言葉の暴力　責任者が逃げるのを計算しての緻密な言葉質取り
こんな狡猾にして残忍な方法で来られたら　普通の人なら数時間で詰んでしまう

>>148　大阪市じゃないしこのスレで話題になってる部署とも違うけど
市役所でバイトしたことあるから知ってる。窓口もすごいけど電話でも
毎日のようにかけてきて延々と職員を捕まえて離さないのがいる。
市役所員の働き方にも閉口することが多かったが、粘着クレーマーに関しては心底同情する。

受付の人に文句行ってもしょうがないんだけどね
審査するのこの人じゃないし

ここの「いわゆる」係長・・・つまりこいつの直属の上司だ・・・

知らない「で」済まされるのか？

昔・・・上の連中は「おごり」で部下に酒を飲ませ・・・「本音」

あるいは・・・「やばい」業務内容を

いいか？

「「「聞き出して」」」自分の不祥事を防いでいたんだよ・・・

・・・

今？・・・俺、シランかった・・・これが直属の上司・・・

それ以上の「上司」


報告が・・・現在調査中・・・訴状が届いてない・・・弁護士と相談して・・・

これが「今」のニッポンだ・・・

この職員はもちろんダメなんだが、キチガイクレーマーを
もっと楽に切れる方法はあってもいいと思う。
マジで人員削減できると思う。

はい。職務怠慢でクビ。良かったね

市長が市長だから、市民も市民
大阪市職員にはなりたくない

実態は保健所に更新しに行って手帳を受け取るだけなんだけどね。
申請で却下って余程の捏造なんだろ。

電話内容を全て録音すればいいんだよ。
当然､相手側にはそのむねを伝えてね｡(申請判断､変更に関する意見とでも言ってさ)
その上で「再度精査の上､書面にて送付させて頂きます｡」
で､適正に判断すればいい。
それでも納得出来ない場合は､どうぞ裁判所へ｡でOKなんじゃない？
受付業務に対し脅しやイチャモンつけてくる人もかなり減るでしょう｡

この職員が「障害者だった」ってオチじゃないの?

もう警察の所管にしろよ。
文句言う奴がいたらしょっぴけばいいだけだろ。

>>160

あんたさ・・・仕事したことある・・・ってか・・・苦情の電話受けたことある？？？

・・・

まともな・・・苦情であれば・・・重大な苦情であれば・・・

その電話は・・・すぐ「上」にあがるよ・・・

もう、一回・・・まともな会社でまともな苦情なら・・・すぐ

上司に変わるよ・・・

・・・まともじゃない・・・、苦情・・・と

理解でない・・・世の中には「色んな」人がいるんだよ・・・

年金を払わすに・・・老後に生活保護を受ける・・・どう思う・・・

コンナン・・・ドアホだろ・・・常識なら・・・法律はどうなの？

サラ金の審査にクレームなんて存在しない。
つまり、そういうことなんだろう。
「審査の結果は駄目でした。それでは」
でいいだろ。
クズは甘やかすとつけあがる。

確か？「ホウレンソウ」・・・放射能汚染・・・何かありましたよね・・・去年・・・

今年？・・・測定値を把握していません。アテクシは・・・

さて・・・部下からの「報告・連絡・相談」・・・で

報・連・相・・・つまり・・・ホウレンソウだそうですね・・・

これって・・・部下から・・・「アガッテクル」ものですよね

報告も連絡も相談も・・・上司は黙って管理職手当を貰っている「だけ」

でいいんですね・・・大阪市は・・・

そういう・・・社員教育？職員教育をしてるんですね・・・？？？

少なくとも・・・そういう「疑問」を持たれかねない・・・

どう思いますか？最近の「俺は知らない」「部下の勝手にやったことだ」

上司は不要・・・ってことですね・・・

結局・・・最も重い処分は「その」担当者が受けますが・・・

大阪市の・・・「名」を・・・日常業務でも把握出来ていませんでした・・・

と「全国」に轟かしてくれた「ある意味」の最高責任者・・・

つまり・・・この現場の責任者は「何も責任」を問われないのですか？

部下の行動に目を配る・・・気を配る・・・

「オレハシラナイ」から「カンケイナイ」で「スムンデスネ」


「小隊長殿」

>>51 紙で通達だろ。通達するとクレームの電話がかかってくるから
通達しないんだ。

小隊長殿

脱走兵が出た・・・小隊長殿は・・・全員戦死・・・小隊長以下全員です・・・

した・・・最前線に・・・玉砕でした・・・補給は断たれ・・・

最後は・・・弾丸も無く・・・着剣・・・突撃・・・

これこそ役所仕事のお手本みたいな対応でいいんじゃないかな。
紙に書いてることが全部です。とかなんとか言って電話切るとか。
まあ、苦痛手当てとか貰ってるだろうからあまり同情はしないけど

一般人が行ったら得意のたらい回しとかでうまく煙にまくのにクレーマ相手だとなぜか弱いのな
審査してるのが医者なら病院にたらい回しすりゃいいのに

借金取りの電話で自殺する奴がいるだろ
あの感じに近いクレーマーはキツイ
それも半端ない数が切っても切っても掛かってくる

電話は双方の切断合意がなければ切ってはイケナイ、という固定観念。
棄てれば？
電話勧誘とか、黙って切ればいい。
クレームの電話も切ればいい。
「切ります」なんて言わなくていいんだよ。
相手の合意など不要。黙って切る。

そもそも、最初に「かけますがよろしいですか」というこちらの合意を得ていない。
一方的なのである。
だからこちらも一方的に「切る」という意思行為は許されるのである。

ミイラ取りが(ry

大阪って、微妙な程度障害で認定されなかったり、等級落としたりしてる普通の案件じゃなく、
医者も診断書渋々書いたような無理筋の案件を、
ごり押ししようとしてクレーム入れている奴が多そう

名前すらでまへん
ん？処分？なんともないぜ

大阪市役所は民営化するべきだな

今までなら停職３ヶ月程度で済んだたのに
橋下はどうするつもりだろうか？

民間だと会社に居られないだろうけど

論外ではあるが地理的なものとこの制度を利用する人達を考慮すると同情せざるを得ない。
つか、職員のカウンセリングが必要なんじゃね

大阪市、京都市、大津市のふるさと納税のシステム屋って
以前（2010年11月頃までかな？）
「現在の加盟店数」というものを
グラフィック文字にしてまで
表示してなかったかな？
「現在の加盟店数」と「導入」や「実績」というものは
それぞれどういう意味なのかと
気になる人はいないのかな？

>>65
2-3時間の苦情電話ｘ92人分の時間が浮いて
仕事がはかどったはずｗ

＞皆さん、お食事中にお騒がせして申し訳ありません！私は今、皆さんの中に犬アレルギーの方がいらっしゃるかもしれないとのことで盲導犬と共に
＞入店拒否を受けています！わたしが、ここで食事をすることでご迷惑な方はおられるでしょうか？と精一杯の声でたずねました。

＞カフェコットンクラブ盲導犬入店拒否！途中、お店におられた女性のお客さんが「私も犬を飼っています。
＞この店はテラス席がありますよね？そちらならいいのではないですか？」と私たちの所に来て責任者に訴えてくださいました。それでも拒否は続きます

＞高田馬場カフェコットンクラブ盲導犬入店拒否！ テラス席か店内か、どちらで食事をするかを決めるのは、あなたではなく、客である私です！
＞ここまで侮辱されて、おいしく食事ができますか？行政の盲導犬相談窓口にも報告させていただきます！

＞高田馬場カフェコットンクラブ盲導犬入店拒否！最後に責任者と私のやり取りを目の前で見ながら食事をしなくてはならなかった方々に向けて
＞「みなさん、お騒がせして申し訳ありませんでした！ありがとうございました！」と頭を下げて店を出ました。

みぃな
@a746andn
2010年に大好きな夫・タカを急性骨髄性白血病で亡くしました。
タカに見守られながら精一杯に生きていくためにも手に職付けるために春から学生になり、頑張ってます！
盲導犬のなっちゃんと一緒に有意義な生活をおくっていきたいです♪
埼玉県
http://twitter.com/a746andn

そういや前に役場に行ったら受付で怒鳴ってる人がいて怖かったな
仕事放置は駄目だけどあんな奴の対応してると思うと同情してしまう

２〜３日前、税務署に確定申告に行ったら、数百人くらいの人が
職員取り囲んで怒鳴りつけてた。拡声器までもってきて。
消費税増税やめろとか税務署の木っ端役人相手に怒鳴ってた。
いい大人が、そんなんで通ると思ってるのかね・・・。

痴呆公務員はこういう仕事にやりがいを感じなけりゃやってられない。

>>183
マルさに行くのに　少しだけ気が引けるのを狙うと言う戦術
逆上するほどの公務員は少ないからね

>>172
そういえばそうだよねコールセンターと違って「お客様」じゃないから
切ってもいいよね
コールセンターでも新入りさんがお客様のクレームにびっくりして切っちゃって
契約解除されたりするけどお客じゃなくて本物のクレーマーだものねこういうの

丁寧に対応しようとか思って、下手に反論というか、却下の理由についてちゃんと説明しようとしてたんだろうなぁ。
聞き流しておけば大抵30分で終わるよ。

身の危険を感じたりもしたんやろか…

>>184
うちの「お客様」をやり込めるのが生きがいのＳＶを雇ってやって欲しい

却下の決定は審査会で決まる訳なんだから、却下という結果に対して職員が謝る必要はない。
で、大抵の連中は自分がいかに苦労をしているかって言うのを、怒鳴ったり泣き落としたりしながら語る。
中には自殺をほのめかす奴もいる。
そこら辺も聞き流していると、次はとりあえず公務員バッシングを始める。
最初は自分が経験した話だと前置きして、窓口の対応がどうの、課税のミスがあったぞだのって話。
次に、障害手帳の話だったはずなのに、道路工事がどうの、税金がどうの、公務員の不祥事がどうの、
大阪だったら橋本市長がどうのも加わるかな。
そこら辺まで来たら、「これ以上は応対しません。」って言って、相手から切らせる。

直ぐに辞めろ！
就職先が増えるし…

【大阪】 ついに非常勤教職員ストへ　教職員組合、松井知事と橋下市長に通告…教育・職員条例案に反発
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1331813034/

全労協傘下の教職員組合「大阪教育合同労働組合」（教育合同）は１５日、非常勤教職員の
労働条件悪化につながる恐れがあるのに明確な説明がないとして、松井知事と橋下市長に対し、
１６日に非常勤教職員の組合員による終日ストを行うと通告した。
http://sankei.jp.msn.com/politics/news/120315/lcl12031520200002-n1.htm

紙切れ通知、後はシャットアウトで済ませろよこんなもん

窓口って特別手当もらってるって聞いたことあるけど
ご苦労様手当（笑）

できなければ辞めればいいだけの話だろ
仕事はしないが金は欲しいなんてのが通るかよ
つか自分が申請しろ

>>194
その手当がでるのは、戸籍や住民票などの窓口だね。
障害者手帳を受付するところは窓口手当は出ない。
この手の苦情を受ける係なら、福祉事務所勤務手当は付くだろうけど。

これは理解できるぞ

手当つっても月数千円だろ
それくらいの手当のために気違いの相手とか勘弁だわ…

無能な公務員だな

>>196
そっか、ならキツイなぁ

>>194

コールセンターは高給じゃないとだめだな。

これは職員に同情する。

何であれ威圧されるのはわかってるんだから
見るからに怪しいナリスマシに申請させるなよ。
業務の無駄だ。

>>199
実際問題として、自分の業務内容の法的根拠やら、自分が負うべき責任範囲やらを
しっかり理解していないと、こんなんで精神やられるよね。
まぁ、上司の指導力不足もあるかも知れないが。

自分で解決しえない仕事なら上司に相談するなりできるだろ
子どもかよ

まあ、公務員は市民の応接をするのに危険業務手当てが付くからなｗ

かわいそうだな
ちゃんとフォローしてやって欲しい

>>196>>205
聞いたこともないが……

病院勤務だけど、医者にはいい顔して受付でキレるバカの相手はもう疲れたお。三時間プシコの相手するとか精神崩壊するわ

割りきれよ。
法令に従って適切に却下するんだろ？
バカなクレーマーの言うことなんざ、適当に聞き流しとけ。

生活保護の窓口のやつも大変だろうな
連日朝鮮総連や在特会みたいなやつらが
高圧的に押しかけて来るんだからな

>>209
そうしたら、ある日突然、ガソリンを掛けられて……

>>51
紙で通達したものに対して、抗議してきた奴に説明を通達出した本人がやるということ。
やらないといけないのは確かだが、これ、トラウマになるのは、仕方ないと思われ。

下手したら、配置転換願いだしていたが却下されたのかも。
誰もやりたがらないだろうし。

>>94
>>139
5000万円て、どこから計算したのか知らんけど
精神の障害でもらえる年金は、ほとんどの場合、月額5〜6万

生活保護の半分もない

しかも仕事したら支給停止

「普通の生活ができて、なおかつ月額5〜6万の上乗せ」なんて事は絶対に無い
「収入が月額5〜6万だけ」という状態

こんなもの、羨ましいと思えるか？

>>207
障害者手帳の受付してるって事は、障害者福祉関連の課だろ。
福祉事務所になるから、業務内容によっては福祉事務所勤務手当が出る。

DQNの障害者手帳を却下する
↓
苦情の電話が大量にかかってくる
↓
おかしくなる
↓
障害者手帳GET！
　
こうすればよかったのに。。。

>>83
総務省が、そういう録音は、個人情報保護法違反だって判断出しているみたいよ。

まあ一介の市職員にヤクザや解同と互角に渡り合えと言う方が酷だわな。

ヤクザ相手だろｗ

俺は取引先院長夫人からの苦情電話係りだったよ
仕事は苦情係じゃないのだが俺以外はまったく話にならんから忙しくても俺が解決するしかなかった
一度、天下りの元病院局長が「そんなにわからないこと言う人なら私が話しますので電話を回しなさい」とか格好付けたのだが15分程度でギブアップだったよｗ
なにがいいたいかってぇと、公務員は無能だってことだよ

コネ採用の無能小役人がいるから、余計なチェックという仕事が増え、ますます大阪市役所の人件費が高騰する。

最悪だ。

とりあえず、コネ採用は一旦全部クビにしろよ。

クレーム対応の基本として、早々と上司に代わっちゃ駄目だよってのがあるんだけど、
2〜3時間もクレーム対応するぐらいだったら、普通は上司が途中で変わらんと駄目だろと。
下手に責任感あると、自分で何とかしようとしちゃうから泥沼。

>>219
クレーム対応お疲れ様。
2chでストレス発散して、日々のお仕事で周りのみんなを助けてあげてね。

大きな騒ぎがある時は裏で動いてる連中がいます

【政治】知られざる危険性…近く閣議決定されるとの情報がある亡国の法案＝“人権救済機関法案”　自民・稲田議員が警告★４
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1331768391/

郵送しろよ

郵送で通知したらいいじゃん

不服申し立ては、審査委員会作ってで警察ＯＢとかいれとけばok

>>224
郵送の通知結果を見て苦情の電話を入れてくるわけだが。

気持ちは分かるが、本当にやっちゃうあたりこの職員も精神障害者手帖の交付対象者な気がするな

んじゃこらワレ、なめとったらかんどおるあ！！

間違いなくこんなんばっかりだろ

>>214
あー、ごめん、前半の方ね。
戸籍や住民票の窓口に手当てが出るってやつ。
どっちかというと、市役所でも福祉関係の窓口のやつらに出すべきだろｗ

フジテレビのオペレーターやってる派遣の朝鮮人のねーちゃんに
電話対応させればいいのに

苦情対応は電話じゃなくて直接会って話すほうが解決が早いんだが
さすがに精神障害者相手だとなあ…

苦情対応専門に時間を割ければ相手する余裕も出るけど
通常業務＋クレーマー相手は確実に精神を病む

あー凄いのもいるらしいね
まあ・・・いろんな人が来る場所だから
仕事っちゃ仕事なんだろうけど
いきなりシャツ破られたりするらしいよｗ

気持ちは判る。相手によっては会話として成立しない苦情もあるしね。
職種は違うけど俺も経験してるし今後もある。
大阪ではないけど、大阪に隣接してる他県の市でね。

でもそれはそれ。果たすべき仕事をしなかったのなら、相応の処分は受けないとね。

無事に二級げっとしたぜー
等級が下がる事もないし更新の必要もないぜー
却下される人は運がよろしくないんかね

こういう業務は大げさでもなんでもなく、命がけだからなあ・・・

行政として、ちゃんと身の安全を保障してやるシステムは必要だろうな。

>>81
基地外が身内に出た場合戸籍から除外することってできないんですか？
見ず知らずの基地外に指されたことある人より

犯人の女がおかしくなったのはお前のせいとかありもしない噂散々流された
刑事責任能力どころか人格があるかどうか疑わしい禁治産者なんだし
バッチでもつけて生活してほしい

年金貰ってるんだからいいでしょ？薬飲んでもいかれているんだからいいでしょ？
判断能力ないんだからいいでしょ？って思う　安楽死させろ
基地外になっても私はいきたくないのでちょうどいい

公務員バッシング派の俺でもこれは同情する。

でも仕事だから。

>>228
なんか、昔はそんな手当が出てた自治体もあるそうだって話を聞いたことがあるような無いような。
まぁ、「福祉事務所勤務手当」と、「戸籍登録事務従事者手当」でググって内容比べてみれば
よっぽどの馬鹿以外は、何がデマなのか理解できるだろうけど。

窓口の職員にこんなきつい業務をまかせてる市が悪いだろ。

精神異常のくせに金のことになると正常になって頭の回転が良くなるよな

正直、こういうクレーム処理の仕事をする奴には、特別手当上乗せして
高給にしてもいいと思う。

それくらい辛い仕事だってのはよくわかるし。

だから、他の公務員の給料を5万ずつ下げて、こいつらに特別手当月20万くらい出してやれ。

クレーム処理、外部に委託してもいいじゃない？

生活保護詐取の金太烈容疑者が「これでいいんや」と大声で恫喝したので、大阪市は不正黙認
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1283034823/
>不正は一目瞭然。申請窓口の区役所は書面ですぐに見抜いたが、金容疑者に「これでいいんや」
>と恫喝（どうかつ）され、なし崩しに支給が続けられていた

どうやら役所では、ややこしい相手には、
市民の税金よりも、自分の責任逃避が優先されるみたいだな

2〜3時間話しても納得してもらえない



ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
まぁそりゃそうだろうな
障害者手帳があるとないとでは受ける恩恵が違うから相手も必死だろ
そういうのを分かっててこの職員の大変さを
どうしてカバーしてやらんのか
これは行政が力になってあげないといけないところだろ

えらい元気のいい障害者だな

そのくらいの元気あるなら十分に働けるだろう

特に大阪は「とりあえずゴネる、とにかくゴネる」気質だからな。
無理を通す事が武勇伝みたいになるし

大阪市職員のニュースが毎日あるな・・・・

>>44
うん、だからいつも求人紙で100人単位で募集してるね。
よほど入れ替わりが激しいんだと思う。

大阪市職員相手ならゴネるのが正解ですよ
現状を知ってる人は分かりますよね人間あつかいしてはダメです。

クレーム・マニュアルは用意されていないのか？
今やどこでもモンスター・・・対策をしているぞ
個人の能力で対応させるのは酷だよ

また痴呆公務員か

>２〜３時間説明しても納得してもらえない 

決定だけ伝えて説明しなきゃいいんだよ。
質問に対しては一言で回答する。
それ以上は何も言わない。

生保、障害等の底辺はキチガイ多いからな
気持ちはわかるわw

福祉課と税徴収科はマジでやべぇよ
相手はヤクザ、部落、在日だからね
全うな神経じゃ無理
下手すると夜道で轢かれる

ご自分のお仕事がお気に召さないのであれば転職されてはいかがですか？

この給料泥棒が！！！！！

>>230
電話じゃなくて直接会うのが得策なのは苦情を言われる側に明確な落ち度があって「謝罪」をする場合だよ

今回の事案のように役所側が｢謝罪」する必要もなく、ましてや利害が相反する相手に対して通知するだけなら電話すら間違いで、文書１つで済ませないといけない

仕事をこなせないのであれば他の人に席を譲るべきであり、
積み上げられた案件を見て見ないふりしていた期間の収入は返還されるべきである

この役人のやったことは横領とかわらない
こんないいわけは一般社会では通らない

精神的疾病であれば速やかに診察を受け、しかるべき治療を施すべきである
てんかんを隠して小学生を何人もひき殺したクズと同じではないのか？

これはいけない事だけど職員の気持ちわかるわ。
却下は医師に説明させろよ。

>>255
そうそう。言うだけ言わせて、反論も謝罪もせず、「ご意見は承りました」で終わらすと。

>>241
ガチャ切り、話きかない、頭わるい、言葉づかい知らない、常識ない、
バカで神経図太い、打たれ強いというより痛覚がなくてノーダメージ

これらを全部満たすのはフジテレビの派遣のアホ女どもだな

打たれ弱い人がキチガイのクレーム処理にあたるのは辛かろう
配置換えしてもらえばよかったのにそれすら言い出せない気の弱さなんだろうな

>>237
出るところには出てんのねｗ
地方、自治体によって違うもんなんだな。

橋下の得意分野だからやらせとけ

個別に電話対応じゃなくて、不服の場合は再審査請求可能にして
用紙書かせて提出させればいいんだよ。
クレーム電話かかってきたら、「書類出してください」って言えばいいだけ。

で、それをまた書面で却下すればいい。
で、また不満があるなら書類出せと。

いちいち口頭で説明するからダメなんだよ。
ちゃんと仕組みをつくればいい。

大阪市はほんと凄いな…。都会とそれ以外の差は都内なんてレベルじゃないぞ…。

みんな騙されて現在の大阪市役所が出来上がっていったんですよ。
職員はもちろんコネ採用の労働組合員です。

>>261
福祉事務所勤務は条例が引っかかるけど、戸籍事務はブログとかしか引っかからないあたりが凄いよね。

まさに無法地帯としか言いようがない。

>>257
医者は診断書や意見書書くだけでその前後は手続きは関係ないだろ

>>203
精神障害クレーマーが法律がどうのとかいう理屈で屈すると思うか？

冷徹マニュアル人間だのお前の対応に傷ついたから自殺してやる、くらいは言ってくる

これはいかん
最近、モラルのたががはずれたクレーマーが増えたけど
職務放棄はいかんな

>>269
だからね。法律がどうのとか理屈をこねて下手に反論しないってのが重要。
一方的に話させておけば30分持たないって。
下手に説得しようとするから訳のわからん理由で話が飛んだりループしたりして長引く。

これはどっちの気持ちもわかるなあ。

申請するには医者の診断書が必要で、診断書には数千円かかる。
医者も診断書を書くからには通るように書くはず。
却下となれば医者も文句言われるからな。
医者も患者もまさか却下されるとは思ってないだろ。
もし却下されれば患者がその理由を知りたいのは当然。

役所側で審査をするのも医者。
却下の理由は診断書を医学的に審査した結果なんだから
それを医学的知識のない職員に説明させるのも無理な話。

審査結果を一覧にしておいて、問い合わせがあれば職員が機械的に説明して
それ以上の説明を求められたら医学的知識がある担当者に代わるシステムが必要だわな。

公務員も大変なんだな
自分なんて別に悪いことにしに行くわけじゃないのに役場とか行くの苦手でドキドキしてしまう

>>272
おまい採用

橋下徹

>>272
身体障害者は一覧があるけど、精神障害者の場合は「これに準ずる状態」って定義なんだ。
ちなみに、真面目な医者だと「あなたの場合、診断書書いても無駄だよ」って伝えてはいる。
ごねるから、とりあえず書いてるだけ。
ごねられたから、審査通るような診断書書いたら不法だよ。

クビでおｋ

＞２〜３時間説明しても納得してもらえない

んなもん、ほっとけばいいだろ
どうせ何言ったって納得しないんだから
訴えるぞ！って言われたら、
じゃあ訴えればｗって言っときゃいい

>>1
　とりあえず、生活保護やら障害者認定やらの窓口は警察署に作る事をオススメする。

>>274
ありがとう。
マジでそうなってほしいわ。

>>275
引っかかった項目だけ一覧にしておいて、問い合わせには事務的に伝えればいいと思うんだよ。
で、それ以上の詳細な説明を求められたら審査側の医師に任せる。
却下になって延々クレームつけるのは
「書いても無駄だよ」と言われていない患者かその家族だと思うから。

これは気の毒。
基準を明確にしてガチャ切りでいいかも。
生活保護もしかり。

>>277
そうそう。
制度がおかしいとか何とか文句言われても、「国会議員に言ってください」って話だ。
生活保護や障害者手帳の基準などの福祉関係の大半は、県や市の条例ではなく
法律で定められているからね。

「法律を根拠した条例による支給（認定）」ではなく、「法律を根拠にした支給（認定）」
この違いをクレーマーにいちいち説明する必要はないけどね。

>>1
つーか・・・明らかに行き過ぎの奴もいるだろうから
問題があれば即通報で良いと思うけどねｗ

理由を事務的に説明してやれば良いだろ・・・納得して貰う必要は無い

>>279
うん、君はこの手の業務は辞めといた方が良い。
下手に説明して上手く処理しようとして潰れる職員の典型だ。

トラウマになってるなら辞めるか移動させてもらえばいいのに

>>277
最後は共産か公明に泣きつけばいいんですね！分かります。

>>283
自覚あり。
前にお客様窓口の電話対応やって身体壊して辞めた orz

だからこそ、窓口からさらに専門的な担当へまわす必要があると思ってる。
専門的な知識が必要なことは専門家じゃないと上手く説明できないからね。
しかも障害者手帳となれば申請した人の生活に直結することだから尚更。

>>285
いわゆる「福祉事務所」に属する業務については、共産や公明の県議や市議でも厳しいよ。
部課長クラスがしっかりしてればね。

基本的に、「国から委託されてる事務」なので。

通知に電話番号載せない

>>284
そういった対応じゃこの人が辞めて次の人になっても問題は変わらない
何時間説明しても「自分を障害者として認めろ！」と言ってくる人は
それで自分の出す金の負担率がハンパなく違ってくるんだから
折れようとしない

だから人を替えれば良いんじゃなくてシステムを変えた方が良い
>>272みたいな方法って既に採択されてないのかな？
本当は元気なのに障害ぶってる人を看破するのって難しいから
専門の担当の人間をつけてもいいと思うんだが

>>286
それこそ精神障害者手帳持ってるような本物のキ○ガイ相手なら保健師とかに
対応してもらうのも一つの手だよね。
ただ、手帳に該当しないクレーマーへの対応は、基本はこの記事にある担当者だ。
2-3時間も対応してるのを放置する上司もどうかと思うけどな。

あと、「専門的な知識」ってのも曲者で、「医療的な知識」と「行政の手続き上の知識」
は別物なんだよね。
この手の潰れる人は、中途半端に「医療的な知識」の部分も説明しようとしちゃって
失敗する。
下手にそこら辺は反論せず、どうしても納得しない相手には「不服申立をしてください」
って言って不服申立のやり方を教えればいい。
まぁ、大抵は後ろ暗いところがあるし、もう一度医療的な判断を受けても厳しいと感じてるので
「そんなこと聞いてるんじゃない！」と誤魔化そうとしてくるがな。

仕事できないなら辞めたら

>>1
2回読んでやっと意味わかった。
このスレのほとんどのレスが見当違いなレスばっかりやないかw

こんなん誰でも嫌だろ
そして、人の良い奴は他人に代わってもらうのもためらって、責任を独りでしょい込んで鬱になると

>>292
>市は「複数のチェック体制を構築するなど、再発防止策を取る」としている。

と言うか、この市のコメントが一番的外れではあるんだよね。
この手のクレーマー、特に福祉系で個人の手当に絡むようなところへのクレームって
脅してすかして泣き落として、担当者個人の罪悪感とか正義感とか煽る方向で責める訳だ。
この手のクレーマーが一番いやがるのが「組織（市）として対応されること」
この場合、発想のチェック体制も重要ではあるかも知れないけど、クレームへの対処を
ちゃんと整備しないと意味がない。

さっさと裁判所に投げちゃえばいいんだよ

仕事に溢れてる若手弁護士の飯の種にもなるし

>>294
いやいや、こんなん1つのチェック体制で充分ですってw
大阪市の返答めちゃくちゃw
そもそも、精神の障害者手帳は2年に1回更新あるのに、何ヵ月も放置されたら気付きます。
この問題はクレーマー関係無いですw
この職員が吉害なだけw

>>296
この記事から、この問題が起きた原因として「クレーマー関係ない」って断言できるんだ。
まぁ、発送チェック体制がしっかりしてれば、起こりえないかもしれないけど、この問題が
何故発生したかの原因として「クレーマーの存在」を無視するあたりが、問題解決能力低そうだ。

>>297
何故発生したか？は別の所にあると思います。

発送チェック？なんかしなくても、区役所のほうで気づくでしょ。

>>296
まず、あなたが>>1の記事をちゃんとチェックするべきでしょう。
手帳の更新の話じゃないし。ｌ

>>299
手帳の発行、等級変更、と書いてあるじゃないか。
新規も更新も基本的に同じ手続きです。
違う点てありましたっけ？？

一番見当違いで糞ワラタｗｗｗ

手当要求するニダー　ウリは病気なんだニダー

ID:lu4aP6nkOみたいな人が、「役所の仕事は誰でも出来るだろ。それこそ俺でも！」って
思っているんだよなぁ。

>>300
違う点が分からないのなら、>>1を良く読んでじっくり考えるべき。

>>299
手帳の申請手続きは

障害者→区役所→こころの健康センター

交付時は

こころの健康センター→区役所→障害者

こころの健康センターから区役所に通知が行かずに止まったわけでしょ。クレーマーが怖くてw
障害者は忘れてても区役所の担当者が気づきますよ。

>>305
手帳を持っている側かなと思ってたけど、単純に1すら読んで理解出来ない人だったのか・・・・

>>303
何がおかしいのかわからないわ。
手帳の事務やってたことあるよ。

大阪のDQNと在日ナメんな

>>307
役所の臨時職員の経験がある精神障害者を何人か知ってるよ。
だから、君が嘘を言っているなんて思っちゃいないさ。
まぁ、お医者さんの言うことはちゃんときいて、薬は決められた用量を守って飲もうね。
飲み過ぎもいけないし、飲まないのも問題だよ。

役所がやってはいけないことだが、放置したくなる気持ちはスゲーわかる
激務とストレスが重なって精神病むと棚に上げてしまうんだよな

>>1
何がトラウマだクビにしろ
どバカ

でもまぁ相手がどういう障害者かにも拠るな
タクシー北海道まで飛ばすような詐欺師もいるし

>>307
元の記事がおかしい気がする。

>1
>市こころの健康センター（都島区）の４０代の男性職員が
（略）
>市によると、同手帳の発行や等級変更は、区役所で申請を受けた後、センターで医師による
>審査を行い、この職員が結果を通知することになっていた。

これだとセンターから直接障害者へ通知が行って、
交付時に区役所を通過していないように読める。
大阪が特別？

>>309
保健師wごときで精神取り扱えると思ってるバカに言われたくないねw

>>305
１に
>昨年３月２９日〜今年２月１３日の間に却下となった９２人分について
とあって、区役所は１年近く気づいてないんだが。

この職員も精神障害者扱いにしてﾅﾏﾎﾟ受給者にすればいいじゃん

代わりならいくらでもいるし

http://userdisk.webry.biglobe.ne.jp/004/444/21/N000/000/000/20080616-00000034-maiall-soci-view-000.jpg

コイツら相手なんだぞ

>>313
無理な対応押しつけられて壊れた保健師の可能性も出てきたな。
まぁ、賭けろと言われたら、マジキチに賭けるけど。

差別用語をNGワードにしたらこのスレ殆ど空白なんですけどｗｗ

やっぱ底辺が底辺をアオっているんだろうねｗ

これは役所仕事の中では飛びぬけて過酷だからわからんでもない

>>312
いや、申請は『お住まいの区の保険福祉センターの窓口に』って書いてあるんで
交付(却下通知も)も必ず『お住まいの区』のはずです。

精神の場合、気軽に郵送もしないはずなんで、区の担当者が対応してるでしょう。

>>263
この手の不服申し立ては、１回目は口頭でよいことになってるからタチ悪い

それが仕事、それで金を貰っていると言う事を忘れ、
すぐに保身に走るのが大阪市の組員。

日頃の憲法、人権パワーは、何処へやらｗ

>>312
政令市の場合、その手続きで間違ってないと思うよ。
普通は、「市役所が」受付窓口で、ここで書類不備とかチェックする。
で、受け付けた書類を「県に」送って、そこで医師を含めた審査会にかける。
審査結果は、「県から」申請者に郵送。（認定も却下も。市役所に結果を連絡する）
認定通知書をもらった人は、市役所に通知書を持って行って「市役所で」手帳をもらう。

政令市の場合は、市役所を区役所に、県を市役所に読み替えましょう。

ID:lu4aP6nkOの勘違いは、手帳の更新手続きも受け取るのも区役所だから生じているだけ。

>>314
有効期限2年なのに、1年以上遅れてたら気づくでしょ？気になるでしょ？
って思う私が異常？なのかな


>>319
精神の手帳なんて取ってもほとんど意味無いのに、必死になれるのがすごいわ

>>312
申請（変更）手続き
障害者→区役所→市役所（心の健康センター）→審査会

決定通知
審査会→市役所（心の健康センター）−郵送→障害者
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

>>312です。
>>320 >>323 レスありがとう。
なるほど納得しました。

精神障害者手帳却下の電話するのが辛い理由

a）可哀想な話を聞いて同情してしまって辛い
b）キチガイの話を聞いて自分も気が違っちゃいそうで辛い
c）ヤクザに恫喝されて夜道を歩くのが怖くて辛い

>>326
ちなみに、県（or政令市）から送られてくるのは「決定通知書」で、
実際に「障害者手帳の交付」されるのは市（or区役所）なんだ。

(-_-;)y-~
こういう職員は府下に多いと思う。権力をかさにきた横暴としか思えない。

>>1
待っていればハシゲから表彰されると思うぞ

>>3
こういうのって出てこない方が怖くないか？

(-_-;)y-~
役所って暇なところなのに、
ある人だけが忙しく立ち回ってはいけないかのような特殊な雰囲気がある。

常識のリミッター外れた連中からあらゆる悪口や怒鳴り声で苦情を言われるんだろ
これはキツイは

却下処分に対しては手続に従って審査請求をしたり取消しの訴えを起こすべきなのに
意味のないクレーム攻撃に出るキチガイが多いからこうなる

役所も役所で、クレーム対応の指針くらい作って担当者の負担を軽減してやれよな

(-_-;)y-~
でも、いまは、こういうタイプの事案ひとつひとつが、
橋下派につけ入る隙を与えているし、
公務員自ら改善できないのならば橋下派の餌食になるだけだ。

どんなに苦情があっても、それまでの担当者は普通に処理していた。
こいつのやる気の無さが原因なので懲戒免職しろ！
こういった輩は、暇な職場に異動を希望し、そこで仕事しないでガッポリ給料を貰う。
納税者の敵である。

>>334
大抵の自治体のマニュアルって、工事の入札とか不祥事に絡む恐喝とかの
「暴力団がらみ」を想定して作られていて、福祉関係の対応は載ってない。
実際、大阪の福祉事務所は、生活保護窓口には警察OB配置されてる。
問題は、「暴力団がらみ」なら対応できるけど、334が言ってるようなキ○ガイ
へのマニュアルが無いって事なんだよね。
大阪市クラスなら、もしかすると作ってるかも知れないけど。

ちゃんと>>1見てきました。これ三回目。指摘した西成区の職員は左遷されるのかな。


>>328
概ねあなたの手順で合っています。私が間違えてました。すみませんでした。
交付決定の場合は『交付通知書』らしいですよ。


>>335
ぬるい仕事が体に染みついてるから自浄は不可能でしょう。

(-_-;)y-~
俺もマルボウ扱いされて、年金手帳を二冊にされた。
やったのは、日本●●党推薦で首長選挙に立候補落選の、シモーヌちゃん♂。
日本●●党関係者にはシモーヌちゃん♂年金手帳事件を話してないし、俺はシモーヌちゃん♂と面識がないことになっている。

キチガイをうつされた典型的な例

(-_-;)y-~
年金手帳の根源悪はＴ社のミキティ。

大阪だと春くらいになると障害関連の製品の
見本市がインテックスでやってるけど
来場者の車は凄いよねｗ
高級車や高級ワゴン車のオンパレードｗｗｗ

市内某区の住民だが、
業務の杜撰さにあきれている。
もちろん区にも市にも苦情はいったが
まともに改善仕様とする気があるとは思えなしいし、
直してもいない。
維新に具体的に内容を書いてメールしようと思っている。

(-_-;)y-~ 　
みたいな、一日中架空の相手に話しかけてるようなキチガイの話を
じかに聞かされるんだから、精神やられるだろうな

４０代の男性職員を殺せ

なんちゃって障害者で生活保護手取り十五万円＋障害加算五万円＋バイト代十五万円


笑いが止まらん
月に二回 高級ソープへ行っている

精神は鬱だの判断能力ある奴には
障害認定しなければよかろ。

もしかしてみんな大阪市を東京の区と同一視してるんじゃないか？
大阪市はマジでカオス。都内の比じゃないぞ。
栄えてるとことかとりあえずましな住宅街、終わってるとこの差が酷い。
橋下みたいなのが出てくるのは必然だったかも。

精神障害者福祉手帳はうつ病なら殆どメリットもないが３級の手帳はもらえるぞ。
統合失調症なら２級以上。

>>346
一人暮らしで生活保護手取り１５万はあり得ない。
障害加算があったとしても生活保護の金額を超えたら貰えないし。

複数のチェック体制を構築することで余分な人件費が…
公務員は新たな仕事を増やす天才の集まりか！？

リアルきちがいに>>するの止めろよw

どや？大阪おもろい街でっしゃろ？

障害認定されないと嫌がらせの電話来るのか
そりゃ嫌にもなるわな

生活保護＋障害加算で笑いが止まらん

>>342
福祉用具関連の会社の車じゃなくて？
障がい者本人や家族が所有して乗り付けて来てるということ？
だとしたらすごいな

苦情が怖い？民間の営業なんて毎日苦情とごり押しの嵐だぞ

直接顔合わせるからダメなんだよな
顔合わせないシステムにすればいいのに
音声だけのやり取りとか

全部郵送扱いにすればいい
事務的に処理してしまえ
文句あるなら不服審査でいいじゃん

トラウマ（笑）
ＰＴＳＤ（笑）
　　鬱（笑）

審査した医師がクレームを受ければいいと思うんだけど。

精神障害申請自分のもやれよ

反論できないの知っててごねて来るからなあ
気にさわりゃ税金泥棒が、訴えてやる、お前なんか首にしてやるだ
窓口はウサ晴らしの相手にされちまう　大阪なんか想像に難くない

まぁ想像できるよ
大阪人の9割は８９３だから、電話口で激しくののしられたり脅されたりするんだろう

障害者が生きられる世の中って本当に正しいのかなぁ
捕食能力を喪失した生き物は長くは生きられない
人間だって生き物だから同じこと

死にたくないなら必死に生きようとする
生きていけるなら障害者ではない
助ける必要もない

弱者が生きていける社会が近代社会だよ。
文明社会と言う。

一般企業の年収　<　大阪市職員の45％カット給与

一回ワタミさんが研修してくれるってさ
モチロン６４５円で

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ∧,,∧
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　r(　　　´ｎ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 .／　　　 　 >　 　,／　　　 ∧,,∧
　　　また大阪だーーーーっ 　 ＞　　　〜'oー､_)　　 　 r(　 　ｎ)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 .＞　　　　　　　　　 　 　`/　　く_
　　　逃げろーーーーーーっ！ .＞　　　　　 　　　　　〜'し -一┘
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 .＞　　　　　　　　　　 　　　 　　　∧,,∧
／∨∨∨∨∨∨∨∨∨∨∨∨＼　　　　　　　　　　　　　　 　　(　´・ω)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　〜､/　 っっ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 ∧,,∧ 　　　└ー-､ぅ
　　　 　　 　　　　　　　　　　　　 　 　 　 　　 　 　r､´・ω・))
　　　　　　　　　　　　　　　　　　∧　,,∧　　　　　 >　　_/´
　　　　　　　 ｎ__ｎ　　　 　　　　(´・ω・｀)　 　 〜'し-一┘
　 　 　　∧,,　∧ﾉ 　 　 　　　　c' 　　っ
　　　　c('・ω・｀)っ　　　　　 〜(_,'ーo'

大阪って斜め上の存在だな
さすが民国

ま た 大 阪 か

一人じゃ相手にできないだけだろ
協力してかないと無理でしょ
あっちも生活があるんだから必死なだけだと思うよ

>>3
お役人様は
法律も憲法も無視する権利があります。

こういうのは、表に出ないだけで
大阪に限った話ではないんだよ。

この業務はきつそうだなｗ
年収700ぐらいまで許そう

もう人間になりたいなんて時代じゃないのか(笑)

素晴らしい仕事っぷりだな
こうまで一方的な情報しか入って来ないと、むしろ職員叩きの方がカスゴミの捏造なんじゃないかと混乱してしまう。

これはキツい仕事だよ
毎日何時間も何回もなんかザラにある
却下を電話して伝える仕事なんかさせるからだろ申請時に誓約させて通達にしろよ。

担当はオークションで決めればいい。
市場とか競争とか言ってる民間でも運で決まったりしてる。

嫌なら辞めればいいだけの話だよ
コールセンターで働いてる人は我慢するか、嫌なら辞めてるだろ？

業務を放棄して給料もらってたんだから、これは詐欺に等しい
見つかっちまったんだから全額返却するべき

まぁ精神疾患患ったキチガイの相手が大変なのはわかる

だがそういう仕事だ

厚生労働省管轄の仕事って、相手は善意で弱者であることを前提にしているから
クレームという名の恐喝が大杉るわ

大変なのは分かるがキッチリ仕事しろよ。
いやだとかできないとか言うなら辞めれば？
仕事してないんだから民間ならすぐクビだろ。

まあ、でもコネ組は決してこういう部署には回されない。
コネ組と非コネ組って入ってからの扱いが雲泥の差だからな。

そんなに大変な仕事なら、厚労省本庁でやらせればわかるだろ

気違いどもがわんさか存在して、まともな国民に寄生する
弱者の皮かぶってゴネ、恐喝して血税を搾取してんだろ、数値に出ないだけで

通知は書面だろうから郵送して
苦情の電話は録音してしつこいようなら業務妨害で通報したらいいじゃん
公僕だから理不尽に我慢しろなんてルールはないよ

ワタミで居酒屋研修受けて来いよ。

気の毒と言えば気の毒だが、
公僕なんだから嫌がられることでもやらなきゃ
お前の給料は税金から出ているんだぞ

却下になった理由をつけた上で
「なお、審査は厳正かつ公平に行っておりますので、異義や苦情は一切受け付けません。」とても書いとけや

苦情内容録音しておいて、毎日こんな風なのと闘ってますって
ネットにアップすりゃいいのに。

名前とか個人特定出来るとこはピー音処理で。

こういうのってしつこい粘着がいるからな
仕事もすすまなくなるから気持ちはわかる。

担当者一人に全てを押し付けてた？
こう言うのって、チームで対策を考えながら
対応してくもんじゃないの？

そりゃ、トラウマになってやりたくなくなるわな。

ナマポもそうだが、いちいち個別対応をする必要はない
やれば、ごね得を許す原因にもなりかねない

これは同情出来る
1人から数時間、粘られるクレーム電話
しかしどうしようも出来ない、更にクレーム悪化と悪循環
こんなん押し付けられたらノイローゼになる事間違いないよ
駄目なら駄目で、それを知らしめるガイドラインをもっときっちりさせないと

>>391
民間なら最悪切り捨てれば良いから、
ハドめってものがるけど、役所はそう言うわけには
いかない。

できないならできませんって言ってクレーム処理のプロにアウトソージングしろや
無駄な税金かかるんだよ

「異議があれば法廷へ」でいいのでは？

>>395
民間企業ならそれで良いが、役所はダメ。

一ヶ月毎日通う屑もいるらしいｗ
そりゃ担当はたまらんわなｗｗ

毒を以って毒を制す。
窓口にも気違いを置いて、気違いの相手をさせたら良い。

>>397
役所ってバカしかいないの？
そりゃ相手が気弱そうな担当者だったら毎日でも通うだろうさｗ
クレームつけるついでにいじめのような憂さ晴らしもできるから楽しいだろ

担当を5人にして取り囲め
たぶん次の日には来ない

クレーマー潰しに人員裂くのは税金泥棒とは呼ばないし
数時間×20日×１人（担当）　＞　1時間×１日×5人（担当）

大阪()

こういうのは乞食を甘やかしたから起きるんだよ。
諸悪の根源はＮＨＫ。施しで生かして貰っている連中にお世辞ふりまいているうちに、彼らは勘違いをして増長するようになった。
こいつらは仕事持っていないから、一日中テレビ見ている。
「障害をお持ちの皆様方は基本的人権が保障されています。障害をお持ちでいらしっしゃる方に人間らしい幸せを。」

>>399
役所の香具師はお前よりは遥かに頭が良いよ。香具師らは、こういう無意味なことをして金を貰うのも仕事のうち。

>>402
好きでトラウマになったとｗ

こんな無駄な仕事させるからだろう？
医者が判断しているのに、文系の公務員がゴネラー相手に答えられるわけがない。
苦情など聞かずに、認定に不服があるとして、裁判で強制的に解決すべき。
ただ、そんなことしたら、左巻きの人が色々言い出すけど。

放置はともかく、苦情がトラウマってのは分かる
ともかくいかにズルいことして等級をあげよう、障害者手帳を貰おうって奴が多い
それが芋蔓式にあからさまになったのが、北海道の偽障害者事件

>>398
キチガイじゃないけど、警察OBの嘱託職員を置いて対処する事例はある
普通の職員相手なら恫喝してくるような奴も、警察OBだと動物的本能で大人しくするらしい
警察OBは普通に話をするだけで十分

デカイ高級車なんだけど
フロントには
障害者の駐禁免除的なものを
よく見るんだが
ああいうの 実際のとこどうなの

他の業務怠慢は氏ねと思うが、これはちょっと全力で叩けない・・・。
「お客様相談室」でサポートしてた時もたまに頭おかしいのに当たってうんざりしてた
でもこの職員が当たるのは１００％「頭おかしいの」なんだろ・・・。
仕事とはいえきついわ。

「申請じたい受けてない」と嘘つくよりはましだね。
大阪市の隣県の市役所職員は、机の中に置き忘れ眠らせていた書類の存在を
誤魔化すために俺に嘘をついてくれた。

クレーマー対処したこと無いんだろうな
ここで職員を叩いているヤツら
在やＢとかと直接に話すことも出来ないくせによｗ

>>410
苦情を受け付けないといけない部署に適性のない人間を配置してたとなれば任命権者の市長の責任だね。
今年に入ってからの話だし。

まぁ、キチガイ相手だからなw

いや、でもこれはな…　大阪だしな…
８９３丸出しの電話がかかってくるんだろ？

つうか書面通知で十分だろ。

仕事しない人をクビにして、民間のコールセンターに委託ればいい
時給1000円以下のオペレーターが基地外相手にきっちりやってくれる

大阪の公務員はなんで仕事をさぼるのだろう・・・税金泥棒

税金の奪い合いだもんな。

正直、俺もクレーマーに対処する自信がないわ。
でも職務放棄するくらいなら、配置転換を訴えろよ。

８９３がいっぱい申請してくるから怖いのは当たり前。

この職場こそ警察ＯＢを当てるべきところだな。

>>411
そうだな。市長は責任を持ってサボったこのクズをクビにしないと。

嫌なら辞めろｗ

>>414
決定に不服の場合、このあとの流れは審査請求→裁判になるけど
通知書に書いてある理由と(不服申立方法の)教示の意味が分からなければ問い合わせるしかないだろうね。
あと、都道府県と政令指定都市、中核市はそれぞれ別判定だから
同じ程度なのに大阪府や東大阪市はOKで大阪市がダメみたいなケースもありえるし。

>>414
書面通知後苦情電話がかかってくるんだろ。アホなの？

障害があっても能力があれば働ける、いや働かねば世間が許さない。
障害がなくても能力がないから働けない、働かなくてもいいように無理矢理障害者に認定してしまう。

パニック障害の薬を飲みながら年間500万の税金を払い休日も無くまともな睡眠時間もなく１０年以上働き続けてきた大阪市民だが
　本当に腹立たしい。

　低能生保は自殺しろ。

大阪府警にやらせればいいのに

>>251
そういう人からは何度も何度も電話がかかってくるんだよ

精神障害者と30分も話すと異常に疲れるぞ
あの疲れ方は経験したことの無い人にはわからんだろう

不服申し立てを案内して終わりにできなかったのか。
この人自身の生真面目さというか、丁寧に対応しなきゃという気弱さも原因では。
まあ公務員がこういうときにも客として丁寧に処遇すべきという圧力はかなりあるだろうけど、
こういう奴らは多少冷たく扱ってもいいと思う。

この却下になった人たちは障害者になりたかったのになれなかった人たちってことでしょ。
障害者の人権どうのじゃなくて、それになれもしなかった人たち。障害者じゃない。
多分人格障害圏のワガママ病、イライラ病がほとんどだろ。
手帳もらっていろんな恩恵受けたかったのに（交通機関の割引券とか生活保護の障害者加算とか）
あんたは病人じゃないと言われてもらえなかったから文句言うんだよ。

>>428
「不服申し立て」で終わるわけない。
ワガママな人は面倒臭いぞ。
ネチネチネチネチ都合のいいこと言い続けるぞ。
相手の言うことなんて一切聞かないぞ。

この人自身がノイローゼですと訴えれば

キチガイの相手はキチガイにしか務まらない。
…ハッ？！

>>429
まさしくそう。
何を話しても通じないw
とにかく障害認定しろ。それだけなんだから電話に出るのも無駄。
書面通知だけで疑義紹介は受付無いでいいとはおもうけどな

生活保護やこの手の受け付けは警察署内に作るか三課の警察官ＯＢ置くべき

確かに法律を悪用するキチ障害者が増えてるけど
本当にそれだけなのかね？
一度大阪市職員の貯金通帳の振り込み調査した方がいいんじゃね

>>432
そうだね、書面通知で問い合わせ先はなしでいい。
それでも探しまわって担当部署に電話かけてくるやつはいそうだけど。
テープ対応でもいい。

>>432
書面通知にしてもやってくるでしょ？
どうせ無職で平日ヒマだもん

>>434
それはしたほうがいいよな。
つか勤務実態を調査しろ。
一日、スポーツ新聞読んでるだけのやつが多すぎる。

仕事しないなら辞めてくれ　税金泥棒

>>1
これは職員が板挟みになっちゃったな
かわいそう「

気持ちはわからないでもない。

こういう部署やナマポ担当は地方公務員になったのを後悔するレベルのブラック
ここに回されるなら、火葬場がマシ

この９２人が悪質なんだとおもうよ。
なんどもなんども申請かけてきてるんだろうw
きっと医者の診断書も認定無理なものしかついてないのさ。
そういう背景を察した上でこの職員さんの行為を。

大阪の障害者は営利特化した組織と一緒になって金を稼ぐ
役所窓口は時折くる物知りチンピラや勘違いキチガイニート 言い掛かり粘着ヤクザ 権利を最大限し続け被害者意識をいつまでも喚き非人間的だと窓口で罵倒する障害者やその関係者
人が一番関わりたくない人間がくる仕事だよｗｗｗ

いい加減、国がカネ配る業務は警察の管轄にしろよ。

うちにも基地外クレーマーから電話くることがあるけど
もうこいつは客じゃないって思ったら、電話そのままにして放置してる
一度別の用をかたづけて１５分くらいしてから帰ってきたら一人で延々怒鳴ったりわめいたりまだ続けてるやつがいてワロタ
完全に基地外だった

まぁこういう仕事はタフじゃないと勤まらないだろうな
こいつも貧乏くじ引かされたんだろう
気弱な奴に嫌な仕事押しつけたんじゃないか？

却下理由なんか言わないって最初から書いてあるだろ
ガン無視すればよかったのに

俺らみたいに簡単に相手をどやしつけたり出来ないからな、公務員。

俺だったら興奮してすぐ「ぶっ殺すぞ貴様この野郎」ぐらい云っちゃうけど。
キチガイは殺してもいいと思ってるし。
普段から特殊警棒持ってて誰かクソ馬鹿をぶん殴りたいと思ってるし。

一生この仕事でいいなら採用してやるって言われてもちょっとやりたくないなｗ

通知が無かったら却下って事にすればいいじゃん

相手は生活がかかってるし、
色々と入知恵されてクレーマースキルが高いしな。

下手なことはしないで、心療内科へ行け？

公務員やたら叩くやつがいるけど
中の人間は泣きたいと思うよ
変なやつの相手ばかりだもんな

>>450
当選者にのみ通知します。

>>448
ほうほう、クソ馬鹿を殴りたいと。
まずは自分自身から殴る必要があるな。

大阪市職員の１８番
仕事をさぼったて、張れたときのおきまり。

嘘の言い訳。

>>429
そうそう
自分は別業種だけど、いくら説明しても「俺様の思い通りにならないのはけしからん」とばかりに
説明を全く聞かずにねちっこく同じクレームを繰り返して怒鳴りつけたり恫喝するような苦情電話って
結構普通にあるんだよな

職場の連中は適当に受け流したり、
中には逆に「自分の気に入らない奴はすべてクレーマー認定」で
普通の人の善意の話すらクレーマー認定して相手をキレさせてこじらせるバカもいたが
（これはこれで別の問題があるが）

自分はそういう連中にまじめに対応しすぎたことも一因で鬱になった

マジで警察と連携した方がいいよな

なぁ、なんで「却下理由」をこの職員が知ってるわけ？
そしてなんで教えるの？電話口が本人だとどうやって確認したの？
「今回は却下となりました」がちゃん。これでいいだろ。

＞電話がトラウマになって

役人の言い訳とは思えない、民間のコールセンターでも通用しないぞ

電話する先におるのはチンピラ、やから、やくざやで。
そんなんに実名つげて却下とか言わなあかんねんで、命がけやん。

ここまでひどいと既に民衆蜂起があって市役所職員が大勢殺されてもいい頃なんだけどな。
大阪市民ってなんなの？羊の群れなの？
いくら市長や指導者が立派でも愚民が愚民でしかないとまったく意味がないんだね。
まあ解同や在日の被害者のフリしながらいつまでも差別つづけていなさいや。
橋下さんもこんなところの首長にならずに武蔵野市や小金井市の市長にでもなればよかったのに。

>>453
そーいや裁判所の起訴/不起訴はまさにその形式。
事故で正式裁判希望したら「連絡がなかったら不起訴ということになります」という事で、１０年以上通知なし。

>>460
嫌なら辞めればいいだけだろ
中小企業より高給で倒産もないんだから
なり手はいくらでもいる

逆恨みとか脅しもあるんやろな。
やってられんわ。

どっちもどっちだね。
職務怠慢職員は論外だが、苦情の電話を２〜３時間もかけてこれるような元気な奴に
手帳発行することもないじゃん。却下は当然だ。
大阪は公務員も民間人もタカリ体質一色で腐っている。

小役人どもが命の危険を感じるまで民衆の怒りを自覚しないと
自浄作用なんておきないしいくら橋下が頑張っても効果ないだろうね。

>>86
自分がやってない仕事に対しては批判できないのか
一般市民はほとんど誰も政治批判をできないことになるな

税金から給料もらってる公務員が職責を果たさなかった
事実はこれだけであって非難されるのは当たり前

>>463
バカだなあ、さぼったら懲戒ですむやないか、なんで辞める必要がある。
公務員であるまえに人で家族がいるんよ、家族守るためにやれることやるのが当然や。
公僕とかいうけど、仕えるにふさわしい民やないしな。

>>463
３年くらいで人事異動あるじゃん

DV夫とか、虐待親とか、人格障害とか、そういうやつらに対応しなきゃいけない公務員は
ほんとに大変だと思う。
実際殺すぞと脅しかけてきたりする。名前聞いてきたり、住んでる場所聞いてきたり。
会えば名前は名札でばれるし、職員録を売ってる自治体もあるからそこから姓名が割れる。
その後のことを考えると恐ろしすぎる。

>>468-469
職務怠慢は懲戒対象だろ
移動すれば済むという問題ではない

電話は事務的に結果を通知するだけにして
詳しい説明は役所に来てもらえばいいだけでしょ
電話だから向こうも強気になる。そんなもんだよ。
能無しの役人はリストラで良いよ

>>470
脅かされて実際に殺された奴なんていないだろ。
交通局とか殺されるときはいきなりってのばっかりだし。
誰か実際に殺されてからビビれ。

>>458
普通申請したことと却下通知が来たことは本人か家族しか知らないから電話の主は自然と分かるはず。
あと、却下理由がわからないと正しい不服申立ができないよね
(例えば診断書の不備なら、すべきなのは不服申立よりも書類を揃えての再申請になる)
あと通知書に理由を記載する規定にはなってるし、送付した文書の原本は処理結果は市役所側にあるはず。

×障害者

○ヤクザ、チンピラ、極左過激派、在日、部落、たかりゴロツキ、プロ市民
　左巻き人権屋…

>>473

死んではないが、刺されてる

http://www.47news.jp/news/2011/04/post_20110405185523.html

部署ぐらい変えたれや、能率が悪うて仕方がない。
監督責任で上司くび！
退職金なし年金減額

>>476
それも前振りなしでいきなり、じゃなかった？

>>469
クレーマー対応などでいったんメンタル面がやられると
その後はささいな刺激でも反応して症状が出るからね

たとえが適切かどうかわからんが、発症前はいくらでも耐えれても
いったん発症してしまえば今度はささいな刺激でも症状が出るような花粉症のようにね

人事異動まで精神的に持てばいいけど、それまで持たないほどやられてしまったら悲惨

>>473
命を落とす例はまれでも、暴力をふるわれて大けがをするとか普通にあるわけだが
包丁で刺されたとかたまにある

>>479
ウチの上司はクレームの酷い部署から
楽な部署へ異動になったとたん、
緊張の糸が切れたのか、寝込んで半年以上出社していない。

>>478
前ふりの有無は関係ないだろ

>>481
脅かされてどうのこうのって話だから

>>15
よし、お前を無職に配置換えしてやろう

放火しようとしたバアさんもいる。

http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/110906/crm11090619180024-n1.htm

>>484
キチガイの犯罪を抑制するために税金を使うのは意味がちがうだろ？

「小遣い銭欲しさに犯罪犯しそうなので生ポください」っていったらくれるのか？

>>483
基地外のクレーム受ける担当者は
クレームのトラウマでうつ病発症して倒れたりすると
マジで「無職に配置換え」になりかねんからな

クレームは録音してうｐしろ

クレームをがんがんいれる行動力があるあつは
高い等級にはなりにくいだろうから、そりゃ等級下がったり却下されたりするわ

人格障害の手帳でもあればでるだろうが

>>406
そしてびっくりするだろうけどオレみたいな善良な市民には警察官はすごく礼儀正しく親切である。

大阪の障害者は営利特化した組織と一緒になって金を稼ぐ
役所窓口は時折くる物知りチンピラや勘違いキチガイニート 言い掛かり粘着ヤクザ 権利を最大限し続け被害者意識をいつまでも喚き非人間的だと窓口で罵倒する障害者やその関係者
人が一番関わりたくない人間がくる仕事だよｗｗｗ

>>490　
気の毒な仕事だな
当然それないの手当ては出てるんだろうな
　
あと、窓口係の個人情報は、ちゃんと極秘扱いになってるんだろうな
でなきゃ窓口係の家族が危ないぞ

>>490
解同の影響を受けた障害者運動がでかい顔をしているからな
そういうえせ「障害者団体」が、普通に生きたい願う普通の障害者の首を絞めている構図

>>492
その解同は60年代に自民党に買収されて、共産党を追い出すわけだ。
利権の独り占めと引換にね。
今、民主党に乗り換えているのは、利権の確保のためだ。
解同の方針は時の政府のためにある。

こういう仕事は事務的に淡々と処理出来る人間じゃないとな
相手の身になってとか余計な事考える奴には務まらん

仕事をしないクズ公務員は死ねばいいと思っているが、
さすがにこれは職員が気の毒だ。
キチガイのクレームほど恐ろしいものはない。

＞ ２〜３時間説明しても納得してもらえないこともあり、

相手はヤクザだからな。
地方公務員仕事しろとは思うが、これは同情する。

>>494
そういう奴が担当になると
苦情が上司に行って、担当が板挟みになる

何これ職務放棄じゃん

こいつ自身が精神障害になってないか

福祉課はキティ御用達みたいなところあるからな…
でも頑張らなきゃ駄目だよな
せめて代わってもらうなり部署動くんでなければ

市役所職員はまじめにやってるとそれこそ自殺するくらい追い込まれるから適当にやってるって
市役所職員の父が言ってた

すごく気持ちはわかるわ・・・
基地外のクレームは勘弁

>>491
地方だけど職員は名札着用

変わった名前だと電話帳で調べたり、帰宅を追けてきたりして脅される
相談しても上司や同僚は無視。守ってくれない

なぜって、彼等は自分の身を案じる上に、クレーマーが親戚知人だったりするから

明らかに向いてないんだから、配置換えしろよ
仕事しろよ

大阪市職員とかってこういうのばっかりだけど、
大阪市民は疑問に思わないのか？

機械的に処理すりゃいいじゃん。
疑義があるなら法的に申し立てを行って下さい。
個々の案件についてお答えいたしかねます。
こんな感じで

障害者手帳もってるけど特にメリット感じない
ケータイが割引になるぐらいで

こういうのは上司がホローしてやらないと
都合のいい下っ端にやらせるからこうなる

この手の相手は判断を下した医師とか上司よりも、電話口の職員に恨みを向けるからな
下手すりゃ殺されかねん勢い

>506
いやいや、税金減免や高速半額や医療費500円や薬代無料やらあるでしょうよ。
そんな俺は内部疾患で1級。日常生活支障や制限なにもなし。
ありがたく恩恵を受けてますよw

こういう仕事はローテーション組んでやらないと続かないだろ。
５０人職員がいたら輪番で担当させる。

普通なら職務怠慢と言いたいが、こればっかりは…。

障害者絡みや生活保護絡みの受付は、
警察官にやらせたらいいのでは。

それくらいでないと、一般人ではキツイ。

気持ちは分かる
本人申請なら完全にキチガイ相手だし
子の申請でも障害児持った親はキチガイ以上の攻撃性だからなあ

同じ公務員でも警察にはこういう事しないんだよｗ

ルール決めて、これこういう発言は「脅迫」＝＞「警察に通報」。とか
事務的に処理するしかない。全て録音（窓口に直接なら録画）する体制で。
非通知電話は着信拒否。
監視カメラじゃなくて超小型カメラをサーバーに繋いであらゆる角度から撮影・保存。

弁護士も常時契約しとけよ。

>>509
身体と精神にはすごい差がある。

>>424
年間５００万円の税金てかなり稼いでるな。お前。

プッシュホン操作の音声自動応答でｗ電話の操作もままなら無いのなら、何かしらの障害が
疑われるし。。

公務員、特に大阪職員だと叩かれると思ったけど、
擁護が多くて安心した。
>２〜３時間説明しても納得してもらえない
これは俺でも滅入るわ。

申請者がぐうの音も出ないような、何か、良いテンプレなかったのかね。

>>506
行政地区によって違うけど、ＪＲ乗車券半額（距離制限有、特急は別）、市営のバスは無料、映画割引、美術館半額、タクシー割引、高速半額、自動車税無料、女性専用車両OK
ここら辺は全国共通じゃない？身体4級程度でも、これくらいの恩恵はある。

>>518
精神は違う

>>517
すぐにマニュアルに頼ろうとするノータリンだから何時間説得しても結果を出せないんだろ？
相手は人間なんだから対応は千差万別、縦横無尽に貴店が効くようじゃなきゃ人を説得するなんて無理

おまえのようなバカじゃ説得なんて無理だってことだよｗｗｗ

まあ仕事だからしゃーないとは言っても市民との窓口になる職員のストレスは相当だと思うよ
橋下がポピュってるせいでバカ大阪市民はますます図に乗るしな

>>517
そんなの無理。
この手のクレーマーは、不利と思ったら話を変えるし、テンプレにも予想外のいちゃもんつける。
理屈なんて通じない。

なので、言いたいだけ言わせて、「じゃぁ不服申立してください。」で電話切るのが最善。

民間なら辞表提出して辞めるしかねえんだぞ。
クソ公務員もっと仕事しろ。
まあ、給料大幅カットして浮いたお金で新規職員多数雇え。

>>522
正直、こういう馬鹿相手には言いたいだけ言わせる手間すら惜しい

ガチのキチガイとキチガイぶりたい人が相手か

>>522
だめだめ、不服審査のやり方を教えろと食い下がってくる。そんなの弁護士にでも聞けっての。

>>522
ダメダメ
「あのクソ職員は優しくない。上司が謝罪しろ」
って総務あてに電話かかってくるよ

まぁ分からなくはないけどダメだろ
金がかかった時のクズのあの手この手ぶりは凄いからな

はい、お前らの中で精神障害者福祉手帳却下されたやつと電話したい人挙手〜

>>529
キチガイ相手に毎日じゃしんどいけど
バカ相手の暇つぶしと思って一日担当なら結構面白いかも・・・

身体、知的を却下ならクズだが精神なら俺は責められん。
あいつら本気でウザいぞ。好き放題ほざくし理屈は通じない。
いつでも電話してくる上になにかあったら『精神という病気だから』『他人にはわからない病気だから』とかいうんだぜ。
こっちはまだヘルパー派遣だから最悪契約切ることができるが役所はそうはいかない。
自称精神障害者どもの優雅な生活を見てからこの職員を責めるなりなんなりしてやってくれ。

もう精神障害者は人の扱いしなくていいだろ

殺人許可証持ちの精神障害者に生活保護を出すから、こんな事になる
精神障害者は生活保護じゃなくて、保護監禁で病室に閉じ込めるのが一番
　

橋下さんひとつ宜しく

結果通知は発送に替えさせていただきますでいいだろ

生活保護で精神病かかると手取り20万円の超極楽生活が待っている

>>536
マジか？
犯罪もやり放題だし、まさに特権階級だな。
俺も気が狂ってみたい。

基本的にクレーマーはキチガイだからな
同情はするが仕事はしなさい

大阪だからきっとどっちもどっちなんだと思う

ゴネる"自称"障害者に放置する市職員w

それが仕事だろ

偽鬱にナマホ斡旋やってるんだよ。

まともにやってたら下手すりゃこの職員が手帳もらえるくらいになっちまうからな

そういう電話は録音して公開しろって。

>>530
時給5000円出してくれたとしても俺には無理。
クレームの電話たった3時間で1ヶ月分の元気が飛んでくよ。

仕事放棄はいかんがちょっと気の毒

さっきまでクレーマーの相手してた俺＠路線バス会社泊まり明け勤務

>>1
コールセンターて基本こういう仕事だよな。
わかったらワタミの被災地時給650円コールセンター勤務募集をなんとかしてやれ。

キチガイ相手手当てとかでてないのか
そうだったら気の毒

役所の窓口業務は地獄だからな
図太いやつだとわざと横柄な対応して
クレームが来て窓口業務離れてウマーする

嫌なら辞めればいい！

集団ストーカーがどうの言ってる糖質とかが多そう
でもその９２人が基地外のクレーマーとは限らないだろうし…

等級にこだわるのはナマポか、ナマポ申請前提

却下されるのはホンモノじゃないから

ホンモノじゃないものの代表＝(遊びはできるが、仕事はできないタイプの)うつ病
　　　　　　　　　　　　　　　　　　(リストカットしているポエマー系)うつ病

ネトウヨと在日は日本から出てけよ

>>551
マジメに申請したのに却下された＝ガチなキチガイ
ズルして申請したら却下された＝初手から悪質なクレーマー

普通のカスタマーと違ってわりかし分の悪いロシアンルーレットだと思うｗ

窓口システムの改善が必要だわな。
人だけ変えてもまた同じように担当者が苦しむだけだし。

ある程度いったらもう弁護士に振れるようになってればいいのにな
「この決定に不服がある場合は裁判所に申し出てください」で終了

不服はちゃんと申し立てる手順があるんだから、
分かりやすく説明したものを却下の案内に同封すれば、
少なくとも単なる問合わせの件数だけでも減るだろうに。

全部意見は郵送のみ受付にすりゃいい

こう言うクレーマーは大抵電話口で「訴えてやる！」とか言い出す。
橋下がそういう苦情をかばう市長なら見直すｗ
でも、電話応答でのミスを理由にそんな事しないだろうなと感じてる。

組合が機能していれば
職員がこんなに苦しむような職場環境は
ちゃんと改善されてたんだろうな。

>>560
無関係と思われ

キョッポ死ねよ

こんなんでも査定は優良評価だったんだろ？ｗｗｗ

>>559
「訴えてやる」で本当に訴える人は殆ど居ない。
なぜか「わかりました。訴えてください」って言うと超キレるよ

>>427
＞精神障害者と30分も話すと異常に疲れるぞ
＞あの疲れ方は経験したことの無い人にはわからんだろう

すごく分かる！

障害認定って医者丸投げじゃねえの
役所のことだから診断書があれば機械的に認定してるとばかり
思ってたｗ

基地外相手に　気が狂れた

苦情電話でトラウマを持った大阪市職員９２名が精神障害者登録を申請したが却下された話かと思った。

公務員はのどかで良いなぁ。

民間は時給１０００円のバイトが同じ事やってんだぞ。
だからドンドン辞めていく。

たとえメンタルが弱くても、仕事をしている時は別の自分になってでも仮面をかぶってでもやり遂げるべきなんだよ。ガンダムのシャアを見習え

>>570
おまいが精神担当に立候補しろ

>>9
クレーマーでも最高位に位置するからなw並みの職員じゃヤクザ相手に対処できんだろ

最近精神障害者が他の盲聾肢体障害者より優遇されてきてない？

ヤクザが精神疾患のふりをして生活保護を受ける事が多い、
という事を考えると「苦情の電話」の内容もだいたい想像できるな。

大阪市職員の格がどんどん下がっていくｗ

だったらコールセンターで働いてる人はどうするんだよ
地域によっては時給1000円いかないんだぞ

気持ちは分からんでもないわ・・・

>>566
障害者手帳を取る手順は
「医師に診断書を書いてもらう→診断書と顔写真を添えて役所で申請→都道府県または政令指定都市の審査会
（メンバーは専門医）が審査→役所に手帳（または却下通知書）が届く→手帳（通知書）を受け取る」
となっている。
申請者を直接診察しないで診断書をもとに改めて審査する仕組みになっているから、診断書と違う結果になることはありえる。
しかも診断書の結論よりも軽いとみなされることはあっても、診断書よりも重い障害と認定されることはまずない

全部録音しとけよ
ナンバーディスプレイ導入して
モノによって、威力業務妨害で検挙すれば良い

いやだから仕事を放棄　それで給料もらえる公務員様はまさに税金泥棒
どうしても無理　ならちゃんと上に言って仕事代わってもらえ　別な人でちゃんと業務こなせ　税金泥棒が！

こういう仕事は民間基準で見てもきついと思うわ、確かに
労働組合はむしろ、こういう仕事についてる職員を守るためにあるべきだろ、変な政治活動なんかしてないでさ('A`)

ワタミの650円コールセンターに丸投げすればいいじゃん

これは、この公務員の怠慢と叩くだけの問題ではないぞよ。

苦情クレームの電話内容を公表してどんな風なクレームを入れているか等が
解らなければ怠慢とは言えないな。
仕事は仕事でも、身の危険を感じさせる内容だたのやもしれん。

この職員から、きっちりとクレーム内容を聞きだし公表させることが第一歩だよ。

流石人情の街w

これはさすがに同情するケース
俺だってかけたくないわ

>>44
民間は相手が真性の基地外ならお断りできるだろ

コールセンター民間丸投げでいいだろ

コイツは首でいい

公務員人件費削減できていいだろ