【社会】楽天ブックス、システム不具合…二重引き落とし300人

楽天が運営するインターネット商店街「楽天市場」の書籍販売部門「楽天ブックス」で
システムの不具合が生じ、約３００人の利用者について代金の二重引き落としがあったことが
わかった。すでに過払い分の返金作業を進めている。

二重引き落としがあったのは、楽天銀行を介して代金を支払うシステムの利用者。
２月２８日に書籍販売の受発注システムを切りかえたのにともなって、
データの移行で不具合が生じた。５日に利用者からの指摘で不具合が発覚し、
同システムの利用を停止している。７日から返金作業を始めている。

この不具合によって、一部の商品の発送にも遅れが出ている。

*+*+ asahi.com 2011/03/10[06:45:14.17] +*+*
http://www.asahi.com/national/update/0310/TKY201103090774.html

システムが楽天すぎる

へー

七重の人とかいたような
さすがにﾜﾗﾀ

楽天ブックスって一旦注文するとキャンセルできないしシステムがヘボすぎる。
本はやっぱり尼に限る。

楽天てあの社内は英語を使えって言う馬鹿経営者がいる所だろ
馬鹿経営者がいる所はこんな物
俺は楽天を使わない善良な市民

情弱すぎるｗｗｗｗ

返金は楽天ポイントだろうな

>>5
俺もあれ最近知った
糞すぎるよな

>>6
おまえとおれが馬鹿のような気がするｗ

限定版の本が不具合でキャンセルされて入手不可能とか聞いたけど
代金決済までか

【漫画】楽天ブックスで「みなみけ」第8巻限定版が一方的にキャンセルされ手に入らなかった人が続出
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/moeplus/1299645128/
【話題】 「おせちが届かない！」 おせち１０００件が遅配　楽天・ぐるなびで販売
http://raicho.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1294185510/

尼は日本に年間何百億にも上る税金納めてないからあまり使わない。

楽天ってスパムメールの会社だろ？

店側だけど、楽天バンク決済って一度登録すると解除出来ないのか？
あれ、他の決済に比べて手続き面倒くさいからやめたいんだけど
俺がいればいいけど、ばーちゃんだと100％無理

本買ったら発送メールが来て、
「商品を送りました」って書いてある下に
「商品をキャンセルしました」って書いてあったんだけど
この会社は一体何がしたいんだ？

友人の誕生日プレゼント用にワンピ全巻を２週間前ポチッたら、在庫があったはずなのに２ヶ月後に届いた

対応も糞だし２度と使わない

赤の他人が注文した本が届いた。
文句言ったら翌日正しいのが届いた。
さらに翌々日、また正しいのが届いた。
こんなにいらねーよ。

この引き落としが切っ掛けで、律儀に支払おうとサラ金に手を出し
多重債務に陥り、挙句は自殺する人がいるかも知れない

楽天は、その責任をどうとるのか



>>17
俺と友達にならない？w

まともな技術者がいない証拠だな
移行時にデータの突合してねーのかよ

楽天からカード会社経由で覚えのない３２万の買い物してることになってた時はマジビビた
中の人が間違って何度も取り消し決済し直しを繰り返した結果らしいけど、
対応の誠意のなさにカード会社の中の人もさすがにぷんぷん怒ってた
もう二度と使わない

商品到着してから発送しましたメール発射するのやめれｗ

レビューで楽天ブックスの悪口を過去に記入してた人だけだったな

楽天は返すのか？
禿は返さないぞ。

楽天のサイトってあらゆるサイトでシステムがヘボいｗ　ＩＴ企業だろｗ
ＩＴとは縁のない俺も指摘できる穴が多いｗ　検索もヘボいしｗ

初めて利用したんだけど、キャンセルできないとかこんなひどい所だと思わなかった。
二度と利用しない。

>>17
ネット本屋って意外なことに「全巻セット」の注文にうまく対応できてないんだよｗ
大人買いをする太客だっていうのにｗ
だから「マンガ全巻ドットコム」とかそういうサービスができて稼いでる始末。

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　ヽ､ 　 　　　　　｀ ┻━┻'　　　　　　　　,: '.:::::::::
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わざとだな

尼に遠く及ばない対応とシステムで
使う言語だけ英語って
ほんと滑稽だわ

苦情も英語じゃないと通じないらしいぞ

まともな技術者いねーんだろうな
技術者の給与ケチってるもん
そもそもミキタソは技術を金勘定の道具ぐらいにしか思ってないんでね？
英語自慢してる暇があったら良い技術者血眼になって探せ！
探そうにもどういう人が優れた技術者かわからないんだろ？
選別眼もないわ、金を払う気もないわ、日本人なら安く日本で働けって？
ふざけんな！！！！！！！
スパム会社が偉そうに！！！
こんな会社が日本を代表するIT企業だなんて
持ち上げてる経済団体もマスコミも含めてレべルが低くて恥ずかしすぎる！！
てめぇら全員死んで来い！！！！！！！！！！！

落転なのにkonozama

日本のプログラマは、まあそれなりに普通に優秀よ。

ただし
　「こんなシステムがいい！」と注文を出す側が絶対的な力をもち
　不思議なほど細かいところまで注文が出てきて
　実際にコーディングする人間が「それはメンテナンスが大変になる。こうすればシンプルになる」と提案できる連絡体制でなく
　先週の注文と今週の注文に矛盾があり
　プログラマは常に混乱している
それが日本のIT業界の実際。

【経済】ソフトバンク１６万件の過剰請求、総額３５１２万円
http://logsoku.com/thread/raicho.2ch.net/newsplus/1296814295/

バックがｾﾝﾀﾞﾗﾗ人だと社員がﾎﾝﾀﾞﾗﾗでも腐りがうつって体質となってしまうのかね

へーそんなことが起きてたんだ？知らなんだ
28日に買物したけど全額ﾎﾟｲﾝﾖだったんで助かったのかなｗ
そういや在庫有でも日数は掛かってたなぁ

お客様へ重要なお知らせ
http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance.html
>楽天株式会社
>取締役常務執行役員
>コンテンツBU担当役員
>鈴木 尚

ttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/0709/28/news077.html
>元スクウェア社長の鈴木尚氏が、楽天の「チーフコンテンツアンドメディアオフィサー」に就任する

ttp://square.vis.ne.jp/squaretimes/2001_11/011127_01.shtml
>鈴木氏に対しては映画事業の失敗や初の赤字転落の他、相次ぐソフト発売の延期や
>映画の証券化失敗など投資家やアナリストらの信頼を失墜させた責任を追及する声が強かった。


ttp://twitter.com/Hisashi_Suzuki
>本当に申し訳なく思っています。遅延分の出荷を、日々の出荷を縫いながら行っており、時間が掛かっております。

新規受注から発送して、遅延分はあとまわし。

キャンセルを受け付けない糞企業

>>38
だな。
混乱してるなら落ち着くまでいったん閉店すればいいのに。

ガンダムのDVD-Boxで化粧箱に配送伝票とかべたべた貼ってそのまま発送したのもここだっけ？

最近本の扱いが雑
折れてたり破けてたり、絶対に書店じゃ買わない様なのが
送られてくるわ

楽天は二度と使わないので消えてもいいぞ　

まず新規受注を停止することから初めてもらおうか

>>39
直接メールで苦情入れればキャンセルできるよ。

>>42
この前ポイントが余ったから初めて漫画1冊買ったけどビックリしたわ
新発売の商品なのに発売日になってから入荷が遅れるとか
いざ手元に届いた商品はむき出しで、なんかコンビニで散々立ち読みされたような感じので送られてきたり
スタッフが1回読むためなんじゃねえのかと思ったくらいだよ

11 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2011/03/09(水) 07:09:47.93 0
評価2.33 投稿日：2011年02月14日
品揃え：3情報量：3決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：1
　
最悪。
11月15日に注文したのに音沙汰なし。
メールで問い合わせても返信なし。
電話は話中でまったく繋がらず。
あまりに腹が立ったのでメールでキャンセルしたら、
２日後に発送通知メール。
キャンセル無視、おまけに商品は中古書店の値札シール付きでした。
本当に酷い会社です。二度とここで予約はしません。

1冊しか注文してないのに2冊商品届いた
一応明細表は取ってあるが返品するつもりはない

良かった、楽天使ってなくて
もう随分前からネットで本買うのはアマゾンだけにしてるよ

楽天って登録すると勝手にメールが送られてくる頻度が多すぎないか？
メールの登録外して外してもキリがなかった
嫌がらせのようにメールが届いた
それが嫌で楽天からは抜けた

ヤフーもそういう所あるけどな、楽天ほどひどくはない
尼は少なくともそういう意味でのＮＧはないな

>>50
それで苦情が殺到したんだろうが、HPから一括メルマガ解除出来るようになったな
それでもポイントエントリーすればガンガン来るようになるけどww

そのうち楽天通貨はじめそうだなw

>>52　円天ですね

アマゾンなら衝動クリックしてもキャンセルできる。
楽天いらね。つか、使ったことがないわ。

二重三重よろこんで！

楽天ブックスを使ってると人生天楽（転落）しちゃう

楽天はヤバイよ

いくら注意しても人宛ての小包を開くバカが家族にいるので尼が使えない…
もっぱらセブンネットを使ってるんだが（セブンイレブンで受け取りができる）
あそこは以前顧客データ流出させたことがあるからビクビクもの
尼もコンビニ受け取りやってくれないかなあ。手数料ぐらい払うからさあ。
中古でなきゃ買えないエッチいものがたくさんあるのよ…

>>53
いやedyだろ

世界進出する会社なんだぜ 訴訟祭りで撤退するだな

楽天銀行恥ずかしい

>>58
Amazon普通にコンビニ受け取りできるだろ？うちはローソン登録してあるし。
まあ、マーケットプレイスのやつは駄目みたいだが。

>>58
郵便局の局留めはどうだ？

>>32
まったくその通りだから笑えない
ミキダニは社員=奴隷、客=金としか見ていない
楽天ではミキダニの言う事は絶対で反対意見や批判は
ありえない(絶対多数の株主であることに注意)

ニュースに出てるような条件だけじゃなく
2月末あたりから現在まで、
■在庫あり(1〜2日以内に発送予定)の条件で購入した人のほとんどが
届いてない状態。
でもそれは表に出さず、今も注文を受け付け続け、被害者拡大中。

>>256
http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance.html

■ご注文商品の発送および決済について（3月9日）

＞対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡させていただきますので、
＞詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

↑嘘つき！

＞現在、新システムは復旧し、基本的に通常通り運用しております。

↑「基本的に」ってなんだよｗ
システム上、「復旧していない箇所」があったら、通常通り運用してないだろｗ

楽天ブックスbooks 35冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299703872/

楽天ブックスは同居人が貯めたポイントでしか利用してねーなあ

>>45
ネットからキャンセル希望送ったがシカトされてる

>>1
また売名のための、ヤラセですか？

これで大宣伝してもらえれば、お安いもんですねーーｗｗ

　　　　　　　　 ＿
　 　 　γ￣￣ ☆ヽ
　 　　　ー―､＿＿`､
　　　／　　 _ノ 　ヽ､_＼
　 ／　 　oﾟ⌒　　　⌒ﾟo＼
　 |　　　　　 （__人__）　　 |　　　　楽天ぶっくすさんにお願いがあります
　 ＼　　 　　 ｀ ⌒´ 　 ／
　　　>　￣￣＼∧//￣/￣/
　　 （　　　　二二つ　 / と）
　　　| 　　　 ／／/　 / 　/
　 　 | 　　／／　 ￣￣|￣



　　　 )､.＿人＿人__,.イ.､.＿人＿人＿人＿人＿人
　　＜´ 在庫あるある詐欺はやめてくださいっ！！＞
　　　　⌒ v'⌒ヽr -､＿　 ,r v'⌒ヽr ' ⌒ v'⌒ヽv' ⌒
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システムを開発・保守しているところが問題のすべてだろ？

通帳はこまめに確認しておかないとな
口座引き落としにしてるとこ多すぎる

レビュー操作してるっぽいからなんか信用できない

楽天はカードのポイントで使ってる

>>72
名前なしの購入者さんの絶賛レビューが連投されてるのをみると
そんな暇あったらちゃっちゃと発送作業しろよ、と思う。

この会社は英語より先に実践すべきことが山ほどあるな

>>5
なのに楽天側は一歩的にキャンセルできますｗｗｗ

>>48
そして4冊分代金を請求されるわけですね

>>1
＞　この不具合によって、一部の商品の発送にも遅れが出ている。

楽天ブックスで1〜2週間以内に発送予定って品物を誕生日プレゼント用に買い物したらなかなか来ないんで
「無いんだったらキャンセルさせてください」ってメールしたら取り寄せ処理中なので待ってくださいって来た。
更に待ったら、2週間後に取り寄せ期限来たからって向こうからキャンセルされた経験がある orz

キャンセル来てからamazonで注文したら、2日後に手に入った。
でも当然、あげる相手の誕生日はとうに過ぎてたけどね。

金利分は楽天の儲け？

('A`)q□　　そう言えばみなみけって漫画の件はどうなったんだ？
(へへ　　　　空の境界BDBOXは楽天で買ったけど、無事に届いて安心した。

楽天って自分たちだけが儲かればいいっていう意地汚い商売やってるよなあ

楽天のやり方は日本人離れしているからなあ

うわあもう買うのやめようかな。

>>72
レビュー操作っていうか商品レビューに店舗レビューが書き込むアホが多いから星見ても意味がない。FF13が発売日に届いたので星5つ、とかになるwゲハブロクがそれ逆手にとって大人気、とか記事作ってた。
あと届くのが楽しみ、ですでに星ついてたり。その時レビューでポイントたまるキャンペーンでもやってたのかもだが。

理由はともかく、あてにならんのは事実だけど。

安いのや本はamazonでok
家電買うとハマることあるが
対応も最悪レベルだし

>>79
みなみけに限った話じゃないよ。
2月末以前に注文した商品のデータが壊れたか何かでｇｄｇｄなカオス状態。
そのくせ最近注文した品物は問題なく届いてるようだから待たされてる客は逆上。
量的には決済のトラブルよりも未発送の方が問題。

楽天は文句言わない少数からでも二重に料金盗ったままでいれたらそれで良いって発想だから

楽天の汚らしいサイトみて
うわぁ…

と思わない人だけがここを使うんだよな

('A`)q□　>>85
(へへ　　　それじゃ迂闊に初回限定や限定生産モノ買えないなあ
そのうち通常版が送られてくるとか凄いことが起こりそうｗ

以前トラぶったとき担当者の名前を聞いてもロクに名乗らなかったな。
まあそういう組織なんだろ。

楽天で買った本を読んでたら、陰毛が出てきた。
俺のなのか未だに謎だ。

　また楽天か！！！！


　こうなったら、マックカード１００円キャンペーンやれや！！！


　そのくらいしないと許さない！！！


　（ ＾ω＾ ）

>>88
限定版を楽天で買ったらキャンセルするってメール来て、仕方なく地元本屋行ったら
通常版しかなくて通常版買って、そしたら楽天から発送メールが来た、って人もいるらしい。

>>38
無能な人間は、どの会社にいっても無能な証拠か

そーいや確かモンハンP3rdの時も酷かったんだよな、ここ
システム以前に確実に企業体質なんだろうな、顧客無視ってのは

>>79
ギガジンが記事上げてるよ。
しかし楽天ってこんなんばっかりだなｗｗｗ

楽天ブックスよりアマゾンのが信用出来るレベルってのが酷い

ひどいな本当に

グルーポンと楽天は酷いよ

('A`)q□　>>95
(へへ　　　読んできたｗ　酷いなｗ
キャンセルした挙げ句、キャンセルはキャンセルで発送しましたとかｗ

英語公用語化とか力入れすぎて肝心の国内のシステムちゃんとしてないんだな

リニューアルで予約データぶっ飛ばして対応に一週間以上かかるって
どんだけメンテ費用ケチってんだよｗ

俺の中では初期のSPAMメール攻勢ですっかり信用してない企業になってる

楽天カードはリアルで女に笑われた

楽天レンタルっていうのを使ってて
忙しくて休会してそれまで借りてたＤＶＤが月末の２８日には届いたはずなんだが
休会処理されたのが翌月の１日で、翌月分の料金もとられてた

楽天は極力使わないようにしている

代引最強！

やっぱネットでカードなんか切るもんじゃねーなｗ

>>69
　　　 )､.＿人＿人__,.イ.､.＿人＿人＿人＿人＿人
　　＜´ 在庫あるある詐欺で期間限定ポイント消滅＞
　　　　⌒ v'⌒ヽr -､＿　 ,r v'⌒ヽr ' ⌒ v'⌒ヽv' ⌒
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>>103
おれは外でNIFTYカードを出す勇気が無い

楽天は商品を買おうと思ったら広告だらけで目的の商品は下のほうにあるからなｗ

また楽天か

楽天ってトラブルの際の対応が悪いから、使っててストレスが溜まる事が多いよなー

楽天BOOKSは確かに酷い
楽天の店はメールでもキャンセル受付ける
楽天サービスはデザインからほんと酷い

>>109
楽天はややこしいよなぁ。
エロサイトなら、いくら入り組んでても本能でクリックする場所が分かるんだがな。

システム管理に緊張感がない。楽天的だと。

楽天なんぞ使った事がないぞ
これから先も一生ない
無論アクセスする事もない

自慢の英語力で言い訳してみたらどうだ

俺、尼から誤引き落としされたことあるよ
こちらのミスでって謝ってくれたけど、返金されたのが5ヶ月後

本とかゲームとか買おうとしてもすぐ在庫切れるし、尼の方がずっと使い勝手が良い。

楽天ブックスといえば、これはひどかったw
http://review.rakuten.co.jp/rd/2_213310_13028383_0/

>>119

すげー事例を教えてもらった。その点かんしゃ。
しかし、オレにはりかいできん…
検索かけて、どのショップのページにいるかも考えずに
発注したってことか＞本と思わず複数購入したみなさん

楽天はあす楽なんてサービス提供する前にやることがあるだろ

去年の10月ごろアマゾンでも二重引き落としされた
アマゾン側は知らぬ存ぜぬでクレカ会社に対処してもらった

発送しましたメールはもっと早くください

楽天みたいな個人情報ダダ漏れなところ、利用したくない。

>>119
楽天悪徳ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

またやったのか楽天w
オレは2007年7月のトラブル以降利用してない
当時もレビューに明らかな火消しが湧いてるのに、
問い合わせメールには一切返信なしだった

画面上在庫ありでも後で一方的にキャンセルしたりするし、
その際期間限定ﾎﾟｲﾝﾖは失効しても知らん顔
たびたび考えられないトラブルを起こして対応もお粗末なのに潰れない不思議。

>>119
これ何？
どんな写真載せてたの？

カテゴリは
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ってなってるし
そもそもタイトルから（〜のはなし）本だってわかりそうなもんだが

楽天ブックスは糞すぎる。いったん注文を受け付けておいて
何の音沙汰もなく２週間後に本が確保できません、とかいって
一方的にキャンセルしてくる。もう二度とつかわん。

二重引き落としなんか返金すれば済む話であって・・・
発送トラブルは何で報じられないのかぇ。
限定品絡んだり、キャンセルのキャンセルとか被害が拡大してるのに。

おれは楽天ブックスで予約とか限定品とかは買わないようにしているから助かった。
在庫有り買う分には良いと思うよ。
それでも今回1週間遅れのうえ、発送通知もなしにいきなり送られたけど。

楽天の悪名を知ってて利用してるわけだから自業自得か。
楽天を使うやつが悪い。それだけ。

尼は技術屋だけど楽天は技術無いからな。
Railsによる開発を早々に取り入れたりして先見の明はあるけど。

キャンセルできないって本当か？
感情論じゃなく、法的に問題あるんじゃないのか？

キャンセル出来ない訳じゃないが、余程の理由でない限り
ブラックリスト入りさせられる。
利用している本人にはわからないが、店側から注文データを見ると
すぐ判るようになってると聞いたことがある。

予想は出来たことだ

これ楽天ブックスのミス？それとも楽天バンクのミス？
楽天バンクって元イーバンクだよね？ネット銀行なのにセキュリティ甘すぎ＆個人情報漏えいで有名だった

尼も十分ひどいけど（ググると被害者たくさん）明らかに尼より下だもんね＞楽天ブックス

>>127

くわしい事情をおれも聞きたい。
「でも 残り 何本はないでしょうか？ 何冊でしょう 普通」
というレビューがひじょうに気になる…

> ネット通販大手、楽天（三木谷浩史社長）が運営するネット書店「楽天ブックス」に苦情が殺到している。
> 人気漫画の事前注文を大量に受けながら、発売日前後に突然キャンセルする内容のメールを送ったり、
> 商品の代金を二重三重に引き落とすなどトラブルが続出、対応の不誠実さも重なり、混乱が広がっている。

楽天“傲慢”顧客軽視だ！　多重引き落とし、一方的キャンセル…
http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/news/20110311/dms1103111144002-n1.htm

楽天ブックス利用してるけど今まで運良くトラブルになったことはないな
当たり障りのない買い物ばかりしてるからかな、予約もあまりしないし

種無しにされて半世紀以上も騙されて働かせれた奴隷、偽物あきよし。本物あきよしの一族は３０年以上前から真実を知っている。半世紀以上も種無し奴隷として働かせれて悔しくないのか、奴隷の恐ろしさを創業者一族の大親分と本物あきよしの一族に見せつけてやれ。

結局偽物あきよしは半世紀以上騙されて種無し奴隷として働かせれた、奴隷だからブルジョアである本物あきよしの一族を乗っとれなかった。この悔しさを創業者一族の大親分にぶつけろ。今こそ爆弾巻きつけて馬鹿息子を吹き飛ばせ、みんなの思いを実現してくれ。

Amaだと日本に金落ちないから、
bk1使っとけ

天涯孤独の種無し奴隷は、ブルジョア巻き添えにして一日も早く死ね。種無し奴隷偽物あきよしが死んでも誰も悲しまない、それどころか本物あきよしの一族は泣いて喜ぶだろう。種無し奴隷偽物あきよしは、みんなの為に爆弾巻きつけて馬鹿息子を吹き飛ばせ、お前なら出来る。

二重引き落としされる残高がない

偽物あきよしは、種無しにされた本物あきよし一族の為の奴隷だ。やくざの数億倍悲惨な種無し奴隷。

>>80
×楽天って自分たちだけが儲かればいいっていう意地汚い商売やってるよなあ
○楽天って三木谷だけが儲かればいいっていう意地汚い商売やってるよなあ

>>138
みんな被害に遭うまではそう思ってるんです

ここは今までも酷すぎる
とてもじゃないが擁護できない

CDやDVDならアマゾン、本ならｂｋ1が一番安全

まぁベンチャー企業のIT事情はこんなもんだよ。

いままでスピード大優先でやってきて、
テストもまともにやってないし、設計思想もまるでなってない。

無計画な増改築をやってきて、システムがぐちゃぐちゃ状態。

>>127
だよな。
販売元が、「マガジンハウス」 という出版社だしな。


購入者がアホとしか言いようが無い。