【社会】「電話にすぐ出ます」「待たせません」…社会保険庁の後継、日本年金機構が発足

社会保険庁の後継組織として１日発足した「日本年金機構」は４日、通常業務をスタートさせた。

東京都杉並区の機構本部で午前８時から行われた発足式では、長妻厚生労働相が
「国民の皆さまの老後を守るのは自分たちだという誇りと気概を持ってほしい」と訓示。
初代理事長の元日本経団連専務理事・紀陸孝(きりくたかし)氏も「職員一丸となって
公的年金の信頼回復に努めよう」とあいさつした。

同機構は非公務員型の特殊法人。正職員約１万８００人の大半は社保庁職員からの
移行組だが、年金記録ののぞき見など過去に懲戒処分を受けた職員は採用されず、
計５２５人が分限免職となった。全国３１２か所の社会保険事務所は年金事務所に
名称変更された。

機構では信頼を取り戻すため、「電話は３コール以内に出ます」「来所のお待たせ時間は
３０分以内とします」といった「お客様へのお約束１０か条」を作成。発足式では
１０か条を印刷した紙が一人ひとりに配られた。

*+*+ YOMIURI ONLINE 2010/01/04[11:49:05] +*+*
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20100104-OYT1T00417.htm

2もすぐに

幼稚園児並み

まともに働かずにいてもすんだ公務員時代とは違うからねぇ

分限免職はたったの512人で
腐った連中を長妻が救いすぎたのが大きな不安要素ではある

自民党だとほぼ全員が移行だったからな

「電話は３コール以内に出ます」「来所のお待たせ時間は30分以内とします」
って、新入社員の心得かなんかですか？

民間で当たり前の事が・・・

　紙代とかコピーのリース代とかトナー代とかそれをコピーする人件費とか考えるとアホとしかいいようがない。

すぐなんとか・・・とかなんてのはどうでもいいんだよな
的確な仕事をこなすのが肝心なんだよ
日本ってどうしてこう、形だけつくろうんだろorz
いいかげんにこんな幼稚なことから脱皮しろ！

　　　　　　　　　　　　　　 ハ　 　 　 　 _
　　　 ＿＿_　　 　 　 　 ‖ヾ　　　　　ハ
　　/　　　　 ヽ　　　 　 ‖::::|l　　　　‖:||.
　/　聞　え　　|　　　　 ||:::::::||　　　　||:::||
　|　 こ　？　　|　　　　 |{:::::‖.　　.　.||:::||
　|　 え　 　 　 |　 　 　_｣ゝ/'--―- ､|{::ﾉ!
　|　 な　何 　 |　　／　　　__　　　 　 `'〈
　|　 い　？ 　 ! /´　　　/´ ●　　　 __　 ヽ
　ヽ　　　　　 / /　　　　 ゝ....ノ　　 /´● 　 i
　　｀ ー―＜　{　　　　　　　　　　　ゝ- ′　|
　　　　　　　 厶-―　　　　r　 l＞　 　 　 　 |
　　　　　 ∠ヽ ゝ-― 　 　 `r-ﾄ､_,) 　 　　　|
　　　　　 ﾚ^ヾ ヽ>'￣ 　 　　LL/　　、　 　/
　　 　 　.l　　 ヾ:ヽ `　､_　　　　　　＼＼ '
　　　　　l　　　 ヾ:ヽ　 　ト`ｰ-r-;;y‐T^
　　　 　 |　　　　ヾ ｀ニﾆ｢〈〉ﾌ /‖. j

詐欺組織の看板架け替えアホ杉る。年金宅急便？完全スルーしてるから
100%確認は出来ない。○×機構とか腐った脳みそが同じなんだから
テロリスト洗脳教団と同じ、シネヨ

電話にすぐ出ます？
待たせません？

えーっと、なに当たり前のことを言っているの？

それより職員一人一人の責任感だとかデータを失くさないとか
やっちゃならんことだけまずしっかりしてくれよ。
本当なら刑罰ものなのに何こいつらノホホンとしてんの？
ああいう問題が起きないためにどういう管理の仕方をするとか
そういう説明は国民になされてないわけ？

そもそも，年金記録をいい加減に扱う「制度」を
作ったのは，厚生労働省の本体なのに，
現場だけ組織を変えて何か効果が期待できるとでも思ってるのかね？

年金は既に破綻している。昔からずっと払い続けてた年金は既に老人に
渡ってしまって今はない。今払ってる年金で今の老人に支給してるんだが
これだけ少子高齢化になると無理。社会保険庁が年金機構になっても
少子高齢化には逆らえない。ここは国民に謝って定年退職を5年〜10年
引き伸ばし、支給を遅らせると同時に支給年数を大幅に削減して対応する
しかない。消費税に頼るとなぜか？他の使い道になってしまうだろう。

「「年金手帳あたためますかーっ？？」」

「「はい、よろこんでーっ！！」」

程度がしれるな。

こういうのを見てると
公務員って本当に仕事が出来ないんだな
障害者の集まりなの？

スマイル０円

>>18
古い公務員はコミュニケーション能力に明らかに欠損が見られるな
若いのはそうでもないけど、いずれ公務員って役柄になじんでいくんだろう
障害者といえば障害者だ

で、日本では障害者は勝ち組と決まってるんだな、困ったことに

３コールで出るために人員増強した予算はやっぱり年金から出ているの？

直ぐ出る
↓
判りません

で、こいつらって、ボーナス出るの？

電話にすぐ出る？
じゃぁ待機機能付けろよ、休めなくなるから付けてないんだろ？
バレてるぞ

で、看板変えるのに何億使ったのかな？

※混雑状況により相談を中断することが有ります。
てなるんだろうな。

「電話は３コール以内に出ます」「来所のお待たせ時間は３０分以内とします」

こんなんで信頼得られるなら苦労しないわな。

「年金積立金」の収支決算を公示したら少しは認めてやるよ

新聞に広告が載っててあきれた
広告費なんて使ってんじゃねーよ

３コール以内って、電話の前に、大量の電話用職員を並べとくのか？
それとも、電話の数を制限して、話中？

社会保険庁って無くなったのか。

でも、まあ電々公社がNTTになったようにゾンザイな感じで変わらないんだろうな。

コールセンターにかかってから転送か？

名称を変えるだけでいくらかかってるんだよ、公表しろよｗ

>>23
出るよ

ttp://www.mhlw.go.jp/shingi/2008/12/dl/s1222-7b.pdf

電話に出る出ない以前の問題
１年間と少し、月１〜２回くらいのペースで合計数十回かけたが
一度も繋がらなかった
受話器がとれてる状態のツーツー音のみで待機や音声案内一切なし

本来なら懲戒免職、ヘタすりゃ私財没収モノの不祥事やっても
ほとんどスライドで職があるのか。
この無責任体質が治らん限り、また同じコトを繰り返すだろう。

よし！早速解体しようぜ！

電話にすぐ出ますとか組織の良い悪いはあまり関係ないだろ。

こんな幼稚な事から始めてるのか…
仕事で使えるようになるのは10年後だな

【政治】「電話にはすぐ出ましょう」社保庁がマナー３か条策定［12/02］
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1101998670/l50
社会保険庁、「能率向上のため」年金財源で職員用にマッサージ器
http://news16.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1089366506/l50

年金問題って結局だれが悪かったの？

役人焼け太り
コジキ丸儲け

>>41
国民。

今更まともな電話応対もできない職員に訓示垂れるより
民間に委託してコールセンターに任せた方がいいんじゃね。
どっちも税金の無駄だけどな。

3コール以内に出るとかｗ
これでボーナスが例年通り出るんだから笑わせる

>電話は３コール以内に出ます

3コールって、遅くね？
都内のテレクラマニアをバイトで雇ったほうがいいんじゃ？

電話には出るけど、
用件はすぐ回されて、結局お調べしますのコースなんだろうなあ。

だいたい、年金に入っていない人の方が多くなってるような気がするよ。

５００人の犯罪者を排除した以外に特に何かいいことあるのか？

3コール以内に電話を取っても
「少々お待ち下さい」で、10分放置とかするんだろ。

っていうか、
今現在、払い続けるより、
今苦しいんだから、今よこせよ、

今まで払った金額を、金利つけて返せよ、

維持管理するのに、１万人もいらんべ、
一万人の給料やボーナスで、いったいいくらかかるのよ、

効率化して、機械化して、
職員を減らして、預けた金額を目減りさせるなよ、

これで社会保険庁の責任は闇に葬られました
悪い事した人達は、今でも何も無かったかのように
のうのうと生きてるんですよね？

国家詐欺第2弾、名称を変えて再スタート

うちと付き合いのある某公共機関

電話は３コール以内に取ります
↓
最初はそのとおりだったか一週間後に元に戻る

世の中こんなもん。
なぜ電話を取らない環境になったのかを考えないと
絶対に直らない。

社保とかマジに働くと馬鹿にされるんだと思う

>>7
そのセリフ、昼前のテレ朝ニュースでもまったく同じこと言ってたｗ

特殊法人ってのは、公的機関ではない？

３コールで出るけど、わからないから折り返しにして以後放置。

去年、社会保険庁で、
国民年金支払い窓口で、
年金払おうとしたら・・・・
「銀行でも支払い可能ですので、今度から銀行で払ってください。」
て言われましたｗ

他の窓口は、職員の怠慢・不手際でオッサンが罵声を浴びせてた。

スローガンにしかり、民間じゃありえないことを平気でやろうとする
役人てドコまでも温いんだな
役員人事なんてどうよ？
あと数年で年金もらえる人間が役員になったって、本人安泰なんだから
改革する気ないだろって思う

それよりもこれからの世代が役職ポストに入り、新しい風を吹き込んでもらいたいもんだ

そんな事より受給者に餅くばれよ
目に見えて効果が有るぞｗ

日本年金機構

　「なお、当局は最新のシステムにより、1コールの長さが従来の30倍になっております」

>「電話は３コール以内に出ます」
まさか対応中の人を放置しないよな？
社保のとき2時間もかかったんだが・・・・

>「来所のお待たせ時間は３０分以内とします」
まさか混んでるから帰れって言わないよな？
社保のとき土曜日やってるから土曜日に来いと言われたんだが

>>57
社会保険事務所では、受けとった年金支払金の着服事件が発覚してからは、現金授受はしてないらしいが…
しかし請求書（領収書含む）の作成一つに恐ろしく時間かかんだよな。何してるか分かったもんじゃない。

>>53
郵政は「お電話ありがとうございます、日本郵政公社○○本社（支社）**部**課の**でございます」ってやってたな。
もっとも、仕事は書類いじりばかりしてたがｗ

>>61
3コール以内で自動音声に接続するようになるかもしれないな。
そこで、「希望の番号を押してください」で50種類ぐらい押さないといけないシステムに

そういう問題じゃなかろうと。

>28
ごもっとも。
私がこれまでに払った年金は、どれだけ減っちゃってるんだ？
すごく知りたいけど、知るのが怖い。
でも、教えろ。
どこでどれだけ損失出した？

「保険料を横領しません」「記録を改竄しません」
を一番目と二番目に書いといてくれんかね。

で、横領された額は把握してるの？
どの程度取り戻したの？

年金じゃないが、失業保険の説明の時
「騙して失業保険を受け取ったら３倍にして返却させるぞ
税金を使ってるんだから当たり前だ！」
って言ってたぐらいだから、
年金の横領も、他の公務員どもの横領も、企業とかのウソ申告の補助金なんかも、
全部３倍で返却させてるよな？

>>68
社労士受験のために雇用保険と年金の法律の条文を読んだけど、規定がないぞ。
刑法では横領罪に該当するが、刑務所にぶち込んだところで生かすのに結局税金使うだけだよな…

電話に出るとか出ないとかは全くどうでもよくね？
てか年金制度自体もうｲﾗﾈ

３コールで担当が出れないと通販みたいなお待ちくださいメッセージが流れて延々待たされて、
その間も通話扱いだから電話料金こっち持ちとかな。

この詐欺集団。名前変えて逃げる気か？
横領した奴とかどうした？
消えた年金は全部照合すんだのか？
てか民主公約違反じゃね？

電話にすぐ出るなんてよほど暇じゃなきゃ無理だろ

あの〜注文してから随分経つんですが…

日本年金機構「今出ました」

待たせますん

>>1
(´・ω・｀)無駄に人員配置してれば確かに待たせはしないだろう。

>>1
正直電話するときってドキドキするから、3〜5コールくらいの余裕は欲しい

今まで何コールで出てたかは知らんが

記録だけの仕事に1万人もいるかい？

結局、何も変わってないだろが

社会保険庁解体ですでに、協会けんぽの保険証の発行に
１週間以上かかるようになっている。

年金機構・協会けんぽ・職安・監督署労災課および国保・生活保護を統合して
厚労省から切り離し、(仮称)国民生存省にした方が、ワンストップで
よっぽど便利。

看板取り換えるだけでも相当儲かった業者がいる
多分天下り先・・・

>>80
組織というより、そもそもが制度の問題だと思うんだけどな。

正月に婚約者の家に遊びに行ったら親戚に年金機構の関係者がいた。
そいつが年金機構の擁護発言したから年金機構とそれを擁護したそいつの全人格を否定し
婚約を破談にしようとしたら義母に泣きつかれた
こんな内容のＡＶありますか？

>>74
どこの蕎麦屋だw

で
俺の消えた5年分の年金は?

>>74
5年分の年金返して下さい！

公務員なんだが
電話にやたら早く出てマニュアル通りの応答しかできない奴に当たるとイライラしてくる

クレームに対して謝罪の言葉に反省の色がまったく表れていないとか
適した担当へつなげばいいのに当座的な解釈を返すとか

お前は頭が悪いんだから無理しなくていいよと思う

電話にすぐ出たって電話の対応がダメだろｗｗｗ

1日にキーを打つ回数は○回以内とか、
そういうのは改めたのか？
なんか根本的なところは変わってないような気がするな。
上層部とかそのまんまでしょ？

何か根本的に間違ってるよなｗ

（プルルル、プル・・・カチャ）
「はい」
「・・・・・・あの、もしもし？」
「はい」
「・・・・・・・えーと、日本年金機構さんですか？」
「ああ？」

>>77
同意。社保庁の肩を持つつもりは無いが、世に広くある
「１コール神話」は考え直した方がいいと思うわ。

「お客様」って
お客じゃないんだぜ？　いつからお客に格下げになった？
何も変わってねえな。　振込め詐欺の名前が俺から僕に変わっただけじゃねえかｗ

で、年金はどーなるの

電話に出んわ！

で、分限免職になった連中はどうなったんだ？

>お客様へ

そこまで言わなくともいいが常識的な接遇はして欲しいものだな
公務員に多いが横柄な態度の馬鹿が多い
で、「あんたちょっと横着なね？」と一言言えばペコペコしだす
後で責任問題にでもなるのが嫌な様子だが、一般常識としての礼儀すらも分かっていないのだろう、相手次第で態度を変えるような奴が多い
まあ、非公務員型の特殊法人なら少しはマシになるだろうがな

日本年金機構にタダ働きさせられそうで困る。
年金加入記録を確認するのはオレの仕事ではない。歴代の元社保庁職員でやれよ！

　日本年金機構
日本年金機構においては、皆様から広くご意見・ご要望等を募集し、お寄せいただいた皆様からのご意見・ご要望等につきましては、お客様の視点に立った業務内容の改善とサービス向上に役立てております。
２．募集内容
　保険料の徴収や窓口における対応等、日本年金機構や年金事務所における年金に関する業務やサービスの改善・効率化等について
　
理事長へのメール
https://reg31.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=ne-ldm-3e7aa4c6e29363df734502f883732382

職員が同じなら結局同じことがおきる

公務員って、新入社員レベルなの？

でも勝手に有名人のデータ盗み見てたりするんでしょ
何しろ自治労に守られてるんだから

>>98
とある地方自治体では、退職年金請求時に、採用されてから退職までの履歴を本人が提出させられるぞ。
採用・昇給・法令や条例による俸給変更・退職辞令など。
辞令が交付されるものは黒字で、されないものは赤字で記入する。
ほとんどの、公務員が同様だと思う。

結局、誰がいくら払って誰がいくら受け取ってるか管理できればいいんだから
沖縄に電話対応のみのセンターだけで十分じゃないか　1万人もいらない　無駄を省け

もう何と言えば

特殊法人だって

ちなみに、この職員たちは共済年金ですか？

笑わせてくれるな

税金つぎこんで看板書き換えただけの長妻

ここの職員は社保庁時代の職員と全て入れ替わったのかね
もし同じ職員が働いてるなら何も変わる訳なんてないですよねえ

こんなのよりNTTやプロバイダのサポート電話にすぐに出てほしい。
電話するときゃ激しく困ってるときなんだからさ。

いいから掛け金を返してよ。話はそれからじゃないの？

こんないい加減なことをしていると誰も払わなくなるよ。

ただでさえ正社員が減ってるんだからｗ

つまり税金もらって一日中のんびり電話番してる連中が沢山いるってことだな

社会人なら
電話にすぐ出ます＝当たり前
待たせません＝当たり前

公務員は小学校ですか？

すぐに出るなんてなんの意味もない
出るまで待たせてもいいからバタバタしないで本当のことを
答えてくれればいい

何コール以内とかのたまってる時点で程度の低さが知れる

え？つまり、いままではしてなかったってことか？



そうだったな。今も公務員じゃ常識だったな。

>>111
社畜丸出しはずかしい

結局，人員不足で電話に出る人間が
足りなくなって，ずっと待たせて，
「３コールで出るんじゃなかったんかよ！」
みたいな，余計な摩擦を増やすだけだろうな。

>「電話は３コール以内に出ます」

こちらでは１コール１分となっております。
トゥルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルルル・・・・・

>「来所のお待たせ時間は３０分以内とします」

３０分以内にご案内出来そうにない場合、一度お帰りいただきます。
明日、再度お越しください。


というオチですか？

こいつらの場合は守れなかったときの罰則が必要
１回フェイルしたら同じフロアー全員が１万円減給、年金も減らすとかｗ

＞、「電話は３コール以内に出ます」「来所のお待たせ時間は３０分以内とします」

バカ妻の考えそうなことだなｗ

また糞公務員増やすのか

>>119
むしろ減って大変だお

未だ特別便こない。なぜ連絡しないかって？
記録消去体質の厚生労働省を試してるからですよ。
消去してないならそのうち届くはずだろう。
届かないなら「未だ特別便がこない」と永遠に連呼するまでだわ。
選挙権投票券は届くのにそれよりも多く配布したはずの特別便だけが届かないのは確実に問題があるからだろう。

問題がある制度に税金を使うことは断じて許されない。

電話など頻繁にかける訳ではないので
直で出ようが待たされようが構わん、それより
もっと大事な事があるだろう
不祥事を起こした公務員の懲戒解雇をもって新たに
出直すのが世の中の常識だろう
それを呼び方だけを社保庁から保険機構に変えただけで
事を済まそうとする見せ掛けの事で内容は同じでないか！
そんな事では国民は騙されんぞ
不祥事公務員早く懲戒解雇せよ！！

知ってる人間なら、一番最悪な役人がいるのは
年金関係だってのが共通の意見。
よくもあれだけ使えない人員ばかりを集めたものだと
逆に感心するくらい無能。

具体的に言うと職員全員が麻生と鳩山みたいな感じ。

>>1
「電話でお待たせすることは致しませんがご質問にお答え出来るかどうかは別です！」
ってことだろ。

>>121
おま、ちゃんと住所変更してるか？
社保は住民票の住所(選挙券)とは無関係だぞ、ちゃんと手続きしてこい…

もうダメかも分からんね･･･

>121
特別便来ても意味なしな〜
去年の春に送られてきて記録漏れがあったので申告したけどなしのつぶてだぜ・・・

仕事ができない奴に限って電話の応対とか挨拶とかを強調するよね。
そんなことは社会人として常識だっての。

>>121特別便俺も来なかった
問い合わせたら引越ししたので〜と言われたけど
引越しする人間なんてゴマンといるのに何でだよ？と
言ったら分かりませんと言われたｗ

民間ならすべて当たり前のことばかり

>>127
間違いなくなおってるから安心していいよ

データの入力とか単調な仕事やらせてたら
人間はミスするもの。
多少はローテーションとか組ませて変えるのが組織のマネジメント。

知り合いの息子。
県庁落ちて市役所３つ落ちて国税落ちてやっと入った社保なのに
公務員じゃなくなるなんてかわいそうだ

で、給料はいくら貰ってるんですか？

>>124
本人以外からの年金問い合わせには答えられないんじゃね？
例えばお節介な母親が息子の年金納付状態知りたくって問い合わせて
「未納がありますねぇ」なんて言われたら嫌じゃね？
ま、母親って「親なのになんで答えないのさﾑｷｰ」ってなるもんだけどなｗ

手取り２０ないらしい

>>129
普通は引っ越したら会社通して住所変更届けだすんだぜ。
でもわかりませんって対応も酷いな…

>>111>>128
こういう顧客第一主義的なものは無くしたほうがいいね

電話は3コール以内に出ますけど、
3コール超えたら、もう、ウザいから出ません。

そもそも公務員が土日祝休みなのが理解出来んわ。
公僕だろ？土日祝が休みでない市民の為にもサービスするのが役割だろうが。

すぐ出ます！金子とか林とかが？

ほしゅほしゅ

こんなことより、分限免職は実行したのか。

　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　電話で対応するのは、新たに雇った臨時職員です　。
　
　　　私たちは、それを監督する立場になりました　。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

旧社保庁のねんきんダイヤルなんて
1000人規模でしょっちゅう派遣募集してたよね
募集20〜65歳まで、初心者歓迎


電話口対応は、99％派遣や、パートやアルバイトです

破綻するのか。

特別便の効力はもう消えたのか？
何かまた新しいのに変わるのか？

窓口で揉めても、奥からが絶対に正職員は出てこないんだろうな〜
未だに「事なかれ主義」を貫いていそうだから

>>20
障害者を差別してはいけません
って市役所が言ってますよ〜ｗ

ねぇねぇ、残業代は返上した。でも年金はしらねーよ。
今どんな気持ち？
　　　　　　　　∩＿＿＿∩　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　∩＿＿＿∩
　　　　♪ 　　| ノ　⌒　 ⌒ヽﾊｯ　　　　__ _,, -ー ,, 　　　ﾊｯ　　 / ⌒　　⌒ 丶|　　　　賞与一時期返上で反省。
　　　　　　　 /　 (●)　　(●) 　ﾊｯ 　 (／　　　"つ`..,：　　ﾊｯ　(●)　　(●)　丶 　 　 でも俺らは年金はきっちり貰うよｗ
　　　　　　　| 　 　　( _●_)　ミ 　　　：/　　　　　　　:::::i：.　　 ミ　(_●_ )　　　　| 　　　　 　 ねぇ、どんな気持ち？
　＿＿＿ 彡　　　　　|∪|　ミ　　　　：i　　 　　　 　─::!,, 　　　ミ､ |∪|　　　　､彡＿＿__
　ヽ＿＿＿　　　 　 　ヽノ､｀＼ 　　 　ヽ.....::::::::: 　::::ij(_::●　　　/　ヽノ　 　　　＿＿＿/
　　　　 　 /　　　　　　　／ヽ　<　　 r "　　　 　.r　ミノ~.　　　　〉 ／＼　　　　丶
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　　 　 　　 し　　））.　 　　　　　　 ：:i　　　　　　`.-‐"　　　　　　　　　 　 　J´（（
　　　　　　　　　 ｿ　 ﾄﾝﾄﾝ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｿ　 ﾄﾝﾄﾝ

>>133
実質公務員だから安心しろ

電話にすぐ出られるだけの回線と人員を配置するということですか？
それは無駄ではないのですか？意味はあるのですか？