【大阪】「忙しくて」電話が繋がらないよう受話器を上げっ放しに…不審に思った利用者が114に問い合わせ、判明　大阪市消費者センター

大阪市消費者センター（住之江区）の相談員が、対応件数が多いことを理由に、
相談専用電話の受話器を故意に上げたままにしていたことがわかった。

同センターは「相談が立て込んで対応できない時の臨時的措置として
現場の判断でやっていた。音声案内を流すなど改善策を検討したい」としている。

２日午後２時半ごろ、市内の６０歳代女性が相談専用電話に３回ほどかけたが、
ずっと話し中だったため、１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ、
受話器が上がっていることが判明。

同センターによると、専用電話は午前１０時〜午後５時、６人の相談員が対応。
１日平均約６０件の電話相談に加えて、来所やメールによる問い合わせにも応じている。
担当者は「電話に出ないよりも、話し中の方が不快にさせないと思った。申し訳ない」と説明。

一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
涙ぐみながら話した。


ソース：asahi.com
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20091203-OYT1T00021.htm

さすが大阪www

めるぽ

しまった！
>>1のソースは読売新聞です！

ﾜﾛﾀ

これって物凄い悪だよなｗ

なにげないけど

これは思いつかなかったなｗ

公僕は呑気なものですなぁ

大阪って怖いなぁ〜〜〜〜〜〜〜

これは自分の会社でもよくやる手だ。
電話の回線数＞事務員　なんだよな。

114で調べる方もキモイ

ちょっとだけ気持ちわかる…

涙ぐんだのか…
どんな相談内容だったんだろう

モンスタークレーマーが多いんだろうか

大阪だし

こんなの普通の民間会社のコールセンターでもよくやっているじゃん。
俺の妹が勤務していた某化粧品会社、某自動車保険会社でも
この手をよく使っているって言っていたよ。

クズだな(笑)クビにしろ

双方火炎放射で解決

某公社にいたころ組織的にやってたなｗ
他に時報かけっぱなしとか内線かけっぱなしというテクもあったｗ
最終奥義は電話線引っこ抜き

よくある話。電話番のバイトでも見かける風景。

悪のはびこる世の中で助ける側がこれじゃ何の意味もない

大阪と聞くと
クレーム件数は日本一だろうと
思ってしまうな

>>10
そういう時は仕方ないよねぇ？
だって回線があっても出れないんだもん
他の対応してる時に電話鳴りっぱなしも困るし

昼寝のためにとかじゃないんだから許してやれよ

対応できないなら回線減らせ

珍しくも無い。
知らないやつはそれだけ
仕事が無い会社にしか勤めてないという証拠。
確かに卑怯な手口だが、そうでもしないと対応し切れんわ。

腐敗都市大阪！

3回かけて繋がらないからわざわざ114で調べた挙げ句
見捨てられたみたいと涙ぐむなんて、一体どんな深刻な相談だったんだろう

一日10件の電話対応で、目が回るような忙しさなのか？
まあ一件1時間ぐらい話してるならそうかもしれないが。

仕方ないよね。電話を封じないと業務がストップしちゃうんだから。

やっぱり大阪かw

なかなか繋がらないのは、こういう事でしたか･･･

クレーマーの電話って常軌を逸してるからな。
謝罪して説明してきちんと対策するって約束して電話切った2〜3分後にまたかけてくるんだよ。
それを4−5回繰り返す。
あれは病気だわ。こんなの毎日相手にしてたらコールセンターの人は精神病むな、と思った。

チョン京歓喜スレ

流石は西朝鮮らしいナイスな対応ですね(笑)!!!

人増やせばいいじゃん

今時これかよ
未開の地、大阪ですな

ていうか
まだ相談前なんだから誠実も何もないだろ

調べた奴GJ
単にサボってただけだよね大阪だし

同情するわ

これってそんなに悪質か？　
すっげーひまなときだろうと
自分のトイレタイムのときに「現在、つながりにくくなっております。しばらくお待ちいただくか
時間を置いておかけ直しください」という音声を流すのは
めずらしくないだろ。俺が前の前に勤務していた会社でもよくやっていた。

コールセンターなどでは06の市外局番はキチガイが多いことは周知の事実

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　　　　　　　　|:::::::;;;i |　　 l 　　　　　 l　　　|　 |::::::;;;;;;;;;;;;;;;;;;| 　　　また大阪や・・・
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　　　　　　　　　|:::;;;;;;;;;| '/､ 　 　 　 　 　 　 　|:::;;;;;;i;;;/_,. へ;|
　 　 　 　 　

まあばばあは関係ない話とかしはじめるからウザイよな

電話かけてくる９割がクレーマー・モンスター消費者なんだろ。
相談するだけならタダだし、上手く行けば公権力使って企業を合法的に強請れるかもっていう卑しい大阪人が連日入れ替わりで電話をかけてくる。
気の弱い、本当の弱者は大概泣き寝入りしてこんなところに電話をかけてこない

音声流れてないって

もっとひどい所あるだろ。
東京入管なんか日本で一番電話に出ない役所じゃないかな？

＞担当者は「電話に出ないよりも、話し中の方が不快にさせないと思った。申し訳ない」と説明。

電話に出て対応するのが仕事じゃないの？

電話だと無駄に長話な上解決しないし
苦情はメールで投げなさい

>>1
そんな泣くほどの事なら、来所すればいいのに。
電話で言うほど簡単なものは無い。
よくセールスの電話かかってくるけど、
電話で物売るほどコストがかからないもの無いと思うもの。

まさか他でもこうなのか？
こういうのよくあるよな
過去、何回かパソコンが故障したとき富士通のパソコン相談もなかなか通じなかったんだが…

一般の民間コルセンやカスセンではやるよね。慣れれば良心の呵責云々はどうでもよくなる

＞涙ぐみながら話した。

ここまで話を作らんでもいいだろ・・・

一日１０件で忙しいだと？
ふざけんな！クビにしろ！

で、こいつらの給料はいくらなんだｗ

別に婆さんを責める気もないけどサポートセンターとか電話
3回掛けてつながらないなんてよくあることだがな。

自分も社内でサポートの仕事してたとき電話から線、引き抜いて
たことあるな。忙しくてどうしようもなかったから。

>>39
閑散期にやってるならともかく、実際どうやっても手が回らない場合なら分からないでもない
というか「大阪だから」みたいな意味分からんレスつけてるアホが多すぎて辟易する

>>27
１時間ですめばマシなほう。
結論が出ていてもカマッテ欲しくて延々と話続ける。
話纏めようとすると「誠実に対応してくれない」と抗議。

>>3
がっっっっっ。

大阪人に日本人の良識を押し付けるなよ
国が変われば価値観が違うのは当然のことだろ

大阪の場合、相談じゃなくて見当違いなクレームが多そう。
一回電話に出てしまえば相手が納得するまで電話切れないしね。
民間では自動ガイダンスを導入している事が多いが
行政ってのは接遇面に関しては予算が付かない。

あんまり責めるな。
この程度ならその辺の会社のコールセンターでも駆使する手口。

JRの駅がまさにこんな感じだな。インターネットとか相談窓口がなかった時代、
台風とか近づいている時、最寄駅に電車の運行状況を聞こうと思っても出やしない。
しかし、晴れた平日の昼下がりに電車の運賃を聞こうと電話してもやっぱり出ない。

その後JRに入社して分かった事、JRには社内電話があり、社内電話ばかりが重要視され、外線(一般電話)は
放置されていたことを。先輩(特に年寄りの)は外線に出るなと言うが、俺は出来るだけ出るよう心がけている。

某S社のコールセンターもこれやってそうで怖い。
一日中繋がらないからなあ。

『大阪news＋』
という板を作るべきだと思う。
余りにもスレが多い＋スレが伸びる。

一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
涙ぐみながら話した。

↑　バカ。この女が逆の立場になれば、同じことやると思うよ。

まあ、仕方ないといえば仕方ないし、不誠実といえば不誠実。
音声案内の対策で良いと思う。

クレーム窓口での経験

北海道・何度もかけてくる
東北・何言ってるかわからない
北関東・Ｕ字工事
東京・口うるさい
神奈川・しつこい
名古屋・やかましくしつこく、思いこみが激しい
関西・やかましいが諦めは早い
中国地方・あんまり無い
九州・何言ってるかわからない
沖縄・何言ってるかわからない

裏日本・暗い

各施設にクレーム申し入れ可能ポイントを決める。
・企業のコールセンター　５Ｐ
・地方の消費者相談所　１０Ｐ
・地方の市会議員　３０Ｐ
・県会議員　１００Ｐ
・国会議員（野党）１０００Ｐ
・国会議員（与党）２０００Ｐ
・ポッポ総理　１００００Ｐ
・皇帝 小沢　１００００００Ｐ

とか決めといて、国民一人一人一日１０Ｐのクレームポイントを与えて
それが目標ポイントたまったらクレームを上記にかけることができる。
ポイントはみんなで合わせても可とする。とかにしたら下らんクレームは減るのではないか？

コール音がしてるのに繋がらないのと話中で繋がらないのだとDQNの怒りの具合は前者の方がでかいだろうね。

>>66
途中で面倒臭くなるなよｗ

電話はかける方が下手に出るべき。
相手の都合も考えずにかけるのだから
と学びました。

相談員の気持ちはわかる。
昼間から酔っ払いが半ギレしてわめきながら
意味不明の電話をしてきたりするからなあ。

相模原市の国民年金の追納手続きの電話窓口も、同じような感じで、
ほとんどつながらない。わざと別な部署に掛けて、担当者を呼び出すと、すぐ出てくる。

この手があったな

>>67
秘書　「小沢さん、国民から100000000Ｐのクレームが毎日きてます」
小沢　「カネは？」
秘書　「ポイントのみです」
小沢　「じゃあ無視。いちいち報告すんな」

内容にあまり不満はないが
>涙ぐみながら
この表現は新聞として余計。印象操作すんな。

114で聞くと受話器上げっぱなしにしていても話しているのかただ放置しているのか判断できるなんて凄いね
電話線の信号かなんかを解析して反応がないとかで判断するのかな

>>63
でも書かれるレスは
　ま　た　大　阪　か　ｗ ばっかりだよ？

>>74
あるあるｗｗｗ

在日チョンと大阪を一括りにする馬鹿がいるけど
すでにあいつらの思惑に嵌ってるのに気付け。
南朝鮮を韓国って呼んでるのと同じ。

バレた時点でアウト

短ぱんまんで繋がらない時みたいだなＷ

みんな解雇しろよ

擁護派が多いな。

だがバレたからにはゴメンナサイしないといけないよね。
民間ならまだしもね。

＝＝多くのＴＶショッピング番組で苦情続出！　公取委が調査に乗り出す！＝＝

「今回限り限定販売」「通常１個１万円のところを６個で１万円」。
テレビ番組で貴金属や健康器具などを紹介、販売するテレビショッピング番組に
対する苦情が増えているとして、公正取引委員会が実態調査したところ、消費者の
誤認を招きやすい事例が多数あったことが２４日、分かった。
公取委によると、調査は昨年９月と１０月、全国の消費者モニター４０人が
地上波をはじめＢＳ、ＣＳ、ケーブルテレビの各ショッピング番組をチェックする
形で実施。その結果、８８番組、４０７の商品の表示に問題があったことが判明した。
　代表的な例としては、「限定何個」「残りわずか」「注文が集中しています」などと
極端に希少性を強調したものや、現在の在庫を実況し、購買意欲を過剰に煽るものや
単品で販売したことがないと思われるような貴金属を「通常１個１万円の
ところを今回は６個で１万円などと表示したり、「今なら同じものをもう一個」などと
意味の無い特典を付け、販売価格を吊り上げるなどの悪質なケースがあった。
さらに、凄く汚れが落ちる洗剤の紹介では、油汚れに見せかけた水溶性の汚れを
落としてみせて、洗浄力を偽ったものも多く、購入した視聴者から、「実際にあんなには
汚れはおちなかった」と苦情が殺到していた。
また、健康飲料やブラシで、スポーツ選手や多くの美容師が使っていると
それぞれ誤認させるような意図的とも思われる悪質な表示もあったという。　

消費者センターかよ
これは住めないな

１１４番（話し中調べ）こんなのがあるのか。114って番号案内じゃなかったっけ？

>>79
地域対立煽ってる工作員が２ｃｈ内にかなりいると思うよ。
また大阪か、とか頭狂とか。

>>26
たぶん、猫が帰ってこないとか・・・。
大阪だし。

>>62
SANYO?
SHARP?
Sony?
SoftBank?
Suisaku?

大阪民国ぱねえっす

＞ 担当者は「電話に出ないよりも、話し中の方が不快にさせないと思った。申し訳ない」と説明。


仕事を何だと。どうせなら完全分業にしたらいいのに

テープ流して、そのままでお待ちくださいって言って
1時間待たす育英会の電話受付より良心的なんじゃねえの

さすが大阪。さすが公務員。

でもこれ記事になったのはこの”被害者”女性の垂れ込みかねえ。
センターがわざわざ発表したのではなさそうだし、記者が直接被害者
と会ってるようだし。
だとしたら被害者もかなり変な人のような気が。
３回電話にでないだけで・・・

コールセンター用のアプリケーションサーバーで
管理していればこんな不正も出来ない。

どちらの立場もわからなくもない。
あえて電話受け手を擁護すると、定型のコールセンターならいいがこのての非定型は話聞いて要約して入力して、どの関係部署に調整するか考えて、
あ、その前に相談とか人間関係とか〜
とか神経使ってるときに、目の前でひっきりなしに電話なり続けるとキレる。
お前だけじゃないんだ！とｗ
純粋に電話を聞いて入力するだけのコールセンターなんて外部委託ぐらいでしょ？

再発防止策
今後はセンター内の別の電話との通話中状態にします。

また「大阪」かｗ

でも他の仕事で電話に出れないならしょうがないんじゃね。
音声案内のテープ流されると電話代が発生するんでこのほうがいいと思うのだが

でも、全ての電話にいちいち出てたら
モンスタークレーマーのせいでそのうちキレそう

テープ流すようにすると、
何回かけてもテープ応対で電話代が無駄になった、責任とれ
ってなるんだぜ。
対応できないときは繋がらないようにした方がまし。

本当に忙しくて出れないのかただサボってるだけなのかわからんもんな

これぐらいで涙ぐむってメンヘラか？

俺、今自称資産家を語って、巨額ファンドを運営してると称して詐欺をやったり本を出版してるブロガーを通報中。

これ結構あると思う
民間会社のコールセンター全く出ない時あるからな。

ま、場所が大阪ってのがミソだな。

>>101
フリーダイヤルじゃないのか？

>>99 受話器あげっぱなしも電話代かからなかった？どっちだっけ

サポセンは繋がらないのがデフォだろ
まぁばぁさんはそんなこと知らんだろうが

>>103
ばーちゃんが悪徳業者に騙されたとかして
助けを求めるのも消費者センターだしな。
年金暮らしの年寄りなら泣きたくもなるんじゃね？

ここの消費者センターで何度か相談したが電話の応対が悪い
高圧的な口のきき方で頭にくる

114で調べることからしてもう重クレイマー。

大阪は米軍施設誘致が出来ない場合財政再建団体落ちして下さい。

この件で無関係の人からのクレームがたくさんくるんだろな。
そのせいで、電話がつながんなくなって、またクレームにつながるんだろな。

　代表組みしてるなら代表番号って話し中調べできなかったと思うけど？

もうこういう会社はメール対応だけにしろよ
何言われてもメールだけにしろ

>>102
そりゃ圧倒的に人足りないせいじゃないか？
何でもかんでも消費者センターへって言ってる割には
民間のコールセンターより少ないんだろうし
来所してる相談者に応対しながら、電話取れるのか

音声作ってやらなきゃ、そりゃムチャだわ

大阪にいた頃、訪問販売に引っ掛かって助けてもらったなぁ。

結構親切にしてもらったけど、人が変わったのかな？

公務員の仕事とはこういうものです

>>114
消費者センターに電話する人って騙されやすい情報弱者ってイメージしかない

ああ、それでか。かけてもかけても繋がらないときあるよな

気持ちはわからんでもないがｗ

>>110
何度も電話して、察知して114にコールする頭が回る人だからな
相談し慣れてるとしか

大阪市消費者センターを廃止にしたらいいだろ
職員全員クビにしたらいい

>>91
んな金はねえ

管理職は公務員だろうけど　電話に出る相談員って　臨時とか派遣とか
場合によっちゃぁ　ボランティアなんじゃないの？

ごめんなさい。どなたか昨夜のFNS歌謡祭録画されてる方、よろしければ売ってくれませんか？二千円で買います。もしいらしたら捨てｱﾄﾞお願いします。

>>126
そうだとしたら、管理職の給料削ってパートを増やせば解決するなあ。

税金使ってこれか？　あー税金払いたくねー

>>120
不正は許さん！俺様が直々に抗議してやる！
っていう正義の方が世の中にはいらっしゃるんよ。

消費者センターに相談してもこいつらが問題解決に動いてくれる訳じゃない。
何もしない、出来ない役立たず組織だよ。それこそ
廃止して構わないけえ

長野市の消費生活センターに電話で相談した時、対応してくれた人良かったなあ。
NTTの強引な勧誘で困って相談したんだけど、すぐ対応してくれた。


リニアでゴネてる馬鹿もいるけど、こういう人もいるんだとちょっと感心した。

ある店でのことについて、地域の消費生活センターに電話した。
相談員は相談に応じず、
そんなの商工会議所に言ってくれっつーから
商工会議所に電話したら、
たしかにその店は商工会議所に加盟しているが、
こちらではそのような相談や苦情には対応していない
だってさ。

どっちがおかしいの？

消費生活センターってなにするところ？
虚偽情報までくれるんだから詐欺で訴えられないかな？

粘着質のババアだな

地域によって違うんじゃないの？

>>127
録ったけどβテープ

6人で、1日平均約60件って、一人当たり10件程度。
死ぬほど暇じゃんこれ。

忙しくて対応できない程だったのなら仕方ないと思うけどなあ

俺も受付バイトやったことがあるが
大阪からのクレームはほんとタチが悪い
他の県はどこも似たり寄ったり

気持ちはわかる。でも、やってはいけないよな。
相談員の数と電話機（回線）の数がアンバランスなんだろう。

これは仕方ないだろ。
PCや書類でリサーチする必要がある案件の場合離籍する必要があるから。
しかし普通のコールセンターなら電話器ごとに着信停止ボタンがあるもんだけどな。

また大阪か

また在日か

メールでの相談に切り替えたら、
相談者に非があったり違法とまではいえない場合にも諌めたりいなす様な対応がやりにくくなる
こういうことすると、結局相談員の首を絞めることのなるのにね

泣くほどの事じゃないだろ

ただこれで対応する側も変わるかと

だからクレーマーと消費者トラブル被害者って紙一重というかワンセットなんだろうね。
クレーマーを排除しようとすれば本当に困ってる人も助かる率は減るし、困ってるひとをより多く助けようとすればクレーマーをも丁寧に扱うことを覚悟しなければならない。
これって地域密着で各自治体ごとにやる必要はどの程度あるのかね。
巨大なコールセンターに一元化して効率的に運営できないのか

涙ぐむとか言葉を詰まらせるとか動悸がとか

どんな内容で音声案内流すんだろ？（笑）

やっぱり大阪。
夕飯にソース味のお好み焼きなんか食べているから
頭の悪いやつらが量産される

>消費生活センターってなにするところ？
孤独な情報弱者の愚痴を聞いてやるとこじゃね

単純に人員が足りないってことだろｗ

>>137
一人が５分や１０分で終わると思ってるでしょ？　一人で１時間＋なんてザラだからｗ

>>4
なんだ。読売でスレ立てか……自己申告したとはいえ剥奪物だな

>>137
おまえは>>1も読めねーのか？
電話対応以外にメールと直接来所の対応で忙しいって書いてあるだろ。

そんなに相談件数多いのか

DELL

救急車でも大したことなくても呼ぶから必要な人の対応が出来ないって
聞いたことがある

ビジネスフォンぐらい導入しろよ。

次からはわざと出ないようになるだけだね

仕事柄、社会保険事務所によく電話するけど繋がった途端にすぐ切られる
（こちらの電話のディスプレイ表示は「アイテセツダン」）

>>137
こういう相談は感情入ってるから短時間じゃ済まん
企業のクレームと違ってマニュアル以外のイレギュラー多そうだし


民間のクレーム処理ですら
長々要件までたどり着かない奴とか
延々わめきループとか
遮るわけにもいかんで延々対応して一時間とかザラにある

いろんな意味で大阪は凄い
大阪とTBSは日本から出て行けよ

コールセンターのバイト時給700円の仕事もお手上げの
平均年収700万公務員ワロス
さっさと減給

>>1
すごくわかる。

下らん相談や
馬鹿な連中から
業務が邪魔される
長妻みたいな奴らは
問題解決の邪魔する
クレーマー

いちいち調べたりこんなんで涙ぐんだりおかしいわ
こんどから電話線抜いとけ

>>148
「予算の都合で要員が足りません。ピーと鳴ったらメッセージをお願いします。」

他人事やからめんどくさいわ

>>8
公務員じゃねえぞ

気持わかるが
これが仕事なんだよなー

>>1
で、今後は音声案内などを導入して
安心して電話に出ないようにするわけか？
サボりやすくする為に税金使われてもね・・

そろそろ従業員監視用のカメラ導入とか
考えるべきじゃねぇかな？我々雇用主としてはさ

うっわw
さすがだなw

電力会社もやってそうだがな

これは…
さぼってたとかならカスだが…まぁいずれにしろ悪い事は悪い
猛省しろ

ただ、この60才の婆さんもただのクレーマーっぽい
電話鳴りっぱなら鳴りっぱで、「見捨てられたような気がした」とか言って泣く(笑)んじゃないかという確信がある
多分、何事も一時間も待てないような自己中なんじゃね

ここまでして調べてマスゴミにたれ込む団塊ババァも十分キモいな

>>170
じゃ、一番近い消費者センター見学してこいよ。　来所も受け付けてるから一般人も入れるから。

さすが大阪民国ww

二時間話して埒あかないからって、昼休み入る直前窓口に来て夜８時すぎまで対応して、その後貴様等のせいにして自殺してやると飛び出していってその対応と報告書作ったら家についたのが午前１時ってことはあった。１日１件。

>>168
そうなの？

一応言っておくが、シャープやソニー等のコールセンタではこういうことやってないぞ。

各々のオペレータ電話受ける準備が出来たら電話待ち状態にセットして初めて電話が鳴る仕組みになってる。

各々のオペレータが非電話待ち状態が何分になっているか等は上司につつぬけ。
だからまともにやってなければすぐわかってしまう。

今出たとこ

>>177
作り話？

常時忙しいなら単に人員不足なだけだろ
こう言うので追求せずに正面から増員を要求すればいいのに。職員が遊んでなければねw

１１４の存在を始めて知った。
おばはんＧＪ

一つの電話番号で複数回線あるよね？
って事はたとえば5つ電話機があったとして、
5つとも受話器あげないとこの状況にならないわけだけど･･･

すごくチームワークがいいですねｗ

ﾜﾛﾀwwww

まあ、クレ−マーみたいので1時間とか平気で延々話してるのとかもいるからな
なんともいえないんだがね。電話窓口は１拠点にして統合できないもんなんだろかね。

>>1
10時〜5時で昼1時間として6時間
1日60件で6人対応だとして一人10件
1件36分か…。

そもそも消費者センターって何してくれるところなんだ？

電話は出なくてはいけないという思い込みがいけないと思うんだな

電話の応対をしていないで何が忙しいんだ？

クビにしろ

シエスタの言い訳にしては幼稚だなｗ

大阪…

>>182
電話番は直接要求できる立場にないだろ。
上としても当然増員は認められない。
よって中間管理職員がさらにハゲると。

まてまて。
「見捨てられた気がした」ってセリフ、この婆ちゃん何度かセンターに電話かけてる可能性高くないか？
初めてかけるなら、センターの役割の認識があいまいだから、電話に出ないなら「そんなもんか」ですんでしまいそうな気がする。
初めてかけた電話に3度かけて出なかったぐらいで「見捨てられた」はいくらなんでも不自然では？
婆ちゃん何度も電話（クレーム）→対応不可能→通話不可能→「見捨てられた」
しっくりこねえ？

>>1
この女バカだろ

>>181
マジだが？
途中で来た家族の方と探して某所のトイレで保護した。

>ずっと話し中だったため、１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ、

こんなことが出来るの初めて知ったわ

>>194
あ〜〜・・・・
そんな気もするね

とんかつ道場やないの？

大阪だし苦情の量がハンパなさそうだが
職務怠慢すぎるだろ

デリバリーの店で働いてたが、普通にやってたな
店に２人しかいないのに電話５本鳴ったら「出ねえ」ってクレームくるから

>>197
故障か話中かが調べられる

ずーーーっとお話中で故障のケースもわかるし
もし、受話器が上がってたりしたらツーツー音を大きくして注意促してくれたりする

ＹＡＨＯＯ!の解約の電話も繋がらないｗ

能力の限界でーす
やる気のある人、交代でーす

職務放棄
使えない奴はクビにしろ

＞相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい

いったい何を相談しようとしていたんだ？変な物買わされたのかな？（　・ω・）ｙ─┛〜〜

ヤフーの電話番号公開しないのが最強

１人１日１０件プラスメールはちとキツいな。

大阪市役所はこういう市民の利益になる部署には人員をケチるからな。

まあアドバイザーの資格が無いとダメな仕事だからアホの大阪市役所職員でこの仕事が出来る奴が居ないんだろｗｗｗ

６人で１日平均６０件ってすごく暇そうだけど、
回線１本か２本しかないのかｗ

大阪人なのに変な商法に引っかかるヤツ多いんだな

たんなる、いちゃもん付けの爺婆が多いんだと思う。

なんで回線抜かずに受話器上げっぱなしにするんだ？

＞＞女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
＞＞涙ぐみながら話した。


この人は病院に行った方がイイと思う。

10件がノルマなのね
後は受話器上げて遊んでそう

>>208　どこがきついんだよｗｗ

他の作業してたなら現場はセーフ。サボってお茶ならアウト。

>>212
え？

DELLみたく中国人に任せろよ。

単なるグチで商品とはあんま関係ないことも延々と話してそうだなw

だって大阪人ってなんでもかんでもクレームつけるからさｗｗｗﾃﾍｯ

ひょっとしたらそういうところが多いのかも。
coregaのサポートセンターに２回ほどかけたけど、そう思った。
２回とも、朝から晩まで頻繁に一日中電話しても全くつながらなかった。

仕事放置

だけど　ボーナス　満額

クレーマーババア氏ね

>>215
あー相談って言っても子供相談室みたいにうんうんうなずいてるだけの仕事じゃないんだぜ？
俺は一度缶詰で指を何針も縫う大怪我をした時に世話になったからわかる。
かなり詳しい法律の解説と対処法を伝授してくれた。
長時間話を聞いてくれたぞ。
なぜ市役所がやらずにこんな臨時雇用のオバハンたちがやってるかわかるか？

かなり忙しい仕事だから怠け者の大阪市役所職員はやりたくないんだよｗｗｗ

大阪市役所は今ケースワーカーの臨時職員を大量募集してる。
生活保護のヨゴレや基地外を相手にする大変な汚れ仕事だ。
大阪市役所の職員はこういうキツい仕事や汚れ仕事をやらないで臨時雇用とかに押し付けるんだよ。

少なくとも大阪市にかぎっていえば臨時職員が多い職場＝忙しい職場と思ったほうがいい。

さぼりたいときによく使う手口だな

行政とは組織や箱物を造った段階で終了。後は出来るだけ仕事が無いほうがいい。
楽な方が言い。客を勧誘するなどもってのほか。
これが公務員や公共機関に働く職員の本音。
給料が民間より下ることはないし、民間の倒産の危険性はない。

>>208
皮肉か？

それでもクビにならない公務員

ずっと話し中だったため、１１４番で問い合わせたところ、
話し中の状態だったことが判明したんだろ？

わけわからん。

絶対サボってただけだろ・・という叩きは置いとくとして
公務員っていいなあ

すまん、固定電話使わないからよくわからんが…話し中なら受話器上がってるのって当たり前なんじゃないか？故意に上げっぱなしにしてたとかどうやってわかったんだ？

>>181
いやそんなもんよ
クレーム処理なんて

変な奴に遭遇すれば１日そいつにかかりきり


電話だけのコールセンターも大変だろうが
直接窓口あると延々とつき合わされる

公務員は国の借金増やす毒物

>>231
電話局が調べると、通話中かどうかがわかるんじゃないか？
通話してないのに話し中状態だったってこと。

県の消費者センターの相談員は法律にも詳しく、真摯な態度で適切なアドバイスをくれた。
ただ、初めに電話を受ける係の人はほぼ「相談員は他の相談を受けていますので、市の担当に電話して下さい」と言う。
ここまではいいとして、この「市の消費相談員」っていうのがもうどうにもならない。相談を受ける、という姿勢では無い。
だから諦めずに県に相談した。
あのとき敷金が返ってきたのは、県の相談員さんのおかげだ。

コールセンターは親番号に入電したら、受信可能な端末に自動で振り分けるから
手元の受話器外してたって話し中にはならない
他の端末に流れて行くだけ

>>231
通話中と受話器上がってるのはまた別

通話中だと「通話中」って分かる

１１４に問い合わせる奴も糞だな

まあ、お前らはしてるとおもうけど、サポートセンターとかに
電話するなら要点くらいメモしてから電話しろよ。
電話受けて「どうしました」「ＰＣがおかしいです」って聞いたとたん
憂鬱になるからなあ。

ある観光地の旅行会社で働いていた知り合いがいるけど、
後でクレームの電話をかけてくるのは東京とか東の人が多いんだって。
大阪とか西の人はその場で言うことが多いんだって。

電話が何台かあって、ずっとコールされると集中できないからじゃね

警察や消防署にすら、非常識なつまらん問い合わせがあるのだから
消費者センターには、もっとくだらない問い合わせが多いのだろうな（笑）

いちいち泣くんじゃねえよ、クソ女が！

年賀状配達のバイトが配らずにポストに入れるようなもんだな。

>>1
双方不快

わずか三回（自分で言ってるだけ）で１１４で確認。
その後、新聞社にタレコミ。
「相談には誠実に……」
という被害者コメント。

どうみても、クレーマー要素満載としか思えないんだが？

>>231
通話中は回線に電圧かかる線があるのよ。
受話器あがってて電圧かかってなかったら通話中でなくあげてるだけって判る。

114に掛けると受話器が上がって居る場合、

『受話器が上がったままになっております。
相手先にお知らせしますので暫くたってからお掛け直しください』

とか言うアナウンスが流れたはず。

大阪で無料のサービスはできないよ
フリーペーパーだって紙業者がトラックで全部もっていくしｗ

>>231
受話器が通話中なら、接続先がある。
通話中で、接続先がゼロ。なら、受話器が上がっている可能性あり。

>>239
サポセンはサポセンで、最初に繋がったところが唯の窓口の場合も多いから困る。
「どうしましたか」と言われたから詳細に説明したら、「それでは担当窓口に
まわしますので」とか言われると憂鬱になる。

公務員への苦情は総務省が受け付けてるだろ

>>246
断線か電話機の故障かも大体わかるよね

モジュラーの切り替えスイッチでOFFにしておいたらいいんでは？

>>247
ツーツー音を大きくながしてくれるよね

>>251
消費者センターは民間組織。

60件で！民間のお客様センターなんて、1日数千件は対応している。
こういうのは外注にすべきだ。

電話の一次対応なんて全国区一元管理して、沖縄あたりのコールセンターにまかせればいいのよ。

最初から高給の職員が直接対応とか、ありえないだろ。

大阪市消費者センターから大阪市消費者センターにかけて通話状態にしておけばよかったのに。

対応もアレだがそんなことくらいで泣くなよ糞ババア、キモすぎ

>>246
もっと簡単な仕組みだったのか。。。。

>>255
独立行政法人を民間企業とするのは
独法が政府の仕事を入札するための悪どい
手口ですから

>>245
経験上団塊の世代はクレーマーが多い気がする。

>>247
どうやって相手に連絡するの？
電報でも打つの？

1日10件＋メールだと結構大変そう
1件辺りの通話時間も長そうだし

>>262
団塊世代のクレーマーは本当多いね。
駅員に文句言ってるのは大抵この世代。

コイツら必要無いだろ。
どいつもこいつも悪徳業者どもの肩持つ奴らばかりだぞ。
血税で餌を食わせてるんならとっとと潰せ！

>>89
□e

おまえらそれが仕事だろ
給料泥棒

別に良いだろ
仕事を早く済ませるには 電話に出ない事だよ

俺なんか業と電話切ったままだし

いかに仕事で手を抜いたり、サボったりするかを考えつく能力に関して
大阪人の右に出る民族はいない

>>266
おもいっきり新聞につられてんな。バカだな。

社会保険庁の失職者が消費者センターにいるのでは無いか？

　　　　　　　　γ⌒´　　 　　 ＼　　　
　　　　　　　 ／／ ""´ ⌒＼　　）　　
　　　　　　　.i /　⌒　　⌒ 　 ｉ　）　
　　　　　 　　i　 (･ ）｀ ´( ･）　i,/　
　　　　　　 　ｌ .::⌒（_人_）⌒:: |　　おまえら、増税
　　　　　　　 ＼　　 ヽ_/　　 /
　　　　　　　　　７　 　　 　　〈
　　　　 　　, -‐ (_) 　　　　 i. |
　　　　　 　ｌ_ｊ_ｊ_ｊ と)　　 .⊂ノ

　　　（（ (ヽ三/)
　　　　　 (((i )　 　　ノ´⌒｀ヽ
　　　　　／　 γ⌒´　　 　　 ＼
　　　　(　　.／／ ""´ ⌒＼　　）
　　　 　|　 :i / 　⌒ 　 ⌒　 ｉ　）　　　
　　　　　l　:i　　(・ ）｀ ´( ・） i,/　
　　　　　　 ｌ 　　　（__人_）.　 |　　　　　　　　　
　　　 ,;;.''' ‐- ; : ; : ; : ; : ; : ;.ヽ,
　　 /;;;　　　　　　｀' '''' ‐-; : :;.ヽ,
　　 i:;;i　∪u 　　　　　　　｀i ; : .i
　　 !.;〉　　　　　　　　∪u　 i.;.;.;.}
　　彡'　 ;;;;'''''''' ' 巛　'''''';;;;　ヽ;.;.ｊ
.　（ヽｉ 　 -=･ﾆ= 　　=ﾆ･=-　　!ｨ）
　　} ;| 　 ｀'‐ ‐''ﾉ 　 ｀' ‐‐''　　 !;.{　　　俺たち、脱税
　　ヽ| 　　　 /（ ｡　 ｡）ヽ 　 丿|.ﾉ
　 　 {　　　　l　ヽ│ノ　ｌ　 　　}
　 　 ヽ 　　 ヽ 　 〇　 ﾉ　 　 /
　　　　ヽ.　ヽ、　　　　 ／　 /
.　　　　　ヽ　 ｀ ‐--‐ '　 ／
　　　　　　 ＼　　 　|┬|　　/　　 ( i)))
　　.　　　　 　｀７　　`ー' 　〈＿　 /￣

こんなん、ワテらのとこでは普通でっせ！
他所の県の人は細こうてかなんわ、ほんまにぃ〜！

マスコミとか役所用に
「今かかってきた電話番号を自動的にブラックリストに登録する」
ってボタン付きの電話機を出すといいと思ってる
そうすれば、チョンとかネトサヨのクレーム電話の負担を減らすことが出来る

>>263

固定電話の受話器が（間違いで）上がったままになってて、
電話局から警告音（サイレンみたいな）で知らせてくれた
ので気付いた、という経験を、以前は割とみんなしたことが
あるものだったんだが…
黒電話の頃ね。

俺、某カーディーラー勤務だけど、月末に近くなると営業からの問い合わせが急激に増えるので、受話器上げっぱなしにすることはjk。この担当者の気持ちはよく分かる。
でも、その代わりメールでの問い合わせが増えるので、忙しさは大して変わらないorz

実態がどうだったかって事が重要だろ。

電話に出られないような状態では「受話器を上げておく」のは普通にある。
電話が切れたらそれで終わりって仕事でもない。
電話が終わったあとに記内容を記録したりしている間は上げておくなんて普通。

お茶飲んだりの休憩のためにやってたなら言語道断だが、ひたすら受けるだけで
処理が滞らないようにするのは普通のこと。
問題は受話器を上げた状態の時に「何をしていたか？」

実際にはサボってたんだろうけど。

大阪市居留守センター

>>263
受話器あげっぱなしにしてると
ツー・・・・からツーツーになるじゃん？
んで、それでもまだ上げっぱなしにしてると
「ツーツー」が大きい音で鳴るのよ
ソレ

〜男女共同参画推進 : 年間予算10兆円〜

クレオ大阪（大阪市立男女共同参画センター）
http://www.creo-osaka.or.jp/index.html
・クレオ大阪 中央
・クレオ大阪 北
・クレオ大阪 西
・クレオ大阪 南
・クレオ大阪 東

色々な業種のサービスセンターとか繋がらないことが最近多い
メールの方がまだマシとかザラ

昨日、気づいたら電話が故障していて、どこにもかけられない。
仕方なく、携帯から、電話の故障センターにかけたら
これが、なかなかつながらない。
全く困った。

>>275
前からあるじゃん？

> 涙ぐみながら話した。

別にあんたは涙ぐむ必要はないんや

別に大阪人同士だしねぇ。

＞＞２８０

同じ職員はこれから　「お話中」の声帯模写をするようになる。
電話を取り上げて「つー、ツー」。。。


しかし、まだ印紙売りのおばさんたちより罪は軽いぞ。

利権たかりの税むしりそのもの、しかもずうずうしい＝印紙売りのおばちゃん。

公務員には多いね。いるよ。　
ひどいのは電話受けたとたんにガチャッと切っちゃうのもいる。

クレーマーと正常な抗議の割合はどれ位なんだろう？

事情聞いてクレーマーだったら無駄手間賃取るべき

良い事を教えてあげよう
受話器を上げてたらツーツーツーとなる
だからな 電話線を電話機から抜いておく

相手には電話がなって呼び出し中の音がなるだけだから 大丈夫


良くやる手です

60件を6人
一人当たり10件
業務時間は昼休憩除いて実質6時間
1件あたり36分

消費者センターにクレームを言ってくる人はいないだろうし
ぬるい仕事だな

>>178
センターは独立行政法人だけど相談員は一般からの募集。条件はあるけど公務員資格はいらない

あいりん地区
http://blog-imgs-24-origin.fc2.com/n/i/c/nicovip2ch/20090411airin.jpg
夜の西成
http://blog-imgs-24-origin.fc2.com/n/i/c/nicovip2ch/20090411yorunishi.jpg

　　　　　　,,､,､､,,,';i;'i,}､,､
　　　　　　 ヾ､'i,';||i !｝ 'i, ﾞ〃
　　　　　　　　ﾞ､';|i,!　　'i i"i,　　　　　　 ､__人_从_人__/し､_人＿入
　　　　　　　　 `､||i　|i　i　l|,　　　　　　､_）
　　　　　　　　　 ',||i　}i |　;,〃,,　　　 　_）　うちは忙しいんだよ！！
　　　　　　　　　 .}.||||　| ! l-'~､ミ　　　　｀)
　　　　　　　　 ,＜.}||| il／,‐'liヾ;;ミ　　　'´⌒V＾'^Y⌒V^V⌒W^Y⌒
　　　　　　　　.{/ﾞ'､}|||/／　 .i| };;;ミ
　　　　　　　　Y,;-　　 ｰ､　　.i|,];;彡
　　　　　　　　iil|||||liill||||||||li!=H;;;ﾐミ
　　　　　　　　{　 く；ｧｿ　 '';;,;'' ﾞ};;彡ﾐ
　　　　　　　　 ﾞi　[`'''~ヾ. ''~ ||^!,彡ミ　 　＿,,＿＿
　　　　　　　 　 ﾞi　}~~　｝ ';;:;li,　ﾞiミミミ=三＝-;;;;;;;;;''
,,,,-‐‐''''''}￣~フハ,“二ﾞ´ ,;／;;'_,;,7''~~,-''::;;;;;;;;;;;;;'',,=''
　;;;;;;;;''''/_　 / | | `ー-‐'´_,,,-',,r'~`ヽ';;:;;;;;;;, '';;;-'''
'''''　　,r'~ `V　ヽニニニ二､-'{ 十　）＿＿;;;;/　

こんなことで涙ぐむ奴の相談はしんどいだろうな

>>274
余所の県じゃなくて大阪市内の60代女性が細かく文句言ってんだろw

民間はお客様だから誠実な対応するけど、
官庁はただの仕事だから、できうる限り手を抜こうとする

現場の職員が受話器はずしたままお茶会していたところで
誰も注意しようがないしな

昼寝の邪魔するなってことでしょ

裕福な家庭にそだった鳩山さんは
官邸の電話が鳴るのがうるさいってことで
近くのホテルに移動したんだよなぁ

忙しくて需要があるのなら、臨時職員増員して雇用対策すればいいのに

これって適切に対応するって言っても、受話器を普通においておくこと、
つまり、話し中だったのが、誰も出ない状態になるだけじゃない？
人増やさない限りは何も変わらないと思う。そもそも

静かな家庭で育ったから耐えられなかったんだよ

総理大臣があんななんだからこんな言い訳をしてもおかしくないよ

騒いでるんは田舎のマヌケだけやね
騙されたとかウザいことぬかすんなら大阪にくんな

田舎のマヌケと頭悪い頭凶人は常識無さ過ぎ
こんな役所なんぞより筋者さんつかや一発
なんでかマヌケだけが騒ぐし
マヌケは騙されるし常識ないし本当にウザい

一人で２時間喋り続けまた３０分したら電話掛けてくる
精神障害者がいたりするらしい
少ない基地外に多くの一般利用者が迷惑を被るのは
どこでも変わらないな

涙ぐむほどの問題じゃネーだろ

このババァもなかなかのやり手だね。

>>300
本当に忙しいなら人を増やす、実際には忙しくはない、もしくは
何らかの改善で対応できるならそうする。
バカでも分かるハナシだよ。

何が何でも大阪叩いてる奴ってまるで朝鮮人だなｗｗｗ
大阪は日本のナンバー2だぜ？
大阪に負けて悔しいのか？

>>291
来訪とメール応対が抜けてるぞ。
あと報告書作成もな。
因みに電話案内は百万くらいの設備投資が必要だった記憶があるわ。
回線数を減らすか留守電にするしかないな。

つか、そもそも消費者センターの存在意義が分からん…
明らかに違法行為被害事案でも通報とかしないんだろ？
被害にあった消費者と警察との間に割り込んで通報・発覚を遅らせて
犯罪企業に延命・トンズラの時間与えてるだけじゃね？

通常は昼休憩除いて8hが業務時間だろ
6hて短すぎ
8hなら一人一件あたり48分。
どれもこれもそんなに時間かかるとかねーわ

電話相談員が電話に出ないとか
そういう仕事してみたいわ
楽だろうな〜

たしかに酷いとは思うけど、馬鹿なクレーマーや、
ググレは済むこと問い合わせるやつが多いのも事実なんだろうな。

実際、くだらない相談が多そうだ

>>290
呼び出してるのに電話に出ないだとすぐに騒ぎになるじゃん

この人のせいで、今まで何度かけても電話に出ないだったのがかけるたびにNTTが儲かるように変わるわけだ
サボってたらなら問題だけど、そうじゃなきゃほっとけよ

>>1
これは悪くない。
この程度で糞公務員とか言っていたら世間知らず。
こういうのってちゃんとした目的の人ばかりじゃないからね。
いたずら＆ひやかし電話、間違い電話、よっぱらい電話
目的が合致していても（>>1でいう＞１日平均約６０件の電話相談がそれ）
相手次第では長時間の相談になることが多い。
特に理解するのが難しいかたこと日本語の外人、
理解させるのが難しい年寄り、親が子供に電話させたのか、
小学3年生ぐらいの児童あたりばっかりが集中したときは
「勘弁してくれよ」とこちらが涙ぐみたくなるわ。

>310
録り貯めたテレビ番組を編集したりプラモ組み立てたりする時間に充てたいなw ('_')ﾌﾞﾋﾋ

>>306
はぁ〜？大阪はナンバーワンだっちゅ〜の
マヌケなウンコちゃんは黙ってろや
大阪文化のパクリと味噌が作った頭凶に価値なんぞ有るかい

>>306
No.3だよ

仕事もしたことが無いニートが文句書き込むスレはここでしょうか？

仕事もしたことが無いニートが文句書き込むスレはここでしょうか？

仕事もしたことが無いニートが文句書き込むスレはここでしょうか？

仕事もしたことが無いニートが文句書き込むスレはここでしょうか？

仕事もしたことが無いニートが文句書き込むスレはここでしょうか？

仕事もしたことが無いニートが文句書き込むスレはここでしょうか？

某県の県庁でもこれやってるな
違うのは受話器を取ってから机の上に放置という点だけどな
最悪だろ俺の住んでる県

消費者庁→電話対応を民間委託

消費者庁トップ＝年収3000万

消費者庁職員＝年収700万


民間電話対応＝時給800円

近所にあるセブンのトイレが水道管工事の為お貸し出来ません、て年中なってるけどこれも消費者センターに通報したほうがいいんかいな？

腹痛い時困るんだよな。

>>308
最近は明らかに消費者側の勘違いなのか
わざとなのかわからないいいががりもあると思う。
本当にあり得ないクレームがあるもん。
知人に貰った製品(貰った時点で開封済み)に、
危険物が混入していたって企業のせいにしようとするんだぜ
まずは、製品をくれた人に聞いて欲しいよ
一目でおかしいって判る入り方なんだから
プレゼントしたヤツが気づかないわけない混入の仕方なんだから
混入ってか、そんな商品、絶対に店頭に並ばないってレベルなんだから
警察に行って欲しいよ

>>303
誰も相手にしてくれないから、
警察や消防に掛けるやつもいるからな。
消費者センターなんて良い暇つぶしなんだろう、キチガイにとっては。

民間を引き合いに出して、どこもやってるって言ってるやつは馬鹿なの？
民間がそれをやっても、そんな会社潰れるだけだから勝手にやってくれればいいけど
行政機関だよ？職務怠慢は市民が被害を被る

>>324
というか、114まで使って泣くほどなら、
警察行ったほうがいいんじゃないかと思う・・・。

>>324
じゃあ設備投資するんで増税しますね。

お前らみたいなメンヘラ状態のｷﾃｨｶﾞｲがじゃんじゃんかけてくるんじゃ仕方ないだろうな
対応してる側がうつ病を発症したら困るし

こんなのどこのコールセンターでもよくやってるじゃん
wacomとか酷かったよ

俺、電話で話してるときに他の電話なったら、｢少々おまちください｣って言って保留押して違う電話取ってるわ
すぐ終わる内容ならその場で対応するし長引くなら名前と連絡先を聞いて折電
俺は客のことを考えたら当然だと思う

しかし最近は折電すると上司が怒るんだよな
電話代けちってどうするんだよと言いたい

なるほど、114番を使えばいいのか。

スクウェア・エニックスにもこれで連絡しやすくなるな！

>>314
「それが」消費者センターなんだろ。
不特定全体の国民に、なんでもいいから困ったことなんでも
って条件で窓口開けたらそんな「例外的な人」が多くなるのは当然。
その中で大事なものを拾いましょうってのが業務になるんだろ。
お前は自身の業務の性質すらわからんでやっていたのか。

面倒で好きでやりたいような仕事ではないかもしれないが
食いっぱぐれなくて業務内容からしたらいい給料がもらえる仕事なんだろ。
そりゃ公金で維持してる回線、公に開いているものを放り出したら
クソと言われるのは当たり前だ。

ゴミ収拾車の職員が「くさいごみばかり続いたから」仕事を放り出していいのか？

大阪は駄目だなあ

お年寄りだと録音にメッセージを入れて
センターからかけ直すという方法だと
やり方わからないと言いだしそうだし

>>331
その例えなら「ゴミ収集車が一杯になったから、残りは置いて帰った」が適切だな。

話中調べなんてあるのか

＞女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と涙ぐみながら

明らかに糖質の基地外だろが
こういった役所に毎日電話してきて小一時間電話しないと気がすまない基地外というのが
実は結構どこにでもいるらしい、忙しいので切ると押しかけて来て延々しゃべるらしい
んで話の内容は信じられないような話ばかり、更には夜に電話したいので
自宅の電話番号を教えてくれとか言い出す始末、施設に入れろ、施設に！

まぁ大阪だから。。。多くは期待すんな。

反省して、「絶対に受話器が上がらない電話」に換えました。

ヨ○バシカメラに電話したら忙しかったのかずーーーーーーーーーーーっと鳴りっぱなしで誰も出なかった
確かにいくら鳴らしても出ないより話中のほうがまだ印象良いと思うわ

いやこの人たちは大阪市役所の正式な職員じゃないでしょ。
消費生活アドバイザーの資格者じゃないの？
大阪市の職員はアホだから資格なんて取れないと思うし。
忙しい部署は全部臨時職員に投げるからね。
１人１日１０件の電話プラスメール相談はキツいよ。
だって想像してみ？
市民の消費生活という広大な範囲の中の様々な相談に正確な法律知識で正確な対処法を伝えなきゃならないんだぜ？
弁護士並の報酬をもらえるならまだしもパートタイムでそこまでできんだろ。
しかもこの人たちはその後案件がどうなったかも調査しなきゃならない統計業務もあるからかなり忙しいぞ。
ていうかこの日本でも有数の人口を誇る大阪市の消費生活の相談窓口にたった６人しかいないってみなさんも異常だと思うだろ？

そもそも、消費者センターなんて役に立たないよ
間違ったアドバイスさえする。

大阪だろう。良くある事だ。

潰れた某派遣会社の内勤で
二刀流電話使いって言われてた俺から言わせれば
こんなの普通w

一人で何人分もの作業をまわさないといけない時は
他の電話機の受話器上げて自分の手元の電話機2台に
回線を集中させる。

これでイン(受話)とアウト(送信)兼用だから。
死ねるよw

>>309
１件の案件で電話が１回で済むことは無いと思うぞ。
俺が缶詰で指をバッサリ切った時は相談に乗ってもらってメーカーと話してまた相談に乗ってもらっての繰り返しだったわけだ。
時間にしたら軽く２時間は越えてるんじゃないかな？
それでもカウントは１件だからね。
で、この人たちは本当に親身になって相談に乗ってくれるよ。
だからこの人たちは大阪市の職員じゃなく嘱託かなにかだなとわかったんだよ。
大阪市の職員なら１分話しただけでキレそうになる態度だからね。

大阪じゃ仕方ない

このババア朝鮮人だぞ
後から差別だ参政権だ言いだすぞ

>>344
缶詰で指を切って、なんて電話したの？
「気をつけてくれよ〜」的な電話？ｗ

>>344
缶詰で指バッサリってスゲーな。
持ち上げた時に缶のフチで切れたってことだろ？
そんな殺人缶詰、なんで新聞沙汰になんねーの？

ACD機能付の交換機つかえば
受話器をあげっぱにしなくても　ボタン押すとかで簡単に設定できるよ

＞女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
＞涙ぐみながら話した。

明らかに電話マニアの不定愁訴ババァです。

大した用もないのにクレームやら相談やらしつこく持ちかけてくる奴が多いから
消費者センターも音を上げて受信制限みたいなことをすると思われ。

言ってみれば自業自得ですな。

>>349
最初の支店のはあったけど
異動先の支店のは無かったなw

>>347
消費者契約法の条文読んでみ？
>>348
いや、缶を開けた瞬間だよ。
今はもう倒産したか何かでなくなった会社だけどいちおう上場企業の水産加工会社が相手だった。
消費生活センターのアドバイスどおり交渉したらちゃんと治療費出してくれたよ。
最初は興奮して怒鳴り込んでやろうとかいきまいてたけどアドバイスもらって冷静に対応できたから相手会社も誠意を持って対応してくれてお互いにとってよかったと思う。

どうせ掛けてくる大半は超クレーマー連中ばかりだろう。
センター職員に金銭要求はしないにしても、物言い一つで
メーカーなり店に「消費者センターではお前らが悪いと言っていた」と
尾ひれを付けて脅しの材料にされる。
だから、言葉遣いには本当に慎重にならざるを得ない。素人には
出来る仕事じゃないから、自治体も専門職を多数養成しろ。

自治労は本当にクソだな

やっべぇ、思い出して胃が痛くなってきたwwww

>>351

値段が高いから入れられないとかじゃないの

大阪ならしかたない

>>353
そう思う。
この１１４にまでかけて確認する異常なババアの粘着性は李さん朴さんの類でしょ。
チョソがよくやる手だ。
大阪市だからね。

>>352
フタかよｗ
あんなもん、考えただけでスッパリいくのわかるだろうに・・・。
おまえらみたいなバカのせいで潰れたのかもな、その会社。

さすが大阪だねｗ
これが大阪クオリティーってやつ？

これって別に悪くないんじゃねーの？

一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
涙ぐみながら話した。

クレーマーですよね？
一日3回はクレーム入れないと駄目何でしょ?

>>356
異動先の支店は統括部との統合支店だったから
エコ運営に徹してたんだろうなｗ
そこそこは儲かってたはずだが

東京の某複数役所でもこれやってると役人当人が自白してた
電話に出てると仕事にならないからと

しかもその役人当人は知人と雑談してやがった
これはいいこと聞いたぞ
これからは114のあと思い切りクレームだ
給料分仕事しやがれ

そもそも、普通の人は114で話中かどうか確認できるなんて知らんしな。

うちなんか回線３つあるのに事務員は俺１人だぜ。
応対中に他のが鳴り出して、優しい顧客だと「大丈夫ですか一旦切りましょうか」と
心配してくれる。

いや大阪だから自治体だからってのは
あんま関係ないと思うな俺は

>>366
甘いなwww
俺は最低で2台。
1台の時はお昼寝してたよｗ

最大は4台手元において使ってた＾＾＾

>>1
福島大臣、お仕事ですよ

>>26

電話が繋がらない
って相談だろう。

つか、消費者相談センターなんかに電話するのって、よほどの暇人だろ。
暇人につきあう仕事ってのは、結構大変だぜw

まじで。

>>365
いや普通は知ってるかと思うが…
昔からNTTの利用案内に載ってたしな
なんなら調べて今覚えとけよw
他にもいろいろあるぞw

>>363
元ベンダーだけど
何を使ってるかわからんけど俺のとこで扱ってた交換機にACD機能を付加すると
ソフトがえらく高いのよ　１０００万〜だから　おいそれとは導入できない企業がほとんど


強制的に話中にしてしまう方法はほかにあるんだろうけどね

人数がたりないのに
暇つぶしにかけてくる人間がいるのが問題

>>372
固定電話ひいてないからなｗ

これが大阪流のサプライズや
どやｵﾏｴﾗド田舎県共もまねしてええで

諸費者センターに電話が繋がらないことを電話するセンターが必要だな

>>373
電話自体はNECのだったと思う。
その最初の支店では部屋の裏にコンピュータのハブみたいなのが
たくさんあったな。
たしかウン千万かかってるとは聞いたわ。

>>372
だから>>365は、俺は普通の人じゃないって宣言してんだよ

いつも思うのだが、なぜバレたのか書いて欲しい。
今回はこのおばさんがどこかにたれ込んだのか？

>348
殺人缶詰ww

３回くらいでNTTに調査依頼するのはクレーマーぽそうな気がするｗ
案外、消費者センター内では有名な人かもしれんｗ

60代の老人に、114で調べるという知恵があったことに驚く。

受話器外れてたら、あのでっかい音がなるんじゃないの？
ビジネスだとならないのかな

１１４の話し中調べってどういうものなの？
受話器は上がっているけど
相手と繋がっているかどうかを調べられるってこと？

回線減らすか人間増やせば解決するジャン・・・
福島大臣に対応させろ。

>>384
ピピピピってタイマーみたいな音が鳴ったな。
まぁうぜーってくらい複数なり始めたら
スキを見て切りに行く
一回切ってもまたすぐ上げてたがｗ

>>384　>>387
つ保留or内線

それくらいで涙ぐむって基地外？

ハウラー音でしょ

>>390
ハウラーってウチ鳴った覚えないんだよなぁ。
ピピピとはなってた記憶はあるが

>>329
普通の民間の客ならな

クレーム処理関連の客はメンヘラ遭遇率めちゃくちゃ高いよ
そういう奴を一回受けたら終わり
折電しますのでなんて言って、はいそうですか
で話が済む相手ばかりじゃないのが、こういう仕事なんだよ

その手があったか

メールの受話器も上げておこう

>>385
そういうことだと思う
ダイヤルの黒でんわ時代に利用したことあったわ〜

電話に誰も出んわ！

>>394
うちのはピンクだった

仕事だろ電話に出ろよ

民間企業で客からの電話拒否してたら、潰れるだろ。
民間企業に委託した方がいいんじゃないの？

>>1
なにこのババア
まさに乞食

>>398

民間企業ですが基地外は怒鳴り散らして駆除してますが何か？

その怒鳴り声が大きすぎて来店してた客が「ヤクザおるんか！」と飛んで逃げたことが一度ありますが何か？

基地外やチョソは甘い顔するとどこまでも調子乗るからね。

民間企業だからこそ逆に拒否できるよね。

>>385
うろ覚えだが、
相手の受話器が上がっていると、大きな音で知らせてくれたような

いや民間のサポートセンターも繋がりにくい
手段は違っても同じようなもの。

どっちもどっち

>>400
平日真っ昼間から無職が見栄はってるなｗ

なにこのクソババア…うざすぎだわ

受話器がずれてた、以後気をつけますとかじゃだめなの？

>>383
そんなもん
誰でも知っとるわ

受付時間：７時間
人員：６名
１日件数：６０件

一人の相談員は、１時間に1.4件しか相談処理していないようだが。
まあ電話が集中する時間帯は、おそらくちょうど今くらいから２時間くらいは、
報告書類でも書いてる間、電話とれないのか。

受話器があがってたら
話し中でいいじゃない

電話線抜いたら？

>>400
>>404が言う通りお前は無職だとすぐに解る。
民間企業は変な対応して口コミで悪評が伝わるのを恐れるのが普通。
なので余程のことがない限りそんな対応は執らない。
どうしてももつれ込む時は調停をする。

もしお前が勤めてるとしてそうじゃないと言うのなら
お前の勤務先はまともなところじゃない。

朝日新聞
が言える立場かと


　

レス見ずに書くけど朝日も同じ事やってたよね

仕分け人「職員は何人ですか」
担当者「えっと８人です」
仕分け人「一日の電話回数は」
担当者「１０回です」
仕分け人「すると、一人一日一回ぐらい」
担当者「掛けてくる人、興奮していて、長くなるんですよね」
仕分け人「それでも、人が多すぎでしょう」
担当者「必要な部署です」
仕分け人「一人で良いです。７人削減で7,000万円削減。以上」
担当者「一つ質問なんですけど」
仕分け人「あなたに質問する権利はありません」

大きいところは自分のところで交換機持っているんで
仮にやっていたとしても、１１４で発覚しない

大阪ってなにもかもダメだな
俺新潟県民で「ダメだこの田舎・・・早くなんとかしないと」と思ってたがそれ以下だな

大阪www

>>1
クレーマーが多いんじゃないの？

>市内の６０歳代女性が相談専用電話に３回ほどかけたが、
>ずっと話し中だったため、１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ、
>一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
>涙ぐみながら話した。

なんかある種の精神疾患を感じる
しかしなにしろ、オペレーターが足りないなら増やすべきではあるな
相談窓口を頼まれても居ないのに開設してる以上は

そういや朝日もやってたなw

>>386
たぶん消費者庁に通報してる奴も相当いる

「社会保険事務所の対応が悪い」って厚生労働省に電話するのが
1日あたり50人以上の割合でいる（ソース厚生労働省）
この実態が公表されたのは長妻の極めて稀な功績

さすが大阪

多忙人
受話器あげずに
おてあげで

大阪人凄いなｗ
ﾜﾛﾀ

大阪人死ね
おまえら日本人じゃないよ

郵便の再配達を受け付け終了時間少し手前で、お願いしたら、絶対に繋がらない
あれは、受話器を上げているはず

>１１４番（話し中調べ）
こんなのあるんだなｗ

仕事放棄じゃねえかｗｗｗｗｗｗｗ

今は１１４に電話かけると人が出るのか？
昔の黒電話の頃は、１１４を回して電話を切るとすぐに電話がかかってくるオバケ電話で有名だったんだが

>>417
クレーマーならクレーマー対策をとらんとな
こういうやり方はＮＧ

大阪だと消防署も受話器上げたままがデフォかもね

鬱陶しそうなババアだなあ、こんなん身内に居たらウンザリしそう。
この職場、相当精神的に参るだろうね。

ありじゃね？

経費削減で人員だけ削減して回線数はそのままとかあるんだよなぁ・・・
うちのところでも一人しかいないのに3回線分あったりするｗｗ
他の人がカバーするようにはなっているが、電話線を抜きたくなるときは確かにある。

どう考えても被害者は消費者センターの相談員
クレーマーに絡まれて可哀想

こういうところに電話してくる奴の九割は気違いクレーマーだからな。
気持ちはわからんでもない。

俺は地元のプロバイダーに昼間電話したら全然つながらなかったから
夜中の三時頃かけてやった。
明らかに寝起き声のおばさんが出た。

仕事しないで、遊んでたお(^ω^)

名古屋の消費者センターは
結構対応良くて好印象だったな

無理矢理買わされた商品の解約相談したら
契約の解除から何から全てやってくれた

さすが大坂

フリーダイヤルにかけても「今こみ合ってるから後でかけろ」
というガイダンスのあとに強制的に切れるのとどっちがいいだろう

１人１日１０本で暇とか言ってるやつは働いた事無いニート
毎日１０本、わけわからん他社へのクレームを間に入って解決しなきゃならんとしたら気が狂うぞ

まともに対応してればの話だが。

6人で1日60件は少なすぎでは？
報告書をのんびり書いてるのか？

>音声案内を流すなど改善策を検討したい
いずれにせよ、今後も応対はしない。ｗ

クレイマー対策だろ

社会人ならこれくらいやらないとどうしようもないくらいクレーマーが多いとわかるだろ
１日に６人で６０件のクレーマー処理＋メールや直接来る奴をさばかなきゃいけないとか
普通に人員不足し過ぎ。

電話受けるだけが仕事じゃないんだぞｗ
ここの業務を良く知らないだが、話を聞くだけじゃないだろ

クレーム案件を10件も抱えたら死ねるぞ

>>440
>大阪市消費者センター
大阪って文字が読めんのか?
まともに対応するワケねーよ

>>441
大体、一人小一時間とすればそんなもんだろ
消費者相談って法的措置の手順から何から素人に教えんといかんだろうし
通常の普通の人の問い合わせでも、１０分２０分で終わる仕事じゃなさそうだ

消費者センターは税金の無駄。。
相談は弁護士へどうぞ

>>441
クレーマーの電話受けたことないだろ？
平気で３０分以上文句を言い続けるぞ。
更に対応するために対象の企業に電話、報告書作成
それ以外にメール相談に乗って直接相談に来たら相談にのるって理解してる？

楽だと思うのならやってみればいい。

人情の街

>>448
３万とかの商品を無理矢理買わされて弁護士に相談したら
大赤字だけどな

クレーマっていうかパラノイアだから
キチガイをいちいち相手にしてたら体がもたないよ

むかし酔っ払って受話器上げたまま寝てしました。
親が、不振がって114で調べて受話器が上がったままですと告げると
電話局で、むちゃくちゃ大きな音出せるみたいで
その大きさで飛び上がって起きたことがある。

>>453
ハウラーね。あげっぱなしにする鳴るがしばらくすると止まるようになっている。
黒電話では大きくなるが、最近の電話機では、あまり大きな音が出ないのもあると聞く。

>>449
相談員？
電話鳴ってますよ。

>>449
企業側に問題がなく相談者側に問題があるとか
消費者センターでは普通によくあると思う。
相談者に説明して納得させようにも
自分は悪くないと思い込んでたりして大変そうな気がする。

大阪にしては、ほのぼのニュースな気がする

>>404>>410
つ 不動産屋

電話でろとか言ってる奴は、自分が相談してる最中に「別の電話鳴ってるんで一回切りますね〜」
とか言われても文句言わないんだろうか

こんなとき俺はジャックから抜いていたけどな。
これでも受話器上げていたと認識されるのだろうか。

>>459
そういう出方しろってんじゃないでしょうが


しかしあれだな
音声ガイダンスで「ただいま大変込み合っており…」というのが延々と流れるのも
今回と同じくわざとそっちに繋げて放置してる可能性があるな

民間ではクビだね

>涙ぐみながら話した。

消費者センターより林先生の管轄ではなかろうか

まあ実際、一人暮らしの老人の話相手欲しさの電話が多いらしいよ
一人３分で自動的に切れるとルール決めて、重要な件は別窓口とかにすればいいのに

現場というより、人員を適切に配置できない上が悪い

頭いいな

>>461
根本的なところは>>459が言ってるようなことだぞ。
他の対応を迫られてるなか電話に出てたら処理が終わらない。

電話相談を受ける→相談者が納得して終了
↓
問題企業に電話
↓　　　↑相談者納得せず
相談者に報告
↓
相談者が納得して終了

とやってる間に直接相談に来る人も
こんな状況でわざわざ電話に出てたら何も解決しないだろ？

そもそも３回ぐらいで不信に思うなよ。

回線切っとけよ

>>465
言うのは簡単
ただ相談内容が内容だけに難しいぞ
ピークタイムにバイト雇って人員配置強化とか無理だしな

かていって余裕で回せる人雇う金もない

公平差を重視するなら電話相談はやめて
歯医者みたいに予約のみにする手もある

>>463
同意。
なんかこの記事、やらせ臭いな。
３回の話中で記事になるのも怪しいし、涙ぐんだって、これ大ウソだろ。

>>449
典型的な使えない奴の思考だな
それが仕事なんだよ

郵便局の再配達センターとかもやってるきがする

　　　　　　　　＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　
　　　　　　　／　　　　　　　　＼ 　　
　　　　　　／　／・＼　　／・＼　＼　　　
　　　　　 |　　　￣￣　　　￣￣　　 |　　こんなの常識ですが、なにか　・・・
　　　　　 |　　　　（＿人＿）　　　　　　　
　　　　　 |　　　　　＼　　　|　　　　　　　
　　　　　　＼　　　　　＼＿|　　 ／　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　
　　　　　　　　　　公務員　系　

いつの時代の対応だよ

>>467
忙しくて対応できるか！とか言ってるバカがいるようだが
受話器を上げて鳴らないようにしてたってのが問題になってるんで
別に実際に話中なら記事にはなってね〜だろ

今は電話よりメールの処理の方が大変かもな

>>52
事情聴取したりするから一件に1時間くらいかかるんじゃね？

あと、切りたいのにマシンガントークで切らせないクレーマーとかｗ

後は代表電話役一人雇う方法か
取り敢えず電話と名前だけ聞いて職員の手が空き次第折り返し対応
これならバイト一人でＯＫだな

実際、こういう電話商売やった事ないからわからないんだけどさ。
バカを相手にする時ってどうするの？

普通の商売でもバカな客ほど要領を得ないから話が長いだろ？
イライラするんだよね。
忙しい時は強引に切るけどこういう電話商売って切ったらダメなんでしょ？
どう対処するの？

また大阪か

昔コルセンで社員だったときは、上司の管理PCに全員の通話状況を表示されてたよ。
場合によっては対応を密かにモニタリングされてたし。クレーマーとかね。
1件でも多く取るよう厳しかったし。

ここ、上司は何してたんだろう。

消費者センターなんて普通に生きてたら使う機会ないと思うんだけど。
使う奴は馬鹿なんじゃない？

472
典型的な世間知らずの思考だな。

>>480
マニュアルがある
例えば、同じ話の繰り返しになりますので
電話を切らせていただきます だったけな？

こんな連中にもボーナスはしっかり払われるんだろう
情けないやら虚しいやら

>>486
いやさすがにこの場合気持ちがわからんでもないぞ。

まあやっちゃいけないことだけどな。

>>88
あれ？俺いつのまに書き込んだんだろう？

>>473
民営化で人数減らされたからなぁ


締め切り20分前に電話したのに
「夜間配達が多すぎて配れないのであすにしてくれ」って言われたｗ

なんでも、昼間数人が担当してる範囲を夜間は一人でまわるらしいｗ

>>476
・話し中
・混雑のガイダンスを流す
・電話に出ない
結局どの対応をとっても文句を言う奴は言うわだ。
その中でも話し中が一番ましだと思うぞ。

>>483
訪問セールスや、しつこい電話勧誘も受け付け対象

訪問や電話は、実際にトラブルになってなかったり
玄関開けない電話には出ないが毎日やって来て怖いとか
そういうときでも相手がわかっていれば止めるように申し入れしてもらえる

あとは、普通に店で購入した市販商品に明らかに違法な表示を見つけたとか
紛らわしい表現で欲しくないものを買ってしまったとか
商品の品質に問題がある、価格が高い、容量が記載と違う、等々
ぜんぶ消費者センターの受け付け案件

内容を統計取ってメーカーに改善を申し入れ、それで実際にメーカーが応える形で
商品規格を変えたりするんだよ

>468
消費者センターに電話するようなやつは、
バカ6割、クレーマー3割、真っ当な相談1割ってトコだろ。

3回ぐらいで不審に思う時点で、すべてが自分中心に動いていると考えるクレーマーなんだよ。

事務職してた時に３台までは対応してたけど？
スピーカー対応なら五台までやれますけど？
「はい！少々お待ち下さい」
「はい！少々お待ち下さい」
「はい！少々お待ち下さい」
「はい、お預かりしておりますが、一週間ぐらいかかりますね、はい、少々お待ちを」
「はい、営業の山本に伝えておきます。今バタバタしてまして、はい、少々お待ちを」
「あ、ありがとうごさいます。はい、ファックスで、はい、送らせて頂きます、はい、少々お待ちを」
プルル、プルル、プルル、プルル
「はい、お待たせしました、ご用件は？」

こんな感じだった

各電話の前にメモ書きしないと、誰のどんな内容かわからなくなってくるｗ
似たような内容なら、スピーカーで、同時に答えてたｗｗｗ

>>486
この仕事してる人の多くは嘱託、バイト扱い
正規の公務員はほとんどいない

経験が必要だから、普通の公務員にこの仕事は無理

>>1
へ〜114・・・・知らなかった。

>>492
その通りだと思う

「見捨てられたようで、悲しい」

なんでこういうコメントなるんだよ

>>10
しかも直接来訪もあるようだしなぁ。 職員を叩いても仕方ないね。
システムを改善しないと。

111に電話してみ。
非通知許可にしてな。

>>470
人が増やせないなら逆に人数にあわせて電話減らせばいい
そもそも休憩時間は音声ガイダンスで受け付けられないのを流せばいいこと
難しくはない

昔JAROに電話したらつながった瞬間にガチャ切りされた
時間を置いてかけてもガチャ切りされた
何度かけても受話器を上げては即切りされた
日を変えてかけたらつながり、こちらがもしもしを言う間もなく
「いい加減にしてください！！」って女性がキレてまたガチャ切り
たぶん普段からイタ電がすごかったんだと思うけど、ちゃんと話があって電話してる人もいるのに失礼だと思った

役人のやりそうなことだねｗｗ

>>476
直接窓口とかメール案件とか報告書とか
電話以外の仕事もあるなら
電話ばかり出るのは無理

消費者相談なら話も多岐だし、
法的手続きの助言までやらなきゃいかんだろうから
文献調査も要ることあるだろうし
単純なコールセンター仕事と比較できんわな

>>501
だから「話を喜久蔵」っいぇキャンペーンしてるのかｗ

>>499
高校生のころやった

>一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
>涙ぐみながら話した。
話し相手が欲しかっただけの孤独な婆なだけだろ
こいつらが長話して電話塞いでるのが今回の原因であることに気付けよ

【自治労(旧社会党)と民主党(旧社会党)の関係】
490: 2009/08/16 11:04:48 eCj+dXxq0
約1万2千人いる社保庁事務所職員は自治労国費評議会(2007年4月､｢全国社会保険職員労働組合｣に名称変更)に属してる｡

それを管轄している社保庁のﾄｯﾌﾟは厚労省から出向している20人ほどのｷｬﾘｱ官僚｡
彼らは2〜3年でまた本省に戻るから,無責任なのだ｡

なぜ｢国費評議会｣という名前だったのかというと､彼らは地方事務官であるけれども国家公務員だから国費評議会といっていたそうだ｡

かつてﾚｽﾊﾟｲﾚｽ指数(国家公務員と地方公務員の給与額を比較する指数)において､地方公務員のほうが高い時期があった｡
それを不満に持った彼らは国家公務員である自分たちの給料が低いから､賃上げ闘争ばかりやってきて､仕事はおろそか､
無責任になってしまった｡
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
この国費評議会と社保庁との間で取り交わされた労働条件の改善を求める｢覚書(確認事項)｣が､
まさに怠情を助長する労組と社保庁ﾄｯﾌﾟとの協定｡

たとえば窓口装置のｷｰﾎﾞｰﾄﾞの使用について｢45分操作､15分休憩｣ ｢1人1日のｷｰﾀｯﾁは､平均5千ﾀｯﾁ以内｣
｢1人1日の操作時間は平均2百分以内｣これは要するに､45分働いたら15分休む｡
一日3時間以上は操作しない｡早い人なら3,40分で終わるｷｰﾀｯﾁを1日かけて行うこと｡民間会社ではありえない事｡

この覚書が平成16年11月まで有効とされていた｡他にも｢(国民年金の)督促状発行は､結果として0(ｾﾞﾛ)になる事もありえる｣とか､
昼休みの窓口対応は｢必要最小限の体制で行う｣などという内容まで確認し話し合っていた｡

納付率をあげろといわれて母数を減らすなどという事を平気でやる世界だ｡
社保庁の役人は最初から仕事をやる気が無い｡社保庁は責任者不在のｽﾞﾌﾞｽﾞﾌﾞな世界だ｡

社保庁の自治労国費評議会という労組と民主党はどういう関係かというと､ 国費評議会は連合(日本労働組合総連合会)に加入している｡
連合は民主党の最大の支持基盤だ!そんな伏魔殿を温存させる民主党は国賊だ!!!

すげえ発想だな
民間じゃ出てこない

消費者センターは機能していない。

悪徳業者の思う壺

>>1
こう言うところって、やっぱりＢ枠？

大阪か…些細なクレーマー多そうで同情するわｗ
受話器あげっぱにしてもツッコまれるとかどんだけｗｗｗ

事務員増やせないのん？

>>508
民間でもやるけど？
鳴らしてても出ないより、話し中のほうが言い訳立つから
でかいコールセンター級ならともかく
小さいところで苦情処理で限界越えてたら
その辺は上手くやらないと仕事にならないし

なんで大阪人はこんな悪知恵ばかり働くんだ？ｗ

大阪お�hる。

>>513
つうか民間じゃないからやっちゃいけないんだろ。

ピザ屋も忙しいとそれやるってお爺ちゃんが言ってた。

＼(^o^)／
悲しくて涙を流す・・・ババァは悪質。

まぁ、何やっても怒るヤツは怒る。
特に文句言いたくて掛けてくるんだから、その時点でキレてるわけだし。
自分の知り合いのキチガイは、胡散臭い物を買った購入店に電話しまくってたｗ
最初に優しく接してくれた（物売るためだから当たり前なんだがｗ）から、
その後、身の上相談みたいなこと（内容はキチガイの妄想）を毎日電話してたら、
ある日からずっと留守番電話になったと怒ってたｗ
おかしな商売やってるヤツまで撃退するキチガイ電波はすごいぞ。

>>1ここみずほタンのとこだったっけ？
そうだとしたら、足すくわれたな、みずほタン

消費者センターを監視する消費者センターが必要だな

新設したのに、親切でない消費者庁かｗ
しゃれにならんな
まったく官僚ってコワイね
社民党の党首の足ひっぱってやがる

内閣府特命担当大臣（消費者及び食品安全、少子化対策、男女共同参画） 福島 みずほ
気の毒に思うわ、みずほタン

橋下さん仕事ですよー

確かに酷い話のような気がするが、６０歳代女性も泣くようなこと
じゃねーだろｗ
どうせ暇つぶしに電話かけたんだろｗ

>>1
あ、ごめん大阪市のことだった間違えました。

大阪の公務員は腐りまくりだな

じちろー
れんごー
んにゃろめっ

>>524
バカｗ
大阪「市」の話だ。大阪「府」じゃねーよｗ
小学校からやり直してこい。つーかこのセンターにＴＥＬかけて
聞いてみろｗ

３回でなかっただけで、わざわざ１１４に問い合わせとか完全に基地外だろ

>>530
「見捨てられたようで、悲しい」と涙ぐんじゃう６０代女性。
完全にキチガイです。本当に（ｒｙ

>>77
「大阪ではよくあること」とか「大阪の日常風景」とか「大阪では挨拶代わり」とか「大阪ならではの光景」とかいろいろあるだろ

さすが大阪＼(^o^)／

>>527
だったらお前やってみろやｗ
今関西のテレビ番組でやってたけど、６人で４台の電話担当してて
年間２万件以上電話がかかってくる。長い人間だと１時間ほど話てる。
お前がこの状態で同じ仕事して対応出来るのなら、公務員が腐ってるのを
認めるわ。

債務整理からネットの詐欺やらも受け付けてんだろ
書類作成も含めて、一件で30分くらいでチャッチャと済ましても
一日延べ1800分は電話応対することになる

これを6人で割ると一人当たり300分5時間、残り時間を45分の休憩と
メール対応と来訪者の対応すると、来訪なんてするくらいだから1時間とかいそうだし
メールなんかだと、数が多そうだ

まぁ普通に考えて人数足りないだろ
まして、こういうところに話持っていく奴は、諸般の事情で話ナゲー奴多そうだし
人数増やすか、今流行の事業仕分け(笑)って奴で受付業務絞れ

民間でもやってるとか馬鹿言ってるヤツ居るけど
これは消費者センターのメイン業務だろww
そこらの糞企業の応対マニュアルと一緒にするんじゃねーよww
宅配業者が宅配しないで荷物放置しておくのと同じレベルだわw

>>536
人がいないんだからしゃーないだろ？
留守宅の玄関先に荷物放置されるほうがイヤだけどな。

さすが大阪w

>>536
お前みたいな理解力がない奴には出来ないような仕事だな

相談員の年収800万。

ナニコレ？これでお給料貰えるの？

>>58
またネガキャン在日or公務員か。
大阪を自分らのものにしようとしてもだめ。
大阪も、日本の領土です。日本人のものだからあきらめな。

さすがですなｗｗｗｗｗ

どちらにしろ人数足りなくて対応出来ないんだから
放置か通話中か音声案内かのどれかにしかならない。

気持ちは分かるが
涙ぐむほどてはないと

45分働いて15分休憩、一日の発声5000語とか決まってたり

>>534
＞6人で4台の電話、年間2万件

釣り？

件数より、一件一件が異様に長そうだな。大阪。

フリーダイヤルをやめればいいよ

流石に大阪だな

>>548
処理代金捻出するためにQ2にしたらどうだ


まっとうな相談だった場合のみQ2利用料返還ｗ

ワロタ
114までして調べるのは執念だよな

>>548
もとからフリーダイヤルではない
そもそも通話料をけちる奴は一方的に番号を告げてかけ直してこいとか言ってくるからあんまり効果的じゃないよ。

今回の件とは別にして、受付業務なんて民間委託しろよ。
スクリーニングして要調査案件と決まってから職員が扱えばいい
キチ○イ婆さんの話し相手と欠陥商品の告発を同等案件として
直列処理してたら、いくら人がいても足りないさ。

消費者庁の東京の家賃は高いわ
これで、委託してたようなもんなんだな
保健所の厚労省のように
ミズホタンどうする？
重大なけついなのに、こっちでおわびするの？

ニッセンも昼飯タイムはずっと繋がらないな

このスレにいる婆さんを擁護する基地達が業務の妨げになってるのはわかった。
世の中の仕組みがわからない奴ってとりあえず文句言いたがるからな
基地の相手を毎日する相談員かわいそ

消費者センターはバカだね、うちは応答した後で電話受付システムで切り替えて
音楽と「ただいま受付が混みあっています、しばらくお待ちください」の機械の
メッセージを流している。

>>557
最近のガキはそのガイダンス使っても２分もたずにキレるらしいよ。

電話相談は午後何時〜何時までって区切ったら良いのに

世の中にはこういうのに電話するのが趣味の無職もいるからなあ

ソースがasahi.comなのに
ヨミウリ？

>>1
うぜえババアだな・・・ｗ

「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」
　↓
「役人を晒したったｗｗｗざまあ見さらせｗｗｗ」

o(^-^)o

>話し中の方が不快にさせないと思った。

余計なこと思わなくていいよ。
誠実に正直にやってりゃどう思われるかなど問題ではなかろう
不快にさせないようやったことで不快にさせたわけだな
サボっていたと疑われてもしょうがない
無駄なことを考える暇があるようだから相談員を減らせ

＞涙ぐみながら話した。
え〜〜〜、なんでそれくらいで泣くの？

>>565
泣き女

という単語が頭に浮かんだ

確証は無い

朝日新聞は電話に出てよかったな。
114で確認した後、事態をチクル為に新聞社に電話して、
それでもし電話がつながらなかったら
今度は「朝日新聞の対応が酷い」とか別の新聞社にチクられる所だった、みたいな。

朝日とか毎日なんて、こんなのしょっちゅうやってる上に、たらい回しのボーナスが付くっておまいら知らねーだろ？www

涙ぐむほどのことじゃないでしょ

また、公務員か

橋下が一言↓

カスタマークレーマーの僕は、
こういうところへ行ったことがある。
受付のおじさんが、新聞読んでたりして、
その前に立っても、黙々と読み続けていた。
なにか資料探していたのかな？（爆）

単純計算したら、一日あたり一人10件か
他にメールの応対したって、余裕で処理できるだろw

税金でいっぱいお手当貰って喰ってんだから泣き言もらすな
府民様の為にに一生懸命働けよ公僕

これっ、大阪だけじゃないでしょ（笑）

怪しいなぁ・・・
どうせさぼってるんじゃねえの？
通話記録を調べてみる必要があるんじゃないの？
そもそも受話器を上げているのがわかるというのが変だろう？
なんで人もいないのに電話があるんだよ？
それなら人手不足でと言い訳もありそうなのに、なんだよ
この言い訳は。
理由にもなんにもなっていない。
故意にサボっていると批判されて当然。
懲戒処分ものだ。

大阪民国ひでえｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

泣くほどの事じゃないだろう

あんたらアホか？
大阪に真ッ当な日本人は､残っとらんよ

これを機に公務員を減らせば人件費が浮く。
更に、この様な事が二度と行われない様に、公務員全員を減給にすれば無駄な税金も減る。
よって、景気回復の糸口になるだろう。

　　　 　 ∩＿＿＿∩　　　　　　／￣￣＼
　 。　　 | ノ　　　消　 ヽ.　　　　| 俺 お も.|
　　＼<＾＼　●　　　● |　 　 　| だ 婆 し |
　　　 |ヽ(⌒).､ ( _●_)　 ミ 　／　よ. ち も |
　　 彡/　 ﾄ､_ > |∪|　　､｀＼￣| 俺. ゃ し |
　　 /ﾉ　 /.　 　 ヽノ　/´>　 )　 | ク　ん 　 |
　　(＿／　　　　 　　/　(_／　　| マ. ？　　|
.　　　|　　　　 　　　/　　　　　　 ＼＿＿／

職場放棄により懲戒免職

終わってるな、大阪人



いろいろな意味で

スカパー！も間違いないいつかけても繋がない。そのくせ終了時間になるとガイダンス流れる

大阪の常識は日本の（ｒｙ

>>562
＞ >>1
＞ うぜえババアだな・・・ｗ
＞
＞ 「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」
＞ 　↓
＞ 「役人を晒したったｗｗｗざまあ見さらせｗｗｗ」



・・・っていうお前の心の声やんけｗｗｗ

６人の相談員の中に、何人か公務員もいるのかな？
消費者センターの相談員て、ほとんど有資格者のアルバイトでは？
契約などの法律が全然分からない正規職員（実際いるそう）が
手がすいていたところで、相談の電話をとることは無理だし。
相談員の人数が基本的に足らないと思うよ。

さすがクレーマー体質の女だなあと、ゾッとした。
何度か繋がらなかったぐらいで、話し中調べをするなんて、普通じゃないよ。

>一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
>涙ぐみながら話した。

記者「で、相談内容は？」
女性「主人が浮気してるみたいなんです」

かわりに議員や官僚が電話に出ればいいじゃない

電話のみの応対ならこんな事態にならないんだろうけど、
来所の相談者にも対応しなきゃいけないのがネックだろうな。

相談内容をまとめてこない上に話が無限にループし、
どれだけ説明しても理解力がないのか意思の疎通がはかれない・・・
そういう中年以上の人間を様々な窓口で見かける事がある。
消費者相談センターだったら、そんな人ばっかだろ。来所の相談者なんて。

>>535

>１日平均約６０件の電話相談に加えて、来所やメールによる問い合わせにも応じている。
んで６人だから職員一人おおむね１０件／日です

１１４で調べてまで…
ウザい女で周りに嫌われてどうしよう、って相談かな

「〜〜です、これはダメなんですか？」
「法律ではこうなってる、なのでダメです」

正常な人間なら「それならしょうがないですね」って終わるんだけど
構ってくれくれとかクレーマーは

「そんな！あなたは冷たい」
「俺はこう思うんだ、なぜダメなんだ！」
「そんなこと言わずに！相談に乗るのが仕事でしょう？」
「そんなはずはない！」

とか斜め上の反応をするからなー

>>162
>大阪とTBSは日本から出て行けよ


TBSの正式名称は「東京 Broadcasting System」だ
東京の糞放送局を大阪と一括りにするなよ

>>508
この発想が出ないのは民間じゃなくて無職。

本当に忙しいんだろうなぁ

家の電話受話器あけっぱだど警告音なるぞ

予算がないだろうから、人は増やせないものな。
人に合わせて電話回線を減らしたら、現場を知らない人に、その分人減らししろといわれて予算削られるだろうし。

うちの会社もカウンターたまに、これやってて
やっぱり60代のジジババに鬼の首取ったみたいに
指摘される
会社もどうかと思うが
正直、そこまでする執着心に恐れ入る

>>593
何で一方的に114した側を責める？
�@女性全員に憎しみを抱く社会不適合者
�A当事者

さあどっちだ？

憐泡さん必殺仕分け人の出番ですよ！
電話に出ない消費者センターなんて廃止ですよね

大阪には 悪どい商人が一杯いるんだな。人の住める場所じゃありませんと返事したほうがいいな。

ガス屋にこれやられたことある

１１４番で受話器が上がっていることが判明。

そして、マスコミに通報。

ここまで、やらんくていいだろ。

話しなくたって給料変わらんもんね〜

前に消費生活センターの人に世話になった事があるけど、
何箇所か電話して、人によって対応にすごい差があった。
一番親身になってくれた人に最終的に世話になったけど、
何？この人相談乗る気あるの？みたいな人もいた。
そういう人なんじゃないの？受話器上げるとか・・・ないな。
すげ〜困った人が電話してくる所なのに。

忙しいなら２４時間やれよ。

パソコンのサポセンでも一日８時間で３０件こなしているというのに。

ＣＲＭ導入すればいいのに。

電話代かかるから変な音声案内より話し中の方がよっぽどいい

民間なら有り得ないな 苦労しなくても給料でるんだから 普通の感覚なら電話ある時点で有り難いのに

公務員の忙しいって、たいしたことない
言い訳

家の電話は普段は回線引っこ抜いてある。

話し中だからって114に電話して確認するって事を考えたこの人、
凄いねぇ。普通は数回掛けたら諦めてまた時間を置いて掛けるよね。
受話器あげていた方も、認めずに『受話器があがっていたことに気が付かなかった』
と言う適当な事を言えば良かったんじゃない？

でも、誠実に対応して欲しいですね。

こんな所に電話しても
根本的な解決にも
ならんというのに････

┓(´ー`)┏

> 一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
> 涙ぐみながら話した。

さすが大阪のクレーマーｗ

消費者センターの相談員がやりたければどうぞ
つttp://www.kokusen.go.jp/shikaku/s_saiyou.html

電話の受付時間って 午前10時〜午後5時 なんだよね。
何だかんだ言っても月１６０時間ぐらいの労働で６００〜７００万
ぐらい貰ってるんじゃないの？

こいつら公務員じゃないんじゃねーの?おまいら脊髄反射止めれ

>>613
そうなんだよな。民間じゃ役たたないのばっか。お勉強はできるけど現場だと判断力ないとかそういった人がつく仕事が公務員

大阪人がまともに働くだろうと期待すること自体間違い

今日、ちちんぷいぷいでやってたよ。

１日１０件程度で一件平均１時間。
んで年末年始の６日間が休業で、３５８日相談を受け付けてて、人員は６人でまわしてる。
毎日６人いるわけじゃない。
電話は４台。

これ以上予算は出せないんだって。

>>600
そんな会社に勤めてて幸せ？

昔学校ズル休みしたとき受話器上げっぱなしにしてたら担任と警官やってきてびっくりしたな

>>620
役所の看板で仕事してるんだから、公務員と見なされても仕方なくね？
派遣社員だって何かあれば派遣先の名前が出るし。
なんだっけ、「みなし公務員」？

状況に応じて受話器上げるのを批判してる人って、回線数＝電話番の人数にして
一日中電話の前に張りつけておけば納得するのかな？

そうすると電話から離れられないから、対面相談専門の係員を置く事になる
問題解決のためにクレーム対象会社や関連当局に電話したり面談したりするのもダメだから
問題解決専門係員を設置し、電話メモを渡してバトンタッチする

対面相談がどんなに混雑しても電話番は電話の前から動いてはいけない
来所者ゼロで電話鳴りっぱなしな日でも、回線＝電話番数だから対面相談員は手伝えない
ずっと本当の話中
もちろん問題解決係員も担当クレーム決まるまで待機。

これこそ典型的な役所仕事だと思うのだが。

こういう職場はnetカメラで監視しないといけないな

消費者相談センターにくる相談って、
無駄に長かったり要点まとまってなかったり、
何度説明しても理解しなかったりする「困ったチャン」が多いんじゃないの？
そもそも、高額の布団買っちゃったりとか、
「普通の頭だったらひっかからない」ようなのにひっかかった人達が相談しにくるんでしょ？
相手すんの大変だと思うよ。
一日平均60件の電話の、一件あたりにかかる時間がとても長そう。
それに、相談の電話切ってそこで終了じゃないし。
相手業者に電話掛けたり対応しなきゃいけないし、その後の報告の電話や書類作成もある。
で、来所による相談者もくるわけだろ？
しかもこの来所の場合、既に1時間位かけて丁寧に説明して
「それは（貴方に落ち度があって）どうにもなりません」て話しても本人納得しない限り帰ってくれないし。

消費者相談センターって、流し素麺の下のザルみたいな部分あるからなぁ

また、社会の黒い部分を見てしまった。やだやだ

勤務先の某役所では職員数減にあわせて電話回線も減らした
回線数＞人員では対応不可になるのは明らかだから。

>>629
そうかもしれないけど仕事なんだからやらないとダメでしょ、イヤなら
辞めればいい訳だし、受話器を上げてた理由にはならないよね

>>627
そうじゃないよ
ホントに電話とれないほど忙しいのかよ？って感じてるだけさ
仕事したくねえから受話器上げてんじゃね？とみんなが思ってるんさ
ま、信用されてないってことだわな

>>632
うん。勿論、どんなに大変だろうと、仕事なんだからやらなきゃダメだと思うよ。
そうじゃなくて、「一日60件しか電話かかってこないんなら暇だろww」みたいな異見があるからさ。
１０４の電話オペレーターみたいに、単純な電話で1件5分もかかんなくて
切ったらそこで終了、来所相談者対応も無し、てのなら確かに「忙しいとか寝言･･･ww」だけど、
この消費者相談センターの場合はちょっと違うんじゃないの？と思ったわけだ。

つか、忙しくて出られないなら仕方ないが
忙しくて受話器を上げるのは卑怯だよ

>>635
隣で相談者としゃべってるのにうるさいじゃんｗ

受話器があるだけまし
ttp://www.web-giga.com/support/giga_faq.html

ところでこのおばちゃんは結局相談したのか？

消費者センターの話し中を１１４で調べるなんて、よほど構ってほしかったんだろうな

恵比寿の蟻月も全然電話かかんねー

大阪民国の阪国人じゃしかたないよな。

まぁ110番で｢ゴキブリが出たんでどうにかして下さい｣とか
｢かわりに買い物に行って欲しい｣とかいう人もいるみたいだからなぁ
消費者センターへの電話も凄いのがありそうではあるw

相談が６０件／１日だと思うから『少ない』と感じるんだよ。クレームが６０件／１日なら十分忙しいよ。
しかも相手が年寄りなら意味のわからない身の上話しまで始まるんだぜ、きっと。

普通は何回か電話して話し中でも電話多いんだろうなと思う程度だから
コイツがかなりの執念深いババアって事は分かる

しかし1人1日10件の対応で忙しいって一体

これ、どういう経緯でニュースになったの？

ババアが114で受話器上がっていることを確認したと。そこまではいいよ。
で、その後どうしたの？？
怒鳴り込んでクレームつけて、新聞社に電話してニュースにしてもらったのか？
何のために？

>>643
でも6人で対応だから一人10件ぐらいなら忙しいってほどじゃないだろ

>>645
消費者センターにちくるのが趣味のおばさんにとって
新聞社へのたれ込みなんて回覧板まわすくらいの感覚。

泣くほどのコト？

>>644
受付だけで処理や問い合わせを別の係に投げるなら無能役人
相談内容について企業に確認・問い合わせ、必要なら法的措置、関係機関に通報、相談者に結果報告、報告書作成・・・。
この一連業務全てやるなら一日１０件でも大忙しだろうな。

>>644
「一セット100万円の布団を買った。友達紹介したらむしろ儲けが出るという話だったのに･･･」
とかいう、まともな思考能力あったら引っかからないような話に引っかかるような状態の人を相手に、1日６０件。
しかも、相談員6人は全員が常駐してる訳じゃない様子。（6人でシフト組んで回してるだけ）
そして、相談1件ごとの業務内容は、その相談の電話切った後に相手業者との対応
→必要なら相談者とやりとり挟んで何往復か→報告の電話→書類作成・・・な訳だろ。
で、来所による相談者もいる訳で。

「忙しい」というのも嘘ではないんじゃないかと。
以前、法律系の事務所で勤務してた頃遭遇した相談者には、
何が起きたかを説明するのにどこから説明したらいいのかわからないらしく、
その日の朝に食べた朝食のメニューから話が始まり
話を纏めようと合いの手いれると話がわかんなくなってしまうらしく混乱してしまう、という人がいた。
法律系の事務所では相談に制限時間設けてるので、要件まとめてから再度お願いします、て帰してしまうから
ややこしい人ほど消費者相談センターに流れる構図ができているように思う。

百姓公務員縁故

知り合いが消費者センターの相談員やってたけど、バカ丸出しな阿呆ばっかりで精神病になりそうだったから辞めたってさ。

話相手が欲しいだけの婆ってのは本当迷惑だよな
レジが込んでるのに下らない世間話店員に話しかけてくる婆にはうんざりする

大阪だから

大阪民国はクレーマー多そう

YAHOOを解約しようとして、

窓口が見つけにくい

ttps://ybb.softbank.jp/member/kaiyaku/about.php

ホムペの下にやっと見つけた

SoftBank BB インフォメーションセンターに電話してもなかなか繋がらない・・・・

ガイダンスが流れるばかりで

解約できるの？

受話器あげる方も１１４かけるのもロクでもなさそう。

相変わらず大阪コンプのかっぺキチガイが大暴れだなｗ

大阪市のように、企業や市民が多い大都市で消費者センター相談員が、６人って少ないだろ
もうちょっと相談員増やしてやれよ

114で彼女に着信拒否されてることがわかってしまった俺の悲しい思い出がよみがえったじゃないか

明日は凸する奴らで大変だろなｗ

これはさすがに大阪だな

センターの対応はあれだが
涙ぐむことでもないだろw

大阪でマトモに消費者相談なんかやってたら
一ヶ月で首括らなきゃならん
この対応は賢明

こんな機転の利くババァが何の相談をしたかったのかが気になるところだ

人間の数と電話の数が一緒じゃないからいけない。
対応する人間が電話の数より少ないときは、コードを抜いておけば良い。
節電になるよ。
相談に乗っている間、誰も出ない電話が鳴り続いたら、話もできないしね。
この場合の、正解は、受話器を上げておくではなく、コードを抜いておく、でした。

えっ１人１０件？半日で終わる仕事だろ

どんだけ無能揃い

１１４なんて知らなかった。
そこまで調べられるおばさんが消費者センターとはなんで？

相模原に住んでた時に
粗大ゴミ扱ってる役所にいくら電話しても出ないんだよね
近所でも有名で
さぼってわざと出ないんじゃないかって噂だったし
再三かけてやっと三日後に繋がって、粗大ゴミの引き取り頼んだのを思い出したわ

一人１０件ぐらい処理しろよ
残業したくないだけとちゃうんかい

「お待ち下さい」メッセージなんて今時どんな安い電話機でも設定できるのに
知恵を使えよ、遊んでないで。
相談電話なんてやってる奴は大概世間話に花咲かせているのが大半。管理者も見て
見ぬふり。

公務員及びこれに準ずるものは悪ということでヨロシク！

社会保険センターも常に話し中で繋がった試しがねーぞ！！

地方公務員は本当にゴミだな
時給１００円で。

大阪だししょうがない
大阪民がすきにしてくれ

6人で60件だろ
そんなもんも処理できないのかよ

6人で358日、
1件1時間近くで年2万件以上
電話プラス、直接来る人もいる。
これ以上予算は増やせない。

10件ぐらい処理しろと書いている奴が多いけどさ、これは無理だろ

職務放棄だな！＞（；・∀・)ノ

114とか知らなかったわ

他にも
http://web116.jp/phone/telephone/

159 空いたらお知らせ159（有料）
電話をかけた相手がお話し中のとき、相手の電話が終わり次第、通常と異なる呼び出し音でお知らせするサービスです。

これなんか結構使えそう

tes

1人10件って認識が既におかしいだろ。
60件ってのは電話相談者のみの話で、加えてメールや来所者にも対応してるとあるし。

キモくて性格の悪い大阪虫と電話しなきゃならないんだからな
これは分かる気がする

クレーマーババアきめぇなwwww　

俺が無断欠勤でバイトやめるときの手口も受話器上げ、携帯OFFで3日
それでゲームをする

>>681
電話60件なら二人ぐらいで対応する量、後の4人で残りを処理して回せるだろ
45分働いて15分休憩、キーパンチ一日5000回の公務員様では無理かもしれないけどな

>>685
お前、メーカーのクレーム処理かなんかと同じに考えてるだろ
相談が来てからコイツらがやる作業を想像してみ

>>686
メーカーのクレーム処理だって聞いてそのままじゃないぞ

そういや昔、114番って「りかちゃん電話」とか言って114番にかけて
すぐ受話器を置くと数秒後に電話の呼び出しベルが鳴りっぱなしで
電話に出ると「私リカよ」と言うとか都市伝説があった。

働いた事が無いのか、もしくは極めて限定的な世界しか見たことがないらしい人達が無茶なこといってるな。
要点をまとめず下手したら身の上話まで織り込まれる長話を聴取して状況を把握するだけで
30分〜1時間位かかるなんてのもザラだろう。消費者相談センターなんて。
で、この後の処理（相手業者などへの電話や書類での対応、相談者への報告、書類作成）もある訳で、
これら全て対応した場合の電話相談1件あたりの所要時間の平均が1時間位だっけ？
そしてこれプラス、来所による相談者と、メールによる相談への対応がある訳だ。勿論事後処理付きで。

何より、自分がどれだけ要領よく仕事をこなせても、
相談者が要領を得た話をしてくれない事には、先に進めないのがこの手の相談業務だからな・・・
（そして、自分が（自分ルール的に）納得できない事にはいつまでも電話を切らない、何度も掛けてくる、とかな）

実際、番号は違うがQツーのようなリカちゃん電話はあったよ。

>>688
むかしあったよ
なんか女性の怖い声だったな

いちいち調べるなよ気持ち悪い

そもそもくだらん事で電話しすぎ
あ、これもうでた？

110番も掛けてすぐに切ると折り返し電話してくるよ。
それをばっくれてると数十分後にパトカーがくる。

>>688
>>690
あれやった事ある
すぐ受話器おくと、なぜか電話かかってくるんだよリカちゃんから二回…
三回かかってきたらヤバいって話だった
マジ怖かったわ

公務員を無くせば、こんな事も起きない

自分は通信事業者のＮＷ障害の電話受付やってるけど、
一日15件も電話取るといっぱいいっぱいだよ。
信号履歴確認したり専用端末で通信履歴調べたり、一人の顧客対応で平均40分はかかる。
それ以外に海外事業者にメールや電話したりと付随業務もある。
基本的にクレーム絡みのコールセンターは客とのやり取りがマイナスからのスタートだから
問診事項が多くなり一件一件の対応にどうしても時間がかかる。
しかもここはクレーム専門のセンターなんだから精神的疲労も相当なものだと思う。
こればかりは何年やっても慣れない。
こういったセンターにおいて一日10件というのは妥当な数で決して少ないわけではない。

>１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ、受話器が上がっていることが判明。
通話中だから受話器が上がっていたのか？
それとも、回線どこにも繋がってないのに受話器をはずしてたのか？
話し中調べなんだから、通話中ならはっきりそう言うよな

受話器が上がっていても通話中ではない、ということだよな

>>698
頭大丈夫？

>>699
＞「忙しくて」電話が繋がらないよう受話器を上げっ放しに
＞１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ、受話器が上がっていることが判明。
スレタイと>>1から判断すると、電話は繋がってない状態なのになぜか受話器は上がってたんだよな
相談うざー、受話器はずしちまえというこですよね？

このババア、クレーマー以外の何者でもないな。
精神病んでるわ…

消費者センターなんてド素人数人で「はいはいそうですかー、きいてみますね」で終了。
消費者庁もたかがしれてるよ　こんにゃくぜりーの馬鹿がやるようなとこだし

つうか、回線が多すぎたんだな・・
今度は、回線数を削減しよう。

大阪ならあたりまえ

本当は忙しいふりだよ
面倒臭いとはいえないだろ

※警察沙汰にする逆ギレ勧誘電話にご注意※
やつらは、しつこいマンション営業の勧誘電話で、偽名を使っていると思わせようとし、
また、可能な限り憎悪の感情を持たせようとします。
次にやつらは、被害届を出せる条件を作り出そうとします。素知らぬふりで電話をかけてきて、
「こういった電話は多いんですか」としらばっくれ、カッとさせ、暴言を引き出そうとします。
引き出せたら「どうしたんですか○○さん、過去に何かあったんですか？」と別人になります。
不思議なのは、この事実を誰も話そうとしない事です。示談で罰則付きの守秘義務があるとはいえ、
職場でも話さないのは解せません。職場内でも監視できるバックがあるのでしょうか。
浜四津敏子の夫、浜四津尚文が顧問弁護士をしている会社がからんでいるようです。
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/bouhan/1177154304/94-

どっちかって言うと電話かけた方の人が怖い。あとこのネタを全国報道するマスコミも。

まあほんとに忙しいと居留守したりするだろ

少しは気持ちがわかる

>>697
ネッットワークはどこが問題なのか分からないブラックボックスもどきと
電話が掛かってくる段階で問題点が確定しているのとは比較ならんでしょう。

>>702
じゃ一回お前がやってみな
お前みたいな世間知らずの馬鹿は
一時間で音を上げると思うよ

なかなか良い作戦だと思った

消費生活センターは安い給料の契約社員がほとんどで公務員じゃない。

消費者センターの相談員って法律知識とかの資格が必要なのに、パートのおばちゃん以下の給料しか出ないんでしょ。

苦情電話は一件だけでも精神消耗するだろ。だから派遣にしてるわけだしな。

鳴門の交番は電話かけてもFAX音が鳴るだけ

公的機関だからって、まったく的外れな管轄に延々クレーム言う奴とかいるからな
たとえば保険年金課で警察の文句言ったり。
「うちの管轄ではございませんので」で電話を切る人もいるけど
大体は１時間くらい聞いてやって「会議がありますので」とでも嘘をついて切ったり
優しいは話が終わるまで３時間くらい聞いてしまう人もいて、
そういう人は仕事ができない奴だとして評価が下がることもある。

今回のことを一方的に擁護するわけではないが、やっぱシステムの問題かなぁ

人が苦情の電話してる最中に電話置きっぱなしで
他の仕事とか談笑とかもあるって聞くよね

クレーマーってのは頭に血が上っててわめき続けたり、自分の落ち度も省みずひたすら被害者ぶったりと、とにかく相手しててしんどいからねー‥気持ちはわかるよ、気持ちはねｗ

>>669
別の市で同じ状態になったことあるが、市役所本体に「繋がらないからお前のところで対応しろ」って
クレーム入れたら30分後に担当から折り返し来たよ
サボりだろうが本当に電話パンクしてようが、必要不可欠なサービスに
電話繋がらないってのは行政の責任だからクレーム入れていいレベルの話

電話上げっぱなしにしてると
たまにすごい音が鳴らないか？

まったく同じ経験を神奈川の警察関連で経験した。

鳴るね。びっくりする。

狭い日本なんだから仲良くやろうよ

給料歩合制にしろ

>>1
分からんでもないが消費者センターがそれじゃまずいだろｗ

>>170
職場で、誰かに見られて困るようなことは普通しないしな。

個人情報が漏れるケースは考え付かないし、
職員が気をつけるだけでいいんだから、公開義務付けてもいいよな。

手短にクレーム話す人は少ないだろうからある意味話し相手みたいな時間は苦痛だろな。
だらだら話が多いと対応も横着になっちまう。
話長い→対応悪→新たな話長い→対応悪化→新たな話長い…堂々巡りな毎日。
でもやっちゃいかん行為だな。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　　,-､
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ,イ　 Yヽ
　　　　　　　　　　　　　 ＿　-一　{ _ヽ __ヽ
　　　　_,　-‐-､__, -‐　フ　 　 　 ／ヘ　ヽ　＼
　　／ 　　　　　￣　／ 　　　　__　 　_＼_ ヽ_
. ／ ,-‐ﾆ二ヽ　／:~ヽ､-一　 / ､ヽ　|__) ン
/ﾚ'´　　　＼_／　l 　 丿二ﾆ/　八 ヽ|/´ ヽ/
ヽ　　　　　　l　　人∠__￣　l　　Lﾉ　l　 __ノ
　　　　　　 .ﾉイ´......:::　　7=」　　/ﾞ´ |「　/　　　　　電話だ………
　　　　　　/:::_f､‐-ﾆ｀ u　 ;　　,ﾉ 　 ﾉ:l /
　 　 　　　く 　l･) /'ﾞ　。　 ;　　　Ｖ: /: l
　　　　　　フ　 y'´..　。　u ;;　　　|::ヽ､l　　　　　　　どっかで電話が鳴ってるぞ
　　　 　 ／ﾞ'::.　　;;;;'　　　　;;　　　|::ｉ　　ゝ-‐
　　　　く _　-‐ '　　 　 u 　 ;. 　 　l: l　　| ヽ-
　　　　 　｀ゝﾆ三､　u　u 　 ;　　　l: l　　ゝ. l |
　　　　　 　 ｀ヽ!::::ｉ　　　　　　　//:　／＼ ヽl
　　　　　　　 　{￣ ,　　u　 　／: l　/＼ 　＼
　　　　　　 　　 〉'´　　 　 ／: : : :} /＼ ＼
　　　　　　　　　ヽ､ 　 _∠-…一ﾚ'ヽ.　＼ ＼
　　　　　　 　 　 　 ￣　　　　　 (ヽ､, ゝ　>ヽ
　　　　　　　　　　　　　　　　　丿ヽゝ ／| ＼
　　　　　　　　　　　　　　　　 /／／l7|ヽ ヽ
　　　　　　　　　　　　　　　　l　／l　|ヽ|　ヽ

相談員の賃金が歩合制ならガツガツ繋がるぜ！

相談員より電話が多いって事か？
それならしょうがないと思うってか無駄だから回線減らせよ

この部署の人間クビにしろ
労働者はあまってます

>>14程度の低い東京人じゃあるまいし。

>>240長州の事でネチネチとしつこい福島県民とかなｗ
だからそういう陰険な所嫌って東北人って大都市に出て来たがるのかなあ？

ニュースでその他の自治体の例として枚方市が出てたな。
混んでたら「待つかかけ直し」というお約束のテープ。

枚方市担当者曰く「うちでは考えられない対応」だって。

>>734
かわんないか、繋がらないだけにムダな料金かからずむしろ良心的ではないか

苦情電話をした人間はどこの誰とも名乗らず、マスゴミに情報を売ったクズ

>>736
職員の人

また大阪か

典型的な役人仕事。
自分中心。
民間企業は、顧客中心に考える。
だから人間が鍛えられる。
役人は、脳ミソに脂肪がついてる。

これは面白いいろいろ試してみよう

>>18
時報はやったなぁ

粘着クレーマーなんか相手にしてられるか
しかも相手は大阪人なんだろ
職員に同情するわ

コールセンター経験者からすると、気持ちは分かる
正直きりがなかった
クレーム受付窓口じゃなくテクニカルサポートだったけど、クレーム入れる人も当然いるし
出る度ロシアンルーレット状態、挙句対応が悪いとクレームが付いたり
一度はまると時間の拘束も何気に異常だし

だがやっちゃいかん、それが仕事なんだ
民間企業で非生産部門は肩身狭かったけど消費者センター職員はそんなの関係ないだろうし

さすが商人w

まぁこれはしょうがない
クレームというかうさ言いたい放題言って晴らししたいやつばっかりだろ・・・

回線減らせよボケ

串噺ね

>>690
今でもあるよ
http://licca.takaratomy.co.jp/telephone/

呼び出し中のまま放置されるのもストレスだと思うがなあ。
結局、回線数に見合った人員も配置せず、自動応答設備も用意しなかった
センターの運営体制の問題。安易に現場職員をスケープゴートにするなよ。

　　　　　　　　　　,. -───-: ､
　 　 　　　　　 ／::::::::::::::::::::::::::::::::＼
　 　 　 　 　 / '':::::::::::::::::::::::::::::::'''''　ヽ
　 　 　 　 　!::::::::::ｨ::ハ:::;::::::::::::::::::::::::::!
　　　　　　 i::|:::i::/l/　 i;::ﾄ､:､:::i:::::::::::::::i
　　　　　　 |::i/ﾚ'-i''　 'ヽi-ヾ,ヽ!:::::::::::::l
　　　　　　 |::ﾊ -‐-　　　-─- i::::::::::::::l 　　　また阪国や・・・
　　　　　　 |::::::l|　 | 　　　 |　 | |::::::::::::::!
　　　　　　 |::::::ヽ　|　r---､!　l,.!::::::::::::::l
　　　　　　 l::::::::::::`;'-'=,‐,='r''i~!:::::::::::::::|
　 　 　 　 　!:::::::l､::r'"´'. '　l　' i::::::::iヽ:::l
　　　　　　　i:l､:::|./､_＿＿＿_,l::::;l:/‐'ヽ!
　　　　　　　 '!ヽ;i'>l_＿＿＿,./／-‐'''"ヽ
　 　 　 　 　 　　!/ |.VVVVVVVV.lV＼!. i
　　　　　　　　　|　 |　　　　　　　　|　　　 l

は？

涙ぐむとかまた大袈裟に言って…

音声ガイダンスの導入でまた余計に税金が使われるのか

また大阪か

基地外犯罪者天国大阪

八割繋がらない育英会の回収代行もこれかな？
114かけてみよ

この超絶不景気のご時世、詐欺臭いのも多いだろうからなぁ
その場で終わりじゃないのも多そうなだけに、気持ちはわかる。
人数を増やすべきだが、そうもいかないんだろうなぁ…

>>755
犯罪のほとんどが関東に集中してるのを
知らないのか？

受話器あげっぱ擁護派が多いことに驚いた
これが仕方ないで許されるなら電話なんか世の中に必要ないだろもう
おばはんがクレーマー云々以前の話じゃないのか

>>758
大阪叩いてるやつらは事実なんてどうでもいいんだよ

※警察沙汰にする逆ギレ勧誘電話にご注意※
やつらは、しつこいマンション営業の勧誘電話で、偽名を使っていると思わせようとし、
また、可能な限り憎悪の感情を持たせようとします。
次にやつらは、被害届を出せる条件を作り出そうとします。素知らぬふりで電話をかけてきて、
「こういった電話は多いんですか」としらばっくれ、カッとさせ、暴言を引き出そうとします。
引き出せたら「どうしたんですか○○さん、過去に何かあったんですか？」と別人になります。
不思議なのは、この事実を誰も話そうとしない事です。示談で罰則付きの守秘義務があるとはいえ、
職場でも話さないのは解せません。職場内でも監視できるバックがあるのでしょうか。
浜四津敏子の夫、浜四津尚文が顧問弁護士をしている会社がからんでいるようです。
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/bouhan/1177154304/94-

1日平均60件でこれはちょっと・・・。
うちなんか同じ人数でも1日平均２００件は軽く行くぞ
職員1人に対して同時に電話2本＋来客とか日常茶飯事

この婆もバカで、電話が繋がらなければ押しかける、
メールを送信する、併せて、メールのハードコピーを郵送する。

ここまでやれば、必ず連絡が着く。
電話3回繋がらないごときは、大したことではない。

さらに言えば、相談先に対し、自分のために良い働きをさせたければ、
そうなるように持って行く、条件整備の努力をする。

訴訟その他紛争事件の下準備でも、同じであるが、
ここまで自分でやれば、弁護士、司法書士も助かる。
紛争解決も早い。

1 経過表を作成する。
2 証拠を収集する。年月日、当事者を整理。
3 主張を要約・整理する。
4 紛争事件の反対当事者の主張を想定・要約する。
5 当該紛争事件の筋を整理・要約する。

もう一言。

年寄りが電話で相談は大間違い。
聴覚機能が落ちてきてるのに、電話のみで相談は埒があかない。
証拠資料を揃えて、来所で、五官をフルに使わないと十分な意思疎通は図れない。

電話のみに頼る年寄りは大馬鹿。
年寄りこそ電話より、パソコン、インターネットが必要。

>>758
なんで都道府県である大阪の話しなのに地域単位の事を突如言い出すんだ？
すり替えなのか、理解力が足りないのか

大阪は事実をきちんと受け止めて公表する。

電話対応雇う人員が少なすぎる
もっと人員雇え

その人員の給料はどこから？

想像だけど、相談するとこなのにクレームつけるところと勘違いして高圧的な人が多そうだなw

公務員って仕事をしないためにどうすればいいか、日夜努力している姿が凄い。

うちの会社のお客様相談センターでこんなん発覚したら、
どの時間の、どの受話器の、どの担当者か調べられて、
即効クビ切られると思う。

>>771
その程度でクビにしたら、
労基がやってくるよ。

誇張したいのはいいけど、
もう少し理性的に。

>>772
クビになんてしないでしょ。依願退職扱いで出て行ってもらうのが普通。

＞６０歳代女性が相談専用電話に３回ほどかけたが、
＞ずっと話し中だったため、１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ
相談員もアレだが、こんなことするババァにもムカツクなw

サボってたとは思わないが、仕事の仕方が最低の役所仕様だったとは思うわ。
もっと効率よく、電話担当と対面担当とを分けてＮＴＴのＩＶＲサービス導入して、電話も一件一件ただただ対応するんじゃなくて
一次と二次と分けるとか折り返しを多用するとか工夫の形跡が見られない。工夫が受話器上げとくってのも・・・子供かよ
現場担当者には同情するけど管理監督責任者は処分して再教育する必要あるな。

６人しかいないのにそんなことやってたらかえって非効率だよ。
しかしこの婆、消費者センターの常連で層化とか共産党の関係者っぽいな。
なんかこのセンターでも「有名人」なんじゃないかと思うな。

> 女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
> 涙ぐみながら話した。

このババアも十分ｷﾁｶﾞｲ

たまたま受話器があがっていただけの事

たまたま受話器が外れてましたと言えばよかったのに。
どうせ消費者センターに何度も電話して、あまつさえ通話中かどうか調べる奴はクレーマーだろ。

もうこれくらいでは驚きもしない

スカパーのコールセンターなんてダイヤルＱ２だぞw
オペレータ呼び出し中の待ち受け時間にも金を取られるんだぜ

大阪人同士だから、イタチゴッコだねｗ

似たような仕事してたけど老人相手だと１件１時間とかザラ
これで報告書作ったり来客対応までこなしてたってんだから状況が目に浮かぶわ

このテのバハアって、114とか、他人の嫌がるクレームのポイントとかだけはよく心得てるんだよな。
このバハアがこのクレームで騒ぐことでよけいに他の相談が受けられなくなったわけだ。
マスゴミもこんなの相手にするなよ。

お茶飲んで饅頭喰ってたなんて言えないもんなw

大阪は相談件数多そうだな

まぁ行政も消費者センターをないがしろにしてるからね
人員も足りてないし給料もよくないし
ある程度の年数以上は務めることのできないシステムになってる

泣くなよ。。。

>>1
60のババァの相談内容を掲載しろ

いろいろ気になった人は「国民生活」って冊子を読んでみることをオススメします…

モンスタークレーマーの典型だよこのババァ。

確かに受話器上げは適切ではないかもしれない。
でも、そこには今、電話で話している相手への“配慮”が伺える。
つまり、相談員がサボったり、悪意を持っていたわけじゃない。

でも、モンスターにはそんなことは関係ない。

自分の電話がつながらなかったことが悔しくてたまらないだけなのに、
「受話器を上げるのはオカシイ！」
「電話が鳴れば、まず電話に出るのが誠実な対応ってものじゃないんですか！」
と、感情的にわめきちらす。

言ってることは間違ってもいないのだが、普通はそのように意見を述べたら収まりが
つくところ、モンスターは相手が地面に頭をこすり付けてブルブルと震える声で
「すみませんでした。許して下さい。」と哀願するまで、相手を叩こうとする。

この言い訳はとても上手い。

これも税金の無駄遣いテンプレ

まさか功無院？

年寄りは世間話のために電話することがあるから、公務員嫌いの俺も今回は中立。

こういう現場はこれからもっと忙しくなるよきっと
扶養控除廃止で独居老人が増えて身近に相談相手がいなくなり
センターに電話してくるようになる

>>791 クレーマーではないでしょ？
こうゆう事発覚した事が、どれだけ相談者が多くて、
人手が足りないかって分かったんだから。

あんただって、何処でも良いけど、
いつまでも電話繋がらなかったら、何か対応するでしょ？

相談する人は、詐欺だのなんだので、１秒でも早く相談したいのに。

電話受け付けないってのはナイよ。
普通の企業なら考えられない。

パナソニックでも受話器上げは、しょっちゅうやっているって、パナに勤めている友人が言っていたよ。
大阪は忙しいから上げていたらしいけれど、パナではおやつの時間を邪魔されたくないという理由。

このババアは、やらずぶったくりの、「ここまで来い。」の見本ですなあ。

自分は、他人の善意や愛情を受けて当たり前。
親切・恵みを受けても然のことで、負い目に思う必要は欠片もない。

自分は、他人に何も与えなくて当たり前。
他人の都合を尊重する必要は、全くない。

育ちがよろしくて結構なことです。底辺の見本です。

しかし、いずれの窓口にせよ、紛争事件にせよ、それで世の中うまく行く訳がない。
うまく行かないから、幸せになれる訳がない。
感謝することから人生をやり直すべきでしょう。

＞市内の６０歳代女性が相談専用電話に３回ほどかけたが、
＞ずっと話し中だったため、１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ、
＞受話器が上がっていることが判明。

府も府だが、このバアチャンもさすが大阪www

>一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
>涙ぐみながら話した。

メンヘラーっぽいな。
相手したくない気持ちも判るわ。

5分以上待たされたら切るようにしてる。またかけ直すと他の
オペレーターが出てちゃんと対応してくれる。消費者センターじゃないけど

忙しいを通り越してクソがしい状態になると受話器上げるのなんて
どこの会社だってやってる。

人が足りなくて忙しいんだからメールで相談しろよ。
それにしても、しつこいババアだな。

１時間あたりの相談もたいしたことないのにふざけんな。

嫌ならやめろ

仕事あるだけまだましだろ

やる気ないくせに

給料泥棒が

相談できる相手を身近に置いておけば済む話
独り身は甘え

国民生活センターと消費者センター
２つもいらないのでは？

・混雑を理由に話し中偽装のセンター職員
・話し相手がいないと涙ぐみながら新聞社に泣きつくメンヘラ婆さん
・メンヘラの告発をすわ公務員の怠惰発見と騒ぎ立てるマスコミ
さて正常な順に並び替えて見ましょう

>>759
社会経験なし。世間知らずのニート確定。

おまいらの意見＝無駄なものと判断したので、大阪市消費者センターは　廃止せよ

なるほど
ここは民主信者が沸いてるのか

>>803
やってねーよ
馬鹿かよ
しかも相談窓口なんだから業務放棄のレベルじゃねーか

どんなメンヘラ、クレーマーだろうが、業務は業務。
そう言う時代の流れによって相談者なりの質が変わって来たなら、その都度対応マニュアルなり、対応策をさっさと講じるべきだし
普通の企業はそうやってるよ

消費者センターは小泉・安倍で業務大幅縮小だか廃止だかの方針が出て
福田になって消費者行政強化→消費者庁準備と一部転換された流れだったような
この件は別として、現状で予算や人員が足りてるのかはかなり疑問

まあ行政に任せても労基署的な実効性ゼロのアリバイ機関になる危険は残るが

知事にメールなりで知らせれば、即対応してくれるよーーーーーーーーーーーーーー

なんで故意だってわかったの？
わざとじゃないと言い張ればいいのに

結局そうだったとはいえ、
たった三回で114とは凄いな。

大阪市が経費をケチって待ち合わせ中の留守電設定とか機械を設けていないだけだろ。
受付の担当者もすべて非常勤という名の官製ワーキングプアらしいし。
無駄遣い防止でやってただけだよ。おまいらもそんなに反応するなよ。
受付に正規職員を置いて、電話担当者を増やして、設備を増強して欲しいのか？
どうせそうしたらまた、無駄遣いだって叩くつもりなんだろ？w
碌に税金も払わないくせに文句だけは言うからな、２ちゃんNEETと老人は。
だまされる奴が悪いんだよ。馬鹿じゃないか？泣いている暇があったら自費で弁護士でも立てろよ。
税金で自分のこと”だけ”を何とかしてもらおうという根性が許せないな＾＾；

忙しくてやむを得なかった、みたいな言い訳してるけど

ぶっちゃけ受話器上げてサボってたんじゃないの？

>>815
ヒント 時間

大臣に聞いてみてくれ

これって、情報が少なすぎるよね
まず回線が何本あったのか？
相談窓口は何人分用意されていたのか？

これは、システム工学の初歩の問題に過ぎません。

答えは、誰が見ても明らかです。

掛かってくる相談電話が、相談担当者の処理能力を上回っているだけのこと。
相談担当者の処理能力＞掛かってくる相談電話、とすれば問題解決。

答え1 電話の回線数を減らす。
　　　　 こうなれば、電話相談受付能力低下により、来所者・メール増も
　　　　来所・メール送信までに相談内容が整理される可能性が高い。
　　　 　しかし、メールできない・電話しか頼れない底辺老人から地方議員あて苦情がいく。

答え2　有給の相談員を増やす。
　　　　　行政改革により予算・人員増はないから、これは不可。

答え3　ボランティア相談員を導入する。
　　　　有資格者が得にくいから、これは困難。

答え4 消費者相談をNPOに委託する。
　　　　委託先によっては、反対する政党がある。

思いつく解決策は、以上のとおり。
100点満点はありません。
　　　　　

>>815

おまいが仮に百万の布団を訪問販売で
半分有無も言わせず買わされて、
後悔してのたうち回るほど悩んだ挙げ句
消費者センターに相談→三回繋がらない→いいや、また今度で

となるかどうかだな

>>822
弁護士会に相談汁。

>>821
＞掛かってくる相談電話が、相談担当者の処理能力を上回っているだけのこと。

ちゃんとしたデータも提示されないのに、そこまで断言できる君は高卒ですね？

>>823
お前のお母さんが、来る新聞来る新聞断れなくて
新聞代が月に数万になったら教えてやんなよ
大抵こういう人の頼りは消費者相談窓口しかないんだから

この大阪婆より酷いヤツを知ってるぞ！


電話をかけたら話し中だった
何度も電話しても話し中だったから、心配になった
だから、
１１９番に電話して「火事です！電話先の・・・が火事です」
１１０番に電話して「泥棒です！電話先の・・・が泥棒に入られてます」
って、妄想内の事を電話してしまった

・・・・というドアホがおるからな
ソースは俺のおｙ・・・・ん？誰かが部屋に入ってきたようだ

さすが民国だよな


俺は日本に生まれて本当によかったと思うよ

wowowとかスカパーもこんなことやってるんだろうね

クレーマー涙さえも武器にする
合掌

niftyのコールセンターに電話したとき、「このままお待ちください」の案内テープで4時間待ってもそのままだった

大阪の公務員は、納税者から税金泥棒と呼ばれとるんやで！　公務員に期待したらアカンで！

まさにブラック

公務員の忙しいは面倒くさいという意味です。

民間ならこいつら全員クビだろ

客の電話に出てると気持ちはよくわかる

大阪は関西のゴミ
大阪が中心の道州制とか絶対無理死ね

早く事業仕分けで大阪だけ独立させろ

ゴミに対応せざるを得ない時は、自分もゴミになっている、というアレか
２ｃｈやってると体感できるやつだ

スポーツ報知
http://hochi.yomiuri.co.jp/osaka/gossip/topics/news/20091204-OHO1T00106.htm
　同センターでは市民を対象に電話相談を開設し、毎日午前１０時から午後５時まで
専用電話で対応している。市には電話を受ける資格を持つ「消費生活相談担当非常
嘱託職員」の女性が１６人在籍しているが、同所は通常６人態勢で全４回線を担当
していた。２日の発覚時は職員が３人しかいなかったため、残る１台の受話器を上げていた。


これは妥当な対応だな。

>>838

妥当なのかよｗ
相談件数がある程度予測されてるのに
そういう対応を怠る責任は無視かよｗ

ま、おまいが買い物に行って
今日は人がいませんから、とレジ一台しか空いてなくて
延々またされまくっておまいがイライラして店長に文句言ったとして
妥当だよな。今日はレジ担当一人なんだからね
ってヘラヘラ店長に言われて見るが良い

コールセンター擁護してる奴なんなの仕事だろうが
嫌なら辞めれば済むだろ
てか最初からこれは分かるはずやる気ないなら
最初から仕事選べよ

地方公務員が忙しいわけないだろ

こういう些細な出来事ってなんでニュース記事になるの？
誰かが情報をマスコミに流すの?

翌日「消費者センターにつながらない」という相談が消費者センターに寄せられたという

すごいクレーマーなおばちゃんなんだろうなあ

接客応対窓口の仕事量って測りにくいからなぁ
キャパを増やしたところで時間や季節で問い合わせ件数も変動するだろうし余剰になっちゃう
かといって常に余裕を持って運営すると無駄になる
少数努力で補おうとすると少数のスタッフが地獄を見る

なんていうかシステムが悪いんだと思うよ
旧態依然とした電話応対じゃなくて常時クレーム内容を把握できるように
HPの入力フォームを作るなりメールで受付けて後日対応するなり
能力に見合った改善をすべきだな

今件はまあモラルの問題、監督すべき上長の意識の問題もある

どんなに有能な奴でも一度に２つの電話に出られないだろ
誠実とかの問題じゃないだろ

まぁそんな事一切お構い無しに自分の都合だけで｢無視されたニダ!｣って騒ぐのが大阪スタンダードなんだろうが

相談センターが受話器上げてるってなんだよ。
忙しいんじゃなくて仕事してないだけだろ。
さっさと解雇しろよ。

＞担当者は「電話に出ないよりも、話し中の方が不快にさせないと思った。申し訳ない」と説明。

＞女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と涙ぐみながら話した。


ここの箇所をさ、関西弁に直してよ、誰か。
たぶん、このニュースの印象が全然変わると思うんだ。

音声案内て全然つながらないまままたされてるけど、あれって拒否の行動だったんかい

こういうことしてる企業は調べりゃ結構ありそう。

>>850
企業なら別にいいんでないの。
損するのは自分たちなんだし。

>>847

だからあんたみたいに現場もろくに知らないくせに、あてずっぽうで文句たれてくるからウザかったんでしょうよ。
たぶん。

>>852
ウザかったから受話器上げてたのか。
大問題だな。

公務員が忙しいＷ

>>848
＞担当者は「電話に出えへんよりも、話し中の方がなんぼかマシやおもたっちゅうわけや。えろうすんまへん」と説明。
＞女性は「相談には誠実に対応せんかいな。見捨てられたかおもて、しんぼうたまらんかったやんけ」と涙ぐみながら話した。

一応関西出身なのに方言移らないように心がけてた性でエセっぽい/ ,' 3　 `ヽｰっ

>>847
仕事しない奴とか死ねばいいと思うけど、
最近の相談者は理不尽な押しつけするDQNの割合が多くて可哀相な気はするｗ

ここで一方的に消費者センター叩いてるヤツはヌルイ仕事しかやったことないんだろ。
それか就職したことないニート。

えっ！電話受ける自体仕事ヌルイだろ

6人体制で1日たった60件で・・？1件当たりどれぐらい時間取られるもんなのか知らないが、
プロバイダのヘルプデスクやってたが、100件問い合わせで多かった、忙しかったってレベルだったが
60とか超ヒマ扱いだった

ちなみに6人でな

受話器上げてサボってたんだろ
なんだよこの給料泥棒

電話対応の恐ろしさを体験したことないのか？

>>858
だからただの事務電話じゃないんだよね。

自分も前に相談業務の電話対応したことあるが、1人につき一時間二時間なんてのはざらだった。そうしてる間にも別な電話は鳴るし、来客もあるし…

この間自分の本来の業務はストップしたままで、勤務時間外に持ち越し。業務終了が午前様になることもよくあった。

>>845
メール使えない、電話しか操作できない、
底辺のバカ年寄りがクソの地方議員あて、
電話相談できない旨の苦情を言う。

バカ年寄りにも投票権あり。

これは解らなくはないなぁ。
しかも相談の電話じゃ、中身も濃そいだし。

さすが大阪、と思ったが１１４で調べさせるクレーマーババァもすげえな。

※警察沙汰にする逆ギレ勧誘電話にご注意※
やつらは、しつこいマンション営業の勧誘電話で、偽名を使っていると思わせようとし、
また、可能な限り憎悪の感情を持たせようとします。
次にやつらは、被害届を出せる条件を作り出そうとします。素知らぬふりで電話をかけてきて、
「こういった電話は多いんですか」としらばっくれ、カッとさせ、暴言を引き出そうとします。
引き出せたら「どうしたんですか○○さん、過去に何かあったんですか？」と別人になります。
不思議なのは、この事実を誰も話そうとしない事です。示談で罰則付きの守秘義務があるとはいえ、
職場でも話さないのは解せません。職場内でも監視できるバックがあるのでしょうか。
浜四津敏子の夫、浜四津尚文が顧問弁護士をしている会社がからんでいるようです。
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/bouhan/1177154304/94-

クレームの内容なんて投資ワンルームマンションの電話営業だろ

消費者センターの相談なんて
一生懸命やっても給料上がるわけじゃねえし、
全部に対応するのが
めんどくさかったんだろ

自分は公務員で安泰なんだから、
テキトーにやってりゃいいやみたいなｗ

>>869
正規公務員ではない。
消費生活専門相談員である。

この資格は、消費生活相談に応じるために一定水準以上の知識と能力を
持ち合わせていることを独立行政法人国民生活センターの理事長が認定し、
「消費生活専門相談員」として資格を与える。

何でもかんでも公務員ひとくくりにするのはよした方がいいと思うよ。

モンスタークレーマーが業務妨害だな

これがキッカケで電話応対手当が(笑)

大阪は日本から滅びてくれ

在日と部落民が蔓延るとこういうことになる悪い見本だな。

弁護士みたいに有料にすれば減るよ

１人で何時間も電話するヤツもいるから件数じゃなくて時間でカウントすべき

＞女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
＞涙ぐみながら話した。


これはさすがに朝日新聞のウソだろ？
怒るならともかく、泣くかよ・・・

大阪だとサラ金だのの相談多いんだろうな
ヤミ金とかあるのかな

6人の給料半分にして、追加で4人雇えば良いんだよ。
雇用の問題も解決して行くし、良い事だらけ。

事業仕分けで来年度は民間委託で

＞一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と
＞涙ぐみながら話した。

また千代●か。

問題は単純にサボってた場合も、同じような言い訳するであろうということ。

>>870
大阪に限らず、相談員のほとんどが嘱託や業務委託、バイトということすら
知らない情弱國士様が、相談員を脳内公務員に仕立て上げて
叩くスレなんですよここはｗ

これって、あちこちでやってる気がするんだが…
カスタマセンターとかでも何故か全く繋がらない時があって変だと思った

>>885
カスタマーセンター（企業）の人間は、受け取る電話件数（処理数）などで勤務評価される
それは単に人員配置が少ないだけ
つうか、カスタマーセンターに電話が繋がらないのはこの世の常識みたいなもんだけど

>>880
一般的な消費者センター職員の待遇を>>618のリンク先で見てみれば
要資格の仕事だけど技術職どころか正規職員ですらない
給料半分にしたら時給６００円とかになるぞ

公務員の名前だせ

>>888
公務員じゃないっのに。
過去レス読め。

※警察沙汰にする逆ギレ勧誘電話にご注意※
やつらは、しつこいマンション営業の勧誘電話で、偽名を使っていると思わせようとし、
また、可能な限り憎悪の感情を持たせようとします。
次にやつらは、被害届を出せる条件を作り出そうとします。素知らぬふりで電話をかけてきて、
「こういった電話は多いんですか」としらばっくれ、カッとさせ、暴言を引き出そうとします。
引き出せたら「どうしたんですか○○さん、過去に何かあったんですか？」と別人になります。
不思議なのは、この事実を誰も話そうとしない事です。示談で罰則付きの守秘義務があるとはいえ、
職場でも話さないのは解せません。職場内でも監視できるバックがあるのでしょうか。
浜四津敏子の夫、浜四津尚文が顧問弁護士をしている会社がからんでいるようです。
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/bouhan/1177154304/94-

俺の前の勤め先では、超タカリまくるマジモンのクレーマーは、
全部消費者センターに回してたな。
そんなマジキチと１日60件は鬱になってるキガスｗ

テープだと通話料かかるなら、そのまんまでええよ。
つか、留守録でいい。
折り返し、そっちからこっちに電話しろよｗ

キャパ超えてるんだから、結局は受話器あげるか音声案内かの違いだけだね
苦情の類は長い人だと半日コースとかあるから、人数だけじゃ計れないな

まさにこんな職場！
(ようは相談対応だが)

よく、『何度かけても話し中だ！』とか
本部に苦情する奴がいるが、相談=長電話なんだから
解決方法は回線=人を増やすしかない。

たかだか3回程度かけて、114にかけて確かめるいうのを
思いつくこのﾊﾞﾊﾞｱがきもすぎる。

センターも『すみません！誤って電話が外れてました』で
済むのに馬鹿正直だなあ〜

伝言ダイヤル式で良いじゃないか。
まずは事情を聞いてもらえない
（文句も言えない）からイライラするんだよ。
用件を聞いて、需要度が高い案件を最優先にして、
センターから相手に電話する。

ダラダラ防止には、一件につき1時間までとか区切る、
長引く場合は、その時点で再予約をとる。
医者の予約と同じ。

大阪はクレーマーだらけってことかｗ

ああ　よくやる手だな。　　話中なら電話はならない
昼休みの役所はみんなそうだよ
昼寝のじゃまをされたくない

>>896
クレーム対応したことない馬鹿発見ｗｗｗ

そんなサービスしってるバーちゃんも嫌だわｗｗｗｗさっすが大阪

>>899
じゃあ、一生ダラダラ相手をやってろバカ。

通話中に受話器置いて放置した朝日新聞よりマシ

消費者センターに相談するようなのはカスタマーセンターなんかで
手に負えなかった奴だからな。こりゃ同情するわ

消費者センターの苦情を受け付けるセンターが必要…

>>902
それ、三菱銀行にローンの相談した時にやられた。
クスクス笑い声が聞こえてくんのにだんまりで、しばらくしたら「電波悪かった」って。

絶縁試験は良好です

>>906
なるほど

>>905自爆（笑）

信用無いコジキなんだ

消費者センターから消費者センターに掛ければ
話中でバレないんじゃね?

サボリやがって。

>>909 お前天才だな

橋元のしたで そんなことしたら 大変(^_^;)こいつら クビ決定だろう(^○^)

>>905
三菱銀行って対応最悪だったよな
俺も昔同じような事やられたわ

涙ぐむほどの相談内容か……

.　 i:::::::::/ﾚ' リ　　ヽ;lヽ::;::::::::::＼:ﾊ -‐-　　　-─- i::::::::::::::l.／〃L＿＿,,.. ｪ=''‐':r､:::::::ゝ
　 .|::::::/.,r;==;　　　 ,r==;ヽ:::::::| ＼:l|　 | 　　　 |　 | |:::::::::／　 !::::::::::::::::::::::::::::::/!:!'|'iヽiヾ!
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──────────────＜.　　　 阪　＞─────────────
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|　　 'r‐j:::i　　　 　 !:::::::::::l ／::::/./,'::::::::::i　　　 i::::::::::iヽ.ヽ:::::::i＼/ l　へ　　 〇ノ ／
! 　　 `''''"　　　 　 'iつ:::／. ,'::::l {: l::::::::::::!　　　|:::::::::::l　i |::::::::|.　＼ ､_ ノ　　／／
:':､　　　　　　､　　 　 ／　　i::::::| '　l○:::/　　　 l○::::/ / |:::::::::!　　 ＼ ,--‐'／

>>913
貸し剥がしのチャンピオンだっけ？
UFJとの合併前、マスコミがずいぶん叩いてたような気がする

　　　 _ 　∩
　　(　ﾟ∀ﾟ)彡　また大阪民国か！！　また大阪民国か！！
　　(　 ⊂彡
　 　|　　　|　
　 　し ⌒Ｊ


大阪府の代表　 . 「大阪朝鮮」　 . いよいよ日本各地の代表と対戦へ　大阪朝鮮「挑戦者の気持ちで」
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1260094260/201-300

【国内】「俺ら『在日人』や。大阪でやり直そうや」〜祖国で差別　→　大阪に戻る　→　在日の仲間が守ってくれる★７
http://yutori7.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1259067701/101-200

【大阪】インタビュー　橋下大阪府知事に聞く　「大阪の人たちは韓国人と非常によく似ている」★２
http://yutori7.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1247918642/

【芸能】「大阪の人は韓国の人と性格がすごく似てる」
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1235805088/

【ネット】 「大阪人は、日本の中国人」「親近感を覚える」…在日中国人の人々★５
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1243112442/l50

うちの家電は電話線自体を抜いてしまってる。
逆にセールスしかかかってこないのが理由だけどなｗ

>>896
１時間なんて区切ったら今度は
「もっときちんと話を聞いてもらいたかったのに
時間がきたからって電話を切られた」
って叩かれるだけ。

また大阪か

>>762
＞うちなんか同じ人数でも1日平均２００件は軽く行くぞ
1日あたりの処理件数なんて、相談内容次第でどうとでも変わる

＞職員1人に対して同時に電話2本＋来客とか日常茶飯事
で、それらを同時にきっちり捌けるの？全部対応がいい加減に
なるんじゃ意味ないわな

これはひどいだろ

>>922
普通だよ。皆バイトだし、最近は海外アウトソーシングだし

俺もよく遅番で職場の最後の一人になるんだが
よく電話がかかってくるんだよな
しかも職場の規定で３コール以内に取れってことになってるから
パニックパニックｗ
客からの電話対応してたら電話かかってきて
１０コール以上してから慌てて出たら上位支社からの電話だったり
泣けてくるよ

>>924
お前さんはいい奴っぽい気がする。頑張れよ。

>>924
ﾀﾋね

このばぁさんの次の相談内容は、「消費者センターが電話に出てくれない」