【社会】「お客様の電話、録音します」…クレーマー対策の為に通話の録音や本人確認を徹底する企業が増加　消費者には不安を持つ人も

>>1
お客様は神様みたいな勘違い馬鹿が大声出すからこうなるんだろ。

以前、吉野家にクレーム言いまくってたオサーンが殺された事件あったよな

>>941
問題が起こってクレームをつけた時にそれを丁寧に解決してもらったほうが
問題もなくサービスを受けた客よりその会社に対していい印象を持つってデータがあったから
想定範囲内のクレームならむしろちゃんと対応するよ。

そのほうが企業にとってメリットになる。
おばちゃんとかが回りにあの店はちゃんと対応してくれたって言いふらすから。

クレーマーは甘やかさないほうがいい
悪質なのは味占めて要求がエスカレート
郷に入れば郷に従えをクレーマーとモンスターペアレンツに叩き込むべきだな

>>936
それはわかる。
過去にCADのプリセールスサポート＋保守サポートやってたんだけど
やっぱ初動の切り分けに必要な知識、あと知識に関係なくそいつに依存した
思考の手順てのがあるんだよな。
同じことを担当しても初期担当者の対応次第で炎上する・しないが変わるな。

>>940
>>945
ISPがOCNなんですが、
損切りしてでも変更しようかと真剣に考えています。

>>903
↓監視カメラ関連でのスレの「なりすまし偽ウヨ」の左翼の工作例。

http://s04.megalodon.jp/2008-1230-1032-10/hissi.org/read.php/newsplus/20081228/M1R3amErLzAw.html
「チョン」「チョン」とGPSスレで書いてGPSに反対して、他のスレでは警察を憎む書き込みを繰り返す。
どう見ても公安や警察に追われてる革マル派や中核派とかだろw

こっちの監視カメラのスレでも「チョン」連発で朝鮮人嫌いのウヨに見せかけて監視カメラに反対w
http://s02.megalodon.jp/2008-1217-1319-52/hissi.org/read.php/newsplus/20081217/Um5MMitkVHEw.html?p=1

>>956
変えればばいいんじゃないのｗ

サポートやってる奴なら分かると思うけど、
みんなナンバーディスプレイに市街地06(大阪)ナンバーが表示されることを恐れてる。

Ａ「うわー０６からコール（電話）きたよ」
Ｂ「がんばれーｗ」。

Ａ「大阪の奴、さばききれなかった。すごい痛い客。またコールくるかも」
Ｂ「うわ〜０６だ、早すぎ。絶対言われたことやってねーよ。がんばるわｗ」

小さいセンターだとこんなノリ。３つくらいの場所でサポートやったけど、どこでも同じノリ。
それくらい「大阪はＤＱＮが多い。」が浸透してるｗ

>>958
OCN関係者ですか?

いいんじゃないかな？
ただし、録音しますのガイダンスは流すべき。
じゃないと盗聴っぽいし。

>>951
そういう会社とは取引しないほうがいいよ。
他の仕事の足を時間リソース面で引っ張られるくらいなら
切り捨てちゃったほうがトータルでプラスなんじゃまいか？
クレーマーが大事にされない理由と同じで。

理にかなったクレームなら何の問題も無い
録音したければしろ！

>>953君の所はそうかもしれないが、そうじゃない所の方がはるかに多いのが現状なのだが？

クレーム処理ってのは相手を納得させ顧客として繋ぎとめておくことなんだぜ？
たまにおかしな対応してるのネットに上がるけどああいうのは最悪な部類だわ。
ケンタッキーゴキブリ揚げの時のオッサンとか。

>>947
無実なのに疑われるみたいでイヤだね
それに今は真面目な人程バカをみる社会
善良な人まで悪質なクレーマーと同等に扱われ
クレーマー一覧としてその情報がでまわることになったら
それが理由で会社解雇されたりあるかもしれんし

>>946
事前によく説明しなかったのなら店のミスだな

>>956
どうぞどうぞ

>>958
OCN関係者ですか?
質問に答えてもらえませんか?

>>940>>945
個人的にどう思おうが勝手なんだけど
問い合わせ内容と解約件数、経緯くらいはレポートさせるだろ。各オペレータに。
やってなければ、とりあえずウンコ企業だな。

このｽﾚｯﾄﾞ今見つけました。

最初週刊誌にNTTドコモの社員が暴露したのがきっかけだったと記憶しています。
お客に黙って録音していたのです。
一応建前はサービス向上とか言ってますが大嘘です。

クレームのコツは相手がお詫びしたくなるように持っていくこと。
相手が喧嘩したくなるようなクレームならただの喧嘩になるだけ。

>>972
大切なのは客がわも、最初からケンカ腰にならないことだよね
相手だって人間なんだから腹も立つ

無償修理というより新品と交換。あるいは
修理が直るまでの代品を貸し出したら
代品（グレードが上）が使い勝手がよいから
これをよこせといって返さないってのは
よくある話、団塊の世代がたちがわるい。

どんな業界がクレームが多いのでしょうか？
ﾄﾞｷｭﾝですかそれとも意外とオヤジでしょうか？

>>972
ぶっちゃけ限度はあるけどクレーム時にどの程度までなら譲歩するかマニュアルとかあるはずだろ。
その範囲内で収まるようにすれば企業側ももこじれずに助かったで終わる話だよな。

>>948
乙。

>>948
しかしその前にあなたが心配です

お宅の製品が壊れたせいで仕事にならない！
ウン千万の損害が出るんだよ！どうしてくれる！

と言うときの対応ほど慎重になってしまう。
何度こういった仕事にならずに損害が出る系を引いたことか。

お客様が神様だとわかっていない>>948みたいな対応するヤツってホント困るよな。

大事なのは、企業側も端からクレーマー扱いして、ぞんざいな対応をしないことだろ。
企業側の糞っぷりを無視して、客側ばかり叩くような姿勢だから、こじれるんだろ。

家電メーカーのパソを買ったら、初期不良に対応してもらえないうちに１年過ぎて、
修理費７万円って言われたから、
買い替えはBTOパソにしますた

>>959
大阪よか、四国と広島の方がコワイ。
あとジミに石川富山。離島の多い瀬戸内海と長崎。

サポセンで働いてた頃は貴重な休みは何もしたくなくて家に籠ってたけど、仕事変えたら休みの日も普通に買い物とか外に出る気になるようになった。
勤めてた頃は何とも思ってなかったけど疲れてたんだなぁ…

プラ●のサポセンで酷いアホに当たったことある

あと昔アップルのサポセンのアホスイーツ に「ランチャー中のアイコンをゴミ箱に捨てて下さい 」とかひどすぐる

あのスイーツ派遣じゃねーだろ？ スイーツだから許されてたのか？ クラクラした

>>1
これ団塊には死活問題だよな。
クレーマーはほとんど団塊なんだから

>>980
>>948とクレーマーって同じ穴のナントカってやつなんだよな。
底辺の争い。

>>962
いやぁ、オタ（趣味）系の版元がやってるオリジナル品があるショップ・・・ｏｒｚ
まぁそこは最近通販部門は閉めたからもう関わりたくても関われないけどね。

>>959
うちは東北系のがイヤがられてたな。
何言ってるかわからない人が多すぎて、
聞き返しまくるのも失礼だし、ほんとストレスｗ

>>55
それ、絶対に違うよ！似て非なるもの。

結局サポートの愚痴スレや過労自慢スレ

>>980
お客様は神様だけど、
お客様は神様ですって言ってる奴は客の振りしてるだけだからお客様じゃないよ。

他社と比較してみるとOCNの良さが改めて分かるかもしれないから
一度ISP変えてみようかな。
おススメあります?

>>26
つーか、プロのクレーマーは録音しながら通話しているから、
下手なことは言わないよ。

録音されて困るのは、訓練されていないクレーマー。

今までもやってるじゃん
公表してないだけで。

>>994
揚げ足取るのが目的かー。ネラー得意そうｗ

＞通話内容の分析・記録と、やり取り
＞」に不備がないか反省するため」と担当者は説明する。


詭弁だな

>>983
わかるわかる。
熊本とかも若干怖い。

>>82
の判断はその通り。

通話相手にも公表しないと裁判じゃ使えないからあんまり意味無いぜ

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