【苦情相談】電話も通じぬIT企業、増える「窓口はメールのみ」★２

電話も通じぬＩＴ企業、増える「窓口はメールのみ」

　消費者に電話番号を明かさず、苦情や問い合わせの窓口をメールに限定する
ＩＴ系企業に対し、消費者から対応を疑問視する声が上がっている。

　インターネットが生活に浸透するに従い、ＩＴ知識の少ない中高年も
ネットを利用するようになっており、消費者問題の専門家からは
「『ＩＴ弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。


　「話が伝わっているのかいないのか分からない」

　国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」
を巡り、身に覚えのない出品料約２４万円を請求された兵庫県芦屋市の
会社員梅田雄一さん（３８）は憤る。

　自分の会員ＩＤで何者かが偽ブランド品約２００点を出品していると
気付いたのは９月２９日。運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、
同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。

　すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、
音さたなしに。１０月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月５日、２４万円は引き落とされてしまった。

　「電話なら１回で済むのに。時代の最先端をいくＩＴ企業のはずだが、
まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
（以下ソース）

※元記事： http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm
読売新聞　平成20年12月27日
前スレ　１＝2008/12/27(土) 16:28:35
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1230362915/

それがヤフークオリティ

＞＞１
共和系情報工作は、基本的に失敗しとるよ。ちょっと考え直すべきだろ。

>>5はクソムシ

> ２４万円は引き落とされてしまった。

カード会社に言えばいいのに

この速さなら言える
あずまんがの春日歩は俺の嫁

最近１部上場企業でも電話連絡できない会社が多いです

そりゃそうだ
IT企業なんて中身は自転車操業
どんなに立派な看板掲げてても実態はそんなもんだ

入会や購入ページにはワンクリで簡単に辿り着くのに、
退会や契約解除のページに行き着くのが異様に困難なのも特徴

>>1
もちろん、わざとです。

言いたいことは解るけど、>>1のＩＴ弱者でメールも出来ない人ならヤフオクとかしてないだろってツッコミ入れたい

日本もだんだんイギリス化してるな

(株)Ｄｅｎａ
の
モバオクもかなり糞
電話は日中ほぼ通じず
お決まりのコピペ糞メールだけ

警察

>>13
モバオクってそんな殿様商売でもないだろ
ヤフーは不要にトラブルに繋がるような停止処分をやりまくってるんだよ
通常のサポートで文句言う奴はあんま居ない

電凸するモンスター対策かｗ

ヤフーだからな
ＡＤＳＬ時の対応も酷かった事は皆さん周知ですから

ヤフオクに使用しているカードを、シティバンクのものからニコスへ変えたが。二年たった今もニコスだけでなく、シティバンクのクレカに請求がくるよ。
ヤフーの問い合わせリンクから連絡しても、いまだにスルー。
シティの客センに問い合わせたら、ヤフーに連絡して請求を止めてもらわない限り何もできませんと言われた。

ﾁｮﾝ禿企業と他は別に考える必要がある

このケースは訴えれば勝てる

はじめは無料、客が付いたら有料に変更
ﾁｮﾝ禿企業のやり口
関連企業もみんなそれ。

どうせ電話しても出てくるのは日本語怪しいのばっかりだからな。
まだ最初からメールの方が効率いいわ。

>>11
メール出来たとしても電話は必要

サポートの人件費をサービスや商品価格に転嫁したら高いだの文句言うくせに

裁判等を起こされるまで客の泣き寝入りを狙う戦術だろ

ヤフーのこの件は東芝クレーマー問題以前から存在しているのはご存じ？
最初は98年頃のサイト登録審査化だな。仕事がいい加減ということでメールして
も相手にせず、では電話は？という時点で問題になった。
登録抹消を願い出ても全然応じない、とかね。

まあ、IT関連企業でクレームを避ける傾向にあるのはアメリカでも問題になった
けどな。

ビッダは成約手数料ヤフーの半額なのにシェア1/4ぐらいで一度取っちゃった
シェアは簡単に動かないのが残念。結局競争相手に取られるという危機意識
がないと改善なんてするわけないな

チョン企業を信じたお前が悪い

＞ヤフーの問い合わせリンクから連絡しても、いまだにスルー。

ばか。クレカ切り替えはネットから「簡単に」出来るじゃん。
やほーのサポセンがクソなのは同意だが、自分で出来ることは自分でしろ。

未だにメールも使えない情弱がわるい

>>6
じゃあおジャ魔女のあいこは私が。。

ＩＴ企業がやると何かと叩かれるっぽいが、このやり方は正しいと思う。
とにかく、電話口でハッキリしない、何言っているかわからない（自分でも）、
異常に粘着したがる、すぐキレるお客様が多すぎる。
ああいうのにいちいち応対していたら、ちょっとした質問１つに
係員が３０分とか余裕で取られちゃって、一向に組織のスリム化が進まない。

あ、ちなみにヤフープレミアムの退会処理は
退会できたかと思うとできていない

一見、退会完了してアンケートに答えているつもりが
もう一回退会ループに入らないと退会できないんだよ。

Okwaveに誘導してユーザー同士で解決させる会社増えてきたよね

メールでなかなか返答しないし誠意がないから原点回帰はどうよ？と問うているだけのことですが。

おまえらがクレームのマナーも守らないから、
これからこういう企業増えるだろうな

オレ、ヤフーと名の付く窓口にいたけど、バカはヤフーと付けばなんでも同じだと思って電話してくる。
しかも怒り狂って電話してくるw

同じグループですが、違う業務の会社ですと説明しても、
同じグループならなんとかしなさいよっ！
だってw

バーカw

三井のリハウスの問題を三井造船に電話してるようなもんだぜ？

難しい問題だ。
IT系企業のお客様窓口は大変なんだよ。
「フォルダを開く」が理解出来ないのに専門的なことを「出来ない」と怒りだすお客様が沢山いる。
その企業が提供するサービス内なら分かるが、サービス外のことを聞いてくる。
１時間話しても一向に前に進まない。
「基本を学んでからかけてきて下さい」とは言えないし、サービスに基本の習得料は乗っけていない。
ITは特にモンスターが多い、というより一般的に勘違いしてる人が多い。

>32
まだその方がはっきり言ってまし。情報を共有できる安心感があるから。

文句言われないようにわざとメールだけにしているんだから、こういう記事になるのも
当然といえば当然だなｗ

>1
なんでスレタイに
ヤフーオークションとかいれずに　ＩＴ企業　としてるの？

>30
ひきこもり的な人や精神を病んだ人が増えたからだよな。

95年を境にクレーマーが増えたような気がする。
それを面白おかしくバラエティー番組で取り上げるしな。特に日テレとTBS。

>>27 ニコスとシティの両方のカードにチャージされているのだがな。(´･ω･｀)

>>35
三菱重工の人が、三菱電機の製品の文句の電話がかかってきたと
嘆いていた事があった。ライバル会社なのにww

2ちゃんねるに連絡したいんですが電話番号はどこですか？

>>1
Yahoooooに限らず電話番号は載せていない企業は多いね。
メール問い合わせも返事は遅いし、場合によっては非常に奥深いところにあって、見つけられなかったりと・・・
そんな時は、１０４で番号問い合わせてるな。。。
てか、企業の問い合わせ番号が載ってるまとめサイトなんてないのでしょうかね。


>>6
コピペいい加減にしとけ。アク金になるぞ。

んで、ヤフーの電話番号は何番なん？

これは当然。
こういう方法が広がるといい。
クレーマーまがいの問い合わせで無駄な時間を
とらされる会社の身にもなってみなさいよ。

お客が企業を追い詰めた結果だと思う。

>>44
あのな、何で載せていないと思ってんの？
返事が遅いのは「仕様」。早く返事が来ない商品内容なんだと
理解しろよ。いちいち粘着者の電話に応対する事によって、
俺ら普通の消費者の単価に反映されるんだから
マジでやめてくれる？

>>47
俺も最終手段だよ。
よくかんがえろ、こっちに落ち度がないのに、一切受け付けませんってのがおかしいだろ(´・ω・｀)

>>46
クレーマーだと判断した時点で、電話切るとか
その電話番号からは受け付けないとかすればいいだろうよ

クレーマーに乗じた単なる職務怠慢

クレーマーと同じく、企業もカス

>>48
あんたみたいな人が「例外」なのを理解しろよ。
あんた１人の影に、１００のコうるさいクレーマーまがいの、
話が全く通じない、それでいてキレやすく粘着質なヤツからの
電話が隠れているんだと思ってくれ。

amazonも電話番号を公開してないのな。

クレームはメールのみ。
担当者から電話して欲しいとメールしても、電話はできませんというメールが来るだけ。

埒があかずに「電話してくれ」と何度かメールのやり取りしてると、やっと電話番号を教えてくる。

でも、amazonからは電話しません、ってｗ

>>49
お前、無職か公務員か学生か営業だろう？

>クレーマーだと判断した時点で、電話切る

こんな事が、普通の社会人にできると思うなよ。
第一、クレーマーに油を注ぐ結果になりかねんわ。
企業としてはカスと呼ばれる対応かも知れんが、
他のお客様に金銭をご負担いただく訳にゃいかない以上、
こういう手段が生まれるのは極自然だと思うわ。

電話PCサポートの中の人だが、窓口がメールのみだったり、有償だったりすると、わかっててサポート外のソフトウェアトラブルとか電話してくるバカがいる
後、そっちに振られてゴネたりも

迅速な対応ができないということだけで、企業としては底辺だろ
あふぉーなんか利用するのが悪い

>>1
いちいちクレーム対応するのもバカらしいんだが。時間の無駄だし。
それに、音声で証拠データ残すと、コスト高いんだよね。しかも検索性悪いし。
もう少し頭使って記事書けよ、ゴミ売りのアフォ記者は。
そんなんだから、新聞が売れないんだよ

>>53
小学生からやり直せ

CRMを導入して効率的なクレーム管理なんか考えると、電話窓口ってのは導入すら検討されないんだよ。
本当に自社に落ち度があったりとか、訴訟問題に発展しそうな時になって初めて電話対応もしくは法務部門などの人が直接出向く。
ただでさえ潤沢な資金があるとはいえないIT企業（特にベンチャー）だと、そうしたコストセンタに資金は1円もかけたくないのがホンネだろ。

もちろん、全部が全部そういうところじゃないってのはあるけどな。ちゃんと対応する企業はある。

はなからﾁｮﾌｰなんか信じてないわな、ふつう。

こういうのこそ法律で規制すべきだな
お客が企業を追い詰めたとか言ってる 奴は火消し業者の書き込か？

　　　海外のエロサイトの対応のほうが誠実に見えてしまうレスばかり、、、、

鯖落ちで、電話メールすべて反応無しで数時間経過
暇な俺が本社があるビルの玄関に張り紙をしたら、誰かが連絡したらしく直ぐに鯖復旧　しかしアナウンス無し
そんなもんですＩＴ企業

>>59
追い詰められなきゃわからない「想像力の足りないヤツ」なのか、
「追い詰める側の人間」だから足かせを付けられたくないヤツなのか・・・

あほーBBならコールセンターがあったけど何度かけても海外丸投げサポートの
ｼﾅｰのお兄ちゃんが出てくるまで20分以上待たされたな

モリタポや●のことだな
>>1

医療業界の崩壊と同じ理屈
モンペとDQNクレーマーが齎した災厄だ

>>50
一番のコツは、仲良く話す事なんだけど、出来ないやつ多いとかか？(´・ω・｀)

>>53
明らかにソフトのバグなのに有償だったりするよな。
しかも回答ができないとか某MSとかしょっちゅうだべ。
仕方ないからネットで調べたり、自分で調べて、担当者に丁寧にメールで説明・・・お金ください(゜Д゜)

>>45
>>1のこの前ｽﾚを全力で保存しとけ
ﾔﾌｰも尼損も電番書いてある

電話なんて旧式のメディアが今でも残ってる方が不思議だ
時間に縛られてお互い不便だろ

>>62
お前は企業側の擁護丸出しだな。まじでキモイ。

>>51

ちゃんとサイト見た方がいい。
ヘルプからすぐにいけるよ。
「電話で連絡する」があって、電話番号は公開してないけど
クリックすると自分の家の番号にかけなおす方式で向こうからかけてくる。

まぁ、対応は100%クレーム対応のマニュアルどおりで、
ほとんど電話かける意味はみいだせないけどね。

>>56
は？意味が分からない

>>69
逆に聞きたいのだが、粗悪なクレーム電話へはどのように
擁護意見を出したらいいのだ？
むしろ、社会人であれば企業側の苦悩が手に取るようにわかってしまうのが
普通だとすら、俺は思っているんだけど・・・

>>68
不便なのは売りっぱなしのDQN企業側だけだろ

電話したらしたで日本語通じなかったりな

ヤフオクやってるヤツって、危険性をきちんと把握しているやつと、全く把握
していない情報弱者にきっちり二分されるんだよなぁ。

余談だけど、うちントコの市のサイトは、ちょっと前まで支所のメアドが古い
ままで、古いメアドのボックスも残ったままという状態だった。
おかげで、不審に感じて総合窓口に問い合わせるまでの1ヶ月くらい、重要な
連絡が放置状態になってた。
以来、技術力のないとこがやってる目新しいことは信用しないことにしてる。

消費者としては電話サポはほしいけどね。
せめてメールしたら電話で返答してくるとかしてほしい。

メールで対応可能ならそれでいいけど、
ヤフーはメールで対応できないじゃん。

>>66
半端じゃなく多いよ
でなきゃ「お客様相談室（クレーム専門担当）」なんてものが配置されるわけが無いw

>>35
そうかも知れんが
三井のリハウスと三井造船は同じ画面じゃないだろ？
ヤフーなんかは同じ画面上だから、まぁしゃぁねぇかもな。

　　　　　　　　　　　　　　　ヘ○ヘ ！ 　　　　　　　_、_　　n
　　　　　　　　　　　　　　　　　 |∧ 　　　　　　　　（　,_ﾉ`）（ E）
　　　　　　　　　　　　　　　　　/ 　 　 　　　　　　|￣￣￣-----------------------> 2014年
. 　 　 　 　 　　　　　　　|￣￣￣| 　　　　　　　　|.XPSP |
.　　　　　　　　　 ( ＾ω＾)| .2000. | 　　　　　　　　| 　 　 　|
　 　 　　　　　　|￣￣￣.　 　 　 | 　　　　　　　　| 　 　 　|
　 　 　　　　　　| 98SE 　 　 　　|..　　　　ｳｯｳｰ | 　 　 　|
.　　　　 （´ー`）|　　　　　　　　　| 　　　　 ( ﾟдﾟ) .| 　 　 　|
（・∀・）|￣￣￣ 　 　 　 　 　 　 | 　 　　|￣￣￣....　　 　|
￣￣￣　　98　 　　　　　　　　　| 　 　　|XP無印.　 　 　|
　　95 　 　 　 　　　　　　　　　　| 　 　　| 　 　　　　　　　|
　 　 　 　 　 　　　　　　　　　　　| 　 　　| 　 　　　　　　　| 　　人
　 　 　 　 　 　　　　　　　　　　　| 　 　　| 　 　　　　　　　| 　（.　 ）
　 　 　 　 　 　　　　　　　　　　　| 　 　　| 　 　　　　　　　|ヽ( ﾟДﾟ)ﾉ ｳﾝｺｰ
　 　 　 　 　 　　　　　　　　　　　|　orz　|　　　　　　　　　￣￣￣￣
　 　 　 　　　　　　　　　　　　　　￣￣￣　　　　　　　　　　 Vista(笑) --> 2012年
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Me

ヤフオクのコンピュータ > 周辺機器 > 記憶装置 > CD、DVD関連ドライブ
のカテゴリにブルーレイドライブを追加してください。

>>73
買う側だって不便だろ
朝9時から夕方17時までしか電話受け付けないとか

要は購入や契約するとき値段や性能ばかりに目をやり、
サポート体制を確認しなかったユーザーの選択ミス

苦情したいときって、イライラしているだろうから
キーボードで文字をうつなんて余計苛立たせるだろうなぁ・・・

>>83
いや、「怒り」なんて10分と持続できないから、案外と
キーボードを叩くという作業は冷静さを取り戻す良いキッカケになる。

ヤフオクに出品しようかと思ったけどやめた

俺はこんな風に２４万もかかってる時に１ヶ月も待たされたらキレちゃうだろうから、
電話で受け付けてくれるところを選択しよう。

>>52
まともな電話をすべてシャットアウトするようなアホな対応出来る位なら
基地外の電話位切れるだろーが
言い訳すんな

つーかヤフオフに
こういうの即停止できるようなシステムが無いのかよ？

電話番号云々の問題じゃないだろうに。

法律で電話番号表示を義務付けにすればいい
とにかくアホー市ね

ヤフーもそうだし、楽天もそう
カード会社に電話したら、「うちじゃわからない」だし
プロバイダ変更するときも疲れたわ

まぁ、確かにそうだな。ＩＴ系は電話いやがるよな。
アマゾンも確かメールだけだっけ？

>>77
でもさー、とりあえず売っちゃえみたいな粗悪サービス多いじゃん。
どっちもどっちと思うんだが・・・売られた方は堪らんのも理解できる。
MSの宣伝時の謳いもんくすごすぎて、傍から観てて、詐欺じゃんって思ってたしなｗ

ていうか、引き落とされる前に口座凍結しとけよ

DELLなんか中国につながるぞｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ　中国人しかでねえぞ
一応日本語できるけど完全には通じねえ　ぱねえｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

自動アナウンスでなんちゃらは何番てのあるけど
アレダイヤル回線だと使えないよな

>>88
あるよ、ID利用停止とか。
以前滞納したら利用を停止された。払ったら再開されたけどね。

>>95
トーン切り替えボタンあるじゃん。



はっ
もしかしてダイヤル式電話？

>>94
ＤＥＬＬはメールで不具合伝えたら電話くれた
普通の日本人ぽかったよ

>>94
コールセンターを中国の大連に置く企業が増えてるんだけど、細かい日本語が分からないから、そのクレームも増えてるらしいｗｗｗ
もう少しすると、人件費が安くて標準語使える地方（沖縄とか）のコールセンターに落ち着くと思う。

顧客無視で明日から休みのＩＴ企業も山の様にあるけどな、
某、経理ソフト製造会社なんて、明日の月曜日から来年４日まで休み、
サービス業や２４時間企業なんて無視。

まぁ、サポート対応がきちんとしていない会社を選んだユーザーが馬鹿だろうけどね。

ﾃﾞﾙもそうじゃね？そんでもってﾒｰﾙしても1ヶ月は放置。
苦情受付窓口自体が無い。

楽天も酷いよ
消費生活センターから電話してもらっても電話が通じなくて対応できないって言われた

ヤフーも電話対応しろよ！

むしろ、今のご時世、電話でしかユーザサポート対応しかしてない一般企業をどうにかしろと。
留守電残しとくだけならメール一本でいいじゃねえか。

>>98
うそん。うちも部署で不具合あってもメールで無しのつぶて。
調べて電話したら中国人が出た。でもって全然話が通じないので
上の人か、サポートセンターの番号を教えて下さいと言ったら
悪戦苦闘の会話の上、そういう部署自体が無い事が判明。
上司がもんどりうってたぞ。

クレーマーは話をさせるとどんどんエスカレートするだろ？
精神的な障害なんだろうけどさ。
自分の激高に酔ってますます増長するんだけど、それが快感なんだな。
だから、直接話をさせないことが、最も有効。

>>94
だよね？フリーダイアルで一応国内なんだけど多分沖縄かどっかで
中国人しか出ない。半端ないよDELL。

>>101
よく、そう言う話聞くけど、俺も、俺の周りも、
デルでそんな事今まで一度も無いんだけどね〜

だから、ソーテックの時の様に
他メーカー社員の工作かと思ってしまう。

下げ火消し工作員がキター

>>105
ラッキーだったのかな？
仕事中だったので留守電に返事があって、知らない相手だったのでスルーしてたら翌日もかかってきた
立ち上げ時の異音（購入半年以内）だったので、信用にかかわるとか何か？
ＤＥＬＬってちゃんとしてるって思ってたんだけども一概には言えないみたいね

ヤフーは迷惑メールの量がハンパじゃねぇ

>>108
いやマジ。うちホテル業界なんだけど。

新しいパソコンかったのよ上司が。ところが最初から動かない。＞修理
顧客データ管理とかに使うから早めにお願いしますってメールで伝えるも返信なし
1ヵ月後パソコン戻る＞ところが動かない＞再修理。
ここで2回目の修理なのでお金取りますといわれて上司切れる。
サポートセンターへ電話。中国人話にならない＞上の人かご意見申し立て場所ないの？＞ないです

ていうか、その場面を直に見て呆れてるので「無い」なんて言うほうが工作？って思う。

そうそう、直ぐに>>109の様な書き込みが来て
真実を見つける前に有耶無耶になるんだよね〜。

俺の所は一応企業サポートみたいなのに入っているけど、
他はどうなんだろう？

メールしかなくてどう見てもテンプレな回答しかしてこないとカスタマナメてんのかと

>>94
ＤＥＬＬのノーパソ熱暴走がひどくて、作業がまともに出来なかったから電話したら
繋がるのに3分くらいかかって尚且つ、たらい回しにされた…
とりあえず日本人だった。たらい回し先で何度も説明する羽目になるわ…

ノーパソのファンが埃で詰ってるんじゃない？掃除してもいいけど、3万かかるよ？
って言われて諦めた

>>108
あ、でも自宅でつかってるDELLの修理依頼のときは
そういえば普通に繋がった。
企業用とマニュアル記載の番号とかによって違うのかな。

基本的に商品の価格にはそこのサポートのコストが含まれている
DELLのPCが安いのにはそれなりに理由があるってこと
ただ個人的にDELL使っているが、一度受けたサポートは日本人でかなり丁寧だった

本当ひどいよ
キーボードがきかないっていうから見にいったら
オレ　何かこぼしませんでしたか？
客　こぼしてない

キーボードからジュースのにおいとかするし、菓子のかけらとかがいっぱい詰まってるんだな

直ったら
何もしてないでしょ？無料だよね
死のうかと思った

DELLのPCは部族みたいな黒人がわらの家で作ってるんだろ？

正直メールのが楽ぢゃね？
何が不満なの？
それとも自分の希望も文章で纏められないリテラシーの無い情弱？

>>117　DELLでサーバのメモリに初期不良を発見したら、丁寧に連絡が来て
日本人エンジニアが交換にきたぞ、聞いたらあちこちにメンテ外注がいるらしい

>>1
>今月５日、２４万円は引き落とされてしまった。
カード会社に言って止めて貰えばいいのに
アホなの？このオッサン

もしかしてデルって、
サポート契約とか相手みてサポートランク決めているのかな？

>>9
w
プレミア会員の解約で苦労したよorz

家にソーテックのデスクトップあるけど、本体前面のUSBポートが買った時から死んでたな…

あとこういうのもあった
「インターネットの"プロバイデー"に入ったんだけど何も見れない」
「ケーブルはつながってますか？」
「つながっとる」
以後ネットワークの設定やら説明してやっても、何も見れないっていうんだ

１時間格闘して
「もしかしてブラウザ開いてないんじゃないですか？IE開いてください」
以下IEの開き方を教える

「お、なんかでてきたぞ、もういいから電話切るぞ」

（＾ω＾；　）

>>123
そうなのかもな。でもそれならアホだなと思った。

会社のお偉いさんとか、とりあえず安いから試しで1台買ってみて
そんな調子（最悪サポート）だったもんだから、
ホテルの全客室に入れるネット用パソコン発注は別のﾄｺにしてたよ。
まあアレ見たらそう判断するよなって思う。怖くて大量導入できんがな。

>>99
沖縄は遅刻早退無断欠席が多くてダメなんだって。
北海道がいいらしい。

楽天のメルマガも解除が大変だった。

グリーティングカードをうっかり使うとメルマガ着すぎで困った。

>>127
オンサイトサポートオプションって無かった？
つけてると>>121になるのが外資系全般の傾向だと思う。

>>121
多分プレミアとかいう延長サポート追加しなかった？
プレミア付けていたからかもしれん
最初にユーザーID入力させ、
プレミア→日本人 未加入→チャイナ
みたいな

>>123
買うときにブロンズとシルバーとゴールドからサポート付けるかどうか選ぶじゃん
黄金聖闘士でも役に立たないけど

>>126
うちの親父はやる前から分からない
とりあえずサポセンに電話する
説明書も読まない

('A`)…やって分からなかったら人に聞けって何度言っても聞いてくれない
昔IEのオフラインってボタンに何かの拍子にチェックが入って3日間悩み続けたなぁｗ

法律事務所で働いてたけど客が所有権って何？とか印鑑が薄いんだけどいいかなって問い合わせが来たら必ず丁寧に答えてたよ。
いちいち一物一権主義や民法なんかを少しは学んでから電話して下さいなんて事は絶対に言わないよ。
ITはその辺客にある程度の知識を求めるし、受け付けのレベルもまた低い。

DELLはここ一年ぐらいで考えられないほどサポート悪くなった。
まえは電話相談がものすごい親切だったのに。

>>130
あ、どうなんだろう。購入手続きしたのが上司だったもんで
詳しく聞いてなかった。普通に最初はメールで問い合わせしてた（でも返事こない）ので
多分そんなに金はかけてない通常サポートの範囲だと思う。

OKWAVEの音声質問版の方を見ればどういう電話が来るか良くわかる

http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/yahoo/1213965907/

シマンテックは逆にメール不可で
電話しか対応してくれないぞ、今の時代に。
しかも繋がらない。
絶対対応する気ないよあそこはｗ

他でも、電話だとメールよりスルーされやすいってのも一因だと
気づいて欲しいところではあるけどな

>>139
あそこってあれだろう。
サポセンに中国人使ってんだろう。
サポセンに外人使うなんてありえないから日本語出来る出来ないじゃなくて。
どうせあんまり出来ないんだろうけどな。

アフターサービスランキング本とかサイトとかないのかな。俺体験は…

神
任天堂

良
パナソニック、ソニー、アップル、ドコモ

unko
楽天、Amazon

スーパーunko
ヤフーBB

楽天は請求の時は電話でくるよ。

>>141
お前は間違っている

【事件】豚キムチ鍋に春菊を入れたら、轟音とともに集落が吹き飛んだ…現場の惨状が韓国より画像付きで配信される

http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/patissier/1217073940/

>>141
調べたらこんなのあった
http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20060901/246975/

2006年のデータだけど
＞　昨年、最下位に転落したデルは回復しつつあるものの、まだユーザーの評価は厳しい。2002年末に開設した中国・大連のコールセンターは、継続的にサポート体制の改善を続けているというが、「日本語が通じにくい」という声はまだ多い。

ちなみに俺の体験は2007年だからほぼ最悪期に当てはまるっぽいね

もうやめるつもりだけど、いま使ってるプロバイダは殆ど電話が通じない。

サイトに電話の渋滞予報とか出してるけど、そんなの出す暇あったら、
サポートセンターを拡充しろよタコ。いい加減にしろ。

>136
本番環境のお試ししたいなら、1台発注でも本番と同じにしろよ
DELLは法人と個人のサポートの仕方も、サポートオプションの契約の仕方次第で
全く別物のサポート体制だぞ

最高ランクのサポートなら夜中2，3時でも呼び出せば部品もってあわてて来るぞ

日本旅行もメールのみで不親切。

>>145
20年前はとにかく酷かったNECが今はトップなんだな…ちょっと驚いた。

どんなに難しい事でも相手に伝わっていないなら相手の理解力不足よりも自分の伝達能力の無さを嘆いたほうがいい。

>>147
もちろん本番前には５台程度の仮発注でテストした。
DELLはその前段階の「お試しのお試し」みたいな感じ。
安いけどどうなん？程度の。

でもその仮テストに行き着く以前の問題だったんでなあ…

電話回線ってパンクしないようにいくつも加入する必要があるから金掛かるじゃん。
メールなら一つの回線で十分だから金掛からない。

光回線1本よりも、電話回線1本に掛かるコストのほうが高いってのも理由だな。

>>145
ＮＥＣはサポートに金取るじゃん。

無印ニュース速報にもこのｽﾚ立ってたんだ
もう落ちてるみたいだけど

>>1に追加して
>読売新聞がプロバイダーなど大手IT企業２６社を調べたところ、
ヤフーやミクシィなど６社が公式サイトで電話番号を掲載せず
うち５社は番号案内(１０４)にも登録していなかった

この５社って何処ですか読売新聞さん

>>149
良いとこと悪いとこ変わったりするね

国民全員、社会人は強制的にクレーム対応の仕事をさせるべき　徴兵制度みたいに一年間ぐらい強制で
あれを経験すりゃ、最近のキチガイクレームの恐ろしさが身にしみるぞ
つーかなんだありゃ、意味ﾜｶﾝﾈーこと怒鳴り散らして、結局は「口答えできないシチュエーションで他人を怒鳴りつけたいだけ」だったりする
勘弁してくれよまったく。。。

>>149
ＮＥＣの昔は酷かったと言っても、今のＩＴ系企業のサポート体制の「酷さ」に比べたら
神レベルだったよ。担当者次第で融通は利いたし説明もきちんとしていた。
難点といえば平日の9〜5時でしか受付していなかった点だけだろ。
もっと応対が酷かったのは役所関連。乱暴な言葉づかいは当たり前。今なんか役所の応対
は神だと言うけれど民間企業が酷くなった分、良好に見えるようになったのかな、と思う。

ヤフーの特定商取引法に基づく表示はどこにありますか？

ヤフウンコてそんなもん
ヤフオクなんてやめとけ

>>145
その年に初めてパソコン買って、NECのノートだった
不良品つかまされてたんだが、右も左もわからなかったのでとりあえずサポートに電話
休日は朝一に電話しないとつながらず、こうしてダメなら電話しろって一段階づつしか進まなくて
修理に出すまで何回もかけなおしたし、なんのお詫びもなかった
箱○のときは、紙一枚入ってただけだが、とくに不満はなかったな

NECが良くてあれくらいなら、もうメーカー製のPC買いたくないな

>>150
電話窓口が減ってる事とは何の関係も無いな

原因は「無茶な要求を繰り返すクレーマーの異常な増加」

デルの格安版中国人対応は良く聞くけど、それだけ電話代かけても
海外の人間雇った方が安いんだな

大口で一括契約だから電話代も安くなるってことかね

画面に何も映らない。最初から映らない。という電話を受け、
突き詰めると、モニターそのものを買ってないということが
過去２回ばかりございました。

>>149
20年前というと、国内トップシェアだった時代ですな
天狗になってたのかな

重要度とかを質問に設定し、回答期限を設けるとかはどこでもやっていることだと思うんだが。。

ただ、一般ユーザー相手に電話での応対っていうのは、どこまでもお金と時間がかかってしまうからできないわな。
クレーマーだの、話相手がほしいだの、電話すれば何でもやってくれると勘違いしている人だののせいで
結局まともな人の相手ができないからね。

>>161
マスコミが面白おかしく取り上げるから一般人も平気でするようになる。
少し前の「報道特集」でなら、クレーマー増加の背景はどんなものなのか
とか、問題視した内容で取り上げただろうけど・・・

>>162
そんなこと言うなら、at＆tはインドにフィリピン、HSBCはインドで対応
しているよ。日航だって案内センターを海外移転させる話もあるのに。

>>160
メーカーだと時間が掛かるのが当たり前なのは今も昔も代わりが無いから、購入したばかりだと店に電話だな(´・ω・｀)
そういうこともあるさ。
NECは仕事やるうえでは、良い人が多い印象があるな。俺的に。

闇金でも電話通じるぜ

>>163
カメラ系がシェアを伸ばし始めた頃からこの傾向はあるよ。
店員はレジ対応と店内案内のみで、サポートはメーカーに各自で問い合わせろって
のが、彼らの基本方針だからな〜。

ソフトバンク系列のサービスを未だに信じてるやつなんていたんだｗ
それはそうと、自分で調べれば解決できる問題を電話で教えてもらおうってやつが多すぎ
少なくとも公式ページは隅々まで見ろよ

>>168
貸す側が圧倒的優位な立場にあるからな、いくらでも電話うけられる
相手に遠慮しなくていいから対応もしやすいしね

メールのみにしたほうが圧倒的に楽だろう
電話だと一件のクレームにも長い時間がかかるし何より話の通じる相手かどうか怪しい

日経のサポートランキングにはカラクリガあるのだよ

>>170

お前バカすぎる

>>167

DELLは法人窓口にかけると大抵の我侭が通るから良い

そりゃ説明書の記載内容自体が素人にはわかりにくいという声、いまだに多いですもん。
作りをもっとわかりやすくするとかするだけで問合せ件数は減らせる。

>>167
昔だと店への問合せがデフォルトで、埒があかなければメーカーへ直接という流れだった。
だから店員も知識豊富だし頼りがいがあったが、コスト削減で派遣に置き換えられたのは
痛い話だよ。

>>167
そういう考えにいかないほど、わからんことだらけだったんだｗ
つながるまで待たせたりは置いといても、お詫びか、粗品くらいはあってもよかったなｗ

電話「が」通じぬ


じゃねーの？

IT企業って電話出ない奴いるよな。鳴っても知らんふり。
俺のように・・

>>180
仕方ないなと電話を取ってると、いつのまにか、電話はアイツという流れになってしまうという罠
自分も最近ようやく新人にタッチできた

引かぬ、媚びぬ、通じぬ。

>>35
あー、分かる分かるｗ

こっちもなるべく分かる範囲内で答えてはやるが
後はヘルプを見てくれと言っても、アホだから逆ギレかましてくるしな

>>181
ｼﾅｰ乙
最後に「私、担当○○○がお話伺いました」と言って電話を切らないサポートは
大抵丸投げ中国人

>>183
スケールメリット利用してる部分もあるんだから、親切丁寧に誘導してあげてくれｗ

朝鮮ハゲ企業信用したのが運の尽き

このスレがあるから関連のある話を。

西新宿にある某Ｍという飲食業。
15年前、お客様サービス室の廃止が検討されたことがある。
苦情意見は店へ直接か郵送で、という流れを作ろうとしていた。
しかし役員連中の猛烈な反対で幻になった。
でも当時のトップはそれを持論としていて死去まで譲らなかったよ。

２ｃｈもそうじゃんｗ

あー！

>>188
2chは非営利目的の個人サイトじゃ。
法人のサイトとは訳も違う。

ここまでのレスの内容なんか、全く見ないでも大体予想がつく
2chなんぞでご高説ぶってる奴は
大体が粘着キチガイ自己厨クレーマー予備軍、モンペ予備軍なわけで
このスレの趣旨は、「無条件に企業が悪い、謝罪と賠償を要求するニダ」なんだろうなきっと

http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa4367839.html?ans_count_asc=1
痛いＮＴＴ社員の巻

モデムが壊れた時ヤフーに電話できたけどな。

電話でないとどうしてもわからないのがパソコンなんだよ
パソコンは一つの手順をぬかしたりしても通じないとか今でもめんどうだ
電話通じないとお手上げになるからこまる
オレは電話通じるかどうかでサ-バ-とか選んでいるよ
dreamsys のパソコン安いからと買ったのはいいけど
動かなくなったのがアダプタ-の電源だったことが電話でわかった
これを会社に注文して買って使えるようになった
dreamsysは韓国の会社だったから今はインタ-ネットにさえ会社のサイトがない
韓国の本社に聞いてみろとなるともはやできないよ
電話は命綱なんだよ、十年パソコンやっていても電話は必要なんだよ
中高年は絶対に電話なくなったらお手上げだわな
そういう人はパソコンの有料サ-ビスがあるから
金払って救急車のようにきてもらいみてもらうほかないよ

光電話を勝手に取り付けたり、
モデムただで配ったりしてるグループ会社だからな。
後ろめたすぎて載せられないだろ。そういう会社って事だ。

楽天市場も電番ないよね
彼らには日本の常識が通じませんよ

>>190
広告貼ってて、●売ってて非営利はないと思うが

>>72
そうゆう問題がわかっているならそれ相応の対処があるだろうに、壁作って本当に対応が必要なお客さんからのクレームも遮断してるじゃん
ただの職務怠慢なんだよ

http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa4367839.html?ans_count_asc=1
質．Win2kで、PPPoE接続したいお！
Ｎ．フレッツ接続ツールでできますよ
質．プレミアムだと、未対応なんだお！
Ｎ．なことないよ！２．２Ｘでも出来るんだぞ！
質．ＮＴＴに聞いたら、ダメって言われたんだけど
Ｎ．あなた勘違いあるね（←突然翻し）。
　Win2kでPPPoE接続は無理なんですよ。（←だから、それを聞いてるんじゃん）
質．ＡＤＳＬでは出来るのがあるじゃん。その断定口調は、他の方に誤認をさせますよ。
Ｎ．ここの手順書にWin2kでフレッツでPPPoEするの載ってますよ。
質．当方では無理で、ＮＴＴに聞いたら「無理」てことなんですよ。

ちなみに、私も無理でした。

だいたいメールなんて暗号化してなかったら、中身は読めるし、文章を改ざんすることも出来るんだぜ。

ヤホーか

ヤフーって電話だけでなく、初心者はメールすら出せない位に
サイトが迷路になっていて、隠すようにリンクだけされている。
最低の代表格だね。

楽天もなの？

要するにヤフーのような企業には注意しろということかな？
いわれなくてももう注意しているがｗｗ

ＤＩＯＮもさいあく
解約してるのに一月分余分に引き落とされ
いまだに返却してない

対応しようともしない

市んだらいいと思う

マイクロソフトのダウンロードサイトの分かりにくさは神

>1
そう思うなら、電話の窓口ある会社のサービス使えよ。

でも、現実としては、サポート軽視＆広告重視の方が客が集まって商売になり
まともにサポートやってるところは高コスト体質で…となるからな。

最近じゃ、電話のサポートといっても、競争の激しい業界だと
海外(アジア)につながって日本語一生懸命勉強したアジア人と話す場合もあるし

まぁ、商品もサービス(サポート)も質のいい企業に残って欲しいね。

＞電話なら１回で済むのに。

この考え自体がまず間違っているって指摘してやれよ

＞電話なら１回で済むのに。

本当に１回で済むのかね？

mixiとかか？ｗ

ヤフーなら仕方がない

NECサポートは最悪だったけど一番なんだな。ソニーは？

5年前から、同じことを思ってた。
欧米でも消費者が企業に電話すると、「人間」が出ない。
機会の自動オペレーションシステムが対応する、と問題になったことがある。

それが今や、電話さえ受け付けない時代が到来。

これも新自由主義、アメリカ型資本主義のもたらした悪影響だ。

ヤフーの電話って、ボタンを押してく奴だろ。
たしか最初つながらなくて待機時間がちょっとあって。
そんときに、爽やかな音楽が流れててさ。
よっぽど、カッカした爺クレーマーが大量に居たんだろなｗ

ルイ・ヴィトンだろ？
ふざけた店員がいても、苦情受付も無いよ。

だから、店で直接店員に怒鳴りつけて
やるだけだ。

>>207
＞電話の窓口ある会社のサービス使えよ

無責任なこというなよ。
電話の窓口がある企業は、IT系に限らず激減している。
この傾向が大問題なのだ。

政府は、電話対応サービスを企業に義務付けるべきだな。

公務員なんか、大喜びで電話に出るじゃん。
あれって、ぜってーインチキ。
だいたい、対応が電話じゃ、一日で何件の電話になるんだよ。
何かあれば電話電話。
メールか掲示板にしろ

>>213
新自由主義をマンセーしていたのは「サンデープロジェクト」だもん。
その番組で音声自動応答やらメールオンリーサポートを評価していた回があった。

まあ、その田原○○○は娘が電通に縁故入社という罠ｗ

>>215
ﾋﾞﾄﾝはネットオークションも主催してるんだね！
漏れも買いたい！！！

インターネッツに繋げるには何番に電話すればいいんですか、
とか、まじめに質問がくるwww

>>218
＞田原総一郎は娘が電通に縁故入社という罠

違う。娘が縁故入社したのは、テロ朝。
テロ朝は、「入社試験を受けていた」と弁明しているｗ

>>221
失礼しました。スマソ。
入社試験を受けても形だけというのが本当のところ。まあこの局も4月からは視聴者センターの
電話対応が廃止になるんだけどな。ソースは局出入りの音響業者。

HPサービスの提供会社も似たような業者ある、

コピペサイトの管理人が「うちのサイトがパクられている」と騒いだらしくて
「パクったの？どうなの？規約読めない馬鹿なの？」って感じで連絡着て
オリジナルだって主張をして「それでも無断転載と判断されるのでしょうか？お返事お待ちしています」ってメール送信
もう二年くらいたつけど返信来ないｗ
せめて「疑ってすんません」くらいの連絡はほしかった。

中の人に聞けば３０秒くらいでわかることを
教えてgooに行ったり色々時間をかけて探さないといけないのは
結構面倒臭いといれば面倒臭いな。
クレームじゃなくて質問専用ダイアルくらいは作ってくれ

あー　うちもそう。
忙しくていちいち電話を受け付けてるときりがないからなんだよな
もっとも、返事はメール以外も併用している

それに加えてヤフーの質問メールのとこに行き着くまで
が物凄い困難なんだよね。
あれわざとやってると思われ。
まあ、経費を浮かせるだけ浮かせて料金安くしてるんだろうが

要はその返事をもっと早くすればいいだけのこと
苦情に関して日を跨ぐとか普通の企業ではありえないのに月を跨ぐなんて論外
せめて1時間以内に対処しろよ禿

>>225
業種は？

電話で苦情言う奴って、何であんなにカッカカッカして、支離滅裂なの？

必要な情報を聞こうとすると、「そんなことまで聞き出すのか！」とさらに激昂するし

メール書くのなら、必要事項の要点まとめるために考えるだろうけど、電話だとどんな暴言吐いても許されると思ってるみたいにボロクソに言うからなあ…。

１．口座から金を全て引き出す
２．記憶にある業者には個別に振り込む

苦情の電話はマジで精神的に疲れるわ。
大抵の場合、怒りのままに喋るから意味わからん。
こちらが現状把握しようと状況説明とか求めると「口答えすんな！」とか言うし。
あと、「おまえの名前を教えろ！」とか言うけど、相手は名乗らないし聞いても答えない。
経験から言わせて貰えば、「誠意」という言葉を口にする奴は例外なく屑だ。

>>213
何処が新自由主義と関係あるんだ？？？

国鉄や電電公社を知らない子供たちって
「地上の楽園」をマジで信じそうだなｗ

>>231
屑はお前だよ。
それが顧客に対する態度かよ

>>232
「小さな組織」論のもたらした副作用だよ。
結果的にコスト重視となって顧客満足に支障を来たすと。

いやいやいや
ＩＴ企業なんだからメールも使えないようなやつらは客じゃないだろｗｗｗ

>>235
客じゃない奴から金取るのか？

ヤフーって案外ここでは評判良くないんだな

>>234
じゃあ国鉄や電電公社の大きな組織では顧客は満足していたのかと。
今で言うなら、例えばマスコミなんかは電話番常駐しているけど
じゃあマスコミへの苦情がどのくらい反映されているのかと。

ガス抜きのための電話番なんか必要ないよ。

ヤフオクで不正ログインされて成りすまし出品されて7万円請求されたお
解決に2ヶ月ぐらいかかったけど落札者がどうなったのか不明のまんま

クレームにコピペを返してアドレスを出会い系ツールに登録して嫌がらせまでするからな最近の会社は

>>231
窓口係の○○と申しますって電話取るのがちゃんとした社会人だけどな

>>233
お前接客業やったことないだろ？
未だに顧客が神様だとでも思ってんの？
同じ人間なんだよ。
クレーム言うにも話しにならなきゃ意味ないだろ。
>>231は頭ごなしに怒鳴り付けて誠意という言葉を吐く奴が屑だと言ってるんだよ。
小学生からやりなおしてこい。

何企業だろうがメールしか窓口が無い会社のサービスを信頼する気にはならんな
いざって時はだんまりなのが目に見えてる
個人でも法人でも取引相手には
電話で問い合わせして対応確認してから取引開始するのが常識だろ

メールの問題点は

「出したあと、返事がいつ帰ってくるかわからない（あるいは帰ってこない）」

「やっと帰ってきたと思ったら、中身を大して読んでないと思われる、テンプレ貼り付けの回答だけ」

「それに対するクレームと問題点の再指摘を書いてもたいしてかわらない」

という無限ループ、または問題解決へのかなりの回り道と時間の無駄だな。

電話なら、話が通じているのか、ある程度わかるし
テンプレでごまかそうとしてもそれを止める事もできる。
いつ回答をもらえるのかとか、そういったアクションアイテムの確認もリアルタイムでできる。
メールだと、「今後ともよろしくお願いします」的な内容か「近い質問」のFAQコピペで時間稼ぎされる。

別に電話口でごねるクレーマーになりたいわけじゃないが
のんびりメールであれこれやりとりして済む内容と、そうではない内容の物がある。

ちなみに、Yahooのアカウントを何の予告もなく「パスワードを今すぐ変更しろ。さもないとログインできない」
という変な画面が出た上に、ID/パス以外に誕生日も入れないとダメだった。
ところが誕生日を入れても違うと出ていっこうにログインできなくなり
取引中のオークション相手と連絡が取れず、かなりのトラブルに発展した。
その件でメールをしても…のらりくらり。
それを機会に、ヤフーとは縁を切った。

ヤフオク
【ID乗っ取り】偽ブランド出品させられたぞ　その２
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/yahoo/1229850019/

まあメールで済む問い合わせとそうでない問い合わせがあるからな

>>233
端金程度で王様気取りの馬鹿連中に
それでも礼儀正しく接しなきゃいけないなんてストレスだろ。
アルバイトぐらいやっててもそういう事を経験したことあるだろ？

窓口はメールのみっていうのは、
「メールで対応します」という意味じゃなくて
「あんまり対応しませんよｗｗｗ」って意味なんだな

>>247
仕事だからな
ボランティアじゃないんだからストレスは当たり前だろ
嫌なら職変えればいい

>>242
勘違いしてるヤツは多いよな

そもそも「お客様は神様」って言葉、由来はしってんの？ それが正しいと思う根拠は？
まじめな場面で使う人間がいると、ギャグにしかなっていない事を知らないとは…。

商取引は、言うまでもなく対等。これ、世界の常識ってか、基本。
企業が腰が低いのは、そうやって「愛想」を振りまいた方が受けがよく、客寄せがしやすいからってだけ。
本当に立場が客より低いわけではない。もちろん、法律的にもね。

だから、相手が客だからと腰を低くする必要は、当然無い。
「お客様に向かってその態度はなんだ！」ってのは
「店員様に向かってその態度はなんだ！」 っていってんのと同じ。立派な勘違い。

客側が偉いと思ってるヤツは、大抵、頭の中に「お客様は神様だ」 という定型句だけがある。
つまり、頭カラッポ。
駅員やヨドバシの店頭なんかで偉そうに怒鳴ってるヤツとか、教育の程度が低いのがよくわかる。
上司を出せ、とか、誠意を見せろ、というセリフ言った事のあるヤツは、自分の頭の中を少しはチェックした方がいい。

>>236
広告出してやってる所は結局そういうことジャン

>>231
分かる、確かにこっちとしては現状を把握しないと答えなんて出せないし、場合によっては即答出来ない時もある。専門家さんは何でも分かるでしょな目線は勘弁してほしいっす！

けどヤフーの電話受付とか設置してもずっと通話中で繋がらないサポセンになりそうだなｗ

おう！某やふーの電話番号を過去のキャッシュで調べて電話したら、びびってたぞｗｗ
何処で聞かれましたか？なんてなｗｗ
教えてやんなかったがｗｗ
あいつらマジ腐ってやがるぜ、電話番号くらい載せてろよと

>>231
お前それ以上韓国の事悪く言うなよ。

>>237
逆にどこだと評判いいの?

>>250
神様ってのは、他人に祀られるだけで自分では何もできないんだよ。
お客様は神様にしておくのは、サービス側にとって有利な戦略。
カスタマーサービスの掌の上に封じ込めることなんだから。

勝手にしかるべき筋にチクったり、訴訟されたりする方が厄介だろ？

ヤフージャパンのような反社会性の強い企業だと
「詐欺が増えれば増えるほど手数料で儲かる」みたいな本末転倒なことを
本気で考えているかもしれないから怖い

>>251
金取る以上客だろ？

プレミアム会員の解約方法が分からないっつー馬鹿も多いよな
特に「解約したのにまだ料金が引き落とされている！」とかゴネるやつ
Web解約を誘導しても、PCがない、ネットがないとかでグダグダしつこく電話を掛けてくんのw

仮に自動で解約したら
「溜まった評価が云々…」とか「取引中の商品があるのに…」とか何とかゴネるんだろうに

>>257
そうだよ。
店や企業側が、自分たちの戦略のために使ってる言葉であって
客の側からアピールする事でもないし
権利でもない。
それを勘違いして、自分で名乗ってるアフォがいると、ほんと、哀れで仕方ない。
この時期のヨドバシとか終電間際の電車とかには近寄りたくないね。
バカが大量発生してるから。
関係者でもないのに、店員や駅員に加勢してやりたくなるよ。
駆け込み乗車するバカが悪いのに電車が遅れて文句言ってる客とかな。

>>259の言う通りだな
金取ってても客じゃないのか?

Yahoo!BB　＝　「Yahoo!Japan」（プロバイダ）　＋　「ソフトバンクBB」（回線業者）

「Yahoo!Japan」には電話受付窓口がない
が、
「ソフトバンクBB」にはもちろん電話受付窓口がある

では、「Yahoo!Japan」のサービスに関わる問題を
「ソフトバンクBB」の電話窓口で相談すると、問題を解決してくれる？

否。
なぜなら両者は別会社だから。
情報も見られないので案内のしようがないのです。
「Yahoo!Japanのヘルプページを参照してね」くらいの返答があるだけなので無駄です。

最近、おどろいたのは、糖蜜ＵＦＪのネットバンキング、
切り替え対応の一環なのだろうけど、２４時間ＴＥＬ対応してて
しかも、夜中に繋がった。伊達に金かけてないね。

まぁ、サポセンの外注さんも派遣なんだろうけど、人月単価いくらなんだろうね。
深夜勤務のおねーちゃん。人月５０万ぐらい？

>>250
まあだからといって「対等でしょ？」と食い下がる売主がいたらバカだけどな。
相手が怒ったり注文をつけたりしている以上、それに見合った対応をするのが当然。

サポセンとかどう考えても客の不満の捌け口なのに、そこに居てストレスたまるとか言ってる奴はなんなの？
会社でそこに回されたならそれだけの能力しかない自分を嘆けよ

>>259,262
B2B分野の話にすり替わってしまったような気もするが、
それこそ「メールも使えないようなやつらは客じゃない」で通用すると思うが・・・

>>267
メール使えようと使えまいと金取ったんなら客だろって話だ

>>1
テレビでは「損害はＹａｈｏｏが保障します」ってゆってたが、連絡取れないんなら保障しようがないよな。

>>267
通用するかｱﾎがw
会社の程度が知れるわ

メールで問い合わせても返事が遅いから問題になってんだろ。
電話が嫌なら、メールの対応ぐらい誠実にやるべきではないの？＞禿バン

メールしか窓口がない会社は客の都合よりも自分の都合を優先させる企業だってことだな。

>>269
連絡もロクに取れない会社がどうやって保障するつもりなのか
じっくり文書と口頭で顧客を納得させてもらいたいもんだ

>>272
それFAだなｗ
理解できない奴に売るのも責任の一端として考えないといけないよ。

>>身に覚えのない出品料約２４万円を請求された兵庫県芦屋市の
>>会社員梅田雄一さん（３８）は憤る。

この人、今日の夜７時のNHKニュースにも出てたけど、
ソフトバンクの人間の回答がふるって種。
「不正アクセスによるものであれば補償します」だと。
不正アクセスか否かの判定で、ま〜た、一悶着あると見た。

電話なら一回で済むって発想が馬鹿だよ。
やる気のない奴は、直接会っても何もしない。
メールとか電話とか、ツールの問題じゃない。

メールのみ対応でも即時対応なら別に文句ないが、翌日以降になってしまうと「なぜ電話窓口が
無いんだ！」って思ってしまう。サポート頼む時って、困っていて早くなんとかしたい時だから。

>>11
NHKで見たが、この人がヤフオクやってたわけじゃない。
ヤフーIDとパスを支那人に盗まれて、勝手に偽ブランド品を出品された。

IT弱者でもヤフーのIDぐらいは持っているだろ。
まあ、弱者だからこそ、パス割られたりするんだが。

ヤフオクで買うくらいならｍｓｎか楽天で同じような品探すね。
ソフトバンクのサービス無くても安けりゃ客は寄ってくるみたいな
舐めた企業体質は直らないよ。

>>275
金返さないために必死なんだなｱﾎｰ

中華つながりでグルなんじゃね？
って疑われても仕方の無いくらいgdgd対応

東芝のはキチガイのクレーマーだったが、普通に困った客の対応はしてやれよ

>>231
誠意とは金でんがなｗ

>>265
そりゃそうだ。
腰を低くして、隣の店よりこっちで買って貰ってこその商売だからな。

ただ、当然の権利のように勘違いして、こういう掲示板に書いたり
消費者センターに泣きついたり
新聞に投書したりしたりするのは見ていてバカとしか思えないって事。
店員の「本当によくお似合いですよ」を真に受けてるのと同じ。

メールすらでき無い楽天カード

つか、ヤフオクなんてヤバイことやったことねえけど

IDに実名、実住所いれて、おまけにクレジットも入れてたんじゃ
中華街で札束みせびらかせて歩いてるようなもんだろ

電話載せてる企業の方が少ないだろ、載せてても掛けてみると自動音声で「○○の方は１を、…は２を、３を…、、、それ以外の方は１０を…」
って感じでたらいまわし

この手の問題って結局、負荷分散との兼ね合いになるけど、
鯖と違って、人的リソースは急には増減できないし、どこかで見切りでバランスするしかないよね。

たとえば、
電話繋がらないネット証券と、営業担当が煩くて手数料高い既存証券とか
どっちがいいかっていうと、両方の使い分けが一番賢いと思うなぁ

正直、法律や消費者機関の対応が追いついていないのが多いと思うよ。


禿が導入した

「重クレームがあっても、殺されるわけでもないし、無視してかまわない。
　去った客は、新規で確保すればいい。最後まで対応する必要はない。
　その客が不幸になろうと、大損しようと、その客に面倒かけようと知らない。
　そういう客を見捨てて切り捨て、新規の客を確保した方が、儲かる。
　そういう客がわめいても、声は大して広がらず、利益に影響はない。」

というビジネスモデルが日本でもIT周りを中心に流行ってきたからね。
そういうのに、対応するノウハウがない。
日本の古参企業は、企業の評判を気にするから、よほどのクレーマー以外はちゃんと丁寧に面倒見てたしね。
１％くらいは日本企業も切り捨てしていたが、禿みたいに1割以上を簡単に切り捨てるのも凄い。
アフォーのアフォ手続きのせいで、ネットが使えなくなってこまったヤツが多い。
モデムばらまき、局舎占拠、勝手な工事などでクレームが来ても
「クレームは適当にかわせばいい。そのうち何割かが残って客になってくれれば、利益になる」 という凄い考え方。

>>233
クレーマー標準装備のフレーズ「それが客に対する態度か」デターｗ

債権者と債務者、売り手と買い手がそれぞれ対等の関係であることを忘れてる人が言うよねこれ
小売業の卑屈な態度がこういう人を増徴させちゃってるんだよね

お客様は神様だけど、なかには貧乏神も死神もいる。

そもそも、信仰を失った神は妖怪でしかない

>>289
あきれるのと同時に感心もする

インターネットが途切れることが先月から頻繁に起きて2週間前ほとんど繋がらなくなった
会社でイーアクセスのサイトの「お問い合わせ」見たがどこにも電話番号がなくて頭抱えた
会社で連絡できないから電話番号調べて家からかけようと思ってたのに

ネットやPCの調子が悪ければメールでやり取りできないし、緊急を要する場合も電話のほうがいい
電話番号記載して無い所が最近本当に多いと感じる

IT企業っていうか、単純に、yahooがクソ会社ってことじゃないの？

>>293
うむ、どうも「電話も通じぬIT企業」ってのはYahooを指しているようだｗ

yahooのサービスで「金銭」が必要なサービスを利用するなんて・・・
頭が馬鹿だからそんな危険なことができるんですか？

おれもヤフーＩＤのパス忘れて
ログイン出来ず２年ぐらい立つな

しかし、グループ内で電話事業もやってる会社の対応としてはやっぱ変だな。
文句も言いたくなるのはわかる。

ヤホーのアバターっつーもんがあるが、無料のはともかく
あんなものに金掛ける奴が、居るのが不思議。

メールが使えないという問い合わせをしたいのにメールでしか問い合わせ先がないというのはジョークか？

>>285
郵送すらちゃんと出来ないぞあの会社

>>1
２ちゃんねるも電話窓口ないね

禿は酷い
ついでに禿の携帯使ってる奴も酷い

>>295
当時その手の記事書いてたんで調べてたけどYBBに関して言えば
年寄りや子供（大学生や高校生）狙ってたのは有名な話し。
正確には「代理店が」だけどな。
その代理店にノルマをかけたりして、そう動くように誘導、暗黙にまたは明示的にさせていたのは明白。
そういう人が、訳もわからずモデムを持ち帰って家に置いておき、金だけ取られて
クレームの電話・・・・でも（最初は）電話窓口がなかったり、あってもつながらない、等々ご存じのパターン。
あとは「アンケートです」「あとで粗品が当たるかもしれないので送付先を」なんていって
ADSL申込書に名前住所電話番号全部書かせたりな。
回線が勝手に工事されていて、本当にネットをしようと思い他社で申し込んだら、YBBが使ってるから工事できない
けど申し込みしてないから契約も問い合わせ先もわからない、というクレームもかなりの数に上った。
笑えるのは、それが他社ではなく、YBBに申し込んだら工事できないのでふたを開けてみたら、
2年以上昔からYBBにすでにつながっていた、とかね。

それと、調べている途中でここに出入りしてるようなヤツ以外の「ヤフー」のイメージがかなり異なったのには驚いたね。
「あのヤフーさんがそんな事するとは思えない」 とか 「あの有名なヤフーさんなら大丈夫だと思って」
なんて言うオバチャン連中の多い事多い事。三菱商事ばりの大手扱い。
そんなだから、事実は知らずに申し込んでしまう人間は、かなりいる。
そして、先述の「消費者使い捨て・切り捨てビジネスモデル」で利益をどんどん上げる、と。

これわかるわ

やる気ないのがよく伝わるよ
そういう所は利用しない方がいいし利用しないね

クレーマーの第一障壁に外国人ぶつけるのは
やつらの勢いを削ぐ効果はありそうだな

ありゃ？
ＮＨＫの報道ではYaHooの担当者は「対応を行う、お金は返金する」とか言ってたのに、
新聞報道とは違いますねぇｗ

どっかの圧力でもありましたか、日本放送協会さん？

ISPのほとんど電話対応通じねーんだけどｗ
契約方法はわかりやすく
解約する手法もすごいわかりずらくしてあるしｗ
死ねよｗ

ネット銀行も酷いよ

>>266
サポセンなんて外注が普通だが
派遣ねーちゃんがとっかえひっかえやってる

とはいえ、電話番号記載あってもトラブルの問い合わせしようにも1時間延々
リダイアルしてても繋がらない通販店とかって他にもけっこうありそうだけど。

でもさ、企業側もひとつ理解した方がいいのは
神様扱いで客の我儘聞いてばかりいるから
ゴネ得を産み、モンスターカスタマーを育ててるってこと。
「本当はいけないんですが、今回は事情をお察しして」「本当はダメなのですがあなただけ特別に今回は」
なんてやってるから、我儘が増える。
キミが出している話しでも、もし特例で電話で解約を受け付けると
自分で解約を申し出たくせに、今度は評価が消えただのなんだの
文句言い出す奴が必ずいるわけだよね。
しかも 「評価が消えるなんて知らなかった。知らせないヤツが悪い」
とか逆ギレ。
解約によって発生する現象を、全項目、長々1時間説明しろとでも？
って感じだ。
そういうヤツは、説明したところで理解しないで「わかりました」と言ったあとでも
説明して貰ってないとか、きいてないとか、違う事だと思ったと逆ギレするの目に見えてる。
ファミレスでも、店員がオーダー聞き間違えてはいる物の
それを最後に店員が復唱したときに、確認して「あってます」と答えたくせに
その通りの物が出てきたら「俺はサーロインステーキを頼んだんだ」とクレームにして
鬼の首取ったように騒ぎ立てて金払わないで帰るヤツとかな。
「でも、オーダーはちゃんと確認しました」というと「お客様が嘘をついてるというのか！」とか逆ギレｗ
じゃぁあんたは、店員様がウソをついてるというのか？と、漏れが店員なら言ってる。
だから、自分にはサービス業は絶対ムリだと思った（法的にはOKなんだけどね）。

ＩＴ弱者=情報弱者=知識弱者=反日サヨクに洗脳された麻生叩きが生きがいの池沼

つうかなそう言う企業選んで対応の良し悪しも糞も無い罠

>>311
すげぇ長文連発しとるな・・・
察するにクレーム処理の仕事で、かなり痛い思いをしたことがあるのだろう。

しかしまぁ、これだけクレーマーが増えると日本人の美徳、地に墜ちたり、と思ってしまうわ

>>309
それ自体が卑怯でむかつくんだよな
正社員出さんかーいってなってまう

オペレーターも雇えないのか

首切られた派遣の人安く雇えば？

というか、改善要求でなく、タダのクレームも多いから。
タダのクレームを防ぐには、話をしないことに限る。

じゃあ、本当の改善要求は?という話だが、それは「買うな」「手放せ」という感じだな。
もっといえば、そんな100%思い通りの商品なんてつくれるわけねえだろ。

もちろんネットのみで受け付けるなら労力はそれなりに割くべきだが、
そういう労力を割けない企業が電話受付設けたとしても、顧客がそれに満足することはないと思うよ。

>>290
顧客のモラルがあってこそ、本当の信頼はあると思う。
顧客を信頼し耳を傾けるのと、顧客にこびるのは似て非なる行為。
お客様は神様では断じてないよ。

お客様はお客様。それ以上でも以下でもない。
立場を悪用して、人として失礼な態度を平然とする顧客は顧客ではない。
キチガイのバカである。

そういうアホをきちんとアホといってこそ、本当の改善希望の顧客に誠意を持って対処できる。

苦情も伝える努力が必要だよ
ただ感情に任せて怒鳴り込んでも何を言ってるかわからなきゃ無視されるだけ

>>310
ちなみに、YBB関連調べてたときにわかった事は
禿企業は・・・
いろいろ調べると、最終的には代表電話番号が出てくる。
けどこれって、ある程度調べる素人のヤツがいるだろうからと仕掛けてある罠。
ここにかけると
「ただいま、お電話が大変混み合っております。なお、xxxxxのサポートはxxxxxにお電話ください」
的な自動応答が流れて、勝手に切断される。

この目的は、ある程度調べたヤツが、やっと電話番号を見つけたと思い電話して見るも
結局このアナウンスに当たって、あきらめてくれること。
ある程度捜さないと見つからないようにできてるので適度に疲弊させ
安堵したところに、またコンタクトが取れないという現実を見せつける事で、ノックダウンする戦法。
その筋調べていてわかりやすいのは
「このままお待ちいただくか、しばらくたってからおかけなおしください」
の自動音声で待たされるのではなく、１〜2回のループで勝手に切断されるあたりだな。
当然、何分待とうが「ハニーポット」なのでつながる事は未来永劫無いし、
延々待たれても困るし、それで訴訟起こされても困るので、１〜２回で切るようにしてある。
さすがに、リダイヤルの嵐をして目に見えて電話代をかけ、手間もかけて粘るヤツはかなり少ない。
そういう感じで、何段にも「障壁」をもうけて、電話をかけようとするヤツを何とかしてふるい落とし、あきらめさせようとしてる。
ちなみに、某企業だと訴訟対策のために、全くつながらないとマズイと思ったのか
「1,000本に1本はつながる（人が出る）」ようにしてあるところもある。

とりあえず、そんな会社。

>>315
クレーマーじゃないだろ
>>1くらい読め

>>315

美徳につけ込むクズにはお引き取り願いたいです。

>>322
判断する材料なんてないけどな
正当な主張でも、手法次第じゃ立派なクレーマー

>>324
>>1であげられてる成り済まし詐欺の相談までクレーマーと呼ぶのか？
その考えの方が終わってるわ

ド腐れジャップの愚民どもは、電話番号も明かさぬクズ企業など叩き潰してしまえ。

>>324
身に覚えの無い24ﾏｿの請求され、苦情を言おうにも、コンタクト取れない場合、
どういう手法を取れば、クレーマーにならんのかご教授願いたい。

>>325
呼ぶも何も内容も実態も何も判断する材料が無い
みんな言うよ自分が正しい、相手が悪いって
単純な奴だな

>>328
みんなってどこのみんなだよ・・・

>>318
そんな奴らはきつい仕事はすぐ辞める

>>319
そもそも、営利団体である企業が「お客様のため」に動く事はあり得ないし
民間企業(営利団体)とは、そういう団体ではない。
かならず、自社の利益に結びつくから、やるんだよね。

で、アフォをアホとはっきり言ってやる態度が必要なのは
企業として、全ての客に、平等にサービスをするという道義的義務を果たすため。
ごね得を許さないって事だな。
不公平感は不満を抱くだけでなく、企業不信につながる。
また、どこかで「お詫びのため今月は課金しない」とかやると
そのぶん企業の負担になるわけだが、それは、イコール、他の客にかぶせてるわけだ。
無駄なコストをかける事は、他の客からの利益を減らす事であり
ゆくゆくは、値上げなりサービス低下の原因になる。
だから、払う必要のない物を払ったり、徴収する権利のある物を徴収しなかったりなどの
特別対応を取る事は、全ての客に対する「裏切り」なんだな。

で・・・禿は日本の「誠実にしないといけない」という常識が通用しないから
そんな信頼だのなんだのは金にならん。犠牲者を出して当然、金になればOKの発想だから・・・・。

>>324
手法や言い方、表現方法などは一切スルーして
言っている内容を理論的に判断して、公平に結論を出せないようじゃ失格だよ。
人間だから仕方がないが、だからといって、人間だから「問題ない」わけじゃないし、許されるわけでもない。

自分も普段ＶＩＳＡカードで引き落としされているのがなぜか落とされずヤフーより
請求書がきたことがあった。メールするも返事無し、

当然ビザにも問い合わせるとヤフーに連絡するが要領をなさない、お客様からじゃない
とお答え出来ないと。で電話番号教えてもらって電話するが電話では対応してないので
かならずメールでやれと　返事来ないから電話しとるんじゃといってもいやな対応
最低な会社だと思ったよ　その後メール来るもテンプレ的なメール、ききたい事には答えていない
電話ならすぐに解決することも何度もやり取り・・・さすがにもうあきらめた

>>330
サポセンのことも調べたんだが
基本は派遣かバイト（派遣会社経由のバイト）だし
そういうのが得意な派遣会社がある。
基本、直雇用のバイトは滅多にないし、社員が電話取るのは
本当に特別なクレーム対応の場だけ。
そもそも、派遣がキツいクレームで社員に甘えないように
よっぽどの事がないと、本物の社員が電話に出るって言う事はない。
重クレームになったときに出るのは
「アウトソースされている派遣会社の正社員（または契約社員）」
だな。
大抵は、各ユニット・チームのSV（単なるちょっと経験積んだだけのバイトがでるのが普通。
派遣会社の社員出させたらそのSVがいろいろ言われるし、それだけでもかなりの重クレーム。
つまり、社員が出るってのは、株主対応だったり、本当に弁護士雇っていたりしてきたばあいだな。
その場合は、社員である事を前面に出して、タイトルとフルネーム、部署名を告げ
責任持って対応する事を案内して、あとはサポセンからは手が離れてオフィス送りって感じ。

話がそれたが、派遣してくる方はそういうのが得意な人間を揃えてる。
発想の転換として、自分の問題じゃなくて会社の問題だし〜、的な感覚で、怒鳴られても何とも思わない人間とかな。
例としては休憩時間に、クレーム対応の尾を引いていたり、逆にクレーム対応でエキサイトするようなヤツはすぐ辞める。
そんなのは勝手に辞めてくれてOKで、残ったヤツが頑張ってくれればいい、あとは新規採用で当たりを引くのを待つだけ。
300人や400人以上いるサポートセンターではそんな大量採用大量廃棄で、網に残ったヤツだけ活用できればOKってかんじ。

ヤフーが糞なのはわかるけど、停止手続きしろよ
自身であやふやな対応してたら、カード会社も糞ヤフーも様子見るしかないだろｗ

電波記事書いても文句言える窓口のない新聞社が言えたことか？

>>332
そういうのが多発すると、普通の店や会社相手なら
VISAから、加盟店としては不適切として、加盟店契約切られるんだよね。
でも、そこが、ヤフーのえげつない所というか
大企業に成長してしまえば発言力が強いのをよく知ってる。
VISAからすれば、カードを使ってくれる人間が多い、お得意様。
普通の大企業なら、お互いWinWinでなんとかやろうとして、発言力が強くなっても
いざというときのために、我儘は言わない物だし、それが社会における地位を保つためのマナーとルール。
ところが、あそこは・・・お構いなし。
加盟店契約切れるものなら切ってみろ、損するのはそっちだぞ、と見え見えの態度。
だから、そんなぞんざいな対応が平気でできる。
抗弁権でYahooからの課金を止めてしまえばいい・・・？
でも、便利で、たとえばヤフオクなりネットなりで使っているのを
辞めるのは以外とむずかしいし、面倒だ。特にオークションは、乗り換え先のサービスがない。
結局、クレームがあっても、うまい事抜け出せないようにできている。
オークションなんてさっき書いたとおり、顕著。
最初無料だった物を、客が集まったら平気で課金、しまいには何度も値上げしてるし
基本料金だけじゃなくて、出品ごとに手数料取るようになったりと、まさに、飢えた狼。

>>331
マジで何言ってるか判らない人って居るよ
相談室で仕事したことあるけど
用件とは関係ない批判や愚痴だけ言われて用件聞き返したことある

忘れていたが、ヤフーBBは、ちっこい住宅地まで来て
キャッチセールスやってたな。

トラブル無しで、簡単に手続き出来たという話もあったが
とんでもないトラブルになったという話もあった。

当たり外れの大きい会社らしいと思って、ヤフーは選択肢に
しなかったんだっけ。

Yahoo! Japanの運営企業がソフトバンクというペテン朝鮮企業だった事が日本の悲劇。

test

他にも消費期限が切れた引き取ってくれって苦情言ってきた
商品が他社の製品だったのは吹いた
『弱者』とはそう言う匂いのする言葉にも聞こえる

ヤフーに限れば故意だな

長々と喚く基地害クレーマーのせいでまともな問い合わせの人が繋がりにくくなり
人数さばけなくてコストばかりかかる→メールのみ対応となる

通話時間3時間越えのクレームなんてザラだよ
プロバイダを変えたとたんウイルスに感染したから金返せとか
ホームページに仕込んだmidiが鳴らないから鯖がおかしいんだろとか
クレーマーの問い合わせは大体馬鹿な内容、そもそもサポート外とかも多い
コルセンはこっちから電話切ったらだめという決まりだから
どんな馬鹿にも適当に相づち打って付き合うしかないんだけどね

>>42
エアコンの場合、まだ電機に重工の苦情だったらまだ勘違いでもわかるけどなｗ
先に重工に文句言うとかｗ

>>343 とチョンが申しております。

メールのみってのはムカつく。
ちょっとしたことも聞けないし、メールの内容もたいしたこと書いてないし。
メールで返すんなら突っ込まれないように返せよ。
時間かかってしょうがないよ。
トラブルに瞬時に対応できないとかありえん。
まぁ電話受付ないところと契約してる時点でおバカな人なんだろうけどね。

まあ電話窓口があったとしてサポセンなんかに電話しても
サポセンのアウトソースでその会社が雇ってる派遣かバイト君に繋がるだけなんだけどね
>>333の書き込みは概ね正しいと思われる

>>343
まぁ、その時点で間違いなんだけどな。
こっちから電話切ったらいけないっていうルールはサポセンでは結構見かけるが
サポート外はサポート外として一方的にでも切る
クレーマーは上にエスカして厳しい対応を取る
ってのができないと、日本のクレーマー天国は収まらない。

クレーマーやサポート外の相手をする事がお客様のためになると思ってるか？
書いているとおり、そのクレーマーのおかげでつながるサポセンにつながらなくなるし
それに対応するためのバイトのリソースや回線キャパもあげないといけない。
ましてや特別対応で割引や粗品なんてやろうもんなら明白。

その不公平な扱い、無駄なコストの発生が、お客様のため？
サポート外だと知って自分で勉強したり金払って専門家に助けて貰ったマトモなヤツは、馬鹿を見てるだけ？
むしろそれこそが、顧客への最大の裏切りでしかない事がわかってないんだよね。
そして本来ならそういう事をしてくれる人こそ「上客」であり丁寧に対応しないといけない長くつきあうべき客なんだよな。
でも、クレーマーに対応したり、特別対応したりしてるって事は、そういうまともなヤツを裏切ってる事になる。
一番大切にしないといけない客層をぞんざいに扱ってるわけだ。

本当に客の事を考えるなら、サポート外の事はサポート外として電話を切る。
クレーマーで対応する必要がないなら、これもクレーマーであるかの判断ができる上司の意見で電話を切る
大抵、長くなったらSVがモニタしてるだろうから、リアルタイムで判断はできるはずだ。
それができないっていうのは、目に見えていない他の９９％のお客様を無視して
目の前のクレーマーのためだけに誠意を注いでしまっているからだよ。
根本的なところで、勘違いしてるんだよなぁ、日本のCCは。

>>345
まぁまぁ、このIT弱者の言い分は最もだけど
本当に伝えられたのかメールの内容が分からないし
引き落とされるまで待ってるってもおかしいぞ
普通差し止め請求されたら、勝手に引き落とされるって考えられんし

ソフトバンクは詐欺まがい行為では日本一だからね。
自分に不利になることは委細受け付けない。
いかにバカを手玉にとってカネを吸い上げるかを常に考える
詐欺まがい行為のトップ企業です。すばらしい。

サポートの電話があったとしても
アドビのサポートはムカつくぜ。

ユーザー登録OKでつながったにもかかわらず、
下位バージョンです。そのバージョンはサポートできませんって
言うからね。
ユーザー全てが最新バージョン使ってるわけないじゃん。
キチガイはこっちじゃないと思うけどな。

Yahooってメールの内容をきちんと読んでるのかってのがある
初めて質問した時は、全然違う内容のテンプレートが返ってきたから、まじで他国の人間かと思い、日本人で
すか？と書いて返送したら別担当がすいませんって、対応してきたよ
まあ、都合の悪い事には回答しないし、突っ込めば無視するし、潰れてくれればいいのにと思うよ

ネットで買い物するけど、着払いにしてるよ。
個人情報管理を派遣にやらせているような会社は怖いし。

>>348
「クレームこそお客様が何を求めているのかを知る機会、
　厳しい言葉こそ期待の裏返しです」
みたいなマニュアルを作っている方に言ってやりたいですな

>>352
外国人かどうかは判らんが在日は多そうだな

ヒューレット・パッカードなんて、ちょっとした電話相談で5000円取るぞ。
弁護士じゃないんだから…まあアホなクレーマーがいるから、その対策かな…

>351
最新版が使えないのはユーザの都合であって
アドビに問題があるわけじゃないでしょ

バグの話なのか機能面の話なのか分からんが
アドビはそれよりも上位のバージョンで対応してんだろ？
だったら「入れ替えて」としか答えようが無いだろ

Yahoo!のように都合のよい事ばかり見やすくデカデカと押し出しておいて、
クレーマー嫌だから普通の客もサポートはメールだけの対応ね、では筋が通らんな。
そのメールすらテンプレで終わりというお粗末さ、答えにすらなっていない返答も多々ある。
サポセンがバイトでも会話になるだけまだマシだ。

結局サポセン運営費ケチって孫正義の懐にチャリーンと入るだけだろ。

>>352
Yahoo式経営の会社は普通にテンプレ。（電話取るよりはるかにレベルの低い）バイトが
CGI使ったマクロで質問タイプをプルダウンで適当に選択していくだけで自動的に貼付されるツールとか
あとはテキストでできたテンプレートをコピペするだけの世界。
クレームや対応に関する突っ込んだ問い合わせが来たら（たまに）SV対応になる。
このバイトには日本語を勉強している韓国人やインド人も結構いる。
ちなみに、電話対応も日本語がある程度できるならここ数年外国人もいる（特に中国人）。
ここで会話にこけたヤツが、BO(バックオフィス）として、伝票処理やメール対応に回される、というCCが多い。
取材に行ったとき鄭（テイ）さんという、無茶苦茶美人なＣＣバイト中国娘と話した。
まぁ、なんとなく金持ちの娘さんで、大学もいいところ行ってる人なんだけどな。もったいないと思った（ｗ

>>353
正直そんな神経質にならなったところで
キミの個人情報なんて他からいくらでも洩れてるので安心しよう
キミが電気もガスも水道も使わずアンケートもネットの契約も車のレンタルもした事がない
世捨て人みたいな暮らしをしてるなら別だけどね。
それに、個人情報をほしがられるほどセレブかなんかなら、ってことになるが。

>>359
情報弱者が情報弱者に苦情するって笑えない話だな
まぁ態々孫の会社選ぶ人だからな

電話かメールかなんて対して違いはないだろ。
メールの方がむしろ自分の伝えたいことを推敲することができるのでよい。
電話なら一回ですむなんてことはないだろ。

俺も実際に電話を受ける仕事に回ることも多いんだけど
>>35みたいな同僚が最悪。
「怒り狂って電話してくるw」のwをお客さんは電話口で微妙に感じ取るのよ。
だから炎上するの。
怒り狂って電話してきても、ちゃんと対応するとちゃんと分かってくれるのに。
自分の対応ベタを棚に上げてクレーマー呼ばわりするんだよ、
能無しオペレーターに限って。
怒り狂って電話してきてくれる方が楽なんだよ。他意がないからね。

>>354
その文面、漏れも見た事あるwwww

本当のクレームなら確かにそうだよ。
回線が全然使えなくて、1週間こまったとか、怒鳴り込まれても
それは会社側に比があるんで、客がいかに困っているかをくみ取るいい機会だし
我儘を言っていたとしても、たとえば
「引っ越ししてもキミの会社のADSLを使いたいのに使えないなんて不親切だ！」
と怒ってるお客さんは、本当はいいお客さんで、引っ越ししても使えるように工夫をしてあげる必要があるし
「引っ越しすると工事代金がまたかかるのは損だ。一度払ったんだから！」
と怒ってるお客さんも、実は工事料金負担してやれば使い続けてくれるいいお客さん。
そこからニーズや自社サービスの問題点をくみ取るのはCCの重要な役割だとは思う。

だた問題なのは、それに、面倒だからと特別対応をしてしまう事だね。
ゴネてるから、面倒なのでごねてる人だけには無料にする、とか、対応する、とかね。

ただ、そこにはちゃんと企業としてのコスト計算があるんだよね。
いくら他の客を裏切る事になろうと、工事料金をこのごねた人だけ無料にして1万円負担してやれば
クレームに対応しているバイトの回線と、その人手、本人の精神的負担、サポートしてるSV連中の負担などを考えると
1万円出してやって工事費無料にしてやった方が安上がりだったりする。
だから、理不尽だろうと、他の客を裏切っていようと関係ない。だって、金さえ儲かればいいんだからね。
禿君は、金が全て。

>>357
アドビーったってソフトはいろいろあるよね。
アップデートでサポートしてるんならそう言うと思うよ。
それ以外に下位バーｼﾞｮﾝをサポートしないってのは
おかしいだろ？
入れ替えてってことは新しいの買えってことでしょ？

>>348
そのとおりだと思うよ
本当に困っている客とクレーマーを同じお客様扱いするのはおかしい
基地害対応のコストが他のまともな客に上乗せされるわけだし
明らかな言いがかりみたいなのは、割引して穏便にすませようなどと思わず
はっきり撥ね付けるべきだと思うね

DELLはチャットで対応してくれる
あれ、俺的にはかなり有り難いｗ

下位バージョンの何のサポートなの？

禿が絡んでる企業なんて、こんなもんだｗ

>>351
それは仕方ない。まぁ、ムカつくのはわかるが
企業として過去のバージョンを全てサポートするスキルを持つ人材を雇うのは大変だ。
一生永久サポートならその分ソフト価格に上乗せする事になるわけでそれなら、期限決めて切り捨てるのは一般的。
そもそも、CCの人間だって、人間だから、ノウハウは、全部、体験なんだよね。
だから、滅多にない問い合わせの対応は難しい。
4年前のバージョンで、年数件しかない問い合わせまでサポートしろというのは意外とむずかしい。
CCスタッフが一番受け答えしやすいのは、一番多い問い合わせについての問い合わせだからだ。
勉強したって、使ってない事はすぐ忘れるからね。
あと、単純な話し、そのソフトの原価にそんなコストまで含まれていないって点もある。

いつまで使おうとユーザーの自由だろ！
金払って買ったんだから、何年使っていようと俺の権利だ！
そうやって新しいのを買わせようとして、意地悪してる作戦なんだろ！
じゃぁ、サポートしなくていいから、その分最新版をタダでよこせ！お前らがサポートしないと言ったんだからお前らの勝手（都合）だろ？！
じゃぁ、サポートしなくていいから、金返せ！ 義務を果たさないんだから、当然だろ！

なんて言い出したら、一通り説明しても無駄なら、キ印は客の方で、クレーマー扱いしてOKかと。

>>348
それは理想論で、こっちから電話切ったらいけないっていうルールを
作っておかないと>>35みたいなバカが大喜びで電話切っちゃうんだよ。

>顧客への最大の裏切り
全企業が顧客を裏切ってるんだから、企業的にはなんの問題もない。
理想論・べき論は理解するが、多分>>348みたいのを泣かせるのが
企業としては一番効率的なんだろう。

電話もメールもやってたコルセンでバイトした事があるけど
メール送った直後に電話してくる人って、なんなんだろうね。
“メールは時間をいただく場合もある”と書いてあるのに、催促の電話。
とりあえず電話で対応して、メール担当に処理済みと知らせるけど
時にはタッチの差でメール担当が電話したり、メールを送ってしまう時もある。
たいがいは「電話で聞いたよ」で済むけど、
中には「もう済んだのになんでまた連絡してくるんだ！」とキレる人もいる。
確かにサービス業だけど、問い合わせる客にも礼儀ありだよ。

窓口はメールのみにするっていうのも
結局はクレーマーと客を一緒くたにして切ってるわけだ
ハゲの会社には期待しないが日本の企業はもっと頑張れよと思う

年末年始は暇な酔っぱらいが説教するためだけにかけてくるぜｗ

>>362
キミみたいに飼い慣らされた便利なオペレータは企業にとって貴重だよ。
だけど、他の客には、本当はそれが迷惑だって事はわからないのかな。

そもそも、違う窓口にかけてきたからって、相手にする必要はない。
キミの給料は、キミの会社の問い合わせに対して払われてるって事を忘れるな。
なにしろ自社じゃないんで、客でもないんだよ。
将来の客だのなんだの、きれい事はいくらでも言えるだろうけどね。
理論的に筋が通らない事は、サポートする必要なし。バサッと切ってこそ、真摯な対応だよ。

勝手に感じ取って、ぶち切れるのはそもそも客じゃないんで放置すればOKだろ。
ヤフーBBに電話してきてヤフージャパンの話しをする必要はないし
三菱鉛筆に電話してきて三菱自動車の話しをする必要もない。
せいぜい、連絡先を教えてあげれば親切ってもんだ。
ましてや 「ヤフーは電話の窓口がないんだからここに電話してきたんだ。どうしろって言うんだ！」
なんて言ってる子供みたいな人間も相手にする必要なし。
意外と、電話に限らずリアルでもそういう論調で話す人間っているんだよね。俺が知るか、バカって感じだ。
それを、どんな理由であろうと怒鳴り散らす方が間違いだからね。
怒鳴らないできちんと冷静に論理的に話すのが、社会人としての常識だよ。
客だろうと企業だろうと関係ない。商取引は対等だ。

むしろ、自社の顧客じゃない勘違いバカに「真摯な対応」してるくらいなら
本当の客にちゃんと時間を割け。
自社が本当に大切にしないといけないのは、クレーマーか、おとなしい「見えない客」かどっちか、考えろ。

>>372
身の上相談聞いてもらう為に窓口に来る人も居るからな
ほんと酷いレベルは直視出来ないからな
禿擁護なんてしたくないけど、記事の内容そのまま受け取れないんだよな
体験柄

>>373
まあそんな「正論」だけ並べてるやつに
その「見えない客」に思いが及んでるのかはなはだ疑問。

>>372
そういうこと。

上の方で書くのやめたんだが、結局やってることは
クレーマー対応が面倒だから「まともなヤツもおかしいヤツもひっくるめて封じ込む」という
クソミソ一緒の不器用なやり方。

ただ、これって禿特有のやり方、というわけではなく
日本の会社（文化）は特に、関係ないまともな人間に迷惑をかけてでも
厄介な物を排除しようとする性質がある。
たとえば、デジタル放送のコピーワンス。
普通にダビングしたいという人間が不便を被ってでも
違法コピーするのを排除して著作権団体のために著作権保護を優先したい。
それが平気でまかり通るんだよね。
しかも、それに不平を言ったら「お前は違法コピーをする悪い奴の仲間か？」
という小学生みたいな論調が自然に生まれるカルト文化だったりする。

裏を返せば、禿も日本人の習性をよく知った上でうまくやってるんだとは思うけど。

ちなみにその酔っぱらいの話に近い話しは、聞いたよ。
ただ、サポセンに口実も無しに電話するのは気が引けるのか
「最近速度が落ちた気がするんだけど、何か工事でもしたの？」
程度の事を聞いてくる。それは単なる口実で、あとは世間話だそうなｗ
あと、客によっては
「客の無駄話（世間話）につきあうのも、お客様に対しての義務だ」
と思ってるモンスターもいるらしいね。

>>370
>>35が電話を切るのは当然だろう？
グループでも別会社なんだったら。
企業ブランドに傷がつくってなら、グループ内で総合受付みたいなのを作って、
そこに誘導させればいい。

たとえば、高島屋が、自社のカードで
「買ってもいない商品の引き落としがあった」
なんて言ったら、相当困るだろうし、対応もするだろう。
ましてや 「電話してもメールじゃないとダメと言われた」とか「カード会社に聞けとたらい回しにされた」
なんていうウワサが広がったり、イメージを持たれたら、大変だ。
だから、真摯に対応するし、調査もきっちりやる。間違いがあれば、お詫びをしっかりする。
変な噂が立ったら困るし、ブランドイメージが崩れても困る。

けど
ヤフーは・・・
そんなうわさなんてなかなか広がらないし、この一人の客をぞんざいに扱ったところで
よほどの有名人/著名人や力のある政治家でもない限り、影響はゼロ。
個人の友達なんてたかがしれてる。ネット上での悪口なんて「匿名だから」ということで
たいした説得力を持たないから、スルーでOｋ。しかも、個人でわめくのもそのうち力尽きるだろうしね。
そんな人間ほっておけばいい。いちいちコストかける必要もないし、相手にする時間ももったいない。
トラブルになったのは理由は知らないけど、とりあえず運が悪かっただけ。捨てしまえばいい。
新しい客をその分拾ってくればいいだけの話し。そいつがトラブルがなければラッキー。
すでにトラブルになった客を大切にして客として存続させるより、
とっとと捨てて新しい客を釣ってきた方が、コストも手間もかからず、いい。
なりふり構わず、数字さえ追えばいい、という、彼の文化の違いを感じだよ。

コンピュータやネットワークってのはそもそも専門技術者の道具なんだよ。
素人が突然オシロスコープ使えるか？
無理だろそんなこと。

コンピュータやネットも同じこと
ちゃんとした知識と訓練をして始めて安全に使えるものだ。

素人さんが得意げになって使ってるから痛い目見るんだよ。
いい勉強になったろ。

コールセンターにやっとつながったかと思ったら、
知恵遅れかと思うほど頭の弱い奴が出てきた時ほど殺意をおぼえる時はない。
「ご説明してよろしいでしょうか」といちいちお断りするバカも論外だ。
目の前にいたら殴り飛ばすかもしれない。

これもどうせ利権絡んで法律整備なんかされないんだろ??

IT弱者とか以前に緊急を要する用事はいつだってあるだろ。せめてチャットでも用意しろ。

あるあるこういうの
メールやお問い合わせフォーム、電話でも自動音声とかｗｗｗ
バイトでもいいから１人２人雇えよ。

>>380
いじめなさんな。
オペレーターは教えられたままにしゃべってるだけ。
会話はモニタリングという名で監視(管理)されてるし。
余計なこと、指導されたこと以外をしゃべれば、すぐ再教育ってんで、
トレーナーやSVから、延々説教される。
もうオウムみたいなもの。何の権限も責任もない。

　　　　　 　 　 　 ＿
　　　　　　 ,.-' ´ 　　￣｀ヽ、
　　　 　 r'´　　　,..._,..._ 　 　 -､
.　　　 / 　 rｰ'"´　　　｀ ｰ､.　 !
.　　　,!　　,i　　　　　　　 　 l　ヽ
　 　 l　　 r‐'''"_.‐､-,r---､__、 .i
　　　l 　 l !　´`'` ,｢ !. tr 、 l,!　 l
.　　 彡､,.!`ｰ--イ　 ヽ ＿_/j　　!
　 　 彡!_!　　 ,. ｀` ´ '､　　 l,.,r'´
　　　　 ヾ､　　ｰ--- ､_; 　,r'/
　　　　　,.lヽ'::´　￣ 　 ;..,r/
　　_,....-' .lヽ ｀ ｰ---‐' ,ｲ`ｰ- ､ _
' ´　　　　 i　ヽ　　　,r ´,!　　　　　 ｀

スットン.D.木間下 [Sttone D Kimasita]
　　　　　　（1925〜　日本）

>>383
･ﾟ･(つД｀)･ﾟ･

>>375
だからね、キミみたいに
「理想論だから」「正論だから」
と割り切って知った顔する「大人な（ｗ」社員が、今、企業にとって一番要らない人材なんだよ。
そういう低レベルな発想で乗り越えられるのはバイト・短期派遣のレベルで限度。
「現実はこんな物さ」「理想と現実は違う」
なんて言ってるのが、通だと思ってるようじゃおしまい。
そんな人間は、伸びないし、説得力もない。
顧客満足を得ようなんて理想論だし
企業が真摯な対応するのなんてのも理想論だぜ？
食品偽装して、ばれなきゃやった者勝ちってのが現実だし
政治家は談合してるのが現実。
だからといって、偽装してるのが現実だから
偽装食品出されても仕方ない、というのが大人の対応？
なんだか 「それを言い出したら食べるものがなくなる」
とか言ってるのと同じレベルの理論だな。

「正論だ」 といってごまかしてるようじゃ、先は暗いな。
現実じゃごね得がまかり通っていようと、それを変えていく努力が必要だ。
ましてや、それを変えようという意見を「正論」「理想論」として逃げてるようじゃ、救いようがない。
企業をダメにする社員ってのは、こういうタイプの社員だ。
迎合する事がかっこいいか？ ゆとりか？ 寝言は寝てから言ってくれ。

バカが沸いてきたようなので、漏れは寝る。
バカの相手をしないってのは、CCと同じで２ｃｈの基本だ（藁
リソースは有効に活用するもんだ。

>>378
言いたいことはわかるけど
電話したとか聞いたとか不確かな対応に終始されても困るよ
買っても無いものを請求されたら、支払い差し止めを請求する必要があるし
引き落とされたら、その分請求する必要もある
契約条項にあるよ、寧ろ顧客の権利として条項があるのに使わない方も悪い。
20代までならわかるけど40前の社会人としてはちょっと・・

>>1のケースは裁判で勝てるんじゃないか？
ヤフオクは被害者に金返したの？

やふと他のIT企業を一緒にするなw

アマゾンのkonozamaを数回くらっても仕方ないとあきらめはついたけれども
発売済の商品で注文したあとも在庫がずーっとあるのに結局konozamaになったときは
怒っててメールしたなぁ。
でも定型文しか返ってこないので、サイトに乗っていた迷路の奥にかくされているようにあった電話番号を
やっとのことで見つけて、猛抗議したことあった。
konozamaに加えて、電話番号がそんなふうに隠してあること、メールでおざなりな定型文での対応
の合計3点分の怒りの炎が燃えさかったけれども

ID:zSLCA31V0氏のレス内容は、理有りと思うが、

他人事なら、ここまで長文連発するエネルギーを掛けるこたないだろうと

個人的に何らかの思い入れ、或いは利害があるんじゃまいかと、つい邪推しちまう。

Yahooは何度も警察の調査を受け複数社員も詐欺で逮捕されているよな。

会社の話では契約社員になってるが。。。

ヤフーとか楽天とかに話が通じると思うのが間違ってる

一時YahooBBからの勧誘電話すごかったけどなあ。
ソフトバンクも未だにかかってくるし。
頼んでもないのに。
その時にヤフーの苦情を言っておくの。

ヤフオクがチョンなんかに乗っ取られなければ…

その電話オペレータがいないことについて問題視するスレで、電話オペレータの
問題について論じるでない
要するにただの「経費節減」にすぎないのだから

大学生の時Ｋ○○Ｉの電話受付のバイトを３年やってたんだけど、
全国に何十もコールセンターがあって一箇所に数百人いてても休みの日は常に電話パンク状態だった
自分の手取りの時給は1300円位だったけど、派遣だったから多分元会社は2000円位払ってたと思う。
電話窓口を無くすってのは企業にとってものすごい経費削減なんだろね

まぁでも必要経費と諦めるべきだと思うけど・・・

IT系に限らず企業の電話窓口なんか殆どが派遣か契約社員なのに
何でも知ってる奴と思って必死に文句言ってる奴も笑えるよな。
もう少し考えたらわかるだろうと。

電話対応しないならメールはなるべく早く返信すべきだと思うけどね。

55 名前：名無しさん＠九周年[] 投稿日：2008/12/28(日) 23:22:56 ID:1YF6WogB0
Yahooトップののこれ、「注意」って・・・・

「竹島追加資料 韓国が厳重注意」

注意って表現ちょっとおかしいんちゃう？〈抗議ならまだわかかるが注意って・・・韓国側を正しいと言う印象だよな）

厳重注意されるのはYahooやん

ちなみにニュース開くと読売のにゅーすで、
表現は「抗議」

85 名前：名無しさん＠九周年[] 投稿日：2008/12/28(日) 23:27:14 ID:1YF6WogB0
>>55

yahooが勝手に上から目線で、韓国が正しく日本の過ちを注意しているという印象付けしている感じだよなあ・・・

154 名前：名無しさん＠九周年[] 投稿日：2008/12/28(日) 23:37:57 ID:1YF6WogB0
yahoo急に表現が変わった・・・

誰か抗議したのか、２ｃｈ見ている社員がいるのか・・

163 名前：名無しさん＠九周年[sage] 投稿日：2008/12/28(日) 23:39:30 ID:4H61k75E0
>>154
ほんとだ、すごい仕事の速さ・・・。
ていうか最初に書いたのはガチであちら側の人だったんだろうな

171 名前：名無しさん＠九周年[] 投稿日：2008/12/28(日) 23:40:47 ID:X70Asx4e0
>>154
ちぇっ、今北だから見逃したよ。

前からそういうおかしな言い方するマスコミ多いね

「マウスのボタンを指で一回カチッと押してください」
「どの指で押すのがいいでしょうか？」

裁判所も連絡できない２ちゃんは無敵

>>1
やっぱりヤフー悪質だな

大手検索サイトのヤホーってところででちょっと調べてきたんですけどね、

>電話なら１回で済むのに

こういう企業は電話でもこんなだよな。
違いは、メールでイライラするか、電話越しに怒鳴って溜飲を下げるかの差で。

キチガイクレーマーの電話をガチャ切りしても良いってのは賛成だな

「部署や会社がが違うから対応出来ない」と説明しても
ああいう奴らは、何とか簡単お手軽に済ませたいらしくて
「話にならない、出来ないなら出来る上司を出せ！」とゴネてくる
権限の問題じゃないってのを理解出来ないんだろう

>>319
>じゃあ、本当の改善要求は?という話だが、それは「買うな」「手放せ」という感じだな。

いや、あちこちに言い触らす、これ最高。
もちろん対応のまずさも含めてな

>もっといえば、そんな100%思い通りの商品なんてつくれるわけねえだろ。

おまえのとこは0%ぐらいじゃね？

>そういうアホをきちんとアホといってこそ、本当の改善希望の顧客に誠意を持って対処できる。

好き嫌いを前面に押し出して給料貰えるとは気楽な仕事だ

>>394
>一時YahooBBからの勧誘電話すごかったけどなあ。

それこそメールにするべきだな

>ソフトバンクも未だにかかってくるし。

今度かけてきたら手間賃とるぞ、払わなけりゃ裁判するからな、
というとかけてこなくなるよ。
光フレッツは別会社つかってかけてくるんでNTTに迷惑電話の相談をすると効果的。

とにかく朝鮮系は司法の名の出すとヘタルからお薦め。
500円しか払わなかったヤフーの個人情報漏洩でも裁判起すと6000円払うからｗ

>>397
学生のくせに1300円？！
同じコールセンターで同じように怒鳴られ高飛車に威張られて、入力作業で正社員からあれこれ注意されて、
いま時給800円ですよ……。
おねーさんやってられない……。

うちの会社はメールも使えなくなったよ(;_;)

>>409
わかるわかる

おねいさん、ぼくと遊びませんか？

>>406
キチガイクレーマーに限ってガチャ切りすると逆切れして
デッチあげてでも悪い噂流しまくったり、話に尾ひれつけて
マスコミに売込んだりする。
こんなことで風評被害にあうくらいならゴネ相手してやる方が、
なんぼかマシ。

キチガイクレーマーは意地悪するのが生き甲斐なんだよね。

Niftyに電話したら繋がりにくすぎﾜﾗﾀ
住所変更したら請求書が届かなくなったんで電話したんだが
請求元がNiftyとは別窓口なんで自分で連絡してくださいとか
舐めてんのか

>>1を見る限りyahoo！に問題があるのだけは間違いないみたいだな

>>412
>デッチあげてでも悪い噂流しまくったり、

うんうん、何が嫌なのかよく分かったよｗｗ

これを防ごうとして直接言えとか抗議してくるやつがいるが
メールしても返ってこないとかガチャ切りされて話にならないっていうと黙るんだよね。

２ちゃんでキチガイのようにコピペしてる
アンチソニー軍団とかを見ると
窓口の人間も相当大変なんだろうとは思うね

>>412
俺は、世間の一般的なネットユーザー達が
でっち上げの風評なんかにホイホイ踊らされるほど
単純で馬鹿じゃないと分かっている
そもそも、キチガイの理不尽な風評を鵜呑みにするようなバカなら
今後客として付き合わなくてもいいから、結果的にはプラスになるだろ

たまに「今回の対応を2ちゃんで晒しますよ？」とか脅してくるクレーマーが居るが
爆笑しそうになりながら、gkbrしてるフリしないといけないから大変だよ

yahooの返信内容はどうなんでしょ、amazonなんかは完全にコピペ文章以外送ってこないものね。

・客の名前が出てこない　（文頭にだけ書いてある場合あり。あとの呼称は「お客様」）
・文章が増長的。訴訟をおそれてか、やたら上から目線の文章。
・聞いたこと以外が書いてある。
・ほら、ここに書いてあるでしょと、これみよがしに該当ヘルプのリンクが張ってある。
（大企業のサイトは巨大すぎて情報にたどり着けないからメールで問い合わせてるんだっつうの。自前の検索エンジンも糞すぎてまったくヒットしないし。）

まぁそういう会社で仕事してみりゃ分かると思うが馬鹿な客多すぎんだよな
自分で考えりゃいい様な問い合わせが多すぎて人手がたらんくなる

>>1
メールでも良いけど返信は速く

ネット使わない人がクレジットカード関係などで巻き込まれる場合もあるし
やはり電話連絡先は必要。

ＩＤなど不正使用で被害急増
　12月28日 19時42分
国内最大手のインターネットのオークションを運営するヤフーのサービスで、
利用者を識別するＩＤとパスワードが何者かに盗まれ、不正な品物の販売に
使われる被害が急増していることがわかり、ヤフーではパスワードの管理に
注意を呼びかけています。

ヤフーによりますと、オークションの利用者のＩＤとパスワードが盗まれ、
不正に利用されたという被害は、ことしの８月ごろから増え始め、これまでに
５０００人以上に上っています。盗まれたＩＤは、偽ブランド品や海賊版のＤＶＤ
など不正な品物の販売に使われているほか、オークションへの出品には一定
の料金がかかるため、利用者からは、ヤフーから身に覚えのない料金が請求
されたという苦情が相次いでいます。ヤフーによりますと、ことしの夏以降、
中国や東南アジアなどのコンピューターから、利用者のＩＤとパスワードを盗
もうとするアクセスが増えており、ＩＤとパスワードが同じだったり、ヤフー以外
の複数のサービスで同じパスワードを使っていたりする利用者がＩＤとパスワード
を盗まれ、被害にあったのではないかということです。ヤフーでは、不正な利用
による被害は補償するとともに、利用者にはパスワードを定期的に変更するよう
注意を呼びかけています。

http://www3.nhk.or.jp/news/k10013291821000.html
http://jp.youtube.com/watch?v=Du9vF2A2bvc&feature=channel_page

【ID乗っ取り】偽ブランド出品させられたぞ　その２
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/yahoo/1229850019/
ヤフオクでID乗っ取り３０００件発生
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/yahoo/1220651246/
ブルートフォースにフィッシングにキーロガー　ヤフオクでID乗っ取りが大ブーム
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1230468290/

「分からなければすぐ電話」馬鹿な客は分からないと
説明書や文章も読まずに電話するから。特に年寄り。
簡単な質問は、自動音声化するとかしないと。あるいは1分200円で
有料制にするとか。程度の低い客に対応する時間は企業にとって
重大な損失である。

>>409
自分がバイト探ししてた時はＮ○Ｔとかパナ○ニックとかはもっと高かったけどなぁ？
地域の違いかな？業種は何ですか？

>>417
すごい分かるｗ
あの手のクレーマーって、相手がびびってると思いたくてしょうがないんだろうね。
自分もそういう人が相手の時は全力で演技してたな。
まぁでももちろんまともな質問で電話掛けてるお客さんがほとんどなんだし、
Yahooみたいな大企業が窓口も無いってのはさすがに違和感あるなぁ。

IKEAで家具買って不具合があったので電話したら対応がクソだったので
ブチギレタふりして遊んでたら、対応のバイトが嫁の友達だったことが
判明し、嫁にすごく怒られちゃいました。　ゴメンね。

>>351
アドビは本当ひどいらしいな。
メジャーバージョンアップ頻繁に行って金を取ろうとするし、
バージョンアップしなきゃサポート対象外という罠。

ＭＳもそうだけど、一社が圧倒的な独占ないし寡占企業になってしまうと、
ろくなことにならないんだよな。

ニフティもひどかった
ようやく解約の電話探したら
番号がちがうからかけなおせを
4回やられて
その都度30分以上待たされる

>>418
同じだよ、基本テンプレ
こういう事情なのに何故なんだと立ち入った質問すると、個別の質問にはお答えできませんって返ってくる

しかし人を馬鹿、馬鹿言ってる奴が何人もいるが、クレーマーなんて自業自得だろ
福田と違って、客観的に自分を見れないんだな

>>425
どこでも一定のバージョンまでしかサポートしないだろ
俺もふぉとしょ使ってたからあのややこしさはわかるけど
素人がちんぷんかんぷんの電話掛けてくるんじゃね？

メール対応のみでもまともに対応するならいいが、
ヤフーのメールは本当にまじ糞らしいからな。
苦情に対応した内容のメールじゃなくて、完全なテンプレ

禿のメールって基本的にコピペでしか帰ってこない。
しかも担当者が全員チョンという香ばしさｗ

お前ら電話窓口というけど、サポートセンターはゴミだぜ？

>>422
お前は責任って言葉を知らないのか？
もしお前が救急車を呼ぶ時は手紙限定な

>>426

ニフティはひどいね
普通なら担当者次第って位だけど、あそこは対応マニュアルとシステム自体が終わってる

omanko

>>425
それでパッケージが相手にされなくなってきたから
SaaSで使った時間だけ従量課金しようとしてるよ。
どれだけとられるかしらないけど。

>>426
担当者が受けた電話の解約が少なければ少ないほど評価が上がって
給料の増えるシステムだから。

Amazonの電話窓口は糞解りにくいところに番号が記載されてたが、電話したら意外にいい対応で問題はすぐ解決できた。

まあキチガイクレーマー云々、お客様は神様ってのは日本独特の文化だろうね。
それが良いことでもあり悪いことでもあるが。
アメリカとかスペインなんかだと明らかに店>>>客だもんな。
こっちは売ってやってんだから嫌なら買ってもらわなくて結構て感じ。
以前、お客様は神様だって言葉を聞いたスペイン人の知人が日本は買う側の方が偉いのか？ってびっくりしてたよ。
そもそも店がないと物は買えないんだから店の方が立場は上だとしきりに主張してた。

ビッグローブも全く繋がんねーな

会社で下っ端だから、電話取り、メール対応を良くやるんだけど
キチガイは全体の0.1%くらいかなぁ。

まあ、基本的にはグループ会社からの問い合わせがメインだし
サポートセンターでもないから、あまり指針にはならんだろうけど。

マンションの売り込み電話が一番悪質だな。

>>425 windowsというものができてから、マイクロソフトが
「ワンインシデント（１質問）３０００円です。クレジットカードお持ちですか」という
制度を作り出して、はじめて一般消費者に「サポートとは有料のものなんだ」という衝撃を与えた。

アドビもほとんど機能強化してないのにバージョンアップするのは、年間約１０万円のサポート料を
くれ、という意味なんだろうな。　たぶん別個に有料サポートオプションもあるんだろうけど。

登録してもないメルマガが次々送られてくるから(配信停止しても)
配信会社に文句言おうとしたら、案の定連絡先はメールのみ。
サイトは「僕たち一生懸命頑張ってる健全な会社です」みたいな感じに
作られていて余計ムカつく。

色々検索すると求人情報がヒットしたんで、その電話で「何とかしろ」どなってやった。
対応は平身低頭だったな。

ネットの免許制度まだ？
セキュリティはソフト入れてるから大丈夫と
思ってる馬鹿が多すぎる
使う側が無知ならソフト入れてても無駄
その無知が一番たちがわるい

>>442
仮想マシンを使えばおｋ、アンチウィルスソフトはなしでなにかおかしくなったら
イメージファイルを削除。

>>437
日本も昔は店が横柄だったが、三波春夫の「お客様は神様」以来、日本の
伝統となった。村社会的体制のある日本では、そういう「心に訴える」
やり方は販促活動として強い。
>>440
「何でも金」のMSは、天罰として、ウィルスの宝庫となりすぎた。
ＭＳ自ら懸賞金を付けたブラスターのウィルス作成者なんて、まだ逮捕
されていなかったのでは？
>>441
まぐまぐか。melma!か。詳細がわからないとね。

>>440

金はとってもバグはとらないMSであった。。。

>>412
>キチガイクレーマーに限ってガチャ切りすると逆切れして
>デッチあげてでも悪い噂流しまくったり、話に尾ひれつけて
>マスコミに売込んだりする。
>こんなことで風評被害にあうくらいならゴネ相手してやる方が、
>なんぼかマシ。

けどマスコミの対応は大抵ガチャ切りだよ

オレが関わったサイトでも、お問い合わせ画面をわざと深いところにつくって
お問い合わせを意図的に減らすって工夫をしてるしな。

客の立場からしたら客は第一に扱ってほしいけど、企業側からは無駄な面倒は避けたいもんだ
そのためにはバカには泣き寝入りを強いたほうが時には楽

まだ話もしないうちから、勝手にバカか普通の客かを判断されても困る。

苦情言う方も舐められない様にした方がいいよ
自分では正当な主張だと思っても文面や電話の話を第三者が聞くと可笑しいこと多々あり
だから
要点を具体的かつ簡素に、繋がらなければ直接内容証明で送るって方法もある
上記で糞企業と呼ばれてる企業と何度かやり取りした事あるけど
即座に電話かけてきたよ。
自分の主張に自身持ちすぎだと思うｗ

企業が電話窓口設置しない方がメリットあると判断しているだけの話
消費者には利用するかしないの選択権がある

ならば選択する前に、当社は電話応対はいたしません、メールも平均これだけの期間をいただいて回答しています、
という告知をすべきだな。

>>451
禿同

個人も法律の知識を少しは身につけて
裁判所を活用するようにしないとどうにもならない時代が来るよ

相手の所在が分からなくても申し立ては可能だから

個人で裁判やるって暇人無職ニートorアホしかやらないだろ
手間暇金かかる割に得られるのはせいぜい数千円レベルじゃん
普通は国民生活センターに行きますが？

>>451
ソフトウェアならパッケージ裏、プロバイダやネットサービスならWEBサイトに書いてあるだろ

電凸馬鹿を排除するには，やむを得ないだろう。

どーでもいい。

ヤフーなんて散々悪評あるのに・・

利用者の自己責任だろ

ヤフー=ITという図式が気に喰わん

ヤフーは元々強盗のようにシマを広げてきた企業
ヤフオクは最初から泥棒市みたいなもの
今更何をｗ


中略）
文系の人はワケの分からない理屈を簡単に納得してしまうところがあるような気がして、そういうところは理解に苦しみます。
例えば、“犯人がゲーム好きだった→ゲームがいけない”というように、本当は“＝”で結んではいけないようなものを、
論理的な積み上げがないまま結んでしまうマスコミとか
(以下略
ttp://r25.jp/b/report/a/report_details/id/110000005849/part/2　より

>>454
嫌がらせでやりますｗ

>>451
書いてあるのに見ない、それを指摘するとキレて「こんなの見ないだろ！」と
大好きな自己責任を棚に上げる御仁、本当に多し。

そりゃ、昔みたいに株式の相互持ち合いやメインバンク重視制ではなくなり、株価至上主義になったから、サポートはどうでもいい、って状況になったのだよ。
短期的な利益しか追求しなくなった結果。
サポートの基礎をきちんとすれば、固定客は必ずついてくるもの。長期的には多大な利益になる。
いざと言うとき支援しようという客も出てくるからな。
まあ、パソコン周辺機器のサポートへの需要が増えるのは説明書が中途半端なのと専門用語を駆使した内容になるから。
初心者だとわかりにくくなるのは当たり前。ちなみにクレーマーを生み出す背景には傲慢な応対が原因なのもある。

電話窓口のある、料金の高いサービスや商品を選べばいいじゃない。

>>199
回答者酷いｗ
質問者もなんでそんなことしたいかわかんないけどｗ

>>463
まぁそうなんだけどね、ヤフーは糞だと言っても常識の無さとかをIT弱者って言葉に置き換えるのはおかしい
高いサービスは、良識のある会社、付加についてくるもの
ブラック相手にサービスが悪いって言う馬鹿は居ないのと同じで
高い授業料と思った方が堅実。
記事読んでて、IT的な話以前にアナログで出来る手段を取ってない。

>>465
日本製品が海外で高評価を得られた背景には良識を持った営業体制があったから。
アフターサービスのーがきちんとしていることもあって人気が出たのよ。
あのトヨタだって販売店の対応がアメリカでは優良とされていたのだから（それ
だけ現地メーカーの質が酷かったのか？）

>>466
>背景には良識を持った営業体制があったから

むしろ「性悪説」に則った商品作りに徹した成果だろ。
お客様はちゃんとした使い方をしてくれる、なんて考えて商品を
作ったら、市場じゃ粗悪品扱いで勝てないんだよ。

http://rating6.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/rating?userID=bargain_plan&u=;bargain_plan&filter=-1

>>451
まさに判断力のない消費者の典型がコレ

メールより電話の方がわかりやすいけどコストが高すぎ。
ハゲオクは死ねばいいけどメール が主流でもいいと思うよ

そして窓口を一元化するための天下り財団が出来るんですね。
消費者庁利権で

正直言うと、

タカリ根性丸出しの低所得者&情報弱者層除け
って要因も大きいのよ>メールのみの対応。

この問題、民主党がかなり真剣に対策を考えているそうですよ

チョン企業に関わるからだ。

そんな自己責任を棚に上げて被害者ぶるこの梅田雄一ってのはただのキチガイか？

ネットでよく見かけるのは確認同意事項で、

　「この規約は予告なく変更する場合があります」

ていうやつ。

だいたい規約ってやたら長いし、読むのメンドーだから
つい、「同意します」　をクリック。すぐ会員に・・・。

しかしだよ、規約の通りだと、ひと月後、

　「会員規約変更。第９条、第10条を新たに設けました。
　第９条　会員は年１万円の協賛金を納めるものとする。
　第10条　会員は協賛金滞納の場合、退会できない」

と言ってきても、な〜んにも文句言えないわけだぜ。　どーする？wwww

ヤフオクのヘルプは判りにくいんだよな
もう使ってないけど
あーいうのは一時的にうるさい顧客ははじけるかもしらんがいずれしっぺ返し食うよ

>>472

電話サポートすると、規約や説明を一切読まずに
筋違いの質問する奴が必ずいる。
「メールソフトの設定の仕方を教えろ」とか、
「他店で注文したが、他店の電話番号がわからないので教えろ」とか、
「他店で注文したが、サポートして欲しい」とか、
そういう電話が大杉。
電話番号の横に書いてある、
「この件に関しては当社ではサポート出来ません」
という注意書きすら読まない。
とにかく電話番号を探して、番号だけ見て電話をかけてくる。
大体、声からして50代のおっさんが多い。

「メールソフトの設定の仕方が教えられないなら、ネットで商売するな」
と言ってきたジジィには唖然としたよ。

>>475
これは錯誤による無効になり、協賛金の支払いは不要です

>>477
そういう連中って、本当に自分でソフト購入してるかさえ怪しいしね。
難癖つけたいがだけに電話してくる奴ってのもいるわけで。

たしかに、企業とのやりとりは、ITが発展するほど
どんどん通じにくく、不便になってるな。

発展とは名ばかりの退化という気はするわ。

楽天オークションなんかも基本的に電話対応受け付けてないよね。

メール対応の仕事やったことあるけど、やっぱり「電話で対応しろ！」って意見多かったわ。

>>475
あと、業者に著しく有利な特約や、消費者に著しく不利な条項は消費者契約法によって無効に
なる事がある。そういうのは無効になるケースだろうね。

ヤフーとか楽天とかただのキチガイ
苦情処理したくないからってメールだけってｗ

その点、電気・水道・ガス会社は偉いな

でも、メールでまともな文章を書けない奴ほど、電話したがるよな。

ま、そういう奴は口頭でも要領を得ないわけだが w

手紙や電話なんて時代遅れで古臭いもの、電子メールこそ新時代のコミュニケーション！

・・・・・なんてのは、まったくの誤りだな。

>>485
二言目には
金返せ　訴えてやる　だしなぁ……

年末年始に働いている様なゴミは相手にしません、無視。

サポートセンター

>>469
時間が開いたからか、焦れてID変えて何回も釣ってるみたいだが、
残念だが申し訳のように小さな字で書いた規約や、全部読んで
理解するのに時間がかかるような規約は、後付けで無効にできる。







釣られるか？w

>>484
偉いというか・・・・・

>>485

当店は良く、他店の客から「金返せ」と言われますよｗ
他店は電話番号が非常にわかりにくい所にあるからだろうなぁ。
うちも真似したいと思う事が良くある。

>>485
内容を整理して報告するのは、案外訓練されてないと出来ないからね。
内容に感情の要素が加わると聞いているほうもうんざりするし、要点
がボヤけて肝心なところが伝わらない。

>>477
店でもソフトの使用方法について質問できない店員が非常に多いからな。
「サポートセンターへ聞いて下さい」となすりつけしている。
昔のwin95の頃だと店員は使用方法を理解して当たり前との風潮があったけど。
同時に説明書をわかりやすいものにしないと問合せが増えるだけで無駄。

>>484
下手したら人命に関わるからな。大阪ガスは緊急性を要するものは絶対にメール
で問合せしないで下さいと以前コールセンターで説明を受けたことがある。
（ガス漏れのために電話した際、同時に説明された）

>>493
ガス漏れ通報したら消防車ばりに赤灯回してサイレン鳴らして飛んで来るもんな。

ヤフオクなんぞ使わない俺は勝ち組

>>494
爆発したら後がな。プロパンガス系統でメール以外対応しませんって会社があったら
もっと怖い。たばこの火の不始末なんかで・・・

>>495
ヤフオク創世期にサポート皆無であることについて一切問題視していなかったよな？
ただただ便利さのみ偏向報道していた。アスキー然り、日経ＢＰ然り。
こいつらの責任は朝日新聞なみだぞ。

あらゆる家電を「白物家電」の感覚でいるんだろうな・・・。

例えば加湿器なんかはメンテしないと死ねる種類も存在するし、
パソコンなんかも設定が必要だし、ＴＶとビデオは接続が年々複雑化している。
なのに、コンセント差し込めば使える、扇風機とか冷蔵庫の感覚で
いる消費者があまりにも多い。まだ家電なんてマニュアルは薄いんだから、
自分で全部読め！あと研究もせずに買いに行くな！

387 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/29(月) 17:13:34 ID:R4IVDhJg
もうこれヤフージャパンでイイじゃん。
損なんてメディアには電話どころか内線まで
一切廃止して全てメールで指示するとか
毎回自慢してやがったけど、2ch攻撃代行企業ができる前は、
どうでもいい子会社の、どうでもいい部署の人間に、
内線電話で事細かく反論カキコの指示だしてたもんな。
「メールだと証拠が残る、持ち出されたらまずい」って
いっつも電話で指示してたんだよな。

で、クレーム来たら「電話ない」って嘘ばっか。
あるじゃん電話なんぼでも。

オク板のスレで乗っ取りIDによる偽ブランド出品と違反申告のイタチごっこが延々続いてる。

▼▼詐欺現場実況中継！その６１！！▼▼
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/yahoo/1229406236/

企業の対応問題はおいといて
最低限パスを定期的に変更する自衛が常識の時代だな
この件で第一に非難されるべきはIDパス盗人

>>497
メーカーも季節ごとに新商品売りまくっているのも問題では＞パソコン

■ おすすめ２ちゃんねる 開発中。。。 by FOX ★
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日本各地の景気状況を報告するスレ＠35 [経済]
【消費者】電話番号を明かさぬIT企業、「苦情や問い合わせの窓口はメールのみ」 [08/12/27] [ビジネスnews+]
会社の人妻を好きになっちゃってる奴　3人目 [孤独な男性]
【スポーツ】『2008年に最も活躍したと思うスポーツ選手ランキング』　第１位は国民栄誉賞の授与もうわさされたあの選手

ＩＴ企業




もうすでに胡散臭い響きｗｗ

ヤフオクに詐欺の保障させて、裁判で詐欺師から金ぶんどった俺は勝ち組。
詐欺師がたまたま違法コピー品も売ってて著作権法違反で逮捕されて、それが
新聞に出たんで提訴できたんだけどね。

そういうの、報復に注意しろよ。
世の中犯罪が陰湿化し過ぎ。捕まって裁判に勝ったからそれでおしまいじゃない
ところが怖い。

>>364
そしてアドビはその「新しいの」がバカみたいに高い




もっとも、アドビの高さを叩いたら「貧乏人の僻み」とか「いいものは高くて当たり前」とか叩き返されるけどな

>>505
半年くらい後にうちの二駅隣に引っ越してきたから、なんかやる気はあったみたい。
詐欺師の住民票と戸籍謄本のコピー送り返してやったけどね。
もう３，４年経つけど音沙汰ない。

アホーに住所公開したやつの負け。

2ｃｈも電話対応ないだろ。

電話公開してない企業は2CHなみなんだよ。

うち、ヤフーの創業当時からの取引先企業なのに担当者に電話しても留守電で捕まえることは無理。
急ぎの用事だったんで、受付に強引に捕まえてもらったら、うるせーばか、って言われた。
あそこは醜すぎ。

つーか、メールしてすぐに返信が来るなら、電話なしでもいけど、メールしても放置だからな。

ヤフーのサポートは高知と大分にありますよ
高知は高知市中宝永町の元スーパーを改装してオフィスにしてます
大分は大分市東春日町17-19ソフィアプラザに来春オープン


○○の件ですが、一向に進展しないようなので、電話をください。
電話で連絡とれないなら○日に直接お伺いします。
なお、ご連絡無き場合、上記のお約束に同意いただけているものと存じます

とかなんとかメールだして、直接いけばいいと思うよ
どちらのオフィスもそれぞれの県からの補助金制度を利用しているので
なんかあったら、それぞれの県庁に「税金渡してるのに仕事しないのはどういうことだ？
裏金作りの工作か？営業の実態がないじゃないか」と文句をいいましょう

こんな感じで、電話どころかフェイストゥフェイスでサポート受けられるじゃね？

役所も苦情受付はメールのみに限定すればいいのに

もうネットの力でヤフー潰そうぜ！ネットでのし上がった奴はネットにより葬り去られるとww
ついでに楽天も潰したくなって来たw

2chのことですね。分かります。

ww

相手を責めてその反応が見たいから、メール嫌がってるだけじゃないの？

何かは忘れたけど、お姉ちゃんの言う通りにして
画面が復活した時「復活しましたかｗ」と凄く嬉しそうに答えてくれたのが

可愛かった　　　　　自分おんなだけど

>>517
>>1のひとは知らんけど、確かにそうした目的で、一種の憂さ晴らしで
電話してくるヤツ、確かにいるよ。
意味不明のループで、ひたすら罵倒とかね。
エージェントも鬱になって逃げ出すし。
サポートにならないんだよ。現実に。

ヤフーの今回の対応は、個人的にはかなり疑問だけど。
境界例みたいなのを、まず門前払いできるようなシステム組めないと、
どこの企業も、業務に支障を来すところまできている。
それくらい、最近のクレームは悪質。
普通のお客さんが待たされてしまうのは、本当にカワイソウ。

なんかさあ、小さい文字の規約を錯誤無効に出来るってあるけど

大した額じゃなければ法的に問題ないだろ？？　払わなくても違法じゃないし？？　

朝鮮の詐欺企業を信用するお前が悪いな

相手は騙す気満々のYahooだぞ。悪徳企業のNo.1を信用するとは？IQ２くらいしかないんじゃないのか

　　　 ,ｨｨr--　 ..__､j
　　 ﾙ! {　　　　　　 ｀ヽ,　　　　　　　∧
　 N { l `　　　　,、　　　i　＿|＼/ ∨　∨
　 ゝヽ　　　_,,ｨjjハ、 　 |　＼
　　`ニr‐tﾐ-rr‐ｔｭ<≧rﾍ　　 >　この記事は、少しでも
　　 　 {___,ﾘ ヽ二´ﾉ　 }ｿ　∠　　　電話を使ってもらおうとする
　　　　'､ `,-_-ｭ　 u /|　　 ∠　　　　みかかの陰謀だったんだよ
　　　 　 ヽ`┴ '　／／l＼　　|／＼∧　 /
--─‐ｧ'|　｀ニ--‐'´　/　 |`ｰ　..__　　 `´
　 　 く__レ1;';';';>､　 /　__ |　 ,=､　___
　　 「　∧ 7;';';'|　ヽ/ _,|‐､|」 |Ｌ..! {L..l　))
　　 |　 |::.V;';';';'|　/.:.|トl｀´.!　l _,,,ｌ | _,,|　 , -,
　 　 !　|:.:.:l;;';';';'|/.:.:.:||=|=; |　| 　 | |　.l /　〃 ))
　　　 l |:.:.:.:l;';';'/.:.:.:.:| ! ヽ　＼!‐=:l/ `:lj　 7
　　　 | |:.:.:.:.l;'/.:.:.:.:.:.! ヽ:::＼::　 ::::|　 ::l　/

なんだってー (AA略

まあ、何か面倒な金銭トラブルが有ったら弁護士に頼むのが一番早いだろ

一般人なんか、なめきって相手にはしてないんだから

顧客対応も満足にできない企業は相手にしない方がよい。
ＣＳ活動はまずやってないから、客はゴミ扱いされるだけ。

正常な製品を「自分の思った通りの製品ではないからおかしい、リコールしろ！」と主張されたあげく、
断ったら「公正取引委員会に訴えるぞ！」と脅されたことを思い出した。

ことあるたびにリコールリコールと言う人が増えたけどもこれは危うく吹き出すところだった。

リコールの意味もわかっていなくて、連呼する人増えたね。

公取委に訴える
国民生活センターに　(ry
２ちゃんに書き込む　(ry
ブログに書き込む　(ry
とにかく訴える・・・

その前に一度で良いから取説とか保証規定とか契約事項とか嫁と・・・

でも個人的には。>>1の、報道されてる点だけ見ると、
ヤフー側の対応のお粗末さが気になるんだよね。

>>526
Yahooのお粗末さは今に始まったことではない。これくらいならYahoo的に当たり前のことと考えるべき。
むしろ、それを前提にせずに安易にヤフオクなんか使う人の方が問題。
>>1の例だと、怪しい請求が来た時点でカード会社に連絡して金を引き落とされないように手配し、
架空請求の疑いが強いので国民生活センターに相談するくらいのことが必要だ。

クレームにどれだけ真摯に対応するかで、顧客満足度は大きく左右される。ITの幹部連中何にもわかってないな。

一般客とクレーマーを選別できるシステムができないものか
プロクレーマー判別師とか作って
ヤバソウなクレーマーからの電話はボタン一つで判別師にも繋がり
アウトと判断したらそくざにチェンジで有無を言わせず電話を終わらす

>>529
夢のようなシステムだな wwwww
で。
プロのネゴシエーターによって、クレーム解決と。

コスト高そう。。。

朝鮮系の会社のサービスはなべて粗悪

IT企業なんて胡散臭い企業の代名詞だろうw
そんな企業にはサポートなんて期待しないことだな。
使い捨ての安物以外は真っ当な企業から買う方がいい。

そもそも最初から相手にしないのが吉。
君子危うきに近寄らずだなw

２ちゃんの気狂いに支持された企業、最悪．．．。

>>105
家もデルだけど、サポセンの電話は日本人だったよ。
３年前の話だけど、地域によって違うのかな？
フリーダイヤルだった上に、２４時間サポートだったので、
夜２時に電話して、４時まで付き合ってくれた。
あの時は感動したなぁ。
他のPCのサポセンも見習ってくれよ、と思ったけど、今は違うんだろか…

>>529
それやって撃沈したのが東芝

キチ外が電話かけすぎるからだろ。
キチ外駆除が先。

>>535
アレって、クレーム対応下の下の下の見本じゃん wwwww

>電話なら１回で済むのに。時代の最先端をいくＩＴ企業のはずだが、
>まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。

電話でも１回では済みませんし、同じ結果だっただろう。

もうネットの力でヤフー潰そうぜ！ネットでのし上がった奴はネットにより葬り去られるとww
ついでに楽天も潰したくなって来たw

>>538
アフォ。済むよ

いわき市　江尻信也　ブラックペーパー　黒板

>>540
メールで一月近く放置するようなとこは、
電話でも、調査して分り次第連絡するといってそれくらい放置する。

逆に、電話で一発で片付くようなところは、
メールでも、24時間以内に返答する。

条件によって話の内容が変化するような場合はメールは不向き。
Aの場合なら(1)、Bの場合なら(2)とか。これが何重にもなった
ケースだとメールのやり取りでは永遠に解決しない。

気持ちは分かるな
情報技術に疎い人の電話対応がどれだけ疲れるか
メールで要点整理して送ってもらう方が楽だろ
というか、メールで返答貰った方が要点が分かりやすく整理されてるから
利用者にとってもありがたいと思うのだが

>>542
朝鮮人、いい加減なこと言うな。
俺は実証済みだ

>>544
そのうえ操作や設定関係だと、何度も見なおせたり聞き間違いの心配も無いので結構便利だと思う。

Yahoo!の対応は度々問題になっているよな
つか、ソフトバンクが問題になっている気がする

もとよりIT業界人=マトモな企業に就業した事の無い
非常識人間なのだからしょうがないよな
革命児気取りで無責任な堀豚みたいな連中ばかりだ。

>>1
嫌なら使うな。
ＮＥＣで富士通でも年間数十万の企業間保守契約結べば
元旦でも電話通じるぞ。
嫌なら金だせ。

>>547
ほんとYahooBBの顧客サービスは最低だよな。電話しても殆ど自動音声、人間には
滅多に繋がらないし。
今月、頭にきたから解約してやったよ。マジに！

ヤフオクなんか使わない
チョン企業を信用するのは自己責任ｗ

ybbは普通に繋がるんだが？(w>>550
電話番号間違えてないかw

今時電話なんか使わないよ
電話は本人確認をしなければならない銀行のみ

>>513
>役所も苦情受付はメールのみに限定すればいいのに

一時期窓口にいたが、マジでそう思うよ。民間企業なら警備員を召喚してつまみ出し、電話ならガチャ切りしてるはずのDQN市民の相手を延々としなきゃいけないんだよorz

ば〜か、朝鮮人は日本文が理解できていないから、とんでもない返答を寄こすw
電話なら、馬鹿でもわかりやすいように説明するから2,3分で終わる。

アマゾンのことだな
ヤフーとｗ

無知無能で文句言ってる奴は、金払ってサポート受けろよ、
DELLやSoftBankは最先端技術を理解している人向けだからな、
ジジィやババァはバカチョン専用機やバカチョンプロバイダ使っておけよ、
金さえ払えば親切に対応してくれるからな、
NTT系利用する奴は大抵がジジィババァのIT無農な奴メイン、
だからドコモもどのメーカーも横並び規格でしか携帯を作らせない、
サポート受けたかったら金出せ。

>具体的な措置はとられないまま今月５日、２４万円は引き落とされてしまった。

アホだなｗ
ヤフーに何を期待してるんだ。
銀行に相談すれば良かったのに。

IT弱者とかは話題のすり替え
企業の体質の問題

みんなで電話のクレーム窓口の無い企業は使わないようにしようぜ。
それで解決だ。

少し前まではこういった対応のための人件費は製品代に含まれていたんだろう

>>553
いや携帯持ってんじゃん

ぶっちゃけサポートに電話しても
「コンセントは入ってますか？」「あ、すいません抜けてました」レベルで済む人が多すぎ。
対してクレーマーは凄いよｗメール内容は針小棒大装飾過剰重箱の隅ｗ
なのに技術的な質問が無いからすぐに分かるｗｗ

>>557
おまえ、全然理解してないようだなw
プロバイダーのybbは他のプロバイダーと同じように普通に電話
サポートがある。niftyはメール有料会員だがniftyの方が繋がりにくい。
問題なのは、ヤフーJAPANを運営しているヤフー株式会社だ。

電話→繋がらない
メール→返信すら来ない
どう見ても江戸時代のほうがマシですｗ

現在出品停止の店舗　　

↓雨評価123更新中
http://rating6.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/rating?userID=chicohachi&u=;chicohachi
上記ストアの業務地はすべてhttp://www.rakuten.co.jp/kirara2/info.html

でも評価11万3千だからな。よく頑張ったw

>>ただただ便利さのみ偏向報道していた。アスキー然り、


週刊アスキーは未だに「セカンドライフ」を持ち上げて特集組んでた
基地外雑誌だからなｗ
iphoneも流行りまくりとか大嘘ばっかのヨタ記事載せてるし
捏造だけで出来てる雑誌も今時珍しい

>>568
もう少しいろんな雑誌読んで見識を広めた方が良い

>>569
怒るなよｗ
三流雑誌見るならまだ古典読んでた方がマシ

ヤフーに限らないが全体を把握していない窓口多すぎ
解決したくて問題のポイント、ポイントを突いてもそのたびに窓口の電話番号を教えられる
もう少しシームレスなサポートをして欲しい
要はたらい回しにすんなってこと

電話サポートがあっても、自動音声でしばらくお待ちくださいか、しばらく立ってからお掛け直しくださいだろう。
しばらく立ってからかけ直すと、営業時間外になっている。

>>94
川崎のソリッドスクェアは、中国だったのか・・・・・

>>571
シームレスったって、
例えばパソコンの場合だと複数の要因が絡むだろうし。
結局サポート対象外ってとこまで切り分けたら、あとは別の窓口へってなるじゃん。

全体の把握なんて、現実無理。各自の環境に差がありすぎる。
そこまで求めるなら、やっぱ相談についても別途金払うべき。
払いたくないなら、ググるぺし。

そうか、ウチもクレーム受付はメールだけにすればいいのか。

相手が「自分は正義」という認識だと、道理や法や物理的法則も通じなくて
喋るほどにこちらが受ける精神的苦痛も計り知れないんですよね・・・

文章のみでのやりとりなら、証拠も残るし互いに冷静でいられるでしょうし、
こういうのが主流になってほしいです。ほんとに。

>>575
うちとは逆だな　＞受付はメールだけにすればいい

書面で残すと、後々何年にも渡って絡んでくるから、
極力電話で解決しろってのが、ウチの会社の方針。
クレームっぽい感触があれば、とにかく迅速に処理すべく、
状況調査と聞き取りに動く。
時には実際に出向く。←これ、ものすごく効果あるよ。

まあでも、訴訟したいって暴れられたり、
消費者センターに訴えてやるって物別れに終わることも、それなりにあるけどね。

電話とか時間の無駄。

ヤフーでも返信早いひと居るよ。
俺は問い合わせや苦情はすべて
IDを他人に利用されている恐れがあるってフォームからするからかね。
土曜日20時くらいでも30分で返信くるよ。

たしかに電話対応は時間（＝金）が掛かるからなぁ
ちゃんと電話対応してくれるメーカは、立派だよね

http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/recruit/1230429853/l50
無差別殺人するな！殺すなら社内でやれ

この朝鮮風情がむかつくわ！よりにもよって評価で個人情報を晒しやがった。
消されるのは1ヶ月後かよ！！

こういう馬鹿利用者がいるから、やっぱダメだな
オクに入札できる為の試験をやれ、糞がw
ほんと、低脳はやるなよ、ほんと

ここまで■eなし

電話番号載せないのは別にいいが、
ヤフーはやってることに誠実さがまったく無いからなぁ。
自分とこの不具合を問い合わせられても対応しないし。
ただのクレームとは訳が違うだろう。
メールとか電話とか関係なくヤフーは普通の対応ができない。
ヤフーからの引き落としを止めたいなら口座からにするか変更するしかない。
っていうくらいヤフーの対応はクソ

非通知着信を拒否している企業は以外に多い？
発信を非通知にしている会社もあったりするが

メールだと専属の窓口を置かなくて済むからね。
返答が遅いってのは大体このパターン。

監督官庁に電話すればいい？

よくサポセンの客が馬鹿だって言われるけど、答えるサポセン側も
マニュアル見てるバイトばっかりで、パソコンのパの字も分からない
馬鹿ばっかりだよね。

以前某大手ウイルスソフトのインスコしてる途中に停電が起きてインスコ失敗して、
その後アンインストールも再インストールもできなくなった。
そこのサポートページの通りやっても上手く行かなかったからサポセンにメールしたら、
サポートページと全く同じ内容のメールを3回送ってきた挙句、「お客様のPCの環境に問題があります」
とか抜かしやがった。

その後いろいろ探して、アンインストールでも削除されないそのソフトの常駐プログラムがあるのを発見。
それ削除したら再インストールできるようになったが、インストールする気が失せた。

メールでもすぐに返信があればいいけど、Yahoo!は放置だからな

スーパーサミット本社はメールも届かない

ユーザのメールがSPAMメール扱いでゴミ箱行きとかありそう

メールという手段でも
送って10分程度で返事があるなら問題ないよ
本来なら、そういう方法の方が個人的には好きだ。

ところが、こっちが困ってるのに
丸一日以上立たないと返事がない上に
テンプレコピペだけで終了という状態じゃいまいちね。

たとえば
「突然電源が入らなくなりました。先ほどまで電源が入っていたのが突然画面が消え・・・」
という問い合わせをしたのに、テンプレで
「電源コードが刺さっているか確認してください。また、刺さっている場合には電気が来ているか・・・」
なんて事が書いてあって、唖然とする。
こんなテンプレじゃしょうがないので、再度突っ込んだ問い合わせをしたくても
「このアドレスは送信専用につき返信できません」
と書いてあるので、またウェブのフォームにたどり着いて
会員番号や名前なんかを全部入れ直さないといけないので大変手間がかかったりする。
「以前の問い合わせた事ですが」なんて書くと
初めて読むヤツが過去ログチェックしないのか、ちんぷんかんぷんな回答が帰ってきたりする。

そして、その問い合わせをして、「早くて」1日。遅いと数日待たされる。
催促のメールをしようにも、そのメールが来るのが数日後wwww

ちなみに、課金がらみで間違った請求がありメールでサポートがちんぷんかんぷんでトラブって
本社に突撃したときは

受付：「面会希望の方の名前と部署名を言ってください」
自分：「知らない。サポートの担当を出してください」
受付：「部署名と名前がないとお通しできません」
自分：「いや、xxxのサービス使ってるんだけどトラブルでサポートにメールしても（いきさつ説明」
受付：「申し訳ありません。サポートはメールのみとなっていますのでお帰りください」
自分：「だからメールだと昨日送ったのにまだ返事がないから、こうやって直接来て・・・・」
受付：「そう申されても、対応する人間がおりません。」
自分；「誰でもいいよ。営業の人でも何でも。その人通して話しするから」
受付：「弊社では法人担当しかおりませんので、個人のお客様には対応する人間がおりません」
自分：「それじゃ困るよ。メール送ってる人でも責任者でも何でもいいから・・」
受付：「そう申されましても、弊社ではサポートはメールのみに限定する事で、不必要な費用を抑えお客様へ安価でサービスを提供できるよう・・・」
自分：「不必要な費用？ じゃ、自分に対応するのは、不必要だと言いたい？」
受付：「いえ、決してそう言うわけでは・・・」
自分：「あのさ、コスト削減はわかるけど、それならメールで十分対応できる体制にしてから言う事じゃない？メールでマトモに対応がされてれば、こうやってくる事もないんだよ」
受付：「お客様からの苦情は今後のサービス向上のための貴重な参考とさせていただきます」
自分：「いや、だから、今後されても困るわけよ。いまどうにかして貰わないと」
受付：「対応する人間もおりませんので、どうかメールにてお願いします。それは契約時の利用方法にも記載させていただいておりまして・・・」

ここで怖いごつくいお兄さん二人（スーツ姿の警備員）登場につき放り出される。
文じゃ伝わらないかもしれないけど、別にクレーマーみたいに口調荒げてはいないよ。
書き方略してるかららんぼうに聞こえるかもしれないけど、低姿勢で終止話ししてたんだよね。
これが禿クオリティ。

>>593
気持ちは分かるが、個人商店や町の○○屋さんじゃないんだから…
セキュリティの都合上、個人対個人での対応は、下っ端〜果ては孫社長含め
どんなにYahoo側の人がやりたくても出来ない(多分、大問題になってクビになるだろうな)

これYahooだけじゃなくて、他所のISPも一緒だと思う

>>593
要は個人は一切契約しないでくださいってことだ

>>593
朝鮮人が出てきて、名刺の名前でうんぬんで、逆切れされるんだよね
で、告訴されて。ん？どっかであったな

これ最初にやりだしたのハゲのとこなんだよな。
ヤフオクはじめた頃にあまりにも苦情が酷いんで電話番号を一切公表してなかった。
しかも奴らの徹底しているところは取引先にすら教えてなかったらしい。

>>594
○菱の車のリコール騒ぎの時は、ディーラーの対応があまりにも適当だったので
本社に行ったらちゃんと苦情係のおじさんが出てきたよ。
年配の方だったが、クレーム処理になれてるようで、手際よく対応してくれた。
その場では何も解決せず、貰ったのは一杯の熱いほうじ茶と「善処します」という言葉だけ。
それじゃ何もしないと言ってるようなものだと思いもう一押ししようと思ったが
ハラが減ってたのでやめてマクドでバーガー喰って帰ったっけな。
そしたらその販売店からは、帰宅前にすでに留守電に2件伝言があり
さらにその日のうちにもう一度電話があって、その日のうちに（午後8時）に引き取りの人が来て
一気に処理が進んだ。
何もそこまでしてくれなくても…と思ったが、オジサンの言葉はウソじゃなかった。
その直前まで二度とこの会社の車は買うまいと思ったが、気が少しだけ変わった。

日本の大手企業なら、大抵はちゃんとしたベテラン担当者が用意されてるよ。
うるさい客は黙殺、うるさくない客も適当に扱えばいい、という
客を軽視してる禿だからこそなせる技だと思った。

お中元で大手ハム屋の生ものが常温で届いたんで時期的に大丈夫か？と
お客様相談室に電話したら翌日すぐに同じ商品を今度は冷蔵で届けてくれたっけな
その担当者もやっぱテキパキしてたわ
先に届いたものは火を通して食べられますって説明してくれた（じゃあ食えるんじゃん）

Yahooのクレームは国民生活センターが常識
知らない奴がおかしい

>>5
これとは別件だが。
カード会社は「請求が来てますから」の一点張り。
解約しかないよ。
開き直って、詐欺の片棒を担いでると認めたからな。
ジャックスの岡山支店のヤツは。

>>600
そうなんだよね。
>>599の例みたいなのが、日本人社長の日本企業の一般的な対応。
でも、Yahooはそうしない。
ハムが常温で届こうと、死にはしないとか、短時間なら大丈夫とか言い訳して放置。
それどころか、まずメールで的外れなテンプレが一週間後に帰ってくる時点で
ハムが腐るからｗ
で、ヤフーとしての社内的な考えは
「ハムが常温で届いたのはよくないが、別に対応する必要はない。
　腐ってたと言われたら、初めて耳を傾ければいい。
　それでも、それを食べて中毒になったというクレームにでもなってない限り真摯な対応をする必要はない。
　もし中毒になったとクレームがあっても、胃の内容物検査などで本当にそのハムが原因か確認するまで適当に対応すればいい。
　消費者センター？ 別に奴らに権限はないから、放置でいいよ、放置で。そんなのでビビってたらビジネスはできない！
　胃の内容物検査までやってくる奴はあまりいないので、ほとんどのケースは結局は何もしないで済む。
　もし、そこまでやってくる奴がいたら、初めて対応すればいい。もちろん、対応と言っても謝罪メールと代替え品を送っておしまい」
という方針だな。

どうしようもなく大きなトラブルにでもならない限り、できる限りすっとぼけて対応しない。
社風を悪く言われようと気にしない。だませて売り上げにつながればいい。
そもそもそんなトラブルにあったとしても、その当事者の友達や知り合いなんて数が知れてる。悪評として数字に出るほどじゃない。
実際、ヤフーはITで大成功を収めている秀逸な企業で、大手で信頼できるものだと思ってる素人が多い（特に主婦/年寄り）。
だます相手はいくらでもいる。口うるさいオタクや知識のある人間は黙殺しておけばいい。電話窓口はクレームの温床になるから、当然閉鎖。

そういう会社。

ヤフーのサポートなんか絶対期待しちゃいけない。
向こうは定型文返してるだけ。
難しい案件はエスカレーションされるがそもそも対応できる人間がいないようなもん。

電話窓口を法律で強制しろ！
小泉やれ！

>>602
Yahooで検索しているのが、かなりいるからね。この点が大きいのだろうな。

>>601
このごろは、運送会社が代引きの支払いをカードでもできるようにしているから、ネット通販も
カードを扱わないところが多くなっている。
ネットサービスでのカードでの引き落としというのは、海外取引以外は縮小するかも。

>>606
それ、手数料かかるんじゃなかったっけか。
だから利用しないんだよね。
カード払いで送料込みで支払うのが一番いい。
送料払うだけでも買うのためらうのに、手数料までかかるようになったら、他の店捜すよ。

そんなアホーな会社に関わらなきゃいいのに。

>>94
だから、そういうのを安かろう悪かろうって言うんだよ。

大人しく、東芝のダイナブックでも買っとけ。
修理に電話した先の相手も日本人で快適だし、
おかげで、昔のがまだ動いているよ。

>>607
アマゾンがその形態だね（一定の価格以上だと価格に送料込み）。
このごろ送料・代引き手数料とも無料（価格に含んでいる）というのもあるから、
カード払い手数料も無料というのも出てくるかもしれんな。
ネットショップからすれば、余計なシステムに金をかけて決済サービスを利用するより
マシだろ。
このカード決済の問題で、Yahooや楽天に出店しているところも少なくないわけだらね。

ヤフーは本当に糞会社
>1以外にも腐るほど事件あるが決して大沙汰にならないﾁｮﾝ企業

>>610
アマゾンのプライムサービスには入ってるよ
年間3,000円くらい取られるが
翌日配達だし、1円から送料無料だし
コミックス一冊でも気軽に買えて、重宝してる。
従量課金が嫌いなので、たとえ3,000円分の送料使わないとしても
気分的に気楽に買えるのはすでに3,000円分の価値があると思う。

>>601 カードを解約しても、請求は延々とくるよ。
カードを作るときに指定した口座を殺さない限りだめだよ。

でもその前に、消費者センターに連絡それから内容証明郵便でカード会社にヤフーからの請求をとめるように要請する書面を送るのがよい。
願わくば、司法書士かなんかにやってもらえば更によし

ヤフオクはここ数年で落札率が物凄い勢いで下がってるから
潰れるのも時間の問題

ん？
身に覚えのない請求は、抗弁権で支払いを停止できるよ
以前海外通販がまだあやしい時代に、3回ほど利用した事がある

本当は電話で、お互いにゴールのすり合わせをすることが大事なんだよね。
三波晴夫理論が邪魔をしている。客が感じた不具合について、客は最終的にどうしてほしいと思っているのか。
企業は応じられるのか。要求を全部飲めないなら、どこまで譲歩する用意があるのか。
話し合うことが大事だと思うんだよね。　客が自ら畏れ多い存在になることで結局は損をしている。

http://www.uploda.org/uporg1895676.jpg
http://www.uploda.org/uporg1895680.jpg
http://www.uploda.org/uporg1895682.jpg
http://www.uploda.org/uporg1895684.jpg

ド腐れジャップの愚民どもは、電話番号も明かさぬクズ企業など叩き潰してしまえ。

>>601
それはお前が世間知らずすぎだろ。
カード会社が一方の言い分だけを電話やメールだけで聞いて
取引無効なんかにした日にゃ世の中のカードの信用自体がなくなる。
身分証明持って窓口に行かない限りは無理。カードに限らずこれは常識。

０５７０で始まるナビダイアル？も慇懃無礼な感じ。

相当長い間待機させて、「たったこれだけ？」のような応対品質。

ちょっと質問が複雑になると保留にしてあれこれ調べ始める。おまい
マニュアルも頭に入ってないのか？ユーザーをデバッグ要員にするな！
と小一時間問い詰めたくなる。

欧米で、消費者が企業に電話しても「人間」が出ず、機会の自動音声システムが
対応するだけと問題にされたのは、１０年以上前。

それが今や、電話対応さえしなくなったｗ

政府は、早急に企業に対し、電話対応窓口の設置を義務付けるよう
立法措置を講ずるべし。

>>51
あるよ。トップページの一番下に小さく出てる会社概要をクリックして開いた会社概要ページの一番下にw

>>1
スレタイ読んで、ヤフーのことかあああああああああああああああ

と思って来てみたら本当にそうだったｗ

消費者庁って、この手の問題解決出来るのか？
解決する気有るのか？

ちょい前にヤフオクで不手際あってヤフーにメールしたんだが、
どうせまた返事もよこさねーんだろと思って
罵詈雑言書き連ねて送ったら、ご丁寧な返信メールがきたｗ
嫌味かよ

朝鮮企業がやりそうなこと
いやなら朝鮮企業使うな

>>624
解決するべく大物政治家動かして・・・
みたいなことにはならないが、
一応注意してくれてる印象はある
それを無視して何も対応しないのはヤフーという会社の
常だからどうしようもないな。ヤフー被害者は集団訴訟でも起こせばいいのに。

だって中国からIDハックされて多数のIDが乗っ取られて詐欺が相次いでるが、
5月〜今日まで何の対応もしてない会社だぞ？普通じゃねえよ

【ネット】ヤフオクＩＤ乗っ取り　5月以降中国の特定アドレスから１５０万件の不正アクセス　ヤフー、返金や請求放棄に向け手続き
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1222408307/l50

ヤフオクでX Japanのカウントダウンライブチケットが50万円超えててワラタ

>
> 政府は、早急に企業に対し、電話対応窓口の設置を義務付けるよう
> 立法措置を講ずるべし。
>
これはそのとおりだ。

ヤフーBBが出始めの頃にゃ
「ヤフーのサポセンには黒電話が一台しかなく
　電話番を中国人が務めている」
なんて言われてたが、とうとう黒電話すらなくなったのか

だからヤフオクは辞めた。
いい加減なとこは利用しない。

>>1-1000
>>625みたいなのが電話で掛けてきたらどうする？

メールでは複数回やり取りしなくてはならず、かえって手間がかかるのでは？

病院なんかは逆にメールの問合せ受けてほしいんだが、大体駄目なんだよなぁ

>>633
でもそっちの方が漏れは発生しにくいし確実

というか電話オンリーとかそういうやつは
日本語が怪しい場合が多くて
何が問題なのか不明な奴とか
状況がわかるまで時間長すぎなやつが多すぎ。

テンプレートである程度情報を引き出すようにしてやったほうが
解決が早かったりする。
電話をしたいのは心理的伝わってるかどうか不安だってくらいだろ。
確認メール保存して待ってりゃいいのに。

メールでも早急かつ的確に対応できる体制を取ると電話と同じくらいコストかからないか？ｗ
２回まではとりあえずテンプレ返して
しつこく送ってくる奴だけちゃんと原因を探してあげるという禿スタイルならそりゃコストは抑えられるけど。
まあ禿げからすると、サービス悪い代わりに安くしてんだから文句を言うなってことなんだろうなｗ

メールしても返事が帰って来るのが非常に遅い。その上、回答の内容が「自社のホームページのドコドコを読んでください」だけ。
そのホームページを読んで分からなかったからとメールに書いたのに！

>>635
＞電話をしたいのは心理的伝わってるかどうか不安だってくらいだろ。

新たなる疑問が発生した場合にその場で問い合わせが出来るのが電話のメリット。
そして、回答も早く貰える。
メールではタイムラグがありすぎ。

>>638
早く回答が欲しいのは全員なんだよ。
でもそれでいちいち催促の電話されるほうがロスが発生して
他の客のタイムロスになってくんだよ。
いちいち相手が誰かの本人確認やどこまで対応したか調べたりするんだぜ。
そら電話されるのが日に数件ならそれもありだろうが
まずコルセンなんてそうじゃないよ。
基本的にせっかちすぎなんだよ。

DQNクレーマー電話に悩まされた経験のある自分としては
メール対応のみな会社は羨ましい限りだ

電話対応も、メールや書簡対応もしたことあるが、大抵は感情をメインに訴えてくる。
時系列に沿って客観的にまとめてあったり、不明な点や満足行かない点の事実を箇条書きにまとめてあれば一回返信が要らなくなるんだが。
大抵は一度事実確認のやりとりをしなければならない。
電話だと怒りをなだめてから詳細を聞き出さなくてはならない。


20-30代の男性が一番そのあたりがスムーズだ。バカもいるが、何が問題なのかを一緒になって考えようとしてくれる。

オッサンや女はバカだから手間がかかる。丁寧に事実確認していて曖昧な点を確認しようとすると
「私を疑っているのか！」「グズグズするな！とにかく商品交換だ！」とか言い出すからな。
交換するか修理するかの判断のために聞いてるのにw

ヤフオクは知らないが、ヤフーの広告掲載なら担当から直ぐに電話連絡があるで。

サポセンのある会社でもクレーマー対応なんだろうが、
変に気を使って遠まわしに聞いてくる奴がいるよなｗ
別に怒ってないし時間もないから確認事項があるならズバッと聞いてくればいいのにｗ

文句言われるような欠陥品ばかり作る
DQN企業は消えてなくなれば良いね
派遣が作ってるんだもんねwww

>>642
金の成る木だから

客の話に興味ありません！

禿会社と25年以上取引している会社に勤務しているが、昔は禿会社は電話対応は
普通にやっていたよ。パソコンソフト卸だけをやっている時代はね。
というかそれしか方法なかったんだけどな。
で、ヤフが電話応対しない理由のきっかけは野○○券から来た○尾氏からのアド
バイス。最初は音声自動応答方式も検討されていた。が、当時のアメリカのネッ
ト通販に習い、メールだけならコストが非常にかからないで済む、ということで
北○氏が提案、禿がそれに賛成する形となった。
ついでに言うが、ヤフとの法人取引でも電話は絶対にするな、と念を押されるし、
投資家からの問い合わせでもみ○ほCBからでさえ、電話での連絡を拒絶したこと
がある。即ち一方通行そのものだよ。
緊急時なんかどうなるやら心配。本当ならそのあたりのリスクについて少し前に
指摘されるべきだが。

>>640
メル凸が増えないか？

>>648
コピペで返すｗ

ヤフオクなんてよくやるよなぁ

たまにクレーマーで「社長出せ」っていう奴いるけど、出してどうするんだ？

ヤフーのコピペ返答って機械がキーワード拾って返すテンプレ決めてる？
少なくとも日本語が理解できる人間が読んでる形跡はないよね

>>652
いとこの嫁がヤフーのユーザーからの問い合わせメールを
見てテンプレを選んで返すバイトしてたよ。
パソコンに無知だったけど、できる仕事だったようだ。

みかかから電話がかかってきた
所長：先日の電話工事の件で、お会いしたいのですが
男と会う趣味はないし時間もないので、会わなければならないようなこととは何の用件かと問いただすと
所長：書類を紛失しました

そういう話は会う前に言えボケ
口座凍結とか予防措置は早急にする必要があるだろうが
会うまで放置させる気だったのかよ

面会も電話もメールもまともな対応しない糞だな

この記事、下の方を読むと
◆トラブル情報「ＨＰのみ公表」増える◆
　一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表する
ケースが増えている。
　〜略〜
　サイト上でしか告知せず、「サイトを閲覧した方が再びチェックするとは
限らず、対応は不十分だった」とする。
　〜略〜
　当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した
商品約８０００袋のうち１割以上が回収できなかったため、発覚の４日後に
一般紙などにおわび広告を掲載した。

どう見ても広告強要です

>>641
お前、自分のことを棚上げしてないか？
無職者や専業主婦を除き、須らく人は、消費者でもあり、生産者でもある。
クレームをする側に回りもすれば、クレームを受ける場合もある。

そこを履き違えてはいけない。

企業が電話対応をしないのは、やはり問題。

クレーム入れたら
「前例のない故障（だからあり得ない）」と言った
某電話会社の対応には唖然としたな

契約切って別会社に移動したけど

>>657
証拠隠滅するから前例がない

製品によっては電話どころかメールでの問い合わせ先も
公開してないとことがあるよ
製品を買うとユーザ登録用のハガキがついていて
ハガキで登録すると問い合わせ先のメールアドレスを
教えてもらうような感じ

ハガキをなくしてしまったりすると一切のサポートが
受けられなくなる

>>659
製品買ったら不具合で動かなくって、サポートに連絡しようとすると登録してないと駄目って

消費者からの目線だと、
なんで不具合のある製品の登録しなきゃならないの？
まともな対応したら登録するけどさって感じです

不具合製品売っておいて、対応して欲しけりゃ登録しろってどういうことかね

昔サポセンで電話とメール対応やっていたがどっちもどっちｗ

電話だとお怒りモードで来るけど、落ち着かせてしまえばなんとかなる場合もある。
ただ一時対応ミスってしまうとドツボに填るｗ

メールはいきなりキレた内容で来るからちと面倒臭い('A`)
そういう場合はお決まりのコピペでさっさと返信返信

>>651
ホントに社長が出てきたら、恐縮してクレームを引っ込めるか。
ここぞとばかりにキチガイじみた自論をてんかいするか、の、どっちか。

クレーマー＝DQNIT企業の言い訳

>>660
そういうこと、対応してほしけりゃ登録しろってこと
それと、正規ユーザーにのみ対応するという事でもある

ヤフオクで中古品や海賊版、コピー買ってきて、
「動かない！不良だ！」と騒ぐやつもいるので、きちんと手続きを踏んで登録しろってこと

正規ルートで正規品を買ったユーザーにはきちんと対応するが、
コピーや中古買った奴はゴミ扱い

対応してほしい人はまずは、正規ユーザー登録することです。

ソフトバンク携帯のお問い合わせ窓口は「メール」でも話になんない。
なにを質問しても「恐れ入りますがカスタマーサービスセンターにお問い合わせ
ください」なんだもの…。

メール窓口の意味なし。

サポートはメールだけっての不可にすれば良いだけなんじゃ無い?

製品に異常が発生してクレームが入ると、何とかしてやりたいと思う。
だが、それが原因で頭が痛くなったりしたとか具合が悪くなったとか言い出す馬鹿はスルー決定

>>660
>>664の言うとおり。
また、不具合と登録とは関係ない。
文句あるなら買ったところに行って返品すりゃいい。

メールしか示していない企業はあるけど、代表電話にかければいい。
もし本当に不具合なら、代表電話がパンクして、自業自得になる。

代表電話に掛けたのに担当部署に回さないなら、何のための代表電話だと
言い張れば良い。

>>669
そもそも。買っていないからw
お試しの付録に文句言ってるようなもの。

返品できるわけないだろ。どこのクリーンオフだよw

行政がはっきりした基準を示していないのが、最大の敗因だろうな。
つか、管轄が分かれている。

ヤフーの場合なら、電気通信事業者としては総務省。電子商取引事業者
としては経済産業省。この両省の狭間に隠れて、消費者相談については
まともな基準が設けられていないことが敗因。

でも、苦情受付欄のないHPも多いような気がするけど。

新しいPCを買ったとき、メモリの不具合で起動せず。
サポート電話はつながらず、メールの返答もいつまでたっても来ない。
これには本当に閉口した。
でも返事を待たずにサポートセンターに直接物を送り返したら、結構早く直って戻ってきた。
電話やメールの対応さえ良ければ、評価もかなり違うんだろうけどね。
しかし製品が安いのは、その辺のコストを削っているからなんだろうしね。

その辺のコスト
　Ｃ級ラインの製品を使っているから
メールの返答もいつまでたっても来ない。
　不良品が多いのが解っているので放置しているだけ

>>641
>20-30代の男性が一番そのあたりがスムーズだ。バカもいるが、何が問題なのかを一緒になって考えようとしてくれる。

とんでもない！　傲慢な口の利き方、ネチネチと電話に出た相手をいたぶろうとする卑劣さ、
すぐに「オタクじゃ話にならないねえ、上の人出して」と命令するあのいやったらしい口調。
思い出しただけでも腹の底から震えるほど怒りがこみあげますよ。

そのくせ元刑事のベテランが一喝すると、すごすご引き下がる小心者ばっかりですけどね。

電話だと言った言わないでモメるからな。
まあ、それがメール返信をサボる理由にはならないわけだが。

ナショナルなんかに電話すると会話を録音しますってアナウンスが流れるけどね。
あれでいいと思う。
こっちも会話を録音して、お互い言った言わないの水掛け論にならないで済むから。
しかも、こちらも感情を抑止でき冷静に話せるしね。

初期型iMacを購入したとき、テレビのCMではステップ3でネットの世界へ　なんて流していた。
http://jp.youtube.com/watch?v=rW5QjDlbKPc
しかし、どうやっても繋がらず、プロバイダーとマックのサポセンのたらい回し。
電話も待たされるし初心者だったから、操作方法を録音しトライし続けた。リカバリーも2回はした。
1日5時間、一週間もそれが続き、買ったヨドバシカメラに返品要求したら断られた。
「マックのどのオペレーターと話したか分らない限り返品できませんね」と横柄な店員の応対。
「会話が多すぎてどのオペレーターと話したか忘れましたが、会話を録音してあります。
今度の日曜日にお店に伺いますから、簡単に接続できるか聞いて下さい。

渋々、返品に応じた。偶然、その日はiMacの新作発表会。
「なんなら、ついでに購入したプリンターも兎に角一式返品に応じますよ」と嫌みも言われた。
コジマで富士通の98買ったら、1時間ほどで接続できた。
以来、怪しいと思ったモノは会話を記録してきたけど、メールにするとはね。
本当に読んでるのか、と思うわ。

モンスターはしね

まあ商品の値段とサポートの質はだいたい比例する。
高めのソフトを買ったときには、質問のメール出してだいたい１日もすれば帰ってくるけど、
ソースネクストで２０００円で買ったソフトの場合は１週間で帰ってくればいい方。

スペックの割りには高いエプソンダイレクトでＰＣを買った時には普通の日本人のお姉さんだったが
Ｄｅｌｌで激安ＰＣを買った時にサポートに電話したら日本語の怪しい中国人が出てきたｗ

>>680
この手のトラブルって製品販売よりﾁｮﾝﾈﾄｹﾞだと思ってたんだが
製品サポでメールしか受け取らないなんて阿呆なメーカーあるのか?

そういや、神田昌典もまだ売れっ子作家になりたての頃、
「問い合わせを受けたくないから電話番号もメールアドレスは載せてない」
ってなことをニュースレターで書いてたな。

電話もない会社と契約した消費者の自己責任だろ
何、社会に責任転嫁してるの？

>>678
それで、マックは故障していたのか？
書いていないところをみると故障ではなさそうだなw
自分が初心者で使いこなせなかったからって返品する気持ちが理解できない。

こういう馬鹿がなんの権利があって返品するんだ？
わかるように説明してくれなかった店のせいだと言うの？
馬鹿なの？死ぬの？

そういえばパソコン買ってからサポートに電話した事ないや

PC板の皆様お世話になってますｗ

それは最後は日本の法律で
即業務停止命令・即排除命令・即特捜部による強制捜査
じゃないと、なくなる事はありえん
って、マサチューセッチュ工科大卒の友人がいってた

本当に言いたいことは
企業が動かないなら、法的鉄拳制裁しかない
という意味なんだろうけど

引き出し停止措置もしていない己の馬鹿を晒したいだけなの？(笑)

クインロゼｗｗｗｗｗ

「話が伝わっているのかいないのか分からない」

結局これに尽きる。メールはただ一方通行でしかないから。

yahooに限って言えばメールの対応迅速にしろよ。サポート方法がメールか電話かっていう問題じゃない。
>1程じゃないけどyahooサポートと関わった時は、メール数日とか1週間とか待たされた。即日返信してた俺のほうがバカみたいだったわ。

>>681
電話サポートもあるにはあるんだけど、
基本的にいつかけても繋がらない。
普通のメーカーだと朝サポート始まってすぐに電話かければすぐ繋がるんだけど
激安ソフトメーカーだとそれでも繋がったことがない。

ヤフオクの羽毛布団詐欺（笑）

>>609
パソコンはエプソンが一番いい　マイナーメーカーだがな

→(株)害悪巣←の対応

*メール対応のみ*
また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
お願いいたします。

顔 → なし
声 → なし
名前 → なし
責任感 → なし

特亜の外国人あたりを雇ってるの?
常識的に考えてあり得ない対応だ。
つまり 2chの「名無し」と同じだね。

電話なんていいからサイトにちゃんと情報公開しろよと思うのは俺だけ？
検索できる情報か電話で話せるだけの素人相談室かと言われたら、前者の方が・・・

さっきまで２ｃｈとかＷｉｋｉｐｅｄｉａとか海外にサーバがあるサイトに接続できなかった件・・・
ちなみに、ＫＤＤＩだ・・・電話でクレーム入れてやりたいんだが番号が分からん

35 名前：名無しさん（新規）[] 投稿日：2009/01/01(木) 21:16:25 ID:OdyCa+uG0
ヤフー知恵遅れより


本日、オークションで商品を落札されました。即決だったので、
送料・代引き手数料を私が支払うのですが、落札者様が支払う
金額はおいくらでしょうか？

商品代金：￥12000
送料：￥1000
普通為替代：420
代金引換手数料：￥250

なので、
12000-（1000+420+250）=10330円
が落札者さまの支払う金額でいいんでしょうか？
お願いします。

クレーム対応って結局ストレスたまる仕事だろ

>>669
登録率を上げる
↓
サポートを受けさせる状況にする
↓
不良品売る

運の悪い初期不良品とは違うんだよね。全部不良品なの。
テストが間に合わずあとでアップデートすればいいやという考えで販売開始しちゃった
っていうのがむかつく

>>696みたいなクソくだらない理由でクレーム入れたがってるようなのが
世の中にはワンサカいるんだぞ
そう考えれば、電話対応なんぞごく一部の窓口で構わんよ

だってヤフーじゃんW

>>696
だいたいベストエフォートを理解してない
ネット全部がKDDIの管轄では無い

>>684
一々事細かに書かないと君のような暗愚は、すぐに罵倒してくるね。
詳細に書けば”うざい”というだろうし、追記すれば、あと出しだと喚くだろう。

マックが壊れているかは、当時初心者だった私にはわかるすべもない。
当時はリカバリーと言う言葉も知らなかったが、サポセンの人と一緒にやったりもした。
新品のパソコンを購入後すぐにリカバリーというのは、おかしくはないのだろうか。
またマックの等価交換かより高いWinのパソコンをヨドバシカメラで買う、と私は言った。
だが、拒否された。
それに対する私の行動に義憤を感じるのは君の勝手ではあるが、君の言葉には品位はない。
2ちゃんとはいえ、少しは自己撞着を考える感性を身につけた方がよろしい。

富士通のパソコンも3ヶ月で壊れた。サポセンに電話し、症状を話したところ
ハードディスクの故障ですから交換です。買ったところに持ち込むか、当社へ、と言った。
買ったところのコジマに電話をしたらワザワザ本体ごと交換してくれた。
この会話も詳細に書かないといけないのかね。

ハードディスクを3ヶ月で壊すようなモノをモノとだけしか扱えないような者が
初心者でしたとか過去形で物申すのはちっとおこがましいんじゃね？
まぁ、私もトリつけて書く事でもないだろうけど
初心者である事を免罪符にしてたんじゃないかね？

>>684
はい、みなさん。
これがマック信者というものでーす。
よーく参考に致しましょう。

メールのみ対応ってのもある意味時代の流れだし、一概に悪いとは言わないけど
要するに手段の問題じゃなくてさ、ちゃんと対応しないから文句言われるんだろ。
メールのみ対応でも、迅速かつ丁寧に対応してくれりゃ文句はねーよ。

>>704
「ハード」ディスクっていうくらいだから、硬くて頑丈だと思った…

初心者とはそういうものです。

Macのサポートも、近所にAppleストアやAppleサポートの特約店がない、地方在住の人にとっては最悪だな

環境設定を変えましょう
　↓
コンピュータを窓際に移動しました

こんな感じ

>>647
コストがかからないというか、国から業務命令がこない限りは
クレーマーと判断できる人は徹底放置できるから

アメリカは裁判大国だけど、日本だとそう起きないから
というのが本音だろう

じゃあクレーマーを恐喝で逮捕するとか
しかももっと恐喝を厳罰化してそういう奴を排除するとかしろよ。ヤクザなんか社会に存在してる時点でＩＴじゃなくてもそういう方向に行って当然

クレーマーの言っていることが図星なので何も言えない

>>712
そうすると２ちゃんで祭りになってカオスになるからでしょｗ
VIPPERとかニュー速とか

ちゃんとメールでも対応して欲しいのは確かだが
ま、歴史の摂理じゃんｗ

有償商品に対してのサポートならまだ分かるけど、無償提供商品に対してサポート
を要求するのはやめてくれまいか？

つか、セットで買ったと言われても、
サポートは作ったところです。または売ったところ。
PCメーカーにディスプレイ、
ディスプレイメーカーにPCのサポートを要求しないでください。