【サービス】窓口係の賞与に「顧客満足度」反映【りそな銀行】

窓口係の賞与に「顧客満足度」反映…りそな銀

　りそな銀行は、支店の窓口などで接客にあたる社員
約４８００人の賞与に、新規に口座を開設した顧客の満足度を調べる
アンケート結果を反映させる新制度を１２月支給分から導入した。

　顧客が社員を「採点」することでサービスを向上させる狙いがある。

　アンケートは「ロビーや窓口での対応」「手続きに要した時間」
「商品説明に対する満足度」などを回答してもらうもので、
年２回行っている。

　このアンケートと調査会社などによる店頭サービス調査の結果を、
賞与の業績評価分の１５％に反映させる。

　１２月支給分には、４〜６月に口座を開いた７９０５人の
回答を反映させた。


※元記事： http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20081205-OYT1T00624.htm
読売新聞　平成20年12月05日

こういうのってギスギスのもとだぞ
絶対ライバルの評価落とそうと工作する奴でてくる

3 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします。 投稿日：2007/12/17(月) 06:32:16.46 ID:60rPnLb60
「だんだんなんか簡単になったん」と早口で10回ほど言うと、
ラテンのリズムっぽく聞こえる。

7 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします。 投稿日：2007/12/17(月) 06:37:34.71 ID:FzIWBByQO
>>3
俺はマリオがスター取った時の音楽になってく
頭から離れんぞコノヤロウ

8 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします。 投稿日：2007/12/17(月) 06:38:28.03 ID:yfCuaXr10
>>7
お前のせいでそれにしかならなくなった、どうしてくれる

9 名前：レベル１ ◆X.Lv.1TXRU 投稿日：2007/12/17(月) 06:39:16.57 ID:SRPDXI3z0
>>7
sugeeeeeeeeeeeee

10 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします。 投稿日：2007/12/17(月) 06:39:58.89 ID:sSighxs5O
>>7
なん・・・だと

11 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします。 投稿日：2007/12/17(月) 06:40:57.25 ID:F+KXuHm+0
>>7
こんな糞スレでこんな神レスに出会うとは

12 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします。 投稿日：2007/12/17(月) 06:41:22.71 ID:NKeKcRAmO
>>7
ふざけんな。そうとしかきこえなくなった

CSってやつですな。

こういうのはよくないと思いますよ、なんとなくですけど。

「５万円のお引き出しですね。サービスで１万円つけておきます。」

窓口で正規を使っているんだ。
そこに驚き。

窓口は廃止していいだろ
機械がわからない貧乏なジジババは市ねばいい

むしろ貴重な人件費は中小企業の融資審査にあてろ

銀行窓口は正規でも使えない女ばっか。学歴偏重だからブス多いし。
オツボネの高卒オバちゃんがいた時代のほうがよかったな。

糞遅い窓口ｲﾗﾈ

東京三菱の高飛車ぶりは異常

美人は得だよな
何しても好感的に取られるし

>>9
俺のオヤジが都市銀の支店長だけど、
いまだに女の採用はコネがあるみたいだぞ。

美人は得だけど、実際顧客の満足度は窓口係りの容姿にも左右されるんだから、問題ないと思う。
容姿も能力の一つ。

これきた

受付（フロアで暇にしてるおばちゃん）の態度悪かったので正直に最低評価付けてあげた

>>2　同意　
もともとイジメ文化の強い社内にまたイジメのきっかけを与えてしまうんだね

都銀だと、結構いい年したオッサンがATMのそばで「いらっしゃいませ」とか言ってるのは
まだやってるの？最近、銀行も全然行ってないからわからんのですが。

これはりそなの人事が迷走してるだけ。
実際こんな評価制度導入しても、目新しいことをやった人事と
無能な管理職が満足して終わるだけ。
銀行窓口なんて、窓口が親切だったからまた行こうとか
そういうものじゃないし、客に媚びればいいというものじゃないし。

こんなの、碌な評価軸がないんで、サービス業のマネをしてみました、
ってレベルよ。

>>12
そうとも限らないよ。
女の敵は女だから。

>>12
そうだね　美人は顧客の受けも上司の受けもいい　りそなの無能な管理職どもは
仕事ができるブス＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜仕事の成績は良くないが私語（悪口・噂話）ばかりの
胸の谷間を見せつける、ちょっと可愛い子を贔屓して業務中に楽しくおしゃべりしている　そういう奴は
ないことないことを上司に言うのもうまいから、ブスのネガキャンはりまくって自分をあげるのがうまい
りそなの言うコミュニケーションをはかってしゃべってばっかだから仕事が遅く、りそなが公的資金を返済できないでいる
りそなの為にも仕事のできるブスを優遇する体制をつくってくれ

そもそも、りそなに賞与なんてないのに…。

地道で確実な対応しているおブスさんは正当に評価されるのか？

>>22　地道で確実な対応をするブス･･･残念ながらりそなでは正当に評価されない
地道で確実な対応をするブスを正当に評価していたら、りそなは公的資金注入になるような
大恥はかいてないさ　　　

りそなっていやな銀行だな・・・・。

りそな迷走してんな
んなことしても業績は良くならないのに

ここは金持ちしかいい顔しないイメージがあるが
どうよ。

>>26
金のなかった時代がないので、比較しようが無い。

振込手数料100円だし、土日の入出金も手数料無料だから、最近、みずほから移行してる

>>28
ならば、くそな銀行より新生銀行のほうが利便性がいいとオモ
振り込み手数料月１回無料だが、家族中で口座作ってオイラは４回無料だし
入出金だって年中無休２４時間、セブンイレブンで無料で出し入れできる

>>29
月1回無料だと足りない
家賃と駐車料金の振込みで最低2回、あとはオクで結構使う
運よく、りそな同士だと無料だし
でもJNBも使ってるけど、コンビニは確かに便利

これ絶対見た目が影響するよな。
美人美男子なら何もせずに好感度が高いだろう。
裁判員制度も被告の見かけの影響が大きな課題なのに。

いよいよ間違った遺伝子淘汰の恐ろしい時代になってきたな。

こういう評価制度作っている人事は、馬鹿だなあって評価を受けないのが腹立たしい。
自分らは評価できないので皆さんよろしく、って丸投げしてるだけだろ。

こう言う事をするからモンスターみたいな勘違い野郎が増えるんだよｗ

アリとキリギリス
アリが勝てない金融機関ってマジおそろしい

まずは、振り込みと引き出しのATMを分けろ

話はそれからだ。この時代にいまだにATMで振り込みをトロトロやっている
奴は迷惑なだけだ。携帯つかえ　FB使え　ばかどもが

「うちで口座つくらない？」
て、中高大と名簿に電話かけまくる奴が出てきそうだなｗ
あとミクシとかな。

こんなんでボーナスの査定するなよ

気分の悪い会社だな

>>18
＞銀行窓口なんて、窓口が親切だったからまた行こうとか
どこかの銀行には必ずいくだろうが、銀行はいっぱいあるんだぜ。

そもそもさ、公的資金完済してないのにボーナス支給してますって世間に公表できる
りそなの図太い神経がわからんよ　りそなブランドとか顧客満足度とか何言ってんの
このご時世に無神経すぎるとオモ　ふざけんな　

ATMに賞与が

>>7
だよなぁ。

>>30
あれ？
みずほは条件で振込み5回無料になったよ。
まぁりそなで便利なら別にいんだけど。

>>42
そうなんだ、なんかクレッジット兼キャッシュカードを作ったけど、今一よくわかっていない
統廃合は2回されてるし、マイレージみたくシステム変わるから、あまり信用してない
でも5回無料はいいな、ちょっと調べてみようかな

みずほマイレージクラブかな？これってポイント制なんだよね
来年また変わるみたいでよくわからないな、コンビニが無料になればいいけど、原則
月1回しか降ろさないから、どうでもいいかな

大手銀行 信用金庫 農協 郵便局も自民党公明党系

野党系銀行はないのか？

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　　(　ﾟ∀ﾟ)彡　りそな!りそな!
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　 　し ⌒Ｊ
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　　(　ﾟ∀ﾟ)彡　インサイダー!インサイダー!
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　 　し ⌒Ｊ

植草逮捕は「りそな処理」の口封じだった２
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/eco/1174451551/

＼　　　ボーナスわっしょい！ボーナスわっしょい！　　／
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>>47　りそなはボーナス下がって社内はお葬式　自力で頑張ってる中小企業が
ボーナス支給なしで耐えてる中、返済する気のない公的資金注入でぬくぬくボーナス
もらえるだけで幸せれす

税金で救われたくせにボーナス出んのかよ　最低な銀行だな