【健康】仕事で「微笑み過ぎる」のは心身の健康を害する…独ゲーテ大研究チーム

仕事上の“愛想笑い”は健康上良くない――心理学の権威が警告

出世を望む会社員や販売店員および愛想良く対応することを強いられるコールセンター員など、
日常的に笑顔を見せていなければならない人々は皆、より高いストレスを生じるとドイツの科学者
ディーター・ザップ教授は話す。

自分の本当の感情を押し殺してしまうのは効果よりもむしろ害になると、ヨハン・ウォルフガング・
ゲーテ大学（フランクフルト市）のザップ教授は警告した。
彼は、「職業笑い」をする人々は定期的に休憩を取って、陰鬱な気持ちの時はそれなりに振舞え
るようにすべきであると医療専門誌「Apotheken Umschau」で語っている。

自分の感情に逆らって笑顔を見せ続けるのは抑うつ症になったり免疫系に影響を及ぼしたり、
あるいは高血圧その他諸問題を引き起こすことにもなりかねない。
これは偽コールセンターで４,０００人のボランティアを２年間に亘って日々の難癖に晒して調査
研究した結果だ。

彼らは口答えができるグループと笑顔で堪えなければならないグループの２つに分けられた。
「口答えグループ」は心拍数が急激に増加したとしてもすぐに正常に戻ったが、「笑顔グループ」は
電話が終わってからもしばらく心拍数の多い状態が続くストレス症状が見られた。
「本当の感情を無理矢理押さえつけても負の結果をもたらすばかりだ。誰しも感情を抑制すること
が出来るが、長期に亘って続けるのは困難です」と、ザップ教授は語る。

英テレグラフ：
http://www.telegraph.co.uk/news/newstopics/howaboutthat/1966797/Smiling-too-much-at-work-is-bad-for-you.html

コキントウのことか

紀子さまピンチですやん

雅○様はセーフ？

エリカになれってか？

どこぞの教授だか知らんが、勤め人の経験ないような奴がストレスを語るなよｗ

作り笑いって、すぐ分かるから
逆に不愉快なんだけどね
普通に接すればいいのに
ニヤニヤするのがいいって、誰が広めたんだろうな

(´･ω･`)Mehr Licht!

　　　　　　　　 ,. -‐'''''""¨¨¨ヽ
　　　　 　 　 (.＿＿_,,,... -ｧァﾌ|
　 　 　 　 　 |i i|　 　 }!　}} /／|
　　　　 　 　 |l､{　 　j}　/,,ｨ//｜
　　　　　　　 i|:!ヾ､_ﾉ／ u {:}//ﾍ　　　ありのまま
　　　　　　　 |ﾘ⌒ }　 ,⌒　!V,ﾊ | 　今起こった事を話す気なんて
　　 　 　 ／´f（●）ﾙ（ ●） , ﾀ人　　　まったくないおｗｗｗｗｗ！
　　　　 /' 　 ヾ|⌒ Lﾚ´⌒`/ |<ヽﾄiゝ
　　　　,ﾞ　 ／ )ヽ（_人__） ' |　| ヾｌﾄﾊ〉
　　 　 |／_／　 ﾊﾉr┬ﾉ　'／:} 　V:::::ヽ
　　　 /／二二二7ー' .／u'　__ /:::::::/｀ヽ
　　　/'´r　-―一ｧ‐ﾞＴ´　'"´ ／::::／-‐ 　＼

みんなの笑顔が見たいから・・・！

び・・・微笑み・・・

明日の○○時○○分、○○を殺します。

ゲーテ大学ってあるのね。

定家大学　芭蕉大学　歌麿大学　みたいな感じ。

>>12
通報していいのかな？

ギョエテとは俺のことかとゲーテ言い

＞口答えができるグループ
サポセンで口答えしていいのか。
どっかの会社みたいになるぞw

イライラすると自然と笑顔になっちゃうんだけど

笑顔で健康になれる説撃沈

○族の微笑も毎日毎日やるとクセになってしまって中毒症状

スマイル￥０

ソ連の正しさが、ようやく認められたわけだw

ラオウに殺されそう・・・。

サポセン4年やってた
最後は神経症でやめた
今でも電話が鳴ったり、街中で苛立ってる人見掛けるだけで心拍数上がって震えが来る…

辛くなったらバックヤードに駆け込んで、空段ボール箱を殴る蹴るで
ぶっ潰せ。

人間失格の主人公みたいな感じか

笑えばいいと思うよ

造り笑顔でも気分の高揚やリラックスに繋がるんじゃなかったっけ？

>>5
> エリカになれってか？

それがいいと思うよ。

桂枝雀さんも欝病で自殺しちゃったんだよな・・・・。

>>13
フランクフルト大学の方が通称
ドイツの大学の正式名称は、人名にちなむものが多い

マック涙目ｗｗｗｗ

>>6
大学に勤めてるじゃん
あんたバカァ(・・?)

>偽コールセンターで４,０００人のボランティアを２年間に亘って
>日々の難癖に晒して調査研究した結果だ。

なんと非道な人体実験。

>>31
というか日本人涙目だな、これ。

むしろゲルマンスキーは愛想笑いを覚えたほうがいい。

昔から言われてなかったっけ？

微笑みながら口答えしたら一緒なんじゃないの?

笑いながら怒る人。

まあ仕事だからな
中国人みたいに無愛想な接客は困るだろ
仕事を楽しめばいいじゃん

ドイツらしい研究だｗｗｗ

>>30
そういえばマックスプランクという人名のとこに兄貴が勤めていたな。

>>38
面白かったね。後に大物俳優になるなんて、当時は思わなかった。

というか誰でもかれでもサービス業に向いているわけじゃないわけで。

すでに感情労働という言葉がある

タダでクレーム処理されられたら誰だって変になる・・・orz

おまえら、こんなのに騙されるなよ。

エンタの神様で最近出てくる女芸人のネタ思い出した。

>>39
愛想笑いをする仕事って立派ですよね。
でもその愛想笑いなくなると誰か他人が困るんですか？
笑わなくてもやわらかい表情で接客すればいいとおもうよ

無理に日常的に笑うのは苦痛に決まってるｗ

笑うのが苦痛なのではなくて、無理にそれをしなければならない
自分が苦痛なわけでしょ。

偽コールセンターに4000人雇うなんてすごいな
と思ったらボランティアだと？
しかもクレームつける方もいるんだよな……
わけわからん

>>44
タダ？

ｽﾄﾚｽって必ずしもわるいわけじゃないんだろ？適度なｽﾄﾚｽは逆におｋ

よし、まだ微笑みデブのスレにはなってないな

報道ステーションの加藤は病んでますね。

>>3
真っ先にそれ思ったw　

この教授は間違いなくアホ

いやだいやだと思いながら笑うから心身症になるんだよ
この場合の真の原因は笑顔ではなくて
「いやだいやだと思う心」
そして無理に笑うのが悪いんじゃなくて接客でストレスが溜まることが
本当の原因だろうに

ほんとアホすぎるわ

それくらいで鬱になるような奴は接客業に向いてないんだよ
それだけの話
仕事が心から楽しくて笑顔で接していれば楽しいもんだよ
「無理して笑うのが疲れて嫌で嫌でたまらない」なんて思う人間は
接客業をやめればいいだけの話
適正がないだけ

愛想笑いを振り撒いてサービスするのが
根っから大好きって人もいるからな。

営業スマイルしてるドイツ人なんているのか？
少なくとも心身に害が及ぶほど笑顔をつくってるドイツ人など皆無だろ。

　まさこにストレスたまらない

内心うんこ食わせてやりたいほどムカつく客にも愛想ふりまいてるお＾＾

>>57
高い店に行くと、普通の接客業の日本人並みの営業スマイルが出てくる

それから、地域性があるらしく、南西部のあたりのドイツ人は
割と普段から愛想がいいらしいが、他の地域のドイツ人は
それをみて「裏で何考えてるかわからない」と思う、
とハンブルク出身の人が言ってたが…最後はその人のキャラだろう

いわゆるITドカタなんだがモニタに向かってやたらニヤニヤしてる奴は危ないって事か。

(￣ー￣)ﾆﾔﾘｯ

・・・ハハッ・・・・・・・・・・・

ﾄﾞｩﾋｭﾋｭﾋｭﾋｭ

スーパーの店員に笑顔で「いらっしゃいませ」されると下層階級・薄給なのにいつもご苦労様って思っちゃうわ。

微笑外交は身体に悪い。
反日外交は身体に良い。

>>65
働かなくてもいいくらい金持ちなのに、暇つぶしで店員してる人いるよ。

ニコニコしていても逆に思っているかもね。
｢こんなもん食ってんのかよ｣とか。

微笑返し

営業スマイルを強いられる職種だから休みの日、１日は誰にも会わないと決めている。
でなきゃ精神バランスの均衡がとれん

この教授はこういうことを言うことで、微笑まなければならないという
ストレスからの解放を促したいんだろうね。
〜しなければならいというのは緊張状態ｗ
微笑というのはその反対の弛緩だねｗ

そういやバイト先の接客がすばらしい美人な人もいきなり鬱病になって辞めたなぁ。

暇つぶしなら、ボランティアをやるもんだけどな、普通は。
わざわざ貧民と間違えられるような職種を選ぶとはw

>>71
そりゃだいたい陰湿なイジメか嫌がらせにあっとる。

>>44
すでに日本語が変だが大丈夫か？

「本当の感情を無理矢理押さえつけても負の結果をもたらすばかりだ。」

本当の感情に従って明日から仕事辞めてニートになったら
もっとひどい負の結果が待ち構えてるだろうし。

お客に対する感謝の気持ちがあれば自然に笑顔になれるんだけどな。

あらあら、うふふ

女性向けの啓発本には微笑むことが幸せの第一歩だと書いてあったなあ。

>>68
ラッキーチャンスを逃さないで

>>65
スーパーに来る程度の客にそんなに見下されても

空港の手荷物検査場の係員の無愛想は異常。特に女。

必要以上に愛想良くしろとは言わんが、ムスっと唇を尖らせて
低い声で不機嫌をにじませた対応するのはよせ。

>>55
微笑みって作るものじゃなくて
零れるものだと誰かが言ってた。

スマイル０円が原因で労災認定てか？

いや、特別な好意的な気持ちとか感情をくっつけて不特定多数に振りまいていると
したら、おかしいでしょ。
だから見た目、仏頂面とかの人はサービス業に向いていないよｗ
見た目でしょ。気持ちとか感情の問題じゃない表情の問題ｗ
電話は声でしょ。

まあ、無意識に愛想笑いしてる自分に気付いて、後で禿しく自己嫌悪ってのはある。

んだよ、ネズミーシーで相当笑わせられたぞ
まあ子供が喜んでくれた時は良かったんだが

愛想笑いの顔を無表情に戻すときの表情筋の固まり方は異様。

健康に良くない一番の原因はストレス
洗脳されやすい輩はこんなくだらない事などを信じてストレスを貯める

>>11
ゆとり乙。
「びしょう」な

生徒が事故や事件で亡くなった校長先生がテレビのインタビューで
張り付いた笑顔で答えている映像を見かけることがある。
仕事がらいつも生徒に笑顔で対応していて悲惨な状況にもそのままの顔でテレビに出ているのは
表情筋が固まりすぎているからか。

>>89
以下、びえみ（←なぜか変換できない）禁止

>>11>>89
それとも、”びしょうみ”か？
ゆとり語って難しいな・・・

「お客様は神様です」（やな言葉だ）の日本ではもっと深刻そうだな
ヨーロッパなんてまだ、販売員と客との関係は対等だろうに

smile makes you sick

ゲーテって爺さんになっても、今でいったら中高生くらいの女性に惚れてたらしいな。
ある意味かっけー。

微笑みの爆弾

ニコニコしなくてはいけない仕事してたけど、事務に転職して老けた。
顔の体操になってたのかも。

雅○さんのことですね。わかります。

ゲーテ大研究...

>>95
それをおかしいと考えるのはほんの数十年前に作られた歪な思想
生物学的に自然な事なのに

一昔前のアイドルとか、顔の筋肉とか精神がおかしくなった奴がいっぱいいたって。
武田鉄也が言ってた。

>>92
マジレスｶｺｲｲ!!
つ　か…漢だ…のガイドライン　き…其の6だ！
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/gline/1202125191/

ドイツ人が笑うと「あーそーあーそー（笑）」って言う。これマジ

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はらわたが煮えくりかえるほどムカついて
金属バットで頭100回殴りつけてドタマかち割ったろか、この野郎！と腹の中で思っていても
無理して笑顔をつくらないといけない・・・

辛い、苦しい、仕事やめたいよ・・・
誰にも会いたくない、他人と一切接することなく引きこもっていたい・・・

＿ﾉ乙(､ﾝ､)_

ごめんね。この研究は意味がないよ。
俺今の職場では笑顔なんて出したことないけど心身の健康は害してるから。
微笑みと心身の健康は関係ないよ。

客側が店員に過剰な愛想を求めるから駄目なんだよ。
店員が多少無愛想でもいいじゃないか。

>>5
とやかく言われるけど実は正解

>>108
愛想がいい店員って、服とか買うとき妙にプレッシャーを感じるｗ

俺の職場もニコリとも笑わない奴らばかりだが
皆心身ともに不健康です
鬱もいるし

>>107
じゃあ毎日笑うようにしなさい

>>111
そいつにも毎日笑うように強制なさい


ほら、嫌でしょ？

みょーにテンションの高くて馴れ馴れしい洋服屋は苦手だ。
キビキビ働く「らっしいっっっ」とテンション高いラーメン屋は旨い所が多い。

>>110
そもそも声をかけてくる店員って嫌だわ。鬱陶しい。
服以外の売り場とかでも。
聞きたいことがあったら自分から店員に話しかけるので、ほっといてくれと思う。

>>1
いいかげん、国際条約で
心理学者の発言を禁止しろよｗ

>>21ﾜﾗﾀ

やたらテンション高い挨拶されるコンビニとかイヤだわｗ

>>113
威勢の良いラーメン屋も嫌いだ。
正直、五月蝿いわ。
挨拶くらい落ち着いて言えと思う。

ギヨエテがまだ出てない・・・

学校の先生が30年前くらいに中国に旅行したとき、
外国人向けのデパートの店員全員が笑顔一つなくしかめっ面してて、
物買ったら、つり銭を投げて返されたってｗ

じーさんばーさんによる無理やり笑って長寿会の立場が

今の時代、接客業はやってられない。

>>118
ドリフのコントで、「威勢のいい銭湯」というのを思い出したｗ

>>123
チョーさんが何度も放り込まれるヤツだなｗｗ

>>122
ちょっとした落ち度でも2chや個人blogで叩かれたりするからねw

エアロスミス
ラッシュアワースリー

ひきつったような笑顔でも、ぶすっとした顔よりましなんだよね、客としては。だから経営側としては
笑顔命令出すのは仕方ない。笑顔に変わる方法をみつけなきゃ解決しない。
俺は自営だから客にあいそなんてついたことがないが。儲け減っても自分の健康には代えられない。

殴ると悲鳴が出るミニサンドバッグでもつくって、サポセン企業に売り込んでみるか。

ま、当然の話だわな。
正社員のやつらの多くが、わけもないのににやにや
しながら話してるの、ほんと気持ち悪い。

ああしないと、感じ悪いってハブられるから無理してる
んだろうな。

胃腸薬飲んでる自慢合戦だった。

マクド店員は労災認定

以前 SONY の ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ に修理持ち込んだら、対応してくれた姉ちゃんが いやいや だった。
愛想笑いなし。

不具合の原因は判っていたつもりだったので、
「ここが悪くなってると思うので修理の方に伝えてもらえますか？
っていったら、姉ちゃん、
「そんなことは聞いていません。 どこが悪いのかこちらで判断します。 必要なことだけ答えてください！
みたいに ｷﾚ かけてた（ｷﾚ てたのか？）。

つまりこのくらい自由にさせたほうが心身の健康には良いと、SONY は実践しているということか…。

時計を見ると 4:30pm くらい。
仕事始まってすぐのやる気のある朝のうちに行ったほうが良かったですね。 (´･ω･｀)

>>131
正直者だな。好感が持てる。

>>131
医者もそうだけどそういう所は絶対こっちの推測なんか聞いてくれないはず

ドイツ人の接客は酷いと聞いた事はあるが・・・
こんな理屈を通す会社があったら、クレーム付きまくるぞ
かえってストレス溜まるだろ
んで会社の雰囲気も悪くなる
悪循環だ
信用や信頼されてる会社ならお互い自然に笑顔は出る
まあ、よっぽどアホな客の場合は別だけど
例外を減らすのは別のお話

>>131
どっちかというと、にっこり笑顔で辛辣な受け答えされた方が萌えるな。

作り笑いでもいいから笑顔を作ると、ストレスが緩和される。
っていうのが最近の流れだと思ったが。

笑顔ってのは本来闘争本能から生まれたもの

スマイル有料か……。
こりゃ公務員（態度のでかい市町村役場関係は除外）大もうけの予感！

世の中から笑顔が消えたら、どんなにすばらしい世界になるだろう。

だから気持ちよく接してくれた人にはチップをあげれば笑顔になるんよ。
労いになる死ね。
あんまりストレスたまると、嫌がらせして腹黒い笑いに変わるんだよ。
実際、俺は今までそういうコンビニやマクドのお姉さんを１５０人は知ってる。

職場で心から笑ったことはないな
笑わないとコミュ能力がないと思われるから
笑っている最中も頭では計算と抑制でいっぱいさ

>>139
ゲームのキャラから笑顔が消えたら…

人生二択ゲーム

�@愛想笑いで病気
�A愛想笑いせずにクビ

「しなきゃいけない」からストレスになるんだよ。

＞１
なるほど、それで国の公務に支障がでたりするわけだ。

あのさ、男と女は違うんだよ。
女が思うように自身の見た目に対して必要な笑顔という概念は男には無い概念であり、
むしろそんな無知を強要される事態、男のサガは阻害状況に陥らされる。
どこぞの馬鹿で無知なおばさん連中がこういったことも意見する内容に取り入れてると思うが、
住みにくい社会にされてしまうだけでしかなく押し付けでしかない。
とにかく嫌事にしかならないことというのは、人には無理強いする結果しか
及ぼさないのだ。
女のように笑顔を捉える心は男には無く、また必要の無かった有様なのである。

つらいときでも笑顔を作ると自分の脳が勘違いして
ハッピーな気分になるって言ってなかったっけ？

まあ、目は笑っていないと書かれる人もたまにいるな。


　　　　微笑みが仕事と言うのはつらいのかも・・・・・・・。

人間には適応力があるから、負担になる事をする事でそれに耐える力がつくんだよ
なんでもかんでも過保護にすりゃいいってもんでもない

ただ、日本の民間企業の姿勢はどうかと思うけど
下請けいじめとか若年層を安く買い叩いたりとかね

愛想笑いは心が磨り減るお(＾ω＾)
みんなマスク付けて仕事しようお(＾ω＾)

あれ笑顔でいると健康でいられるんじゃなかったっけ？
俺もさーそう思ってたんだけど、なんか一向にストレス解消されないんでおかしいと思った
嘘かよ！

まあいくら健康に気を使っても死ぬときゃ死ぬんだよな

これはいわゆる感情労働ってやつか？（頭脳労働、肉体労働に加えて）

　

>>123
俺は威勢のいいレンタルビデオ屋のコントを思い出したw
はいー！なめてしゃぶってズッコンバッコン！！なめてしゃぶってズッコンバッコン…

>>55
正論すぎるわ

十代の頃は、どんな時でも愛想良くヘラヘラ愛想笑いしてたけど、
逆に漬け込まれてパシリになるは、バイトしても集中できないはで最悪だった。
大人になってからは笑いたい時以外には笑わないし、主張も出来る人間になって、
ストレスが中々溜まらないよ。
何時も愛想良い人ほど、仲良くなったら愚痴が止まらなかったりするし、
あまり信用できない。まぁ昔の自分もだけど。

>>115
いやホントそう思う

>>89>>92
未だにこのネタでマジレスとは
それともマジレス装った釣りなのか？

　　　　　 / 　,r- ﾆｧﾐ　　 　 ヽ　 丶 ＼ 　　　　　　　　,.　-―…　‐-　､
　 　　 　// / ／ 　 ヽ ヽ　＼　＼　＼丶　 　 　 　／　　　　　　　 　 　 ＼
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　　　　ィ / /　　　　　　＼　 ヽ　＼　川ミ!　 　 ｉ　　　_,.　-――‐- ､_ 　 　 　 ',
　　　　ﾉ/ /:''""、　　 ""'''＼、丶 　ミ彡 | 　 　 |　 ／ 彡ﾍヾ 三二´彡＼　　　〉
　　　　ｲ　{ノ_･ゝ;　　　　<_・_＼_ﾍヽ＞彡| 　 　 |　/,/ﾉ　　　｀''ｰ= ､ 三二ヽ　 /
　 　 　 ｀.Y　ー'.ｊ　　､　｀ー　　　　ﾘVわ ｝　　　ｌ /ノi　＿　　　　　＿｀ヽ三.'i /
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>>159
みんながオマエの同級生じゃないんだよ

>>72
仕事してないと体裁悪いから。

所有してる土地にバイパスができて
ショッピングモールやパチンコ屋に貸してるらしい。

欧米人はオーバーアクション

>>161
そんなの当たり前だよ

皇室の雅子妃殿下とか、まさにこれのせいだろう。
笑うのやめればいい。

そんなこと言ったって客に口答えなんか出来るかよｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>165
だねｗ
国民を恫喝したいのを抑えてビョーキになった。

日本の皇室の人間ってニヤニヤ気持ち悪いわ。
外国の皇室の人間なんかはもっと自信に溢れた表情してるでしょ。

バイトなんかだと、接客態度が良すぎると長続きしない子多いな。

俺は接客するとき笑顔だけど
心の中で常に罵声をあびせてるから大丈夫。

笑顔一回２００円ぐらいもらってるって思って深く考えなければ問題ない

西欧では国によってバラつきあるけど、香港とか中華圏は主に
無愛想（時に無礼）が基本。これに慣れて帰ってくると、
日本のサービス業の“お客様は神様”状態が逆に不自然に思える…

>>171
アメ横とか、自作PCがマイナーだった頃のＰＣショップみたいだなｗ

でもトンデモ注文してくる客に嫌な顔したら物凄いクレームが来たってことがあったぞ。
そいつは「心ある接客を」とか言ってたけど、心ある接客って心を殺すことじゃねえか馬鹿馬鹿しい。

>>173
いやいや、どんなDQN相手でも菩薩のような慈悲の心で接しなさい、って事だろ