【社会】「オペレーターに説明をさせるとその分時間とコストがかかる」　NTT新番号案内、割高料金に説明無し　苦情相次ぐ

ＮＴＴ東日本、西日本が７月に始めた、１０４番で案内した電話番号に直接つなぐサービスについて、
利用者から通話料金が通常より割高になることを事前に知らされなかったなどの苦情が相次いで
いる。ＮＴＴ側は料金に関して説明しない理由について「オペレーターに説明をさせると、その分時間
とコストがかかる」としている。

ＮＴＴが始めたサービス「ＤＩＡＬ１０４」は、番号案内の後、音声案内に従って「１＃」を押すか、オペレー
ターに頼めば、電話を切らずに相手先にそのままつないでもらえる。ＮＴＴによると、８月に番号案内した
約２８００万件のうち、約２００万件が新サービスを利用したという。

サービスを利用すると、番号案内料（１案内６３〜１５７．５円）に加えて接続手数料（３１．５円）がかかる。
さらに、通話料金は、昼間の市内通話（３分）で、通常の２円割り増しの１０．５円かかり、マイラインによる
割引も適用外だ。

新サービス導入にあたり、通話料金が割り増しになる点について、ＮＴＴは請求書に同封のリーフレットや
ホームページなどで告知したが、実際にサービスを利用する際には説明していない。

このため、サービス開始当初から「接続前にいくらかかるのか説明するべきだ」「通話料金が割高になると
説明がなかった」などの苦情が７月だけで１００件近く寄せられたという。

ＮＴＴから業務を受託しているＮＴＴ番号情報株式会社は「オペレーターが１秒長く対応するごとに全国で億
単位のコスト負担が生じるため、料金を細かく説明させることは省略している。接続料は、今後、競合他社
の参入が想定され、前面に出しにくい」と話す。

総務省料金サービス課は「導入に当たり、利用者に別途料金がかかることを周知するよう指導した。必要が
あれば再度徹底したい」としている。

財団法人「日本消費者協会」シニアマネジャーの伊藤健一氏は「新しいサービスで、利用者の理解もまだ
十分ではないのだから、十分に説明するべきだ」と話している。

ソース
asahi.com　http://www.asahi.com/national/update/1006/TKY200710060276.html

>>2
よう、クソムシ

糞スレ

ゆとりともんすたーぺあれんとがわるい

貧乏臭いな

下流が生意気に電話なんか使うな！

そんなことより加入権を紙クズにして何兆円もボロ儲け

↓みかか工作員乙

つまり、コストがかかるから、値上げしたけどプライスカードは
そのままで商売してもいいってことか。NTT死ね。

>>2



まぁ・・・・・その・・・・・なんだ・・・・・・。

規制緩和でセコイ人間ばっかり増えた

>>さらに、通話料金は、昼間の市内通話（３分）で、通常の２円割り増しの１０．５円かかり、マイラインによる
割引も適用外だ。

このへんが理解できない。なんで？

>>6
下流が生意気に2chなんか使うな！

もう番号案内やめちゃえば？

腐ったみかかに何言っても無駄無駄無駄。
やがて孫に食いつぶされる運命。

オペレータに繋ぐ前に20〜30秒くらいのテープでアナウンスすれば良い。

1秒で1億円かあ。じゃあ、1分60億円、1時間3600億円
一日8時間の営業として、2兆8800億円、年間200日営業として年間576兆円
ＮＴＴ番号情報株式会社とやらは、一社で日本のGDPに匹敵するコストかけてるのだなあ。

>>12
システム上
[発信者]−[104]−[相手先]
というルートになるから

まぁ、「オペレーターのお姉ちゃんが受話器を逆にしてくっつけてる」という妄想で萌えようｗ

何かを得るためには何かを失うってことを、未だ日本人は理解できんのか。

>>16
>>1

>>19
アニメの見すぎ

>>17
あさひってるのがよく分かるなw

【゜�凵K】イラネ

日本人はサービスは無料だと 勘違いしているからな

英語を使うから間違った感覚を覚えるんだよ


番号案内サポートに変えろ

>>7
はげしく同意。

ＮＴＴはいつになったら加入権問題を解決するんだ？
一時に比べればホトボリも冷めたとみて
このまま紙屑同然にするつもりなのかねぇ？

ＮＴＴってのはとことん糞だな

> 新サービス導入にあたり、通話料金が割り増しになる点について、ＮＴＴは請求書に同封のリーフレットや
> ホームページなどで告知したが、実際にサービスを利用する際には説明していない。

実際にサービスを利用する際に説明しないといけないのなら、番号案内だけではなく、普通に電話するときにも
「この電話は3分で8円かかります。おつなぎしてもよろしいですか？」みたいな説明が必要だろ。
そんなことになったら激しくうざいぞ。

CMでちゃんと
※オプション料金かかりますって書け！

NTTが糞なのは同意だが、
正直、こういうサービスで延々とサービスの説明（一秒あたり何円だとか録音しますだとか）
を聞くのがうざいんだ。あの間も電話代かかってると思うといらいらしてくる。
値段ぐらい自分でネットで調べろって。

>>25
しかも一律７円のユニバーサル料まで
加入権食い逃げだけじゃまだ足りないのか？


あと、ICテレカ持ってる香具師。
それもう使えないから、早く磁気式テレカへの再発行手続きをするんだ。
しばらく放っておくと残高無効になるぞ

>>28
たしかにいらつくが、１０４は成功報酬（番号案内が終了しないと料金が発生しない）のうえ、どれだけ説明が長くなってもその間は電話代かからない。

昔一人もののじじいがイタ電（オペレーターと延々と世間話）で逮捕されたのは、これを悪用してのこと

ｉタウンページかググルで検索して電話番号をSkypeにコピペして
SkypeOutで通話の俺には別の惑星の話にしか思えない。

電話番号案内自体いるのかねぇ？
最近は、個人宅は公開しないところ増えてるし。
お店は、タウンページかインターネット検索で間に合うよ。

いまだにコスト意識のない公社崩れの寄生虫野郎の考えることだね。

ぶっちゃけ、この値段でも余裕で赤字。
対応しているのがほぼ全員が低賃金の派遣労働者の現状でもね。

こういう労働集約的なサービスは全然儲からない。
が、辞めることは出来ないから、少しでも赤字額を減らそうと必死だよ。

自分が使ったときにどう思うだろうかとか
考えないのかね、NTTは

普通に詐欺だろこれ

>>33
赤字かどうかなんて関係ない
詐欺的なやり口が批判されてるんだよ

>>36
こんなサービス、詐欺だ。
やめろやめろ。

と言われるのが一番嬉しかったりするけどな。
サービスしない事が一番利益に繋がるんだからね。

>>17
上手いこと騙すものだよなｗ
１秒で１億損すると聞くと納得しちゃうから不思議。
詐欺ぽい言い訳だよ。

オペレーターなんてどうせ安物の派遣だろ
なにがコストがかかるだ
ふざけるな、っと。

>>37
ん？サービスが詐欺だといってるんじゃないよ
説明なしに料金徴収すること、さらに>>17により1秒で億単位という説明も詐欺的であることが明らかだと思うが？

>>39
人数を考えろと・・・・・

番号案内業なんてどこも儲からないのに、
なぜ新サービスするのかと思えば、こういうことだもんな

>>39
冷静にコスト計算してみようか。
安物派遣でも時給は1500円近くはあるし、派遣会社に支払うコスト、
その他諸々のコストを考えれば1時間で5000円近いコストがかかる。

1人のオペレーターが1件で1分時間を掛けて対応して得られるのは1件100円程度。
1時間ひっきりなしに対応しても6000円しか稼げない。
実際はピークに対応するためにある程度余分な人員を抱えているから
1人6000円も稼ぐなんてことは到底できない。

オペレーターに繋がる前に料金案内流せばいいだけじゃん。

オペレーターにつなぐまでの間に、料金説明の自動音声アナウンス流して、最後まで説明聞くよう、スキップ出来ないようにすればいいじゃん

>>44
だな。２回目からの為に案内を#とかで飛ばせる仕組みにして。

かけたらまず自動音声で対応して同意したら１を押してくださいとかでオペレーターに繋げばいいじゃん

以前何かで相談・質問した時、
「そんなの知らないよ！」と言われているくらい
面倒臭そうな声で対応された
さすがＤＱＮＴＴとおもた

つーかNTT番号情報株式会社なんてあんのか

１０４に電話したら、『ググレ、カス！』って自動応答にすればいいんじゃね？

>ＮＴＴ側は料金に関して説明しない理由について「オペレーターに説明をさせると、その分時間
とコストがかかる」としている。

説明してない理由、になってない。。
日本語の問答もできないのかNTT広報は。

コストがかかるならインドでも中国にでもまわせばいいではないか。
日本語の上手なインド人や中国人たくさんいて他のサポートではよくでてくる。

>>50
・・・・・・・・・ｗ
不覚にもｗ

まー企業としてはどんだけ自社の経費を減らして、客に金を落としてもらうか
なんだろうけど、商品説明を満足にしないのはよろしくないなｗ

もうＮＴＴツカワネ

固定電話ないし

なんか悪質な企業だねnttって

価格違うのに説明しないなんてありえない

NTTは必要ない社員抱えすぎなんだよ
そもそもそこが高コストの原因

また　み　か　か　の殿様商売か。どこまで行っても治らんな。と書こうとしたときに
>>50 を見て吹いたwww

ネット検索できるようにしろよ。
だったら１０４もいらねーだろ

>>1
最初1ヶ月位は、説明してたよｗ
でも別途お金がかかるというと、自分でかけるという風な人が増えて
せっかくの儲けが喪失しちゃうから、無説明にかわってったのかもねｗ

１０４は赤字だと言うが、１０４に掛けた客は必ずその後に電話を掛けるはず

>>60
赤字額を縮小する事は出来ても、黒にはならないよ。
市内電話なんて30分でやっと100円だし、
そもそも市内電話では儲からない。

この会社が電話事業で辛うじてやっていけてるのは基本料金があるからだよ。

＞オペレーターが１秒長く対応するごとに全国で億
＞単位のコスト負担が生じるため

NTTと関連会社が理不尽で不当な儲け方してるのだけは伝わってくる

>>55
>>56
だいたいNTTってさ旧電電公社から民営化してもう２０年以上経つのに、
いまだ公社といか、半公務員的な横柄さと官僚的体質が残っている。

奴らは国民をなめており、見下しているのはあのクソサービスでようわかる。

そんなに使うか？

ナビで検索したら大体載ってんじゃね？

ＮＴＴはとっとと民営化しろ

NTTにしろJRにしろお役所体制が全然抜けきってない。むしろお役所体制が大きくなっているように感じる。

>>51
＞コストがかかるならインドでも中国にでもまわせばいいではないか。
＞日本語の上手なインド人や中国人たくさんいて他のサポートではよくでてくる。
あと数年でそうなっていく可能性は捨てきれないと思う。
昔は全員正社員だった116や104のオペレータも
最近は人件費を安く上げるために全員派遣社員だしね。

恐らく今の料金体系で利益を出すには時給500円以下で働く人に変えないと無理。

詐欺で奪った加入権料支払ってから言え。

うちは全てKDDIにしちゃったから完全にみかかと縁が切れた。

求人誌ちら見したら１０４バイト募集してたよ
自給１０００円くらいだったんだ
無職だったら応募したかもしれない
住所と名前聞いて電話番号教えるだけでしょう？

>>61
>>1を良く読んでなかったよ。
従来のサービスとは違うんだな。しかしそんなに大赤字なら、そんなサービス始めなきゃいいのに。

みかか詐欺商法

>>70
ぶっちゃけ、サービスはやめたいんだよ。
利用者が増えれば増えるほど赤字になるんだからね。

それでも、特に総務省に目を付けられると
不採算事業で赤字を垂れ流す以上に損失が大きいから
慈善事業的なサービスもある程度はやらざるを得ない。
しかも、このときはサービスの質よりもやっているという事実のほうが重要だったりする。

となると、赤字額の拡大を避けるために
・人件費を下げる
・単価を上げる
・利用者を減らす
の３つの方法をとることになる。

そして、1番目はオペレータを派遣社員にして実現して、
2番目と3番目は料金を上げることで実現するという
最も自然な実現方法をとっているだけだよ。

この新サービスで想定される売り上げの伸びを考えた上で
あんだけCMを投下したのかね
どうも元のビジネスボリュームとCMでの費用対効果から考え、釣り合うと思わん

この前104使ったとき、オペのオバチャンが
自動接続も出来ますよといってきたので
「いくらですか？」と聞いたらシドロモドロwwwwwwwwwwwww
もちろん「要りません」と答えたけど
相変わらずのみかかの糞っぷり！！

　氏ねや　みかか

　氏ぬ前に俺から詐欺った「電話債券代」返せよな！　みかか　おまいはＬ＆Ｇと同じだなw

NTTグループの人間は、大嫌いだ

ボルギルボル

>>72
素人考えだが、番号案内くらいコンピューターでできないか？
佐川急便の不在者通知で、都合のよい配達日時を知らせるのに
コンピューターの音声アナウンスでできるぞ。

>>77
名前は忘れたけど○○ビルの中にある居酒屋の電話番号教えてとか
○○道路の△△近くにあるラーメン屋の電話番号教えて
みたいな事をコンピュータに対応させる事なんて出来るか？

まあ、お役所仕事だわな。
半官半民の特殊法人だから当然と言えば当然だけど。

そこでエンジェルラインですよ

＞接続料は、今後、競合他社の参入が想定され、前面に出しにくい

ﾊｧ？　何これ？

>>78
住所さえ正確にわかれば可能じゃない？
オペレーターも住所がある程度しぼられないと電話番号わからんでしょ。

>>82
104掛けたこと無いでしょ。
この辺のラーメン屋とか言うと
あまりに数が多くなければ店の名前を教えてそこから選ばせてくれる。

大体、住所が正確に分かってるくらいなら104なんて掛けない。
そういえばこの辺になんかあったな、でも店の名前が分からないとか
店の名前は分かるけど場所が分からなくてそれを聞くために電話番号が欲しい
みたいな突発的な時に掛けるから住所が分かって電話番号が分からないなんて事はまずない。

104じゃないけど毎月ユニバーサル料金とかいう名目で7円取られてるんですけど、この7円支払う必要あるの？(´・ω・｀)

ＮＴＴって、たった７万円の加入権詐欺で、日本国民から嫌われた会社だ、
その後の海外投資でも失敗。最悪の会社だ、企業イメージもすこぶる悪い。

>>83
住所は番地までわからなくても町名や字名くらいでもエリアでしぼれば
検索可能なはずだが・・・

>>86
実際は交差点の名前とかまでしか分からない事も多いが、
まあ仮にそこまで分かったとしてそれをどうやって入力するの？

電話のキッタナイ音で音声入力できる画期的な技術ってあるんだろうか。
利用者がキーボード打って入力するなら、
それはまさにiタウンページで既にあるサービス。

>>87
鶴瓶が言うには某電器メーカの音声案内で
「吸入器」と言うと「はい、給湯器ですね」と返ってくるそうなｗ

値段据え置きかと思っていた。

サービスにして
上乗せ止めるべきだろ

NTTの加入権の資産価値フェードアウトについては、まったく同意しないどころか
ふざけるなと思っているけど

>>ＮＴＴは請求書に同封のリーフレットやホームページなどで告知したが、
>>実際にサービスを利用する際には説明していない。
請求書の同封物やホームページで告知したにもかかわらず、周知を徹底させろ
とかならまだしも詐欺呼ばわりされるのは気の毒だ。

これだけネット環境が整ってるのに、１０４のニーズって少なくないのか。
まぁ、オフィスにもいるんだけどな、何のためらいもなく１０４するヤツ。

ネットで検索すればタダなのにな。

またNTTは説明しなかったのか！！！

公務員気取りが治らんな、相変わらず。

あーこのバイト、昔やってたことあるよ。時給８００円だったね。
電話帳登録していない香愚氏も氏名入力したら電話番号・住所丸見え。
以外と「○○駅前にあるアイフ○の電話番号お願いします！」の
サラ金絡みの問い合わせが多かったね。８年前だったけど。

24時間営業してるんだっけ？
損益分岐点までじわじわ値上げすればいいだけの話だよね。

加入権厨はスレ違い。
違うとこ行けよな…

>>96
損益分岐点なんて、きっとものすごく高いぞ……人件費考えると数千円レベルかも。
２４時間営業の電話受付なんて金食い虫。DELLみたいに中国に委託する手もあるが、
それすると話が通じなくなる恐れもある。

ＮＴＴの番号案内なんてなんで使うんだよ

俺は自分のために生きていないかもしれない
公務員とドコモと大家のために働いて生きている気がする

タダ同然かと思ってた

>>92
ネット検索って個人の電話番号まで検索できるの？

>>101
できないべ

このスレでは「2ゲト」よりも価値がありそうだな…


　　104いただきますw

↑ﾌﾟｷﾞｬｰｗ

104げっと

テレビでもCMしてるけど料金が割り増しになるとか一切告知してないよな

実際に電話でもしてないし、
コストとか言ってるが、普通の番号案内頼んでるのに、
直接繋ぐサービスの紹介はされたぞ。
強くは勧められなかったが、紹介する時間があるのに、
コスト云々ってのはおかしいだろ。

Ｎ・・・何言ってんだお前！
Ｔ・・・とにかく忙しいんだよ
Ｔ・・・つまんねえことで、煩わせるんじゃねえ！

CMで料金のことも言えよ

抗議する奴もすげーな。
おまえらの周りの友人でそんな奴いるか？

１０４をよく使う奴のほとんどはロクな使用目的じゃないだろ
ほっとけよ

さっさと電話加入権（施設設置負担金）を返せ！
追加料金はそれからだ

エンジェルライン、いい加減ネット対応にならないのか？
今まで通り有料で良いからブラウザで検索できるようにして欲しい。

オペレーターに男がいて驚いた

【社会】「オペレーターに説明をさせるとその分時間とコストがかかる」　NTT新番号案内、割高料金に説明無し　苦情相次ぐ
http://news22.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1191721688/l50

そういや実家がネットを光にしたとかで契約時の紙をチラっと見たが、
連絡しないと加入権が5年だか7年で消失しますとか小さく書いてた

いい加減に固定電話事業からNTTは外すべきだろ。

ttp://oshiete1.goo.ne.jp/qa3322126.html

ところでだ、通話は月に１、２回、明細によると通話料は１回１０円ぐらいだが、
NTTからの請求額は、４０００円とかだ、ということは通話３分程度で、
１回２０００円とかで、どう考えても世界で最も高いと思うのだが、こんなんでいいのか？

電話帳システムを５月に新しいのに変えたからじゃない。

希望していない新番号案内に時間を割くのに、料金の案内は省略するんですね。

直接繋ごうとどうしようと同じ料金にすればいいじゃん
ついでに値上げして

こんなサービスを細かく区切る必要があるとは思えん

これも突き詰めれば沖縄問題の一つなんだよな、確か。

Ｑ２でさえ自動音声で料金警告してたっつの

104を使わなければいい話だ

架けたい相手の電話番号くらい憶えとけ、と