【4月15日付・讀賣社説】保険金不払い　生保・損保業界に根深い顧客軽視の体質　きちんと支払うことが業務の基本中の基本だ

★保険金不払い　業界に根深い顧客軽視の体質

　生命保険、損害保険各社は、いかに顧客を軽視してきたかを厳しく反省する必要がある。
業務のあり方を一から見直さねばならない。

　生保３８社が金融庁に報告した２００１〜０５年度の保険金などの不払いは、２５万件、
２８４億円にのぼった。調査がすべて終わっているわけではなく、不払いの可能性がある
契約が、さらに１００万件以上も残っている。

　がんや脳卒中、心筋梗塞になると保険金が支払われる「３大疾病特約」や、
入院前後の通院を対象にした「通院特約」などの不払いが目立つ。

　特に問題なのは、契約者から請求がないとの理由で払わなかったケースだ。
　自分の保険に特約が付いていることを忘れていた。入院給付金の請求手続きをすれば、
特約分も請求したことになると思った。そんな人たちが、特約分の保険金支払いを受けていなかった。

　生保各社は、本来なら、そうした契約者に注意を喚起し、保険金の請求を促すべきだった。
それをせずに、支払うべき保険金を払ってこなかったのは、顧客のことを考えていないからだろう。

　たしかに、保険契約の約款では、契約者から請求があった場合に保険金を支払うことになっている。
それならば、請求できる保険金の案内を徹底したり、特約分も一括して請求できる手続きを
用意したりして、請求漏れを少なくする努力をするのが、保険会社の義務だ。（続く）

読売新聞　http://www.yomiuri.co.jp/editorial/news/20070414ig90.htm

続きは>>2-5あたりに

とりあえず２

>>1の続き

　保険金不払い問題は、損保業界でも深刻だ。
自動車保険の特約や、医療保険など「第３分野」商品での不払いが相次いで明らかになった。

　生保、損保ともに、商品を売ることに比べ、保険金支払いや契約管理の体制整備には
手を抜いてきたのは明らかだ。

　高齢化が進み、生保では死亡保障より医療保障へのニーズが高まり、損保でも第３分野が急成長した。
少子化で契約増が望めない自動車保険では、各社とも特約で付加価値をつける戦略に頼った。

　新商品が増え、特約が複雑化すれば、保険金の請求手続きや、査定も煩雑になる。
保険会社は、契約者からの「請求待ち」にあぐらをかくことなく、新商品や特約に対応した
顧客サービスをこそ、競うべきだった。損保では、医療保険の支払い基準の未整備や、
査定担当者の知識不足も目立つ。

　保険金をきちんと支払うことが、保険業務の基本中の基本だ。
各社は、商品内容から保険金の請求手続き、支払い体制までを徹底的に見直すべきだ。
それができなければ、消費者の保険不信は深まるばかりだ。

以上

テレビＣＭ垂れ流しの多い会社ほど怪しいと考えていい
あれだけ巨額の広告宣伝費を捻出するためにはいろいろ
やっている
金融庁はテレビＣＭ月間ベスト５を集計して発表しろ
そしてその会社を集中検査しろ

あのなぁ、ボランティアかなんかと勘違いしてんじゃねぇか？
こっちも商売でやってんだ。
そう簡単にホイホイ払えるか！バーカ！！

契約不履行

ひらきなおりですか

ずっと前から言われてたよね、車雑誌のベストカーなんて東京海上を名指しで何度も何度も叩いてた

保険なんて保険会社との賭けの勝負だからな

読売新聞や読売テレビが宣伝してきた保険会社に不払いや火災保険料取りすぎは１件もないとでもいうのかね？

ふざけた連中だ。

1000億円の被害を出した近未来・平成電電の広告責任も免れている点も見逃せない。
言語道断、悪辣極まりないメディアの連中が我々に道徳倫理を説く資格などないのである。

日本の保険屋なんて詐欺以外のなにものでもないだろ
かと言って外資系がいいわけでもないが、日本の保険屋よりはﾏｼ

関連スレ（事件ニューススレ）ないのか？コラムだけ？結構でかい問題なのに。

まあ新聞社は偉そうなこと言えないけどな

>>11
マシかなあ。悪い噂を聞くけど…

テレビのコメンテーターが、住所が変わってないかどうか保険会社が調べろ！
自分から言わなきゃダメなんてけしからん！って言ってたけど、アホかと思う。
保険会社は毎月顧客に電話するか訪問して引っ越してないか確認しろって？
それで、引っ越した後その事実を知ったら探偵使ってでも居場所を突き止めろって？
年一で契約内容の確認として封書が送られてきて、
そこに住所が変わったら報告しる！ってちゃんと書いてあるんだからそれでいいじゃん。

みのも自分が入っている保険でいくらもらえるか、きちっと教えてくれる部署が保険会社に必要、
とか言ってたけど、コールセンターぐらいどの会社にもあるっつーの。
知りたきゃ保険のおばちゃんに来てもらえっつーの。

とテレビ見てて思ったけど、保険会社がクソなのはガチ。

私が事故ったとき三井住友海上のねーちゃんは相手の保険会社とすごいバトルを
してくれたぞ。
まるで親のカタキでもとるかのように燃えていた。
ありがとう、あのときのおねーちゃん、感動したよ。

>>4
富国生命はCMほぼないから安心てことですか？

ちょっと前からテレビのｃｍがサラ金、保険で埋め尽くされているころから
これは胡散臭いなと感じてたけどな。
大体福祉的な意味合いの強い保険であんな巨額の広告費をかけること自体が
ありえない。給付と掛け金はプラスマイナスなんだよ。運用はともかくとして
金が振ってくるわけじゃあるまいし。

だからテレビｃｍで幅を利かす新興業者は注意したほうがいい。
保険、サラ金のほかに気になるのは
転職情報紹介・中国健康食品とかか。

保険って料金だけ払ってなにもみかえりがないところだと思っていた。
まさにこのことが証明された。

詐欺屋だからな！
朝○生命なんて潰れかかってたくせに、社員が平気な顔して外車で営業くるからなｺｲﾂ等
せめて営業する時くらい商業車や軽で来いよﾄﾞｱﾎ
入る時ばっか、お願いします！って腰低くてよ

莫大な広告費、星の数ほど押し寄せる女性勧誘員たち・・これらの
コストを回収してなお大黒字なんだからマジックでもなきゃ運営不可能に
決まってるだろ。

だれか美潮口調で書いてくれｗｗｗまともな記事があるんだなｗ

マスゴミ

おまいが言うな

損保は顧客軽視っていうより、交通事故被害者を乞食扱いすんのが問題だと思うなぁ。
払わない、払うときは損害額を低く見積もる、文句言われると相手を詐欺師扱い。
事故で障害負って精神的に参ってるときにｱﾚやられると、ﾏｼﾞ凹む。

>>24
どうかその会社の名前をここのスレにて伝えください。

>>16
お前馬鹿だろ？
自分とこから１円でも多く出したくないから、相手の過失割合を多くさせるために必死だっただけ

しょせんは保険屋。
株屋と保険屋は畳のうえで

>>25
日本興○損保札幌支店。

転院しようとしたら妨害されて「あんたらに転院妨害しようとする権利あるのか？」って言ったら
「私の言う事が聞けなければ、治療費は払えませんよ(嘲笑)」とか言われたからなぁ。
で、「転院は認めません。担当医は完治したと言ってます」と担当医の発言捏造して、こちらが
保険金詐取してるかのような物言いで治療費不払い。

治療費出させるのに弁護士に相談したり、担当医にそんなことを言ってないという確認したり
して裁判の用意までしたよ。結局、発言捏造発覚で、治療費は出させたけど、転院先に「もう
完治したってことにできませんか？」と電話掛けたり、転勤して支店変わったら引継ぎ無しで
また揉めて、損害額低く見積もられてまた揉めてと、こっちには過失ないのに怪我して凹んで
る上に、仕事しながら、あちこちに相談しに行ったりで、2年近く掛かったので精神的に参って、
解決したけど暫く鬱状態になったよ。

>>28
乙！保険選びと保険にかかるときのの参考にさせてもらう。ありがとう。

しかし保険に入りたいがどこの保険屋も信用ならないんだよな。
入らないなら入らないで不安だしな。ああ。

>>24
酷いよね。まるで詐欺師扱いしてくる。
不払いが発覚したときは自分たちも会社の被害者なんだという言い分だった。

保険金を払いたくないからとて、事故を自殺だと言い張るくらいなので
悪意があるとしか思えませんがねぇ。ええ。

保険金訴訟、自殺でなく「事故」　保険会社に支払い命令-地裁判決
2006年03月18日

２００４年に交通事故で死亡した大分市内の男性の遺族が、「自殺」と判断して保険金を支払わなかった外資系保険会社を相手取り、
保険金など１億１０００万円の支払いを求めた裁判の判決が１５日、大分地裁であった。細野なおみ裁判官は「自殺ではなく事故だった」
として、保険会社側に１億円の支払いを命じた。

保険金不払いも問題だけど、
それ以上に、サラ金がらみの話を徹底的に突っ込んで欲しい。

生命保険、保険料毎月払うだけはらって
死亡時払ってくれなかったら目も当てられんな

医療保険も代理店かましたらいろいろ世話焼いてくれるんだろうな
代理店はお客にサービスしてなんぼだから
逆に生保、損保は保険料とってなんぼ、なるべく払いたくないって姿勢が
見え隠れするのが糞だわ

体の良い詐欺だな。

これでも国民年金よりはマシなところが･･･

>>29
でも、自分の保険会社は選べても、交通事故加害者の保険会社は選べませんから…
特にこちらが無過失だと自分の保険会社は交渉に出れないので、自分の保険会社が
良くても、どうにもなりません。

そんなこんなで、自分は自分の保険会社が治療費を立て替えるｵﾌﾟｼｮﾝと弁護士費用
ｵﾌﾟｼｮﾝを付けました。嬉しくない事に早速無過失で貰い事故してｵﾌﾟｼｮﾝ活躍の予感です。

払いを渋らなきゃ利益でないでしょ｡

保険業界ってクソみたいな奴らばっかりだな

>>37
このニュースを見てなお
保険会社にたくさん金を払い続けようと思う人が多数だと思うか？

つまり、不払いしたせいで今後収入自体が減るんだよ

代理店の立場から言わせてもらえば、直販扱いはしない方が良い。
保険会社と客が一対一になってしまうので、かなりの確立で言いくるめられる、
っつーか誤魔化されるから。

こっちも人間なんで、こちらを信頼してくれる顧客であれば、自動車事故ひとつでも、
やれ判例集だ何だって持ち出して、これは出るだろうとか、こっちが謝ったから
全部悪いとかチョンみたいな事言ってんじゃねーぞゴルァとか、色々前にも出ますよ。
まあ、代理店を通してもあまり数字持ってないと、対保険会社で強く出られなかったりするけどね。
使える代理店を通して契約し、そこと仲良くしておくのがベストです。

>>40

いや確かに代理店の話はそうかもしれん。
しかし、その上で保険会社の不払いがあったのでは？
と思っているのだが？

最初から
詐欺
なのさ

客から金を取るときは仏の振りして
金を客に払うべきときには鬼になる。
保険業は鬼畜業。

保険に限らず金融って個人客はカモにしか思ってない
銀行の手数料、証券取引の情報公開の差、保険の保険料未払い
どれも違反じゃなくてただの詐欺だから

加入勧誘時はペコペコ頭下げまくって支払い時は踏ん反り返る
信用も糞もねーわ

>40
ディーラー通した時はいい仕事してくれた。

2ch内で保険金支払い拒否を報告するスレなんてあればいいと思う。
数が貯まればそれなりに参考になるデータベースになるかと。
テンプレ
【保険会社名】
【サービス名】
【請求した根拠】
【支払い拒否された根拠】

みたいに。

どこもかしこも、恥知らずの客軽視だよなー。

このニュースって、あんまりテレビのニュースでやらないのは、やっぱ
CMのスポンサーだからか？

アメちゃんみたいにふつうに保険もらうときも弁護士通じてやるしかないのか…

>>47
【4.13】 生保不払い報告まとめスレ
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/hoken/1176387010/
４．１３
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/hoken/1175424418/
損保不払い速報
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/hoken/1160181456/
三井住友海上の不払いpart2
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/hoken/1157969850/
【不払い件数ＮＯ１】アフラック【ニッセイ超え】
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/hoken/1176516524/

アフラックは保険金の請求を一つしたら、他にも支払いのできる契約があるといって
一つの請求で全部の保険金を支払ってくれたぞ。
それも数日の期間でだ。
日本の保険会社がいかに糞かわかるね。
マスゴミもひどい。ナックファイブの7:15分頃の「佐藤何とか」をという経済解説者は
昨日、保険金を請求しない契約者が悪いと保険会社を必死に弁護していた。
アフラックの示した対応をどう思うのかね。佐藤さん、今日のラジオで答えてね。

アフラックはアメリカで鍛えられた消費者保護の精神をそのまま日本に持ち込んできたんだから
日本の保険会社なんてひとたまりもないですね。
もっともアメリカは保険会社がいい加減なことをすると、天文学的な制裁金を科せられるからね。
日本もそうすればいいんだよ。甘いから保険会社がつけあがるのですな。

>>52

不払い件数ナンバーワンはアフラックですが？
そんなん支払担当の能力差だけだろ。更に言えば管理者が無能なんだよ。

>>53

ソース示してくれますか？
不払い件数ナンバーワンは日本生命だったと思うのですが？
外資系生保の不払い件数は低かったように思うのですが？

>>20
朝〇生命は確かヤナセと取引あるが為に社員は外車を買わされると聞いたが

>>54
契約件数が多ければ、不払い件数も増えるだろ
契約件数に対して不払い件数の割合はどうなるのさ

>>55
古い資料だけど、
生命保険会社の保険金・給付金不払い件数ワーストランキング（過去５年2005．11．03の資料）

http://geocities.yahoo.co.jp/gl/ph_medi/view/20070406/1175808876

60歳以上の年寄りが保険が満期になって、新たに保険に入ると
保険の内容をあまり把握してない人が多いんだよな。

善良な契約者へは不払いで、
しかし、サラ金屋へは、その潤沢な資金をバンバン流してましたｗ

そういう業界ですよｗ
信用できませんよね、もともとｗ
↓この書籍に詳しく書かれています。

武●士 サラ金の帝王
溝口 敦 (著)

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能登半島地震の保険金１８億円超…損保協集計
http://www.zakzak.co.jp/top/2007_04/t2007041840.html

被害が比較的に小さかったのにそれなりに払うもんなんだね。
保険業界には厳しい目が向けられているから今までより
大目に出すってこともあったのだろうか。

まあようは契約内容をどれだけ守っているかにつきる。
裁判しても負けないくらいの対応であれば金融庁からの
指導や処分も来ないだろう。

阪神淡路大震災も払ったくらいだから払うっしょ

住友生命ってやばいなｗ
http://goodjob.boy.jp/chirashinoura/id/133.html

保険ってクリーンなイメージがあったけど、こりゃ酷いわｗ

>>62
確か地震保険に入っていないと適用されないのでは？

>>61-62

保険会社自身も海外の大手保険儀会社に保険をかけてるから
そうそう保険金を払ったからって倒産するもんではないらしい。
保険会社が倒産するのは、土地を担保に貸し出しをし過ぎた場合じゃないのかな。
千代田生命みたいに。
>>64
阪神大震災のときは、アリコとか保険会社各社は特別措置として、地震保険入ってなくても
火災保険だけで、保険金を出したよ。

>>65
それだったら地震保険の意味ないじゃんか

サラ金と吊るんで屑であろうと人殺してるようなとこだからな
実質終わってると言っていい

>>66
火災保険って地震を原因とする火災は支払われないけど、
阪神大震災の時は、保険会社のイメージ戦略なのか
全社じゃないけど、外資系保険会社が支払ったのを皮切りに
数社が火災保険を支払った。

日本の生保ってアメリカに比べて掛け金高いらしいな

それでこれだからな

>>69
そりゃ人口が違うから、その分当然契約者数もアメリカの方が多いから
安くて当たり前なのかもな。

>>70
じゃアメリカの保険でおｋだな。
↓日本の生保はもう終わってる品
ttp://goodjob.boy.jp/chirashinoura/id/133.html

生保不払い３５９億円に、金融庁集計でさらに増加
http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20070419it04.htm

金融庁は１９日、生命保険会社３８社による保険金の不払いが２００１年〜０５年度の５年間で
約４４万件、計３５９億円になるとの集計結果をまとめ、自民党に提出した。

生保３８社が１３日に金融庁に提出した調査結果では２５万件、２８４億円だったが、
金融庁が詳しく調べた結果、件数、金額ともに膨らんだとみられる。

金融庁のまとめによると、日本生命保険や第一生命保険、明治安田生命保険、住友生命保険の大手４社の不払いは計約２０万件、
金額は１６３億円にのぼった。４社を含む主要１２社の不払いは計約２６万件、２６９億円だった。
生保各社の調査完了時期は今年５月末〜９月末としている。

不払いで目立つのは、死亡保障などに追加して加入する「特約」に関する保険金・給付金だ。

生保会社の事務処理ミスで払わなかった事例のほか、
がんや脳卒中、心筋梗塞（こうそく）になると保険金が払われる「３大疾病特約」での不払いが多かった。

最近よくある非若者向けの
簡単に入れます系保険って
将来　破　綻　しないのか？

しないだろｗ
はらわねーんだから

今日の経済新聞に載ってたのをみると、第一は大手の割に不払い少ない方だったな