【産業】職員約３４万人の接客態度 星の数でランク付け＠郵政公社[051009]

■郵政公社、職員の接客を格付け　３４万人を４段階で■

日本郵政公社は、約３８万人の職員（非常勤含む）のうち、顧客とじかに接する約３４万人の
接客態度を良い方から「三つ星」「二つ星」「一つ星」「星なし」の星の数でランク付けする。
まずは二つ星以下まで年内に認定。星の取得後は、星の絵柄入りのバッジを胸につけ、
顧客がひと目でわかるようにする。「サービス業」としての意識を高めることで労使は一致しており、
協力してバッジ方式を運用する見込みだ。

昨年１０月に郵便部門約２２万人を対象に同種のランク付けを導入し、水準以下なら接客
業務から外すようにしたが、これを全面改正。郵便・貯金・保険の３事業全体に適用する。
業務から外すのはやめるが、顧客に接客態度の水準がすぐわかるように星バッジで明確に
表示することにした。

取得機会は一つ星が月１回、郵便局長などの上司があいさつや丁寧な言葉遣い、電話応対
がきちんとできるかどうかで判定。

それ以上の取得機会は年２回。二つ星はビジネスマナーの基本を問う筆記試験での合格が
必要。三つ星は身の回りの業務で改善すべき点を上司に積極的に提言でき、客からの苦情
をすばやく自力解決できる力が条件。筆記試験のほか、上司が顧客役になっておこなう実技
試験も課す。

（後略）

記事の引用元：http://www.asahi.com/business/update/1009/005.html
（朝日新聞のasahi.com:http://www.asahi.com/ )10/09配信

はぁ？

>>二つ星はビジネスマナーの基本を問う筆記試験での合格が必要。

ここ笑うところ

れすとらんじゃあるまいし…

外部機関が星を評価するなら信用する。

内部ならﾍﾟｯ!

バッジを見なくても接客態度が良いか悪いかなんてわかる
バッジを作る金を利用者に還元すべき

七つ星はないの?

筆記ができても実務で生かせるかは別だろ
客にきめさせろよ

>>5
２つ星以上は外部委託。
剥奪もある。

まぁ、いまさら無駄だけど。

>>6
特定郵便局は客によって差別しますよー。
全然態度違いますから。

郵政後者がモデルにしたマクドナルドは今期連結業績99％減！！

おいしい　おねいちゃんは　星４つ

郵政民営化に反対なら、★1個増

かなり前だけど、郵便貯金センター受付窓口の親父二人組は
ひどかったよ。
たぶん素行不良の職員が受付にまわされて、ふてくされて
やってたんじゃないかと思うのだが。
あと、ゆうゆう窓口の職員もひどかった。
ここもそういう職員の吹き溜まり化してたんじゃないかと。

バスの運転手にも、これバスのフロントに付けさせろ

限定ジャンケンを思い浮かべた

内部でのおべっか合戦で終わってしまいそうだな。

バッチ製造の子会社作って郵政OBの天下り先を確保する気だな

ついでに言うと認定試験は休暇扱いで取りに行かなきゃならない。
現時点では星2つ以上の認定は行なわれていない。
今後は給与や人事評価に反映される可能性がある。
未取得者は日勤教育みたいに数日間研修をさせるところもある。

どうせならパイロットみたいに追い払ったクレーマーの数を表示してくれると面白い。

こうやって民営化後にリストラするんだろうなｗ

いまでもカンバン方式に付いていけない職員がいるみたいだし。

>>20
ついていけないというより、頭で納得できない。
旧来の制度でどこが悪いと凝り固まってしまってる。
全自動洗濯機を使うより、二層式の洗濯機でまとめ洗いをした方が水の節約になると思っているようなもの。

>>20
看板方式イラネ

上司に評価させたんじゃ意味ないだろ。
部下の評価が低いってことは自分の無能を証明するようなもんなんだから、
むやみに高い評価付けるに決まってるだろうに。

客に評価させろよ。

DQN住民がこぞって注文つけそうな予感。

星ひとつはリストラ

看板方式ねぇ。製造業と物流業の区別がつけられていないとおもう。
全部が全部、そのままで導入するのは無理がある。考え方はすばらしいのだが。

切手・式紙・消耗品（宛名ラベル・各種申込書等）不要な在庫は持たない。って言うことで
在庫整理をしてるんだが、切手なんてお客様次第で販売枚数が変るし…。
前の週1000枚売れたから1000枚用意しても、今週は8000枚売れるかもしれない。
無かったらどうするのかといったら、システムで請求。2〜3日後到着。
部内ならよいけれどお客様に売るんだから…。

郵便局はかなり感じよいけど、
市役所や法務局、親方日の丸の民間だと
むかつくことはなはだしい。

客の評価もいいかげん。いろんな吉外野郎も
一杯いるからな。
客ならいい評価うければその数を提示ってのがいいけど
苦情を対象にすると、クレーム好きの日本人を変に
刺激するからダメ。

特に問題がなけりゃ、ほとんど二つ星になるんじゃねえの？
三つ星は５千人、二つ星は３万人、一つ星は８万人とか、定員設けてやれよ。

どうせ評価する上司がクズなんだろ
どこの会社でも一緒だと思うけど

幼稚園なみ

郵便局別評価サイトでも作って
客に評価させたら？

>>30
２つ星以上は
一次評価→直属でない上司　（特定局は知らないけど）
二次評価→部外委託

客を格付けして対応を変えるかと思った

>>31
それはそれで私怨厨が湧きそうでアレだな

星三つ！

公務員もこの手で頼む

郵便局に限ったことじゃないが
今は世の中が便利になりすぎてて
客がわがままになってるからなあ。
アレもやって！コレもやって！→え？できない？→なによこっちはお客様なのよ！
てＤＱＮが多すぎる。
過剰サービスが多すぎるよ。今の日本は。
競争でいろいろやるのは構わんがそれで現場に無理させすぎ、客のわがまま聞きすぎ。

自動車の職業柄、
国土交通省陸運支局に良く行くんだが、ここの人達の対応は凄く良い。
手際の良さもピカ一だ。たまに変なの居るがｗ

バカ棚コレワ

「おい、ねーちゃん、裸になって股開け」
「そ、そんなことできません」
「ああ？職を失ってもええんか？住民にお前の悪評ばらまくぞ！」
「うう・・・」
「そうだ。それでええんや。もっと指も使って開かんかい！」

全国の郵便局で若い女局員が涙をのむ悪寒。

>>14
一歩外にでればホームレスと見間違えるような顔の中年職員が
近くのハロワにもいる。
あいつらは接客ができるからとか新人だからという理由じゃなくて
他に何もできないから窓口なんだと改めて感じた。

「おい、俺には星１個に応対させるのか、３つの奴ださんかい！」
ってことにならんか？

ただの税金の無駄遣いバッヂ代幾らかかんだよ

やり過ぎだろ
なってない職員は首切ればいいだけ

バッジ代がもったいない。

次から次へとわけの分からん事考え付くもんだ、さっさと
考えた奴首にしろよ

＞＞４４

そのための口実です。

この手のものは
査定方法の不公正さで不満がかえって鬱積するんだな

そもそも３４万人も職員がいる時点で驚き。
今どき、大企業でも、そんなに居ない。

市役所とかすべての公務員をランクづけしたほうがいいな。
苦情の多い公務員など首にすればよい。

しかし、なんの為のITか

無しばかり。

なりふりかまわず

>>50
役所の連中が、窓口に来る住民に媚びすぎるのもやばくね?来るのDQNだけだろwww

郵政職員の俺から言わしてもらえば、物凄くめんどくせぇ！！
変な制度作んなよな。ただでさえ忙しいのにやってられねぇよ。

何年か前に出来た市の施設は、受付をセコムがやってた。
利用者からは好評だから、運営も全部セコムがやればいいのに。

これからは郵便局行くと窓口にカイジみたいなのがいっぱいいるわけだな。

>>55
そんなのどこも同じだろ。単なる仕事の愚痴かよｗ。

>>30　禿しく胴衣。苦情に答えれる職員が良いとかじゃなくて、最初から苦情をつくらないようにできないのか　

>>57
星なしの状態で、もう一度悪評価を受けると、
裸にされて焼き印を押されるのか。

>>55
「やってられねぇ」なら、辞めれば良いんじゃなかな〜。

>>50
かつて１０年以上前に品川区が２３区別のサービスの実態調査を行ったことがある。
そのときの１位が板橋区でワーストが新宿区と渋谷区だった。

郵便局にいる職員って対応悪いよな
特に中年は最悪
トロトロしてるし愛想はないしやる気あんのかと
まだコンビニ店員の方がキビキビ動いてる

態度悪いのいっぱいいるよな。特に配達 外勤って言うのか？
オエラの査定でなく住民に査定させて欲しい。

>55
やめちゃえよ
あんたのかわりに働きたい奴なんて1000万人くらいいるよ

最近急に昔のように感じ悪くなった。
選挙ｵﾜﾀから？

はやく完全民営化しなさいよ
もう決まったのだからさ

むしろ星なしばかりの郵便局に行ってみたい

特定局長まじでイラネーヨ　頼むから空気詠んで氏んでくれ　　

>>23
> 上司に評価させたんじゃ意味ないだろ。

>>30
> どうせ評価する上司がクズなんだろ

>>68
> むしろ星なしばかりの郵便局に行ってみたい

guest

結果は星の数ほどに上りそうだな

いい案じゃないか？　これからは公務員を叩く法案を可決する党が
人気取れるような時代になったんだよ。それだけ国民は公務員が嫌いってこと。
公務員官舎も廃止するべきだと思うね。
あとこういうランクづけで評判悪い公務員はリストラして民間に放り出せよ。
郵便局に限らず、法務局とか市役所なんか最悪の態度のやつ多いよ。
中世に見せしめの死刑とかが庶民の娯楽として行われたように
今の時代は公務員ｲﾋﾞﾘやって国民の鬱憤を少しでも晴らすサービスを
やれ。

社会保険庁や労働局にも星を、
どれだけ裏金、着服、無駄遣いが多いかを表す黒い星で。

自称被差別階層出身者とか常時三ツ星かもな。

>>49
郵便局の大規模ネットワークを
そこらの企業と比べるのがおかしいですね。

34万人ってアルバイト込みでしょ。
黒猫＋ニッセイ＋三井住友＋各企業の派遣・アルバイトの
合計と比較すればたいした違いではないと思う。

黒猫の従業員だけで9万人以上だし。
簡保・郵貯がいらないとかいう話しは別として。

俺も毎月棒グラフで評価されてる。

WEBのIR情報等から（4〜8月）調べてみた。

ヤマト　単独12万人　小包　　4億6071万個　　メール便　6億6580万通
郵政　　郵便事業11.4万人（＋非常勤等10万人）　小包　　9631万個　　冊子小包　6億3214万通

ヤマトは引越しなどの人数は別会社なので入っていない
郵政は+80億通の普通郵便がある。
郵政は総務・管理関係の数は入っていないと思われる。

ヤマトの従業員数はアルバイト数入ってるんかな？

むしろ上司および50代以上を点数分けするべき
若いのはとんでもないDQNがたまにいるけど、概ねちゃんとした奴が多い

>>80
上司ねー。変なの多いよね。ヒラも多いけれど、クレームを上司に振ったら凄く悪化したり。
俺が相手してたときは別にそこまで怒っていなく半分世間話みたいな
「あなたが悪いわけじゃないけど〜」って感じだったんだけど、たまたま昇任試験の面接が
あったんで上司に任せたら、その後窓口に怒鳴り込んできたみたい。

何これ？いじめ？

星の多いＡさん客がいっぱい集まって激混み、
星の少ないＢさん混んでいるのに自分の前一人も来ず。

Ｂさんのその後
１．ぐれてより接客態度が悪くなる。
２．イヤになって辞める。
３．鬱になって自殺。

Ｂさんカワイソス。

>>82
ルナ先生みたいだなｗ

局員単位より、ユーザーの声を反映して郵便局単位に認定すれば良い。

おれは威張り散らす客のほうがいやだけどな。
デパートなんかでＤＱＮ中年女が何様かと思うほど偉そうにしている。

軍隊か

これに意味があるんだろうか…

また無駄もの作りやがって・・・
接客態度が悪いやつは最初から窓口に出すなと・・・・
この評価制度を維持するだけでどれだけの金がかかるのかと・・・・

テキパキ仕事してくれりゃいいのに。それだけでいいのに。

　　　　 　 ‐､――-､,,.. -――‐;:‐　
　　　　　　　＞　　　　　　 　　　￣＜
　　　　 -=ﾆ　　　　　　 　 　 　 　 　 ｀ゝ
　　　　 ∠´　 　,.ｨ　 ﾊ　　　　 　　　　 `、　　　ざわ・・・
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　　 　 | |　/ 　 ﾚw､　 l´　　　 　 |　 l　 　 |

確かに態度は変わったよね
でも、名札の色変えるとかにして欲しい
＿＿＿＿
|★★★|　ってなんかなぁ
￣￣￣￣
＿＿＿
| ★ |
|★★|　とか
￣￣￣

やっぱ地が赤で星は黄色になるんか？

「チューボーですよ」だな

なーんか☆マークって昔は戦闘機の撃墜マークをイメージできたが、
今は北朝鮮の襟にある軍章が頭に浮かぶ（北朝鮮じゃなくて中国だっけか？）

郵便局だけじゃなくて役所の窓口と
大学の窓口業務の奴も全員バッジ付けさせてほしい

もうここって接客はよくなってるんじゃないの？
郵便職員さんも、あんまり外圧に屈するなよ。
教師のような状態になるよ。。今の学校は親から苦情がでて黒だと言われれば、それがたとえ白でも黒になるステキシステム。

それに問題は逆だ、反面教師はJRだよ。
＞まずは二つ星以下まで年内に認定。星の取得後は、星の絵柄入りのバッジを胸につけ、
＞顧客がひと目でわかるようにする
これはもう兆候でてますよ、、、JR病になりかけてるね。。。。
経営上での問題は上層部です。公務員は特に現場の声が一切届かない世界なので注意が必要。
郵便局のことはよく知らないけどこれだけは分かる。これ以上現場を厳しくしても、得られるものは何も無いよ。

後窓口業務の奴は全員マクドナルドあたりで1ヶ月間接客の研修義務付けてほしい

学園アリスみたいだね

34万人のうち、33万5000人は星3つになる予感。
星3つは給料にも反映させ、民営後に大幅アップ。
足りない分は税金。

そんなのよりも、仕事の能率あげる方が先じゃないの？ 生き残れなくなるよｗｗｗ

このニュース見ただけで郵政職員はかなりのストレスが溜まるだろうな
筆記試験は学校での成績が良かった人や若者ほど有利だよ

こんなもん格付けする側にバッヂつけさせろよ
いやシールで充分だな、おでこにｗ

近隣の郵便局や区の出張所は民間なんかより接客対応いい。
この制度、JRのみどりの窓口のオッサンにやってくれよ。

アホくさ。うちの局では「全員合格」ということにしてるよ（数百人規模のとこ）
言っていることが意味不明な自閉症やニヤニヤ妄想笑いを配達中している
分裂病、イボだらけのグロテスクな職員でさえ全員一つ星
「これに通らなければ客前には立たせません！」なんて言ってるけどね

何の苦労もしとらん局長くらいが、評価をくだすってかー。
そりゃー太蔵に首相させるよりひどいぜー。お前ら公務員に
評価などできん。もっと科学的に出来るでしょう。される
方も納得できない奴が多く出てきそうだ。先に、民間企業
の社員評価システムを学び取れ、そうで無いと上手く上司
にゴマする奴だけが、三ツ星バッジをつけそうやなー。

星なくて給料も最低でいいから、頭悪い失礼な客には横柄な態度で接することを許してほしい。
ま、これは今の世の中のサービス業ならどれもそう。
ミスや間違いに過敏すぎるよ。
誤っても偉そうに怒るのをやめない。

巡り巡って自分にストレスとなって返ってくることに早く気付。

もうアホかバカかと。なんのネタですか？郵政公社の感覚のズレはいかんともしがたい。
ゆーか現場の局員だってこんな馬鹿会社さっさと民営化してもらったほうが幸せかも。

導入で労使が一致してるのも凄いな。
とっとと外資にでもなんでもくれてやりたい。信書だってヤマトで良いよ

★★★以外全員リストラしろ

じゃなきゃヤマトにはかてないよ

ドラえもんの映画みたいだね。

>>1
オイオイ、民間企業の新入社員教育じゃないんだからｗ

>>95
もうなってると思うよ。
営業現場なんかずーっと前から、数字挙がらない人は、反省文、対話、恫喝とかばっかりだもん。
未だに根性論がまかり通ってるし。

現場の人間は上に意見や提案を言うことすら許されない状況だね。

降格基準は？

ＵＰＳＰみたいに個人経営もありにしてほしいね。

評価ってのは難しいやね

>>112

余程滅茶苦茶な事しないかぎり降格されない。
というかクビになる。降格する前に。
事実上無い。

>二つ星はビジネスマナーの基本を問う筆記試験での合格が必要。
それは基本要素だろ･･･
星１つの条件にして、不合格者はとりあえずクビで。

>>85
正直、公務員の女房とかに最悪のブラック（要注意人物）が多いよ。

カイジのように星のやりとりがおこなわれるわけか

22 名前：〒□□□-□□□□ ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2005/10/09(日) 17:39:13 ID:1NmwfK7x
窓口に出なくていいんなら敢えて星無しでもいいねw
ってゆうか、最近香ばしいDQN客多すぎなんだよ。
こきたねえスニーカーだけカウンターの上に投げ出してただ一言
、「代引」って何様のつもりだよ、バカ。
人間として常識あるなら人様が物書いたりする場所に汚い履物な
んかおかねえんだよ、クソが。
前は梱包してくれた？窓口の奴全員に確認したけど誰もそんな事
してねえってさ。
ラベル書き方わかんね？おまえ知恵遅れ？
「代金引き換えで送料は着払いで」「送金されてきたらその金や
るから金貸せ？」・・・・・・・・
で、最後には「だから民営化なんだよ」って・・・・・・
もう星いらねorz

つ☆

・・・リアルだな。

小学生なみの発想でわろた
窓口業務は全体のほんの一握りだとおもう。
本物のＤＱＮ公務員は人前に出ないでふんぞりかえってぬるい仕事している。

最低でも更新は3年にしろよな
1回獲得したら一生ものなら価値ないぞ

>三つ星は身の回りの業務で改善すべき点を上司に積極的に提言でき

上司がスカなら三つ星にはなれんな。

ほんとレベルの低い社会主義国家のような発想。　

特定郵便局長もランク付けしろよ
☆三つ以下は解雇

2chの住人には無理だな
接客どころか、人と目を合わせて話すことができないだろ?

お前ら、郵便局員の俺が暴露してやるが、
郵政幹部の接客に対する考え方は一般常識とかけ離れてるんだぞ。
去年、配達時の訪問マナーの研修ビデオには、

「玄関先で家の中まで聞こえるように大声で呼ぶ」ってのがあったんだぞ。

もちろん、そんな事は非常識だから俺はやってなかったが、
クソ真面目なバカ職員は言われた通りにやってたらしい。
案の定、お客からの苦情が殺到して、
急きょ「家の前で大声で呼ぶのはやめましょう」って
ミーティングで周知された。

純金の星で製作。数年後不評のためランク付け中止。
純金の星回収して金の延べ棒にして闇資金の出来上がり。

あ！すでの大阪市役所でやった手だった。

>>111
知り合いに公務員がたくさんいるから分かるよ、
公的機関は厳しくすると軍隊系につっぱしる。

『踊る大走査線』で、自分が実際にあの中に働くとイメージすると分かりやすい。
『ショカツは黙って上の言うことだけやれ』、これが公的機関の世界。

バッジだと経費かかりすぎ。額に油性ペンで書けば良い。

格付けは上司がやるんだろうなぁ。
上司と相性が悪いだけで
仕事は普通にやっている職員の星が少ないんじゃかわいそうだなぁ。

>>129
下からの提案が評価されないシステムだと、
上からの締め付けだけになるね。
JR西の運転手評価みたいな感じ。
一律の基準で個人個人を評価するシステムはよくない。

星2つない奴は問題外だろ？
それに、客がランク分かったところで、
簡単な用事で、いちいち星3つの人を選べるわけでもないし。

「サービス業」としての意識を高めるのはいいが、なんか方向性間違ってるな
好感接客なんてのを前面に出してたさくらやのｷﾓCM思い出す。
だいたい笑顔だのｻｰﾋﾞｽだの店舗前の掃除を全員で実施してます！
なんてのを前面出す企業なんて偽善的でうっとおしいイメージしか植えつけないと思うが・・・・

てか以前バイトしてたけど一番挨拶が出来なかったのは局長と課長だったが

＞郵便局長などの上司が

ココが致命的（ｗ

……なんか小学校みたいだな

床にカラーテープを貼って、作業場どころか机やゴミ箱の位置まで決めてるからね。
極端な話、自販機の位置まで貼り付けて納入業者にまで嫌がられてる。
上になるほどトヨタの成功例を持ち出したがるのだが、現場はロバの耳と言い出す人間を待ってる状況。

>>137
そういうこと。

38万人もいたことに驚いた。

★★★★★郵便神

大半がゆうメイトだろ。
人集まらなくなるだけだと思うが。

勘違いした方向に突っ走っとるな。
経営陣ってキチガイですか

星の多い香具師は媚を売った数が多いって事か
捏造成果主義の●芝みたいだな

こう言うのにしたら無理な苦情とかも、受けなくてはならなくて大変そう。
接客マニュアルを作成して評判の良い職員には特別表彰とかにすればいいじゃん。
表彰が継続されたら特別ボーナス支給とかして。
あくまでも、マニュアルの範囲内と決めてさ。
余りにも、過剰反応は職員のストレスになると思う。

局長「星三つにしてやるから今夜・・・・・。」
窓口嬢「あれーーーーー。そんなとこ・・・・。」
局長「星三つ！星三つ！！」
窓口嬢「・・・・んんん・・・・。」

身内が決めてどうする。

>>111
いまだに根性論、精神論がまかりとおる職場なのか、郵政は。

どっかの民営化鉄道と同じやね。

>>129
＞公的機関は厳しくすると軍隊系につっぱしる。


それは日本政府の上層部が元軍隊経験者だった名残り
だと思うよ。

世界の先進国で見て、軍隊式のサービス教育をする国
は珍しいのでは。

作った人は学園アリスのファンだな

まじ、娘の学園アリスをたまたま見て思いついたおっさまが考えたぽいな。
学アリは星階級によって寮の部屋の質・食事の種類・お小遣いの金額が
違っていたから。選別はかなり能力もあるが私怨や贔屓で決まっているし。

「星なし」っていう言い方が学アリぱくったとしか考えられん

やるべきことが違うと思うが・・・

接客態度よりも、窓口での待ち時間を短くしてくれよ。

なんだかよくわかりませんが、こんなもの置いておきますね。


www.sonymusic.co.jp/Animation/alice/ - 2k -


＞晴れてアリス学園生となった蜜柑。楽しい学園生活が始まるかと思いきや、
＞学園の総合評価システムで「星なし」宣告をされてしまう。
＞与えられる星の数によって待遇は全く違うのだ。前途多難な学園での新生活が始まった･･･。

>>142
基地外ですよ。
でなければ「座るの禁止！」とかいって、
局内の椅子を撤去したりしないでしょ。

郵政の組合はどうしてこういうことに反対しないのかね？アホか。

終わっていますね。郵政

age

毎年年末はプレハブで仮設局舎建てて年賀状の準備作業をしてたんだが、
建設費用がかかるからという理由で、
最近はどこの郵便局も仮設局舎禁止で狭い局舎内での仕事を余儀なくされてる。
消防署が査察にきたら一発で消防法違反でアウトになるほど狭い状況だ。
しかし、うちの局なんて敷地内に仮設局舎を建ててるんだから、
毎年、建てたり撤去したりしないで、建てっぱなしにしてれば、
建設費はかからないはずなんだが、何故かそういう考えは郵政のえらいさんは
思いつかないらしい。
また今年の年末も休憩場所すらも無い高校生のバイトが。
局舎の前の路上に座り込んで昼飯を食うんだろうな〜

>>158
うちは建てっぱなしになって通路・駐車場が狭いって集配やお客様からクレームきまくりですが。

まずは局長、課長ども管理者と本支社の糞野郎どもが全員三つ星取ってからに汁
まあ無理だろうがな
本当にDQNなのは管理者や本支社の糞ったれどもだからな
あいつらがしゃしゃり出てきたら、まとまる話もまとまらんし

これでカイジを連想するやつはＩＱが低い層。
ドラえもんを連想できなきゃダメ。

顧客に接客態度の水準がすぐわかるようにっていうが
郵便局の人って愛想いい人とそうでない人がかなり極端に分かれてるから
そんなの見ないでも分かると思う・・・