【行政】郵便職員の接客をランク付け　官僚的な対応の一掃狙う

日本郵政公社は１０月から、
郵便局窓口や郵便配達を担当する職員２２万人（非常勤を含む）の接客態度をランク付けして、
水準以下の職員を接客業務から外す制度を導入した。官僚的な対応を一掃するのが狙いだ。
ランクを給与に反映させることは当面は見送り、今後、検討するという。

新たに導入したのは「接遇認定制度」。
毎月２週間の評価期間に郵便局長ら管理職が職員の接客ぶりをチェック。
小包などの届け先の顧客にもアンケートはがきを渡して接客態度を直接評価してもらう。
その結果を１〜４級の等級にランク付けし、最低の４級を取得できなければ、接客が禁じられる。
等級は毎月、見直され、一度取得しても次回の評価が悪ければ取り消される気の抜けない仕組みだ。

４級の基準は「目を合わせて笑顔で応対」「配達先で何度もノックしない」
「電話はお客様が切ったことを確認してから静かに置く」など１５項目。
制度導入に備えた９月中の査定では不合格者も出た。
１級を取得すれば、ほかの職員の接客態度を指導できる。
等級別のバッジを作成し、顧客からも接客ランクが一目で分かるようにする方針だ。

職員以外にも、小包配達を請け負う外部業者にこの制度を適用する方針で、
４級以上となることが事実上の契約条件になる。

記事の引用元：http://www.asahi.com/business/update/1005/055.html

携帯からヨン様が4ゲット

2

今年の年賀状は着払いで出そう！

4さま

こんなもんなんの意味もない

>>1
＞小包などの届け先の顧客にもアンケートはがきを渡して接客態度を直接評価してもらう。

あー、このアンケート答えたぶひ〜。

レベルはかなり低いであろう

くそ〜、2かよ。携帯からまさか2を取るとは・・・

必要以上に民営化に対して力が入っているようだが、何でだ？
どんどんやってくれとは思うけど

窓口の人よりも、後ろでボケーっとしてる管理職のおっちゃん
の方が問題だ。

4級を取得できない正職員ってクビにした方が良くないか？

配達は機械的にやってもらいたい。何が接客だよw

＞官僚的な対応

わかりません。
官僚に対応された経験がないので・・・・・・

それ以前に郵便のシステムを理解してない（できない？）
バカ郵便局員多すぎ

知り合いの写真屋が配達には郵便局は絶対に使わないと言ってたな。
配達されれずに苦情が来たりするらしい。

親方日の丸の、いい加減なお役所仕事だからな。

タバコ吸いながら郵便配達してた赤バイクのオジサンを見ました。
吸殻を路上に捨てました。
「落し物ですよ」と後ろのカゴに入れてあげたらよかったかな？

まぁアンケートは自分が書い（ry

窓口の郵便局員は接客態度いいと思うけどな。
叱りつけるような物言いをするオッサンもいたけど。

会社の近くの郵便局員に好みの子がいるのだがどうやってキッカケを作ればいいの？
話しかけたり電話番号渡すのもモロに不審者だし。

>>15
バカだから郵便局員になるんだよ。だから理解できなくても仕方ない。
でも、それを考えず、難しいシステムを導入している官僚は無能。

郵便局は雨の日カバ−かえるのめんどくさく
それで３種郵便がぬれたり壊れる
そして、あぼ〜んする

郵便配達はじじいだろうが若いやつだろうがﾄﾞｷｭｿ杉！
歩道は走るわ、交差点でコンビニの駐車場の中爆走するわ
一番危なかったのは交差点で俺が青信号で通過しようとしたら
歩道から郵便配達のバイクが赤信号の横断歩道を通って
道路に復帰していきますたマジで引くとこだった・・・今度から番号控えとこ

ランクつけるだけじゃなくてそれで給料もかえろ

どうでもいいけど、ゆうパック持ってくる時つり銭位持たせろよ！
いつも自分の財布をさばくって出してるぞ。
それでも都合がつかんと持って帰っちゃうもんなw。
黒猫なんかちゃんと集金袋持たせてて、つり銭がなかったことないぞっ！！
まっ基本的なサービスが出来てないってこった。

風呂場に郵便物を仕舞ってもいいですか？

小泉首相になって郵政民営化がリアリティを持ったころから
非常に窓口の対応が丁寧になったよな気がする

一律にランク付けすること自体が、極めて「官僚的」なんだけどな。

ど田舎の局でお婆ちゃんを相手にするのと、住宅地で奥さん相手にするのと、
ビジネス街で行列ができてるのを捌くのと、同じ基準でやるつもりだろうか。

つーか評価する局長さんって、世襲の特定局長にしろ、中級や上級の試験
で入ったエリートにしろ、まともに接客なんかできない連中なんだが。

薄気味わるいぐらい接客が丁寧なのは・・・その制度のせいなのか・・・。
時間外窓口でもわざわざ扉を開けて外にでて説明までしてきた・・・。
郵パックカードが今度からもらえなくなるとか・・・・。

ということは、客にわざと悪態ついたら、窓口業務から外してもらえるんですね。
よーし、給料も下がるわけじゃないので、窓口から外してもらおう。
だって、窓口対応なんかイヤなんだもん。

地元ナンバーワンの地銀より
近所の特定郵便局から中央郵便局のほうが以前から
接客態度は良かった訳だが。今さら。。。

>>28
ビジネス街で窓口で行列できてるってのに、手の空いてる職員が後ろの方で
笑いながらオシャベリしてるのには頭くるよな....

＞「電話はお客様が切ったことを確認してから静かに置く」


嘘つくなや

接客態度が悪いところは本当に悪いよなぁ。
みどりの窓口とかもそうだけど。

郵政職員は相手のレベルにあわせた接客態度をしてるんだよ。
横柄なお客には横柄に接する。

人の振り見て我が振り直せってことだよ。

花鳥よりメイトも職員も最低４級は取ってもらいます。

まあ、こういう事をしなければいけないほど
苦情が多いって事だな・・・。

個人的に最近あった事

・大家に代金引換の郵便物を預けて、その代金を払わせた

・他人の郵便物を間違って俺の家の玄関先に放置した上に、
　本来の配達先には、俺に預けたと説明しやがった。俺は
　そんな郵便物が放置されていたことすら知らず、盗んだ疑い
　までかけられ、散々な目に・・・

配達がゆうメイトになってから、配達時間が遅いぞ、ゴラァ！！！

>>38
まじかよ！！！
通報しろよ。
警察も監察官に通報されることを
一番怖がってるよ。
同じ様に郵便局員も監察があるから
通報で解決しろ

うちの近所に昔っから応対が悪くて、市内一だと評判の特定郵便局があった
有名なババアが、客をバカ扱いするんで有名
あるとき、ヤクザがぶち切れて店内をメチャクチャに壊してしまった
修理してまたやるのかな？と思ってたら
そのまま廃業になった
毒には毒でいいよねー、とみんな思った

なんかさ、郵政の上層部に小泉のエージェントが入っていて郵便・貯金など
全般について郵政を弱体化させようとしてない？
ゆうパック値上げ、郵貯金利カットで顧客を離れさせ、職員に対しては
こういうつまらない評価制度設けて居心地悪くさせて活力を削ぐ、
正規職員減らしてバイト増やしサービスの質を下げる。

あーそうだ、思い出した！
郵便ポストの中を回収してる郵便局の下請けみたいな所！
日本逓送！　郵便局のマークの付いた赤い軽ワゴン！

暴　走　し　す　ぎ　！　！　！

見通しの悪い小路の停止線ぐらい止まれとは言わんが減速ぐらいしろ！
なんでアクセル全開なのか、勇者過ぎる、人ひくかもしれないという恐怖がないのかよ！
なんでいつも急いでるのか、その他交通マナーが悪すぎる！
この前ひかれそうになた

俺はヤフオクで商売して暮らしてるから、1日に30〜50便は宅配発送を
するんだけど、BlackCatと比べると〒は平均して1日到着が遅いし、
配達先不在で戻ってくるケースや、商品が届かないという購入者からの
問い合わせがくるケースが10倍くらい多い。
原因として考えられるのは、不在票を入れてなかったり、他の部屋の
郵便箱に不在票を入れたり、マンション宅配ボックスに入れるときに
部屋番号を間違えて入力したりが非常に多いよ。中にはそもそも配達せずに
持ち帰って、数日後に不在として送り返したんじゃないかと思われる
ケースもある。
民間の宅配会社は極稀にしかそういうことはないのに、〒は日常茶飯事。
俺としては民間の宅配会社を推奨するんだが、値段が安い〒を客が指定
してくると鬱になる。数十円〜百円くらいをケチったばっかりに、
トラブル対応で右往左往するのはゴメンだ。

郵便配達の奴らって
正社員はごく少数だよ。
後はパートかバイトだよ。
郵便物を配達する人ほど
信頼のおける正社員が配達するように
しないとパートや臨時では
まともな配達は出来ないと思うのだが。
まあ正社員でもしょうもないのは
いるがやはり責任の重さから言って
正社員の方がいいとー思う、

どうなんだろう、郵便局の職員って。接客業務は、あまりやりたがらないんじゃないの。
ましてや、お客の前で１級から４級までのバッヂをつけさせられたら、ランク外と
なって、接客業務からはずしてもらいたいと思う者が出てくるんじゃないかな。
特に３、４級の者なんかは。
そうなると、接客業務をする者がいなくなってしまわないのかな。どうなんだろう。

郵便外務の正職員はほとんど営業にまわされる

静岡県浜松市の人間は、敬語を使えないけど、この評価ではどうなるのだろう。
市役所に電話したら、タメ口使われてむかついた。

>>48
役所の人間なんてもっと駄目だろな。
教師と同じレベルだな。

社員研修もないんだろ？

この前、郵パックを待っていて担当郵便局に着いたのを
ネットで確認したので配達の催促の電話をしてみた

漏れ：「○○地区のｘｘですが郵パック着いてますよね？配達お願いします」
局員：電話口も塞がず、保留もせず「おーい、○○地区のｘｘの荷物きてるかー」だって
敬称も付けず怒鳴り散らす声にサービス業の基本もなっていないと思った

おまけに配達時には釣り銭も持たず　

>>50
そういうのはちゃんと苦情係に言った方がいいぞ。
受取人の名前も敬称つきでいえないなんて
社会人として最低だな。
そのうちDQNが社会のくずと言われるように
郵便局員は社会人のくずといわれるんだろう。

EXPACK500を夜間窓口に出しに行ったら、スキャン漏れがあったので、郵政公社のサイトを通じて
今後気を付けて欲しい旨連絡した。差し出し局から電話がきましたよ。その方の対応は良かった。
担当者誰でしたか？と聞かれたので、いや〜そりゃわからないです、と答えておいた。

先日、EXPACK500を夜間窓口に差し出しに行ったときに、スキャン漏れがあって、担当の方の名前を
聞かれたので教えてください、と言ったら、激しくムッとしていた。スキャンお願いします、と言ったら、
「やっときますっ！」とさっさと窓口を閉めながら奥へ行ったよ。君の名前は当分忘れないことにしておく。

>>52
そこでべらべら喋るような奴も信用できないけどな。
ま、本人かもしれないけど。

高額でサービスが良い
定額でサービスが悪い　　　どちらを選ぶのか？。

サービスが良くなったら値上げ必至

個人的には郵便局の窓口の応対は悪くないと思うけど。
銀行とかよりマシ。

>>53
？EXPACK500を差し出した本人ですが？

>>56
いや、 「やっときますっ！」とさっさと窓口を閉めながら奥へ行ったのが
ミスした本人かもねということ。
受付が実際の処理までやってるのか知らないけど。

あのマニュアルそのまま実施したら

郵便局がブックオフ並みのウザさになるのだが・・・

そういうのがサービス向上なのか？

特に特定郵便局は何か勘違いしている奴が多いな・・・

>>57
態度はどうかと思ったけど、スキャンはやってくれていた（反映されたのは約１２時間後）ので、
とりあえずは、よしとする。しばらくは、その局でやる場合は、担当者名を聞くことにするつもり。

くだらん・・・

郵便局員に接客する場面なんてほとんど無いと思うがどうランク付けるんだ

>>62
釣られないぞ

アルバイトはプロフェッショナルにはそだたない

接客したくない職員にとってはイイよね。

>>64
> アルバイトはプロフェッショナルにはそだたない

吉野家の社長は、バイトのたたき上げですが。

郵便局員の態度が悪いなんて思ったこともないよ。おれ
これは世間に対する改革やってますよってポーズでしょ？

JRの一部職員も接客が悪い

>>66
消費者の安全と利益を天秤にかけてるようじゃ
プロフェッショナルとは言えまい

役所関係もどうにかしてくれ

バイトは接客態度いいが、職員わるすぎ

>>67
田舎の方行くと、とんでもない局員が混ざってることがよくあるんだよ。
うちの母親とかそれがイヤでバスで遠くの郵便局まで行ってたもん。

郵便局なんてまだましだろう。
市役所、警察とくに運転免許関係は最悪。市民をバカ呼ばわりしてるのも目撃した。

うちの近所局は前から銀行よりまし

どこもピンキリなんだな

局長とか管理職の連中もなんとかしろよ

>>71
あー同じだ

近所の特定郵便局は、どうしようもなくダメ
襲名で局長が決まるシステムなんて時代錯誤も甚だしい

若い局員に愚痴を言うのだけど彼らも苦笑いで頭を下げることしかできない
若手の局員には非常に好感を持てるものも多いので同情しています

親方日の丸意識の高い使えない上司がいなくならないと郵便局はかわらないね

>ランクを給与に反映させることは当面は見送り、今後、検討するという。

おいおい
真っ先にやれよ

きっとコンビニ店員みたいのが「脱官僚的」なんだろうな。

>>50,52
苦情係・その上司・局長・市長・
市・県会議員

たどれるだけ上の方にチクれ

うすまきアーモンドー

しかも、この４級とやらを取得できない臨時や請負のヤシは解雇らしい。
郵便局勤務の漏れの同級が言ってた。
バカなシステムだな。

覆面抜き打ち調査とかじゃないと意味ネーヨな

あと、窓口の郵便出す所だけ行列になってるの、なとかしろ
お前ら郵便屋だろうが

>>66
郵便局じゃ本採用にもなるのが大変じゃないか？
マジメにやるわけがない

>>76
民間のサービス業も世襲で跡継いでるわけだけど

一人暮らししてたころ郵便物を持ってきた郵便局員に「後で遊びに来て良い？」とナンパされた
断った後で「あぁ郵便局員って程度が引くいんだな」と思った
一応最寄の郵便局にその事を苦情として伝えたのだがそれからお詫びも音沙汰もなかった
「あぁやっぱり公務員って庇い合う体質なんだな」っと思った

まあ今時に合わせればクールな接客ってのも一利あるけどね。あまり無愛想なのは
勘弁してほしいが、どんな丁寧で人受けしそうな営業でもしつこいとむかつくし
ちょっと見に来てるだけなのに「何かお探しですか？これなんかどうですか？」みたいな
昔ながらの営業かけてくるやつも時にはウザい。

こういうのってさ、真面目できちんとしてるのにあの人はよくないとか
ミスばかりしたり愛想あまりよくないのにあの人はいいとか
主婦の文系感覚感情脳による噂で定められやすいんだよね

>>84
民間は競争だからね、サービス悪いとその店には行かなくなる
>>85
いまから遊びに行っていい？

＞ 毎月２週間の評価期間に郵便局長ら管理職が職員の接客ぶりをチェック。
接客態度のなってない管理職がチェックするんじゃなんも変わらんなぁ(w

客にチェックさせろてーの

長年同じ地区を配達する事によって、顔も覚えてもらえるし信頼感も
出てくるんじゃないのかな？バイトを教育した所で
すぐ止めるだろ。辞めない奴は大概いかれてるやつだしｗ

警察が一番態度悪いと思うのだが・・


特に内勤の警官は態度悪すぎ

>>85
どうせ半乳出したようなチャラチャラした格好してたんだろ！
ボケ！くされマンコ！
と↓が言ってるよ。

郵便局なんて廃止してもいい。その存在自体が無意味。
書簡配送といった単に「未整備な法」のために存在する機関。
法改正をしない国会の怠慢とも言える。

その評価する管理職が、接客やサービスに対して部下を評価できるほどの力があるのか？
例えば特定郵便局長が、デパートや航空会社で研修を受けたりしているのだろうか。

>>66

それは例外中の例外

アルバイトを正社員に登用する制度があれば

郵便局も客商売だから当たり前。
お金を運んできてくれるお客は神様。

>>94
客としての視線から判断すればいいだけだから、研修を受けたりする必要はないだろ。

>>97
お前サービス業で働いたこと無いだろ。
客の目線で判断するといってもそれを具体的に指導したり、業務として評価するには、
それなりの指導・教育体制の確立が必要なんだよ。
つまり上司が傍目から見て、思いつきであれこれ言ってもダメってこと。
業務自体に優先順位がある中で、どうやってお客様に快く利用していただけるか。

郵便局って儲かってるの？
振込み料金とかやたら安いし

中国で対日マナー教室やってるのとよく似たニュースですね(´･ω･`)

こういうの見ると、物事の本質ってのは難しいなとつくづく思うわけで。

>>98
評価の基準が明確にされてるんだから、上司の思いつきも何もないだろ。

「上司は思いつきでものをいう」ってマンマでつね(´･ω･`)

郵便配達員の態度がクロネコや佐川より横柄なのは確かだ。
　着払いでお釣りが無かった時に「細かいの無いんですか」と見下した
ような態度をとり（謝るのが普通だろ！）、「他の所を回ってから
来たいので３時間くらい家に居ますか？」とぬかした。
　あの時は、マジで民営化して潰れちまえと思った。

　それと不在配達票を残さなかった事もある。
配達予定日を過ぎても着かなかったので発送元に問い合わせて発覚した。
郵便局にわざわざ出向いたら倉庫にあった。
　その時の応対も荷物の有無を調べるのに必要の無い情報までチェック
され犯罪者でないか疑うかのような応対だった。

　郵便局を民営化しないと国の財政再建の目処が立たず。
後々国民に税金などで非常に重い負担を強いる事となる。

>>104
＞郵便局を民営化しないと国の財政再建の目処が立たず
郵便局を民営化したら、国の財政再建にどのように寄与するんだ？

>11
>窓口の人よりも、後ろでボケーっとしてる管理職のおっちゃん
>の方が問題だ。

うちの近くの郵便局もそうだ。
しかも無愛想で態度でかいの。
典型的な官僚型だよ、あれは。
たいして仕事なさそうだし、やめさせちまえと思うけどな

>>104
財投の話してんのか？ﾊｧ・・・

厚生労働省と社会保険庁を解体する方が効果あると思うがね

>>104
着払いなら金を用意するくらい当然だろ
いきなり送りつけられるわけでもあるまいし。

結局最後の2行を書きたい為の作文と見た！

>>106
そういう管理職の人を混雑する窓口から「ちょっと、そこのおじさん！」と呼んだ。
「えっ！私はおじさんではなく○○です」とキレ気味で窓口に来たので
「あなたの肩書きなんてどうでもいいから、状況見て窓口入りなよ。
客が混雑しているのは見てわかるでしょう」と言ったら、渋々隣の窓口の席に座って
「お待ちの方はこちらに！」と怒鳴り気味でのたまわった。
所詮、そんなとこだよ郵便局なんて。

局の窓口って見ていて面白いよね、例えば預金の窓口が凄い混んでいても
全く誰も客の居ない隣の別の窓口の奴らは、大あくびで見ているだけだしｗ

>>110あのねたぶんその人たち貯金の仕事できないんだよ。また、
貯金をやってる間に郵便のお客さんがきちゃったら誰もホローしてくれないし。
見てるお客にとってはむかつくよね。郵便・貯金が一緒になってる
特定局っておかしいよ〜せめて１階郵便・２階貯金とかにしてくれないと
職員も辛い。

病院も徹底してほしい

あー、郵便物捨てるDQNを育成してるところか。
馬鹿馬鹿しい。民間で当たり前のことを堂々と発表するな。

>>112
病院もひどいとこあるね。
友達のお見舞いに行って、看護婦に何号室か聞いたら｢○○号室だよ。｣ってため口で言われた。
まったく何を考えているんだか。

>>114
患者はお客様だけど、見舞い客はイラネ！

社会保険庁のゴミもランクづけしてみたらどうだ？

まあみんな最低ランクだがな

アニメイト店員にもランク付けしてくれよ！

到着日指定があればその日に届けてくれよ。
前日に届けんな、クソが。

＞最低の４級を取得できなければ、接客が禁じられる。

ポカーン

>>117

昔のまんだらけだな・・・

仕事したことがあればわかるけど
ヘタに貯金の窓口なんて手伝えないんだよ
後でお金が合わなくなったりしたら原因がわからなくなるし
自分でやったのならまだしも人の責任まで負えないからね
いくら忙しくても手伝わないで、って人が多い
でもまあ郵便窓口くらいは手伝ってもいいと思うけど

まあ、銀行なら手分けして作業するがな

手分けって言うか、窓口たくさんあるしな、銀行は

漏れフリーターで郵便局にいた時、臨時で貯金課に入った事あるけどさ（ほとんど積み立てと定額、財形の集金専門）
貯金、保険の外回りって昼はいつも同じ食堂で２階は貸切でお昼眠タイム、４時まで過ごす　４時に局に帰り金数えて５時ジャストには終了
民間の営業マンなら特権なのだろうけど、所詮役所仕事　特権はあっても罰則もノルマもない　これは本当に楽　
地位的な出世は所詮元々の高学歴な人だけなのよね　だからやる気０　仮に出世出来ても
ほとんどがせいぜい「主任」ぐらいがオチ　ただ昇給は毎年だから危機感とか全くない　同年代でも結構多いから体裁が悪いって事もない

あと郵便課も年末のアルバイトはお約束だけど内勤振り分けは仕方がないとしても外勤の郵便物の配達は
別に家が増えたわけじゃないんだからそんなにいらないんよね　終わったら家で待機がお約束だった
（用事がなくて帰ってきてしまうと「人が余ってる」と印象づけてしまうから・・・）年末の忙しい時期と元日、郵便課の外回りの人間は
配りに行くフリをして家に帰って大掃除これお約束　まぁ実際「いつまでこのバイク止まってるんだろな」と思った人も多いだろう

１０年近く前の話だけどなぁ・・今は知らん
接客のランク付けなんて表向きの事をするより　こういう裏側を改善しないとどうにもならんですよ

罰則はない、なんて言ってる人がいるけど
貯金なんかの窓口でお金が合わなかったら
当然処分だし
もし足りなかったら自分で弁償しなきゃならないよ

自分、郵政庁舎で働いてるけど（職員ではない）この話今朝聞いた。
「職員さんが民営化に力を入れていますので」とか言ってた。

・・の割には1日けっこう暇そうに雑談してる職員・・・。

隣の芝生は青く見えるものです・・・

うちの近所のダイエー横の郵便局のおっさんアウト!

先日書留の不在通知があり再送（夜間１９:００〜２１:００）を頼んだ。
すると２０:００過ぎに配達員が不在通知のみ入れて帰った、呼び鈴も鳴らさずノックもしなかった。
当然その郵便局に苦情の電話をするが営業時間が２０:００までで電話に誰も出ないので違う郵便局に苦情を入れ、そこ経由にて該当郵便局に連絡し、該当郵便局より連絡が入る。
担当者がこの事の経緯を調べて私が責任持って届けると言うが違うやつが来て居留守使ったくせに文句言うな、わざわざ行ってやった、等の文句を言い謝罪は無し
次の日の朝その郵便局の担当者に苦情入れる
すると、私は場所がわからなかった、配達したものが居たのでそいつに行かせた、対応悪くて申し訳ない、今回の事はワタクシが責任もって上司に伝え対処しますと言い電話が切れた
しかし納得いかないのでお客様センターの電話し苦情を言った、そこの責任者にこのことを伝え連絡させると言い電話が切れた
しばらくしてその郵便局の課長代理から電話があった、事の経緯を説明してくれと言われ、朝そちらの職員があなたに責任もって伝えると言ったが聞いてないのか？と言ったら
聞いてないと言い、今回のような事は二度と発生しないように上司にも伝え全職員に徹底させると言い電話が切れた。
コンナ対応する郵便局の職員は何級になるのだろうか？

客に接客の評価させろよな。部屋の奥に座って何もしていない局長が
評価できるわけないだろう？

>>129
　郵便局を管理指導する郵政局（まだあるかどうか不明）の顧客担当に
電話を入れて、上から調べさせるのが一番効果ある。郵便局は下から
いくらいってもラチがあかないからな。現場は、DQN組合員の力が強い
からな。互いをかばい合って終わり。

民営化する意味は有りそうだな

特定郵便局と公設郵便局の二つの郵便局がある。

コンビニぐらいの大きさの郵便局が、特定。
地域に一箇所の大きな郵便局が、公設。

特定郵便局は、ATMがせいぜい１〜２台、５時以降は閉まる。
公設郵便局は、郵便窓口が２４時間開いていて、大きな集配所がある。

公設郵便局が特定郵便局の管理監督を行う。

郵便貯金事務センターの受付の親父二人組はひどかった。
部署とフルネームがわからないと、取り次いですらくれない。
で、しょうがないので電話で担当者を呼び出して、玄関まで
来てもらったことがあった。担当者に謝られてもな。
あの親父は、なんかの天下りなんだろうか？

配達員は３０代で手取り12万だからそのレベルだ

>「目を合わせて笑顔で応対」

キモい。やめろ。市ね。

>>1
これこそ郵政官僚的な発想だな。窓口スタッフのランクを付ける奴のランク付けは誰がやるのかはっきりしないし、こう言う事を決めた奴ほど態度が悪い。

近くの局へ急ぎの荷物を依頼した時の事。

漏れ）「急ぎでお願いします。午前中必着で」
局員）「ここならわざわざ指定しなくても、確実に午前中に届きますよ」
そして局員は、指定なしの欄にマル。
少々不安だったが、自信ありげの局員のされるがままにお願いした。

次の日、不安的中。
昼過ぎになっても届かずと先方から連絡。
漏れは慌てて　荷物追跡＆催促の電話かけまくる。

結果的に、間に合ったし　先方には詫びがあったらしいので
その局員には抗議していない。
局員は、極力指定は受けるなとでも言われてるのか？

問題は特定郵便局と特殊法人への金の流れ。

>>137
そう

>124
>（用事がなくて帰ってきてしまうと「人が余ってる」と印象づけてしま
>うから・・・）年末の忙しい時期と元日、郵便課の外回りの人間は
>配りに行くフリをして家に帰って大掃除これお約束　まぁ実際「い
>つまでこのバイク止まってるんだろな」と思った人も多いだろう
>１０年近く前の話だけどなぁ・・今は知らん

いまも同じ。

配達終わって早く戻ると、はがきの仕分けとか手伝わされるから、
家で休んで適当な時間に郵便局に戻ってる。
基本だよ。

でも郵便局の正社員は配達終わったらまっすぐ戻って仕分けを
手伝ってるよ。
なんか偉いと思った。

それが当たり前なのだが。

今の郵便局員はどこの郵便局でも、接客がしっかりしてると思うよ。
市役所とか、鉄道会社とかに比べると物凄くいいと思う。

>>141
窓口の対応だけなら、JR束日本の窓口よりかなりましだな。
でも肝心の配達が......

窓口の対応が最悪は役所だな

局長年収８９０万
家賃収入５００万

年収１３９０万じゃねえかよ

ふざけるな！

>>144
あと、ちょっと前までは渡し切り費が平均４５０万円。
それに簡易保険や定額貯金の契約金額の何パーセントかが
歩合でもらえてた。

漏れだけかと思ったら他にも嫌な思いしてる人がいてビックリですよ

ある特定郵便局で簡保の件で漏れのﾊﾞｧｻﾝが局員に恫喝されてた
ちょうど遊びにいって顔だした時にその状況
何事かと思って見ていると「部外者は帰れ」と局員に言われた
漏れは「身内ですが・・・」と言ったが聞き入れて貰えず恫喝は続く
ﾊﾞｧｻﾝ涙目で漏れに事の顛末を話したのでネットで調べて統轄本部？の
カスタマーセンターに直電した
翌日、菓子折持って謝りに来たらしいが漏れは頭にきたので一筆書かせたよ

>>146
現場はﾊﾞｧｻﾝの家
局員が訪問していた

>>147
どんな感じに恫喝していたの？

＞水準以下の職員を接客業務から外す制度を導入した。
クビにはなんないのねｗ

＞ランクを給与に反映させることは当面は見送り、今後、検討するという。
意味ねー

>>143
役所は最低だね。
「先に○○窓口に行ってください」
何処にあります？

指差し（無言）

>>146
直電という単語を使うあたり、債権管理関係の人間ですな？

>>148
解約か何かを相談していたらしいのですが
入るとき（契約時）にあなたは解約しないと言ったでしょう
というようなことを怒鳴り口調で叫んでいました
取り立て屋より迫力あるね　あれなら年寄りは泣いちゃうよ
しかも二人がかりで言うんだからﾋﾄﾞｲやね

>>151
漏れは一般的な引きこもり気味の会社員です

自らの手で外堀を埋めていっているような気がしてならない
やがて自らの手で自分の入る墓を掘るのだろうな

全員これを見ておけ。
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B000068RHL/qid=1096987704/sr=1-3/ref=sr_1_10_3/249-5104894-1135504

配達の運転の酷い奴も通報していいんかな？

早く民営化したほうがいいな。

まずマクドナルドで修行するのもいいかもね

郵便局員の制服をジオン軍にしてくれたらもっと利用してやってもいいけどな

自分のところの商品についての知識のないやつをなんとかしてくれ
質問したときに間違っていることを平気で説明するやつが
いつも使っているいくつかの局全ての郵便窓口にいる
肩書きは主任

>>154はクリックすると他人に金が入るので注意。
アフェなし
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B000068RHL/qid%3D1096987704/249-5458520-2037132

ランク付けって発想がもう

官僚的

で硬直していると思う

ランク付けったって自分でアンケートの項目に○つけていくだけだよ。
笑顔で挨拶できている○
歩道を走っていない　　○
何度も呼び鈴を
鳴らさない　　　　　　　　○


こんな感じで１０項目くらいあって全部○つければ4級認定です。
配達は社員登用無しで薄給だから（時給700円〜1000円）
あれこれ押しつけんなぼけって雰囲気が充満してるよ。

>>162
サンクス。

そのアンケート、小学校の生活の標語みたいだな。
ゆうメイトやってる友達も苦労してるんだなー。

>>郵便局長ら管理職が職員の接客ぶりをチェック。

キシュツかもしれないが、コレじゃ意味ないよな。
自分の管理能力が問われちゃうんだから、甘くチェックするのは間違いない。

>>159
あーいるいる！
分かりもしない癖に口出してくるおっさん。
こっちはしっかりHPで調べて来てたりするから、尚更頭くるし。
説明がまたタメ口だったりする。
「あなた、これ普通に出すの？」みたいな。

ちなみにローソンとの提携の際に接客なんとかしろって
言われたらしい。ヤマト切ってくれたんだからこれでこけたら
終わりだと言ってるよ。でも職員は全然危機感ないというか内部の対立とかくだらない事
に熱心だから、民営化しても集配とかのお客さんに直接関わる部分は変わらないような気がする。

速達郵便を出しに行ったら、一時間以上待たされた。
クロネコヤマトが郵便事業に参入していたら、今頃日本郵政公社なんてなかっただろうな。

漏れの地域の郵便局はかなり愛想が良くなってるぞ

接遇マナーの認定に関しては、上でも書かれていますが、マナーのチェック項目が
１０項目くらいあって、歩道を走行しないとか、郵便を渡す時の対応とかあって
自己評価で「出来てる」に全部○をつけたら、４級認定ですね

こうかくと大変いいかげんなことをしてるようですが、家の局では
毎日接遇マナーの練習というか、こんにちわーとかまたよろしくお願いしますとか
声をだしたり、配達の模擬練習みたいのをやったり、ほぼ毎日指導されています
まあ民間ではあたりまえだと思うけど。ちょっと前はホントだらけきってたのになぁ
あとはスゴイビデオ見て指導されたりとか。アレはすごかった。
ただ、あの接遇マナーのビデオの通りにやると、かなりウザイと思うんだが
どうなんだろ。自分たちが本当に意味のあることをやってるのか、そこが心配だよ

>>169
サービス業と自覚をお持ちなら買い物行ったときに店員の仕草や
言葉使いを見ると良いですよ
あなたが気持ちよく買い物できるような接客を受けたらそれをお客さんにすれば良いこと
簡単です

というか、今までそんなことも考えてなかったの？

>>169
「真っ向郵便局」ですねｗ

これ、たんに○つければいいだけなんですが、私のいる部署（集荷）では、
そんなのいまさらテストされるまでもなく、余裕で全部○ですよ。

で、この講習の講師やっていた本務者は「さいしょ、私は「お電話ありがとうございます」
がどうしてもいえなかった。集配で出てこないとついドアノブをがちゃがちゃ
やりたくなったもんだった」とか平気でいってる。もうね（ｒｙ

で、自分が（やっとの思いで）出来たからといって、ゆうメイトに、その接遇を
「一字一句」まちがいなくやらせて・・。ちょっとでもちがうと怒鳴りつける。
これこそ、「官僚的な対応」ですよね。

あのビデオを厳密にやると、かえって客から見れば、むりに作ったような
動作になって、かえって不信感をもたれてしまうと思います。

こういうやしは、ほんとに客に怒鳴り込まれると、なにも出来ないか、逆切れ
するかどちらかでしょう。お手並み拝見といったところでしょうかｗ

>>170
＞というか、今までそんなことも考えてなかったの？
そうなんですよ。長い間本務者やってた人間は。マジで。
むしろ、民間経験のあるゆうメイトのほうが、自然体でまともな応対ができますね。

取り敢えず家の辺りの郵便局は悪くない感じ。

>>91に禿同

北海道在住の俺

とある港町から就職で札幌に
毎年夏休み、（と　言っても夏には取れない・・・暇になるのは10月）
帰省の為通る道沿いに郵便局がある
毎月手紙書いてくれる実家の親の為、切手を買ってくんで・・・

1年目　窓口の職員の対応は非常に良かった　だが局長が局員を怒鳴ってた。俺は怯えたが地元の人曰く、毎日らしい。
2年目　窓口の職員の対応は非常に良かった　だが局長が局員を怒鳴ってた。俺は驚いたが地元の人曰く、毎日らしい。
3年目　窓口の職員の対応は非常に良かった　だが局長が局員を怒鳴ってた。俺は注意したかったが地元の人曰く、無駄らしい。
4年目　活気のないその郵便局に入ると又、局長の怒鳴り声が聞こえる。　だが職員は去年までの人とは違っていた。地元の人曰く、辞めたらしい。
そして今年5年目　もうすぐ実家に帰る。でもあの郵便局は利用しない。　

郵便局職員は怒鳴る事でプライドを保ってます。

>>160
他人にカネが入るのになぜ注意しなきゃならないんだ？意味わかんね。
それにリンク先、

　そ　れ　が　ど　う　し　た

クロネコ営業所の接客態度は最悪だけど、郵便局窓口はとても感じが良い。
年配局員はダメな奴多いけどね。

うちの近所の郵便局の女性職員。
夏制服のブラウスが薄いのか、いつも透けブラ
おまけに、おっぱいデカイんで形がクッキリと出てる。
郵便局のサービスの中で、一番だと個人的には思うよ。

ウチの近所には配達員が集まってタバコをふかす場所があります。

チェックする郵便局長や管理職が接客の仕方を知ってるとはとても思えないのですが・・・。
結局、自分に意にそうかどうかで評価が決まるんだろうな。

>>179
だろうね。
おいらがランク付けするなら、窓口の巨乳姉ちゃんを1級にして
後ろでヒマそうにしてるオヤジどもを4級にするんだけどねえ。

>>179
同意ですな。
たぶん組合とかそのつながりでも評価が違ってくると思う・・・。

>>171
そうそう「真っ向郵便局」とかいうやつです
スパイ物のノリで郵便局員のマナー教育をするビデオですね
誰だあのビデオを作ったのは、ある意味才能あるぞ

私の局でも、講習で指導する５０代の年配本務者さんが
いいか、俺達の時代は郵便っていうのは配ってやってると思っていた
でも今の時代はそれじゃだめなんだぞ！
とか言って指導してたよ。そんな横柄な態度とってるのは
年配職員だけだと思うんだが…でも年配の本務者はもうすぐ辞めるから
お気楽ですよね。
私はメイトなので、それなりでやってますけど、若い本務者さんなんて
かなりがんばってるのだが、ちょっと涙ぐましい

>>177
とりあえず都道府県だけでも教えてくれ。

集配なんて、いい歳こいた奴が丁稚と大して変わらん仕事してるんだから、
バカなのは当たり前。

気絶しそうな接客をするオバハンとかが、窓口に平気で座ってる
からな…

郵便局ﾏｼﾞﾔﾊﾞｲ

うちの近所の郵便局のあんちゃんは
応対すべてタメ語なんだよなー。

外見自分より若いと見るとタメ語になるのは
ちょっと気分悪いな

こないだアンケート用紙もらったが、これのか。

>>715
最近ああいうリンクを無差別に貼って儲けようとしている奴がいる。
現実は儲からないらしいけどね。

>>188
てか、
>160も>175もどっちもアフィリエイトじゃないじゃん

ヤマダ電機の店員よりはましだと思う

>>182さん
　われわれ、若いor民間経験がある人間なら、こういう接遇は自然体で
できるんですが、「昔を忘れられない」ような連中はどうなんでしょうね？
「いつもお世話になっております」とかいっているたびにストレスたまって
いったりしてねｗ

　「真っ向郵便局」ででていた悪い例の「なれなれしい」にならない程度に、
フランクな対応ができるゆうメイト（４０〜５０代女性）が結構いたりするんですが、
そういうのも、駄目なんでしょうかねｗ
　私の年齢ではちょっとできないですね。だから、丁寧に、不自然の無いように
やっています。
　最近それ以上に厄介なのが、ゆうパックの料金体系改正で、本務者ですら
ちゃんと把握していません。いくらほかより少し安くなったからといっても
説明がややこしすぎれば、お客さん怒りますよ。接遇向上の投資効果が
完全になくなりますね。
　もう一つ心配なのが、だんだん上の人間の行動がDQN会社のそれに近づいて
きているということです。

　私は来年こそ、公務員試験に合格してなんとかしようかとおもっています。
これ以上何年も付き合ってられませんからね。

接客もそうだけど、配達員のマナーの悪さ、というか違法行為にはびっくりしたよ。
道が混んでいると何のためらいも無く、路側帯歩道を50キロくらいで爆走する。
以前、下校中の小学生の列に割り込んでまで路側帯を走るDQN配達員を見た。
かわいそうに、よろけて転んでしまった女の子が泣いてしまい、
他のクラスメイトに慰められていたよ。あれには本当に腹が立った。

喫煙配達人も一掃してくれ
そのうち郵便物と一緒に吸殻ポストに入れる不届き者出るぞ

外見上の接客はどうでもいいよ。
特にチェーン店式の、大きい声を出してとかそういうのは意味がない。

困っているときに適切な対応ができるかどうかだと思うんだが。

チラシ配りも放火犯かも

>>193
吸殻入れにはがき入れるやからも出てくるだろ。
窓口付近禁煙とか言ってんじゃなく、藻前ら全員禁煙でいいだろ