ゲーム機器メーカーのサポセンで働いてたけど

質問ある？

辞めたけど、会社名は言えない。
身バレ、社バレしない程度なら何でも答えるよー

新品買ったら、本体が傷付いてたんだけど？店に文句言ったがメーカーに聞け言われた。

↑どう回答してた？

尿液晶の問い合わせ大変だった？

>>2
謝罪して、購入年月日と購入店舗、保証書の有無、傷の程度確認→上司に報告

基本的に初期不良系は個人で判断しちゃいけなかった
でも大体は、着払いで送って貰って修理にまわすよ
傷部分の部品交換して返却って流れだね。新品交換とかはしない

>>3
そんなに大変じゃないよ
言う事、やる事決まってるし、そんなズタボロに文句言われる事は無かった

ゲームの攻略法とか聞くと教えてくれるの？
昔ナムコに電話してドルアーガの宝箱の出し方を聞いた

あんまり質問無いみたいだから、適当に思い出話でも。

ウチの社は、常時80名体制くらいなんだけど、それだけ人数いると暇な時もある。1時間待って入電1本とか。
そんな時は、検証機として置いてある自社製携帯ゲーム機と、これまた自社製ソフトで自由に遊んで良かった。

会社曰く「ゲームをするのも研修」だそうだ

>>6
自社製ソフトに関してなら、ある程度答えるよ
ネタバレになりそうな所は敢えて答えない時もあるけど
でもそれってマニュアルには無い対応だから、うちの場合は完全にオペレーター次第
自分は知ってる、教えれるものに関しては案内してたけど

開発部にも雑用として出入りしてたから、色んな制作会社の方とも会う機会があって、その時に聞いた裏話とか結構面白かった
学生の頃、ゲームの小売店でバイトしてたから「へぇー！そんなことが！」と思う話も聞けた
まぁこのへんは、質問があれば答えるよ

IDころころ変わるみたいなんでトリップでも付けて下さいな

あら、ごめん
トリこれで良いのかな…？初めてなもので

>>8
マニュアルにないことなのか。

あのゲームがつまらない、もっとこういう風に作れ、みたいなクレームって入るの？

>>12
あるある！すげーある！
でもそう言う時に限って、大体他社製品だったりするのね
自社製品に関しての要望は、無理難題でなければ全て開発に回して参考にしてるよ
無理難題って言うと例えば、スーパーマリオをPS3で出して、とかそう言うレベルね

サポートに電話してくる年齢層はどれくらい？

有名なゲーム機器？

>>14
下は中学生くらいから、上は60くらい？
中学生くらいの子は、親に自分で電話しなさい！って言われた…とボヤいてた
60くらいの方は、孫に頼まれたとか
前者はかまわんが、後者だと症状が不確定な事が多いから電話終わっても心配なんだよなー

>>15
まぁ、有名ですな
自分でもよく入社できたなと思うくらい

任天堂だな

>>18
ご想像にお任せするよ

お客さんから、ありがとう!て言われた一本があれば是非。

今までで一番おもしろかったクレームってどんなの？

その仕事の充実感てどんなところ？

>>20
結構たくさんあるんだけど…

初めてウチのハードを購入した40代くらいの女性からの入電で、設置したけど動かない！ってのがあって
旦那さんが前から欲しいって言ってて、誕生日にサプライズで購入したから、どうしても旦那さんが帰宅する前に動くようにしたいって言われたから配線から説明するんだけど
ゲーム触ったことない人で何も分からないって感じだったから時間かけてゆっくり1つずつ案内
1時間かけてようやく画面が映った時には、電話の向こうで相当喜んでたよ
それで「ありがとう！ありがとう！」って言われた時は達成感もあったし、嬉しかったなー
動かない原因は単純な配線ミスとテレビの設定ミスなんだけど、電話口で何も知らない人に説明するって結構大変！

>>21
クレームという程では無いけど、携帯機のデザインが気に食わない！って言うのがあって
自分で考えたデザインを5〜6個アツく説明された事がある

東京オリンピックに向けて、聖火台の形のハードにしろ！とかｗｗ
発想自体は面白いと思ったけどね

>>22
やっぱりお客様からの「ありがとう」がもらえる所かな
今は面と向かって感謝の気持ちを伝えるって、なかなかしないと思う
気持ちはあっても、気恥ずかしかったり…
でも電話だと顔を見ない分、「ありがとう」って言いやすいんだよね
その分お叱りも言いやすいってのはあるけど

因みに入社試験は3次選考まであったよ
選考前に面談もあったから、実質4次か？
面談→面接→面接→面接と筆記
てなかんじ

今までコールセンターばっかり勤めてきたけど、こんなに選考があったのは初めてでビックリした

コールセンター続けられるの尊敬するわ。
俺はストレスで物凄い腹痛抱えて救急病院に行ったもん。
もともと他人と接するのが好きなのかい？

>>27
いいや、どちらかと言うと嫌いだよｗｗｗ
学生の頃は対面接客のアルバイトやってたけど、自分はどーにも顔に出ちゃう正直なタイプでして…
電話だとイラっとしても表情は相手に分からないし！自分の場合、そう言う時でも声は殆ど変わらないんだ
だからそう言った意味では、この仕事が性に合うんだと思う

でも本当に、体調壊す人は多いね。向き不向きはスッパリわかれる仕事だと思う。鬱になる人も多かったよ
我慢して続けられるものでは無い
>>27もお大事に！

>>26をみる限り直雇用かな。 研修時代に、同期で辞めた奴いた？

サポセンはバイト？社員？

>>30
うむ、直雇用だね
研修時代は、同期40名弱いたけど、現場に出る頃には1ケタになってたよ
個人的にコールセンターの研修の中では一番楽な研修だったから、現場に出てから辞めるならともかく、研修時点で辞めるってよく分からなかった…

だって研修中、自社の製品で遊んでただけだぜ？

>>31
最初社員で、理由があってバイトにしてもらった
バイトの時は1日4時間勤務で、鼻くそ掘りながらでも仕事できるくらい余裕だったｗｗｗ

>>29
ありがとう。
今はもう、バリバリの内勤で経理やってる。
たぶん自分にとって電話業務、しかもエンドユーザーとのやり取りがキツいんだと思う。
顔が見えないがゆえの恐怖を感じたなぁ。
コールセンターって慢性的に人が足りないよね。

もう流通してない型のハードやソフト(プレミア価格が付いてる)の購入って、相談乗ってくれる？中古やオークション入手しろ意外の回答で。

給料は月いくらだった？

>>34
そうか、それは良かった！

確かにコールセンターって、会社にとっての外堀みたいな役割だから、精神的にツラい事もあるんだよね
お客様と会社の板挟み的なポジションだし、ヒラのオペレーターだと、自分の判断だけではどうにもできないこともあるし
そういう部分で、すごくもどかしい思いもある
それはそれで、しょうがない！と割り切って仕事してたよ
それができない、心の優しい人が多いから、コールセンターは人手不足なんだと思うなー

>>35
製造してなければ、ほぼ無理かなー
昔は社員が保有してるので良ければ譲ることもあったんだけど、今はやってないね


>>36
社員の時で手取り30万ちょい
バイトになってからは週3日の4時間勤務で7万ちょっと。ウマーｗｗｗ

というわけで、急に規制かかって書き込めないので、今回はここまで！
付き合ってくれてありがとう
このレスは代行していただきましたので、今後私が書き込む事はありません

もしまた何かあったら、スレ立てるよ！